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CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN DE LA

NORMA ISO 9001:2015


Sesión 2: Ciclo de Mejora Continua
Bloque 1: Ciclo de Mejora Continua Parte 1

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EL CICLO DE MEJORA CONTINUA

“Actuar “: tomar acciones


para mejorar continuamente Planear “Planear”: establecer los
objetivos y procesos
el desempeño de los procesos Que hacer necesarios para conseguir
Como Hacerlo resultados de acuerdo con los
requisitos del cliente y las
políticas de la organización

Actuar Hacer
Como mejorar la De acuerdo con lo
próxima vez planeado

“Verificar”: realizar el “Hacer” : implementar los


seguimiento y la medición de procesos
los procesos y los productos
respecto a las políticas, los Verificar
objetivos y los requisitos para
¿Las actividades se
el producto, e informar sobre
los resultados Hicieron de acuerdo a
Lo planificado?
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Representación de la estructura de esta Norma
Internacional con el ciclo PHVA

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