Foro 1

Las preguntas detonantes para este Foro de Discusión son:

 ¿Qué es calidad?
 ¿Quién acepta o rechaza la calidad de un producto o servicio en un proyecto?
 Pregunta reflexión

Hola buen día compañeros, les comparto mi participación inicial a este Foro 1:

¿Qué es la calidad?

La calidad de proyectos se refiere a la medida en que un proyecto cumple con los estándares,
requisitos y expectativas establecidos en su planificación y ejecución. En el contexto de la gestión
de proyectos, la calidad es esencial para garantizar que el resultado final sea satisfactorio y cumpla
con los objetivos definidos. Los elementos clave en la gestión de la calidad incluyen la definición de
requisitos claros, la selección de metodologías y técnicas apropiadas, la asignación de recursos
adecuados y la realización de pruebas y revisiones para garantizar que el proyecto cumpla con los
estándares establecidos. En resumen, la calidad de proyectos se trata de asegurarse de que el
proyecto entregue resultados de alta calidad que satisfagan las necesidades y expectativas de los
interesados, lo que a su vez contribuye al éxito general del proyecto.

¿Quién acepta o rechaza la calidad de un producto o servicio en un proyecto?

La aceptación o el rechazo de la calidad de un producto o servicio en un proyecto generalmente

recae en el cliente o el cliente final, así como en los interesados clave del proyecto. Estos son los
principales responsables de determinar si los entregables del proyecto cumplen con los estándares
y requisitos acordados.

El cliente es la parte mas importante en la evaluación de la calidad de un producto o servicio. Por

lo general es quien establece los requisitos y especificaciones que deben cumplir los entregables
del proyecto. Al tener un entregable, el cliente es quien revisa y evalúa si se han cumplido sus
requisitos Además del cliente los interesados clave del proyecto, como patrocinadores, reguladores
y partes interesadas internas, también pueden desempeñar un papel importante en la aceptación
o el rechazo de la calidad. Sus opiniones y requisitos pueden ser cruciales para determinar si el
producto o servicio cumple con los estándares y expectativas generales. Y por último, pero no
menos importante, el equipo de proyecto es responsable de la ejecución y entrega de los
entregables del proyecto. Deben garantizar que se sigan procesos de control de calidad adecuados
y que se realicen pruebas y verificaciones para cumplir con los estándares y requisitos antes de
presentar el producto o servicio al cliente.

Pregunta Reflexión:

¿Cuáles serían las posibles consecuencias si los requisitos del producto o servicio no se definieran
adecuadamente y se entregara un producto basado únicamente en suposiciones?

Referencias:
Gryna, F. M., Chua, R. C. H., Defeo, J. A., & Magaña, J. P. (2007). Método Juran: análisis y
planeación de la calidad (Vol. 11). México, DF, México: McGraw-Hill Interamericana.
Alfonzo, P. L. (2012). Revisión de modelos para evaluar la calidad de productos Web (Doctoral
dissertation, Universidad Nacional de La Plata).

Retroalimentación 1:

Hola compañero, En mi opinión tu texto se explica de manera clara y con buena redacción,
contestando a tu pregunta reflexión:

¿Cuál crees que es la mejor manera de, nosotros como clientes, pedir o exigir una mayor calidad
en los productos que nos presentan las empresas en cualquier industria?

Pedir o exigir una mayor calidad en los productos que nos ofrecen las empresas en cualquier
industria es importante para fomentar la mejora continua y garantizar que obtengamos productos
y servicios que cumplan con nuestras expectativas. Aquí hay algunas formas efectivas de hacerlo
como clientes:

1.- Comunicación clara y constructiva:

Proporciona retroalimentación específica y constructiva a la empresa sobre cualquier problema de

calidad que encuentres. Describe detalladamente el problema y cómo afecta tu experiencia como
cliente. Evita ser hostil o agresivo en tus comunicaciones.

2.- Utiliza las redes sociales y las reseñas en línea:

Hoy en día publicar comentarios y reseñas en línea puede ser una forma efectiva de expresar tus
preocupaciones sobre la calidad de un producto o servicio. Las empresas a menudo monitorean las
redes sociales y los sitios de reseñas, por lo que tu opinión puede llegar a tener un impacto
significativo.

3.- Contacta al servicio de atención al cliente:

Si tienes un problema con un producto o servicio, comunícate con el servicio de atención al cliente
de la empresa. A menudo, están dispuestos a ayudar a resolver problemas y tomar medidas para
mejorar la calidad.

4.- Apoya a las empresas que valoran la calidad:

Investiga y elige comprar productos o servicios de empresas que tengan una reputación sólida por
la calidad. Al hacerlo, estás recompensando a las empresas que ponen un énfasis en la calidad y
alentando a otras a seguir su ejemplo.

Ser respetuoso y constructivo en las interacciones con las empresas es fundamental para lograr un
cambio positivo en la calidad de los productos y servicios. Las empresas suelen valorar a los
clientes comprometidos y dispuestos a brindar retroalimentación útil para la mejora continua.

Referencias:
 Horovitz, J. (1991). La calidad del servicio: a la conquista del cliente. In La calidad del
servicio: a la conquista del cliente (pp. 105-105).

Botero, M. M., & Peña, P. (2006). Calidad en el servicio: el cliente incógnito. Suma
psicológica, 13(2), 217-228.

Retroalimentación 2:

Hola compañera Brenda Araceli, me parece muy completa tu aportación a este foro y
respondiendo a tu pregunta reflexión:

Elegir una correcta gestión de calidad implica considerar varios puntos clave para asegurarse de
que se implementen procesos y prácticas efectivas que mejoren la calidad de los productos o
servicios de una empresa. Por ejemplo:

Compromiso de la alta dirección:

La dirección de la empresa debe estar comprometida con la gestión de calidad y liderar el esfuerzo.
Esto implica establecer una cultura organizacional que priorice la calidad y asignar recursos
adecuados para la implementación de sistemas de gestión de calidad.

Establecimiento de objetivos claros:

Definir objetivos de calidad específicos y medibles es esencial para guiar el proceso de gestión de
calidad. Estos objetivos deben ser realistas y alineados con la estrategia general de la empresa.

Estándares y normativas:

Conocer y cumplir con estándares y normativas de calidad relevantes para la industria es esencial.
Esto puede incluir ISO 9001 (a mi parecer la más conocida y usada) u otras normativas específicas
del sector.

Una gestión de calidad efectiva implica un enfoque holístico* que abarca todos los aspectos de la
empresa y requiere un compromiso constante con la mejora. La implementación exitosa de un
sistema de gestión de calidad puede llevar a productos y servicios de mayor calidad, mayor
satisfacción del cliente y una ventaja competitiva en el mercado.

*Holístico: Del todo o que considera algo como un todo

Referencias:

Equipo Vértice. (2010). Gestión de la calidad (ISO 9001/2008). Editorial Vértice.

Pingo, P. M. A., Poicon, E. C. L. F., Vargas, S. R., & Tito, L. P. D. (2020). Gestión de la calidad: un
estudio desde sus principios. Revista Venezolana de Gerencia: RVG, 25(90), 632-647.