ADMINISTRACIÓN

PROCESO ADMINISTRATIVO Y SUS FUNCIONES

 ADMINISTRACIÓN
PROCESO ADMINISTRATIVO Y SUS FUNCIONES

Administración / Proceso administrativo y sus funciones 2

 ESCUELA DE NEGOCIOS

Director de Escuela / Lorena Baus Piva

ELABORACIÓN

Experto disciplinar / Fabián Huentupil

Diseñador instruccional / Susana Angulo

VALIDACIÓN

Experto disciplinar / Gabriel Navarro Bello

Jefa de diseño instruccional y multimedia / Alejandra San Juan Reyes

DISEÑO DOCUMENTO

Diseño instruccional (AIEP)

Administración / Proceso administrativo y sus funciones 3

Contenido
APRENDIZAJE ESPERADO DE LA SEMANA: ............................................................................. 7
1. LA ORGANIZACIÓN Y SUS ELEMENTOS ASOCIADOS AL PROCESO ADMINISTRATIVO: . 7
1.1. Tipos de estructuras Organizacionales:.............................................................................. 7
» Estructura funcional: ......................................................................................................... 7
» Estructura jerárquica: ........................................................................................................ 8
» Estructura en línea (staff): ................................................................................................. 8
» Estructura matricial: .......................................................................................................... 9
1.2. Organigramas: .................................................................................................................. 9
Funciones del Organigrama: ....................................................................................................10
Clases de organigramas: ..........................................................................................................10
1. Según la forma como muestran la estructura: ..................................................................10
2. Según la forma y disposición geométrica de los organigramas: .........................................10
Ejemplos de organigramas: ......................................................................................................11
1.3. Unidad estratégica de Negocio (UEN): ..............................................................................13
1.3.1. Características de la Unidad Estratégica de Negocio: ................................................14
2. ORGANIZACIÓNES FORMALES E INFORMALES: .......................................................... 14
2.1. Concepto de Organización: ..............................................................................................14
2.2. Diferencia entre Organización Formal e Informal .............................................................16
3. CLASIFICACIÓN DE EMPRESAS EN CHILE:.................................................................... 17
3.1. Según tamaño o magnitud de las empresas:.....................................................................17
a. Microempresa:.................................................................................................................17
b. Pequeña Empresa: ...........................................................................................................17
c. Mediana Empresa: ...........................................................................................................17
d. Gran Empresa: .................................................................................................................17
3.2. Según Actividad o Giro: ....................................................................................................17
a. Empresa Fabril/Industrial: ................................................................................................17
b. Empresa Comercial: .........................................................................................................17
c. Empresa de Servicios: ......................................................................................................17
d. Empresas Financieras: ......................................................................................................17
3.3. Según Sector Económico: .................................................................................................17
a. Sector Primario: ...............................................................................................................18

Administración / Proceso administrativo y sus funciones 4

 b. Sector Secundario: ...........................................................................................................18
c. Sector Terciario: ...............................................................................................................18
d. Sector Cuaternario: ..........................................................................................................18
3.4. Según Origen del Capital: .................................................................................................18
a. Empresas Públicas:...........................................................................................................18
b. Empresa Privada: .............................................................................................................18
c. Empresa Mixta: ................................................................................................................18
3.5. Según en el Ámbito del Capital y la Actividad: ..................................................................18
a. Empresas familiares: ........................................................................................................18
b. Empresas Locales: ............................................................................................................18
c. Empresas Provinciales: .....................................................................................................18
d. Empresas regionales: .......................................................................................................18
e. Empresas Nacionales: ......................................................................................................18
f. Empresas Multinacionales:...............................................................................................18
3.6. Según en el Destino de los Beneficios: ..............................................................................19
a. Empresas con Fines de Lucro: ...........................................................................................19
b. Empresas sin fines de Lucro: ............................................................................................19
4. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE UNA EMPRESA: .................................................. 20
4.1. ¿Cuáles son las áreas funcionales de una empresa?: ........................................................20
A. Área de Dirección: ............................................................................................................20
B. Área de Administración y Recursos Humanos: ..................................................................20
C. Área de Producción y Operaciones: ..................................................................................21
D. Área de Venta y Marketing:..............................................................................................21
E. Área de Finanzas y Contabilidad: ......................................................................................21
5. OBJETIVOS DE EMPRESA EN FUNCIÓN DE LAS ACTIVIDADES ECONÓMICAS:............. 22
5.1. Herramientas modernas de administración: .....................................................................22
A. Outsourcing: ....................................................................................................................22
Calidad Total:...........................................................................................................................22
B. Reingeniería: ....................................................................................................................22
C. Empowerment: ................................................................................................................22
5.2. Equipos Multidisciplinarios:..............................................................................................23
¿Qué es un equipo multidisciplinario de trabajo? ....................................................................23
Desafíos de un equipo multidisciplinario: .................................................................................23

