Temas Corre

Correos.
Bloque 1
Tema 1.3
Paquetería y e-Commerce. Soluciones digitales.
Diversificación. Correos Market.
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CORREOS
Tema 1.3. Bloque 1
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Índice de contenidos
. . .INTRODUCCIÓN
1. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7. . . . . . . . . . . . . . .
. . .PAQUETERÍA
2. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9. . . . . . . . . . . . . . .
.2.1.
. . . Paquetería
. . . . . . . . . . .nacional
. . . . . . . . no
. . . urgente
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9. . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . .Paquete
2.1.1. . . . . . . .Azul
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9. . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . .Paq
2.1.2. . . . Estándar
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
................
. . . . . . Características
2.1.2.1. . . . . . . . . . . . .del
. . .producto
. . . . . . Paq
. . . .Estándar
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
................
2.1.2.2. Valores añadidos y servicios adicionales para clientes sin contrato del producto Paq
.Estándar
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
................
. . . . . . Valores
2.1.2.3. . . . . . . .añadidos
. . . . . . .exclusivos
. . . . . . . .para
. . . los
. . .clientes
. . . . . . con
. . . contrato
. . . . . . .del
. . producto
. . . . . . . Paq
. . . .Estándar
. . . . . . . . . . . . . . . . . 17
................
. . . . . . Modalidades
2.1.2.4. . . . . . . . . . . de
. . .distribución
. . . . . . . . del
. . .producto
. . . . . . .Paq
. . . Estándar
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
................
. . . . . . Tarifas
2.1.2.5. . . . . . .del
. . .producto
. . . . . . Paq
. . . .Estándar
. . . . . . .I . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
................
. . . . . . Tarifas
2.1.2.6. . . . . . .del
. . .producto
. . . . . . Paq
. . . .Estándar
. . . . . . .II. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
................
. . . . . . Paq
2.1.2.7. . . . .Estándar
. . . . . . .Tarifa
. . . . .Plana
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
................
. . . . . .Paq
2.1.3. . . . ligero
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
................
. . . . Paquetería
2.2. . . . . . . . . . . .Nacional
. . . . . . . . Urgente
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
................
. . . . . .Paq
2.2.1. . . . Premium
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
................
. . . . . . Características
2.2.1.1. . . . . . . . . . . . .del
. . .producto
. . . . . . Paq
. . . .Premium
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
................
. . . . . . Valores
2.2.1.2. . . . . . . .añadidos
. . . . . . .y.servicios
. . . . . . .adicionales
. . . . . . . . .para
. . . clientes
. . . . . . sin
. . .contrato
. . . . . . del
. . .Paq
. . . Premium
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
................
. . . . . . Valores
2.2.1.3. . . . . . . .añadidos
. . . . . . .exclusivos
. . . . . . . .para
. . . clientes
. . . . . . .con
. . .contrato
. . . . . .del
. . .Paq
. . . Premium
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
................
. . . . . . Modalidades
2.2.1.4. . . . . . . . . . . de
. . .distribución
. . . . . . . . del
. . .Paq
. . . Premium
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
................
. . . . . . Tarifas
2.2.1.5. . . . . . .del
. . .Paq
. . .Premium
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
................
. . . . . . . .Formas
2.2.1.5.1. . . . . . .de
. . pago
. . . . y. .comercialización
. . . . . . . . . . . . del
. . .Paq
. . . Premium
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
................
. . . . . . Sobres
2.2.1.6. . . . . . . Paq
. . . .Premium
. . . . . . .Prepagados
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
................
. . . . . . Paq
2.2.1.7. . . . .Premium
. . . . . . .Tarifa
. . . . .Plana
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
................
. . . . . .Equipajes
2.2.2. . . . . . . . .RENFE
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
................
. . . . . .Paq
2.2.3. . . . Today
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
................
. . . . . .Correos
2.2.4. . . . . . . Express
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
................
. . . . . . Paq
2.2.4.1. . . . .10,
. . .Paq
. . .14
. . y. .Paq
. . .24
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
................
. . . . . . Paq
2.2.4.2. . . . .10
. . y. Paq
. . . .24
. . Tarifa
. . . . .Plana
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
................
. . . . . . Equipaq24
2.2.4.3. . . . . . . . . .(Paq
. . . .Maleta)
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
................
. . . . . . Paq
2.2.4.4. . . . .Nieve
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
................
. . . . . . Envíos
2.2.4.5. . . . . . .a. Canarias
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
................
. . . . Logística
2.3. . . . . . . . . . Inversa/Retorno
. . . . . . . . . . . . . . . .de
. . .Paquetería
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
................
. . . . . .Paq
2.3.1. . . . Retorno
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
................
. . . . . .Paq
2.3.2. . . . Retorno
. . . . . . . Premium
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
................
. . . . Paquetería
2.4. . . . . . . . . . . .y. Servicios
. . . . . . . . . .del
. . .Camino
. . . . . . . .de
. . Santiago
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
................
. . . . . .Paq
2.4.1. . . . Mochila
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
................
. . . . . .Paq
2.4.2. . . . Bicicleta
. . . . . . . Estándar
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
................
. . . . . .Envío
2.4.3. . . . . .de
. . maletas,
. . . . . . . equipajes
. . . . . . . . .y.bastones
. . . . . . . .en
. . el
. . Camino
. . . . . . .de
. . Santiago
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
................
. . . . . .Transporte
2.4.4. . . . . . . . . .de
. . Maletas
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
................
. . . . . .Las
2.4.5. . . .Tiendas
. . . . . . .Amigas
. . . . . . de
. . .Correos
. . . . . . .en
. . el
. . Camino
. . . . . . .de
. . Santiago
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
................
. . . . . .Consigna
2.4.6. . . . . . . . .en
. . Santiago
. . . . . . . .de
. . Compostela
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
................
. . . . Paquetería
2.5. . . . . . . . . . . .Internacional
. . . . . . . . . . . . No
. . . .Urgente
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
................
. . . . . .Paquete
2.5.1. . . . . . . .Postal
. . . . . Internacional
. . . . . . . . . . .Económico
. . . . . . . . . (PPIE)
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
................
. . . . . .Paq
2.5.2. . . . Standard
. . . . . . . .Internacional
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
................
. . . . . .Paquete
2.5.3. . . . . . . .Return
. . . . . .Internacional
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
................
. . . . . .Paquete
2.5.4. . . . . . . .Internacional
. . . . . . . . . . EPG
. . . . .(antiguo
. . . . . . .Prisma)
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
................
. . . . . .Paquetería
2.5.5. . . . . . . . . .Tarifa
. . . . .Plana
. . . . .Internacional
. . . . . . . . . . .de
. . Correos
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
................
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. . . . Paquetería
2.6. . . . . . . . . . . .Internacional
. . . . . . . . . . . . Urgente
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
................
. . . . . .Paq
2.6.1. . . . Premium
. . . . . . . . . . .(EMS)
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
................
. . . . . .Paquete
2.6.2. . . . . . . .Internacional
. . . . . . . . . . Light
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
................
. . . . Paquetería
2.7. . . . . . . . . . . .Correos
. . . . . . . .Express
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
................
2.7.1. . . . . . . . . . . Estándar
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
................
2.7.2. . . . . . . . . . . Exprés
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
................
. . . . . .Paq
2.7.3. . . . Internacional
. . . . . . . . . . .Tarifa
. . . . . Plana
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
................
. . .SOLUCIONES
3. . . . . . . . . . . . . . E-COMMERCE
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
................
.3.1.
. . . Soluciones
. . . . . . . . . . . e-Commerce
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
................
. . . . . .Crear
3.1.1. . . . . tu
. . Página
. . . . . . .Web
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
................
. . . . . .Crear
3.1.2. . . . . tu
. . Tienda
. . . . . . Online
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
................
. . . . . .Crear
3.1.3. . . . . tu
. . APP
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
................
. . . . . .Vender
3.1.4. . . . . . .en
. . Marketplaces
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
................
. . . . . . Correos
3.1.4.1. . . . . . . .Tmall
. . . . Global
. . . . . Store
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
................
. . . . . .Soluciones
3.1.5. . . . . . . . . .Cross-Border
. . . . . . . . . . .e-Commerce
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
................
. . . . . .Woocommerce
3.1.6. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
................
.3.2.
. . . Correos
. . . . . . . . Market
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
................
.3.3.
. . . Correos
. . . . . . . . Proximity
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
................
. . . . . .Paq
3.3.1. . . . Farma
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
................
.3.4.
. . . Adaptación
. . . . . . . . . . . de
. . . la
. . Paquetería
. . . . . . . . . . .a. .la. .PYME-
. . . . . . Paq
. . . . .PYME
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
................
.3.5.
. . . Integración
. . . . . . . . . . . de
. . . Correos
. . . . . . . . en
. . .diversas
. . . . . . . . plataformas
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
................
. . . . . .Módulo
3.5.1. . . . . . .de
. . Correos
. . . . . . . para
. . . . PrestaShop
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
................
. . . . CityPaq
3.6. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
................
. . . . . .Citypaq
3.6.1. . . . . . . condiciones
. . . . . . . . . . del
. . .servicio
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
.................
. . . . . .CityPaq
3.6.2. . . . . . . garaje
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
.................
. . . . . .Ecosistema
3.6.3. . . . . . . . . . CITYPAQ
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
.................
.3.7.
. . . Servicios
. . . . . . . . . Logísticos
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
.................
.3.8.
. . . Solución
. . . . . . . . . SAC
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
.................
. . .ALIANZAS
4. . . . . . . . . . . Y. .ACUERDOS
. . . . . . . . . . . .ESTRATÉGICOS
. . . . . . . . . . . . . . . .EN
. . .PAQUETERÍA
. . . . . . . . . . . . . Y. .E-COMMERCE
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
.................
.4.1. . . . EPG:
. . . . . .European
. . . . . . . . . Parcel
. . . . . . .Group
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
.................
.4.2. . . . KPG:
. . . . . .Kahala
. . . . . . .Post
. . . . Group
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
.................
.4.3. . . . Alibaba
. . . . . . . .(Aliexpress)
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109
.................
.4.4. . . . Trans-Express
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109
.................
.4.5.. . . Amazon
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110
.................
.4.6.
. . . Wallapop
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110
.................
.4.7.
. . . GOI
....+ . . Correos
. . . . . . . . -. Distribución
. . . . . . . . . . . . de
. . .gran
. . . . .bulto
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
.................
. . .SOLUCIONES
5. . . . . . . . . . . . . . DIGITALES
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
.................
.5.1.
. . . Oficina
. . . . . . . Virtual
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
.................
. . . . . .Correo
5.1.1. . . . . . digital
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
.................
. . . . . .Servicio
5.1.2. . . . . . . de
. . .Identificación
. . . . . . . . . . .de
. . certificados
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
.................
. . . . . .Burofax
5.1.3. . . . . . . Premium
. . . . . . . .Online
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119
.................
. . . . . .Telegrama
5.1.4. . . . . . . . . .Online
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120
.................
. . . . . .Notificaciones
5.1.5. . . . . . . . . . . . Administrativas
. . . . . . . . . . . . .Online
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121
.................
. . . . . .Voto
5.1.6. . . . .por
. . .correo
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122
.................
. . . . . .TU
5.1.7. . . SELLO
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122
.................
.5.2.
. . . Otros
. . . . . .servicios
. . . . . . . . .Online
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123
.................
. . . . . .GANES
5.2.1. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123
.................
. . . . . .ADO
5.2.2. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124
.................
. . . . . .Calculador
5.2.3. . . . . . . . . .de
. . tarifas
. . . . . y. .filatelia
. . . . . .Online
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124
.................
. . . . . .Cotejo
5.2.4. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124
.................
. . . . . .Descargar
5.2.5. . . . . . . . . la
. . Base
. . . . .de
. . Datos
. . . . . de
. . .Códigos
. . . . . . . Postales
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124
.................

. . . . . .Dua
5.2.6. . . . exportación
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
.................
. . . . . .Gestión
5.2.7. . . . . . . de
. . .Estacionados
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
.................
. . . . . .Localizador
5.2.8. . . . . . . . . . de
. . .envíos,
. . . . . .buzones,
. . . . . . . .oficinas,
. . . . . . .CP
. . .y. equipajes
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
.................
. . . . . .Formulario
5.2.9. . . . . . . . . .online
. . . . .para
. . . .envíos
. . . . . .de
. . oficina
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
.................
. . . . . . .Pre
5.2.10. . . .Registro
. . . . . . .de
. . envíos
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128
.................
. . . . . . .Franqueo
5.2.11. . . . . . . . .electrónico
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
.................
. . . . . . .Portal
5.2.12. . . . . .de
. . devoluciones
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
.................
. . . . . . .Módulo
5.2.13. . . . . . .Correos-Magento
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
.................
. . . . . . .Módulo
5.2.14. . . . . . .Correos-PrestaShop
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130
.................
. . . . . . .Visita
5.2.15. . . . . Museo
. . . . . . Postal
. . . . . .Telegráfico
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130
.................
. . . . Nómina
5.3. . . . . . . . .digital
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130
.................
. . . . . .Suscripción
5.3.1. . . . . . . . . . a. .Correos
. . . . . . .ID
. .y. a. .Mi
. . Buzón
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131
.................
. . . . . .Suscripción
5.3.2. . . . . . . . . . a. .Correos-Empleados/
. . . . . . . . . . . . . . . . .Nóminas
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132
.................
. . . . . .Suscripciones
5.3.3. . . . . . . . . . . . en
. . .Buzón
. . . . . Digital
. . . . . .(antes
. . . . . Mi
. . .Buzón):
. . . . . . Preguntas
. . . . . . . . . Frecuentes
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133
.................
.5.4.
. . . Otros
. . . . . .servicios
. . . . . . . . .digitales
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133
.................
. . . . . .Aplicación
5.4.1. . . . . . . . . para
. . . . embalajes
. . . . . . . . .de
. . realidad
. . . . . . . aumentada
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
.................
. . . . . .Servicio
5.4.2. . . . . . . Recogida
. . . . . . . . de
. . .firmas
. . . . . e. .Identificación
. . . . . . . . . . .presencial
. . . . . . . . .del
. . cliente
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135
.................
. . . . . .Tu
5.4.3. . . Correos
. . . . . . .(Tienda
. . . . . . .online)
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136
.................
. . . . . .www.correos.es/es/es/empresas/marketing
5.4.4. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136
.................
. . .DIVERSIFICACIÓN
6. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138
.................
.6.1.
. . . Drones
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138
.................
.6.2.
. . . Filatelia
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139
.................
. . . . . .Emisiones
6.2.1. . . . . . . . . de
. . .Sellos
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140
.................
. . . . . .Pruebas
6.2.2. . . . . . . .de
. . artista
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
.................
. . . . . .Sobres
6.2.3. . . . . . .de
. . Primer
. . . . . .día
. . .de
. . Circulación
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
.................
. . . . . .Matasellos
6.2.4. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142
.................
. . . . . .Oficinas
6.2.5. . . . . . . Temporales
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144
.................
. . . . . .Libros,
6.2.6. . . . . . carpetas,
. . . . . . . . grabados
. . . . . . . . y. .otros
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145
.................
. . . . . .Etiquetas
6.2.7. . . . . . . . franqueadoras
. . . . . . . . . . . . .de
. . correspondencia
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146
.................
. . . . . .Improntas
6.2.8. . . . . . . . .publicitarias
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147
.................
. . . . . .Tarjetas
6.2.9. . . . . . . prefranqueadas
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148
.................
. . . . . . .Blíster
6.2.10. . . . . . de
. . .sellos
. . . . .libre
. . . .servicio
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
.................
. . . . . . .Filatelia
6.2.11. . . . . . . y. .Numismática
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
.................
. . . . . . .Estuches
6.2.12. . . . . . . . sellos,
. . . . . .pruebas
. . . . . . .de
. . artista
. . . . . .y. monedas
. . . . . . . . oficiales
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
.................
6.2.13. . . . . . . virtual
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150
.................
6.2.14. . . . . . . para
. . . . el
. . Camino
. . . . . . .de
. . Santiago
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151
.................

Tema 1.3
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1. Introducción Tema 1.3
1 INTRODUCCIÓN
La paquetería se ha convertido en la línea de productos más estratégica de Correos sobre todo por su interrelación con
el comercio electrónico. Cada vez que se habla de la necesidad de diversificación en Correos, se habla de superar la
dependencia de la carta tradicional, y de abordar nuevos mercados, como el de la paquetería, para incrementar la cuota de
mercado, ser más competitivos y garantizar la viabilidad de la empresa. El crecimiento del comercio electrónico en
España en los últimos años ha sido exponencial. Por ello, Correos ha adaptado su oferta a los requerimientos de este
sector con soluciones eficaces para la venta online y una amplia gama de opciones de entrega y devolución de paquetería
avaladas por su experiencia logística.
Correos se presenta como el operador logístico mejor preparado para responder a las nuevas demandas de servicios de
entrega B2B (empresa-empresa) y B2C (empresa-particulares) de los comerciantes online, con servicios integrales y
valores añadidos para toda la cadena de valor del e-commerce, y también a los nuevos hábitos de consumo de los
españoles, que aprecian la comodidad, la fiabilidad y el ahorro de tiempo.
Para ello cuenta, entre otros, con servicios de paquetería nacional (como Paq Premium y Paq Estándar o Paquete Azul)
e internacionales, para satisfacer las necesidades tanto de empresas como de particulares. Además, en los últimos años,
se han ido incorporando nuevos servicios adicionales para adaptarse a las necesidades de los nuevos clientes, como el de
Expediciones, que permite a las pymes realizar el envío conjunto de hasta 10 bultos con un mismo origen y destino,
asociado a los productos Paq Premium, Paq Estándar y Paq Today; o como la Entrega con recogida, que permite la
distribución y admisión simultánea de documentos o mercancías, con la posibilidad de realizar trámites adicionales
(comprobación de contenido de envíos devueltos o documentos, recogida de firma, etc.). Correos aporta un valor
diferencial por su amplia red de oficinas y la variedad de soluciones que presenta; se mejoró la oferta de logística inversa,
especialmente indicada para el sector del comercio electrónico que necesita gestionar las devoluciones de sus clientes;
también se garantiza la máxima conveniencia en el cliente final atendiendo las nuevas exigencias de los consumidores,
mediante los dispositivos automatizados para la entrega de paquetería CityPaq.
Las empresas líderes en comercio electrónico demandan entregas cada vez más rápidas de sus productos, al mismo
tiempo que una mayor flexibilidad para sus clientes. La filial de paquetería urgente del Grupo, Correos Express, dispone
de productos de paquetería con entrega garantizada en plazos inferiores a 24 horas: Paq 10, Páq 14 y Paq 24 o para
destinatarios específicos como el Paq Empresa 14 o el ePaq 24 (Correos apoya en la comercialización de estos
productos). Los consumidores online requieren también información en tiempo real del estado de su envío, gestión
instantánea de las incidencias en la distribución y conocer con antelación el momento de la entrega. Por ello, la oferta de
Correos Express incluye valores añadidos idóneos para los destinatarios de comercio electrónico, como la Predicción de
franja horaria de entrega, la Localización inmediata de destinatarios y la Gestión proactiva de incidencias.
El 15 de junio de 2017, se produjo el cambio de nombre de los productos Paq 48 y Paq 72, que pasan a
denominarse Paq Premium y Paq Estándar respectivamente. Puede ocurrir que durante algún tiempo encontremos
cualquiera de las denominaciones, nueva o antigua, pero la actualizada es Paq Premium y Paq Estándar.
Paquete Premium Internacional (antes), Paq Premium Internacional (ahora).
Las marcas Paq 48 y Paq 72 siguen utilizándose en los embalajes libres de servicio, como referencia al plazo de
entrega y mensaje comercial.
En la actualidad se debe intentar ofrecer los productos producidos por cualquier empresa a cualquier consumidor que esté
localizado en cualquier parte del mundo. Este nuevo concepto define el concepto de globalización. Esta nueva realidad ha
llegado y ha venido para quedarse.
Esta globalización, aunque sea una oportunidad muy importante para nuestras empresas, puede suponer un hándicap
debido a los altos costes que puede suponer el proceso de comercialización en los nuevos mercados. Si seguimos la razón
y el motivo de la internacionalización y globalización de la economía, se puede observar que es debido a las
tecnologías de la información que permiten que los clientes puedan conocer nuestros productos desde su propio hogar o
incluso, desde su propio móvil, independientemente de donde se encuentren.
Esta posibilidad de acceder a nuevos clientes dispersos geográficamente utilizando este nuevo tipo de canal de
comunicación puede suponer que los costes de adquisición de cliente no sean una barrera de entrada infranqueable,
pudiendo realizar acciones que consigan la apertura de mercados que, posteriormente y validando su potencialidad, sean
una base para otro tipo de salto con mayor cantidad de recursos.
1. Introducción Tema 1.3
Dentro de estas tipologías de mercados, los asiáticos son una excelente opción por varios motivos, siendo el más
importante por volumen de clientes el mercado chino. Suponen un mercado de alrededor de 250 o 300 millones de nuevos
compradores, para los que algunos productos españoles son muy valorados, suponiendo una auténtica oportunidad de
hacer negocios rentables.
Si además se considera el canal digital como el primer paso a dar por su coste y facilidad, la tienda de Correos en TMall
Global supone una oportunidad inigualable para que las empresas españolas puedan intentar abrirse un hueco en
un mercado tan grande y tan lucrativo de productos de calidad como es el mercado chino.
2. Paquetería Tema 1.3
2 PAQUETERÍA
Dentro del servicio “Paquetería”, Correos se ha desarrollado ampliamente dando respuesta a las nuevas necesidades que
demanda la sociedad actual. Y que desarrollamos a continuación.
Paq Today
Paq Premium
Paq Estándar
Paq Retorno Premium / Paq Retorno
Paquete Azul
Paquete Ligero
Citypaq
Entrega con Recogida
Paq 10
Paq 14
Paq 24
Paq Premium Internacional
Paq Standard Internacional
Paquete Internacional Económico
Paq Light Internacional
2.1. Paquetería nacional no urgente
2.1.1. Paquete Azul
Envío que puede contener cualquier objeto, producto, sustancia o materia cuya circulación esté permitida y que,
teniendo o no carácter comercial, vaya cerrado y registrado para su entrega a domicilio.
Cuenta con un intento de entrega; si no se produjera la entrega, el destinatario dispondría de 15 días naturales para
recoger el envío en la oficina de referencia de su domicilio, siendo posible concertar gratuitamente un segundo intento de
entrega, simplemente mediante una llamada de teléfono.
Con este producto, Correos cumple, en el ámbito de la paquetería nacional, la prestación del Servicio Postal Universal
que tiene encomendada por ley y que conlleva la obligación de realizar la entrega de los envíos que forman parte del
mismo, hasta los 20 kg de pes
Ficha del producto:
Ámbito:
Nacional: España y Andorra.
Plazos de entrega:
Península, Baleares, Ceuta y Melilla: de 3 a 5 días hábiles.

Islas Canarias: 8 días hábiles.
Embalaje
Cualquier embalaje que garantice la integridad del contenido. Correos ofrece en venta varios tipos de embalaje.
Peso:
Hasta 20 kg.
Peso volumétrico: 50 kg máximo, para aquellos envíos en los que no tenga relación el peso con el tamaño, se aplicará
el criterio peso/volumen (167 kg/m3) según la fórmula largo x ancho x alto (expresado en cm)/6.000.
Dimensiones:
Máximas:
Caja L+A+A = 200 cm sin que la mayor exceda de 100 cm.

Tubo/Rollo L =100 cm y D = 15 cm.
Mínimas:
Sobre/Caja = 14 x 9 cm.
Rollo L+2D = 17 cm, sin que la mayor sea inferior a 10 cm. Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deben
circular con una etiqueta de 10 x 7 cm en la que figure la dirección y el franqueo.
Nota: el tamaño de esta etiqueta es la trasposición de la normativa postal, operativamente

debe llevar la etiqueta de paquetería de 10 X 14,5 cm.
Servicios adicionales:
Aviso de recibo.
PEE
Reembolso hasta 1.000 euros, si la forma de abono al remitente es mediante abono en cuenta, sin embargo si es a
abonar en domicilio este será 499,99 €.
Valor declarado hasta 3.000 euros (mínimo de 6 euros como establece el reglamento de prestación), con una tarifa de
2,00 € (actualmente, según tarifas 2021 sería 2,10 euros) por cada 50 euros o fracción.
Recogida a domicilio (con contrato).
Trazabilidad: Posibilidad de consultar en la web de Correos información sobre la entrega del envío, mediante en
número de código de barras del envío.
Gestión del DUA.
Preparación Paquete Azul online: el servicio de identificación a través de la página web de Correos (www.correos.es)
permite de forma gratuita preparar la documentación necesaria del envío desde el ordenador, imprimiendo las
etiquetas con los códigos de identificación de los paquetes que componen las relaciones para su posterior depósito en
las oficinas de Correos, e incluso abonar online el franqueo de los mismos.
Tarifas y bonificaciones:
Tiene una única zona tarifaria con 6 escalas de peso:
Hasta 1 kg
Más de 1 kg hasta 2 kg
La extensión de la tarifa para los envíos con peso volumétrico superior a 20 kg será una cantidad fija por cada kilogramo o
fracción.
Al Paquete Azul no se le aplica el IVA, por ser el paquete en el ámbito nacional que cumple con el Servicio Postal
Universal (SPU)
Formas de pago:
En el momento:
Pago en metálico, tarjeta crédito o débito, Tarjeta Más Cerca, transferencia bancaria e ingreso en cuenta
Sellos
Estampillas
Franqueo Pagado en oficina
Máquina de Franquear de oficina
Franqueo electrónico en la oficina virtual
Prepago:
Caja prepagada mediana certificada, hasta 3 kg.
Caja prepagada grande certificada, hasta 7 kg
Franqueo a máquina
Acondicionamiento:
Los paquetes de contenido comercial destinados a Andorra, Canarias, Ceuta y Melilla, irán acompañados de la declaración
de aduanas (DUA), en su caso y en cada envío, de la factura comercial por triplicado. Además, debelen consignar los datos
fiscales del remitente y destinatario (NIF).
Sin contenido comercial y remitidos por particulares: Llevarán el impreso de declaración de valor CN23, en el que deberá
figurar el NIF del remitente y destinatario.
Garantías:
Pérdida o extravío: Indemnización fija de 23,44 euros

Se trata de valores declarados:
Pérdida total: indemnización por la cantidad declarada
Pérdida parcial o deterioro: indemnización por el valor del contenido desaparecido o deteriorado sin que pueda
superar, en ningún caso, la cantidad declarada
Si circula con Valor Declarado, la indemnización será la de pérdida (23,44 €) + el valor asegurado, que en caso de
siniestro será la menor entre:
Valor declarado
Importe de Reparación del Objeto.
Importe de Reposición del objeto.
Opciones:
Dirigido a clientes particulares (sin contrato)

Producto no comercializable para nuevos clientes con contrato. Solo se permite modalidad de contrato para antiguos
clientes
2.1.2. Paq Estándar
El Paq Estándar es un producto para el servicio de distribución de documentos y mercancías no urgentes con
seguimiento y control informatizado y con un plazo de entrega flexible (de 2 a 3 días hábiles según destinos) dentro del
territorio nacional, Andorra y Portugal peninsular, a precios competitivos y con la máxima calidad.
Aunque este producto se comercializa tanto a clientes sin contrato como con él, está especialmente dirigido a:
Empresas de venta a distancia.

Empresas dedicadas a la comercialización y la venta de mercancías a través de Internet, comercio electrónico.
Clientes con contrato que precisen transportar mercancías o documentos, según unos plazos establecidos.
Operadores logísticos o manipuladores.
Se completa con una serie de servicios adicionales para ofrecer soluciones globales: logística integral, recogida a
domicilio, diversificación de modalidades de entrega que faciliten la entrega efectiva, plazos de entrega garantizados,
seguimiento del estado del envío a cualquier hora (trazabilidad), y productos específicos para atender la logística inversa y
el retorno de paquetería (Paq Retorno y Paq Retorno Premium).
2.1.2.1. CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO PAQ ESTÁNDAR
Ámbito
España, Andorra y Portugal peninsular (las opciones a Portugal peninsular son más limitadas; por ejemplo, sólo está
disponible la modalidad de entrega a domicilio).
Plazos de entrega:
48/72 horas según origen destino para el primer intento de entrega o puesta a disposición del destinatario en la oficina o
dispositivos CityPaq.
Ofrece una calidad del 92% en las primeras 48 horas, así como si el origen es península y destino baleares o Portugal el
plazo de entrega se incrementaría en un día. Y si el destino o el origen es Ceuta, Melilla o Canarias el plazo de entrega
seria de 4 a 5 días.
Los plazos máximos garantizados para el primer intento de entrega a domicilio o puesta a disposición del destinatario en la
oficina de Correos o dispositivos de CityPaq (privados y públicos) se garantizan siempre para envíos que tengan como
origen y destino grandes poblaciones, la hora límite en origen para determinar el cómputo de plazos será el establecido en
la siguiente tabla. A partir de esos horarios, el plazo comprometido se incrementará en un día.
Estos plazos podrían verse incrementados por el tratamiento de las aduanas (durante el tiempo de tramitación
aduanera no computa). Las devoluciones tendrán de plazo 24 horas más a las descritas en el cuadro. Los plazos
establecidos en el cuadro están comprometidos y ante el incumplimiento de los mismos se procederá a la
devolución de la tarifa abonada.
Embalaje
En forma de sobre/caja/tubo o rollo que garantice la integridad del contenido.
Opciones: clientes con contrato y clientes sin contrato.
Peso:
Máximo 30 kg
Peso volumétrico: hasta 60 kg Para aquellos envíos en los que no tenga relación el peso con el tamaño, se aplicará el
criterio peso/volumen (167 kg/m3) según la fórmula largo x ancho x alto (expresado en cm)/6.000.
Dimensiones:
Máximas:
Sobre/Caja: largo + alto + ancho = 210 cm, sin que la mayor dimensión supere los 120 cm
Rollo/Tubo: el largo no puede ser superior a 120 cm y 30 cm de diámetro
Para las modalidades de entrega en CityPaq, las medidas máximas serán de 60 x 49 x 40 cm. para taquillas
pequeñas y 74 cm X 42 cm X 60 cm para taquillas grandes
Extra: Sin que implique modificación de las medidas máximas del Paq Estándar, se permite la admisión de envíos
con dimensiones extra, donde la mayor puede ser de 170 cm, pero siempre que la suma de las tres medidas no
supere los 270 cm y un peso volumétrico no superior a los 60 kg Habrá por tanto dos niveles, a efectos de
medidas:
Niveles
Parámetros de dimensiones máximas permitidas
Estándar Extra
Una de las medidas no puede exceder de 120 cm 170 cm
La suma total de ancho + largo + alto no puede exceder de 210 cm 270 cm
El hecho de superar las medidas estándar supone un sobrecoste del 35% o del 70%:
Descripción Sobrecoste
Sin dimensión extra 0%
Una dimensión extra por “Una de las medidas excede el máximo estándar” 35%
Una dimensión extra por “Ancho + Largo + Alto excede del máximo estándar” 35%
Dos dimensiones extra (todas) 70%
Mínimas:
Sobre/Caja: 15 x 10 cm
Rollo/Tubo: las dimensiones que permitan adherir una etiqueta de 14,5 x 10 cm
Incluye:
Correos Modify. Este servicio creado para que los clientes finales de la Paquetería Nacional domiciliaria puedan
gestionar fácilmente la entrega de sus envíos.
Notificaciones SMS y/o email al destinatario
Gestión de incidencias
Retorno de información
2 intentos de entrega
15 días en oficina de referencia (solo para envíos nacionales)
Acondicionamiento
Los envíos de clientes con contrato serán presentados perfectamente etiquetados y prerregistrados en los sistemas de
Correos.
El cliente dispondrá de diferentes sistemas para generar sus envíos:

GECO: Herramienta de escritorio que permite la generación de toda la documentación necesaria para el envío como
su etiqueta.
Oficina Virtual: Aplicación Web por medio de la cual el cliente podrá generar toda la documentación necesaria para el
envío como su etiqueta.
Etiqueta Integrada y Fichero de Carga: El cliente podrá generar su propia etiqueta y el fichero de carga para el
prerregistro de envíos. Para poder utilizar este sistema el cliente se tendrá que basar en los documentos del fichero
único de carga de paquetería y el de generación de etiquetas.
Web Services: El cliente dispondrá de un servicio Web donde poder hacer las llamadas para prerregistrar los envíos y
solicitar la etiqueta del envío.
Módulo de Comunicación con Magento o Prestashop: Los clientes del sector e-commerce que tengan su tienda
Web diseñada en Magento o Prestashop disponen de un Módulo que les permite generar automáticamente toda la
documentación necesaria para prerregistrar el envío así como generar la etiqueta del mismo.
Para los Clientes Esporádicos (Pago al Contado) se le digitalizarán sus envíos en ventanilla, para
generar sus envíos.
Empresas colaboradoras
Las Empresas colaboradoras o consolidadoras son aquellas que realizan algunas de las tareas de Correos
(recogida, clasificación, franqueo y entrega a Correos), y están autorizadas para ello.
Modalidad de pago:
Los clientes sin contrato abonarán el servicio mediante pago en metálico, tarjeta de débito o crédito, tarjeta Más
cerca, transferencia bancaria e ingreso en cuenta.
Para los clientes con contrato de paquetería empresarial, el cobro y la facturación de todo el coste del servicio se
realiza según condiciones del contrato. Se excluye la utilización de Máquinas de franquear.
Garantías:
Clientes sin contrato:

Por demora imputable a Correos: devolución de la tarifa abonada.
Por perdida o extravío: devolución de la cantidad marcada por el Seguro LCTTM (6,276 euros por kg facturado).
Clientes con contrato: las indemnizaciones se fijarán en relación con las condiciones establecidas dentro del contrato.
Argumentario de venta:
Por qué pagar más cuando no necesitas llegar antes.
La más alta calidad de servicio a un precio muy ajustado.

