San Isidro, 22 de noviembre del 2023

Señor
Ilder Juan Ticona Mamani:

Reciba nuestro amable saludo. Hemos revisado con detenimiento su caso N° 20112300598, donde nos
manifiesta su disconformidad, indica que verifica en los movimientos de su cuenta una retención por el
importe de 51.31 soles, con fecha 22.08.2023, menciona que no se puede acercar a oficina en Juliaca
para la liberación del importe retenido, por lo que solicita la liberación del importe de 51.31 soles.

Al respecto, le brindamos la siguiente información:

 La operación cuestionada corresponde al consumo realizado con fecha 22.08.2023, con su

tarjeta de débito N° 4551-70**-****-1043 en el establecimiento de NETFLIX.COM, por el
importe original de 11.87 dólares equivalentes a 51.51 soles, con cargo a su cuenta de ahorro
soles N° 0011-0579-021****050.

 En su momento no se cargó la operación, debido a un suceso puntual; es por ello que, con
fecha 22.11.2023 fue regularizado y procesado.

 Por medio de la presente, adjuntamos el estado de cuenta del mes de agosto del 2023, en el
cual podrá validar que no registra cargo por el importe cuestionado en la fecha que realizó la
operación.

Por lo expuesto, no podemos ofrecerle una respuesta favorable en esta ocasión, por lo que
agradeceremos su gentil comprensión.

Nos despedimos cordialmente.

Andrea Cajas
Servicio de Atención al Cliente

Si usted está en desacuerdo con nuestra respuesta, puede reiterar su caso en:
• Banca por Teléfono (BBVA), al (01) 595-0000
También puede acudir a:
• Defensoría del Cliente Financiero, al 0-800-1-6777 y/o www.dcf.pe
• Superintendencia de Banca, Seguros y AFP
• Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual