Portafolio Grupo 1 - 26393

PORTAFOLIO ESTRUCTURADO BIPERSONAL DE TRABAJO
Nombre de los Integrantes FERNANDA GUEVARA SILVA

IRENE GONZALEZ BUSTAMANTE
ALEXIS HENRIQUEZ MATUS DE LA PARRA
ILONKA ORELLANA ERPEL
Curso Módulo: MODTITTA
Año - Semestre Primer Semestre – Segundo Semestre
2023
Horario Jornada Semipresencial
INGENIERIA EN ADMINISTRACIÓN DE
Carrera EMPRESAS FINANCIERAS
Perteneciente al Sector
Empresa Financiera Bancario y Financiero.
Fecha de Entrega:
Requisito de Aprobación: Todo el trabajo realizado en el Portafolio equivale a una
calificación que representa un 60% de la nota de
presentación a examen. Por consiguiente, el examen
final equivale a un 40%,y es requisito fundamental de
aprobación obtener en dicho examen nota igual o
superior a4,0.
Nota mínima en Examen Integrado Nacional Oral4.0.
Su profesor Titular no será integrante ilustre de la

Rueda de Negocios.
Debe entregar su Portafolio en las fechas indicadas por

el docente. En caso de atraso de un día, se bajará 10
décimas (1 punto menos) por cada día que se atrase.
Es Responsabilidad del alumno entregar su Portafolio

final (anillado) al profesor titular de módulo. Si no se
hace entrega del portafolio en los tiempos acordados
ni los formatos establecidos, se reprueba de forma
inmediata.
INSTITUTO SUBERCASEAUX
BANCA Y FINANZAS
FUNDADO 1929
ÍNDICE
TEMAS PÁGINA
Introducción 4
Módulo 1 - Identificación de Necesidades con Big Data
Actividad Semana 1 – Mapa Conceptual 5
Actividad Semana 2 – Informe Ejecutivo 6
1. Categorización de la Empresas según Actividad
1.1 Reseña Histórica e hitos de la empresa.
1.2 Visión, Misión y Valores de la empresa. 7
1.3 Estrategia (s). 8
1.4 Actividad o giro.
1.5 Segmento meta y tipo de clientes que atiende.
1.6 Estructura organizacional y dotación.
1.7 Productos y servicios que ofrece la empresa. 9
1.8 Tamaño de la Empresa
1.9 Propiedad y Estructura Legal
1.10 Cobertura Geográfica 10
1.11 Tecnología y Servicios Digitales
1.12 Big Data 11
1.13 Necesidades
1.14 Fuentes 11-12-13 y
14
1.15 Análisis 15
Actividad Semana 4 – Informe Ejecutivo 16-17 y 18
Módulo 2 – Control y Gestión de Riesgo Operacional
2. Identificar actividades que impliquen mayor riesgo
2.1 Riesgo Tecnológico
2.2 Riesgo Operativo
2.3 Riesgo Legal 19
2.4 Riesgo de Ejecución
2.5 Riesgo de Mercado
3. Propuesta de control de riesgos 20
3.3 Riesgo Legal
3.4 Riesgo de Ejecución
4. Matriz de Riesgo 21
4.1 Resultado Matriz de Riesgo 22
4.2 Conclusión de los Riesgos asociados a la Matriz
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5. Propuesta de Políticas de Riesgo
6. Unidades de Control de Riesgo 24
7. Unidades Operativas de Gestión de Riesgos 25
7.3 Riesgo Legal
7.8 Riesgo de Ejecución 26
7.10 Riesgo Residual
8. Carta Gantt 27
9. Plan de Seguimiento de Control de Riesgos 27 - 28
9.1 Responsables de su aplicación 28 – 29
9.2 Entrega de Reportes del Seguimiento y/o Controles 29 – 30
9.3 Medidas involucradas en el monitoreo 30
9.4 Valorización de los Riesgos
9.5 Informe de Retroalimentación del Control de Riesgo 31
Módulo 3 – Gestión Ágil de Proyectos Financieros
Actividad Semana 11 – Informe Técnico 32
10. Análisis FODA
10.1 Fortalezas 32 – 33
10.2 Debilidades 33
10.3 Oportunidades
10.4 Amenazas
10.5 Conclusión Análisis FODA 34
11. Plan de Operaciones y de Markting 34
11. Plan de Mejora Continua
12. Tabla Kanban
13. Metodología Lean 37-38 y 39
14. Esquema comparativo de problema detectado y solución propuesta 39
Conclusiones. 40
Bibliografía. 41
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INTRODUCCIÓN
Tener una mascota es un compromiso legal y emocional, donde un gran porcentaje de los
tutores de mascotas los considera parte de su familia, por lo que otorgar seguridad a sus
mascotas es primordial.
De acuerdo con el estudio realizado por la Facultad de Medicina Veterinaria de la

Universidad Católica de Chile en Diciembre 2021, existen más de 12 millones de perros y
gatos con dueño, este estudio fue aplicado en 17.458 hogares pertenecientes a 35 comunas.
Del promedio total solo un 27,4% se encuentra con microchip e inscrito en el Registro
Nacional de Mascotas. Es importante recordar que los tutores de perros y gatos tienen la
obligación legal de registrar e instalar el microchip a sus mascotas dentro de los 90 días
posterior a su obtención, ya que es posible identificar al dueño en caso de extravío, robo o
accidente.
Al realizar un estudio de mercado pudimos observar que existen alrededor de 13 compañías

a nivel del país que ofrecen seguros para mascotas, donde otorgan diferentes asistencias y
beneficios, sin embargo, ninguno ofrece alguna alternativa de rastreo para cuando se
producen extravíos o robos.
Nuestro proyecto MASCPRO busca agregar valor a este tipo de seguros, incluyendo así un
dispositivo de rastreo satelital GPS a través de un chip para dar solución a este tipo de
problemática que vemos ha crecido de manera exponencial.
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ACTIVIDAD SEMANA 1 – MÓDULO 1
ELABORACIÓN MAPA CONCEPTUAL / IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES BIG DATA
Desde los comienzos de la humanidad, el hombre ha tenido la necesidad de convertir los
elementos con los que cuenta para poder sacar partido de estos.
Entre los siglos XVIII y XIX en donde se desarrolla el proceso en que se transforman los
recursos naturales, conocido también como Revolución Industrial, la que tuvo 3 hitos
importantes:
• Primera Revolución Industrial, año1786
• Segunda Revolución Industrial, mediados del siglo XIX
• Tercera Revolución Industrial a partir del año 1920
En el año 1950, comienza la Automatización Industrial, dando paso a la Era Actual
Tabla 1: Principales Gerencias y Subgerencias
Fuente: Elaboración propia
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INFORME EJECUTIVO / PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS
1. CATEGORIZACIÓN DE LA EMPRESA SEGÚN ACTIVIDAD

1.1 RESEÑA HISTÓRICA E HITOS DE LA EMPRESA.
La historia de Bci Seguros Generales S.A., se inicia en 1936 con la constitución de la Sociedad
Compañía de Seguros Acción Social. En el año 1980 una reforma de estatutos lleva a cambiar
la razón social a Compañía de Seguros Generales y Crédito Continental. Siete años más
tarde, la Compañía adquiere todos los activos y pasivos de la Compañía de Seguros
Generales La Austral S.A.
En el año 1992 el grupo asegurador de origen francés UAP, adquiere todos los activos y
pasivos de la Compañía. En 1996, la compañía se fusiono a nivel internacional con el grupo
asegurador también francés AXA, tras lo cual su compañía en Chile modifico su razón social
a AXA Seguros Generales S.A.
Con el paso del tiempo, fueron adquiriendo nuevos capitales y socios, es en 1998 cuando la
Sociedad de capitales locales “Empresas Juan Yarur S.A.C.” ingresa a la propiedad de la
Compañía por medio de una alianza estratégica con el grupo francés AXA. Pocos años
después, el grupo AXA redefinió la orientación de sus negocios a nivel internacional y limito
sus inversiones en el cono sur, por lo que el grupo Yarur adquiriere en el año 2002 el 51%
de las acciones que mantenía el grupo francés en el Holding AXA-BCI S.A., modificando la
razón social a Bci Seguros Generales S.A.
En mayo 2016 se firma un acuerdo de la venta del 40% de Bci Seguros Generales S.A. a MM
Internacional Spa del Grupo Mutual Madrileña de España, líder en seguros generales en los
últimos 3 años, quien se incorporó como un socio estratégico para la Compañía.
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A fines de noviembre 2020, la compañía avanza con la formalización de la toma de control

de parte del Grupo Mutua Madrileña de España, sobre Bci Seguros Generales, con un 60%
de participación, mientras que Empresas Juan Yarur quedó con un 40%
1.2 VISIÓN, MISIÓN Y VALORES DE LA EMPRESA.

Visión: Bci Seguros, deberá ser la empresa líder en el mercado asegurador, basada en la
innovación, calidad, cercanía, excelencia y eficiencia, con colaboradores profesionales
apasionados por el cliente, comprometidos y orgullosos de ser parte de la Compañía,
buscando la sustentabilidad de la organización y obteniendo la rentabilidad esperada por
sus accionistas y el reconocimiento de la sociedad.
Misión: Bci Seguros se define como una empresa de servicios orientada a personas y pymes,
que buscan superar las expectativas de sus clientes, basada en la innovación, calidad,
cercanía, excelencia, omnicanalidad y eficiencia, con un elevado compromiso de sus
colaboradores y un robusto soporte tecnológico, estableciendo prudentes políticas de
gestión de riesgo y altos estándares éticos, que deben ser respetados por todos sus
colaboradores y proveedores. Bci Seguros se compromete a cuidar que dichos logros se
obtengan con especial énfasis en los que considera sus cuatro pilares fundamentales:
Clientes, Accionistas, Proveedores y Colaboradores.
Valores
Integridad Innovación Excelencia

Trabajamos con rectitud y Es nuestra capacidad para Desarrollamos nuestra labor
confianza y nos revisar constantemente siempre con orientación al
comprometemos a nuestras tareas y procesos para logro de objetivos y
defender lo que creemos. ir mejorando la forma en que llevamos a cabo cada tarea o
Realizamos nuestro trabajo hacemos las cosas, y así
proyecto con la más alta
con probidad, siendo fieles entregar valor, tanto a nuestros
clientes internos como
calidad, excediendo todas
al compromiso y misión las expectativas.
externos, a través de nuestros
institucional. productos y servicios.
Fuente: Memoria Bci Seguros 2021
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1.3 ESTRATEGIA (S)

La Sociedad opera en el Primer Grupo (Seguros Generales) y su estrategia comercial está
orientada a la venta de seguros tanto a las personas como a las pequeñas y medianas
empresas, abarcando a sus clientes a través de diferentes canales de atención.
1.4 ACTIVIDAD O GIRO

Empresa Financiera donde su rol principal es asegurar y reasegurar, basándose en primas,
los riesgos de pérdidas o deterioros de cosas o el patrimonio. Este objetivo se desarrolla a
través de actividades afines o complementarias con el comercio de seguros y otras
contempladas en sus estatutos.
1.5 SEGMENTO META Y TIPO DE CLIENTES QUE ATIENDE

El primer cliente que tiene la compañía es el Corredor, que es una persona natural o jurídica
que asesora al cliente final de acuerdo con sus necesidades para ofrecerle las coberturas
para su requerimiento a través de su intermediación con la compañía. El cliente final, es
quien recibe la cobertura y respaldo de la compañía ante un siniestro.
1.6 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y DOTACIÓN
Tabla 2: Principales Gerencias y Subgerencias
Gerente General Gerente de Siniestros Gerente de Finanzas

Rodrigo Heredia Rodrigo Yarur Roberto Haramboure Galaz
Gerente Estrategia y Analítica
Gerente de Gestión de Personas Gerente Técnico
Avanzada
Marcela Soto Marisol Hojas Hidalgo Matías Horestein
Gerente de Prestaciones y Servicios Gerente de Tecnología Gerente de Transformación y Servicios

Felipe Reyes Diego Moya Jolyon Abello
Gerente de Planificación y Desarrollo Gerente de Canal Tradicional y
Gerente de Clientes
de Negocios Regiones
Barbara Martin Michel Delgado Felipe Correa
Fuente: Memoria 2021 y Elaboración propia
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1.7 PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE OFRECE LA EMPRESA

Bci Seguros trabaja a través de diferentes Canales de atención, en los que se ofrecen una
variedad de seguros individuales y comerciales, dentro de los cuales encontramos: Canal
Banca / Canal Tradicional / Canal Automotriz / Canal Retail / Canal Directo.
Seguros Individuales
Vehículo Liviano, SOAP, Accidentes Personales, Complementario de Salud, Vida,
Enfermedades Graves, Responsabilidad Civil Internacional, Hogar, entre otros.
Seguros Comerciales
Incendio Comercial, Incendio Comunidad, Transporte Marítimo – Aéreo - Terrestre,
Responsabilidad Civil, Vehículo Pesado, Equipo Móvil Agrícola, Equipo Móvil Contratista,
Todo Riesgo Construcción, Robo, entre otros.
1.8 TAMAÑO DE LA EMPRESA

Es una empresa del Sector Terciario o de Servicios, en cuanto a su sector económico. Es una
Gran empresa, por la cantidad de colaboradores que supera los 604 y el volumen de sus
ventas al año.
1.9 PROPIEDAD Y ESTRUCTURA LEGAL

Bci Seguros Generales S.A., es una Sociedad Anónima cerrada constituida de acuerdo con
las leyes chilenas por escritura pública de fecha 24 de octubre de 1936, en la notaría de
Santiago de don Luis Cousiño Talavera. Actualmente se encuentra compuesta por MM
Internacional Spa del Grupo Mutua Madrileña de España con un 60% y Empresas Juan Yarur
con un 40%.
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1.10 COBERTURA GEOGRÁFICA

La compañía cuenta con presencia nacional a través de 11 sucursales a lo largo del país.
Tabla 3: Detalle de Sucursales
Sucursal Dirección
Iquique San Martin 498, Iquique
Antofagasta Argomedo 290, Antofagasta
La Serena Av. Balmaceda 2195, Oficina 107, Edificio Portal Las Higueras, La Serena
Viña del Mar 12 Norte 785, Edificio Pamplona, Local 1, Viña del Mar
Casa Matriz O´Connell 285, Las Condes
Rancagua Bello Horizonte 845, Edificio Doña Inés, Piso 4, Oficina 402, Rancagua
Talca Av. 3 Oriente 1382, Talca
Chillán Libertad 673, Chillán
Concepción Chacabuco 485, Oficina 102, Concepción
Temuco Av. Alemania 0849, Local 5, Temuco
Puerto Montt Urmeneta 735, Puerto Montt
Fuente: Bciseguros.cl y Elaboración propia
1.11 TECNOLOGÍA Y SERVICIOS DIGITALES

Bci Seguros cuenta con diferentes plataformas de atención para sus corredores y clientes a
través de páginas web y servicios digitales.
https://www.bciseguros.cl/
https://oficinavirtual.bciseguros.cl/
https://www.bcivida.cl/
https://www.link.cl/
App Bci Seguros.
Atención a través de Whatsapp, Correo electrónico y Call Center.
Fuente: Memoria Bci Seguros 2021
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1.12 BIG DATA

A través de esta herramienta las empresas pueden almacenar una mayor cantidad de datos,
sobre todo aquellos que son más complejos o de mayor tamaño, ya que el conjunto de este
tipo de datos no puede ser administrado por un software convencional.
1.13 NECESIDADES
Con un estudio de mercado la Compañía podrá generar nuevas oportunidades de negocio,
explorando el mercado, a través de diferentes mecanismos para obtener información sobre
los potenciales clientes. Para comenzar a comercializar un nuevo producto, es necesario
recabar información a través de los recursos con que se dispone e incluso importar
información adicional.
En esta oportunidad, al tratarse de un mercado que aún se está explorando, fue necesario
recurrir a una data de información externa, como lo es la Encuesta Cadem.
La empresa aseguradora puede sacar un mejor provecho de la manera en la que recolecta

la información inicial de sus clientes, incluso de los futuros prospectos, ya que, en ellos se
encuentra una fuente que no se ha investigado con tanta detención. Identificamos que
pueden mejorar en la manera de extraer la información y en analizar estos datos, en donde
no solo se vería beneficiada la empresa, sino que también, los mismos clientes al ofrecerles
un servicio más acorde a sus necesidades.
1.14 FUENTES
Esta encuesta realizada en Marzo 2022, con una muestra de 2.563 entrevistados, chilenos,
hombres y mujeres desde los 13 años en adelante, de todos los niveles socioeconómicos y
todas las regiones del país, se lograron obtener los siguientes resultados ante un mercado
creciente en la tenencia y cuidado de mascotas.
Fuente: Encuesta Cadem Marzo 2022
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2.196 de los encuestados indica que tiene al menos una mascota, de los cuales el 79%
corresponde a perros y solo un 13% de los encuestados compro su mascota, siendo la
adopción el medio por el cual mayormente se adquiere.
En cuanto al tiempo dedicado a las mascotas es posible observar que la mayoría de los
encuestados con un 43% dedica entre 1 y 3 horas diarias, mientras que un 22% informa que
dedica más de 5 horas al día.
Gráfico 1: Dedicación a las mascotas
TIEMPO DEDICADO A MASCOTAS

Menos de 1 Hora Entre 1 y 3 Horas
Entre 3 y 5 Horas Más de 5 Horas
12%
22%
23% 43%
Fuente: Encuesta Cadem, elaboración propia.
Las mascotas son en la mayoría de los hogares un integrante más de la familia, un

compañero en el día a día y es por eso por lo que observamos que se invierte mucho tiempo
y recursos en su bienestar.
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Las visitas al veterinario, la esterilización, el cuidado de las mascotas en el periodo de

vacaciones, la alimentación y entretención son cada vez más demandadas por quienes
deciden compartir su vida con un compañero peludo, según este estudio, podemos
visualizar cuanto es lo que los chilenos invierten en sus mascotas.
Gráfico 2: Información sobre la tenencia responsable
Visitas al Veterinario ¿Mascota

Esterilizada?
Sólo los primeros meses de vida 2%
Sólo cuando es necesario 32%

25%
Una vez al año 25%
75%
Una vez al semestre o más 37%
Nunca he llevado a mi mascota al
4%
veterinario
0% 10% 20% 30% 40% Si No
Alimentación Cuidado de Mascota en vacaciones

75
80
2%
60
40
17
20 5 2 1
98% 0
Familiar o Viaja con la Lo dejo en Contrato a Lo llevo a un
Amigo mascota casa con una persona hotel de
Comida de mascota o pellets
agua y mascotas
Comida casera alimento
Fuente: Encuesta Cadem, elaboración propia
La alimentación y salud son los ítems que generan un mayor gasto, en promedio loschilenos
gastan alrededor de 41 mil pesos mensuales en alimentación, aunque un 44% señala que
de todas maneras estaría dispuesto a gastar más en comida de mascota.
Fuente: Encuesta Cadem Marzo 2022
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En lo que respecta a acciones de seguridad y cuidado, los encuestados indican que están
dispuestos a invertir en un seguro para sus mascotas, que incluya una cobertura total y
beneficios adicionales para su bienestar, así como también, en un cementerio donde poder
tener un espacio para sus compañeros cuando ya no estén en el plano terrenal.
Gráfico 3: Seguros y Gastos Funerarios
¿DISPUESTO A PAGAR POR ¿DISPUESTO A PAGAR POR

UN SEGURO? UN CEMENTERIO?
Si No
Si No 43% 48%
52%
57%
Fuente: Encuesta Cadem, elaboración propia
Toda la información relacionada y obtenida, que entreguen los clientes de sus mascotas,
será relevante para este seguro. Con la recolectar datos duros, con respecto a la tenencia
de mascotas obtendremos datos como:
Tipo de mascota, nombre, raza, edad, peso, estatura, periodicidad de vacunas recibidas,
asistencia al veterinario, enfermedades si es que las tuviera, gustos, intereses, alimentación,
necesidades no cubiertas por tiempo u otra razón.
En base a todo esto, se definirían las necesidades y la creación de planes de protección que
se adecuen a cada mascota.
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1.15 ANÁLISIS
BCI Seguros, es una empresa consolidada en el mercado en cuanto a la asegurabilidad. A lo
largo de los años, ha ido en crecimiento, entregando más y mejores productos,
diversificando su oferta e implementando la tecnología en sus procesos. Tecnología que
vemos reflejada hoy en día en el almacenamiento, procesamiento y gestión integral de los
datos que componen su base de datos.
A través de Hadoop, con modelos sencillos de programación, podremos almacenar y

procesar grandes cantidades de datos, a una gran velocidad y con la capacidad de obtener
una respuesta rápida a cualquier consulta sobre los datos almacenados en la base. Por otro
lado, es necesario optimizar costos de almacenaje y un sistema que permita procesar,
dividir y ordenar la información, así como lo hace Map Reduce, modelo de programación
que trabaja sobre Hadoop. Y, por último, pero no menos importante, tenemos la ventaja de
poder tener un sistema donde esta gran cantidad de información sea procesada por
servidores remotos que se encuentran en una nube virtual más conocido como Cloud
Computing, lo que permiten también almacenar, administrar y procesar los datos, con
distintos niveles de seguridad, dependiendo del tipo de nube con la que se trabaje como
empresa.
Todo esto, como parte de un sistema integral de manejo de base datos, hace posible poder
valorizar más y mejores propuestas en el mercado financiero, en este caso, un seguro
orientado a las mascotas, una forma distinta de entregarles cariño y hacerles saber que
están protegidos en todo momento.
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INFORME EJECUTIVO / PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS
a) Describir cómo procesar los datos con Big Data en la empresa

b) Desarrollar el proceso de gestión de datos, considerando:
- Adquisición y registro de información de la empresa relacionada.
- Extracción, limpieza y anotación de la información de la empresa relacionada.
- Integración, agregación y presentación de la información de la empresa
seleccionada.
c) Desarrollar un proceso de análisis de los datos de la empresa seleccionada
considerando:
- Modelamiento y análisis de la información de la empresa
- Interpretación de la información de la empresa

INFORME EJECUTIVO ENTREGA DE UNIDAD / PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS
a) Clasificar los datos de la empresa

Para comenzar el proyecto contamos con los datos públicos que se encuentran en
la Encuesta Cadem realizada en Marzo 2022, donde 8 de cada 10 chilenos tiene al
menos una mascota.
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b) Analizar las tendencias de los datos en la empresa

Este mercado ha aumentado en 13 puntos en un periodo de 3 años (2019 al 2022),
como podemos visualizar en el gráfico.
Gráfico 4: Tenencia de Mascotas
Fuente: Encuesta Cadem
c) Predicción de tendencias de la empresa

Queremos potenciar este tipo de seguro, que resalte dentro de las compañías que
lo tienen vigente, agregando un valor diferenciador hacia los clientes y la compañía,
generando un crecimiento en retorno de utilidades sobre el 20% para el término del
presente año y así posicionar a BCI Seguros dentro de los primeros lugares en los
rankings de seguros para mascotas.
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d) Apoyo a la gestión en el área identificada en la empresa seleccionada que se desea

mejorar.
Con el análisis de datos realizado, nuestra propuesta consiste en mejorar el
producto que actualmente se ofrece en la compañía, agregando coberturas y
beneficios adicionales, como por ejemplo el rastreo ante perdida.
A través de una aplicación conectada a un GPS de rastreo ante perdida, el asegurado

podrá saber in situ donde se encuentra su mascota en todo momento.
Como beneficio adicional se complementará el servicio con un asistente, que en

caso de que el asegurado lo requiera, podrá dar paseos, compañía o traslados al
veterinario dependiendo del plan contratado.

2. TIPO DE RIESGOS
Identificar cuáles son las actividades que implican mayor riesgo en la problemática
determinada en la unidad uno.
En esta idea de negocio identificamos las siguientes actividades con sus respectivos riesgos:
2.1 RIESGO TECNOLÓGICO: Una de las problemáticas que podemos encontrar es que existan
interferencias de señal y/o conexión, caída del servidor, seguridad de datos, control de
acceso a datos confidenciales y ciber seguridad.
2.2. RIESGO OPERATIVO: Es cuando se produce un problema en el cruce de datos lo cual no

permite entregar de manera eficiente el servicio de acuerdo con las necesidades requeridas
de cada cliente.
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Una falta o mala comunicación entre las áreas operativas y administrativas provocaran un
inconveniente en este ámbito.
2.3 RIESGO LEGAL: Para acceder al seguro, se realizará una declaración personal de salud
de la mascota asegurada para constatar su actual estado de salud y verificar si existen
preexistencias.
Dentro de este tipo de riesgo, también es considerable una negligencia asociada a alguna
eventual mala práctica o accidente donde la mascota asegurada sufre algún tipo de
accidente o fallezca, donde como consecuencia de esto la compañía se vea afectada con
algún tipo de demanda legal.
En nuestro país actualmente encontramos leyes como la N.º 20.380 sobre Protección de los
Animales y 746 o Ley Cholito, la que establece una serie de obligaciones que una persona
contrae cuando decide aceptar y mantener una mascota o animal de compañía.
2.4 RIESGO DE EJECUCIÓN: Dentro de las actividades que ofrece nuestro servicio a través
de laaplicación, es posible que este no funcione correctamente, puede ser que el GPS pierda
señal y no esté operativo o que la demanda supere la oferta y el personal no sea suficiente
para atender a las solicitudes de los clientes en los tiempos contemplados.
2.5 RIESGO DE MERCADO: Debido a la competencia entre las compañías de seguros que
ofrezcan un seguro de similares características, con una segmentación de clientes muy
similar, donde se apunta a las personas que son responsables de sus mascotas y que buscan
su bienestar en todo ámbito.
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3. PROPUESTA PARA CONTROLAR LOS RIESGOS
Presentar una propuesta o programa que permita controlar los riesgos identificados en el
proceso anterior
3.1 RIESGO TECNOLÓGICO: Invertir en un buen software junto con buenos sistemas antivirus
que nos lleven a entregar un servicio de confianza y seguridad. Inversión en equipos de
primera tecnología, estar en constante retroalimentación con los proveedores de las nuevas
tecnologías que van saliendo en el mercado.
3.2 RIESGO OPERATIVO: Parametrizar el software utilizado para el ingreso de datos y el cruce
mensual del mismo, con el fin de hacer más eficiente el control de la información.
3.3 RIESGO LEGAL: Tener la información clínica actualizada de la mascota, con un carnet
virtual donde se debe colocar todos los antecedentes clínicos y alimenticios firmados por el
dueño con una cláusula que es de su exclusiva responsabilidad mantenernos informados
con los cambios que existan. Es fundamental mantener una comunicación constante, clara
y directa con nuestros clientes antes cualquier eventualidad, para ir actualizando los datos
clínicos.
3.4 RIESGO DE EJECUCIÓN: mantener software actualizados, personal capacitado, buena

comunicación y trabajo colaborativo entre todas las áreas junto con los proveedores
3.5 RIESGO DE MERCADO: Estar al tanto de la competencia directa que tiene nuestros
seguros, desarrollar una campaña publicitaria llamativa y tentadora, que identifique a la
compañía como la mejor opción.
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4. MATRIZ DE RIESGO
Realizar un plan de implementación de mitigación de riesgos considerando su programa o

propuesta elaborada en el punto tres.
Tabla 5: Matriz de Riesgo
Identificación del Riesgo Análisis

Evaluar
Número Descripción Evento Adverso Causas Consecuencias Probabilidad Impacto
1 Riesgo Interferencias en Caída del El asegurado no 2 5 10
Tecnológico la señal Servidor puede acceder al
servicio
2 Riesgo Falla o Problemas Información errónea 2 3 6
Operativo insuficiencias de generados en disponible en la
procesos el cruce de aplicación
información
3 Riesgo Legal Urgencias, Incremento en Errores en la 1 1 2
Accidentes o negligencias suscripción al no
Demandas tener información
actualizada de la
salud de la mascota
4 Riesgo de Problemas en la Causas de No es posible utilizar 5 5 25
Ejecución operación del origen interno el localizador satelital
sistema GPS y externo
5 Riesgo de Compañías que Seguros con Pérdida de clientes 4 5 20
Mercado generen un mejores por movilidad en el
producto similar condiciones y mercado
o superior coberturas
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4.1 RESULTADO MATRIZ DE RIESGO
Tabla 6: Resultado Matriz de Riesgo
4.2 CONCLUSIÓN DE LOS RIESGOS ASOCIADOS A LA MATRIZ