Administración / Proceso administrativo y sus funciones 5

 ¿Y cuáles son algunos de esos retos?: ......................................................................................23
IDEAS CLAVE ....................................................................................................................... 25
LINKS/MATERIAL MULTIMEDIA ............................................................................................. 26
CONCLUSIONES ................................................................................................................ 27
BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................................... 28

Administración / Proceso administrativo y sus funciones 6

APRENDIZAJE ESPERADO DE LA SEMANA:

Caracterizan el concepto de Organización y sus elementos asociados en el Proceso Administrativo,

considerando normativa vigente.

1. LA ORGANIZACIÓN Y SUS ELEMENTOS ASOCIADOS

AL PROCESO ADMINISTRATIVO:

1.1. Tipos de estructuras Organizacionales:

Las estructuras definen, en gran medida, los métodos y procedimientos internos de las
organizaciones. No son sólo organigramas plasmados en un papel; por el contrario, son como el
ADN que está impreso en cada sección, nivel, departamento o escalafón.

Para empezar, en el organigrama se representa gráficamente la estructura organizacional de una

empresa, indica en forma esquemática las áreas que la integran, las líneas de autoridad y
responsabilidad (niveles de subordinación y dependencia), relaciones de personal, líneas de
comunicación y de asesoría, así como la interacción entre las distintas jerarquías de las empresas.

En un plano general, es muy común hablar de dos tipos de estructuras: centralizadas, aquellas en
las que sobresalen las figuras y los cargos directivos por encima del resto de integrantes; y
descentralizadas, en las que dichos cargos delegan las responsabilidades en niveles intermedios o
bajos.

No obstante, ante la necesidad de optimizar los procesos internos, en la actualidad son varios los
tipos de estructuras que se aplican tanto a empresas pequeñas o de gran tamaño, también para
las que recién comienzan su camino en su respectivo sector comercial.

Una estructura puede variar en función de varios aspectos, por ejemplo, el número de
integrantes de las empresas, la naturaleza del servicio o producto, el modelo directivo, los tipos
de procesos, entre otros.

Distingamos algunos de ellos y los rasgos principales que las hacen más interesantes en un caso
o en otro:

» Estructura funcional:

Su objetivo es cubrir las necesidades de distintos niveles jerárquicos, al frente de cada uno
de los cuales está un especialista o supervisor.

Dentro de este sistema de empresa, prima la especialización y el trabajo enfocado a

objetivos concretos. Es decir, combate la multiplicidad de funciones.

Administración / Proceso administrativo y sus funciones 7

 Sin embargo, eso no evita que los integrantes de los equipos reciban órdenes de varios
jefes o encargados, con lo cual la comunicación puede hacerse difícil. De hecho, uno de
los riesgos de este modelo es la creación de ambientes poco estables.

» Estructura jerárquica:

Es una de las más utilizadas, tanto en medianas como en grandes empresas. Consiste en
la creación de pequeñas dependencias que son supervisadas por uno o varios cargos
superiores; en éstos recae la toma de decisiones.

Es ideal para organizaciones que carezcan de unidad de mando. Pero cuidado: puede dar
lugar a una excesiva concentración de la autoridad y el poder.

Figura 1. Modelo de organización jerárquica o lineal

Fuente: Bueno (2004)

» Estructura en línea (staff):

Se trata de un novedoso modelo que combina las relaciones de autoridad directa con el
asesoramiento que ejercen agentes internos o externos a la empresa.

Los consultores o asesores externos son un buen ejemplo del modelo staff. Éstos suelen
suplir necesidades que las compañías no pueden cubrir por sí mismas resultan más
económicos. La autoridad nunca se ve amenazada y las actividades tienden a optimizarse
en tiempos y recursos.

Diferencia entre Línea y Staff, es aquella que combina las relaciones lineales de autoridad
directa con las de consulta y asesoramiento con los departamentos o Staff. Los

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 departamentos línea de ocupan de las decisiones, y los Staff realizan apoyo y
asesoramiento.
Fuente: https://es.slideshare.net/pguija/organizacin-empresarial-siglo-xxi-presentation

» Estructura matricial:

Este modelo se basa en la agrupación de recursos y materiales para tareas específicas o

proyectos. Una vez finalizados, la estructura suele disolverse.

Los integrantes de los equipos pueden pertenecer o no a la organización. Tienen dos jefes:
uno general y otro que ejerce como responsable de la labor específica.

La estructura matricial es perfecta para una gestión eficaz de los recursos. Además, es un
ingrediente para la motivación y el fortalecimiento de los equipos.
Fuente: https://www.losrecursoshumanos.com/tipos-de-estructuras-organizacionales/

Figura 2. Modelo de organización matricial.

Fuente: Bueno (2004)

1.2. Organigramas:

El organigrama puede describirse como un instrumento utilizado por las ciencias administrativas
para análisis teóricos y la acción práctica.

Administración / Proceso administrativo y sus funciones 9

El organigrama constituye la expresión, bajo forma de documento de la estructura de una
organización, poniendo de manifiesto el acoplamiento entre las diversas partes componente.

Funciones del Organigrama:

✓ Para la ciencia de la administración: Sirve de asistencia y orientación de todas las

unidades administrativas de la empresa al reflejar la estructura organizacional y sus
características gráficas y actualizaciones.
✓ Para el área de organización y sistema: Sirve para reflejar la estructura, así como velar
por su permanente revisión y actualización (en las empresas pequeñas y medianas,
generalmente la unidad de Recursos Humanos asume esta función), la cual se da a conocer
a toda la compañía a través de los manuales de organización.

✓ Para el área de administración de Recursos Humanos: El analista de personal requiere de

este instrumento para los estudios de descripción y análisis de cargos, los planes de
administración de sueldos y salarios y en general como elemento de apoyo para la
implementación, seguimiento y actualización de todos los sistemas de personal.

Clases de organigramas:

1. Según la forma como muestran la estructura:

a. Analíticos: suministran información detallada. Se destinan al uso de los directores, expertos

y personal.

b. Generales: este tipo de organigramas se limita a las unidades de mayor importancia. Se

les denominan generales por ser los más comunes.

c. Suplementarios: se utilizan para mostrar una unidad de la estructura en forma analítica o

más detallada. Son complemento de los analíticos.

2. Según la forma y disposición geométrica de los organigramas:

a. Verticales (tipo clásico): representa con toda facilidad una pirámide jerárquica, ya que las
unidades se desplazan, según su jerarquía, de arriba abajo en una graduación jerárquica
descendente.

b. Horizontales (De izquierda a derecha): Son una modalidad del organigrama vertical,
porque representan las estructuras con una distribución de izquierda a derecha. En este
tipo de organigrama los nombres de las figuras se colocan en el dibujo sin recuadros,
aunque pueden también colocarse las figuras geométricas

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 c. Organigrama Escalar: Este tipo de organigramas no utiliza recuadros para los nombres de
las unidades de la estructura, sino líneas encima de los cuales se colocan los nombres.
Cuando una línea sale en sentido vertical de una línea horizontal, muestra la autoridad de
esta última.

d. Organigrama circular o concéntrico: Los niveles jerárquicos se muestran mediante círculos

concéntricos en una distribución de adentro hacia a afuera. Este tipo de organigrama es
recomendado por la práctica de las relaciones humanas, para disipar la imagen de
subordinación que traducen los organigramas verticales.

Fuente: https://www.gestiopolis.com/estructuras-organizacionales-y-tipos-de-organigramas/

Ejemplos de organigramas:

➢ Vertical:

Figura 3. Organigrama vertical.

Fuente: http://roble.pntic.mec.es/jars0022/cac_practica/eval1/tema1/organigrama.htm

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➢ Horizontal:

Figura 4. Organigrama horizontal.

Fuente: https://blogempresas.masmovil.es/cuantos-tipos-organigrama/

➢ Organigrama escalar:

Figura 5. Organigrama escalar.

