Ingeniería Industrial

Residencia Profesional

Proyecto:

“Aplicación de mejora continua en el área de servicio

utilizando base de datos e implementación de un manual”

Alumno:

Castro Estrada Christo Emmanuel

Empresa:

Dimotri S.A. de C.V.

Instituto Tecnológico de San Luis Potosí

Índice
Capítulo 1 Introducción

La residencia profesional es una herramienta estratégica que brinda una

oportunidad para que el alumno tenga una experiencia laboral en la cual tenga que
desarrollar un proyecto analítico para resolver un problema real específico y lleve
a cabo los conocimientos adquiridos a lo largo del estudio de su carrera.

Las empresas por lo general pagan muy caro el desorden y desorganización en el

control de sus inventarios, ya sea por pérdidas o no encontrar en el lugar que debe
de estar algún material, pieza o herramienta.

El presente trabajo es en una empresa de venta de motores a diésel y motores

eléctricos, en la cual también se cuenta con venta de refacciones para los motores
Perkins, servicio de mantenimiento y reparación de dichos motores, se mostrará
como se llevó a cabo la aplicación de mejora continua utilizando la base de datos
Aspel SAE en el área de servicios a los motores y al área de refaccionaría para el
control de inventarios, así como, la implementación de un manual para el área de
servicio.

Antecedentes de la Empresa

Dimotri, SA de CV, es una empresa, que desde 1995 es nombrada Distribuidor

Autorizado de los Motores de las marcas Perkins y Econodiesel, así como los
equipos que se fabrican partiendo de estos motores.

También comercializamos los aparatos de control marca Murphy y ensamblamos

los tableros de control para motores industriales y plantas de luz de emergencia.

Marco de Referencia

Nombre oficial de la empresa: Dimotri S.A. de C.V.

Giro comercial o función: Venta de motores y refacciones diésel, motores

eléctricos, y Servicio a motores Perkins.
Localización: Paseo de los Sauces #100, Col. Prados Glorieta, San Luis Potosí,
SLP, CP 78390

Estado y País: San Luis Potosí, México.

Teléfonos:

 Teléfono: (444) 854-5453

 Refacciones: (444) 185-1580
 Servicio y accesorios para motores: (444) 257-5040
 Motores y equipos Perkins: (444) 127-9728
 Motores eléctricos: (444) 586-7456

Justificación

La empresa Dimotri S.A de C.V. maneja distintas áreas de servicio o funciones, las
cuáles van de la mano unas con otras. El principal motivo para la aplicación de la
mejora continua en el área de servicio es para una mejor gestión en el control de
inventarios, al mismo tiempo implementando un manual para el proceso de
realizar un servicio de mantenimiento correctivo a un motor Perkins. El proyecto
contempla que al realizar un servicio hay movimiento entre almacenes y es por
esto que utilizamos la base de datos para mantener un control total.
Objetivo General

El objetivo del proyecto es la implementación de un manual para los servicios a

motores Perkins, a su vez, tener un control total de inventarios para contar con el
almacén correctamente distribuido con espacios específicos para cada producto y
mantener el control en la base de datos.

Objetivos Específicos

 Control total de inventario

 Implementación de manual para el área de servicio
 Control sobre procedimientos, actividades y registros
 Orden y organización al realizar servicios

Capítulo 2 Descripción de la empresa

Características generales de la empresa

Cabe recalcar que es de suma importancia conocer la empresa (aun de manera

general), las actividades que realiza la empresa, los tipos de servicios y productos
que brinda al igual a los que la misma requiere, su estructura orgánica laboral y la
descripción del servicio que se realiza dentro de las instalaciones.

Dimotri, SA de CV, es una empresa, que desde 1995 es nombrada Distribuidor

Autorizado de los Motores de las marcas Perkins y Econodiesel, así como los
equipos que se fabrican partiendo de estos motores.

También comercializan los aparatos de control marca Murphy y ensamblan los

tableros de control para motores industriales y plantas de luz de emergencia.

Se encuentran ubicados en San Luis Potosí, S.L.P. y comercializan sus productos

a nivel nacional, utilizando para el envío líneas de autotransporte de carga vía
terrestres, mensajerías y Aero, etc.
Como Distribuidores Autorizados, cuentan con todos los elementos para brindar un
soporte real a los propietarios de los Equipos que tienen un motor Perkins o
Econodiesel en ellos; Así pueden ofrecerles un motor nuevo para recambio, las
refacciones originales para que los motores sean reparados y el servicio de
mantenimiento preventivo y/o correctivo a los motores Perkins y Econodiesel.

Los equipos que ofrecen con el motor Perkins o Econodiesel como base son:
Plantas de Luz de Emergencia, Power Packs y Motobombas en diferentes
capacidades, utilizando motores de 3 cilindros hasta 12 cilindros en V.

Productos y servicios que ofrece

Los servicios con los que cuenta son:

 Comercialización de motores nuevos y refacciones Perkins. plantas de luz

de emergencia, motobombas y power packs. (motores con toma de fuerza)
 Servicio mecánico y electrónico a los motores Perkins.
 Venta de aparatos de control Murphy y ensamble de tableros de control,
para protección de equipos móviles y fijos multimarca.
 Servicio a plantas de luz de emergencia (multimarca)
 Reparación de motores a Diesel. (multimarca)
 Refacciones vapormatic, para motores instalados en tractores agrícolas.

Como un servicio adicional, apoyan a sus clientes en la reparación de bombas de

inyección y turbocargadores.
Misión

Apoyar a los usuarios de motores Perkins.

Visión

Ser la empresa distribuidora líder de la región de motores y refacciones Perkins.

Estructura Organizacional