El riesgo más complejo que podemos visualizar con un impacto catastrófico y una
probabilidad constante en nuestro proyecto es el RIESGO DE EJECUCIÓN, ya que nuestro
diferenciador en el mercado es contar con el dispositivo GPS, si este no funcionara, nuestro
servicio se vería afectado por completo.
El RIESGO DE MERCADO también es un riesgo que se debe tener en constante revisión ya

que es la competencia en el mercado, hemos visto que se están abriendo a la cultura del
cuidado de mascotas es bastante avasallador y este tipo de seguro apunta a una misma
segmentaciónde clientes, personas de tenencia responsable.
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5. PROPUESTA DE POLÍTICAS DE RIESGOS

Es necesario contar con una política general para la administración de riesgos, la cual debe
estar normada y expuesta a todos los participantes del proceso. La responsabilidad de la
gestión de riesgos es exclusivamente de la alta dirección de la empresa por lo que es
necesario desarrollar un sistema adecuado que identifique, cuantifique, controle y
monitoree los posibles riesgos.
Para estas acciones, se creará un comité especializado que se ocupará de recoger

información de manera constante para la certificación de que el servicio se está empleando
de la manera correcta.
En esta oportunidad evaluaremos el riesgo que más probabilidad e impacto tendrían en el

proyecto, Riesgo de Ejecución, donde es necesario monitorear el funcionamiento tanto del
dispositivo GPS como de la aplicación.
Gráfico 5: Gráfico de Riesgos
RIESGOS
RIESGO DE MERCADO 20
RIESGO DE EJECUCIÓN 25
RIESGO LEGAL 2
RIESGO OPERATIVO 6
RIESGO TECNOLÓGICO 10
0 5 10 15 20 25 30
Fuente: Elaboración Propia
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Si existiera algún tipo de riesgo identificado en este ámbito, debemos establecer el tipo de
impacto que generaría el que puede ser interno o externo, para así trabajar en una escala
de urgencia y planificar estrategias.
Podemos desarrollar una serie de acciones que ayuden a mitigar o evitar el riesgo de
Ejecución.
- Plan de seguridad cibernética

- Plan de respuestas sobre posibles ataques, copias de seguridad de datos y respaldos.
- Separar las actividades, de manera de segregar las funciones y responsabilidades.
6. UNIDADES DE CONTROL DE RIESGO

A través del área de Gestión de Riesgo es posible balancear los riesgos con las
oportunidades que estos puedan presentar. El control aplicado es un esquema de
administración de riesgos que se integra activamente con los objetivos estratégicos
definidos por la compañía y en conjunto contribuirán en forma significativa al desarrollo de
la mitigación de riesgos.
Algunas medidas que es posible aplicar son:
- Formar y Capacitar continuamente tanto a los trabajadores de la compañía como a los

usuarios de la aplicación sobre el uso de los datos corporativos y personales,
respectivamente.
- Implementar un área de Seguridad de la Información que cuente con un encargado y
oficial de cumplimiento de las mejoras continuas que se realizan en relación con la
gestión de riesgos.
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- Políticas y Procedimientos de Ciberseguridad bajo los estándares de la norma ISO 27000

y el NIST.
- Realizar periódicamente pruebas de Hacking ético / test en los sistemas, redes y
aplicaciones para hallar posibles vulnerabilidades y corregir de manera oportuna.
7. UNIDADES OPERATIVAS DE GESTIÓN DE RIESGOS

Por medio de diferentes operaciones de gestión, podemos eventualmente manejar un bajo
porcentaje de riesgos, a través de medidas de prevención, tales como:
7.1 RIESGO TECNOLÓGICO

Contar con una tecnología de ultimo nivel será esencial, mantener programas actualizados,
herramientas de seguridad para proteger la información de los asegurados, sus mascotas e
información adicional que se manipule en la aplicación, es clave para evitar este tipo de
riesgo.
7.2 RIESGO OPERATIVO

Poseer un Plan de Continuidad de Negocio con el que podamos dar respuesta ante la
ocurrencia de un incidente y con ello reversar el inconveniente en el menor tiempo posible.
7.3 RIESGO LEGAL

La asesoría para enfrentar los diferentes incidentes que se puedan presentar, para ello
contar con un apoyo especializado en el ámbito legal de manera externa a la compañía,
permitirá tener una visión más amplia.
Si bien este riesgo no es el que mayor impacto nos pueda generar, si es uno que debemos
tener mapeado dentro del radar, ya que nos afectaría en la visualización que estamos
ofreciendo hacia los asegurados.
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7.8 RIESGO DE EJECUCIÓN

La anticipación es clave, por ello es necesaria la revisión constante del sistema de
localización y el sistema de la aplicación. Automatizar esta gestión a través de herramientas
de alta tecnología, nos permitirá tener una amplia visión de cómo está funcionando nuestro
servicio.
Con sistemas que permitan revisar los procesos, generar controles, reportes y elaborar
planes de acción, mejoraremos la eficiencia de la gestión y una toma de decisiones de
manera oportuna.
7.9 RIESGO DE MERCADO

Estar en constante revisión del mercado asegurador, revisión de nuevos productos,
coberturas, chequeo de estándares de calidad, evaluación de los clientes mediante
encuestas de satisfacción permitirá revisar de manera periódica el cómo está siendo
recibido el producto dentro del mercado.
7.10 RIESGO RESIDUAL

Lamentablemente no es posible bajar el riesgo a cero, ya que siempre existirá la posibilidad
que se produzca algún riesgo endógeno, pero si es posible mitigarlo.
Un riesgo residual es aquel que conocemos después de haber aplicado los controles y
medidas de prevención, es aquel riesgo que persiste, el resultado luego de haber aplicados
los mitigadores, donde se pueden reducir significativamente los riesgos, por lo menos para
acentuar los de nivel más crítico.
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8. CARTA GANTT
Esquema 1: Carta Gantt
CARTA GANTT MASCOTA PROTEGIDA

MESES MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO
SEMANAS 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
ACTIVIDADES
1 ESTUDIO DE MERCADO
2 REDACCIÓN DEL PROYECTO
3 COTIZACIÓN SERVICIO APP
4 COTIZACIÓN GPS
5 PRESENTACIÓN DEL PROYECTO
6 PROTOTIPADO
7 RESULTADO DE LA PROMOCIÓN
8 LIBERACIÓN DE PRUEBA
9 MARKETING
10 LIBERACIÓN DEL PRODUCTO
11 CONTROL DE CALIDAD
Fuente: Elaboración Propia
ACTIVIDAD SEMANA 9 – UNIDAD 2