Fuente: https://www.monografias.com/trabajos33/proceso-administrativo/proceso-administrativo3.shtml

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 ➢ Organigrama Circular o Céntrico:

Figura 6. Organigrama circular o céntrico.

Fuente: http://economiajoctam.blogspot.com/2014/02/tipos-de-organigramas.html

1.3. Unidad estratégica de Negocio (UEN):

Una definición de unidad estratégica de negocio puede ser el conjunto de actividades que se
llevan a cabo por parte de una empresa para las cuales puede fijarse una estrategia común y
distinta a las del resto de actividades de la compañía. Esta estrategia resulta autónoma del resto,
pero no es del todo independiente ya que todas las estrategias de las diferentes unidades
estrategias de negocio están vinculadas dentro de los planes globales de la compañía.

El origen del concepto unidad estratégica de negocio hay que buscarlo en la década de los años
60 del siglo pasado, ante el elevado grado de diversificación que había logrado la empresa
General Electric, lo que le llevó a diferenciar áreas dentro de la compañía en las que podía
concretar estrategias definidas.

Este término surge de la idea de que al combinar diferentes negocios pero vinculados entre sí
podría crearse valor a través de la sinergia, donde el todo es mayor que la suma de sus partes.
Este pensamiento tuvo mucha aceptación y sirvió de alguna manera para justificar la diversificación
que experimentó Estados Unidos sobre todo en los años 70.

La unidad estratégica de negocio permite que las entidades cuentan con unas determinadas
unidades de negocio, que compiten en diferentes mercados, en donde los usuarios cuentan con
unas necesidades concretas, requiriendo una serie de servicios o artículos.

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 1.3.1. Características de la Unidad Estratégica de Negocio:

Entre las principales características de la unidad estratégica de negocio, también conocida como
UEN, se encuentran las siguientes:

✓ Cuenta con una competencia que está perfectamente identificada.

✓ Tienen un objetivo diferenciado y único del resto de la entidad o de las otras unidades
estratégicas de negocio.

✓ El mercado al que se dirigen se encuentra perfectamente identificado.

✓ En una compañía con varios negocios o actividades no debe existir una posición
competitiva global de la empresa, sino una postura competitiva de cada una de las
actividades.

✓ Gestión de sus funciones de negocio.

Ejemplo de unidad estratégica de negocio:

Para comprender el concepto de unidad estratégica de
negocio podemos utilizar un ejemplo de la compañía Coca-
cola, que posee diferentes unidades estratégicas de negocio
mediante: Fanta, Aquarius, Nestea o Aquabona, ya que cada
una se enfoca de forma diferente en el mercado.
Fuente: https://www.economiasimple.net/glosario/unidad-estrategica-de-negocio

2. ORGANIZACIÓNES FORMALES E INFORMALES:

2.1. Concepto de Organización:

La organización implica una estructura de funciones o puestos intencional y formalizada.

Implica un proceso de hacer que la estructura de la empresa u organización se ajuste a sus

objetivos, recursos y ambiente.

La estructura organizacional u organigrama se refiere a la forma en que se dividen,

agrupan y coordinan las actividades de la organización en cuanto a las relaciones entre
los gerentes y los empleados, entre gerentes y gerentes y entre empleados y empleados.

Existen diversas estructuras que se pueden aplicar a una empresa, estas se diferencian por su
funcionalidad, el medio ambiente y por otros factores que se deben de considerar al tomar la
decisión de escoger la estructura a implementar.

Administración / Proceso administrativo y sus funciones 14

 Preguntas claves de la administración que necesita responder al diseñar la estructura
organizacional adecuada:

Especialización del trabajo Departamentalización

¿En qué grado están

subdivididas las ¿Con qué bases están
tareas en trabajos agrupados los
trabajos?
separados?

Cadena de mando Tramo de Centralización y descentralización Formalización

control

¿En qué grado habrá

¿A quién informan
los individuos y los
grupos?
¿A cuántos individuos ¿En dónde yace la normas y
puede dirigir un toma de regulaciones que
gerente con decisiones de la dirijan a los
eficiencia y eficacia? autoridad? empleados y a los
gerentes?

El diseño organizacional implica seleccionar alternativas en lo que respecta a cuatro propiedades

estructurales.