Permitiendo escoger al remitente dónde se entregarán los envíos. Dónde:
Domicilio: 2 intentos de entrega a domicilio y disponibilidad en oficina de Correos durante 15 días en caso de ser
fallidos.
Oficina: Entrega en Oficina de Correos y disponibilidad en la oficina durante 15
días.
Terminales CityPaq: entrega en la red de terminales automatizados de
Correos.
Ofreciendo una calidad de entrega del 92% en las primeras 48 horas. Ideal para todos los envíos no urgentes que
necesiten la mejor tarifa posible. Disponible para clientes con Contrato y Particulares.
2.1.2.2. VALORES AÑADIDOS Y SERVICIOS ADICIONALES PARA CLIENTES SIN CONTRATO DEL PRODUCTO
PAQ ESTÁNDAR
Valor Declarado de Paquetería:
Cubre el valor del contenido declarado hasta un máximo de 6.000 euros por envío, abonando 1,50 % del valor declarado
con un mínimo de 1,67 euros por envío.
Modalidades de reembolso:
Abono en cuenta: hasta 1000 euros en entrega a domicilio y apartado. Se cobrará sobre el valor del reembolso el
porcentaje de 2,75% con un mínimo de 2,50 euros.
Entrega en domicilio y apartado postal: importe máximo 499,99 euros. Se cobrará sobre el valor del reembolso el
porcentaje 6,00% con un mínimo de 7,50 €.
Prueba de entrega electrónica (PEE):
PEE 5 Postal: con custodia de la documentación electrónicamente durante 5, 10 o 15 años
Entrega exclusiva al destinatario:
Garantiza que la entrega del envío se realiza sólo y exclusivamente al destinatario (sólo a personas físicas).
Gestión del DUA por parte de Correos.
Trazabilidad:
Posibilidad de consultar en la web de Correos información sobre la entrega del envío, mediante el número del código de
barras del envío.
Retorno de información:
Mediante página web, oficina virtual o retorno de ficheros de estado de envíos. Disponible retorno de información vía SMS
o e-mail.
Identificación del Paq Estándar online:
A través de la página web de Correos, permite de forma gratuita la enumeración e identificación de los paquetes que
componen una relación de envíos y de sus respectivos destinatarios, para su posterior depósito en las oficinas de Correos,
e incluso abonar online el franqueo de los mismos.
Gestión de estacionados:
Consiste en facilitar a los clientes la resolución de las incidencias que impiden la entrega del envío. Está incluido en el
precio del envío y forma parte del nivel mínimo de servicio a prestar. El envío estará estacionado un máximo de 5 días o
120 horas, para que el remitente decida qué hacer, y si no se manifiesta, el envío será devuelto al remitente.
Los envíos con destino Portugal, al igual que los de entrega en CityPaq, solo tienen seguro a todo riesgo,
trazabilidad, identificación online y gestión de estacionados (solo CityPaq).
2.1.2.3. VALORES AÑADIDOS EXCLUSIVOS PARA LOS CLIENTES CON CONTRATO DEL PRODUCTO PAQ
ESTÁNDAR
Modalidades de Seguro para clientes con Contrato:
Seguro Estándar: Todos aquellos envíos que circulen bajo este producto llevarán incorporado un seguro que dé
cobertura a potenciales incidencia como: extravíos, robos en reparto, mercancía dañada o potenciales faltas de
contenido. Se facturará un importe pactado en función de los kilos tasados. Y cubrirán un máximo de 15 euros por kilo,
hasta un máximo de 500 €. Si el valor de la mercancía es menor, se indemnizará por esa cantidad.
Se abona una cantidad fija hasta el primer kilogramo de peso y otra por cada kilogramo adicional.
Los envíos circularán con una única cobertura de seguro, no siendo acumulables.
Este seguro es:
Renunciable en contrato. (Ha de ser expresada dicha renuncia a la hora de la firma del acuerdo)
Pactable mediante descuentos
El devengo de la prima de seguro, se reflejará de forma explícita en la factura
Seguro LCTTM: En el caso que el cliente renuncie expresamente al Seguro Estándar por tener contratada su propia
póliza de seguros, sus envíos circularían bajo este seguro.(conlleva una indemnización de 1/3 del IPREM = 6,276 €
/Kg. si el valor de la mercancía es menor, esta cantidad).
Valor Declarado de Paquetería: Servicio Adicional aplicable envío a envío y se calcula como un porcentaje del valor
de la mercancía. El Valor Declarado de Paquetería (Seguro a Todo Riesgo) conlleva una indemnización máximo de
6000 € según cantidad asegurada. Abona 1,5% sobre el valor asegurado con un mínimo de 1,50 euros.
IPREM: Indicador Público de Renta de Efectos Múltiples. Actualizado a 6´276 euros en 2021.
Reembolso con dos modalidades de entrega:
Abono en cuenta
Entrega en domicilio y apartado postal: importe máximo 1000 euros. Se cobra un 2,75% sobre el importe del
reembolso con un mínimo de 2,50 euros.
Efectivo
Entrega en domicilio y apartado postal: importe máximo 499,99 euros. Se cobra un 6,00% sobre el importe del
reembolso con un mínimo de 7,50 euros.
PEE 5 POSTAL, PEE 10 POSTAL Y PEE 15 POSTAL.
Entrega exclusiva al destinatario EED:
Solo se admite para personas físicas. Garantiza que la entrega del envío se realice solo y exclusivamente al destinatario.
Gestión en la entrega:
Con tres niveles de realización en función del servicio a realizar: fácil, medio o complejo.
Expediciones (clientes con contrato paquetería empresarial):
Para bultos depositados juntos con un mismo destino. Máximo 10 bultos por Expedición, disponible para la modalidad de
Entrega en Domicilio.
Existen 2 tipos de Expedición en función de cómo elige el cliente que se vaya a realizar la entrega:
Exp. de Entrega Completa: El cliente indica en el pre registro que la entrega de todos los bultos de la Expedición se
debe de realizar en el mismo momento, de manera agrupada.
Exp. de Entrega Parcial: El cliente autoriza a Correos en el pre registro a que la entrega de los diferentes bultos de la
expedición se pueda realizar parcialmente, es decir, no es obligatorio que se entreguen a la vez.
Valores añadidos asociados a nivel de Expedición.
Reembolso (NO Entrega Parcial)

Seguro Estándar (Lo llevan todos)
Seguro Todo Riesgo (NO Entrega Parcial)
Prueba de Entrega Electrónica
Entrega Exclusiva al Destinatario.
Comunicación por SMS y correo electrónico: Autorización Previa a la entrega
Posibilidad de comunicar al destinatario determinados eventos logísticos mediante el envío de SMS y /o correos
electrónicos.
Correos Modify.
Autorización Previa a la entrega:
Permite al remitente bloquear la entrega de un envío desde la admisión, con la posibilidad de desbloquear la entrega en
cualquier punto antes de que llegue a la Oficina.
Gestión de incidencias/ estacionados:
Supone, en caso de la imposibilidad de entrega de un envío, y proceder a su entrega, devolución o destrucción. La

respuesta del cliente se puede recibir a través de la oficina Virtual, Siebel (ATC) o Ficheros de carga.
Recogida a domicilio
Embalajes en modalidad Retorno: Como complemento a la modalidad de logística inversa, existe la posibilidad de
suministrar un embalaje de Correos.
Número de intentos de entrega parametrizable:
Actualmente el número de intentos de entrega son dos y con este nuevo servicio los clientes con contrato podrán elegir uno
o tres intentos de entrega en el domicilio del destinatario.
Plazo de permanencia en lista:
El plazo estándar de permanencia en la oficina a disposición del destinatario son 15 días naturales, pero el cliente con
contrato puede elegir otros plazos. Se crea una tarifa para la permanencia hasta 14 días naturales(ig ual o menor), y otra
desde el día 16 al 30, que consiste en una tarifa adicional por cada día. También se puede elegir que si el/los intentos de
entrega resultan fallidos, el envío se devuelva al remitente sin pasar por Lista.
Entrega con recogida
Servicio de entrega con recogida simultánea de cualquier tipo de documentación o mercancía, donde nuestro cliente
cuenta con la posibilidad de solicitar cualquier acción adicional que requiera, como:
Comprobación del contenido del envío devuelto,

Chequeo de documentación,
Recogida de firma, etc...
Es un valor añadido del producto Paq Retorno Premium, con un envío de ida asociado de Paq Premium y Paq Estándar en
sus diferentes modalidades de entrega (Domicilio, Oficina Elegida u Oficina de Referencia), por lo que siempre será
obligatoria la recogida de un envío.
Escaneo de documentos y escaneo con validación:
Dos servicios adicionales de recogida de firma en los servicios de Paquetería, ofertados en una primera fase solo en el
caso de entrega en oficina de Correos, que permiten o bien escanear documentos o escanear y validar la identidad del
cliente.
Logística Inversa/Retorno de paquetería:
Garantiza una buena política de devoluciones sin coste adicional para el cliente que devuelve la mercancía. La tarifa se fija
en función de las características demandadas por el cliente. Se presta con dos productos específicos: el Paq Retorno y el
Paq Retorno Premium.
Devolución a petición del remitente:
El cliente solicita la devolución del paquete, antes de finalizar el ciclo de entrega al destinatario (plazo de Lista o antes de
ser entregado). En estos casos se reetiqueta y se factura como otro nuevo paquete.
2.1.2.4. MODALIDADES DE DISTRIBUCIÓN DEL PRODUCTO PAQ ESTÁNDAR
Entrega a domicilio
Dos intentos de entrega a domicilio, y en caso de ser fallidos, disponibilidad en la oficina de Correos más próxima
durante 15 días naturales.
Los envíos con destino Portugal tendrán dos intentos de entrega, sin permanencia en oficina, con devolución del envío
a los 7 días naturales desde el último intento de entrega.
Entrega en oficina de referencia
El envío se dirige a la Oficina de Referencia del domicilio del destinatario. Se notificará al destinatario mediante Aviso
de Llegada depositado en el buzón de su domicilio.
Correos emitirá un Aviso adicional a modo de recordatorio si no se produjera la entrega. (Dos avisos de llegada).
También existe la posibilidad de reforzar la comunicación mediante un SMS.
Entrega en oficina elegida
El envío se dirige a la oficina de Correos elegida por el cliente.

Correos avisa inmediatamente al destinatario a través de un SMS gratuito a la llegada del envío a su destino.
Posibilidad de incluir 2 SMS de recordatorio a los 5 y 10 días de la llegada a la oficina.
El cliente dispone de más de 2.200 oficinas repartidas en todo el territorio nacional, donde el envío permanecerá hasta
15 días para proceder a su recogida.
Entrega en CityPaq
El servicio Citypaq consiste en una Red de Terminales Automatizados de paquetería ubicados tanto en lugares
públicos como en las comunidades de vecinos.
Permite a los usuarios la recepción y el envío de paquetes de forma cómoda y segura, las 24 horas del día, todos los
días del año.
2.1.2.5. TARIFAS DEL PRODUCTO PAQ ESTÁNDAR I
Las tarifas establecidas para este producto se dividen por zonas y según tramos de peso, para las modalidades de
entrega en domicilio, oficina y CityPaq. Los envíos para Portugal peninsular serán tratados como de ámbito nacional, y sólo
bajo la modalidad de Entrega a domicilio.
Entrega en domicilio y oficina:
Clientes con contrato: Según zonas:
ZONA 1: envíos con origen y destino dentro de la misma provincia

ZONA 2: envíos a provincias limítrofes
ZONA 3: envíos intra peninsulares o Andorra
ZONA 4:envíos a Baleares, Ceuta o Melilla
ZONA 5: envíos a Canarias
ZONA 6: en el caso de Canarias, existe una zona que agrupa a los envíos de Canarias interinsulares (resto de islas)
ZONA 7: envíos a Portugal peninsular con origen en Península o Andorra
ZONA 8: envíos a Portugal peninsular con origen en Baleares, Ceuta o Melilla
ZONA 9: envíos a Portugal peninsular con origen en Canarias
Los envíos con destino a Andorra, Ceuta, Melilla o Canarias estarán exentos de la aplicación de impuestos indirectos.
Según tramos de peso:

Hasta 1 kg
Más de 1 hasta 2 kg
Kilogramos adicionales hasta los 30 kg
La extensión de la tarifa para envíos con peso volumétrico superior a 30 kg abonará por cada kilogramo o fracción una
cantidad fija y diferente para cada zona.
Clientes esporádicos o particulares:
Según zonas:
ZONA 1, 2 y 3: envíos intrapeninsulares y Andorra

ZONA 4: envíos a Baleares, Ceuta o Melilla
ZONA 5: envíos a Canarias
ZONA 6: en el caso de Canarias, existe una zona que agrupa a los envíos de Canarias interinsulares (resto de islas)
ZONA 7: envíos a Portugal peninsular con origen en Península o Andorra
ZONA 8: envíos a Portugal Peninsular con origen Baleares, Ceuta O Melilla
ZONA 9: envíos a Portugal peninsular con origen en Canarias
Los envíos con destino Andorra, Ceuta, Melilla o Canarias estarán exentos de la aplicación de impuestos indirectos.

Hasta 1 kg
Kilogramo adicional (peso volumétrico)
2.1.2.6. TARIFAS DEL PRODUCTO PAQ ESTÁNDAR II
Entrega en Citypaq:
Modalidad que está disponible para la Península, Baleares y Canarias, siendo necesario el registro previo en el servicio.
La tarifa se materializa en base a dos conceptos: la zona a la que va dirigido y el peso del envío teniendo en cuenta que se
distingue entre clientes con contrato y clientes sin contrato:
Clientes con contrato:
Según zonas:
ZONA 1: envíos con origen y destino dentro de la misma provincia
ZONA 2: envíos a provincias limítrofes
ZONA 3: envíos intrapeninsulares
ZONA 4: envíos a Baleares, tarifa aplicable asimismo a los envíos con origen Baleares y destino España
peninsular
Por tramos de peso:
Hasta 1 kg
Kilogramos adicionales hasta los 30 kg
Según zonas:
ZONA 1, 2 y 3: Envíos intrapeninsulares
ZONA 4: envíos a Baleares (también de Baleares con destino peninsular)
Por tramos de peso:
S (10 x 24 x 40 cm), peso máximo 5 kg o un peso volumétrico de 2 kg
M (10 x 49 x 40 cm), peso máximo 10 kg o un peso volumétrico de 4 kg
L (20 x 49 x 40 cm), peso máximo 15 kg o un peso volumétrico de 7 kg
XL (60 x 49 x 40 cm), peso máximo 30 kg o un peso volumétrico de 20 kg.
Envíos de Paq Estándar con medidas extra.
Superar las medidas estándar supone un sobrecoste del envío de acuerdo a los siguientes porcentajes:
Descripción Sobrecoste
Sin dimensión extra 0%
Una dimensión extra por “Ancho + Largo + Alto excede del máximo estándar” 35%
A los clientes con contrato se les aplicarán las tarifas de los clientes sin contrato con descuentos añadidos.
Modalidades de pago: los clientes sin contrato abonarán el servicio mediante pago en metálico, tarjeta de débito o crédito,
Tarjeta Más Cerca, transferencia bancaria e ingreso en cuenta. Para los clientes con contrato de paquetería empresarial, el
cobro y la facturación de todo el coste del servicio se realiza según condiciones del contrato. Se excluye la utilización de
Máquinas de Franquear.
Garantías:

Por pérdida o extravío: devolución de la cantidad marcada por el Seguro LCTTM (6,276 euros por kg facturado)
con un importe mínimo de 40 euros.
Clientes con contrato: las indemnizaciones se fijarán en relación con las condiciones establecidas dentro del contrato.
Productos sustitutivos:
Paq Premium
Canales de comercialización:
Red de oficinas
Red de ventas
Correos Online
Argumentario de ventas:
Por qué pagar más cuando no necesitas llegar antes.

La más alta calidad de servicio a un precio muy ajustado. Ideal para todos aquellos envíos no urgentes que necesiten
la mejor tarifa posible.
Correos llega a todos los domicilios a lo largo y ancho de la Península Ibérica, contando también con la mayor red de
oficinas con personal cualificado y el Único con el servicio de terminales de CityPaq.
Ofrece una calidad de entrega del 92 % en las primeras 48 horas.
Todos los envíos cuentan con una trazabilidad y seguimiento, con información a través de la web de Correos.
2.1.2.7. PAQ ESTÁNDAR TARIFA PLANA
Diversos modelos de embalajes 2 (sobres y cajas), en color blanco, disponibles en las oficinas de Correos, como de libre
servicio, que incorporan una tarifa plana para cada uno de los sobres o cajas, con independencia de la zona geográfica del
ámbito a la que se remita el envío, España, Andorra o Portugal peninsular, sin ser necesario el peso, dado que es
orientativo y vienen predefinidos por su volumen, según la opción deseada.
Los modelos ofertados son:
Cajas:
Caja mediana: 390 x 280 x 190 mm (3,5 kg)

Caja grande: 500 x 300 x 300 mm (7,5 kg)
Sobres acolchados:
Pequeño: 180 x 250 mm (110 gr)

Grande: 295 x 425 mm (210 gr)
Sobres semirrígidos:
Pequeño: 184 x 261 mm (100 gr)

Grande: 310 x 410 mm (200 gr)
Paq botella (no disponible para Canarias):
Caja 1 botella: 390 x 120 x 110 mm

Caja 2 botellas: 390 x 240 x 110 mm
Caja 3 botellas: 390 x 360 x 110 mm
Llevan incorporado un seguro de 101 euros en el precio que se puede ampliar opcionalmente y previo pago hasta 6.000
euros. También incorpora reembolso por una cantidad máxima de 200 €.
En el caso del paq botella el seguro incluido es de 100 €.
Argumentario de ventas:
Es un servicio muy cómodo ya que el propio cliente elige los componentes de su envío antes de llegar al mostrador.
Agiliza las gestiones.
Con tan solo 3 sencillos pasos se puede crear un servicio a medida del cliente con todos los elementos necesarios.
La inclusión del seguro en el precio y del localizador de envío para poder consultar su estado hacen que sea un
producto completamente seguro.
2.1.3. Paq ligero
La oferta más competitiva enfocada en la pequeña paquetería. Ideal para el transporte de los envíos promocionales.
Producto especialmente pensado para el envío de las ventas de bajo valor y pesos y dimensiones muy bajos. Los
principales nichos de acción para este servicio se van a centrar en el ecommerce y en sector editorial.
Plazo de entrega: 24-48 horas (1): Este plazo será estimado y en ningún caso se indemnizará por el incumplimiento del
mismo.
(1)Canarias, Ceuta y Melilla plazos indicados incrementados en 24 horas.
Ámbito: nacional (incluido Andorra)
Peso: Peso real máximo 2 kg
Dimensiones:
Máximas: 35 x 23 x 2 cm
Mínimas: 15 x 10 cm
No se permitirá Exceso de Dimensiones.
Este servicio monobulto no se indemnizará por pérdida, robo deterioro o incumplimiento de plazo.
Este producto lo comercializa la Red de Ventas para clientes con contrato y sin contrato, en la Red de Oficinas, solo y
exclusivamente para clientes con TMC (Tarjeta Más Cerca).
La Tarjeta Más Cerca de Correos permite a su titular beneficiarse de ventajas y descuentos exclusivos con cada
envío que se realice. Está pensada como una tarjeta de fidelización de clientes de Correos
No es un producto para particulares, sino para pymes o autónomos que envíen mercancías de bajo valor. Por eso es
requisito que el cliente tenga TMC.
Servicio de mensajería a teléfonos móviles SMS y Correos electrónicos. La obligación de comunicación mediante
SMS y/o email que asume Correos, se llevará a efecto desde las 9:00 horas y las 21:00 de lunes a viernes y desde las 9:00
a 14:00 los sábados, al igual que para el resto de servicios.
Entrega: A domicilio.
Como se lleva a efecto la entrega:
Se realizará un intento de entrega en la dirección indicada. De no producirse la entrega y ante la imposibilidad

de depositarlo en el buzón del destinatario se procederá a avisar el envío para que el destinatario pueda pasar a su
recogida a la oficina de referencia.
El cartero liquidará el envío como Depositado en Buzón.
En los casos que se entregue a una persona física (Portero, Estafeta en Empresas) liquidará el envío como
Entregado en Mano
Pero en ningún caso identificará a la persona a la que se le realice la entrega ni se recogerá la firma.
Otros Servicios Adicionales:
Gestión del DUA de exportación

Obligatorio para envíos con valor de factura superior a 500 euros
Trazabilidad y Seguimiento
Trazabilidad básica
Será requisito diferenciar los envíos Depositados en Buzón de los Entregados en Mano
Devoluciones
Trazabilidad y seguimiento e información del estado de las mismas
Retorno de información
Autorización Previa a la Entrega
Estará disponible mediante todos los sistemas actuales de retorno de información:
Localizador Web
WebServices
Recogida a domicilio (con contrato)
Seguirá el mismo proceso de recogidas que el resto de productos de paquetería empresarial
Estando incluido en el servicio la recogida masiva de este producto
Gestión de incidencias en distribución y estacionados
Las situaciones en las que un envío pasaría a la situación de estacionado serían las siguientes:
Dirección incorrecta
Desconocido
Las situaciones de desestacionado de un envío solo serán:
Entregar al destinatario
Devolver
Los envíos Paq Today, Paq Estándar, Paq Premium y Paq Ligero tienen incluido un servicio que permite al
remitente la gestión individualizada de aquellas incidencias que se pueden presentar, antes o después del reparto
domiciliario, y que impiden la entrega al destinatario. Consiste en facilitar al cliente la resolución de incidencias.
Sistemas de etiquetado y Prerregistro.
Con etiquetas integradas y transferencia de ficheros. Especialmente indicado para grandes clientes, basta con
hacer constar en la etiqueta el producto, modalidad y servicios adicionales e incluir un código de barras. Tanto el
formato de la etiqueta, como el fichero generado (en formato único) deben ser aceptados por Correos.
A través de WebService. Servicios Web de generación de envíos, mediante una llamada se prerregistran los envío y
el Servicio Web devuelve la etiqueta lista para imprimir.
A través de GECO (Generador de Etiquetas de Correos Offline). Aplicación informática que permite generar las
etiquetas a partir de la información suministrada por las propias aplicaciones del cliente.
Tarifas (tanto para clientes con contrato como sin contrato, se establecen según zona de destino y tramos de peso):
Tarifas clientes sin contrato:

Zona 1, 2 y 3: envíos intrapeninsulares y Andorra
Zona 4: envíos a Baleares, Ceuta o Melilla. Tarifa aplicable asimismo a los envíos con origen Baleares y destino
España peninsular o Andorra
Zona 5: envíos a Canarias
Zona 6: envíos a Canarias inter-islas
Zona 1: Envíos con origen y destino dentro de la misma provincia
Zona 2: envíos a provincias limítrofes
Zona 3: envíos intrapeninsulares o Andorra
Zona 4: envíos a Baleares, Ceuta o Melilla
· Zona 5. Envíos a Canarias.
Zona 6: envíos a Canarias inter-islas
Las tarifas se aplican por tramos en ambos casos:
Hasta 250 gr
Más de 250 hasta 500 gr
Más de 500 hasta 1.000 gr
Los envíos con destino Andorra, Ceuta, Melilla o Canarias estarán exentos de la aplicación de Impuestos indirectos.
2.2. Paquetería Nacional Urgente
2.2.1. Paq Premium
Producto que permite la admisión, transporte y distribución de documentos o mercancías, con y sin valor
comercial, con entrega en 24/48 horas en todo el territorio nacional, Andorra y Portugal peninsular, con carácter
urgente. Es un producto que da un gran nivel de servicio con tarifas diferenciadas para clientes sin contrato y
clientes con contrato. Tiene seguimiento informatizado, con posibilidad de consultar el estado del envío en todo momento
a través del teléfono 915 197 197 o en la página web de Correos (www.correos.es).
Características del producto:
Ámbito:
Nacional: España, Andorra y Portugal peninsular (las opciones a Portugal peninsular son más limitadas, por ejemplo,
sólo está disponible la modalidad de entrega a domicilio).
Plazos de entrega:
CORREOS compromete el plazo de 24/48 horas según origen destino para el 1er. intento de entrega o puesta a
disposición del destinatario en la oficina o dispositivos CityPaq. Envíos con destino Canarias, Ceuta y Melilla tendrán 24
horas
adicionales de plazo:
Capitales de provincia y ciudades con Unidades de Entrega Urgente (USE): entrega garantizada en 24/48 horas en
todo el territorio nacional.
Los plazos máximos garantizados para el primer intento de entrega a domicilio o puesta a disposición del destinatario
en la oficina de Correos o dispositivos de CityPaq se garantizan siempre para envíos que tengan como origen y
destino grandes poblaciones y depositados antes de las 16:00 horas en oficinas y/o Unidades de Admisión Masiva con
turno de tarde, o 14:30 horas en oficinas con horario sólo de mañana. A partir de estos horarios, el plazo
comprometido se incrementará en un día.
Los envíos dirigidos a poblaciones de Canarias y Baleares se entregarán en 3 días hábiles, excepto los enviados a
Palma de Mallorca, Santa Cruz de Tenerife, La Laguna y Las Palmas de Gran Canaria, que tendrán garantizado el
plazo en 48 horas (2 días hábiles).
En los envíos que tengan como destino/origen Andorra, Canarias, Ceuta y Melilla, no se computa, a efectos del
compromiso del plazo de entrega, el tiempo destinado a la tramitación aduanera.
Estos plazos podrían verse incrementados por el tratamiento de las aduanas. Las devoluciones tendrán de plazo 24
horas más a las descritas en el cuadro. Los plazos establecidos en el cuadro están comprometidos y ante el
incumplimiento de los mismos se procederá a la devolución de la tarifa abonada.
Embalaje
En forma de sobre/caja/tubo o rollo que garantice la integridad del contenido.
Peso:
Máximo: 30 kg.
Peso volumétrico: hasta 60 kg, para aquellos envíos en los que no tenga relación el peso con el tamaño se aplicará el
criterio peso/volumen (167 kg/m3) según la fórmula largo x ancho x alto (expresado en cm)/6.000.
Dimensiones:
Máximas:
Caja/sobre: L+A+A= 210 cm, sin que la mayor exceda de 120 cm.
Tubo/rollo: el largo no puede ser superior a 120 cm, y con 30 cm de diámetro.
Para las modalidades de entrega CityPaq, las medidas máximas serán de 60 x 49 x 40 cm.
Sin que implique modificación de las medidas máximas del Paq Premium, se permite la admisión de envíos con
dimensiones extra, donde la mayor puede ser de 170 cm, pero siempre que la suma de las tres medidas no supere los 270
cm y un peso volumétrico no superior a los 60 kg. Habrá por tanto dos niveles a efectos de medidas:
Mínimas:
Sobre/Caja: 15 x 10 cm.
Las dimensiones que permitan adherir una etiqueta de 14,5 x 10 cm.
Opciones:
Con contrato.
Sin contrato.
2.2.1.1. CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO PAQ PREMIUM
Ficha del producto:
Embalaje: En forma de sobre, caja o rollo que garantice la integridad del contenido
Acondicionamiento: En función del destino del envío.
Los paquetes de contenido comercial destinados a Andorra, Canarias, Ceuta y Melilla, irán acompañados de la
declaración de aduanas (DUA), en su caso y en cada envío, de la factura comercial por triplicado. Además, deben
consignar los datos fiscales del remitente y destinatario (NIF).
Sin contenido comercial y remitidos por particulares: Llevarán el impreso de declaración de valor CN23, en el
que deberá figurar el NIF del remitente y destinatario.
El PAQ PREMIUM procedente de Canarias, Ceuta y Melilla debe ser despachado de importación, para su entrada
en España y Baleares, siguiendo el mismo control aduanero como si procedieran de países extranjeros. Se cobra
el derecho de control aduanero.
Los envíos serán presentados perfectamente etiquetados y prerregistrados en los sistemas de Correos. En
admisión en oficinas los envíos se podrán etiquetar y registrar en el momento de depósito.
Sistemas a disposición del cliente para generar los envíos:
Oficina Virtual: Aplicación Web por medio de la cual el cliente podrá generar toda la documentación necesaria
para el envío como su etiqueta.
prerregistro de envíos. Para poder utilizar este sistema el cliente se tendrá que basar en los documentos del
fichero único de carga de paquetería y el de generación de etiquetas.
Web Services: El cliente dispondrá de un servicio Web donde poder hacer las llamadas para prerregistrar los
envíos y solicitar la etiqueta del envío.
Además a los Clientes Esporádicos (Pago al Contado) se digitalizarán los datos en el momento de admisión, para
generar sus envíos.
Módulo de Comunicación con Magento o Prestashop: Los clientes del sector ecommerce que tengan su tienda
Web diseñada en Magento o Prestashop disponen de un Módulo que les permite generar automáticamente toda la
documentación necesaria para prerregistrar el envío así como generar la etiqueta del mismo.
Expediciones (solo para clientes con contrato)
Dimensiones:
Los envíos con dimensiones Dimensión extra:
Para los productos Paq Premium y Paq Estándar con destino nacional o Portugal las dimensiones máximas
permitidas actualmente a cada envío son:
Ninguna de las medidas no puede exceder de 120 cm
La suma total de ancho + largo + alto no puede exceder de 210 cm
Rollo o tubo: Largo= 120 cm y Diámetro = 30 cm
El superar las medidas estándar supondrá un sobre coste del envío en los porcentajes que explicamos en el siguiente
cuadro:
Sin dimensiones extra 0%
Una dimensión extra por ancho + largo + alto excede el máximo estándar” 35%
Este porcentaje se calculará en base a la cantidad a facturar del envío por su peso facturable, como podéis ver en los
siguientes ejemplos:
Envío cuyas medidas son: 20 x 30 x 150, Peso real 10 kilos Peso volumétrico 15 kilos. Se le aplicaría la tarifa pactada para
14 kilos + el 35 % de la misma.
Por ejemplo, si la tarifa para 15 kilos fuera 10 € la cantidad por la que se facturaría sería 10 + 3,50 =13,50 €
Envío cuyas medidas son: 50 x 50 x 140, Peso real 20 kilos Peso volumétrico 59 kilos. Se le aplicaría la tarifa pactada para
59 kilos + el 70 % de la misma.
Por ejemplo, si la tarifa para 59 kilos fuera 50 € la cantidad por la que se facturaría sería 50 + 35 = 85 €
Condiciones generales del Servicio: Este producto se rige por las condiciones del antiguo EMS/Postal Exprés, de
las cuales se ha de informar al cliente en el momento de la admisión. Dichas condiciones figuran en el resguardo de
admisión.
El servicio incluye:
Correos Modify. Este servicio creado para que los clientes finales de la Paquetería Nacional domiciliaria puedan
gestionar fácilmente la entrega de sus envíos.
Notificaciones SMS y/o email al destinatario.
La posibilidad de solicitar la recogida de los envíos de forma gratuita (clientes con contrato).
Gestión de incidencias y Retorno de información.
2 intentos de entrega.
15 días en oficina de referencia.
Entrega en franja horaria: Para la modalidad de entrega en domicilio se puede elegir la hora de entrega entre las 4
franjas: De 9:00 a 12:00 / De 12:00 a 15:00 / De 15:00 a 18:00 / De 18:00 a 21:00.
Entrega en fecha determinada: El remitente puede elegir en qué fecha se ha de realizar el intento de entrega y el
envío permanecerá en depósito hasta la fecha indicada.
2.2.1.2. VALORES AÑADIDOS Y SERVICIOS ADICIONALES PARA CLIENTES SIN CONTRATO DEL PAQ
PREMIUM
Valor Declarado de Paquetería (Seguro a todo riesgo), que cubre el valor del contenido declarado, hasta un
máximo de 6.000 euros por envío:
Abonando el 1,50 % del valor asegurado.
Con un mínimo de 1,67 euros por envío.
Reembolso, dos modalidades:
Abono en cuenta: hasta 1000 euros en entrega a domicilio y apartado, y hasta un máximo de 2.499 euros, si en
el momento de admisión se selecciona la opción de entrega en oficina. Se cobrará sobre el valor del reembolso el
porcentaje de 2,75% con un mínimo de 2,50 euros.
Entrega en domicilio y apartado postal (sin abono en cuenta):
1000 euros, si la entrega del dinero es en cuenta corriente
499,99 euros, si el pago al remitente es en domicilio
Se cobrará sobre el valor del reembolso, el porcentaje 6,00% con un mínimo de 7,50 € + IVA.
AR: Aviso de recibo.
Prueba de entrega electrónica (PEE):
PEE 5 Postal: 5 años de custodia.
Entrega exclusiva al destinatario (EED). Solo disponible para entrega en Domicilio, permanece en depósito hasta la
fecha indicada. Los envíos con destino Portugal no podrán contratar este Valor Añadido.
Entrega en Fecha Determinada (EFD): Solo disponible para entrega en Domicilio, permanece en depósito hasta la
fecha indicada. Los envíos con destino Portugal no podrán contratar este Valor Añadido.
Gestión de estacionados: consiste en facilitar a los clientes la resolución de las incidencias que impiden la entrega
del envío. Está incluido en el precio del envio y forma parte del nivel mínimo de servicio a prestar. El envío estará
estacionado un máximo de 5 días o 120 horas, para que el remitente decida qué hacer, si no se manifiesta, el envío
será devuelto al remitente.
Trazabilidad: posibilidad de consultar en la web de Correos información sobre la entrega del envío, mediante el
número del código de barras del envío.
Identificación del Paq Premium online, a través de la página web de Correos, permite de forma gratuita, la
enumeración e identificación de los paquetes que componen una relación de envíos y de sus respectivos destinatarios,
para su posterior depósito en las oficinas de Correos, e incluso abonar online el franqueo de los mismos.
Los envíos con destino Portugal solo tienen como servicios adicionales seguro a todo riesgo, trazabilidad e
identificación online; los envíos con destino un dispositivo Citypaq tienen seguro a todo riesgo, trazabilidad, identificación
online y gestión de estacionados.
2.2.1.3. VALORES AÑADIDOS EXCLUSIVOS PARA CLIENTES CON CONTRATO DEL PAQ PREMIUM
Seguro estándar: todos los envíos llevarán incorporado un seguro estándar que da cobertura a potenciales
incidencias como: extravíos, robos en reparto, mercancías dañadas en Correos o potenciales faltas de contenido. Con
un máximo de 15 euros/kg facturado, hasta un máximo de 500 euros por envío. Si el valor de la mercancía es menor,
se indemnizará por esta cantidad. Se abona una cantidad fija hasta el primer kilogramo de peso y otra por cada
kilogramo de peso adicional.
Los envíos circularán con una única cobertura de seguro, no siendo acumulables. Este seguro es:
Renunciable en contrato. (Ha de ser expresada dicha renuncia a la hora de la firma del acuerdo).
Pactable mediante descuentos.
El devengo de la prima de seguro, se reflejará de forma explícita en la factura.
Seguro LCTTM (Ley del Contrato de Transporte Terrestre de Mercancías): en caso de que el cliente con contrato
renuncia expresamente a la modalidad de seguro estándar por tener ya contratada su propia póliza de seguros, estaría
cubierto con lo establecido por la legislación vigente. Indemnización máxima, hasta 1/3 del IPREM, 6,276 euros por
kilogramo facturado. Si el valor de la mercancía es menor, se indemnizará por esta cantidad.
IPREM es el acrónimo del Indicador Público de Renta de Efectos Múltiples y se emplea como referencia tanto para
fijar la cuantía de determinadas prestaciones como para establecer quiénes pueden acceder a esas mismas
prestaciones y a otros beneficios o servicios públicos. Su valor diario actualizado a fecha 2021 es 18,83 euros.
Valor Declarado de Paquetería: aplicable envío a envío, con un coste adicional en función del valor declarado, hasta
un máximo de 6.000 euros, abonando el 1,50 % sobre el valor asegurado, con un mínimo de 1,50 euros por envío.
Reembolso: para un Paq Premium de clientes con contrato, se cobrará sobre el valor del reembolso el porcentaje del
2,75 % más el 21 % de IVA, con un mínimo de 1,75 euros. Hasta 2.499 euros, el pago se ha de realizar por abono en
cuenta corriente de la entidad bancaria elegida y solo para entrega en domicilio y oficina, valor añadido no disponible
para los envíos de entrega en CityPaq.
Prueba de entrega electrónica (PEE): se articula en tres modalidades con tarifa diferenciada según el plazo de
custodia elegida:
PEE 5 Postal (5 años de custodia).
Entrega exclusiva al destinatario (EED), se garantiza que la entrega del envío se realiza sólo y exclusivamente al
destinatario, previa identificación.
Entrega en fecha determinada, sólo en la modalidad de entrega en domicilio, el remitente indica en qué fecha se ha
de realizar el intento de entrega y el envío permanecerá en depósito hasta la fecha indicada por el mismo.
Entrega en franja horaria, sólo en la modalidad de entrega a domicilio, y únicamente se presta para capitales de
provincia y poblaciones que disponen de turno de reparto tarde, realizándose el intento de entrega en la franja horaria
indicada por el remitente. Existen cuatro franjas horarias (desde las 9 h a las 21 h) para este servicio:
9.00 a 12.00.
12.00 a 15.00.
15.00 a 18.00.
18.00 a 21.00.
Número de intentos de entrega parametrizable: actualmente el número de intentos de entrega son dos y con este
nuevo servicio los clientes con contrato podrán elegir uno o tres intentos de entrega del envío en el domicilio del
destinatario.
Plazo de permanencia en Lista: si bien el tiempo estándar de permanencia son 15 días naturales, el cliente con
contrato puede elegir otros plazos para que el envío permanezca en Lista a disposición del destinatario. Se crea una
tarifa para la permanencia hasta 14 días naturales (igual o menor), y otra desde el día 16 al 30, que consiste en una
tarifa adicional por cada día. De igual modo pueden elegir que si el/los intentos de entrega resultan fallidos se devuelva
al remitente sin pasar por Lista.
Escaneo de documentos y escaneo con validación: dos servicios adicionales de recogida de firma en los servicios
de Paquetería, ofertados en una primera fase en las oficinas de Correos, que permiten o bien escanear documentos o
bien escanear y validar la identidad del cliente.
Expediciones: servicio opcional para envíos bajo la modalidad de entrega en domicilio de clientes con contrato, que
permite agrupar hasta 10 bultos por envío, siempre que los paquetes tengan el mismo remitente y destinatario. El peso
máximo por expedición será de 300 kg de peso real y 600 kg de peso volumétrico.
Hay 2 tipos de Expedición en función de cómo elige el cliente que se vaya a realizar la entrega:
Exp. De Entrega Completa: El cliente indica en el pre registro que la entrega de todos los bultos de la
Expedición se debe de realizar en el mismo momento, de manera agrupada.
Exp. De Entrega Parcial: El cliente autoriza a Correos en el pre registro a que la entrega de los diferentes
bultos de la expedición se pueda realizar parcialmente, es decir, no es obligatorio que se entreguen a la vez.
Valores añadidos asociados a nivel de Expedición:
Reembolso (NO Entrega Parcial)
Seguro Estándar (Lo llevan todos)
Seguro Todo Riesgo (NO Entrega Parcial)
Prueba de Entrega Electrónica
Entrega Exclusiva al Destinatario
Entrega en Fecha Determinada (sólo Paq Premium)
Entrega en Franja Horaria (sólo Paq Premium)
El servicio de Expediciones no se puede contratar para envíos con destino Portugal o entrega en CityPaq
Logística Inversa/Retorno de paquetería: garantiza una buena política de devoluciones sin coste adicional para el
cliente que devuelve la mercancía. La tarifa se fija en función de las características demandadas por el cliente. Se
presta con dos productos específicos: el Paq Retorno y el Paq Retorno Premium.
Entrega con recogida: servicio adicional asociado al Paq Retorno Premium (logística inversa) para entrega a
domicilio u oficina. Permite la entrega y recogida simultánea de cualquier tipo de documentación o mercancía, con la
posibilidad de realizar cualquier acción adicional que demande el cliente (comprobación del contenido del envío
devuelto, chequeo de documentación, recogida de firma...). El cliente dará las instrucciones a seguir en cada operativa.
Alertas SMS y correo electrónico.
Autorización Previa a la Entrega: Permite al cliente bloquear un envío y que se estacione automáticamente en
cuanto llegue a la oficina o la unidad de reparto. Este servicio también permite al cliente desbloquear el envío en
cualquier punto del ciclo de envío.
Gestión de estacionados: consiste en facilitar a los clientes la resolución de las incidencias que impiden la entrega
del envío. Está incluido en el precio del envío y forma parte del nivel mínimo de servicio a prestar. El envío estará
estacionado un máximo de 5 días o 120 horas, para que el remitente decida qué hacer; si no se manifiesta, el envío
será devuelto al remitente.
Trazabilidad: posibilidad de consultar en la web de Correos información sobre la entrega del envío, mediante el
número del código de barras del envío.
Recogida a domicilio.
Devoluciones a petición del remitente: el cliente solicita la devolución del paquete, antes de finalizar el ciclo de
entrega al destinatario (plazo en Lista o antes de ser entregado). En estos casos se re-etiqueta y se factura como otro
nuevo paquete.
2.2.1.4. MODALIDADES DE DISTRIBUCIÓN DEL PAQ PREMIUM
Entrega a domicilio
Dos intentos de entrega a domicilio, y en caso de ser fallidos, disponibilidad en la oficina de Correos de Referencia durante
15 días naturales.
Los envíos con destino Portugal tendrán 2 intentos de entrega, sin permanencia en oficina, con devolución del envío a los 7
días naturales desde el último intento de entrega.
Entrega en oficina elegida
El envío se dirige a la oficina de Correos elegida por el cliente.
Correos avisa inmediatamente al destinatario a través de un SMS gratuito a la llegada del envío a su destino.
Posibilidad de incluir 2 SMS de recordatorio a los 5 y 10 días de la llegada a la oficina.
El cliente dispone de más de 2.200 oficinas repartidas en todo el territorio nacional, donde el envío permanecerá hasta 15
días para proceder a su recogida.
Entrega en CityPaq
El servicio de Correos consiste en una Red de Terminales Automatizados de paquetería ubicados tanto en lugares públicos
como en las comunidades de vecinos y empresas.
Permite a los usuarios la recepción y el envío de paquetes de forma cómoda y segura, las 24 horas del día, todos los días
del año. El envío permanecerá en el terminal 120 horas y en caso de no ser recogido, el destinatario podrá retirarlo de la
oficina de referencia del dispositivo durante un plazo de 15 días.
El destinatario recibirá SMS/email o mensaje en la aplicación CityPaq avisando de la puesta a disposición del envío en el
terminal.
2.2.1.5. TARIFAS DEL PAQ PREMIUM
Tarifas
Los envíos con destino Portugal serán tratados como de ámbito nacional.
Las tarifas se dividen por zonas y según tramos de peso.
1. Clientes con contrato: para entrega en oficina, domicilio y CityPaq
Se establecen 9 zonas:
ZONA 1: envíos con origen y destino dentro de la misma provincia.

ZONA 2: envíos a provincias limítrofes.
ZONA 3: envíos intra peninsulares o Andorra.
ZONA 4: envíos a Baleares, Ceuta o Melilla.
ZONA 5: envíos a Canarias.
ZONA 6: en el caso de Canarias, existe una zona que agrupa a los envíos de canarias interinsulares (resto de islas) (
de Canarias para Canarias)
ZONA 7: envíos a Portugal peninsular con origen en Península o Andorra.
ZONA 8: envíos a Portugal peninsular con origen en Baleares, Ceuta o Melilla.
ZONA 9: envíos a Portugal peninsular con origen Canarias.
Nota: para las zonas 7,8 y 9 (Portugal) solo existe la modalidad de entrega en domicilio.
Se aplican según tramo de peso:
Hasta 1 kg.
Kilogramo adicional hasta los 30 kg. La extensión a los 30 kg por peso volumétrico se abonará por cada kg o fracción
una cantidad fija y diferente para cada zona.
2. Para particulares: entrega en oficina y domicilio.
Para este producto las 9 zonas se engloban en 5 grupos tarifarios, en función del origen del envío, y se aplican por
tramos de peso:
Origen Península / Baleares: Zonas 1, 2 y 3 - Zona 4 - Zona 5 - Zona 7
Origen Canarias: Zona 1 - Zona 5 - Zona 6 - Zona 9
Origen Ceuta: Zona 1 - Zona 4 - Zona 5 - Zona 8
Origen Melilla: Zona 1 - Zona 4 - Zona 5 - Zona 8
Origen Andorra: Zonas 1, 2 y 3 - Zona 4
Según tramo de peso que difiere de los clientes con contrato:
Hasta 1 kg.
2.2.1.5.1. Formas de pago y comercialización del Paq Premium
Los clientes sin contrato abonarán el servicio mediante pago en metálico, tarjeta de débito o crédito, Tarjeta Más Cerca
(TMC), transferencia bancaria e ingreso en cuenta. Para los clientes con contrato de paquetería empresarial, el cobro y la
facturación de todo el coste del servicio se realiza según condiciones del contrato.
Garantías:

Por demora imputable a Correos, devolución de la tarifa abonada.
Por pérdida o extravío: devolución de la cantidad marcada por el Seguro LCTTM (6,28 euros por kg facturado) con
un importe mínimo de 40 euros.
Las indemnizaciones se fijarán en relación con las condiciones establecidas dentro del contrato.
Principales clientes:
Particulares.
Profesionales/PYMES.
Empresas públicas y organismos institucionales.
Sectores de banca, comunicaciones, distribución, seguros, viajes y servicios óptico/médicos.
Paq 24.
Paq Estándar.
Principales canales de comercialización:
Red de oficinas.
Red de ventas.
Correos Online.
Entidades colaboradoras.
Es un servicio de entrega a medida, que permite escoger cuándo y dónde quiere el cliente que se le entregue el envío,
todo ello gracias a una serie de valores añadidos que permiten atender las necesidades en cada ocasión.
Es el servicio ideal para sectores exigentes como el e-Commerce.
La red de oficinas de Correos es una de las mayor es fortalezas de la empresa.
Es la mayor red de puntos de entrega de España, cuenta con más de 2.300 establecimientos atendidos todos por
personal cualificado y exclusivo de Correos. Además dichas tiendas ofrecen una serie de servicios adicionales que
permiten hacer todas las gestiones en un mismo lugar.
Correos cuenta con la innovadora red de terminales de CityPaq que permite al cliente recoger su envío en un horario
continuo (24 horas, 7 días a la semana).
Todos los envíos cuentan con una trazabilidad y seguimiento, con información a través de la web de Correos.
2.2.1.6. SOBRES PAQ PREMIUM PREPAGADOS
Correos comercializa estos sobres plastificados como una forma de prepago del Paq Premium. Su ámbito es España,
Andorra y Portugal peninsular. Cuenta con una única tarifa plana por cada modelo de sobre con independencia de la zona
geográfica a la que vaya destinado el envío.
No admite ningún servicio adicional (seguro, reembolso o prueba de entrega). Se comercializan en la red de oficinas, bien
individualmente o en pack de 10 o 25 sobres prepagados.
Nota: debido a los dos cambios de denominación que ha sufrido el producto en algunos sobres antiguos todavía
pueden figurar los nombres de Postal Exprés y de PAQ 48.
Disponibles en dos modelos:
Pequeño:
Dimensiones: 300 x 380 mm. Peso: Hasta 350 gr. Franjas y letras color morado.
Grande:
Dimensiones: 300 x 380 mm. Peso: Hasta 1000 gr. Franjas y letras color azul.
Garantías:
En caso de demora imputable a Correos: devolución de la tarifa abonada para ambas modalidades.
En caso de pérdida:
Indemnización de 30€ para sobre de 350gr.
Indemnización de 40€ para sobre de 1 kg.
2.2.1.7. PAQ PREMIUM TARIFA PLANA
Diversos modelos de embalajes (sobres y cajas), en color azul, disponibles en las oficinas de Correos, como de libre
servicio, que incorporan una tarifa plana para cada uno de los sobres o cajas, con independencia de la zona geográfica del
ámbito a la que se remita el envío, España, Andorra o Portugal peninsular, sin ser necesario el peso, dado que es
orientativo y vienen predefinidos por su volumen, según la opción deseada.
Los modelos ofertados son:
Cajas:
Caja mediana: 390 x 280 x 190 mm (3,5 kg).

Caja grande: 500 x 300 x 300 mm (7,5 kg).
Sobres acolchados:
Pequeño: 180X250 mm (110 gr).

Grande: 425 x 295 mm (210gr)
Pequeño: 184 x 261 mm (100 gr).

Grande: 310 x 410 mm (200 gr).
Llevan incorporado un seguro de 101 euros en el precio que se puede ampliar opcionalmente y previo pago hasta 6.000
euros. También incorpora reembolso por una cantidad máxima de 200 euros.
Es un servicio muy cómodo, ya que el propio cliente elige los componentes de su envío antes de llegar al mostrador.
Agiliza las gestiones.
Con tan solo 3 sencillos pasos crea el servicio a medida del cliente con todos los elementos necesarios.
La inclusión del seguro en el precio y del localizador de envío para poder consultar su estado hacen que sea un
producto completamente seguro.
2.2.2. Equipajes RENFE
Servicio puesto en marcha en el verano de 2014 para facilitar a los pasajeros de los trenes de AVE, Larga Distancia y
Trenes Turísticos el transporte de sus equipajes, gracias al acuerdo “Puerta a Puerta”, entre Correos y Renfe.
Correos recoge el equipaje en el punto indicado o, si el cliente lo prefiere, también puede depositarlo él mismo en cualquier
oficina.
Ámbito y plazos de entrega: el plazo de entrega cuando los viajes se realicen entre las capitales de provincia con
relaciones más frecuentes será de un día (24 horas desde su recogida) para los destinos especiales AVE: Madrid,
Barcelona, Valencia, Sevilla, etc., y de un máximo de 48 horas para el resto de destinos nacionales y turísticos,
alcanzando a algo más de 230 localidades. En el caso de otros municipios del territorio nacional peninsular, incluidos
en este servicio, está previsto un plazo mínimo de tres días desde su recogida.
A la oficina pueden llegar los equipajes por dos vías:·
El mismo cliente se presenta en la oficina con el equipaje, para remitirlo a través de Correos una vez lo ha
facturado en la web de RENFE al comprar su billete. Debe portar una referencia, sin esta referencia no se puede
admitir.
Por el personal de distribución que haya recogido en el domicilio del cliente el equipaje. Lo ha de traer con la
etiqueta de Paq Premium o adjuntar al equipaje la referencia que se le generó al cliente en el momento de realizar
la facturación, sin esta referencia no se puede admitir.
Como funciona: Cuando un cliente compra un billete de RENFE tiene la opción de facturarlo para que sea
transportado a través de los servicios de Correos. La contratación y modificación del servicio, se puede realizar a
través de la web www.renfe.com hasta las 12 horas del día laborable anterior a la fecha de la recogida del
equipaje, y el cliente selecciona el punto de recogida y entrega: un domicilio, una oficina de correos, un hotel, una
estación de ferrocarril o allí donde desee.
Al realizar la facturación se le genera una referencia que es la que se necesita en la oficina para realizar la
admisión. Este tipo de envíos para las oficinas son envíos prerregistrados de admisión por referencia.
Modalidades: monobulto y multibulto (3 envíos por billete).
Peso: el peso máximo por envío es de 25 kg, y no se le aplica peso volumétrico.
Dimensiones máximas:
El tamaño y forma de los envíos puede romper los esquemas en relación con las medidas de los envíos de
paquetería, pero no por ello han de rechazarse. Se pueden transportar equipajes (maletas) y equipajes especiales
(esquís, carrito de bebé, tabla de snowboard, bicicletas, etc.), pero se deben presentar en admisión bien
embalados.
150 cm la altura máxima con un ancho máximo de 70 cm y una profundidad máxima de 50 cm, sin que el
sumatorio de las tres medidas superen los 250 cm, con la excepción de que se trate de esquís, que en este caso
podrán superar los 150 cm de altura.
Condiciones: el equipaje a trasladar no podrá contener animales, materiales susceptibles de explosión o inflamación,
ningún tipo de armas ni municiones, ni incluir bultos que por su naturaleza, tamaño, tipología, volumen, contenido u
olor puedan ser considerados como peligrosos o cuya naturaleza pueda constituir un peligro para los empleados que
los manipulan o causar deterioro al resto de equipajes.
2.2.3. Paq Today
Servicio de paquetería urgente, que se ha convertido en el más rápido del Grupo Correos; exclusivo para clientes con
contrato (y en algunas oficinas se comercializa a clientes sin contrato). Permite la recogida y entrega en el mismo día de
documentos o mercancías con y sin valor comercial, con cobertura en todas las capitales de provincia del territorio
nacional peninsular, Baleares y Canarias, para los envíos impuestos en la misma provincia de entrega.
Ámbito
Nacional: España peninsular, Baleares y Canarias.
Plazos: plazo de entrega garantizado el mismo día su imposición:
Recogida por Correos hasta las 13 horas y admisión en Correos hasta las 14 horas.
Entrega de 15.00 a 21.00 horas.
Embalaje: en forma de sobre/caja que garantice la integridad del contenido.
Peso:
El peso real no puede ser superior a los 5 kg.
Peso volumétrico: 8 kg máximo. Para aquellos envíos en los que no tenga relación el peso con el tamaño se
aplicará el criterio peso/volumen (167kg/m3) según la fórmula largo x ancho x alto (expresado en cm)/6.000
Dimensiones:
Máximas: Caja/sobre: 39 x 39 x 29 cm.
Mínimas: Caja/sobre: 15 x 10 x 1 cm.
Opciones:
Para clientes con contrato.
En algunas oficinas se comercializa a particulares.
Valores añadidos:

Valor declarado de paquetería. Hasta 6000 euros
Reembolso. Hasta 1000 euros, solo disponible la modalidad de abono en cuenta
PEE: Prueba de Entrega Electrónica
Trazabilidad y seguimiento
Alertas SMS y correo electrónico
Seguro estándar: con cobertura a incidencias como extravíos, robos en reparto, mercancías dañadas en Correos
o potenciales faltas de contenido. Con un máximo de 15 euros/kg transportado, hasta un máximo de 500 euros por
envío. Si el valor de la mercancía es menor, se indemnizará por esta cantidad. Se abona una cantidad fija hasta el
primer kilogramo de peso y otra por cada kilogramo de peso adicional.
Seguro a todo riesgo: aplicable envío a envío, con un coste adicional en función del valor declarado, hasta un
máximo de 6.000 euros, abonando el 1,50 % sobre el valor asegurado, con un mínimo de 1,67 euros por envío.
Seguro LCTTM: en el caso de que el cliente con contrato renuncia expresamente a la modalidad de seguro
estándar por tener ya contratada su póliza de seguro.
Reembolso: se cobrará sobre el valor del reembolso el porcentaje del 2,75 % más el 21 % de IVA, con un mínimo
de 1,75 euros. Hasta 1.000 euros, si el pago se realiza por abono en cuenta corriente de la entidad bancaria
elegida y solo para entrega en domicilio y oficina.
Prueba de entrega electrónica (PEE): se articula en tres modalidades con tarifa diferenciada según el plazo de
custodia elegida:
Entrega exclusiva al destinatario (EED), donde se garantiza que la entrega del envío se realiza sólo y
exclusivamente al destinatario, previa identificación, sólo para entrega en domicilio y entrega en oficina.
Entrega en franja horaria, se realiza un intento de entrega en la franja horaria indicada por el remitente. Solo
franjas de tarde:
15.00 a 18.00.
18.00 a 21.00.
Número de intentos de entrega parametrizable: actualmente el número de intentos de entrega son dos y con este
nuevo servicio los clientes con contrato podrán elegir uno o tres intentos de entrega del envío en el domicilio del
destinatario.
Plazo de permanencia en Lista: el plazo estándar de permanencia en oficina a disposición del destinatario son 15
días naturales, pero el cliente con contrato puede elegir otros plazos. Se crea una tarifa para la permanencia hasta
14 días naturales (igual o menor), y otra desde el día 16 al 30, que consiste en una tarifa adicional por cada día.
También se puede elegir que si el/los intentos de entrega resultan fallidos, el envío se devuelva al remitente sin
pasar por Lista.
Entrega con recogida, servicio de entrega con recogida simultánea de cualquier tipo de documentación o
mercancía; el cliente cuenta con la posibilidad de solicitar cualquier acción adicional que requiera.
Autorización Previa a la Entrega
Correos todavía no ha desarrollado este producto para clientes sin contrato. Sabemos solo lo que las Tarifas de
2018 recogen. Como servicios adicionales de estos clientes sin contrato habla de Seguro a todo riesgo, Reembolso
y Prueba de Entrega Electrónica, pero falta por asegurar cantidades y condiciones.
Expediciones: servicio multi bulto que permite agrupar hasta 10 bultos por envío, siempre que los envíos tengan el
mismo remitente y destinatario. El peso máximo por expedición será de 50 kg de peso real y 80 kg de peso volumétrico.
Comunicaciones mediante sms y/o email a los destinatarios.
Gestión de estacionados: en los casos de dirección incorrecta, desconocido, rehusado, etc., el envío pasará a la
situación de estacionado comunicando el evento al cliente a través del canal más adecuado. Permanecerá en esta
situación un máximo de 5 días (120 horas).
Trazabilidad y seguimiento completos: con información en todo momento de los distintos eventos que se van
produciendo, en el formato que más se adecue a las necesidades del cliente: fichero de retorno, web services
localizador de envíos, localizador web.
Modalidades de entrega:
Entrega a domicilio: 2 intentos de entrega a domicilio, y en caso de ser fallidos, disponibilidad en la oficina de
Correos más próxima durante 15 días naturales.
Entrega en oficina elegida: para entrega en la oficina de Correos designada por el remitente. Con avisos al
destinatario de la llegada del envío y disponibilidad en la oficina durante 15 días naturales como norma general.
Entrega en CityPaq: la entrega se realizará en el terminal automatizado de paquetería (CityPaq) designado por el
destinatario. El envío permanecerá en el terminal 120 horas; en caso de no ser recogido, el destinatario podrá retirarlo
durante un plazo de 15 días naturales de la oficina de referencia del dispositivo.
Tarifas:
Para particulares:
Hasta 1kg.
Más de 1 hasta 5 kg.
Hasta 1 kg.
Más de 5 hasta 10 kg. (para expediciones)
Más de 10 hasta 15 kg (para expediciones)
Una tarifa por kilo adicional hasta 50 kg, solo expediciones
Acondicionamiento: Los envíos serán presentados perfectamente etiquetados y prerregistrados en los sistemas de
Correos. En admisión en oficinas los envíos se podrán etiquetar y registrar en el momento de su depósito.
El cliente dispondrá de diferentes sistemas para generar sus envíos:
prerregistro de envíos. Para poder utilizar este sistema el cliente se tendrá que basar en los documentos del
fichero único de carga de paquetería y el de generación de etiquetas.
Web Services: El cliente dispondrá de un servicio Web donde poder hacer las llamadas para prerregistrar los
envíos y solicitar la etiqueta del envío.
GECO: Herramienta de escritorio que permite la generación de toda la documentación necesaria para el envío
como su etiqueta.
Paq 10.
Paq 14.
Paq 24.
Red de ventas.
Entidades colaboradoras.
Garantías adicionales:
Las indemnizaciones se fijarán en relación con las condiciones establecidas dentro del contrato.
2.2.4. Correos Express
Filial del grupo Correos, es una empresa especializada en el transporte urgente de paquetería y, en concreto, en el
transporte urgente de documentación y de expediciones multibulto de paquetería.
Se trata de la máxima calidad, innovación tecnológica y atención al cliente, adaptándose a las necesidades del cliente,
garantizando una solución a medida.
Productos / servicios de Correos Express:
Paq 10 (para entregar antes de las 10)