9. PLAN DE SEGUIMIENTO DE CONTROL DE RIESGOS

A través del monitoreo de riesgos es posible comprobar la eficacia de la estrategia
empleada, con la creación de un plan de acción será posible disminuir la posibilidad de
ocurrencia de los riesgos.
Por medio de una revisión continua y una serie de pasos, es posible llevar a cabo una gestión
de riesgos:
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La Identificación del Riesgo nos permite anticiparnos a lo que podríamos tener en el

proyecto, que no necesariamente significa algo negativo o pesimista.
La Evaluación del Riesgo ayudara a profundizar en cada uno, verificar la probabilidad de que
este ocurra y si esto pasara, cual es el impacto. Bajo un estricto análisis, podremos
identificar cuáles son los que deben trabajarse de acuerdo con el impacto que generaran.
Para Tratar el Riesgo, una vez identificados el de mayor impacto, es necesario crear un plan
de acción que permita mitigar. Aunque no es posible eliminarlo por completo, si es posible
abordarlo de cierta manera para saber cómo actuar ante su presencia, así este no se
convertiría en una amenaza.
Como última etapa tenemos el Monitoreo y Revisión del Riesgo, a través de una constante
comunicación entre los equipos y partes interesadas en la mitigación de los riesgos, será
posible supervisar constantemente las amenazas.
Al establecer un proceso de gestión y registro de riesgos, vigilar los objetivos será la manera
más eficaz de mitigar.
9.1 RESPONSABLES DE SU APLICACIÓN

Existen ciertos equipos capaces de hacerse cargo de este tipo de planes, ya que este tipo de
gestión la deben realizar quienes estén alineados en la prevención, mitigación y monitoreo.
Entre las áreas idóneas para esta labor encontramos a los Equipos de Riesgos, Equipos de
Cumplimiento, Equipos de Prevención de Fraude o Equipos de Seguridad y Confianza; ellos
serán quienes monitorearán a través de dos maneras:
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Monitorear los Riesgos Voluntariamente, solo si es parte de la estrategia de gestión se

realizará un tipo de monitoreo adicional.
Monitorear los Riesgos Obligatoriamente, dependiendo del sector al que pertenece la

empresa, en este caso el terciario, el monitoreo será legalmente obligatorio al tener
transacciones, manejo de datos, etc.
¿Y que ganara la empresa al realizar esta acción? La organización podrá drenar los recursos,
algunas compañías optan por algún software que permita enfocarse en la estrategia de
prevención, más que en el desarrollo de alguna otra herramienta.
9.2 ENTREGA DE REPORTES DEL SEGUIMIENTO Y/O CONTROLES

Proceso por el cual se establece un conjunto de acciones que nos permitirá comprobar la
correcta ejecución de las actividades desarrolladas, el que se debe realizar de manera
semanal para la ejecución del plan de gestión de riesgo.
Se debe elaborar un informe por parte de los comités designados para el monitoreo, el que
debe ser completado previo a cada entrega de informe y de manera continua durante el
proceso.
A través de este informe podremos planificar, valorizar los riesgos, entregar los roles y
responsabilidades a cada involucrado, realizar planes de contingencia, planes de
comunicación para así enfrentar de mejor manera un evento que puede ser positivo o
negativo.
El monitoreo permanente de estos riesgos es para controlar y recopilar la información,

haciendo los avances para revisar si es posible mejorar dichos riesgos, para luego evaluar
con la alta gerencia las medidas a tomar.
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9.3 MEDIDAS INVOLUCRADAS EN EL MONITOREO

El monitoreo es un paso crucial, donde se mide y se comprueba la eficiencia de nuestra
estrategia, dando paso a la creación de indicadores clave de riesgo (KRIs) los cuales son
métricas que utilizaremos para determinar el potencial de un eventual riesgo y así tomar
medidas oportunas.
Estos indicadores servirán para definir los riesgos potenciales y los emergentes, para aplicar
los recursos y energía de manera correcta y revertir el efecto en caso de que el riesgo se
haya materializado. Estos indicadores son esenciales para medir la posibilidad de un
impacto futuro.
Por medio de estos indicadores, podremos:

• Identificar el riesgo presente y futuro
• Validar y mejorar el marco de evaluación
de riesgoSon dinámicos
• Es posible utilizarlos en procesos de benchmarking
9.4 VALORIZACIÓN DE LOS RIESGOS

La gestión de riesgos y su evaluación se mide mediante los parámetros de Impacto y la
Probabilidad de Ocurrencia. El objetivo de la valorización es conocer el nivel de riesgo al que
está expuesta la compañía, para poder mitigarlos y así alcanzar un nivel de riesgo aceptable.
Para poder realizar la valorización, utilizaremos un modelo de matriz de riesgo compuesta

por 5 columnas que indicaran el impacto de riesgo y 5 filas que detallaran la probabilidad
de ocurrencia del riesgo.
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Tabla 7: Resultado Valorización de Riesgos
9.5 INFORME DE RETROALIMENTACIÓN DEL CONTROL DE RIESGO

Concluido el proceso de gestión de riesgos, llegamos a la retroalimentación, es a través del
feedback donde se debe ejecutar la respuesta al plan empleado, pudiendo visualizar si el
plan de gestión tuvo éxito en su desempeño.
Los tipos de retroalimentación pueden ser dos, Feedback positivo y Feedback negativo
donde ambos indican los resultados obtenidos y permitirán reorientar el proceso.
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INFORME TÉCNICO / PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS
10. ANÁLISIS FODA

Esquema 2: Análisis FODA
FORTALEZAS
- Cultura Innovadora. DEBILIDADES
- Servicio de Rastreo Satelital. - Publicidad
- Variedad de servicios y beneficios
(seguros).
OPORTUNIDADES
- Compañía solvente, que puede
cambiar sus lineamentos comerciales AMENAZAS
de acuerdo a las condiciones del - Compañías emergentes con la
mercado. misma segmentación de clientes.
- Presencia en la Web, acceso rápido y
oportuno.
10.1 FORTALEZAS
Cultura innovadora: la compañía dentro de sus valores destaca la innovación tecnológica
que desarrolla constantemente ante los cambios del mercado, buscando mejores
herramientas para mantener el contacto con sus clientes y/o corredores, desarrollando
nuevos productos e implementando soluciones integrales.
Servicio de Rastro Satelital: este seguro incluye el servicio de rastreo satelital 24/7 a través
de un microchip insertado en la mascota, el que proporciona un pleno conocimiento de la
ubicación de la mascota cuando el tutor no se encuentra cercano a él.
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Variedad de servicios y beneficios: Bci Seguros presenta a sus clientes un seguro innovador,
con una amplia gama de beneficios que vienen a cubrir la mayor parte de las necesidades
en cuanto a la tenencia de sus mascotas.
10.2 DEBILIDADES
Al ser un seguro ya existente en el mercado, debemos potenciar la publicidad del producto
promoviendo su marca diferenciadora a través de diferentes medios de comunicación para
poder llegar al cliente, dar a conocer el producto a través de tandas comerciales, por medio
de redes sociales que es una plataforma donde podemos encontrar a la mayoría de los
clientes a los que podemos ofrecer este seguro.
10.3 OPORTUNIDADES
Bci Seguros es una compañía solvente que tiene la oportunidad de cambiar sus lineamientos
comerciales, adaptarse a las diferentes condiciones del mercado, cambiando su
segmentación de clientes y aumentando su cartera de seguros.
Presencia en la Web, acceso rápido para su adquisición y disponible las 24 horas al día, los
7 días de la semana. Posteriormente el cliente tendrá para su control una aplicación donde
podrá acceder al rastreó y solicitar los servicios.
10.4 AMENAZAS
Existen varias compañías con este tipo de seguro, de manera emergente, que se encuentran
dirigidos a la misma segmentación de clientes, es ahí donde se generara la competencia en
la venta de seguro uno a uno o donde puedan mejorar condiciones de los seguros actuales.
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10.5 CONCLUSIÓN ANÁLISIS FODA