1. División del Trabajo

2. Departamentalización
3. Jerarquía
4. Coordinación

Departamentalización: la más destacada forma de estructurarse:

• Identificación y clasificación de las actividades.

• Agrupación de dichas actividades para cumplir los objetivos de la organización
• Asignación de las actividades a administradores con autoridad para supervisarla.
• Establecimiento de la coordinación horizontal y vertical.

Administración / Proceso administrativo y sus funciones 15

 2.2. Diferencia entre Organización Formal e Informal

La organización formal de las empresas está basada en la división del trabajo establecida y
aprobada por la gerencia de la compañía. Este tipo de organización es la que se encuentra por
escrito en el organigrama y los documentos de la empresa.

Por otro lado, tenemos la organización informal, que es la que surge espontáneamente entre los
trabajadores de la empresa, entre esas personas que ocupan una posición determinada según la
organización formal.
Se trata de relaciones de amistad, antagonismo y grupos informales. Evidentemente estas
relaciones no aparecen en los documentos de la empresa.
Fuente: https://www.gestion.org/organizacion-formal-e-informal/

Organización Formal Organización Informal

Diseñada por los responsables Surge de relaciones espontáneas
ORIGEN
de la misma. entre trabajadores.
Han sido previamente En muchas ocasiones, los objetivos
OBJETIVOS planificadas para conseguir corresponden a necesidades
los fines de la empresa. personales.
Cruza las líneas jerárquicas de la
ESTRUCTURA Su estructura es jerárquica.
Organización formal.
Es ejercida normalmente por líderes
AUTORIDAD Esta claramente delimitada
carismáticos.
Los organigramas representan
REPRESENTACIÓN
la estructura formal de la No se presentan en organigramas.
GRÁFICA
empresa
Las relaciones entre trabajadores
El cambio de la estructura
suelen variar con frecuencia en
DURACIÓN formal suele ser un proceso
función de sus intereses.
planificado y no constante.
Conseguir los objetivos Los fines pueden ser muy variados:
FINALIDAD marcados es el fin de la transmitir informaciones, recoger
organización. opiniones e ideas del grupo.

Figura 7: Exposición Organización formal e informal.

Fuente: https://pt.slideshare.net/dianita771/expocision-organizacion-formal-e-informal/7

Administración / Proceso administrativo y sus funciones 16

 3. CLASIFICACIÓN DE EMPRESAS EN CHILE:

3.1. Según tamaño o magnitud de las empresas:

Se estaría indicando que la sociedad se puede clasificar de la siguiente manera y bajo los
siguientes requisitos:

a. Microempresa: Sociedad compuesta desde 1 a 5 trabajadores, y/o su volumen de ventas

fluctúa entre 0 a 2.400 UF Anuales.

b. Pequeña Empresa: Sociedad compuesta desde 6 a 50 trabajadores, y/o su volumen de

ventas oscila entre 2.401 a 25.000 UF Anuales.

c. Mediana Empresa: Sociedad compuesta desde 50 a 400 trabajadores, y/o su volumen de

ventas oscila entre 25.001 a 100.000 UF al año.

d. Gran Empresa: Sociedad compuesta desde 400 a más trabajadores y/o su volumen de
ventas es mayor o igual a las 100.001 UF al año.

3.2. Según Actividad o Giro:

Cuando se habla de una clasificación bajo la actividad o giro, es segmentar dicha empresa en
función a que producto y/o servicio ofrece y como lo elabora, la separación de esta clasificación
es:

a. Empresa Fabril/Industrial: Son aquellas de extracción o producción de bienes por

transformación de determinados insumos o materias primas en productos físicamente
diferentes.
b. Empresa Comercial: Dedicada a la compra de bienes de consumo perecibles y/o durables,
para una posterior venta sin hacer un proceso que provoque otro producto físicamente
diferente. Es decir, se vende lo mismo que se compra.

c. Empresa de Servicios: Dedicada al comercio de Intangibles y/o prestación de servicios.

d. Empresas Financieras: Su función es ser intermediario financiero y prestar servicios
financieros y de negocios.