Paq 14 (para entregar antes de las 14)
Paq 24 (para entregar al día siguiente)
Paq 10 y Paq 24 tarifa plana
Paq Nieve
Equipaq24
Envíos a Baleares, Canarias (exprés, aéreo y marítimo) (los envíos a Canarias se deben gestionar a través de
Correos Express)
Internacional Estándar
Internacional Exprés
Todos los servicios y productos están soportados por las más modernas plataformas de apoyo informático y de
tecnologías de la información mejorando la gestión.
Todo el proceso está implementado con un alto componente tecnológico, con sistemas de almacenamiento y clasificación
automatizado y sistemas de movilidad que cubren desde la preparación del pedido y gestión en nave de la expedición de
transporte (sistemas de radiofrecuencia) hasta el servicio de reparto y entrega, donde los conductores van equipados con
PDAS con conectividad que informan en tiempo real de toda la información del servicio. Las PDAS nos aportan inmediatez
en la información que transmite, está geoposicionada y permite un seguimiento exhaustivo del servicio.
Con la integración de los procesos de Correos y Correos Express, se desarrolla la comercialización en las oficinas
de Correos diferentes productos de paquetería urgente, tanto para clientes particulares (siempre portes pagados), como
para clientes con contrato (portes pagados y portes debidos).
Con esta medida se intenta impulsar la filial de grupo empresarial en la entrega de sus productos con la máxima urgencia,
trazabilidad online y cobertura mundial.
2.2.4.1. PAQ 10, PAQ 14 Y PAQ 24
Con la integración de los procesos de Correos y Correos Express, se desarrolla la comercialización en las oficinas de
Correos de diferentes productos de paquetería urgente.
Correos pone a disposición de clientes particulares y empresas que deseen enviar documentos y paquetería con carácter
urgente los siguientes productos que cuentan con seguimiento desde la web de Correos y con conexión a la web Correos
Express:
Paq 10
Con compromiso de entrega garantizada antes de las 10.00 horas del día siguiente laborable al de su admisión, en
capitales de provincia y en más de 500 poblaciones.
Destino territorio nacional peninsular y Baleares

Destino Canarias (solo para documentación y envíos exentos de trámites aduaneros)
Paq 14:
Con compromiso de entrega garantizada antes de las 14.00 horas del día siguiente laborable a la fecha de su admisión.
Destino territorio nacional peninsular y Baleares

Destino Canarias (solo para documentación y envíos exentos de trámites aduaneros)
Paq 24
Con entrega garantizada al destinatario a lo largo del siguiente día laborable al de su admisión.
Destino todo territorio peninsular (España y Portugal) y Baleares

Ceuta, Melilla, Andorra y Gibraltar al segundo día laborable
Para adaptarse a cada tipo de destinatario, se crea el servicio ePaq24, con entrega puerta a puerta al día siguiente,
especialmente concebido para la distribución de compras online a particulares. También se ha incorporado el
Equipaq24, que consiste en el transporte de maletas en 24 horas para personas que quieran evitar viajar con su
equipaje.
Para que se cumpla con esta calidad de entrega, los envíos deberán haber sido admitidos antes de:
17 horas en oficinas que estén situadas en las capitales de provincia y grandes localidades que tengan turno de
tarde.
14 horas en oficinas que estén situadas en el resto de poblaciones con turno de mañana.
Y que al día siguiente no sea festivo en la localidad de destino.
Estos productos no se prestan en todas las poblaciones, por lo que antes de ofrecerlo al cliente, hay que cerciorarse de
que sí se realiza este servicio en destino, para ello es necesario abrir la aplicación Correos Express e introducir la localidad
de destino, la aplicación devuelve un mensaje indicando si hay entrega en la localidad elegida.
Peso máximo: 40 kg máximo por bulto si se admite en Correos (se aplicará peso volumétrico).
Dimensiones:
Máximas: largo + ancho + alto = 2,40 metros, no pudiendo ser ninguna de estas tres medidas superior a 1,20
metros.
Mínimas: 10 x 15 cm.
Características:
2 intentos de entrega.
Sin coste de devolución al remitente.
No admite reexpedición a otras provincias.
Los envíos de Paq 10, 14 y 24 admitidos en Correos solo permiten entrega en domicilio, en Apartado postal y
Centros Penitenciarios pero no en Lista de Correos. El Paq 24 admitido en Correos Express admite entrega en
oficina elegida.
Valores añadidos/servicios adicionales:
Seguro a todo riesgo: un máximo por envío asegurado de 3000 euros.
Seguro 7%: 7% del coste de los portes con un mínimo de 1,30 € por envío. Seguro que le da derecho a una
indemnización de 18,03 €/kg. y hasta un límite máximo de 540,90 €/paquete y de 1.202,02 €/expedición. Este
seguro es:
Renunciable para clientes con contrato (ha de ser expresa dicha renuncia).
Seguro LCTTM, en caso de que el cliente con contrato renunciase expresamente a la modalidad de seguro del 7%.
Posibilidad de entrega en sábado: según poblaciones y sólo para el Paq 14, con suplemento por expedición.
Reembolso: hasta un máximo autorizado de 2.499 euros, para abono en cuenta corriente.
Logística inversa.
Expediciones multi bulto. Máximo 5 bultos.
Suplemento por entrega en pueblos.
Entrega en franja horaria.
Gestión proactiva de incidencias.
Localización inmediata del destinatario (LID).
Aviso mediante SMS.
Entrega de los envíos tras uno o varios ausentes en reparto.
Servicio de digitalización de albarán del cliente con posibilidad de custodia o consulta física.
Portes debidos: Servicio que permite que el destinatario del pedido sea el que abone el envío.
Comprobante de entrega digital en tiempo real.
Firma digital avanzada
De estos servicios adicionales que publicita y oferta Correos Express, no todos se pueden contratar cuando el envío se
admite en Oficinas de Correos. Los servicios disponibles si estos productos se admiten en Correos son:
Seguro a todo riesgo

Posibilidad de entrega en sábado
Reembolso
Logística inversa.
Aviso mediante SMS de la entrega o incidencias
Expediciones multibulto.
Garantías: En caso de no cumplir el horario de entrega (salvo causas ajenas a Correos Express), se reintegrará el 100
% del precio del porte.
2.2.4.2. PAQ 10 Y PAQ 24 TARIFA PLANA
Diversos modelos de embalajes (sobres y cajas), en color rojo con letras blancas para Paq 10 y blanco con letras
letras rojas para el paq 24, disponibles en las oficinas de Correos, como de libre servicio, que incorporan una tarifa plana
para cada uno de los sobres o cajas, con independencia de la zona geográfica del ámbito a la que se remita el envío,
España, Andorra o Portugal peninsular. No es necesario el peso, ya que solo es orientativo, y vienen definidos por su
volumen, según la opción deseada.
No admiten servicios adicionales, pero llevan incorporado un seguro de 101 euros en el precio.
Sobres acolchados:
Pequeño: 184 x 261 mm (110 g).

Grande: 310 x 410 mm (210 g).
Pequeño: 184 x 261 mm (100 g).

Grande: 310 x 410 mm (200 g).
Cajas:
Caja mediana: 390 x 280 x 190 mm (3,5 kg).

Caja grande: 500 x 300 x 300 mm (7,5 kg).
2.2.4.3. EQUIPAQ24 (PAQ MALETA)
Características:
De hoy para mañana, entrega puerta a puerta.

Destino todo el territorio nacional peninsular y Baleares.
Servicio urgente de entrega de maletas en el siguiente día laborable al de su admisión. (Baleares 48h)
Peso máximo: 25 kg
Multibulto: Hasta 5 maletas
Incluye:
LID (Localización inmediata del destinatario en caso de ausencia)
GPI (Gestión proactiva de incidencias)
Seguro básico
Trazabilidad online
Dos intentos de entrega
Tarifa Plana por maleta
Este producto se comercializa en la Red de Oficinas de Correos con el nombre Paq Maleta aunque toda la
operativa se realiza a través de la plataforma de Correos Express, seleccionando el producto EquiPaq24.
También admite su recogida a domicilio.
Las etiquetas que se le han entregado en la oficina deben estar cumplimentadas, y después colocarlas en las maletas
según adverso de la etiqueta. Hay que informarle de ello. La numeración de la etiqueta debe coincidir con el número de
envío que está en el resguardo.
Etiqueta Admisión Equipaq24 CEX: una vez rellenados los datos, se imprimirá etiqueta que deberá pegarse en el nuevo
soporte creado por CEX para este servicio y que deberá colocarse en la maleta tal y como se indica en las instrucciones. Si
el cliente solicitase la recogida a domicilio, se le entregará la etiqueta ya colocada en este soporte y se le informará de que
deberá colocarla en atendiendo a las instrucciones dadas.
2.2.4.4. PAQ NIEVE
Envío que incluye un embalaje diseñado para enviar Esquís o tablas de Snowboard, además del resto del equipo de esquí
que necesite enviar el cliente (bastones de esquí, botas…).
El envío va dirigido principalmente a particulares que no deseen cargar con su equipo de esquí durante el viaje cuando
vayan a esquiar, aunque también se puede utilizar para otros fines.
Peso: 15 Kg. máximo

Dimensiones: El interior del embalaje dispone de topes situados a 125, 150 y 175 cm respectivamente de uno de los
extremos de la caja, que actuarán como medida de sujeción a lo largo y ancho del embalaje.
Hay dos modalidades de envío: PAQ 24 y PAQ 10.
Paq Nieve 24:

Para particulares que vayan a esquiar y necesiten tener su equipo de esquí en destino al día siguiente hábil del
envío. Se hospedan en hoteles/hostales de alguna de las localidades cercanas a las principales estaciones de
esquí. También pueden realizar sus envíos con entrega en Oficina.
Para particulares que necesiten enviar sus equipos de esquí por cualquier motivo (traslado de domicilio, venta de
segunda mano, etc.). Se puede enviar en ocasiones a domicilio (consultar disponibilidad del servicio por CP) o
para entrega en Oficina.
Para empresas que vendan equipos de esquí y necesiten enviarlos a Domicilio (consultar disponibilidad del
servicio por CP) o con recogida en Oficina.
En el momento de la admisión se permite contratar la IDA y la VUELTA, pero por partes, primero hay que hacer la
admisión de la IDA (desde la Oficina o con recogida en el domicilio del cliente), y después la VUELTA (con
recogida en el alojamiento o lugar solicitado por el cliente)
Paq Nieve 10:
Para particulares que vayan de vacaciones a esquiar y necesiten tener su equipo de esquí en destino antes de las
10 de la mañana del día siguiente hábil del envío. Se hospedan en hoteles/hostales de alguna de las localidades
indicadas más abajo en el apartado “Entrega”.
Entrega: Antes de las 10 de la mañana del día siguiente hábil del envío. A domicilio, sólo disponible para entrega
en alojamientos ubicados en los siguientes códigos postales:
CP: 22.600 Sabiñánigo (Huesca).
CP: 22.700 Jaca (Huesca).
CP: 18.009 Granada.
Se puede enviar y entregar en cualquier Oficina de Correos, pero solo a Oficinas de Península y Baleares. Quedan
excluidas las oficinas de Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra.
Ida: es un envío cuyo origen es la localidad donde vive el cliente o desde donde quiere realizar el envío (Barcelona,
Madrid, Valencia, Bilbao, Sevilla, Santiago…), y destino normalmente el alojamiento o domicilio donde se vaya a
hospedar el cliente durante sus vacaciones de esquí.
Vuelta: cuando el envío cuyo origen es el alojamiento o domicilio donde se esté hospedando el cliente durante sus
vacaciones de esquí, y destino su domicilio o a donde quiere que se le envíe su equipo de esquí tras finalizar las
vacaciones ((Barcelona, Madrid, Valencia, Bilbao, Sevilla, Santiago…).
Servicios de entrega y recogida:
Se puede entregar a domicilio.

Se puede recoger a domicilio el envío de Ida.
Se puede entregar en hoteles en el envío de IDA solo en los hoteles/hostales ubicados en los códigos postales
indicados en la Tabla de Localidades Estaciones de Esquí.
Se puede recoger en hoteles para el envío de VUELTA, solo en los hoteles/hostales ubicados en los códigos postales
indicados en la Tabla de Localidades Estaciones de Esquí.
El cliente debe solicitar los servicios de recogida en domicilio y en hotel en la oficina cuando contrata el envío de
IDA. La tarifa por este servicio es la del envío dependiendo de si es PAQ 24 o PAQ 10, más el servicio de recogida
que siempre es de 3,63€.
No se debe de cobrar embalaje para el envío de VUELTA solo se contrata con el envío de IDA. El cliente deberá de
abrir el embalaje con precaución cuando reciba el envío en IDA, ya que será el mismo embalaje que se utilizará para la
VUELTA.
2.2.4.5. ENVÍOS A CANARIAS
Este nuevo servicio de Correos Express para el envío de paquetes y documentos específicos desde y entre islas trae
mejoras para el cliente en el trámite aduanero.
Las modalidades de paquetería de Correos Express denominada Canarias Express ya están disponibles en oficinas
desde el pasado 9 de junio, en una primera fase las de Tenerife y Gran Canaria:
Canarias Express Docs exclusivamente para envío de documentos con destino a la Península y Baleares.
Canarias Express Alto valor y Bajo valor, dos modalidades también para envíos con destino a la Península y
Baleares. El segundo además ya incluye en su tarifa el DUA y los trámites de gestión, agilizando las gestiones
aduaneras.
Canarias Express completa la oferta para paquetes y documentos para todas las islas con origen en las islas
capitalinas, con plazos de entrega entre 24 y 48 horas.
Este bloque de modalidades de envíos de paquetería puestos a la venta incluyen: información al cliente de la fecha de
entrega prevista, incorporación de valores añadidos como reembolso, seguro a todo riesgo, confirmación de entrega por
SMS o solicitud de recogida a domicilio. Además de la mencionada mejora en la gestión aduanera.
En la admisión en Canarias:
Si el envío va dirigido a Península y Baleares y el contenido son documentos, puede elegir una de las siguientes
opciones:
Paq 14
Paq 10
Canarias: Documentación
Si el envío va dirigido a Península y Baleares y el contenido son mercancías por valor inferior a 22 euros, solo puede
elegir la siguiente opción:
Canarias bajo valor
Si el envío va dirigido a Península y Baleares y el contenido son mercancías por valor superior a 22 euros, solo puede
elegir la siguiente opción:
Canarias alto valor
2.3. Logística Inversa/Retorno de Paquetería

El servicio de Retorno de Paquetería permite a los clientes obtener mercancías y/o documentos que deseen recuperar de
sus clientes.
Dispone de dos modalidades:

Paq Retorno
Paq Retorno Premium
2.3.1. Paq Retorno
Servicio de retorno de paquetería que permite a los clientes obtener las mercancías y/o documentos que deseen
recuperar de sus clientes; especialmente enfocado para aquellas empresas en las que no es necesario vincular el
tracking de la devolución al del envío de la venta inicial (con carácter general, cuando el envío de ida no ha sido llevado por
Correos).
Ámbito:
Peso:
Máximo: 30 kg.
Peso volumétrico: 60 kg máximo, para aquellos envíos en los que no tenga relación el peso con el tamaño se aplicará
el criterio peso/volumen (167kg/m3) según la fórmula largo x ancho x alto (expresado en cm)/6.000.
Dimensiones:
Máximas:
Sobre/Caja: Largo + Alto + Ancho = 210 cm, sin que la mayor exceda de 120 cm.
Rollo/Tubo: Largo = 120 cm. Diámetro = 30 cm.
Mínimas:
Rollo/Tubo: las dimensiones que permitan adherir una etiqueta de 14,5 x 10 cm.
Opciones: Exclusivamente para clientes con contrato.
Tarifas:
Según zonas:
ZONA 1: envíos con origen y destino dentro de la misma provincia.
ZONA 2: envíos a provincias limítrofes (solo interpeninsular).
ZONA 3: envíos intrapeninsulares o Andorra.
ZONA 4: envíos a Baleares, Ceuta o Melilla. Tarifa aplicable asimismo a los envíos con origen Baleares y destino
España peninsular o Andorra.
ZONA 5: envíos a Canarias.
ZONA 6: Canarias interislas.
Los envíos con destino a Andorra, Ceuta, Melilla o Canarias estarán exentos de la aplicación de impuestos
indirectos.
Hasta 1 kg.
Más de 10 kg hasta 15 kg.
Kilogramo adicional hasta los 30 kg.
La extensión de la tarifa para envíos con peso volumétrico superior a 30 kg abonará por cada kilogramo o fracción
una cantidad fija y diferente para cada zona.
Operativa. Existen dos opciones para generar el Paq retorno:
Opción A: Retorno de Paquetería con Prerregistro.
Para envíos solo de vuelta, la empresa generará la Información del envío de vuelta en el momento que desee. Por este
sistema se establecerá:
Plazo de validez del código de envío configurable: Hasta un plazo máximo de 6 meses.
Disponibilidad de Embalajes: la empresa podrá poner a disposición de sus clientes los embalajes de Correos para la
devolución de la Mercancía.
El cliente le solicita a su empresa la devolución de un envío a través del sistema preestablecido por ella misma (Web,
email, SMS,…).
La empresa autoriza la devolución con una referencia única y registra todos los datos del envío. Después notificará el
Código o la etiqueta de envío a su cliente.
Para ello genera un fichero de pre-registros con los envíos correspondientes a las devoluciones solicitadas hasta ese
momento, que estarán disponibles en Correos para ser admitidas el día siguiente.
También podrá generar los envíos por OV2, GECO, Fichero de Carga o Web Services. En este punto se indicará el Plazo
de Validez del envío y si se autoriza el uso de Embalaje.
El cliente se dirige a cualquier oficina de Correos con el envío y el Código de envío o etiqueta de envío generada por su
empresa. Al introducir dicho código, se recuperan los datos del envío.
En la oficina se validan los datos y el peso, y se imprime la etiqueta del envío (si fuera necesario) y el resguardo de
admisión. Por último, se admite el envío.
Opción B: Retorno de Paquetería sin Prerregistro:
Para envíos solo de vuelta, la empresa genera la etiqueta y el cliente va con la etiqueta impresa para su admisión en la
oficina.
Con esta modalidad no es configurable el periodo de validez, la etiqueta no caducaría en ningún momento.
Genera las etiquetas siguiendo la estructura indicada por Correos, y las distribuye a sus clientes por vía física o telemática.
El cliente presenta el envío con la etiqueta impresa en cualquier Oficina de Correos.
En la Oficina se comprobará la autenticidad del envío y que su empresa autoriza expresamente este servicio.
Se procederá a grabar todos los datos de envío y se validarán los datos de peso y peso volumétrico. Si la etiqueta
estuviera dañada se procedería a reetiquetar el envío. Se generará un resguardo de admisión.
Plazo de validez del código de envío configurable (sólo para Paq Retorno con pre-registro): hasta un plazo máximo de
6 meses.
Disponibilidad de embalajes: la empresa podrá poner a disposición de sus clientes los embalajes de Correos para la
devolución de la mercancía.
Seguro:
Seguro estándar: cobertura de un máximo de 15 euros por kg transportado hasta un máximo de 500 euros por
envío.
Seguro LCTTM: en el caso de que el cliente renuncie al seguro estándar.
Seguro a todo riesgo: los envíos del Paq Retorno pueden asegurarse por un importe máximo de 6.000 euros.
Reembolso (pago en la admisión): la empresa puede solicitar que el envío de Paq Retorno genere un pago en la
admisión en oficina de Correos por parte del cliente que quiere realizar la devolución, para ingresarlo en su cuenta y,
por ejemplo, cubrir el coste del porte del envío. El importe máximo es 1.000 euros.
Recogida a domicilio para clientes con contrato.
Gestión en la admisión: tienen tres niveles de realización en función del servicio a
realizar, fácil, medio o complejo.
Red de ventas.
Correos Online.
Operativa de prestación; Se regirá por la Operativa establecida para el Paq Premium o el Paq Estándar.
Plazos de entrega:
En los envíos que tengan como origen o destino Canarias, Ceuta y Melilla, las eventuales retenciones aduaneras
no contarán a efectos del compromiso de plazo de entrega. Los plazos expresados en el cuadro anterior están
comprometidos y ante incumplimiento de los mismos se procederá a la devolución de la tarifa abonada.
2.3.2. Paq Retorno Premium
Para la devolución de sus mercancías siempre que exista un envío de ida y este haya circulado por Correos. Toda la
información del envío de retorno va ligada a la del envío de entrega a su cliente.
Tanto para el Paq Retorno como el Paq Retorno Premium y salvando la diferencia marcada en la definición del producto
coinciden en las características del producto. Es un servicio complementario al Paq Estándar, Paq Premium y Paq Today.
2.4. Paquetería y Servicios del Camino de Santiago

Correos pone a disposición tanto de viajeros como de peregrinos que vayan a realizar o estén haciendo el Camino de
Santiago diversos servicios relacionados con el mismo como:
Envío de bicicletas con el Paq Bicicleta estándar.

Envío de mochilas, maletas o bultos con el Paq Peregrino y Paq Peregrino para compras. Servicio de transporte de
mochilas y maletas entre alojamientos con el Paq mochila.
Sellado de credenciales a lo largo del Camino: nuevos puntos del sellado de la credencial disponible en cualquiera
de las oficinas postales de Correos de los diferentes Caminos a Santiago. Los matasellos de Correos han hecho y
siguen haciendo historia, tienen valor filatélico y, colocados en la credencial, aportan originalidad al viaje y sellado de
este documento para certificar la ruta que da derecho a obtener la Compostela.
Servicio de consigna en Santiago de Compostela: en la oficina de Correos de Santiago, a 150 metros de la
Catedral, permite que los peregrinos puedan dejar allí sus mochilas, bastones o bicicletas para poder acceder a la
catedral y poder disfrutar de la ciudad, con las siguientes tarifas diarias:
Bicicleta: 5 euros al día.
Mochila o maletas: 3 euros al día.
Bastón: 1 euro al día.
Las Tiendas Amigas del Camino de Santiago: Son establecimientos (tiendas, albergues, hoteles…) que disponen
de embalajes prepagados para que sus clientes puedan realizar envíos directamente desde allí.
Todos los servicios del Camino de Santiago se pueden consultar aquí: elcaminoconcorreos.com
2.4.1. Paq Mochila
Correos ofrece un servicio de transporte de mochilas y maletas para aligerar el Camino a los peregrinos, quienes
disponen de varios productos que se adaptan a sus diferentes necesidades para hacer el Camino más cómodamente sin
necesidad de cargar con su equipaje entre las diferentes etapas.
Los peregrinos no tienen que pasar por Correos para dejar su equipaje. Tan solo lo tienen que dejar por la mañana en su
alojamiento (albergue, hostal u hotel). Los carteros irán allí a recogerlos y lo entregarán en el siguiente alojamiento antes
de las 14:30 horas de ese mismo día.
Se puede contratar este servicio de etapa en etapa, pero si ya sabes dónde vas a alojarte puedes dejar contratado el
traslado de tu mochila de inicio a fin del Camino, incluso antes de comenzar.
Ámbito:
Durante todo el año, este servicio solo se presta desde O Cebreiro.
Desde Semana Santa hasta el 31 de octubre, este servicio está operativo en:
El Camino Francés desde Saint Jean Pied de Port o Roncesvalles.

El Camino Portugués desde Tui.
El Camino Primitivo desde Oviedo.
El Camino del Norte desde Muros de Nalón (Asturias).
El Camino Inglés desde Ferrol.
El Camino Sanabrés desde A Coruña.
El Camino a Fisterra y Muxia
Cuando el servicio está operativo, se presta de lunes a domingo, días festivos incluidos.
Peso: Máximo: 15 kg.
Dimensiones: Las dimensiones máximas de la mochila o maleta son la suma del largo, alto y ancho, no excederá de
210 cm, sin que la mayor dimensión exceda de 120 cm
Opciones: No es necesario contrato alguno
Modalidades
El Peregrino puede contratar este servicio adecuándolo a sus necesidades, pudiendo elegir entre:
Paq Mochila, para trasladar su equipaje, contratando un mínimo de 5 etapas.
Etapa suelta.
Envío de equipaje al lugar de finalización del Camino. El peregrino puede realizar este envío antes de partir a
hacer el Camino.
Precios para transporte entre etapas inferiores a 25 kilómetros.
Para etapas en bicicleta, el recorrido máximo es de 60 km/día.
El plazo de permanencia en lista será de 15 o 30 días.
La contratación de este servicio Paq Mochila se realiza:
Online: www.elcaminoconcorreos.com/paqmochila - http://www.elcaminoconcorreos.com/paqmochila
Valores añadidos: Único valor añadido el Aviso de Recibo
Admisión:
La admisión se realiza desde IRIS, pero sólo entre Oficinas del Camino a Santiago, a través de la opción Paq
Estándar, como “Paq libre de servicio”.
Cada mochila tendrá un código de control que nos servirá para conocer los detalles del servicio y para poder
hacer el seguimiento etapa a etapa.
Una vez que sepamos qué día empiezas el Camino de Santiago y en qué albergue, hostal u hotel tenemos que
recoger tu equipaje, programaremos el servicio para ir a buscar tu mochila o maleta al alojamiento. Tú sólo tienes
que levantarte, dejar la mochila en la recepción antes de las 8:00 y empezar tu etapa. Nosotros la transportaremos
a donde nos indiques y la entregaremos antes de las 14:30h.
Tarifas:
A partir de 4€
Si se contratan 5 o más etapas (ya sea en packs o reservando un recorrido), se aplicará descuento de un
euro por etapa.
Además, oferta si contratamos desde Roncesvalles o Irún hasta Santiago, aplicándose un 10% de descuento.
Descuentos para grupos: 5% de descuento por la contratación de 5 o más mochilas.
Correos ha creado el primer buscador de alojamientos en las principales Rutas del Camino de Santiago, para
ayudar al peregrino a organizar su Ruta Jacobea. Buscador incorporado en la página web del camino con Correos,
donde se podrán encontrar todos los establecimientos que existen en cada etapa de cada Camino, clasificados en
función de su modalidad: albergues, pensiones/hostales y hoteles/casas rurales, con una breve explicación de
cómo son y cómo funcionan cada uno de ellos.
2.4.2. Paq Bicicleta Estándar
Consiste en un embalaje especial de cartón que se comercializa desplegado y una vez armado forma una caja rectangular
que circula asegurada. Se puede utilizar para enviar la bicicleta desde cualquier oficina de Correos al punto donde se va a
iniciar el Camino, o para enviar la bicicleta de vuelta a cualquier destino una vez finalizado el Camino.
Correos, aunque originariamente creó este servicio específicamente para oficinas del Camino, en la actualidad lo ha
generalizado y se puede enviar un Paq Bicicleta Estándar a cualquier otro punto nacional y para los países que presten el
servicio.
Ámbito:
Nacional: se presta en todo el ámbito nacional (sin ser necesariamente Camino de Santiago), circulando como Paq
Estándar. Se distinguen cuatro tipos:
Paq Bicicleta Nacional
Paq Bicicleta Baleares
Paq Bicicleta Canarias
Paq Bicicleta Roncesvalles (al no haber oficina de Correos, la entrega se realizará previa identificación del
peregrino, en la oficina de Correos de Burguete-Roncesvalles)
Internacional: Países del EPG, circula como Paquete Postal Internacional Económico. Francia, Portugal (incluida
Azores), Austria, Suiza, Chipre, República Checa, Alemania, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Reino Unido, Grecia,
Croacia, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Lituania, Luxemburgo, Letonia, Malta, Paises Bajos, Noruega, Polonia,
Rumania, Suecia, Eslovenia, Eslovaquia, circula como Paq Tarifa Plana de paquete internacional económico.
Plazo de entrega:
Nacional: capitales de provincia 48 horas, resto de poblaciones 72 horas.
Internacional: de 8 a 10 días hábiles.
Características físicas:
Dimensiones: 150x30x90 cm
El Paq bicicleta es un producto que se compone de:
Embalaje Caja Bicicleta
Paq Estándar de 20 Kilos.
Seguro de 300 €
Posibilidad de permanencia en lista 15 días, 20 días, 30 días o 60 días
Trazabilidad: Se puede consultar el estado del envío en el localizador de envíos de la página web de Correos
o en la aplicación móvil “Correos Info”.
Tarifas:
Ámbito nacional:
Bici Nacional (nacional, Baleares, Roncesvalles y Canarias) la tarifa es exclusivamente para la entrega en
oficina elegida y se compone del precio del embalaje (caja) y el precio del servicio que incluye hasta 20 kg de
peso, tienen seguro de 300 € ampliable a los 6000 €, pasando por tanto las garantías en caso de pérdida o
extravío a ser de 300 € o ampliación.
Ámbito internacional:
La tarifa se compone del precio del embalaje (caja) y del precio del servicio que circula como Paq Tarifa plana
de Paquete internacional Económico Bicicleta y que comprende hasta 20 kg de peso y seguro de 300 euros.
2.4.3. Envío de maletas, equipajes y bastones en el Camino de Santiago
Para el envío de maletas, mochilas, paquetes con enseres personales, compras o regalos, Correos dispone de este
Paquete diseñado para cubrir las necesidades de envío de paquetería de los peregrinos antes, durante y después del
Camino.
Antes de empezar el Camino:
Permite enviar la mochila o maleta al punto de inicio del Camino para no tener que viajar hasta allí con ella. Se puede
hacer el envío desde cualquier oficina postal a la oficina de Correos donde se vaya a iniciar la ruta, y allí Correos la
guardará hasta la llegada del peregrino.
Permite enviar una maleta a Santiago o a cualquier otro pueblo o ciudad del Camino para recogerla allí a la llegada.
Esto permite disponer de más ropa y enseres por si se quiere disfrutar de unos días de vacaciones por la zona.
Durante el Camino:
Permite enviar un paquete peregrino con la ropa o enseres que sobran en la mochila. Se puede enviar de vuelta a la
localidad de origen o también a cualquier oficina de Correos del Camino para recogerlo a la llegada.
Permite enviar las compras que se realicen para no ir cargado. Estas compras se efectúan en lo que se denominan
“Tiendas amigas” que pueden ser tiendas, albergues, etc., que disponen de diferentes embalajes (caja prepagada de
1, 3 y 7 kg), de forma que el cliente no ha de acudir a una oficina de Correos para enviar el regalo o recuerdo a la
persona que quiera, sino que de todo se encarga el establecimiento amigo.
Al acabar el Camino
Cuando se acabe el Camino, el peregrino puede enviar su mochila o maleta de vuelta con Correos. Esto le permitirá viajar
sin cargar con ella y puede ahorrar los costes de facturación de la compañía aérea.
Además, hacemos también el envío de bastones desde Santiago por si no quieres facturarlos al volver a casa (no entra
como equipaje de mano si vuelves en avión).
Ámbito:
Características físicas: se comercializan como paq tarifa plana, cerrado en precio, incluye un seguro (101 euros) con
independencia de la zona de destino.
Tarifas:
Paq Peregrino pequeño hasta 15 kg.
Paq Peregrino grande hasta 25 kg.
Lleva incorporado en el precio un seguro de 101 euros.
Trazabilidad: consulta del estado del envío en el localizador de envíos o en la aplicación móvil “Correos Info”.
Permanecerán a disposición del cliente gratuitamente durante 15 días naturales con posibilidad de ampliar el
plazo de permanencia en oficina a 30, 45 o 75 días.
Plazos de entrega: Península: de 48 horas a 72 horas.
2.4.4. Transporte de Maletas
Correos ha puesto en marcha un nuevo servicio para transportar maletas desde el aeropuerto de Santiago (Lavacolla) a los
alojamientos donde pernoctarán los viajeros, y que puedan desplazarse a la ciudad sin cargar con sus equipajes o para
realizar a pie el nuevo trazado que enlaza la terminal con el Camino Francés hasta Santiago, depositando los mismos en
cualquiera de las dos tiendas de Peregrino de Correos en la propia terminal del aeropuerto.
El precio establecido es de 6 euros por maleta y varía para grupos en función del número de bultos que se contraten. El
servicio se realiza en un plazo de 3 horas y media, dejando el equipaje en el alojamiento del cliente.
2.4.5. Las Tiendas Amigas de Correos en el Camino de Santiago
Servicio pensado para realizar algún envío desde el albergue u hotel a cualquier hora, sin acercarse a una oficina postal, o
para comprar algún producto típico, recuerdo, etc., sin tener que cargar con él.
Las “Tiendas Amigas” de Correos en el Camino de Santiago son establecimientos (tiendas, albergues, hoteles,
etc.) que tienen nuestros embalajes especiales y con los que hay un acuerdo de servicios de recogida de paquetes.
Esto te permitirá realizar envíos directamente desde ellas, sin tener que acercarte a ninguna de nuestras oficinas.
El proceso a seguir es muy sencillo: Tan solo tienes que preguntar si el albergue tiene este servicio o buscar nuestras
“Tiendas Amigas” y solicitar en ellas una de nuestras cajas diseñadas para este tipo de envíos (las hay de 3 tamaños
diferentes). Una vez que tengas la caja, metes en ella lo que quieras enviar, la cierras y escribes la dirección de destino y el
remite. En la propia Tienda te darán una hoja con un número para que puedas hacer el seguimiento de tu envío. En
Correos nos encargaremos de hacer la recogida y llevarla al destino que nos hayas indicado.
Caja pequeña hasta 1 kg

