Caso cervecería

Santo Domingo, República Dominicana

18 de noviembre del 2021

Estimado cliente:

Lamentamos profundamente que la experiencia dentro de nuestro restaurante no haya sido la

que esperaba. Para nosotros no hay nada más grato que la satisfacción de clientes como usted,
así que de todo corazón queremos brindarle nuestras disculpas.

Pero no queremos que las disculpas queden solo en palabras. Por eso, estamos trabajando
para que no vuelva a ocurrir lo que ha sucedido con usted, y la mejora de nuestro negocio
podrá notarse a la mayor brevedad posible.

Le exhortamos a que nos dé una oportunidad y nos visite nuevamente y pueda constatar las
mejoras en nuestros servicios. Si gusta, favor contactarnos directamente y agendamos para
usted cualquier día que desee.

Nuevamente reiteramos nuestras disculpas y esperamos su visita.

Atentamente,

Restaurante y Cervecería Artesanal Pauli´s

Recomendaciones para mejorar las atenciones a los clientes

 Entrenar y capacitar el personal a cargo.
 Contar con una estructura organizacional que resuelva problemas.
 Escuchar al cliente.
 Utilizar siempre un lenguaje positivo.
 Finaliza la conversación con un problema resuelto.
Lourdes Mendoza -10125256
Enmanuel Camacho -10142628