3.3. Según Sector Económico:

Se refiere al sector económico de las empresas, cuando segmentamos la naturaleza de la

sociedad en relación al bien y/o servicio que ofrece, dicha clasificación puede ser de la siguiente
manera:

Administración / Proceso administrativo y sus funciones 17

 a. Sector Primario: Dedicado a la extracción de recursos naturales. Sector agropecuario,
pesca, piscicultura, caza, silvicultura, agua, canteras, gas natural, petróleo, minería, etc.

b. Sector Secundario: Son aquellos que transforman las materias primas en productos
terminados.

c. Sector Terciario: Relacionada con el comercio y los servicios.

d. Sector Cuaternario: Relacionada con la informática y comunicaciones.

3.4. Según Origen del Capital:

Se refiere a la separación que haremos de las empresas en relación al aporte inicial y quién
actualmente controla la sociedad:

a. Empresas Públicas: Es el tipo de empresa en que el capital y la administración le pertenecen

al estado.

b. Empresa Privada: Son aquellas en que el capital y la administración provienen de

particulares.

c. Empresa Mixta: Es aquella en que el capital y la administración es compartida entre el

estado y los privados.

3.5. Según en el Ámbito del Capital y la Actividad:

Se define la clasificación por ámbito de la actividad, ciertas características que posee una empresa
y en donde actúa geográficamente, estas pueden ser:

a. Empresas familiares: Es aquella cuya participación, vinculación accionaria y directiva, se

liga a una familia.

b. Empresas Locales: Son aquellas empresas que operan dentro de un municipio, ciudad o
pueblo.

c. Empresas Provinciales: Realizan sus operaciones en una provincia determinada de un país.

d. Empresas regionales: Son aquellas donde operan en varias provincias de un país.

e. Empresas Nacionales: Son aquellas donde operan en todo un país.

f. Empresas Multinacionales: Son aquellas donde opera en más de un país.

Administración / Proceso administrativo y sus funciones 18

 3.6. Según en el Destino de los Beneficios:

Este tipo de empresa se caracteriza por el destino hacia donde se dirigirán las potenciales
utilidades y si su finalidad es generar ganancias.

Las empresas bajo esta categoría pueden ser:

a. Empresas con Fines de Lucro: Son aquellas cuyo propósito es generar ganancias
económicas y maximización de resultados a sus dueños.

b. Empresas sin fines de Lucro: Son aquellas cuya finalidad es el bienestar social y el superávit
que obtienen es la ayuda económica.
Fuente: https://www.rankia.cl/blog/ideas-emprendimiento-chile/3644120-clasificacion-empresas-chile

Administración / Proceso administrativo y sus funciones 19

4. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE UNA EMPRESA:

4.1. ¿Cuáles son las áreas funcionales de una empresa?:

Dirección

Administración y recursos humanos

Producción y operaciones

Ventas y marketing

Finanzas y contabilidad

Figura 8: Áreas funcionales de una empresa.

A. Área de Dirección:

Es una labor continua en el tiempo, que consiste en gestionar los recursos productivos de
la organización para alcanzar las metas fijadas con la mayor eficiencia posible.

B. Área de Administración y Recursos Humanos:

Esta área es la encargada de gestionar todo aquello asociado a los requerimientos y

cualquier tipo de trámite administrativo.
Normalmente está ligada también a las actividades de recursos humanos, ya que la
gestión de los mismos implica también una gran cantidad de trámites.

Las actividades a desarrollar son las siguientes:

» Gestiona los subsistemas de Recursos Humanos: Provisión, Aplicación,

Mantención, Desarrollo y Control, según reglamentación interna de la empresa.
» Pago de las remuneraciones y políticas de compensación para los trabajadores.
» Fomenta las relaciones laborales y una apropiada motivación de los trabajadores.
» Gestiona todos aquellos trámites que sean necesarios para llevar a cabo las
actividades de la empresa en términos de Recursos Humanos.

Administración / Proceso administrativo y sus funciones 20

C. Área de Producción y Operaciones:

Esta área es la encargada de transformar la materia prima en productos terminados para

poder venderlos a los clientes, o generar y proveer los servicios que la empresa ofrezca.

Para ello tendrán en posesión y funcionamiento la tecnología que sea necesaria, y serán
los encargados de gestionarlos de la forma más eficiente posible.

Sus actividades son:

» Producir los bienes y servicios.