Caja mediana hasta 3 kg
Caja grande hasta 7 kg
Este nuevo servicio te permitirá deshacerte de ropa que te vaya sobrando o simplemente aligerar el peso de la mochila
desde el mismo albergue, enviándolo con nuestros embalajes directamente a tu casa. También podrás aprovechar para
comprar productos típicos, regalos o souvenirs y enviarlos sin tener que cargar con ellos y sin preocuparte de buscar una
oficina postal abierta.
2.4.6. Consigna en Santiago de Compostela
Guardamos tu mochila, bici o bastón para que puedas entrar a la Catedral o visitar la ciudad sin pesos ni cargas. Así, tras
disfrutar de tu llegada a la plaza del Obradoiro, te recomendamos que acudas primero a nuestra consigna para evitar
caminar cargado durante más tiempo.
En nuestra oficina de la Rúa do Franco, a 150 metros de la Plaza del Obradoiro, tenemos un servicio de consigna para las
mochilas, maletas, bastones o bicis. Puedes acercarte a dejar allí tus pertenencias para poder entrar a la Catedral, ya que
no tiene permitido el acceso con mochilas, y también si quieres disfrutar de la ciudad sin peso.
Algunos peregrinos también la utilizan para dejar allí su mochila o maleta mientras siguen su Camino a Fisterra y la
recogen a la vuelta.
Precios:
Mochila o maleta 3 euros/día

Bicicleta 5 euros/día
Bastón o Bordón 1 euro/día
Descuento especial para 5 o más mochilas/bicicletas: 2,5 euros/día
El horario de nuestro servicio de consigna varía en la temporada de invierno y de primavera/verano.
Desde Semana Santa hasta el 31 de octubre abrimos de lunes a sábados de 08:30 a 20:30, y los domingos y festivos
de 08:30 a 19:00.
Desde el 1 de noviembre a Semana Santa, abrimos de lunes a viernes de 08:30 a 20:30 y los sábados de 09:30 a 13:
00 horas.
2.5. Paquetería Internacional No Urgente
2.5.1. Paquete Postal Internacional Económico (PPIE)
Envío que puede contener cualquier objeto, producto, sustancia o materia cuya circulación esté permitida y que teniendo o
no carácter comercial vaya cerrado, con un peso máximo hasta 30 kg, cuenta con la seguridad de ir certificado de la forma
más económica para ser entregado bajo firma en el domicilio del destinatario en el país de destino. Incluye la mejor
cobertura mundial gracias a la Red Postal Universal (UPU).
Con este producto, Correos cumple, en el ámbito de la paquetería internacional, la prestación del Servicio Postal Universal
que tiene encomendada (sólo hasta los 20 kg).
Características del producto
Ámbito: Internacional:
Zona A: Europa cercana: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Gibraltar, Grecia, Irlanda, La Bailía de
Guernsey, Italia, Isla de Jersey, Isla de Man, Islas Azores, Islas Malvinas, Luxemburgo, Madeira, Mónaco,
Noruega, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, Suecia, San Marino, Suiza, y Vaticano.
Zona B: Resto de Europa no incluido en la Zona A, Norte de Magreb y Turquía, Bulgaria, Rep. Checa, Chipre,
Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Islas Feroe, Finlandia, Groenlandia, Hungría, Kosovo, Letonia,
Liechtenstein, Lituania, Malta, Moldavia, Montenegro, Isla Norfolk, Polonia y Rumania.
Zona B2: Albania, Argelia, Bielorrusia, Bosnia-Herzegovina, Islandia, Macedonia, Marruecos, Rusia, Serbia,
Túnez, Turquía y Ucrania.
Zona C: América.
Zona C2: Honduras y Nicaragua (ligero sobrecoste).
Zona D: Asía, Oriente Medio y Oceanía: Además de los países del continente asiático y de Oceanía, están
incluidos: Libia, Sudan y Egipto.
Zona D2: Nueva Zelanda y Australia.
Zona E: Resto de África: Países no incluidos en las zonas B y D.
Plazos de entrega:
Europa: de 8 a 10 días hábiles (plazo promedio indicativo según origen/destino).
Resto de destinos: según país.
Embalaje: cualquier embalaje que garantice la integridad de su contenido. Correos ofrece en venta varios tipos de
embalaje.
Documentación aduanera:
La documentación aduanera para envíos que se admitan en Península y Baleares, dirigidos a países fuera de la Unión
Europea o admitidos en Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra dirigidos fuera de su ámbito, la genera Iris una vez dado de alta
el envío.
Se imprime CN23, por la impresora del sistema y deben ir firmados por el cliente. Cuando el remitente sea empresa o
persona que no va directamente a la Oficina se le puede facilitar por adelantado el CN23 descargándolo de Conecta.
Los paquetes con contenido no comercial: Paquetes de contenido no comercial: adjuntar el CN23.
Con contenido comercial: Para países fuera de la Unión Europea llevarán adjunto el CN23 + DUA + Factura Comercial
(DUA obligatorio para valor de mercancías a exportar superior a 22 euros).
Paquetes de medicamentos: Se adjuntará además la autorización del Ministerio de Sanidad y Consumo.
Peso:
Hasta 30 kg de peso (según países).
Peso volumétrico: 50 kg máximo para aquellos envíos en los que no tenga relación el peso con el tamaño, se
aplicará el criterio peso/volumen (167kg/m3), según la fórmula largo x ancho x alto (expresado en cm)/6.000.
Dimensiones:
Máximas:
Caja: L+A+A= 200 cm, sin que la mayor exceda de 105 cm
Tubo/Rollo: L = 100 cm y D = 15 cm
Mínimas:
Rollo: L+2 D = 17 cm, sin que la mayor sea inferior a 10 cm. (Pueden ser inferiores con etiqueta de 10 x 7 cm
en la que figure la dirección y el franqueo)
Opciones:
Con contrato y sin contrato.
Aviso de recibo (según país).
Notificación por SMS/correo electrónico de los envíos postales que llevan un identificador único conforme a la
norma técnica S10 de la UPU (Unión Postal Universal). Con este fin, se pide a los operadores designados que
soliciten a los expedidores de envíos que llevan un identificador único conforme a la norma técnica S10 de la UPU
que suministren, en la medida de lo posible, un número de teléfono móvil/ email válido para poder comunicarse
con el destinatario.
Reembolso (entre 500 y 3.000 euros, según país).
Valor declarado, países que admitan este servicio, hasta 3.000 euros, abonando por cada 50 euros o fracción una
cantidad fija.
Recogida a domicilio (previo acuerdo en contrato).
Gestión del DUA de exportación por parte de Correos.
Identificación del Paquete Postal Internacional Económico online.
Tarifas y bonificaciones: las establecidas para este producto, con posibilidad de reducciones para grandes clientes.
Una tarifa fija por envío por cada kilogramo adicional o fracción.
La extensión de la tarifa para envíos con peso volumétrico superior a 30 kg será por cada kilogramo adicional o
fracción.
Los envíos con destino a países pertenecientes a la UE cuyo peso real sea superior a 20 kg de peso estarán
gravados con la aplicación del impuesto indirecto correspondiente al no estar incluidos en el ámbito del SPU.
Formas de pago:
En el momento: pago en metálico, tarjeta crédito o débito, Tarjeta Más Cerca, transferencia bancaria e ingreso en
cuenta:
Sellos.
Estampillas.
Franqueo pagado en oficina.
Máquina de franquear de oficina.
Franqueo electrónico en oficina virtual.
Franqueo a máquina.
Pago diferido de Paquetería.
Garantías adicionales:
Por pérdida o extravío de un envío: devolución de la tarifa abonada más 40 DEG + 4,5 DEG/kg.
Si se trata de valores declarados:
Pérdida total: Indemnización por la cantidad declarada.
Pérdida parcial o deterioro: Indemnización por el valor del contenido desaparecido o deteriorado, sin que
pueda superar en ningún caso a la cantidad declarada.
Criterios de selección: Economía/Precio.
Empresas.
PYMES.
Venta por correo.
Productos sustitutivos
Carta certificada (hasta 2 kg)
Paq Premium internacional (antiguo EMS/Postal Exprés Internacional).
Paq Standard Internacional (antiguo Paquete Postal Internacional Prioritario).
2.5.2. Paq Standard Internacional
Se trata de un producto de similares características al Paquete Internacional Económico, si bien, por su transporte
y tratamiento prioritarios, dispone de unos plazos de entrega más rápidos. Estos envíos así como los objetos y
mercancías que contienen, gozan de la seguridad de ir registrados y serán entregados bajo firma del destinatario. Con
trazabilidad completa en cada situación del envío hasta su entrega.
No pueden circular contra reembolso ni con aviso de recibo.
Ámbito Internacional:
Zona B2: Albania, Argelia, Bielorrusia, Bosnia-Herzegovina, Islandia, Macedonia, Marruecos, Rusia, Serbia,
Túnez, Turquía y Ucrania.
Zona C: América.
Zona D:Asía, Oriente Medio y Oceanía: Además de los países del continente asiático y de Oceanía, están
Documentación Aduanera:
La documentación aduanera para envíos que se admitan en Península y Baleares, dirigidos a países fuera de la
Unión Europea o admitidos en Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra dirigidos fuera de su ámbito, la genera Iris una
vez dado de alta el envío. Se imprime CN23, por la impresora del sistema y deben ir firmados por el cliente.
Cuando el remitente sea empresa o persona que no va directamente a la Oficina se le puede facilitar por
adelantado el CN23 descargándolo de Conecta.
Los paquetes con contenido no comercial: Paquetes de contenido no comercial: adjuntar el CN23
Con contenido comercial: Para países de la Unión Europea llevarán adjunto el CN23 + DUA + Factura Comercial
(DUA obligatorio para valor de mercancías a exportar superior a 22 euros).
Plazos de entrega:
Europa: de 4 a 8 días hábiles (plazo promedio indicativo)
Resto de destinos: según país
Embalaje: cualquier embalaje que garantice la integridad de su contenido. Correos ofrece en venta varios tipos de
embalaje.
Peso: hasta 30 kg de peso (según países).
Peso volumétrico: máximo 50 kg, para aquellos envíos en los que no tenga relación el peso con el tamaño, se
aplicará el criterio peso/volumen (167 kg/m3) según la fórmula largo x ancho x alto (expresado en cm)/6000.
Peso volumétrico configurable: se permitirá la utilización de este servicio para modificar la norma general de
excepción de peso volumétrico a determinados clientes. Los criterios de peso/volumen disponibles son:
200 kg/m3 (disponible sin escalado).
167 kg/m3 (estándar por defecto).
143 kg/m3 (requiere escalado).
Sin volumétrico (requiere escalado).
Dimensiones:
Máximas:
Caja: L+A+A = 200 cm, sin que la mayor exceda de 105 cm.
Tubo/Rollo: L = 100 cm y D = 15 cm.
Mínimas:
Rollo: L+2D = 17 cm, sin que la mayor sea inferior a 10 cm. Pueden ser inferiores con etiqueta de 10 x 7 cm
en la que figure la dirección y el franqueo.
Opciones: con contrato y sin contrato.

Seguro opcional para países que admitan este servicio (máximo 3.000 euros, se abona el 1 % del valor declarado
con un mínimo de 2,04 euros por envío).
Recogida a domicilio (previo acuerdo en contrato).
Gestión del DUA de exportación por parte de Correos.
Identificación del Paq Standard internacional online.
Tarifas y bonificaciones: las establecidas para este producto, con posibilidad de reducciones para grandes clientes.
Para todas las zonas, la tarifa se aplica con una cantidad fija por cada kilogramo o fracción. La extensión de la tarifa
para envíos con peso volumétrico superior a 30 kg será por cada kilogramo adicional o fracción. Los países fuera de la
UE estarán exentos de la aplicación de impuestos indirectos.
Formas de pago:
En el momento: pago en metálico, tarjeta crédito o débito, Tarjeta Más Cerca y transferencia bancaria:
Sellos.
Estampillas.
Franqueo Pagado en Oficina.
Máquina de Franquear de Oficina.
Franqueo Electrónico en Oficina Virtual.
Pago diferido de Paquetería.
Garantías: Por pérdida o extravío de un envío: devolución de la tarifa abonada más 40 DEG + 4,5 DE- G/kg.
Transporte:
Prioritario.
Envíos internacionales de paquetes con plazo de entrega preferente.
Trazabilidad completa en cada situación del envío hasta su entrega.
Registrados individualmente y entregados bajos firma al destinatario.
Amplia cobertura en todo el ámbito internacional.
Sistema de generación de Etiquetas y Documentación internacional en todos los canales de pre-registro.
Envío al extranjero de mercancías y objetos de hasta 30kg.
Criterios de selección: Economía/Precio.
Empresas.
PYMES.
Venta por correo.
Paq Premium Internacional (antiguo EMS/Postal Exprés Internacional).
Paquete Postal Internacional Económico.
2.5.3. Paquete Return Internacional
Permite a los clientes ofrecer una solución de logística inversa óptima, ágil y sencilla para que sus compradores tengan la
seguridad de poder solicitar una devolución de su compra online, por lo que es ideal para sectores como el eCommerce.
La devolución se realiza con la garantía de Correos.
El producto no requiere que el cliente contrate los envíos de ida con Correos, es totalmente independiente.
Plazo de entrega: 3-5 días desde los principales orígenes europeos.

Integración con Correos a través de:
Web services
Portal devoluciones
Oficina virtual
Peso: Máximo 30kg
Medidas permitidas:
Sobre/Caja: Largo + Alto + Ancho = 190 cm. El lado de mayor longitud no podrá sobrepasar los 105 cm.
Rollo/Tubo: Largo = 100 cm y Diámetro = 15 cm
Envío Monobulto
Ventajas:
Mejora de la conversión de ventas, gracias a una experiencia positiva del cliente.
Fideliza a tus clientes, con una mayor flexibilidad y comodidad en la realización del proceso de devoluciones.
La confianza de una marca como Correos.
Control absoluto de todo el proceso a nivel logístico.
Mejora del proceso de Postventa de su empresa.
Todos los envíos cuentan con una trazabilidad y seguimiento, con información a través de la web de Correos:
www.correos.es - http://www.correos.es
Orígenes disponibles: Alemania, Austria, Bélgica, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Francia, Grecia, Hungría,
Italia, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa,
Rumania.
Información al cliente
Para el comprador eCommerce:
Trazabilidad nacional e internacional en Correos.es
Para el cliente:
Admisión
Salida Envío Oficina Cambio Origen
Llegada Envío Oficina Cambio Destino
Intento de Entrega del Envío
Envío Entregado
Etiqueta que debe acompañar siempre al paquete devuelto. Etiqueta con dos partes: mitad superior y mitad
inferior.
Etiqueta – Mitad Superior: Tiene dos códigos de barras que están relacionados en Correos: (izq) el código con el
que se admite en el país del comprador y que se lee en Barajas a la llegada y (drcha.) el código con el que se
distribuye en Correos y con el que se factura al cliente.
Etiqueta – Mitad Inferior: El Op. Postal del comprador incluye instrucciones para facilitar el proceso al remitente,
indicaciones a su personal y algunos Op. Postales lo utilizan como resguardo de admisión.
Servicios adicionales / Valores añadidos:
DUA de Exportación a terceros países.
Seguro opcional (hasta 3.000 € en aquellos países en los que el servicio lo permita): coste de 1% del valor
declarado (mínimo 2,04 € por envío). Consulta disponibilidad por país en Admisión Internacional.
2.5.4. Paquete Internacional EPG (antiguo Prisma)
La Instrucción sobre Tarifas para 2013 suprime el Paquete Prisma Internacional EPG, aunque se siguen distribuyendo
todos aquellos que lleguen de otros países ya que España, tal y como se verá en la cuarta parte de este tema (Alianzas y
acuerdos estratégicos en paquetería y e-commerce), sigue formando parte del European Parcel Group (EPG).
Puede contener cualquier objeto, sustancia o materia cuya circulación esté permitida, que teniendo o no carácter comercial
circula cerrado y con carácter registrado, para su entrega a domicilio en los países pertenecientes al EPG.
Envío:
Tratamiento prioritario con un plazo de entrega medio de 48 horas.
Información sobre la entrega.
Seguro incluido en el precio.
Incluye seguimiento a través de www.correos.es. - https://www.google.com/url?q=http://www.correos.es
/&sa=D&source=editors&ust=1612358589061000&usg=AOvVaw18W9TkwtRsKxxXwKHo9QOi
Peso:
Máximo: 30 kg.
No se le aplica el peso volumétrico.
Acondicionamiento: el embalaje deberá garantizar la integridad del envío. Estos envíos van identificados con el
anagrama EPG y con un código de barras alfanumérico específico (13 dígitos, los dos primeros asignan el producto y
los dos últimos el país de origen).
Logística inversa: para envíos EPG de comercio electrónico que lleguen a España y sean devueltos.
2.5.5. Paquetería Tarifa Plana Internacional de Correos
La Tarifa Plana Internacional Estandar es un producto de Correos, de ámbito internacional, que consiste en un embalaje y
el servicio postal asociado al mismo, en este caso un envío de paquetería internacional. El producto tiene un precio cerrado
en función del embalaje que se utilice y no del peso del envío.
Este tipo de envíos estará asociado a un único producto postal, en función del país de destino. Esta asignación será
controlada por el sistema, que ofrecerá la única opción posible al usuario de IRIS cuando este seleccione el check “Paq
libre servicio”.
La relación países de destino – producto postal internacional es la siguiente:
Países de la Unión Europea: Paquete Standard Internacional.

Resto de países: EMS PAQ Premium internacional.
Esta distinción marca el precio del producto, que está dividido en dos zonas tarifarias distintas:
Zona A: países de la Unión Europea.

Zona B: resto de países.
Estos paquetes completarán la oferta de tarifa plana internacional, junto con los paquetes internacionales de Correos
Express. La idea es tener una oferta similar a la nacional, con una opción urgente y otra estándar, con un tiempo de tránsito
superior a cambio de un precio más económico.
Se ofertan cuatro embalajes diferentes para su remisión a una única zona: zona A, la Unión Europea:
Sobre grande.
Caja pequeña.
Caja mediana.
Caja grande.
2.6. Paquetería Internacional Urgente
2.6.1. Paq Premium Internacional (EMS)
Desde 2018 es la denominación del EMS Postal Express Internacional.
El EMS (Exprés Mail Service) es un producto que permite la admisión, transporte y distribución de documentos o
mercancías, con y sin valor comercial, a la mayor parte de los países. La Red EMS ofrece servicio Premium de entrega en
su red con más de 190 países.
El Paq Premium Internacional está especialmente diseñado para dar el más alto servicio posible a nuestros clientes,
prestando un servicio urgente con trazabilidad completa origen destino.
Tiene seguimiento informatizado, con posibilidad de consultar el estado del envío en todo momento a través del teléfono
915 197 197, de la APP Correos Info o en la página web de Correos (www.correos.es).
Este producto goza de un tratamiento logístico exclusivo, con entrega urgente en plazo garantizado a domicilio, en mano y
bajo firma al destinatario o persona autorizada. No puede ir dirigido a apartados postales ni a Lista de Correos.
Correos es miembro de la Cooperativa EMS, Institución que forma parte de la UPU (Unión Postal Universal). La
medición de la calidad se lleva a cabo en Bruselas, en la sede de IPC (International Post Corporation).
Correos también forma parte de la alianza internacional KAHALA que actualmente agrupa a 11 países (Australia,
Canada, China, Corea del Sur, Hong Kong, Japón, Estados Unidos, Francia, Reino Unido, Thailandia y España).
Ámbito Internacional:
Zona C: América.
Zona D: Asía, Oriente Medio y Oceanía: Además de los países del continente asiático y de Oceanía, están
Acondicionamiento:
Para los envíos con control aduanero se incorporará un sobre adhesivo en el que se cursará el CN23
Los envíos comerciales dirigidos a países que no pertenecen a la Comunidad Económica Europea, adjuntar la
declaración de aduanas (DUA). Se adjuntará también la factura o factura pro-forma.
Plazos de entrega, Correos garantiza para cada destino unos plazos mínimos y máximos que, como media,
serán:
Principales ciudades de Europa y Estados Unidos: de 4 a 6 días hábiles.
China: desde 5 días hábiles.
Resto de destinos: según país de destino.
Información adicional de Correos sobre los plazos de entrega del Paquete Internacional Premium
Se calculan en días laborables tanto en el país de origen como de destino.
Se entienden desde la oficina de admisión en España a grandes núcleos urbanos del país de destino. El
tiempo de tránsito al resto del territorio puede verse incrementado en días adicionales.
Es por ello, que los plazos que indicamos son solamente orientativos.
Embalaje: en forma de sobre/caja/tubo o rollo que garantice la integridad del contenido.

Peso: hasta 30 kg.
Peso Volumétrico: 50 kg máximo para aquellos envíos en los que no tenga relación el peso con el tamaño, se
aplicará el criterio peso/volumen (167kg/m3) según la fórmula largo x ancho x alto (expresado en cm)/6000.
Peso volumétrico configurable: se permitirá la utilización de este servicio para modificar la norma general de
excepción de peso volumétrico a determinados clientes. Los criterios de peso/volumen disponibles son:
200 kg/m3 (disponible sin escalado).
167 kg/m3 (estándar por defecto).
Sin volumétrico (requiere escalado).
Dimensiones:
Máximas:
Caja: L+A+A = 200 cm, sin que la mayor exceda de 105 cm.
Tubo/Rollo: L = 100 cm D = 15 cm.
Mínimas:
Tubo/Rollo: Largo + dos veces el diámetro = 17 cm, sin que ninguna medida sea inferior a 10 cm (con las
dimensiones que permitan adherir una etiqueta de 10 x 7 cm).
Opciones: con contrato y sin contrato.
Seguro opcional: cubre el valor del contenido declarado hasta un máximo de 3.000 euros por envío, para los
países que lo admitan, abonando el 1 % del valor declarado, con un mínimo de 2,04 euros por envío.
Confirmación de la entrega vía internet o telefónica.
Identificación online: a través de la página web de Correos (www.correos.es), permite de forma gratuita, la
enumeración e identificación de los paquetes que componen una relación de envíos y de sus respectivos
destinatarios, para su posterior depósito en las oficinas de Correos.
Tarifas y bonificaciones: las establecidas para este producto, con posibilidad de bonificaciones según acuerdos, con
los siguientes tramos de peso para las cinco zonas tarifarias:
Hasta 250 g.
Hasta 500 g.
Hasta 1 kg.
Más de 5 hasta 30 kg: tarifa hasta 5 kg más tarifa por cada kilogramo o fracción.
La extensión de la tarifa para envíos con peso volumétrico superior a 30 kg será por cada kilo o fracción.
Los envíos con destino a países fuera de la UE estarán exentos de la aplicación de impuestos indirectos.
Formas de pago:
En el momento:
Sellos.
Estampillas.
Franqueo pagado en oficina.
Estampaciones de máquina de franquear de la Oficina
Prepago
Franqueo electrónico en oficina virtual

Pospago:
Pago diferido de paquetería
Garantías:
Por pérdida: devolución de la tarifa abonada más una indemnización fija de 52,98 euros, excepto si lleva seguro,
en cuyo caso se indemniza por la cantidad declarada, previa la indemnización por pérdida del envío.
Transporte:
Medios disponibles más rápidos.
En el interior, por la red exprés.
Enlaces internacionales por avión.
Particulares.
Profesionales.
PYMES.
Empresas públicas.
Sectores de Banca, comunicaciones, distribución, seguros, laboratorios, servicios ópticos, agencias de viaje.
Este servicio es para todos: particulares o empresas.
Se puede utilizar desde cualquier oficina. Dispone de la más amplia red de puntos de admisión y una red logística
especializada y exclusiva de distribución.
Correos ofrece la máxima urgencia, siempre con entrega a domicilio y bajo firma.
A través del 915 197 197 o de la página web www.correos.es, - https://www.google.com/url?q=http://www.correos.
es/&sa=D&source=editors&ust=1612358589078000&usg=AOvVaw18HTACSC9MvAKG1fD7ReL2el cliente
dispondrá de la información sobre la situación y la entrega de los envíos, mediante el seguimiento individualizado.
Permite simplificar procesos a los clientes, al integrar sistemas a través de un programa de gestión de envíos
(cálculo de costes de transporte, mecanización de albaranes, etiquetas, así como gestión de las incidencias que
pudieran producirse, corrección de direcciones, ausencias, rehusados...).
2.6.2. Paquete Internacional Light
Producto internacional que permite enviar con carácter urgente documentos o comunicaciones escritas. Con seguimiento
informatizado, depósito en buzón (envío no registrado) y entrega en plazo determinado en las principales ciudades de los
países comprendidos en el ámbito del servicio.
Une atributos esenciales como un plazo reducido de entrega y un precio competitivo (posibilidad de cerrar condiciones
económicas a nivel de país para clientes con contrato).
Trazabilidad del envío hasta su entrega.
Orientado a envíos de poco peso y bajo valor que no requieran la entrega con firma.
Características del producto
Ámbito: Internacional.
Zona A - Europa Cercana: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Gibraltar, Grecia, Irlanda, Italia, Isla de
Jersey, Luxemburgo, Noruega, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, Suecia y Suiza
Zona B - Países de Europa no incluidos en la Zona A, Norte de Magreb y Turquía: Barbados, Chipre, Croacia,
Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Federación Rusa, Finlandia, Hungría, Islandia, Letonia, Lituania, Malta, Polonia,
Serbia, Turquía
Zona C - América: Aruba, Barbados, Brasil, Canadá, México y Rep. Dominicana.
Zona D – Asia, Oriente Medio y Oceania: Arabia Saudí, Australia, China, Corea del Sur, Hong Kong, Indonesia,
Israel, Japón, Líbano, Malasia, Nueva Zelanda, Singapur y Tahilandia.
Zona E – Resto de África: Egipto, Sudáfrica y Suazilandia.
Plazos de entrega estimados por zonas:

Principales destinos europeos: de 3 a 5 días.
Rusia: desde 9 días.
Principales destinos en América: de 5 a 8 días.
Principales destinos en Asia: de 6 a 8 días.
China: desde 8 días.
Peso:
Máximo: 2 kg.
No se le aplica peso volumétrico.
Dimensiones:
Máximas: Largo + alto + ancho = 90 cm, sin que la mayor exceda de 60 cm.
Mínimas:
Sobre/caja: 15 x 10 cm.
Rollo/tubo: Largo + dos veces el diámetro = 17 cm, sin que la mayor dimensión sea interior a 10 cm
Acondicionamiento:
Los envíos serán presentados perfectamente etiquetados y pre-registrados en los sistemas de Correos. En admisión en
oficinas los envíos se podrán etiquetar y registrar en el momento de su depósito. En cuanto a la documentación aduanera
hay que tener en cuenta:
Puede realizarse DUA de exportación para terceros países (la operativa del DUA no cambia con respecto a otros
envíos).
La etiqueta del paquete Light lleva incorporado el CN22 cuando el valor de la mercancía sea inferior a 300 euros.
Si el valor de la mercancía tiene un valor superior a 300 euros se imprimirá un CN23 por duplicado que el cliente
ha de firmar.
El documento CN23 se puede descargar de IRIS (sistema operativo de Correos), al contrario que el CN22, del que
se dispone preimpreso en las oficinas)
Opciones: Con contrato y sin contrato.
Operativa de prestación: Entrega a domicilio sin firma.

