UNIDAD ESPECIALIZADA DE ATENCIÓN A USUARIOS

BANCO AZTECA, S.A. INSTITUCIÓN DE BANCA MÚLTIPLE

SOLICITUD DE ACLARACIÓN, RECLAMACIÓN O CONSULTA

Fecha de solicitud: 12/10/2023

Datos Generales del cliente o usuario:

Nombre del cliente o usuario Keila Areli Gorostieta Pardiñas

RFC o CURP GOPK850412MMSRLL03
No. cuenta, crédito o tarjeta 4198220395791153

Domicilio Calandrias casa 16, lote 2 manzana 2, Villas del sol plus, Solidaridad, Quintana Roo

Correo electrónico keilagorostieta@gmail.com

Teléfono de contacto 9841857456

Datos del producto o servicio ofrecido o contratado o sobre la operación realizada:

Nombre del producto o servicio Bancoazteca Vas

Causa que origina la solicitud Cargo no reconocido en cuenta bancaria (compensación)
Otra (describa) Cargo no reconocido en cuenta baz digital
Monto de lo reclamado $3,229

Pretensión del cliente o usuario

Solicito aclaracion y reembolso de cargos no reconocidos

Hechos que sustentan la presente solicitud:

Buenas tardes, quiero hacer una aclaración de cargo no reconocido.
En el mes de agosto me robaron mi celular en un asalto y no tenía contraseña, y realizaron unas compras en mi aplicación de mi
cuenta de Baz.
En el telefono yo tenía un archivo con mis claves digitales en el mismo, así que por eso pudieron hacer las compras.

Cuenta baz
Tarjeta debito
4198220395791153
Keila Areli gorostieta Pardiñas
12/abr/1985
Laurel 1, colonia milpillas, Cuernavaca, Morelos
C. P. 62387
Finalmente adjunto a la presente, los siguientes documentos que sustentan mi solicitud: [Marque con una ✓]
06/ago/2023
Identificación oficial vigente
$1,672 ✔
AEROMEXICO WEB PN
Estado de cuenta
Listado de movimientos
06/ago/2023
$1,407
Otro: TICKETS DE COMPRA, COPIA DE LA DENUNCIA DEL ASALTO
AEROMEXICO WEB PN1
Agradezco
0/ago/2023 a la Unidad Especializada la atención de la presente solicitud, esperando su pronta respuesta conforme a la
regulación
$150 aplicable.
Envio a cuenta
PROTESTO LO NECESARIO

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Keila Areli Gorostieta Pardiñas