Resultados Obtenidos

 Logro de los objetivos

Los objetivos obtenidos del sistema de tickets fueron de suma importancia para la gestión de
proyectos nos proporcionaron de manera detallada el éxito de nuestro sistema mediante el
método SMART en el cual nos indica una manera de medir los objetivos de forma más precisa por
medio de objetivos específicos y coherentes, medibles, alcanzables, realistas y con tiempos
definidos.

 Nuestro proceso se agilizo las solicitudes de los pedidos ya que se harán de manera
automática a la hora de realizarlos con forme se elimino el proceso manual.

 Se conto con una plataforma mas centralizada para que nuestros usuarios les sea más
fácil poder rastrear y monitorear sus solicitudes en un tiempo real y mejorar su proceso
de compras mediante la plataforma con la intención de crear de manera rápida la toma
de decisiones y se realice la compra de una manera mas sencilla.

 El correcto manejo de los sistemas de tickets nos agiliza los tiempos de respuesta con
nuestros colaboradores ya que nos permitía una asignación sencilla de las solicitudes de
los productos que eran importados de diferentes países, por medio de la automatización
del sistema.

 La correcta automatización del sistema nos brindo de manera mas detallada una
plataforma mas funcional para nuestros usuarios ya que nos permite tener una mejor
comunicación con los involucrados en los procesos de importación ya que se contaba con
una mejor comunicación entre ambas partes y no se tenían terceras personas
involucradas en el proceso, lo cual nos hizo el trabajado de manera mas eficiente a la
hora de su realización.

 Feedback de los usuarios

La relación que existe al momento de utilizar el sistema de tickets nos ayudo a brindar una mejor
retroalimentación a nuestros usuarios ya que nos aportaba mayor información al momento de
solicitar nuestros productos.

La Correcta comunicación por medio de nuestros canales nos brinda una información más fluida
de lo que necesitan nuestros usuarios por medio de contactos de soporte y acompañamiento a
nuestros clientes al momento de necesitar de nuestros servicios, también se cuenta con sistemas
de postventa para conocer la percepción de nuestros usuarios sobre nuestra marca, productos y
servicios, ayudando también a perfeccionar varios procesos.
 Continuidad del proyecto

Una estrategia de continuidad del proyecto es un plan de mejora para la optimización de de

nuestro sistema de ticket con un conjunto de medidas para la verificación de datos de nuestro
sistema.

Un plan de continuidad nos identifica los diferentes escenarios que puedan provocar la
interrupción de la plataforma, se deben de tomar medidas necesarias a para considerar
diferentes sucesos como incendios, desastres naturales, ataques informáticos, sustracción de la
información, avería de los equipos.

 Satisfacción del usuario

Contar con una mayor exactitud de la información recibida y mejorar el tiempo de
respuesta de los usuarios en nuestro sistema para la elaboración de informes de
productos que se tienen que importar de nuestros distribuidores y así presentar la
información de manera más atractiva para nuestros clientes.

 Reducción de costos, mayo rentabilidad y rendimiento:

La reducción de los tiempos de respuesta para recopilar, tramitar y analizar la
información generada por el sistema de tickets, un menor tiempo en el tramite de los
pedidos y entrega de los productos, con mayor control de las existencias de productos e
inventarios de mercaderías que se tiene que importar.

 Análisis de Riesgos:
Esta etapa es importante es en el cual se realiza una panorámica de la situación de la
empresa y se estudiaran las amenazas que podrían afectar a la continuidad del sistema
de tickets, como el impacto que se tendría en la organización al momento de que ocurra
una contingencia.

 Resultados y tareas completadas:

Nos muestra la finalización de los procesos de las solicitudes con un grado de
satisfacción de los resultados del plan de trabajo.
 Seguimiento y evaluación:
Los aspectos principales nos garantizan la continuidad de las gestiones del sistema para
evitar retrasos por cambios provocados mediante la realización de un pedido, con el
establecimiento de indicadores del rendimiento de los procesos en los plazos previstos.

La correcta verificación del sistema de una manera periódica para garantizar el correcto
manejo y desarrollo del sistema, la implementación de reuniones con el personal a cargo
de la plataforma de manera mensual durante el primer año de funcionamiento del
sistema.

La realización de un análisis de sensibilidad de los resultados reales para mejorar la

eficiencia y eficacia del sistema mediante que se cumplan expectativas y así poder
corregir algún problema en los primeros meses de funcionamiento de la plataforma. Con
el establecimiento de planes de recuperación para así contar con un plan de respuesta
para acelerar la finalización si una tarea se queda inconclusa.

 Evaluación final:
Al momento de su terminación es necesario la evaluación del éxito que se obtuvo
mediante el cumplimiento de los objetivos, como el número de transacciones, la
exactitud, la velocidad, el ahorro, antes y después de la implantación del software.