Servicios adicionales/valores añadidos:
Recogida a domicilio (con contrato)
Gestión del DUA de exportación por parte de Correos
Trazabilidad
Garantías: Al ser un producto de entrega sin firma no cuenta con garantía en caso de pérdida o extravío.
Tarifas: según la zona a la que vaya dirigido el envío y con el siguiente escalado de peso:
Hasta 250 g.
De 250 a 500 g.
De 500 a 1.000 g.
De 1.000 a 1.500 g.
De 1.500 a 2.000 g.
Textil, calzado y accesorios de moda (gafas, bolsos, etc.).
Equipos electrónicos.
Pequeños componentes de coches.
Webs de venta multiproducto (por ejemplo, eBay).
Paq standar Internacional.
Paquete Internacional Económico.
EMS/Postal Exprés Internacional.
2.7. Paquetería Correos Express Internacional

Enviar paquetes al extranjero es muy fácil con Correos Express. Te ofrecemos una amplia cobertura internacional al
mejor precio con rapidez, puntualidad y seguridad en dos modelos de envío según tu necesidad.
2.7.1. Internacional Estándar
Definición del producto: Servicio económico diseñado para aquellos envíos de carácter menos urgente, con óptimos
tiempos de tránsito (entrega ente 2 y 3 días en los principales países de la UE).
Envío monobulto, trazabilidad online y seguro Internacional incluido.
Los envíos a países que no sean miembros de la Unión Europea deben ir acompañados de la factura original y
cuatro copias, firmadas y selladas, redactadas en inglés o en el idioma oficial del país de destino.
Ámbito: Con destino a 29 Países (26 Unión Europea, Suiza, Noruega y Turquía).
Peso: Máximo por bulto: 40 kg
Dimensiones Máximas: 2 x alto + 2 x ancho + largo < 3 m.
Cualidades del producto:
Garantías: Seguro opcional por valor declarado: 1,5% sobre el valor declarado de la mercancía con un mínimo de 3 €,
y una cobertura máxima de 3.000 €/envío.
Recogida y entrega a domicilio (puerta a puerta). Las recogidas se podrán realizar sin recargo, en un domicilio distinto
al del cliente, si éstas se hacen dentro del territorio nacional.
Dos intentos de entrega.
Trazabilidad online a través de www.correosexpress.com.
Tracking por bulto.
Notificación on line de la solución de incidencias y gestión inmediata de las mismas.
Innovador sistema de integración automática online de los sistemas del cliente y los de Correos Expréss vía Web
Service y JMS.
Flexibilidad, agilidad y adaptación en integración clientes.
Grabación automática de envíos. Sistema autónomo de grabación y etiquetado de envíos (Alereti), para documentar y
etiquetar cómodamente cada envío.
Integración en la cadena logística del cliente, para cualquier tamaño o número de envíos, generando valor a través de
www.correosexpress.com.
2.7.2. Internacional Exprés
Definición del producto: Servicio aéreo urgente de entrega puerta a puerta de documentos y paquetes en cualquier parte
del mundo, con óptimos tiempos de tránsito (entrega entre 1 y 6 días según destino). Trazabilidad online y seguro estándar
incluido.
Los envíos a países que no sean miembros de la Unión Europea deben ir acompañados de la factura original y cuatro
copias, firmadas y selladas, redactadas en inglés o en el idioma oficial del país de destino.
Ámbito: Internacional
Peso:
Máximo por bulto: 40 Kg

65 kg (limitado por expedición)
Dimensiones Máximas:
2 x alto + 2 x ancho + largo < 3 m, siendo el largo menor de 2m
Cualidades del producto:
Garantías: Seguro opcional por valor declarado: 1,5% sobre el valor declarado de la mercancía con un mínimo de 3 €,
y una cobertura máxima de 3.000 €/envío.
Recogida y entrega a domicilio (puerta a puerta). Las recogidas se podrán realizar sin recargo, en un domicilio distinto
al del cliente, si éstas se hacen dentro del territorio nacional.
Dos intentos de entrega. Información de cualquier evento en tiempo real a través de PDAs implantadas en toda la flota.
Todos los envíos con un mínimo de 4 lecturas.
Trazabilidad online a través de www.correosexpress.com.
Tracking por bulto.
Notificación on line de la solución de incidencias. Y gestión inmediata de las mismas.
Innovador sistema de integración automática online de los sistemas del cliente y los de Correos Expréss vía Web
Service y JMS.
Flexibilidad, agilidad y adaptación en integración clientes.
Grabación automática de envíos. Sistema autónomo de grabación y etiquetado de envíos (Alereti), para documentar y
etiquetar cómodamente cada envío.
Integración en la cadena logística del cliente, para cualquier tamaño o número de envíos, generando valor a través de
www.correosexpress.com - http://www.correosexpress.com.
2.7.3. Paq Internacional Tarifa Plana
Los Paq Internacional Tarifa plana tienen un único precio por embalaje y zona, con independencia del peso y del país de
destino dentro de la zona elegida.
Se contemplan dos zonas a efectos tarifarios:
Zona A:
Europa (UE): Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Grecia, Holanda, Irlanda, Italia,
Luxemburgo, Reino Unido, Suecia.
Europa (no UE): Groenlandia, Mónaco, Vaticano.
Norte de América: Canadá, Estados Unidos, México, Puerto Rico.
Zona B:
Europa (UE): Bulgaria, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Hungría, Letonia, Lituania, Malta, Polonia, Rep.
Checa, Rumania, Chipre.
Europa (no UE): Albania, Bielorrusia, Macedonia, Moldavia, Montenegro, Rusia, Serbia, Ucrania, Islandia,
Liechtenstein, Noruega, Suiza.
Sudamérica: Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Cuba, Ecuador, Guatemala, Honduras,
Panamá, Paraguay, Perú, Rep. Dominicana, Uruguay, Venezuela, Resto de países de América e Islas del Caribe.
Oriente: Corea del Sur, Hong Kong, Japón, Tailandia, Taiwán, China, Filipinas, Australia, India, Resto de países
de Oriente Medio y Asia.
Los Paq Internacional Tarifa Plana tienen los mismos colores para todos los modelos y formatos (sobre o caja):
Sobre acolchado grande hasta 3 kg (425 x 300 mm)

Caja de cartón pequeña hasta 5 kg (350 x 280 x 100 mm)
Caja de cartón mediana hasta 10 kg (390 x 280 x 190 mm)
Caja de cartón grande hasta 15 kg (500 x 300 x 300 mm)
Cuentan con los siguientes servicios adicionales:
Seguro por valor declarado hasta 3.000 euros. A los efectos de cobertura, corresponderá el pago del 1,5% del valor
que se declare
Reembolso por una cantidad máxima de 2.499 euros

Confirmación mediante SMS de la entrega del envío
3. Soluciones e-Commerce Tema 1.3
3 SOLUCIONES E-COMMERCE
La Unidad de e-commerce nace con el objetivo de aprovechar las oportunidades de futuro que ofrecen las ventas online,
promover y concebir negocios nuevos en el mercado de la paquetería y ganar nuevos clientes.
3.1. Soluciones e-Commerce
Crear una tienda virtual en cinco minutos, gestionar la venta por internet de artículos, cobrarlos, entregarlos a los
compradores, y mucho más, ofrece CORREOS con este nuevo producto enmarcado en nuestra estrategia de
diversificación.
Es la solución global de comercio electrónico de Correos, con la que empresas y autónomos pueden diseñar y gestionar de
forma rápida, segura y fácil su tienda online y comercializar sus productos en internet. Con esta plataforma, los clientes
disponen, por un lado, de la mejor red logística del mercado para la entrega de sus envíos y, por otro, del conocimiento en
marketing, diseño y gestión de stock, además de la confianza de la marca Correos, para vender sus artículos.
Soluciones eCommerce facilita todas las fases de la cadena de valor del e-commerce a través de sus modalidades: “Crea
tu tienda online”, “Vende en Marketplaces” (para la venta de artículos de grandes portales de venta web), “Crea tu web” y “
Crea tu app” (ofrece diseño y desarrollo de aplicaciones para dispositivos móviles) incorporando utilidades como
asesoramiento por teléfono, correo electrónico o chat, cursos web gratuitos y videotutoriales impartidos por profesionales o
un blog específico sobre comercio electrónico. Cuenta con un amplio abanico de funcionalidades, entre otras, gestión de
stocks, pedidos y clientes, programas de fidelización (promociones, descuentos, etc.), distintos sistemas de pago (contra-
reembolso, Paypal, tarjetas de crédito y débito). Todos estos servicios están agrupados en tres modalidades con más o
menos prestaciones y diferentes precios, para poder ofrecer a los clientes soluciones globales y, al mismo tiempo, a
medida de cada tipo de negocio.
El más económico, Free, les facilitará la venta contra-reembolso de hasta 10 productos; con el Basic podrán ofrecer 200
artículos contra-reembolso o mediante pago Paypal y contar con dominio propio, y el más completo de estos tres, Premium,
les permitirá poner a la venta un catálogo ilimitado de productos y cobrarlos también con tarjetas de crédito y débito.
Para ello, Correos ofrece cuatro tipos de servicios, en función de las necesidades de cada cliente:
Vender en marketplaces puede contratarse a través de www.correosecommerce.com, antes se hacía a través de

Comandia.
Crear tu web :Plan Free con tarifa mensual y Plan Basic con tarifa mensual o anual.
Crear tu tienda online, puede contratarse con tarifa mensual o anual.
Crear tu app: Free, Basic y Premium.
Correos Cross-border ecommerce
3.1.1. Crear tu Página Web
Los usuarios te encontrarán con facilidad en Internet gracias a la página web.
La presencia en Internet y la notoriedad de tu empresa en el mundo online es tan importante como la imagen que se
transmite de ella.
La página web de tu negocio permite alcanzar clientes potenciales y posicionarse entre los principales motores de
búsqueda, a través de contenido actualizado y de calidad.
Es una herramienta para crear una página web y poder tener más visibilidad y conseguir más visitas y clientes en la
web. El diseño de la página es a través de una plataforma fácil e intuitiva que guía al cliente en todo el proceso de la
creación de la web, sin necesidad de conocimientos técnicos.
El diseño es personalizable, tiene variedad de módulos (Google Maps, videos de YouTube, pase de diapositivas, etc.) y
posibilidad de incluir Google Analytics. Correos ofrece asesoramiento personal y un programa de formación continua con
cursos y seminarios online.
Es una herramienta para crear una página web y poder tener más visibilidad y conseguir más visitas y clientes en la
web. El diseño de la página es a través de una plataforma fácil e intuitiva que guía al cliente en todo el proceso de
la creación de la web, sin necesidad de conocimientos técnicos. La página web es la cara visible de tu marca lo que
permitirá que los usuarios te encuentren con facilidad en Internet. La presencia en Internet y la notoriedad de tu
empresa en el mundo online es tan importante como la imagen que transmitas de ella.
Tener la página web de tu negocio te permitirá alcanzar a tus clientes potenciales y posicionarte entre los
principales motores de búsqueda, a través de contenido actualizado y de calidad.
Es una herramienta para crear una página web y poder tener más visibilidad y conseguir más visitas y clientes en
la web. El diseño de la página es a través de una plataforma fácil e intuitiva que guía al cliente en todo el proceso
de la creación de la web, sin necesidad de conocimientos técnicos.
El diseño es personalizable, tiene variedad de módulos (Google maps, videos de YouTube, pase de diapositivas,
etc) y posibilidad de incluir Google analytics. Correos ofrece asesoramiento personal y un programa de formación
continua con cursos y seminarios online.
Plataforma que permite la creación de tu página web totalmente personalizada, sin conocimientos técnicos
Variedad de módulos que permiten analizar y conocer a los usuarios que entran en tu web y realizar acciones de
marketing, sin necesidad de conocimientos técnicos
Formación continua a través de nuestros cursos, webinars y talleres en los que tratamos temas relacionados con
nuestras soluciones ecommerce. Disponibilidad en cualquier momento gracias a que tu web estará disponible a
cualquier hora del día y en cualquier parte del mundo.
Pasos para crear la página (en minutos el cliente puede tener su web):
Paso 1: Elegir el plan que más se adapte a tu negocio: Basic o Free.
Paso 2: Introducir el nombre de la página web, un correo electrónico y una contraseña.
Paso 3: Configurar la página web de manera sencilla, sin necesidad de conocimientos técnicos. Con imágenes
textos logos, etc. Agregar Apps para ayudar a crear eventos, recibir reservas, abrir un foro etc.
Guardar los cambios y publicar la página web. Correos ofrece sus productos de SEO para posicionar la página web en los
motores de búsqueda.
Se ofertan dos planes o tarifas:
Free, gratis.
Basic por 9,95 € al mes.
Al elegir el plan Free, te ofrecen un subdominio.
Puede conectar mi página web a Facebook y Twitter, tienes la opción de habilitar los botones sociales para promocionar
tus productos en redes sociales.
Gracias a la integración con Google Analytics, puedes consultar los datos clave de tu web online, conocer a tus clientes y
como interactúan en tu página web. Puedes darte de baja en cualquier momento desde el área de gestión de tu página
web, dentro de la sección Mi Cuenta haciendo clic en el botón “Cerrar mi página web”. Antes de hacerlo, es importante que
tengas en cuenta tu ciclo de facturación.
Productos sustitutivos
Vender en Marketplaces
Operativa de prestación
Proceso de contratación del Cliente (online)
3.1.2. Crear tu Tienda Online
Solución ecommerce para que los clientes de Correos (autónomos, pymes, etc) creen su propia tienda online para vender
en Internet, sin necesidad de conocimientos técnicos.
Funcionalidades para vender online de forma sencilla:
Plantillas personalizables multidioma y multimoneda adaptadas a todos los dispositivos y optimizada a nivel SEO para
buscadores. Esto es el posicionamiento en buscadores u optimización de motores de búsqueda es el proceso de
mejorar la visibilidad de un sitio web en los resultados orgánicos de los diferentes buscadores. Su título inglés, SEO
(Search Engine Optimization).
Diseño mobile responsive. Adaptado a móvil y a cualquier dispositivo Plantillas de tiendas personalizables.
Todos los servicios y las mejores ofertas de paquetería eCommerce de Correos.
Asesoramiento profesional y programa de formación continua gratuita, para estar siempre al día. Formación gratuita:
cursos online de comercio electrónico y webinars.
Posibilidad de añadir un servicio de diseño personalizado y puesta en marcha de tu tienda.
Conexión directa con los marketplaces líderes del mercado como Amazon o EBay, acceder a promociones especiales
u obtener condiciones ventajosas en los medios de pago online como con PayPal.
Marketplaces: EBay, Amazon y muchos más.
Integración de paquetería con Correos facilitando la gestión de los pedidos y exportación de los productos desde un
único punto.
Con Crear Tienda online los clientes disponen de un plan totalmente gratuito de prueba sin compromiso, el único requisito
necesario es una dirección de correo electrónico, el nombre de la tienda y una contraseña. Tiene planes para todo tipo de
negocios, puedes empezar gratis y subir a planes con funcionalidades más avanzadas.
Plataforma que permite crear una tienda online y vender productos en Internet de forma sencilla:
Plantillas responsive para mejorar la usabilidad de tu web y facilitar la experiencia de navegación de usuario desde
cualquier dispositivo Integración de paquetería con Correos facilitando la gestión de los pedidos y exportación de os
productos desde un único punto.
Servicio de diseño personalizado para mejorar la presencia en internet con la imagen que tu decidas adaptada a tus
expectativas.
Formación continua a través de nuestros cursos, webinars y talleres en los que tratamos temas relacionados con
nuestras soluciones de eCommerce.
Variedad de módulos que permiten gestionar productos, realizar acciones de marketing o elegir plataformas de pago,
sin necesidad de conocimientos técnicos.
Disponibilidad en cualquier momento gracias a que tu tienda online estará abierta durante 24 horas, los 365 días del
año, en cualquier parte del mundo.
Variedad de módulos que permiten gestionar productos, realizar acciones de marketing o elegir plataformas de pago,
sin necesidad de conocimientos técnicos.
Disponibilidad en cualquier momento gracias a que tu tienda online estará abierta durante 24 horas, los 365 días del
año, en cualquier parte del mundo.
Se puede acoger a los planes Crear Tienda Online, bajo dos tipos de tarifas, uno mensual y otro anual. La ventaja de
las tarifas anuales es que además de lo ofertado en las tarifas mensuales incluye “un dominio”.
Operativa de prestación:
Proceso de Comercialización (off line) a cargo del contrato de paquetería.

Proceso de contratación del Cliente (online)
Red de Ventas
On Line
Todas las opciones de tienda incluyen pago mediante reembolso, transferencia, PayPal, tarjetas Visa y Mastercard.
3.1.3. Crear tu APP
La Solución eCommerce de Correos ofrece la posibilidad de Crear la App de tu negocio de manera sencilla y sin necesidad
de conocimientos técnicos. Dirigido principalmente a Pymes.
Con este servicio tu negocio estará siempre presente y disponible, a través de la difusión de contenidos, venta directa de
productos, así como para transmitir una imagen innovadora y moderna vinculada a las nuevas tecnologías. A través de una
app podrás mejorar la experiencia de usuario y la relación con tus clientes, con el fin de fidelizarlos.
Plataforma que permite crear la app de tu negocio sin necesidad de disponer de conocimientos técnicos, a través de una
plataforma fácil e intuitiva.
App única y personalizada, con las funcionalidades que más se ajusten a tu negocio.
Oportunidad para transmitir una imagen moderna e innovadora de tu negocio adaptada a las nuevas tecnologías.
Inmediatez y conectividad con los clientes 24 horas a través de un contenido actualizado y de calidad.
Posibilidad de tener tu app nativa, sin necesidad de tener una página web, pero en el caso de tenerla puedes incluirla sin
inconvenientes.
La mejor forma de diferenciarte de la competencia y conseguir que los usuarios reconozcan tu marca y aumentar los datos
de fidelización.
Nuevo canal de atención y comunicación con los clientes, creando engagement a través de la experiencia de usuario.
Algunos de los módulos que se pueden añadir en la app creada:
Módulo ecommerce: Crea tu tienda en la App, y si ya la tienes, conéctala.

Módulo menú: Sube los platos de tu menú y actualízalo cada día a tus clientes.
Módulo redes: sociales: Conéctate con tus clientes a través de Instagram, Facebook, Twitter, …
Módulo formulario: Crea formularios para conocer mejor los gustos y necesidades de tus clientes.
Módulo votación: Conoce la opinión de tus usuarios sobre cualquier tema que decidas.
Módulo web: Incluye tu propia web, tienda online o cualquier otra que necesites mostrar.
Módulo localización: Indica a tus usuarios donde pueden encontrar tu negocio.
Módulo cartel: Informa a tus usuarios tus eventos, promociones, horarios, …
Módulo analítica: Mide el comportamiento y la actividad de tus usuarios una vez se descarguen tu App.
Notificación push: Informa a tus usuarios de cualquier novedad las 24h/día.
Servicios adicionales / Valores añadidos
Servicio de puesta en marcha y creación de fichas de producto

Vender en Marketplaces
Contratación online.
Para utilizar el servicio solamente es necesario registrarse en él y empezar a crear una App.
Canales de comercialización
On line
Tarifas
Precio personalizado según necesidades. Solicita información sin compromiso en:https://www.correosecommerce.com

/crear-app - https://www.correosecommerce.com/crear-app
Permite como servicio adicional bono de notificaciones push que se presenta en paquetes de:
1.000 notificaciones push.

3.1.4. Vender en Marketplaces
¿Porqué vender en Marketplaces?
Los marketplaces son centros comerciales virtuales habitualmente con gran volumen de compradores que los utiliza
como primera opción de compra.
Podrás vender en todo el mundo posicionando tu producto en estos Marketplaces.
Contarás con un potente canal de ventas.
Vender en Marketplace en una plataforma que permite centralizar la gestión de las ventas online de Marketplaces.
Solución ecommerce que permite a Pymes, autónomos y emprendedores para vender en más de 50 Marketplaces,
Ebay, Amazon, Tmall y muchos más en una única herramienta, centralizar la gestión de tus ventas online y agilizar
tus exportaciones.
Características:
Ámbito:
Venta de productos en Internet tanto a nivel nacional como internacional.
Otras características (indicar de forma individual):
Gestión unificada de la logística. Tendrás la solución logística de paquetería nacional e internacional de Correos
plenamente integrada. Simplifica la configuración y generación de etiquetas de los productos, gestión masiva de
pedidos, la documentación aduanera y la solicitud de exportación según producto y atributos.
Unificación de tu catálogo en las diferentes plataformas en las que publiques tus productos. De forma centralizada se
pueden obtener datos sobre las publicaciones realizadas y gestionar el stock.
Publicación en más de 50 Marketplaces de hasta 25 países a la vez: desde los diferentes países europeos, pasando
por Estados Unidos, hasta China o Nueva Zelanda.
Carga masiva del catálogo a través de Google Shopping, Amazon, Magento, Prestashop, WooCommerce y/o con
archivos CSV.
Optimización de las fichas de producto para facilitar su posicionamiento en cada uno de los países y Marketplaces.
Incluye un traductor automático para el idioma y la moneda local, y la posibilidad de utilizar categorías de productos
previamente fijadas que coinciden con las más comunes en estas plataformas.
Servicio de diseño y puesta en marcha. Con el servicio de puesta en marcha es aún más sencillo: un equipo de
profesionales crea de las fichas de producto.
Nuestro equipo te asesorará en base a tu producto en que Marketplace hay nicho de mercado.
Tener en cuenta:
Gestiona tus pedidos y el stock en un único punto para tenerlo todo de manera centralizada.
Sin necesidad de tener tienda online podrás centralizar todas tus ventas en Internet y la gestión de los pedidos en los
diferentes Marketplaces.
Si tienes tienda online puedes importar todo tu catálogo desde Prestashop, Magneto, Woocommerce, Google
Shopping y CSV.
Visibilidad y posicionamiento en los principales motores de búsqueda, dando lugar a un reconocimiento de marca
inmediato y resultados de ventas inmediatas.
Exporta a más de 50 países, incluida China, integrando la paquetería de Correos, a través de la cual podrás llegar a
tus clientes de cualquier parte del mundo.
Posiciona tus productos en los principales Marketplaces integrados en nuestra plataforma: Amazon, eBay… y muchos
más.
La contratación del servicio se realiza online a través de www.correosecommerce.com, pudiendo elegir la tarifa que más te
interese:
Los canales de comercialización de Vender en Marketplaces son:
Red de oficinas
Red de ventas
Correos Online
3.1.4.1. CORREOS TMALL GLOBAL STORE
La globalización supone intentar ofrecer los productos producidos por cualquier empresa a cualquier consumidor que esté
localizado en cualquier parte del mundo. Esta nueva realidad ha llegado y ha venido para quedarse debido sobre todo a las
tecnologías de la información. Gracias a ellas, se puede generar una estrategia de comercialización sin necesidad de tener
presencia física en estos mercados, ya que permite que los clientes puedan conocer nuestros productos desde su propio
hogar o incluso, desde su propio móvil, independientemente de donde se encuentren.
Dando respuesta a esta nueva situación se ha realizado un acuerdo entre Correos y el Grupo Alibaba que incluye la
creación de una tienda online Corres para que las empresas españolas puedan vender sus productos dentro de la
plataforma TMAll Global en el mercado chino.
Tmall Global es una plataforma situada dentro de la órbita de Tmall (y de otras plataformas del grupo Alibaba
como Taobao) pero dirigida exclusivamente a empresas extranjeras con sede fuera de China. Esta plataforma
está centrada en el comercio electrónico transfronterizo, en el que las mercancías se envían a China a través de
dos vías: la primera, envío directo desde el país de origen; la segunda, envío desde el país de origen por vía
marítima, almacenamiento en una zona franca en China y envío al consumidor final.
Correos ha lanzado este proyecto para involucrarse en la promoción de las exportaciones de productos españoles a China
y ofrece:
Asesoramiento y adaptación de los productos para su entrada o crecimiento en el mercado chino.

Acceso a una plataforma con más de 300 millones de usuarios activos. Se ofrece la posibilidad de poder publicar
en el principal marketplace cross-border chino (TMall Global), sin necesidad de llevar a cabo una fuerte inversión anual
a través de costes fijos.
Promoción de productos en el mercado chino sin necesidad de conocimientos específicos.
Entrega España-China en menos de 14 días con servicio EMS Paq Premium Internacional.
Tarifas especiales de transporte asociadas a la solución. No tener que adelantar gastos de transporte de producto
hasta la venta. No será necesario el desembolso económico para posicionar tus productos en China ni en ninguna
zona libre pre-aduana, siendo posible recibir tus pedidos en España y remitirlos directamente al cliente chino, sin
contar con ningún otro intermediario ni logístico ni comercial. Correos se encarga de todo el proceso hasta la entrega
al destinatario en China gracias a los acuerdos con el operador postal en China.
Los clientes facturan directamente al consumidor chino cuando reciben un pedido a través de la plataforma de
gestión.
El importe de la venta se queda en una cuenta de Alipay (“Paypal” chino) y se envía a Correos periódicamente
(cuando se alcance un determinado importe en la cuenta). Correos, una vez recibe el dinero en su cuenta bancaria
española, deduce las comisiones del servicio y envía el remanente al cliente.
Ámbito
Empresas españolas o extranjeras con sede en España. Envío de productos a China.
Plazo de entrega
Estimado de 14 días.
Peso / Medidas
Los que corresponden al servicio EMS Postal Exprés Internacional (Paq Internacional Premium).
Acondicionamiento
El cliente tendrá acceso a una plataforma basada en Comandia Vende en Marketplaces en su versión Premium desde la
que podrá gestionar los pedidos, imprimir las etiquetas de envío y la documentación aduanera.
Se está desarrollando una solución para clientes que dispongan de Prestashop como plataforma de gestión de envíos y
stocks.
Servicios adicionales / Valores añadidos
Seguro opcional (hasta 3.000 €): 1% del valor declarado (mínimo 2,04 € por envío).
Recogidas fijas pactadas con el cliente (cliente con contrato)

La entrega se realiza en el domicilio del destinatario
Puesta en marcha:
Publicación de productos en Tmall.hk

Adaptación de contenidos del cliente a la tienda on-line de Correos.
Proceso de validación de la marca en TMall Global
Puesta a disposición de los productos a los consumidores chinos con un proyecto de riesgo bajo.
Traducción de contenidos de productos y de marketing.
Conversión a euros de los pagos.
Actividades de promoción de productos y marca exclusivas tanto en TMall como enredes sociales en China.
Asesoramiento sobre el posicionamiento del tipo de producto y sus precios.
Atención al cliente:
Servicio de atención al cliente en chino.
Logística y transporte:
Recogida en las instalaciones del cliente.

Envíos mediante el servicio EMS.(Paq premium internacional)
Integración tecnológica con el sistema de registro y etiquetado de Correos.
Seguimiento internacional de los envíos y de la entrega en China.
Asesoramiento para la gestión del retorno devoluciones y cambios de los consumidores desde China.
Seguridad en los envíos.
Red de Ventas:
On Line
Entidades Colaboradoras: Se recomienda a los gestores contactar con asociaciones sectoriales de la zona,
cámaras de comercio, consejos reguladores, con el objetivo de fomentar acuerdos de colaboración para la
presentación del proyecto entre estas instituciones y Correos.
Preguntas frecuentes
¿En qué se diferencia Tmall de Tmall Global?:
Tmall es una plataforma de venta online B2C (Business to ConsumerJ) líder en el mercado chino. Esta plataforma
está dirigida a empresas chinas y empresas extranjeras con sede en China y una marca reconocida. Para
vender a través de esta plataforma es necesaria la presentación de un registro de empresa validado por las
autoridades chinas.
Tmall Global es una plataforma situada dentro de la órbita de Tmall (y de otras plataformas del grupo Alibaba
como Taobao) pero dirigida exclusivamente a empresas extranjeras con sede fuera de China. Esta plataforma
está centrada en comercio electrónico transfronterizo, en el que las mercancías se envían a China a través de
dos vías:
Envío directo desde el país de origen
Envío desde el país de origen por vía marítima, almacenamiento en una zona franca en China y envío al
consumidor final.
¿Cómo se realiza la venta desde la plataforma y cómo se liquida al cliente el importe de la venta?
Los clientes facturarán directamente al consumidor chino cuando reciben un pedido a través de la plataforma de
gestión. El importe de la venta se queda en una cuenta de Alipay (PayPal chino) y se envía a Correos
periódicamente (cuando se alcance un determinado importe en la cuenta). Correos, una vez recibe el dinero en su
cuenta bancaria española, deduce las comisiones del servicio y envía el remanente al cliente.
¿Cómo se gestionan las devoluciones?
Correo pone a disposición de los clientes un servicio de atención al cliente en China. Este servicio orientará a los
compradores sobre cómo realizar las devoluciones teniendo en cuenta que solo se aceptarán éstas cuando se
produzca uno de los siguientes supuestos:
1. El cliente ha cometido un error en el envío: En ese caso, el servicio de atención al cliente pagará el precio
del transporte al comprador, quien enviará el producto a un almacén en Shenzhen. El cliente deberá enviar de
nuevo el producto correcto y, si así lo desea, enviar los productos devueltos desde Shenzhen hasta España
por vía postal o marítima.
2. Los productos no se corresponden con las descripciones: Se seguirá el mismo procedimiento que en el
caso anterior, aunque en vez de reposición, el cliente deberá reembolsar el valor de la transacción al
comprador.
3. Los productos son falsificaciones: Además del reembolso, los clientes deberán soportar una multa de
cuatro veces el valor de la transacción.
Los supuestos 2 y 3 vienen de la normativa de Tmall y están dirigidos a empresas especializadas en estafas y
falsificaciones. Dado que Correo va a seleccionar y llevar un control sobre los productos que distribuye, no se
prevén penalizaciones en este sentido.
Servicios Logísticos de Distribución Internacional
Adicionalmente, la propuesta económica de Correos para los envíos internacionales de paquetería a China como
Postal Exprés Internacional (EMS) bajo las condiciones requeridas por TMall Global en cuanto a plazo y
seguimiento de los envíos:
El precio se establece siguiendo los mismos tramos que en el caso del EMS (Paq Internacional Premium):
Hasta 250 g.
Hasta 500 g.
Hasta 1 kg.
Más de 5 hasta 30 kg: tarifa hasta 5 kg más tarifa por cada kilogramo o fracción.
La extensión de la tarifa para envíos con peso volumétrico superior a 30 kg será por cada kilo o fracción.
3.1.5. Soluciones Cross-Border e-Commerce
El conjunto de soluciones de Cross-Border (Comercio electrónico transfronterizo) abarca los servicios y productos de
Correos destinados a facilitar la exportación a través del comercio electrónico. En este apartado se incluyen los servicios y
productos digitales de Tienda online, Vender en Marketplaces, así como los productos de paquetería internacional.
También se ofrecen servicios adicionales a la exportación a través de terceras empresas.
Las soluciones que ofrece Correos para el crecimiento en Cross-Border e-commerce incluyen:
Soluciones Digitales:
Soluciones digitales para facilitar el comercio electrónico en mercados internacionales: Vender en Marketplaces y Crear
tienda online.
Soluciones Logísticas
Soluciones logísticas para la exportación.
Otros Servicios
Servicios de traducción, diseño, atención al cliente, marketing online y gestión de divisas.
Consultoría
Consultoría para ayudar a clientes a vender directamente en determinados mercados.
Servicio de Atención
Centro de información sobre Cross-Border e-Commerce. Requisitos para la exportación y la importación en destino,
restricciones, guías, etc. Expande tu negocio con Correos. Confianza y credibilidad de la marca de 300 años.
Solución logística internacional a medida con cobertura mundial.
Estrecha relación con institutos y socios nacionales e internacionales.
Experiencia y Know-how (conocimientos técnicos y administrativos necesarios) en Cross-Border e-Commerce.