» Diseñar los productos y servicios.
» Mantener en perfecto estado la maquinaria y el lugar de producción.
» Mantener y almacenar el stock de los bienes y servicios.
» Cumplir con los protocolos de Control de calidad.

D. Área de Venta y Marketing:

Es la encargada de realizar todas las actividades necesarias para que el producto o servicio
llegue desde al cliente objetivo, así como de que éste cumpla todas las necesidades y
expectativas del cliente.

Debe cumplir con:

» Logística de distribución.
» Los puntos de venta.
» Hacer cumplir el Marketing mix: precio, promoción producto y plaza. (las 4P)
» Debe mantener comunicación expedita con sus actuales o eventuales clientes.
» Aplicar constante investigación de mercado de las reales necesidades de los
consumidores.

E. Área de Finanzas y Contabilidad:

Acá se llevan a cabo todas las actividades referentes a la gestión y control de los recursos
económicos de la empresa, así como de registrar en los libros contables la proveniencia
del capital y en que será utilizado.

Tiene las siguientes funciones:

» Créditos y préstamos a los que debe hacer frente la empresa.

» Relaciones de pago y cobro con proveedores y clientes.
» Control del tipo de interés de los préstamos.
» Declaraciones de impuestos.
» Inversiones de la empresa en activos financieros.

Fuente: https://negocios.uncomo.com/articulo/cuales-son-las-areas-funcionales-de-una-empresa-
26437.html

Administración / Proceso administrativo y sus funciones 21

 5. OBJETIVOS DE EMPRESA EN FUNCIÓN DE LAS
ACTIVIDADES ECONÓMICAS:

5.1. Herramientas modernas de administración:

Una organización aparte de centrar sus estudios en las interrelaciones de sus subsistemas y analizar
el mejor modelo de administración eficiente, debe utilizar ciertas herramientas metodológicas que
permitan determinar cambios, en pos de mejora, sean estos en procesos productivos, en el
producto, el cómo se hacen las cosas, etc.

Para apoyar a la organización, se debe al menos conocer cómo se toman estas decisiones, y para
ello podemos utilizar herramientas centradas en costos, calidad, en las personas o en mejoras
permanentes que apoyarán la labor directiva.

A. Outsourcing:
Corresponde al acto mediante el cual una organización contrata a un tercero con un
contrato a la medida y de duración definida para que realice un trabajo en el que está
especializado, con los objetivos de reducir costos y / o evitar a la organización la
adquisición de una infraestructura propia que le permita la correcta ejecución del
trabajo.

Calidad Total:
Su contribución más importante fue enfatizar el concepto de que los clientes son la
parte más importante de la línea de producción. Satisfacer plenamente e ir más allá de
las necesidades y requerimientos de los clientes es la tarea que todos, dentro de la
organización, tienen que lograr, evitando que se realicen desperdicios de recursos en
la empresa.
B. Reingeniería:
Análisis de procesos que implican cambios radicales en la forma en cómo se ejecutan
las acciones en una organización. Este replanteamiento y rediseño que requiere
repensar y rehacer los distintos procesos de una organización, tiene por objetivo lograr
mejoras de desempeño en temas como: Costos – Calidad – Servicio – Rapidez
(aumentar la eficiencia).

C. Empowerment:
Quiere decir potenciación o empoderamiento que es el hecho de delegar poder y
autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de que son dueños de su
propio trabajo. Significa que los empleados, administradores y equipo de todos los
niveles de la organización tienen el poder para tomar decisiones sin tener que requerir
la autorización de sus superiores. La idea en que se basa el Empowerment es que
quienes se hayan directamente relacionado con una tarea son los más indicados para
tomar una decisión al respecto, en el entendido de que posee las actitudes, requeridas
para ellas. Por eso para estos efectos, las organizaciones les otorgan a sus trabajadores
la tecnología, información y conocimientos necesarios para hacer uso de éstos de

Administración / Proceso administrativo y sus funciones 22

 manera óptima, responsable y así alcanzar las mejoras en la atención de sus clientes y
en la productividad de sus equipos.

D. Benchmarking:
Un proceso continuo de comparar productos, servicios y diversas funciones contra los
competidores más fuertes o aquellas compañías reconocidas como líderes en la
industria, a fin de mejorar y elevar la calidad de los procesos actuales de una
organización. En definitiva, se trata de reconocer las mejores prácticas en una industria
para incorporarlas a otras empresas en búsqueda permanente de la eficiencia.