De acuerdo con lo planteado en el presente análisis, podemos concluir que tenemos un
producto cuya debilidad que es la publicidad para darlo a conocer, sin embargo,
abarcándola podemos obtener excelentes resultados de negocio. Las amenazas son
abordables ya que debemos mantener un producto que abarque las necesidades del
cliente, con un precio mercado accesible y que sea de fácil acceso. Las fortalezas y
oportunidades que posee la Compañía nos otorgan un respaldo para garantizar un exitoso
escenario para nuestro producto.
11. PLAN DE OPERACIONES Y DE MARKETING
Tabla 8: Plan de Operaciones y de Marketing

FACTORES DETALLE
El Área Comercial es la encargada de ofrecer el servicio,
posteriormente la emisión de la póliza será a través del Área de
DELIMITAR
Operaciones y finalmente será el Área de Servicio al Cliente
quien se encargará de la mantención y servicios de la aplicación.
El Área Comercial coordinara la venta y emisión del producto
CONTROL Y COORDINACIÓN final, también chequeara el cumplimiento de la entrega de
servicios y beneficios.
POLÍTICA DE El Área de Provisiones se encarga de la compra del dispositivo
APROVISIONAMIENTO GPS, adquisición de la aplicación y mantenimiento posterior.
Dentro de los costos fijos, tenemos la compra del GPS,
mantención de la aplicación, el pago de a los proveedores de los
COSTES FIJOS Y VARIABLES servicios. En cuanto a los costos variables, serán aquellos que se
realicen en cuanto el asegurado (mascota) sufra algún tipo de
siniestro.
A través del sistema FIFO se almacenarán los dispositivos
ALMACENAMIENTO comprados, el primer lote de stock que entra, será el primero
que sale.
Comprobar con un estricto control de calidad el dispositivo GPS
para asegurar un eficiente funcionamiento. Realizar
periódicamente revisión de los sistemas operativos en cuanto al
CALIDAD
funcionamiento de la aplicación para no incurrir en posibles
riesgos de ejecución que nos imposibilite la entrega del servicio
que estamos ofreciendo a los clientes.
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12. PLAN DE MEJORA CONTINUA
Tabla 9: Plan de Mejora Continua

DIMENSIÓN II: Condiciones en la operatividad
CRITERIO 8: Servicio en la aplicación

Valor
Medio de
Aspecto a Actividad del Plan de Indicador actual del Fecha de Fecha de
Plan de Acción Meta Verificación Recursos Responsable
Mejorar Acción de Logro Indicador Inicio Termino
(Evidencia)
de Logro
Capacitar al
Generar
Capacitación de Área Comercial Tecnológico
capacitaciones previas Cantidad
manejo quienes serán Evaluación s, sistemas
al lanzamiento de la de Área de
aplicación web quienes 95% 100% posterior a la operativos y 22.05.2023 09.06.2023
aplicación web para capacitaci Operaciones
y servicio atenderán al capacitación recursos
quienes interactúen ones
rastreo cliente y sus humanos
en ella.
consultas
Gestionar un plan
donde se analicen los
Mayor %
diferentes medios por Medir el
Publicidad del de visitas,
Elaborar un los cuales acercarse al alcance de las
Seguro y su click en Marketing y Área de
plan de cliente, de manera de 0% 100% personas que 12.06.2023 14.07.2023
servicio de diferentes publicidad Marketing
Marketing fidelizarlos con una hicieron clic
rastro satelital medios de
propuesta llamativa y en el anuncio
publicidad
que aporte valor a su
necesidad.
A través de este
Elaborar un informe podemos
reporte mejorar la
Menor % Analizar la
semanal del comunicación con los Tecnológico
Reporte de de error al fluidez y Área de
uso y usuarios, así mejorar 0% 100% s, sistemas 26.06.2023 26.09.2023
Servicio utilizar la seguridad de Operaciones
funcionamiento la herramienta en operativos
aplicación la aplicación
de la aplicación caso de que se
web encuentre con alguna
deficiencia.
A través de este tipo
de herramienta es
Generar una posible conocer la
encuesta de opinión y las Menor % Encuestas de Área de
Satisfacción del
satisfacción de necesidades que tiene de 0% 100% evaluación de Clientes Servicio al 07.07.2023 30.09.2023
Cliente
manera el cliente, buscando reclamos satisfacción Cliente
mensual maneras para poder
cubrirlas a través de
nuestro servicio.
Evaluar la
incorporación de Mayor
Incorporación nuevos servicios y/o presencia Encuestas de Área
Encuestas,
de nuevos Revisión de beneficios a la en el satisfacción de Comercial y
0% 100% Revisión del 02.10.2023 06.10.2023
servicios en la Mercado aplicación, que mercado servicios en Área de
mercado
aplicación web potencien aún más el asegurado los seguros Productos
servicio que estamos r
ofreciendo al cliente.
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13. TABLA KANBAN
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14. METODOLOGÍA LEAN

Podemos encontrar ventajas derivadas al aplicar la metodología Lean, dado que mejoran la
productividad, ya que, se ocupan de la búsqueda de los defectos o errores y así ojalá tener
0 error.
1.- Reduce coste.

Se consigue eliminando gastos innecesarios, por ende, se reducen los costos.
En nuestro proyecto para reducir los costos en la importación de nuestros GPS, tomaremos
un forward de divisas (dólares) para así minimizar el riesgo moneda y asegurar el margen
de ganancia y no encontrarnos con sorpresas.
Las capacitaciones de nuestro personal se realizarán por vía remota y así bajar los costos en
ese ámbito, tanto de la remuneración del relator como cafecito, snack, luz, etc.
Incentivar a nuestro personal en cuidar los elementos básicos de una oficina, café, agua y
utensilios de uso diario a darle un uso responsable y justo.
2.- Satisfacción del cliente

Nuestro producto busca dar tranquilidad al cliente ante la posible pérdida de su mascota,
por ello el rastreo satelital a través de GPS debe estar en todo momento operativo, así como
los beneficios adicionales que ofrece nuestro servicio.
Debemos estar cerca y presente en cada momento que nuestro cliente lo necesite y
requiera siendo eficientes y empáticos. Teniendo una respuesta clara y oportuna.
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3.- Menos riesgos

Contar con una buena cadena de distribución y postventa nos permitirá mitigar los riesgos,
un eficaz control de calidad a la hora de obtener los dispositivos GPS y establecer protocolos
de atención presencial para servicios de asistencia otorgaran un mejor servicio y a su vez
mitigar riesgos de operatividad y de mercado.
4.- Reducción del plazo de ejecución y de las actividades sin valor

Mantener en línea el control de stock de los dispositivos nos permitirá contabilizar cuantos
GPS necesitaremos de manera semanal y mensual. A través de una buena cadena de
distribución junto con un control de calidad todas las semanas.
Permitiéndonos con esos fondos poder reinvertir en algunos instrumentos de inversión y

generar intereses mientras se programan los pagos.
5.- Trabajo en equipo

El trabajo colaborativo entre todas las áreas que interactúan para la entrega del servicio
final es fundamental, a través de una comunicación clara y concreta para cumplir con los
estándares prometidos a nuestros clientes.
Además de hacer talleres con coaching certificados, retroalimentación semestral y anual y

dando Feddback concreto y cercano, donde seamos una gran familia comprometida con
cada uno de nuestros trabajadores que nos vean y sientas cercanos, la comunicación es
primordial para ello por ese debe ser simple, clara y concreta y cumplir con los prometidos
con ellos sobre todo en el ámbito monetario.
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15. ESQUEMA COMPARATIVO DE PROBLEMA DETECTADO Y SOLUCION PROPUESTA