Soluciones digitales para la internalización.
3.1.6. Woocommerce
Es una plataforma gratuita que ofrece una solución para la creación de tiendas online. A través de su sistema de módulos,
permite añadir distintas funcionalidades para el e-Commerce: métodos de pago, logística y transporte, marketing, etc.
Quienes hayan creado alguna vez una página web en WordPress, probablemente conocerán este modulo.
A través de su sistema de módulos podrás añadir distintas funcionalidades para tu e-Commerce como métodos de pago,
logística y transporte, y opciones de marketing.
El módulo de Correos para WooCommerce integra servicios de paquetería nacional e internacional, haciendo de la gestión
de tus pedidos una tarea rápida y sencilla.
Este servicio está disponible para muchos productos de Correos:
Paquetería Nacional:
Paq Premium: a domicilio, en oficina y en Citypaq.
Paq Estándar: a domicilio, en oficina y en Citypaq.
Paq Retorno.
Paquetería Internacional:
Paq Standard Internacional.
Paq Light Internacional.
El cliente dispondrá de una gran variedad de funcionalidades:
Elegir durante el proceso de compra el Citypaq u oficina de Correos donde se quiera recoger el pedido.
Generar la etiqueta del envío y tenerla lista para imprimir y pegar al paquete.
Solicitar la recogida de tus paquetes y que no tengas que desplazarte hasta nuestras oficinas para depositarlo.
Conocer el estado del envío desde cada pedido.
Realizar expediciones.
Gestión Multitienda.
Envíos con destino a Portugal y tramitación aduanera de los envíos que lo requieran.
3.2. Correos Market
Nuevo proyecto de e-Commerce que refuerza la marca de Correos en el canal online, para facilitar la venta-compra
de productos locales con sello de calidad y directamente del productor hacia el consumidor final, con la confianza
de Correos y la entrega del producto en casa en tres días.
Se ofrece un servicio integral, con la gestión del e-Commerce por parte de Correos y la logística integrada, sin riesgo ni
inversión, dado que solo abonará por lo que venda (cada vez que haga un pedido, recibirá una alerta y la etiqueta,
Correos lo recoge y realiza la entrega), y con visibilidad en el mercado on-line, al estar posicionado en una tienda online
con un elevado nivel de tráfico, y un equipo de expertos en e-Commerce.
Descripción del servicio
Correos Market permite a los vendedores asociados publicar sus productos en una única web con el sello de calidad
de Correos y los distribuye sin generar gastos de envío al cliente final (para pedidos mínimos de 20 euros).
Correos pone en marcha en la Plataforma Correos Market un mercado virtual (MarketPlace) que permitirá a los
clientes ponerse en contacto a través de su intermediación con vendedores profesionales, también inscritos en la
Plataforma con el fin de comprar los productos que estos propongan, con un precio cerrado.
Se trata de una plataforma creada desde Correos para dar visibilidad a los productores locales de zonas rurales a nivel
nacional y fomentar el consumo local y de proximidad, reduciendo a los intermediarios y ofreciendo variedades
autóctonas en cualquier parte geográfica.
Correos actúa en nombre y por cuenta de los Vendedores oferentes. Correos únicamente interviene como mero
intermediario en el perfeccionamiento de las operaciones de venta realizadas directamente entre los Clientes y los
Vendedores a través de Correos Market. Por tanto, Correos no es el oferente ni el Cliente o vendedor de los Productos
ofertados en la Plataforma, sino que los mismos son ofertados y vendidos directamente por los Vendedores. El
Vendedor es el responsable de emitir, a solicitud del Cliente, la factura correspondiente a las compras realizadas.
El comprador puede acceder como en cualquier tienda online, puede estar o no registrado en la plataforma, y
elegir el artículo deseado, de un productor o varios, dentro de un mismo pedido, independientemente de la zona
geográfica de origen.
El cliente podrá comprar cualquier producto que esté puesto a la venta en esta Plataforma siempre y cuando se
encuentre disponible y en stock, no obstante, el vendedor se compromete a que el stock de productos puestos a
disposición del Cliente en la Plataforma esté actualizado. Si se trata de pedidos de diferentes vendedores, estos se
agruparán en una única cesta de compra recibiendo información del estado de los distintos envíos asociados a dicha
compra.
En caso de no ejecución del pedido por parte del vendedor por no encontrarse disponible el producto contratado, el
cliente deberá ser informado de esta falta de disponibilidad y deberá poder recuperar sin ninguna demora indebida las
sumas que haya abonado en virtud del mismo. La cantidad a recuperar será el importe del producto que no esté
disponible en la Plataforma. En el caso de que el cliente realice un pedido múltiple (varios productos) se le devolverá
únicamente el importe del producto fuera de stock.
No existe ningún importe mínimo de pedido.
El envío no tiene gastos de envío adicionales cuando el importe del pedido es al menos de 20 euros (IVA incluido).
El vendedor será quien se haga cargo de los costes derivados de los envíos de pedidos asociados a las ventas de
productos en www.market.correos.es. Para las compras realizadas por importe inferior a 20 euros (impuestos
incluidos), los gastos de envío serán, por cada vendedor del que se compone la compra, de:
2,99 euros, si se selecciona envío con Paq Estándar o envío responsable
3,99 euros si se selecciona envío con Paq Premium o envío urgente.
El pago de los productos podrá realizarse mediante:
Tarjeta de débito o crédito

PayPal
El cliente podrá solicitar factura a Correos, además de directamente al vendedor, realizándolo a través de market@correos.
com donde Correos tramitará dicha solicitud ante el Vendedor a los efectos de procurar la emisión de dicha factura por el
Vendedor.
Correos informará al vendedor de la parte del pedido que le incumbe, ya que la Plataforma permite la compra de productos
de varios Vendedores en un mismo pedido.
En caso de rechazo del pedido por parte del vendedor, el Vendedor es el único responsable.
Las reclamaciones y devoluciones referentes al pedido deberán transmitirse directamente con el vendedor.
El Servicio de Atención al Cliente de Correos tratará de solventar cualquier problema que pudiera tener el cliente con su
Pedido. El cliente puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente escribiendo por correo electrónico al
email: market@correos.com o bien a través del formulario de contacto que proporciona Correos a través de su página web
www.correos.es - http://www.correos.es.
Envíos:
La entrega de pedido se podrá realizar en dos días como máximo desde que el vendedor deposita su compra.
El vendedor (producto) dispone de 48 horas para depositar su compra desde que se realizó el pedido.
El envío de los pedidos se realizará en modalidad Premium (con el servicio Paq Premium de Correos). El cliente puede
elegir si desea recibirlo en:
Domicilio
Oficina de Correos, Paq Premium Oficina Elegida
CityPaq
Determinados productos pueden tener características que hagan que no sea posible entregarlos en todas las modalidades;
en ese caso se especificará en la propia ficha del producto.
Para los envíos responsables, se enviarán con el servicio Paq Estándar. Otra modalidad ofrecida es a través de servicios
de Correos Express, si existe la opción.
Ámbito: Nacional, de lunes a viernes, excluidos días festivos nacionales.
Plazos entrega: Para el primer intento de entrega o puesta a disposición en la oficina de Correos para un envío estándar
son entre 24 y 48 horas laborables, según destino.
A los efectos del cómputo del plazo de entrega, no se contabilizarán los sábados.
En aquellos casos en los que debido al peso, volumen del paquete o características del inmueble donde se haya de
efectuar la entrega, ésta no se pudiera realizar, se efectuará a puerta de calle o en la Oficina que Correos tenga en destino,
previo acuerdo con el Destinatario.
Es plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que el consumidor recibió el paquete.
Para ejercer el derecho de desistimiento respecto de productos comprados exclusivamente en la plataforma www.market.
correos.es, el cliente debe manifestar al vendedor su decisión inequívoca de desistir del contrato para lo cual deberá
contactar con el vendedor a través sus datos de contacto que figurarán en la ficha de vendedor, quien informará de la
forma de ejercer dicho desistimiento así como de las consecuencias del ejercicio de dicho derecho.
Si es posible llevar a cabo la devolución, el cliente podrá utilizar el embalaje en el que les fue remitido el pedido y
remitirlo a través del operador logístico o servicio que desee.
Evaluación de los vendedores
Correos pone a disposición de los Clientes medios que les permiten evaluar los Vendedores y los Productos publicados por
estos tras la confirmación de la recepción de los Productos solicitados.
La valoración se realiza siguiendo criterios de evaluación y por asignación de estrellas por los Clientes pudiendo puntuar de
0 a 5 estrellas. A este respecto, Correos no asegura ningún control de la valoración realizada por los Clientes; tan sólo la
almacena en la Plataforma. Sin embargo, puede tener que eliminar sin previo aviso, toda valoración cuyo contenido le haya
sido señalado como ilícito o no se ajuste a la moral, costumbre u orden público. Las evaluaciones dejadas por el Cliente,
así como su pseudónimo, serán visibles para cualquier visitante de la Plataforma.
Ventajas de hacerse productor:
Visibilidad a nivel nacional

Sello de Calidad de Correos
Sin riesgos ni inversión
Integración con la paquetería de Correos
El Sello
El Sello de Calidad de Correos Market recoge y valida los criterios de admisión como productor, que permitirá al
usuario reconocer fácilmente la calidad diferenciada de los productos así como la garantía de las características de
los mismos o de su proceso de elaboración y los controles de calidad oportunos a los que pueden estar sometidos.
El objetivo es el de garantizar la calidad de los productos elaborados, creados, tratados o distribuidos y que potencie y
facilite así su valor diferencial y presencia en el mercado.
¿Cómo conseguir el Sello de Calidad?
Una vez realizada la solicitud como productor, se valorarán los criterios de admisión cumplidos, otorgando así al productor
el Sello de Calidad de Correos Market que le avala como productor local y artesanal.
Criterios de admisión:
Los productos de Correos Market han sido elaborados, creados o tratados en España.
Se cumple con la normativa vigente sanitaria (alimentación, bebida y belleza) y laboral (en todas y cada una de las
categorías).
Se vela por la calidad de los componentes, materias primas y demás elementos utilizados en los procesos de creación,
producción o procesado de los productos.
En los procesos relacionados con la artesanía se defiende y potencia la riqueza artística de las creaciones y de los
procesos utilizados.
Se potencian las técnicas de creación y los procesos de producción.
Se fomenta el uso de materiales naturales y la denominación de origen garantizada de los mismos.
Todos los productores, creadores y distribuidores deberán ser persona físicas o jurídicas autorizadas y, con ello,
deberán estar adscritas a su propia actividad económica.
Se valora el uso responsable y sostenible de los recursos así como la responsabilidad social con la que se desarrollan
las actividades.
Correos se reserva los derechos de auditoría, veto o cese de la actividad comercial en Correos Market de todos los
anunciantes, productores o creadores que no cumplan con los requisitos necesarios que permiten la consecución del
distintivo de calidad.
Debemos de saber que:

Se puede comprar en la Oficina cualquier producto de Correos Market
3.3. Correos Proximity
El área de Soluciones de Paquetería, plantea una solución 360º para el comercio de proximidad, que conjuga
soluciones e-Commerce, Soluciones Logísticas y dispositivos CityPaq
Actualmente el e-Commerce de proximidad está creciendo rápidamente, tanto en grandes cadenas, como pequeñas
cadenas, en pequeño y mediano comercio electrónico. Por ello se plantea crear productos de proximidad con:
Creación de web certificada para la venta online

Distribución del producto
Ventajas del comercio de proximidad:
Mayor celeridad en la entrega del producto.

Solución de incidencias y sustituciones de productos más rápidas.
Reduce los costes de transporte y almacenaje
Disminución del impacto medioambiental
Contribuye a alcanzar los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) 11 y 13 en el desarrollo empresarial. (Ciudades y
comunidades sostenibles y Acción por el clima)
Da vida a los barrios y fomenta el empleo.
Acceso a la web creada por Correos
Todos los comercios están informatizados, por lo que pueden acceder a esta web de forma fácil.
En la web el vendedor solo tendrá que introducir los datos del destinatario y una vez rellenados con un solo click se
generará un Pre-registro y una solicitud de recogida a la unidad de referencia de ese comercio.
Adaptaciones al entorno
Diferencias entre Entorno Rural y Entorno Urbano

En función del entorno al que pertenezca el comercio, se ofrecerán diferentes plazos de recogida y entrega de los pedidos:
Entorno Urbano: Capitales de Provincia y poblaciones con USE
Si la recogida se solicita por la mañana, el envío se puede entregar el mismo día, habría que ver si por la tarde, o
incluso la misma mañana.
Si la recogida se pide por la tarde, el envío se entregaría a la mañana siguiente e incluso ver la posibilidad de entregar
esa misma tarde
Entorno Rural: Resto de poblaciones:
Si el comercio hace la solicitud de recogida por la mañana, el envío se recogerá al día siguiente a primera hora para
entregarlo por la mañana. Habría que ver la posibilidad de poder recoger por la mañana y entregar esa misma mañana.
Si el comercio solicita la recogida por la tarde, el envío se recogería a la mañana siguiente y se entregaría esa misma
mañana, o al día siguiente por la mañana
Posibilidad de realizar los envíos con diferentes productos en función del entorno en el que se encuentre el
comercio y de sus necesidades:
Paq Today: Si el comercio hace la solicitud de recogida por la mañana, el envío se recogerá ese mismo día y se
entregará por la tarde.
Paq Premium: Si el comercio hace la solicitud de recogida por la tarde, el envío se recogerá al día siguiente a primera
hora para entregarlo por la mañana o por la tarde de ese mismo día.
Soluciones específicas incorporadas en el Correos Proximity:
Productos OTC y parafarmacia

Productos de supermercado que no requieran control de temperatura: verduras, charcutería envasada, fruta, etc
Ferreterías
Productos de droguería
Textiles y complementos
Electrodomésticos
Papelería
Menaje del hogar
Soluciones que no están incorporadas actualmente en Correos Proximity:
Envío de productos que requieran temperatura controlada: productos frescos, de carnicería, pescadería, etc.
Envíos en turno nocturno.
3.3.1. Paq Farma
Servicio de proximidad que permitirá a las farmacias ofrecer una modalidad de entrega a domicilio a sus
clientes más cercanos. Con la Nueva Landing Paq Farma.
La plataforma permite:
Registrar los pedidos con las direcciones de los destinatarios.

Generar etiquetas de envío
Solicitar recogidas
Realizar el seguimiento y consultar el histórico de sus envíos
Entorno urbano
Para aquellas farmacias del entorno urbano (> 50.000 habitantes) que deseen ofrecer un servicio adicional de entrega en
domicilio para pedidos realizados por vía telefónica o en la farmacia a clientes en su radio de influencia.
La farmacia recibe el pedido en:
Farmacia
Por teléfono
Forma de acceso a la web del Paq Farma:
Datos de login
Número de Cliente
Número de Contrato
Dirección
Introduce los datos del destinatario
Especifica el plazo de entrega
Mismo día
Día Siguiente
Solicita la recogida del paquete
Prepara el pedido >> Cartero recoge el paquete>>Entrega en el domicilio
Entorno rural
Para aquellas farmacias de un entorno no urbano que deseen ofrecer un servicio adicional de entrega en domicilio para
pedidos realizados por vía telefónica o en la farmacia a clientes en su radio de influencia.
Accede a la web del Paq Farma:
Datos de login
Número de Cliente
Número de Contrato
Dirección
Introduce los datos del destinatario
Especifica una recogida prefijada varios días a la semana
Prepara el pedido >> Cartero recoge el paquete el día de la semana prefijado >>Entrega en el domicilio
3.4. Adaptación de la Paquetería a la PYME- Paq PYME

Sistema de promociones de paquetería PYME: Nuevos clientes
No precisa un contrato, para Paq Estándar y Paq Premium, con entrega en domicilio, para península y Andorra.
Se trata de una tabla de descuentos del precio de la paquetería que depende del volumen de depósito al mes.
Solución para pymes, autónomos, emprendedores y pequeños artesanos que son especialmente sensibles con el precio y
que exigen además, la máxima calidad.
Para beneficiarse de esos descuentos se precisa ser titular de una Tarjeta Más Cerca (TMC).
Características
Monobulto
Peso máximo: 30 kg (peso volumétrico 40 kg)
Peso volumétrico. Para aquellos envíos en los que no tenga relación el peso con el tamaño, se aplicará el criterio peso
/volumen entre (167 Kg./m3) según la fórmula largo x ancho x alto/6.000 (expresado en cm)
Dimensiones máximas: L+ A+ A = 210 cm, sin que la mayor exceda de 120 cm
Tipos de seguro:
Seguro LCTTM
Seguro a todo riesgo Aplicable envío a envío. Este seguro por un coste adicional en función del valor declarado, se
podrá asegurar el envío hasta un máximo de 3.000 euros.
Trazabilidad y Seguimiento con información del histórico de los distintos eventos que se van produciendo o estado
registrado del envío.
Con Posibilidad de recogida a domicilio en función del volumen de envíos y la disponibilidad de medios.
Operativa:
El cliente titular de la TMC solicita la aplicación de descuentos en su oficina de Correos.
El Director de la Oficina comunica a la Dirección de Zona los datos aportados para su autorización y se revisa a los tres
meses si el depósito de envíos se corresponde con lo indicado.
El director de Oficina informa al cliente de la autorización y le entrega el Código de descuento a aplicar.
Desde ese momento puede depositar sus envíos con descuento.
En su propio embalaje, tras dar de alta los envíos al cobrar la caja se le aplica el descuento introduciendo el código de
promoción.
Nuestro precio es fijo, vas a conocer exactamente lo que cuesta el envío.
No cobramos un extra por kilómetro fuera de la ruta habitual y pagas lo mismo para cualquier envío en la península.
3.5. Integración de Correos en diversas plataformas

Correos posibilita que diversas plataformas de compra, de código abierto y gratuitas, instalen gratis el módulo de Correos
con los servicios de paquetería, ofreciendo un mejor servicio de entrega a sus clientes.
A su vez, Correos realiza de forma gratuita acciones promocionales informando acerca de las tiendas e- commerce que
han incorporado la nueva modalidad de entrega. Entre las plataformas donde Correos ha realizado su integración se
encuentran actualmente PrestaShop y Magento.
Son plataformas de compras de código abierto y gratuitas que ofrecen una solución para plataformas de negocio e-
commerce, donde se puede gestionar una tienda online, a través de un panel de control, en el que es posible añadir
diversas funcionalidades gracias a un sistema de módulos. Entre estos módulos se encuentra el módulo gratuito del Grupo
Correos, que consta de las siguientes funcionalidades:
Incorpora los productos Paq Premium, Paq Estándar y Paq Standard Internacional.
Con las modalidades de entrega en CityPaq, en oficina de Correos o a domicilio, lo que permite al comprador elegir el
terminal CityPaq o la oficina de Correos donde quiera recoger su pedido.
Prerregistra automáticamente los datos de la compra en los sistemas de Correos y devuelve una etiqueta válida para
admitir el envío en la red de reparto.
Integra el localizador de envíos, desde donde se podrá realizar un seguimiento óptimo de los envíos.
Incluye otros servicios como: envíos destino Portugal, gestión de devoluciones, orden de recogida de los envíos,
tramitación aduanera para los envíos que lo requieran, etc.
3.5.1. Módulo de Correos para PrestaShop
El objetivo de este servicio es proporcionar a los clientes que han desarrollado su tienda e-Commerce en
PrestaShop un módulo de transporte para la gestión de sus envíos con Correos.
Principales funcionalidades Módulo Correos – PrestaShop
Front Office:
Localizador de Oficinas de Entrega: Permite que los compradores web, durante el proceso de compra, puedan elegir
la Oficina de Correos donde quieren recoger su pedido.
Localizador CityPaq: Permite que los compradores web, durante el proceso de compra, puedan elegir CityPaq de
Correos donde quieren recoger su pedido.
Métodos de envío: Incluye los servicios de Paq Premium, Paq Estándar, en sus modalidades de entrega en CityPaq,
entrega en Oficina de Correos y entrega a Domicilio. Incorpora también, para envíos internacionales, el Paq Standard
Internacional y el Paq Light Internacional. Las devoluciones de pedidos (gestionadas desde el Back Office) se podrán
realizar mediante el producto Paq Retorno.
Back Office:
Generación de etiquetas y documentación adicional: Desde que un pedido se encuentra registrado en tu back
office, en unos simples pasos podrás generar en nuestro módulo la etiqueta de envío lista para imprimir y pegar al
paquete, así como la documentación adicional necesaria para el transporte de envíos que la requieran.
Solicitud de recogidas: Se podrá solicitar que Correos vaya a recoger los paquetes a la dirección del remitente u otra
dirección facilitada y también desde el módulo se podrá anular dicha recogida en caso que el cliente lo considere
oportuno.
Seguimiento de envíos: Posibilita que los clientes puedan estar informados del estado de su pedido en todo
momento Instalación del Módulo Correos – PrestaShop
La actualización a la versión 5.X puede realizarse desde:
La versión 1.
Del módulo de Correos para PrestaShop.
Instalación del módulo sin descargarlo de PrestaShop Addons:
En el BackOffice de PrestaShop, en el menú “Módulos / Módulos y Servicios”, seleccionar “Subir un módulo”.
Buscar y seleccionar el archivo del módulo “Correos v5.0.X” (.zip/.tar) y subirlo
Para el uso del módulo es imprescindible ser cliente de Correos y disponer de número de contrato, número de cliente y
código etiquetador.
Si no se dispone de contrato, cliente y etiquetador, el enlace “QUIERO SER CLIENTE” ofrece un formulario para
cumplimentar los datos necesarios para que los servicios comerciales de Correos se pongan en contacto.
PrestaShop nos avisa de la correcta instalación.
Instalación del módulo desde PrestaShop Addons
El módulo de Correos se puede encontrar en PrestaShop Addons:
Módulos > categoría Envío y Logística
La instalación es similar al apartado anterior
Configuración del módulo Correos – PrestaShop:
Has de cumplimentar los datos de configuración facilitados por Correos y el usuario registrado previamente en la
Oficina Virtual de Correos (www.correos.es), así como los servicios adicionales:
Pago contra-reembolso
Si se activa el pago contra-reembolso hay que indicar un número de cuenta bancaria / IBAN en la que Correos
efectuará los pagos. Normalmente 20 dígitos para cuentas (CCC) o 24 dígitos para IBAN nacionales. Sin espacios ni
guiones. Numeraciones IBAN internacionales pueden tener distinta longitud.
Entrega en Franja Horaria
Configuración para la Tramitación Aduanera
Estados de pedido
Configuración de Transportistas
Anexo – Creación de Zonas
Por defecto, en una instalación de PrestaShop, todas las Provincias de España están asignadas a la zona Europa. Es
importante para la correcta configuración de los Transportistas, que tengamos Zonas creadas en base a nuestro criterio de
aplicación de los gastos de envío.
Lugar y gastos de envío: El módulo de Correos permite aplicar los gastos de envío de acuerdo con el precio o co nel
peso total del pedido.
Búsqueda de Envío: El módulo permite realizar operativas comunes para envíos ya pre-registrados (etiqueta generada
en el pedido), que serán los que aparezcan en esta consulta.
Búsqueda De Devoluciones: En este apartado tendremos todas las devoluciones generadas; desde aquí podremos
solicitar la recogida de dichos envíos así como descargarnos la etiqueta o la documentación internacional si el envío lo
requiere.
Generar expediciones
Generar documentación aduanera
Recogidas: Previamente a solicitar una recogida, debemos asegurarnos que está correctamente configurado en el
apartado Detalles de la cuenta del bloque Configuración general, el usuario de acceso a la Oficina Virtual de Correos.
También se podrá consultar y anular recogidas
Gestión de devoluciones: Previa solicitud RMA del comprador
Cuando se haya recibido una solicitud RMA (Autorización de Devolución de Mercancía) por parte de un cliente, ésta
quedará registrada en estado “Pendiente de confirmación” dentro del menú: Atención al cliente > Devoluciones de
mercancía
Y desde aquí podrás realizar el pre-registro del envío, en el caso que la devolución tenga varios paquetes se realizará una
etiqueta Paq Retorno para cada uno de ellos y se podrá gestionar la documentación internacional necesaria.
o Generar RMA (sin solicitud previa del comprador)
El módulo de Correos – PrestaShop también permite generar una devolución de mercancía sin que exista una solicitud
RMA previa del comprador desde el pedido, la pestaña Devolución de Mercancía
Multi-tienda
Actualmente la versión 1.7 de PrestaShop admite la posibilidad de gestión de múltiples tiendas en un mismo panel de
administración.
3.6. CityPaq
El servicio de CityPaq da respuesta a las nuevas necesidades logísticas que derivan del auge del comercio electrónico.
Este servicio facilita al comprador una mayor flexibilidad en la entrega y al vendedor un sistema cómodo de devoluciones o
que demande información sobre el seguimiento del envío.
Es una modalidad de entrega de paquetería equiparada a la modalidad de entrega a domicilio.
El dispositivo CityPaq es un terminal con casilleros automáticos que permiten la recepción y envío de paquetería.
Se ubican en lugares públicos y privados de fácil acceso, tales con intercambiadores de comunicación, complejos
de oficinas, supermercados, centros comerciales, gasolineras etc. Permitirá la recogida de paquetería a cualquier
hora, los siete días de la semana, a los destinatarios de envíos que elijan este dispositivo como dirección de
entrega.
Tipos de dispositivos por ubicación:
Dispositivos privados: instalados en ubicaciones como pueden ser comunidades de vecinos y centros empresariales
de acceso restringido, que posibilita recibir tanto tus compras on-line como enviar paquetes a quien tú quieras.
Dispositivos públicos: Instalados en lugares concurridos y públicos tales como gasolineras, centros comerciales,
estaciones de metro, ferrocarril, etc., desde los que podrás recibir todas tus compras online.
Hay un amplio y variado abanico de Tiendas Asociadas que cuentan con CityPaq como modalidad de entrega.
Peso / Medidas:
Hay dos tipos de medidas del paquete en función del tamaño del dispositivo:
Para taquillas Citypaq pequeñas (alto x ancho x profundo) = máximo 60 cm. X 49 cm. X 40 cm
Para taquillas Citypaq grandes (alto x ancho x profundo) = máximo 78’5 cm x41 cm x60’5 cm según el
condicionado de Paquetería y de 75 cm x 44 cm x61 cm según las nuevas medidas de los Citypaq modelo
taquillas.
Dispositivos por tamaños:
Modelo reducido de 6 a 30 huecos
Composición:
4 tamaños de huecos:
S: 100 x 240 x 400.

M: 100 x 490 x 400.
L: 200 x 490 x 400 .
XL: 600 x 490 x400.
Cierres y puertas de alta seguridad
6 huecos por módulo
Mínima configuración: 1 módulo de control.

Máxima configuración: 1 módulo de control + 4 módulos de expansión.
Peso por módulo: 82-78 kg.
Pantalla TFT 7”.

Anclaje opcional a la pared o suelo.
Chapa de acero de 1,5 mm. de espesor
Cierres y puertas de alta seguridad antipalanca.
Cierre mediante llave en cerradura oculta, dotando de una mayor protección frente a actos vandálicos.
Apertura mediante un sistema de lectura de código de barras 1D/2D o de introducción manual.
Color amarillo o imitación madera en acabado brillo.
Modelo estándar de + de 30 huecos (exterior o interior)
Composición:
Tamaños de huecos (alto x ancho x profundo mm)
XS: 85 x 190 x 610.