5.2. Equipos Multidisciplinarios:

Las empresas cada vez apuestan más por la creación

de un equipo multidisciplinario de trabajo para
distintos departamentos. Los encargados de recursos
humanos en una empresa, así como las empresas
de selección de personal están conscientes de las
ventajas de contar con un equipo
multidisciplinario formado por profesionales con
diferentes especializaciones. Y por ello este tipo de
equipos de trabajo va creciendo en el ámbito
empresarial.
¿Qué es un equipo multidisciplinario de trabajo?

Se denomina equipo multidisciplinario o multidisciplinar a aquel formado por un grupo de

personas con diferentes formaciones académicas, especializaciones y experiencias profesionales,
que trabajan en conjunto ya sea de forma habitual o durante un tiempo determinado para resolver
un problema complejo común afrontándolo desde distintos ángulos.
Desafíos de un equipo multidisciplinario:

Pero un equipo de trabajo multidisciplinar no solo dispone de grandes ventajas, sino que también
debe afrontar importantes retos para poder aprovechar las primeras. Es algo que no se debe
obviar desde el departamento de recursos humanos ni desde la dirección de la empresa. Superados
estos desafíos, las ventajas brillarán por sí solas.

¿Y cuáles son algunos de esos retos?:

- Disponer de un líder integrador que sepa dirigir los talentos y conocimientos tan diferentes
para lograr objetivos comunes.

- Encontrar una dinámica de trabajo adecuada. En los primeros momentos es un reto a

superar por las distintas formas de ver este de cada miembro según su formación y
experiencia. Pero una vez encontrada la dinámica adecuada para el equipo, este será más
eficiente y productivo y se comunicará mejor.

Administración / Proceso administrativo y sus funciones 23

- Superar la excesiva individualidad. Este es un problema frecuente cuando se forman
equipos multidisciplinares hasta que aprenden a integrarse. Es un reto a afrontar porque
una vez que se supera la barrera de querer hacerlo todo uno mismo la colaboración facilita
el desarrollo y productividad del trabajo.

Como se puede apreciar, el trabajo de un equipo multidisciplinario ofrece muchas ventajas a

la empresa. Pero para aprovecharlas primero hay que superar los retos propios de los inicios
de este tipo de equipos.

Fuente: https://www.grupoioe.es/equipo-multidisciplinario/

Administración / Proceso administrativo y sus funciones 24

IDEAS CLAVE

Por medio del siguiente mapa conceptual, se destacan las ideas clave de esta semana:

Explicación:

Por medio del presente esquema, se destacan las ideas clave de esta semana: que corresponde a
la decisión que debe tomar la futura empresa, disponiendo de una estructura organizacional de
acuerdo a sus necesidades y capacidades por la vía formal o informal, fijando los lineamientos de
cómo se presentará en el mercado.

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LINKS/MATERIAL MULTIMEDIA

MÓDULO: “ADMINISTRACIÓN” Unidad: 2

Recurso Descripción

En este video se aprecia Proceso administrativo - organización ESIL

Video

Tutorial de organización:
Proceso Administrativo (Organización) - Administración - Educatina
Presentación

Te invitamos a visitar y leer lo que indica: Dr. C. Julio García del Junco 1 y
Dr. C. Georg Dutshke2
http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1024-
94352007001100005
Lecturas
complementarias

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CONCLUSIONES

Al finalizar la presente semana, se revisó la importancia de la organización dentro del proceso

administrativo. Con esta herramienta el o los socios, ya están con la capacidad de poder ejecutar
la estructura organizacional, cuya dirección y decisión deberán definirla si será una organización
formal o informal, teniendo en cuenta que para poder cumplirla tendrán que tener claro un estudio
financiero y económico, el tipo de empresa en que propondrán su producto o servicio.

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BIBLIOGRAFÍA

✓ Chiavenato, Idalberto, (ed) (2001). Administración: Proceso Administrativo. Editorial

Mcgraw Hill.

✓ Chiavenato, Idalberto, (ed) (2012). Introducción a la teoría general de la administración.

Mcgraw Hill Interamericana de España

✓ Bueno. E. (2004) Curso básico de Economía de la Empresa. Un enfoque de organización,

5ta ed., Madrid.

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