Los problemas que analizaremos en este comparativo son los que se pueden producir al
utilizar la aplicación web, los que pueden ser:
• Falta de conectividad
• Falta de respuesta al servicio solicitado (asistencia o beneficio)
Esquema 3: Esquema mejoras
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CONCLUSIÓN FINAL DE LOS PRONCIPALES HALLAZGOS DEL PROYECTO
Antes de comenzar el proyecto, cada uno de los integrantes del equipo de trabajo nos
identificamos con distintas problemáticas de la vida cotidiana, luego ampliamos la mirada
y pensamos en nuestro círculo cercano y así lo fuimos expandiendo hasta llegar a una
mirada mucho más amplia y pensando en un nivel más macro, llegamos a un punto base de
una necesidad no cubierta aun por las compañías aseguradoras nacionales, que si bien si
han pensado en entregar una cobertura, no han cubierto un punto importante el cual
descubrimos y creemos que será un importante foco de proyección comercial asegurable,
esto es un seguro de mascotas integral donde lo diferenciador e innovador es el rastreo
satelital en vivo por medio de una aplicación y/o la página web de la institución, usando
tecnología satelital por medio de un equipo GPS, siendo los pioneros en el país en
implementarlo a nivel nacional. Pero esto, realizamos un trabajo arduo de investigación del
mercado en Chile, en ámbitos, comerciales, publicitarios, marco legal, financiero y
viabilidad, en donde logramos tener aciertos y desaciertos, descubrimos que en proyectos
que involucra tecnología como el nuestro, el riesgo de ejecución es talvez el de mayor
importancia por las consecuencias que puede llegar a tener, así como también mediante el
análisis FODA logramos identificar donde estábamos más débiles, siendo la publicidad un
punto de mejora, pero una vez cubierto este punto, nos produciría un retorno comercial
importantísimo. Aprendimos a enfocar el proyecto con una mirada de inversionista
entendiendo que deseamos proyectarnos con un crecimiento del 20% luego de los 3 meses
posterior a la puesta en marcha en la venta de las primeras pólizas, como también cambio
nuestra comprensión de lo que queríamos lograr. Hoy podemos responder a la pregunta…
¿qué cosas haríamos diferentes si tuviéramos que repetir el proyecto? Sin duda, hoy
aprendimos una metodología, un esquema y un enfoque, elementos que al comienzo eran
difusos o poco claros, si tuviéramos que repetirlo, tendríamos varios aspectos más claros
que sin duda, nos encontramos más preparados y enfocados.
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BIBLIOGRAFÍA
Memoria Bci Seguros 2021
Página Bciseguros.cl
Encuesta Cadem Marzo 2022
https://queplan.cl/Comparar/Seguros-Mascotas
https://www.bci.cl/corredora-de-seguros/seguros/seguro-mascotas
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PORTAFOLIO ESTRUCTURADO BIPERSONAL DE TRABAJO

Nombre de los Integrantes FERNANDA GUEVARA SILVA

Nota mínima en Examen Integrado Nacional Oral4.0.

Su profesor Titular no será integrante ilustre de la

Debe entregar su Portafolio en las fechas indicadas por

Es Responsabilidad del alumno entregar su Portafolio

De acuerdo con el estudio realizado por la Facultad de Medicina Veterinaria de la

Al realizar un estudio de mercado pudimos observar que existen alrededor de 13 compañías

En el año 1950, comienza la Automatización Industrial, dando paso a la Era Actual

Tabla 1: Principales Gerencias y Subgerencias

Fuente: Elaboración propia

ACTIVIDAD SEMANA 2 – MÓDULO 1

1. CATEGORIZACIÓN DE LA EMPRESA SEGÚN ACTIVIDAD

A fines de noviembre 2020, la compañía avanza con la formalización de la toma de control

1.2 VISIÓN, MISIÓN Y VALORES DE LA EMPRESA.

Integridad Innovación Excelencia

Fuente: Memoria Bci Seguros 2021

1.3 ESTRATEGIA (S)

1.4 ACTIVIDAD O GIRO

1.5 SEGMENTO META Y TIPO DE CLIENTES QUE ATIENDE

1.6 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y DOTACIÓN

Tabla 2: Principales Gerencias y Subgerencias

Gerente General Gerente de Siniestros Gerente de Finanzas

Gerente de Prestaciones y Servicios Gerente de Tecnología Gerente de Transformación y Servicios

1.7 PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE OFRECE LA EMPRESA

1.8 TAMAÑO DE LA EMPRESA

1.9 PROPIEDAD Y ESTRUCTURA LEGAL

1.10 COBERTURA GEOGRÁFICA

Tabla 3: Detalle de Sucursales

1.11 TECNOLOGÍA Y SERVICIOS DIGITALES

Fuente: Memoria Bci Seguros 2021

1.12 BIG DATA

La empresa aseguradora puede sacar un mejor provecho de la manera en la que recolecta

Fuente: Encuesta Cadem Marzo 2022

Gráfico 1: Dedicación a las mascotas

TIEMPO DEDICADO A MASCOTAS

Fuente: Encuesta Cadem, elaboración propia.

Las mascotas son en la mayoría de los hogares un integrante más de la familia, un

Las visitas al veterinario, la esterilización, el cuidado de las mascotas en el periodo de

Gráfico 2: Información sobre la tenencia responsable

Visitas al Veterinario ¿Mascota

Sólo cuando es necesario 32%

Alimentación Cuidado de Mascota en vacaciones

Fuente: Encuesta Cadem, elaboración propia

Fuente: Encuesta Cadem Marzo 2022

Gráfico 3: Seguros y Gastos Funerarios

¿DISPUESTO A PAGAR POR ¿DISPUESTO A PAGAR POR

Fuente: Encuesta Cadem, elaboración propia

A través de Hadoop, con modelos sencillos de programación, podremos almacenar y

ACTIVIDAD SEMANA 3 – MÓDULO 1

a) Describir cómo procesar los datos con Big Data en la empresa

ACTIVIDAD SEMANA 4 – MÓDULO 1

a) Clasificar los datos de la empresa

b) Analizar las tendencias de los datos en la empresa

Gráfico 4: Tenencia de Mascotas

Fuente: Encuesta Cadem

c) Predicción de tendencias de la empresa

d) Apoyo a la gestión en el área identificada en la empresa seleccionada que se desea

A través de una aplicación conectada a un GPS de rastreo ante perdida, el asegurado

Como beneficio adicional se complementará el servicio con un asistente, que en

ACTIVIDAD SEMANA 7 – MÓDULO 2

2.2. RIESGO OPERATIVO: Es cuando se produce un problema en el cruce de datos lo cual no

3. PROPUESTA PARA CONTROLAR LOS RIESGOS

3.4 RIESGO DE EJECUCIÓN: mantener software actualizados, personal capacitado, buena