Maestría en Desarrollo

Organizacional

Determinación de la importancia del desarrollo

de competencias en la empresa

MATERIA: EMPR-00116-1040-DESARROLLO DE COMPET LABORALES

ALUMNO: RODRIGO EMANUEL MARTÍNEZ RAMÍREZ

PROFESOR: ALEJANDRA JUAREZ PIÑA

18, junio 2023

Comisión Federal de Electricidad

EPS Distribución

CFE Distribución, es una Empresa Productiva Subsidiaria de la Comisión Federal

de Electricidad, con personalidad jurídica y patrimonio propios, constituida de
conformidad con lo dispuesto en el artículo 1 del ACUERDO por el que se crea
CFE Distribución, publicado en el Diario Oficial de la Federación (“DOF”) el 29 de
marzo de 2016; así como de conformidad con los términos para la estricta
separación legal de la CFE (TESL) establecida por la Secretaría de Energía, en el
DOF del 11 de enero de 2016 y está sujeta a lo dispuesto en la Ley de la Comisión
Federal de Electricidad (“Ley CFE”) publicada en el DOF el 11 de agosto de 2014.

CFE Distribución tiene por objeto realizar las actividades necesarias para prestar
el servicio público de distribución de energía eléctrica, así como para llevar a cabo,
entre otras actividades, el financiamiento, instalación, mantenimiento, gestión,
operación y ampliación de la infraestructura necesaria para prestar el servicio
público de distribución, de conformidad con lo previsto en la Ley de la Comisión
Federal de Electricidad, la Ley de la Industria Eléctrica, los Términos para la
estricta separación legal de la Comisión Federal de Electricidad y demás
disposiciones jurídicas aplicables.

Misión
Proporcionar el servicio público de distribución de energía eléctrica a nuestros
usuarios con Redes Generales de Distribución eficientes, de calidad, confiables y
seguras, apegados a la normatividad, garantizando la rentabilidad y
sustentabilidad de la empresa, en beneficio de la sociedad y el Estado mexicano.

Visión
Ser una empresa eficiente en el servicio público de distribución de energía
eléctrica, con estándares internacionales, rentable, con usuarios satisfechos,
trabajadores comprometidos y socialmente responsable.
En CFE Distribución no existe el trabajo por competencias, el desarrollar las
competencias laborales le permitirán el desarrollo de los procesos
para transformar la visión global (empresa-empleado) es decir, en lugar de
trabajar cada uno para sus propios objetivos y tareas asignadas se cambia la
perspectiva hacia una en donde el colaborador busca su crecimiento profesional y
dentro de la empresa aumentando sus conocimientos, perfeccionando sus
habilidades e involucrándose en conocer más a fondo a la organización, por lo que
se convierte en un empleado más comprometido con el logro de los objetivos y
metas tanto personales como organizacionales.

Organigrama

El presente proyecto se enfocará al área Comercial de CFE Distribución donde

desarrollaré las competencias del puesto de un oficinista comercial del nivel
operativo dentro de los grupos de trabajo.

Gestionar la aptitud del personal a nivel operativo de CFE Distribución, con la

finalidad de evaluar la competencia laboral en las funciones críticas del puesto
titular.

Puesto
1. Coordinarlas actividades de entrega/recepción de las tareas a realizar en
campo por los auxiliares comerciales para su cumplimiento.

2. Organizar y atender la programación y seguimiento de las actividades que

contribuyan a la mejora del proceso comercial en materia de productividad,
gestión de la información de sistemas comerciales, análisis de resultados y
administración de recursos, que permitan mejorar el desempeño de la
agencia comercial.

3. Integrar y emitir informes y/o reportes para el análisis, seguimiento y

evolución de los indicadores de la Agencia Comercial que fortalezcan el
control interno del proceso y asertividad en la toma de decisiones para la
detección temprana de buenas prácticas y/o desviaciones.

4. Atender las políticas de administración de riesgos de las actividades

sustantivas del proceso de Gestión Comercial
Las competencias laborales que se requieren para el puesto de oficinista
comercial de acuerdo con el CONOCER y el Sistema Nacional de Competencias,
de la Secretaría de Educación Pública son las siguientes:

Análisis sobre competencias requeridas del puesto:

 1. Manejo de equipo de cómputo, paquetería [office)
operación de dispositivos móviles, terminales portátile
PERCEPTIVAS Y MOTORAS o equipos e similares administración de recursos.
10.1 Conocimientos 2. Indicadores del proceso de Gestión Comercial.
3. Inducción CFE- SUTERM.
4. Contrato colectivo de trabajo.
5. Ley federal del trabajo.
6. Seguridad e higiene en el trabajo (indicadores de
seguridad, protocolos de emergencia, primeros auxilios
cultura de seguridad, capitulo 100).
7. Sistema integral de gestión.
8. Código de conducta de los trabajadores de CFE.
9. Elaboración de documentos mediante herramientas de
cómputo.
10. Reglamento de la ley del Servicio Público de
Energía Eléctrica en materia de aportaciones.
11. Leyes, reglamentos, manuales, instructivos
normatividades, políticas y sistemas relativos al proces
de gestión comercial establecidos en la institución.
12. Ley federal de responsabilidades administrativas
de los servidores públicos.
13. Ejecución de los procedimientos, guías
lineamientos propios de las actividades del personal d
campo.
14. Ejecución de los procedimientos, guías
lineamientos propios de las actividades para l
integración de los consumos.
1. Amabilidad
2. Atención
COMPETENCIAS DE PERSONALIDAD 3. Compromiso
4. Disponibilidad
10.2 Habilidades 5. Empatía
6. Equidad
7. Iniciativa
8. Orden y limpieza
9. Proactividad
10. Servicio al cliente
11. Objetividad
12. Eficiencia
13. Eficacia
14. Responsabilidad social

Responsabilidad.
COMPETENCIAS DE PERSONALIDAD Disciplina.
10.3 Valores Honestidad.
Puntualidad.
Respeto.
Lealtad.
Productividad
Integridad
Iniciativa
INTELECTUALES DE RAZONAMIENTO Disposición
Compromiso
10.4 Actitudes Adaptación al cambio
 Discriminación
Pulcritud
Trato amable y cortes
Imagen corporativa
Tolerancia
Amabilidad
Tolerancia
Perseverancia
Cooperación
Proactividad
Servicio al cliente
Orden y limpieza
Exigencia
Equidad
Empatía

BIBLIOGRFIA
CONOCER y el Sistema Nacional de Competencias, de la Secretaría de Educación
Pública ( https://conocer.gob.mx/como-certifico-mis-competencias/)

Recursos humanos CFE distribución