S: 85 x 440 x 610.
M: 180 x 440 x 610.
L: 370 x 440 x 610.
XL: 750 x 440 x 610.
Cierres y puertas de alta seguridad antipalanca
De 8 a 20 huecos por módulo
Mínima configuración: 1 módulo de control + 2 módulos de expansión.
Máxima configuración: 1 módulo de control + 15 módulos de expansión
Peso por módulo: 197-114 kg.
Pantalla TFT 12”.
Anclaje opcional al suelo.
Chapa de acero de 1,5 mm. de espesor.
Apertura mediante un sistema de lectura de código de barras o de introducción manual.
Color amarillo en acabado brillo o mate.
Modelo estándar de + 30 huecos (solo interior)
Composición:
Tamaños de huecos alto x ancho x profundo (mm)

XS: 85 x 190 x 610
S: 85 x 440 x 610
M: 180 x 440 x 610
L: 370 x 440 x 610
XL: 750 x 440 x 610
De 3 a 22 huecos por módulo

Mín. configuración: 1 módulo de control + 2 módulos de expansión
Máx. configuración: 1 módulo de control + 10 módulos de expansión
Anclaje opcional al suelo.
Chapa de acero de 1,5 mm. de espesor.
Cierres y puertas de alta seguridad antipalanca.
Apertura mediante un sistema de lectura de código de barras o de introducción manual.
Color amarillo en acabado mate
Acondicionamiento
Requerimientos: Se requiere de toma de luz, suelo a nivel y conexión 3G/4G (también puede funcionar por conexión
GPRS, menos recomendable).
Mantenimiento de CityPaq: Actualmente Correos no cobra por el mantenimiento del CityPaq, El propietario solo tiene
que abonar el consumo eléctrico similar al de una bombilla led.
Seguridad: El modelo pequeño está compuesto de una chapa de acero de 1,5 mm de espesor, cerrojos anti palanca y
puertas de alta seguridad, pudiéndose anclar tanto a la pared como zócalo. Además el acceso a los diferentes
componentes electrónicos está protegido mediante una cerradura oculta, dotando de una mayor protección frente a
actos vandálicos. En el caso de dispositivos de mayor tamaño se encuentran recubiertos de una capa de pintura anti
grafiti ya que, debido a su ubicación, se encuentran expuestos en lugares públicos y espacios abiertos. Finalmente, se
requiere la instalación de una base de hormigón la cual hace las funciones de soporte.
Acabados: Podemos encontrar amarillo para ambos modelos y madera oscura o madera clara para los dispositivos de
menor tamaño. Todos los terminales disponen de un lector de códigos de barras y qwerty. También de una pantalla
táctil con teclado numérico.
Regístrate en CityPaq en la web www.citypaq.es o desde la App CityPaq para dispositivos móviles
El cliente deberá asociarse a un dispositivo, bien geolocalizado en un mapa (ubicados en lugares públicos) o bien
introduciendo el ID del dispositivo (instalados en lugares de ámbito privado)
El cliente recibe una alerta en su dispositivo móvil. Mediante un SMS/email cuando su paquete esté disponible y listo
para recoger
Recogida en CityPaq:
Una vez depositado el paquete en el CityPaq, el cliente recibe un SMS, un e-mail, o ambos, donde se le informa de
que en las próximas 48 o 72 horas tendrá disponible su envío en el dispositivo. Dicha comunicación incorpora un
código para la apertura del dispositivo y así poder retirar el envío.
El usuario dispone de 120 horas para poder retirarlo, recibiendo una nueva notificación 24 horas antes de que dicho
plazo se cumpla.
Si el envío ha caducado se informará por SMS y notificación push que dispone de un plazo de 15 días para recogerlo
en la Oficina de Referencia del dispositivo. Disponibles para los servicios de entrega Paq Premium y Paq Estándar.
Operativa de recepción de paquetes:
Acceder al apartado de "favoritos"

Busca y añade dispositivos. Podrás añadir tantos dispositivos como desees.
Compra online
Puedes hacerlo de dos formas diferentes:
Tiendas integradas --> Seleccionando directamente Citypaq como modalidad de entrega.
En otras tiendas online --> Utilizando la Dirección de Compras Online. Para obtenerla, accede a la sección
"Favoritos". La encontrarás en el apartado "Utilizar este Citypaq para recibir mi compra" de cada uno de tus
dispositivos añadidos. Destinatario: ID +Nombre y Apellidos Dirección: CALLE VÍA DE DUBLIN 7 28042
MADRID
El ID es un identificador de 8 caracteres que identifica a cada usuario y el dispositivo donde quiere recibir sus
compras.
Por tanto, cada Citypaq tiene asignada una Dirección de Compras Online diferente.
En el proceso de compra de la tienda, utiliza esta Dirección Compras Online, poniendo esos mismos datos, como
Destinatario y como Dirección, y elige siempre entrega a domicilio.
Sigue tus compras

Una vez tengamos tu paquete te mantendremos informado en todo momento y podrás hacer seguimiento a través
de la web y la app, desde la sección “Mis Paqs".
Recoge tus compras
Recibirás un aviso con un código de apertura vía sms y email cuando tus compras lleguen al Citypaq. Si tienes
descargada la app de Citypaq recibirás también una notificación con el código de apertura.
Enviar desde CityPaq
Esta opción está disponible únicamente para los dispositivos habilitados para realizar envíos y para los productos Paq
Premium y Paq Estándar, en cualquiera de sus modalidades de entrega al destinatario.
Correos envía un código por SMS o e-mail al cliente. Y a partir de ese momento, el cliente ya puede dirigirse a CityPaq
para depositar su envío.
Posteriormente, un cartero procede a su retirada para realizar el envío al destinatario.
Devoluciones
Seleccionar el terminal donde depositar el paquete a devolver y marcar la opción “devolución de un envío”.
Introducir el código o referencia facilitado por la tienda donde se realizó la compra y seleccionar el tamaño del paquete.
El cliente recibe una notificación con un “código de apertura” para el terminal que se ha seleccionado.
El cliente introduce en el terminal el “código de apertura) e introduce el paquete a devolver.
Identificación de un paquete con entrega Citypaq:
CityPaq público:
Paq Premium: PW
Paq Estándar: PY
CityPaq privado:
Paq Premium: PM
Paq Estándar: PO
Servicio disponible en ámbito Península, Baleares e Islas Canarias.
3.6.1. Citypaq condiciones del servicio
Condiciones de uso de Citypaq cuyo transporte es operado íntegramente por CORREOS
La solicitud de entrega de envíos a través de Citypaq se realizará previo registro del usuario en www.citypaq.es, según se
trate de compras en tiendas asociadas o no asociadas:
Compras realizadas en TIENDAS ASOCIADAS a Citypaq

Al realizar una compra en cualquiera de las tiendas asociadas al servicio Citypaq el comprador seleccionará esta opción
desde la página web de la tienda online, introduciendo su usuario de Citypaq que le mostrará el listado de taquillas
favoritas, y podrá seleccionar la taquilla donde quiera recibir el envío.
Compras realizadas en TIENDAS NO ASOCIADAS

El usuario deberá utilizar la denominada como “Dirección de Compras Online” indicada en la web de Citypaq o en la
aplicación móvil Citypaq. . Dicha Dirección de Compras Online deberá introducirse en el campo que habilita cada tienda
online para cumplimentar la dirección de envío del producto comprado por el usuario. Para este servicio, el usuario no
podrá optar por contratar ningún servicio ni seguro opcional adicional.
Para la modalidad de entrega en taquilla Citypaq, CORREOS comunicará al usuario mediante SMS, correo electrónico, o
notificación “push” al número de móvil indicado por el usuario, la entrega del envío en la taquilla seleccionado por el
usuario, así como el código de apertura del hueco de la taquilla Citypaq, donde el envío permanecerá disponible para su
retirada hasta 5 días naturales desde dicha comunicación. Una vez trascurrido este plazo sin que el usuario/destinatario
haya retirado el envío de la taquilla seleccionada, el envío pasará a estar a disposición del usuario (destinatario del envío)
en la Oficina de CORREOS de referencia en función de la dirección de la taquilla seleccionada, donde permanecerá
durante 15 días naturales a contar desde el día de recepción del envío en dicha oficina (CORREOS informará al usuario de
la dirección donde se encuentra la oficina de referencia para recoger el envío). Transcurrido este plazo sin que el usuario
haya recogido el envío, será devuelto al remitente.
Para la modalidad de entrega en garaje, CORREOS comunicará mediante SMS o email, la entrega del envío en el garaje
particular del usuario.
El usuario que utilice la entrega de sus envíos en Citypaq, deberá tener en cuenta
lo siguiente:
CORREOS se compromete a entregar los envíos en los plazos acordados en las condiciones de transporte asociadas
al producto de paquetería contratado por el usuario con la plataforma de comercio electrónico (el remitente).
El servicio Citypaq, no admitirá envíos que requieran realizar pagos o trámites (compromisos adquiridos con el
vendedor, contra reembolsos, pagos asociados, obligaciones aduaneras, etc…).
CORREOS devolverá al remitente cualquier envío que pretenda ser entregado en mal estado o deteriorado
visiblemente desde el exterior.
Si el envío excediera de las medidas permitidas para la modalidad de entrega en taquilla, pasará a estar a disposición
del usuario (destinatario) en la Oficina de CORREOS de referencia de la dirección de la taquilla seleccionada, donde
permanecerá durante 15 días naturales a contar desde el día de recepción del envío en dicha oficina (CORREOS
informará al usuario de la dirección donde se encuentre la oficina de referencia para recoger el envío). Transcurrido
este plazo, si la recogida no ha sido efectiva por el destinatario, se devolverá el envío al remitente.
En la modalidad de entrega en taquilla Citypaq, el peso máximo para la admisión o entrega es de 30 kg. Las
dimensiones máximas que deberán cumplir los envíos para poder realizar la admisión o entrega, dependerá de la
tipología de la taquilla.
Modalidad de entrega en garaje particular: El peso máximo para la entrega en Citypaq Garaje es de 30 kg.
Condiciones de uso de Citypaq para la entrega de envíos no operados por Correos
Se encuadran aquí aquellos envíos cuyo transporte es contratado directamente por el usuario con la plataforma de
comercio electrónico (en adelante, el remitente del envío), sin que CORREOS intervenga en ninguna fase del transporte, ni
en la entrega del envío. CORREOS se limita únicamente a ceder un espacio en la taquilla inteligente Citypaq al operador
tercero siendo necesario, que éste tenga suscrito un acuerdo comercial con CORREOS para la cesión del uso de taquillas
inteligentes Citypaq.
La modalidad de entrega de los envíos regulados en este punto, se llevará a cabo en todo el proceso por parte de
operador tercero (transportistas terceros) en la Dirección de Compra Online, correspondiente a una taquilla Citypaq
designado por el usuario.
El transportista que realice el envío de la mercancía contratado por la tienda online remitente, será responsable de
realizar la reserva del hueco (en adelante “cajones”) en la taquilla Citypaq, para su posterior entrega y puesto a
disposición del usuario. CORREOS no garantizará el usuario de Citypaq la disponibilidad de cajones.
La gestión de incidencias en relación a la no disponibilidad de cajones en la taquilla designada en el momento de la
reserva por parte del transportista tercero, será responsabilidad del propio transportista.
Teniendo en cuenta lo anterior, CORREOS se exime ante el usuario de cualquier responsabilidad en cuanto al
cumplimiento de los plazos de entrega comprometidos por no disponibilidad de huecos.
CORREOS comunicará al usuario mediante SMS, correo electrónico, o notificación “push”, la entrega del envío en la
taquilla seleccionada por el usuario, así como el código de apertura del cajón de la taquilla correspondiente, donde el
envío permanecerá disponible para su retirada hasta 120 horas desde su entrega por el operador tercero. Una vez
trascurrido este plazo, CORREOS procederá a comunicar al transportista la no retirada del envío allí ubicado para que
proceda a la retirada del mismo, no siendo responsabilidad de CORREOS las condiciones de tratamiento tras la
retirada de la mercancía de la taquilla sino del transportista contratado para realizar la entrega por parte del remitente.
La responsabilidad de CORREOS se circunscribe única y exclusivamente frente al transportista.
3.6.2. CityPaq garaje
HOMYHUB es un dispositivo que transforma tu móvil en un mando de garaje inteligente, eliminando la necesidad de copiar
mandos y llaves de garaje permitiendo al propietario gestionar de manera inteligente los accesos al garaje.
El día de la entrega recibirás notificaciones con la información de la hora aproximada en la que le cartero entregará tu
paquete en tu garaje.
Cuanto el cartero llega a tu domicilio llamará al timbre para confirmar que nadie puede recibirlo.
El dispositivo HOMYHUB - https://homyhub.com/para-tu-casa/ reconocerá al cartero cuando esté frente a la puerta y le

dará acceso para que pueda abrir la puerta del garaje para depositar el paquete. Esto será monitorizado y tú serás
informado en tiempo real de que “Correos ha abierto tu garaje para entregar tu pedido”.
Una vez entregado el paquete y cerrada la puerta, automáticamente se le revoca el acceso al cartero y recibirás una
confirmación “Correos ha cerrado la puerta de garaje y tu pedido te está esperando en tu garaje”.
La entrega del pedido se realiza por la empresa Correos. El servicio es fruto de la colaboración de Correos con la empresa
tecnológica HOMYHUB con el fin de aportar mayor valor y comodidad a la entrega de los pedidos. Además, cuenta para tu
tranquilidad con la cobertura del seguro Caser en caso de incidencia.
Se realizarán entregas de pedidos que cumplan con las dimensiones y peso mínimo y máximos de la paquetería estándar
aceptada por Correos.
Dimensiones
Mínimas 10 cm. x 14,5 cm.

Máximas: Largo + alto + ancho igual a 210 cm., (siendo la mayor menor de 120 cm.)
3.6.3. Ecosistema CITYPAQ
Existen tres formas de uso de las Taquillas:
CityPaq Points, con la logística de Correos. La mayor red de taquillas inteligentes en todo el territorio español,
Baleares y Canarias con la que se puede:
Recibir compras online.
Enviar paquetería.
Gestionar devoluciones.
Taquillas en ubicaciones públicas de acceso libre y en ubicaciones privadas de acceso restringido.
Asegurada presencia en todas las capitales de provincia y ciudades de más de 50.000 habitantes.
RECOGIDAS EN LOCKERS (Pick-up): para recoger envíos en punto de conveniencia de forma desatendida, ágil y
sostenible.
DEPÓSITOS EN LOCKERS (Drop-off): que permite depositar envíos o devoluciones como forma alternativa a la recogida
en domicilio o el depósito en las Oficinas de Correos.
CityPaq Services, Estafeta de paquetería para empresas y comunidades (recibir y enviar paquetes personales).
Citypaq Taquilla (recepción de envíos de Correos y transportistas asociados).
Citypaq Estafeta (servicio personalizado de estafeta para paquetería).
Garantiza la entrega del 100% de la paquetería independientemente del operador logístico o transportista que lo
opere desde origen, se excluyen envíos con tramitación aduanera.
Servicio especialmente diseñado para centros de trabajo tanto en el ámbito empresarial como en el ámbito
residencial en comunidades de propietarios.
Se recomienda contar al menos con un 1 hueco por cada 30 empleados, colaboradores o residentes de la
ubicación. En cualquier momento se puede solicitar la ampliación de la taquilla en base la necesidad.
Correos recibe los envíos de otros transportistas en un hub de referencia y cómo máximo en 24 horas desde la
recepción del envío al hub de Correos estarán disponibles los paquetes en la taquilla. El destinatario es informado
en cuanto Correos lo registra.
Si el envío no cabe en ninguna taquilla Correos informa al destinatario de esta situación y pone el envío a su
disposición en la oficina de Correos más próxima a la ubicación.
Si el envío no es recogido en 5 días es retirado por los repartidores de Correos y están disponibles durante 15
días adicionales en la oficina de Correos más próxima a la ubicación.
Se puede realizar envíos a toda España incluido islas, bajo Paq Premium con entrega en 24/48 horas según
destino.
Se puede hacer devoluciones sin necesidad de ir a una oficina de Correos y sin imprimir etiquetas.
Tarifas: contratación del servicio de estafeta con Citypaq Services bajo suscripción anual renovable. Importe fijo
en función del número de huecos que incluye instalación, soporte y mantenimiento.
CityPaq Partners, cedidos a terceros para entregas o intercambios.
Recogidas en punto de venta (Click&Collect): para gestionar la entrega de pedidos o devoluciones en punto de
venta físico de productos vendidos online.
Entregas de operadores logísticos: para los operadores logísticos como forma de realizar entregas e-commerce
de forma eficiente y sostenible en última milla.
Intercambios de bienes o mercancías: para el intercambio de bienes, productos o materiales entre particulares o
profesionales .
Tarifas: dependiendo de la frecuencia de entregas se puede optar por un modelo de uso compartido en el marco
de la red de puntos Citypaq, o bien por un modelo de uso exclusivo para las recogidas en tienda. Condiciones:
Taquilla en uso compartido:

El uso es compartido por el punto de venta y Correos y sus socios para la entrega de paquetería.
Requiere análisis de viabilidad del lugar de instalación si no existe previamente una taquilla instalada, o
bien contratación de la estafeta de Citypaq Services.
Pago por uso de hueco en las condiciones de caducidad de máximo 5 días y reserva en el mismo día del
depósito.
Taquilla en uso exclusivo:
El uso es exclusivo por parte del personal del punto de venta, no siendo necesario análisis de viabilidad
del lugar de instalación.
Condiciones personalizables en función del tamaño de taquilla y estimaciones de uso.
Configuración flexible en las condiciones de caducidad y reserva en cuanto a plazos.
Contratación del servicio Citypaq Partners en uso en exclusiva bajo pago anual renovable, importe fijo en función del
número de huecos que incluye instalación, soporte y mantenimiento.
3.7. Servicios Logísticos

Solución integral de almacenaje y transporte que permite a los clientes de Correos la externalización de todos sus procesos
en la cadena de suministro.
Almacenaje: recepción y control de la mercancía, almacenaje por tipo de producto/referencia o caducidad, almacenaje
de seguridad, gestión de inventario, etc.
Preparación de pedidos: suministro de embalajes, manipulados especiales, trasvases, picking (preparación de
pedidos), packing (empaquetado), labeling (generación de etiquetas), etc.
Otros servicios: gestión del e-Commerce, logística inversa, puesta a nuevo, gestión de documentación aduanera,
cualquier otra actividad análoga del servicio.
3.8. Solución SAC

Servicio de Atención al cliente. Diseñado para que los clientes que gestionen las reparaciones de diversos
electrodomésticos:
El sector de la Atención al Cliente es cada vez más importante.

Para este sector se hace necesaria una logística que permita ofrecer a los clientes la posibilidad de devolución de sus
productos, el cambio, reparación y la sustitución de aquellos defectuos, así para devolver el producto reparado a los
clientes.
En Correos hemos desarrollado un producto específico para cubrir estas necesidades basadas en distintas soluciones
personalizadas según las necesidades del cliente: La Solución SAC.
Casos de uso
Entre los principales casos de Uso de la Solución SAC se encuentran:
Devolución de productos.
Cambio/ sustitución de productos.
Economías circulares, economías basadas en el trueque.
Tasaciones de productos antes de su adquisición.
Reparación de productos con sustitución temporal de éstos.
Intercambio documental, envío de documentos para su firma y posterior devolución.
Soluciones a medida
Devoluciones más ágiles para los clientes.

La solución principal de Correos para el sector de la atención al cliente.
El usuario final solo tiene que depositar el producto junto con la etiqueta en cualquiera de las más de 2.300 oficinas de
Correos o en cualquiera de nuestros Citypaq.
Posibilidad de que el cliente solicite la recogida de su paquete en su domicilio.
Cambios y sustituciones de productos:
Las solución específica de Correos para el cambio de productos (tallas de ropa), sustituciones, economías circulares,
trueques y envío de productos para su tasación y posterior devolución.
El usuario final recibe un paquete con el producto que ha elegido y a su vez, entrega el producto que quiere cambiar o
reemplazar.
La entrega se puede realizar en cualquiera de las más de 2300 oficinas de Correos o en el domicilio elegido por el
cliente.
La entrega y recogida simultánea de productos únicamente está disponible para las modalidades de entrega en
domicilio y oficina.
Reparación de productos con sustitución temporal:
La solución específica de Correos para los servicios de reparación con sustitución temporal del producto.
El usuario final recibe un paquete con el dispositivo de sustitución y entrega el dispositivo a reparar a cambio.
Una vez ha terminado el proceso de reparación, el cliente recibe un paquete con su dispositivo reparado (o uno nuevo
si así fuese la garantía) y entrega el dispositivo de sustitución a la vez.
La entrega y recogida simultánea de productos únicamente está disponible para las modalidades de entrega en
domicilio y oficina.
Servicios adicionales
Prueba de Entrega Electrónica: Justificante de la entrega certificado, que permite identificar a la persona que
recepciona el envío. Con total validez Jurídica.
Reembolso: Entrega de un envío al destinatario previo abono del importe fijado por el remitente o admisión en oficina
de la devolución previo abono del importe fijado.
Gestión en la entrega y la Admisión: Permite a nuestros clientes solicitar una gestión adicional en el momento de la
entrega de un envío o en la admisión de una devolución/cambio.
Ventajas para las empresas.
Con Solución SAC, las empresas adquirirán ventajas competitivas en el mercado tales como:
Aumentará el valor de sus productos.

Conseguirán mayor fidelización de clientes.
Mejorará la experiencia de compra de los clientes y con ello, más clientes fidelizados y prescriptores de sus productos.
Agilidad en sus transacciones tanto internas como con sus clientes.
4. Alianzas y Acuerdos Estratégicos en Paquetería y e-Commerce Tema 1.3
ALIANZAS Y ACUERDOS ESTRATÉGICOS EN PAQUETERÍA Y E-

4
COMMERCE
Las empresas de e-Commerce necesitan, por muy buenos que sean sus productos, un envío que esté a la altura. Un
buen servicio de paquetería es clave para fidelizar al cliente.
Otro de los momentos críticos para el e-Commerce es aquel en el que hay que dar respuesta a una reclamación por
parte del cliente.
"En un 10-15% de las compras, el producto no es del agrado del comprador. En ese momento, la empresa ha de asumir la
devolución, lo que convierte a la paquetería en un elemento importante en la cadena de valo r". Si finalmente el cliente
repite, la alianza entre empresa de e-commerce y servicio de paquetería habrá funcionado.
Ámbito: Internacional. Con la práctica totalidad de países, gracias a los distintos acuerdos y redes logísticas en las que
está integrado.
Puede así recibir y entregar los envíos de paquetería y documentación a cualquier lugar del mundo:
KPG Kahala Posts Group: Alianza estratégica de los 11 operadores postales líderes en Europa, Asia y América:
Canadá Post, USPS (United Status Postal Services), La Poste, Royal Mail, Hong Kong Post, Japan Post, China Post
Group, Australian Postal Corporation, Thailand Post, Korea Post y Correos y Telégrafos S.A.
FEDEXexpress Compañía Global de transporte urgente
EMS Cooperativa de servicio postal internacional con participación de 190 países.
EPG European Parcel Group. Red europea de paquetería entre 31 Operadores
Postales Públicos Europeos y EE.UU.
Además, Correos es miembro de la UPU, UPAEP, IPC, entre otras organizaciones internacionales postales.
4.1. EPG: European Parcel Group

Es un grupo formado por 31 países que aportan valor añadido a la paquetería tradicional. Surge como una red de
paquetería B2B (empresa-empresa), pero en poco tiempo abarca todos los segmentos, B2C (empresa-cliente) y C2C
(cliente-cliente). Ahora, la mayor demanda de servicios es del tipo B2C: empresas que quieren hacer llegar sus productos a
los particulares.
Además, ha contribuido a que la paquetería de su red mantenga un crecimiento medio del 15 %. En Correos, el crecimiento
ha sido del 3 %, lo que indica el recorrido al alza que puede tener.
Pertenecer a EPG conlleva:
Alcanzar unos estándares de calidad.

Disponer de sistemas de información eficaces que permitan el intercambio telemático. Respetar el protocolo de
atención al cliente de contestar a sus reclamaciones antes de 48 horas.
Respecto a la calidad en distribución y entrega, cada país publica unos estándares basados en zonas geográficas y
códigos postales. En España son los siguientes: D+1 para las principales ciudades peninsulares. D+2 resto de la
península, Ceuta, Melilla y Palma de Mallorca. D+3 resto de Islas Baleares, Tenerife y Las Palmas de Gran Canaria.
D+4 resto de Islas Canarias.
EPG establece un sistema de pagos por objetivos. La cuantía que recibe cada operador por los envíos que gestiona
depende de la calidad que ha reportado y no sólo se limita a la entrega a tiempo, también se penaliza la ausencia de
información o la tardanza en transmitirla. Dado que estas penalizaciones pueden llegar al 100 % del envío, hay un
elevado compromiso para gestionar eficazmente el tráfico vinculado a EPG.
Otro valor añadido es la gestión de las reclamaciones. Se tramitan a través de un sistema propio, Rugby, que funciona
online 24 horas al día, 365 días al año, y con respuesta a los clientes en menos de 48 horas.
4.2. KPG: Kahala Post Group

El Grupo Kahala está integrado por los once operadores postales públicos líderes en Europa, Asia y América y fue creada
para impulsar y agilizar el intercambio de paquetes urgentes internacionales (EMS). KPG es una alianza estratégica,
comercial y operativa cuyo objetivo fundamental consiste en mejorar la eficiencia operativa de los servicios postales de
Express Mail Service y Paquetería Postal Avión.
Este Grupo está formado por los correos Públicos de Hong Kong, China, Estados Unidos, Canadá, Corea, Australia,
Japón, Tailandia, España, Reino Unido, Francia. Llega a 328 millones de direcciones y cuenta con una red de 176.000
establecimientos (la red de oficinas más amplia a nivel mundial) y con casi 2 millones de empleados. Gestiona más de 24
millones de envíos al año. Aproximadamente el 76 % de los EMS que recibe Correos proceden de los países de la alianza.
El éxito de KPG reside en el Calculador de Garantías (GC-Guarantee Calculator), que contiene una base de datos con
todos los códigos postales de los países miembros, y en función de la información de admisión, el sistema calcula la fecha
de entrega estimada, que, a su vez, es garantizada. Este Calculador de Garantías está integrado en los sistemas de
admisión de Correos, IRIS, por lo que la calidad de grabación para estos destinos es clave para poder ofrecer a los clientes
de Correos los servicios que tiene KPG. En caso de incumplimiento en los plazos de entrega garantizados, se le abonará al
remitente la tarifa íntegra en su moneda oficial.
KPG persigue fundamentalmente:
Calidad: para EMS todos los miembros deben tener una calidad (“End to End”, de principio a fin) del 95 % en su entrega,
D+3 Intra Asia y D+5 Intercontinental para cualquier código postal origen/destino. Dicha calidad debe cumplirse en cada
una de las etapas o “legs” del proceso de entrega:
Leg1: desde la admisión hasta la salida del país de origen (oficina de cambio).
Leg 2: desde la salida del país de origen a la llegada al país de destino (transporte internacional).
Leg 3: desde la llegada al país de destino (oficina de cambio) hasta la entrega final al destinatario.
Transparencia: se establece información clara, tanto previa como posterior, del servicio prestado a los clientes, indicando
tiempos de entrega desde el código postal de origen al destino final.
Correos tiene establecido un sistema de coordinación semanal para efectuar revisiones de los controles de calidad que
estará interconectado a sus aplicaciones informáticas (IRIS, SGIE, MERCURIO Y HUB POSTAL), para ofrecer a los
clientes los servicios de Kahala.
4.3. Alibaba (Aliexpress)

En 2015, Correos firmó un acuerdo de colaboración estratégica con Cainiao, la filial de logística del grupo Alibaba, para
facilitar y acelerar los tiempos de entrega de los envíos a los consumidores españoles. En 2016, la colaboración se
extendió a Tmall Global, la plataforma para la venta online del mundo hacia China; de esta forma, Correos refuerza su
alianza con el Grupo Alibaba y ayuda a las pymes españolas a romper fronteras. Es un acuerdo bidireccional, en el que
Correos actúa desarrollando soluciones logísticas específicas para acortar los plazos de entrega y mejorar la experiencia
de los consumidores españoles que compran productos chinos a través de Aliexpress, la plataforma de Alibaba que
conecta a las pymes y mayoristas chinos con el mundo y de la que España es el segundo mercado mundial.
Gracias al acuerdo, para acelerar los tiempos de entrega, los compradores españoles pueden escoger recibir sus envíos a
través de “Correos Economy” o de Paq Estándar. Correos Economy es un envío ordinario que se presta a través del
servicio “Distribución Internacional”, servicio creado recientemente para los clientes extranjeros que quieren mandar bienes
de e-commerce de bajo valor con destino a España y terceros países. Estos envíos siguen rutas directas entre las ciudades
de origen en China y España, lo que permite acortar los tiempos de entrega y, sobre todo, ofrecer información de los envíos
desde su origen gracias a la integración de los sistemas de Correos y los de Cainiao.
Desde el arranque del acuerdo, Correos ha gestionado infinidad de envíos bajo estas dos modalidades que, además,
ofrecen diferentes valores añadidos como mejor trazabilidad (completa para el Paq Estándar, y hasta la entrada en España
para los envíos ordinarios); plazos más fiables (más del 90 % de los envíos se entregan en menos de 14 días desde su
recogida en el vendedor asiático en el caso del Paq Estándar, y un plazo ligeramente superior para Correos Economy); o el
reenvío de paquetes que no hayan podido ser entregados al destinatario (gratuito o bajo pago, según el caso).
La colaboración TMall Global incluye la creación de una tienda online Correos para que las empresas españolas puedan
vender sus productos dentro de la plataforma TMall Global en el mercado chino.
Tmall Global es una plataforma situada dentro de la órbita de Tmall (y de otras plataformas del grupo Alibaba como
Taobao) pero dirigida exclusivamente a empresas extranjeras con sede fuera de China. Esta plataforma está centrada en el
comercio electrónico transfronterizo, en el que las mercancías se envían a China a través de dos vías: la primera, envío
directo desde el país de origen; y la segunda, envio desde el país de origen por vía marítima, almacenamiento en una zona
franca en China y envío al consumidor final.
4.4. Trans-Express
Gracias al acuerdo de colaboración entre Correos y TransExpress, un servicio norteamericano de entrega de compras
por internet, es posible comprar artículos en aquellas webs de los Estados Unidos que no venden al extranjero. El proceso
resulta sencillo:
Hay que abrir una cuenta en www.transexpress.com/correos, - https://www.google.com/url?q=http://www.transexpress.

com/correos&sa=D&source=editors&ust=1612358589129000&usg=AOvVaw2y81lDqOWz89pAc9d8Ov9Zy
automáticamente el usuario dispondrá de un casillero y, por tanto, de una dirección postal de este país en Miami a la
que especificar que le envíen lo que compre.
Una vez recibidos los envíos por TransExpress en Miami, son procesados y enviados a España para ser entregados
por Correos. No se admiten devoluciones una vez que llega el paquete a España.
La entrada de la mercancía en España estará sujeta al impuesto del IVA y gestión del DUA; el peso máximo autorizado
por paquete es de 30 kg (66 libras) y TransExpress ofrece una cobertura en caso de pérdida de US$100.00
1 libra = 0,450 kilos.
4.5. Amazon
En diciembre de 2014, Correos firmó un acuerdo con Amazon por el cual los clientes de amazon.es podían elegir entre
recibir sus compras en su domicilio o bien recogerlas en la oficina postal más cercana a su casa u oficina (entre las cerca
de 2.400 oficinas de Correos repartidas por toda España).
Para Correos, este acuerdo se convierte en un paso más hacia el objetivo de contribuir al desarrollo del e-commerce y a
igualar la experiencia de la entrega y la de la compra online, de modo que recibir los envíos sea tan satisfactorio, sencillo y
ágil como comprar en Amazon. En el momento de hacer la compra, los clientes de amazon.es podrán seleccionar la tienda
donde quieren recibir su paquete y el sistema les mostrará el horario de apertura y la localización de cada establecimiento
para que puedan planificarse. Podrán recoger su pedido enseñando un documento de identidad y el número de
seguimiento del pedido, pudiendo autorizar a una tercera persona para que retire el envío. Amazon informará a los clientes
cuando su pedido ya esté en la oficina seleccionada, donde se almacenará durante 14 días.
En 2017, este acuerdo se ha fortalecido y Correos Express pasa a tener un papel principal en Amazon, ya que le va a
permitir manejar un volumen de hasta 150.000 paquetes de forma diaria.
En marzo de 2019 Correos y Amazon renovaron su acuerdo por tres años más con el objetivo de que los clientes de
Amazon en España reciban un servicio de paquetería aún más rápido y fiable, por tanto, Amazon seguirá contando con
Correos tres años más como uno de los operadores con los que envía las compras que se efectúan en España a través de
este portal de comercio electrónico.
4.6. Wallapop
Correos ha llegado a un acuerdo con Wallapop para distribuir los artículos adquiridos a través de la primera app móvil de
compraventa geolocalizada, que cuenta con más de 20 millones de usuarios en España y 70.000 transacciones diarias.
Con esta alianza, Correos ha dado un paso más en su estrategia de posicionamiento como operador logístico de referencia
en el sector del comercio electrónico; ya que, a partir de ahora, los usuarios de Wallapop podrán enviar y recibir sus
artículos a distancia con total seguridad y confianza, gracias a la red de reparto y oficinas.
El portal de comercio online ha decidido incorporar este servicio tras comprobar que un 18 % de las transacciones culmina
con envíos de paquetería, un porcentaje con una tendencia creciente. Esta nueva prestación permite que todo el proceso
de compra-venta se realice dentro de la aplicación de forma fácil, rápida y segura, sin gasto adicional para el vendedor y
con garantía de entrega al comprador.
El funcionamiento es muy sencillo, desde el mismo chat de la aplicación, el particular interesado en un producto hace una
oferta de pago seguro para que se lo envíen. El dinero se queda “en custodia” en Wallpay (el sistema de pagos de
Wallapop) hasta que el vendedor lleve dicho producto a Correos y el paquete sea entregado al destinatario en menos de 48
horas. Sólo cuando el producto está ya en manos del comprador, Wallapop libera el dinero para el vendedor. Durante todo
el proceso, se puede hacer el seguimiento del envío a través del código de localización facilitado por Correos.
Este servicio se realizará mediante el paquete premium.
Actualmente, el servicio está disponible para envíos a cualquier punto de España dentro de la Península y, en breve, se
espera poder extenderlo a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
4.7. GOI + Correos - Distribución de gran bulto

GOI es el primer operador logístico enfocado en el transporte, montaje e instalación de productos voluminosos
(electrodomésticos, muebles, televisores, etc.) y actualmente da servicio en toda España.
Este operador dota de tecnología avanzada a toda la cadena logística, comprendiendo desde la empresa hasta el
consumidor final, pasando por el transportista. Cumple, además, un doble objetivo:
Que el consumidor final pueda:

Recibir sus compras el mismo día que las adquiere
Elegir la hora exacta de entrega
Seguir de forma exacta donde está el transportista con su pedido
Valorar al transportista, una vez entregado el pedido
Esto hace que el consumidor tenga voz y voto en todo el proceso logístico y sea este el que se adapte a él y no
viceversa.
Que la empresa:
Tenga información en tiempo real del estado de todos sus pedidos
Pueda consultar al instante tipos de incidencias, ratios de satisfacción, de entrega y demás KPIs que le sirvan
para tener una perspectiva global del servicio que le presta a su cliente
Extraer conclusiones de la gestión de su propio data para tomar decisiones sobre su logística
El transportista solo se dedica a dar el servicio, ya que gracias a nuestra tecnología y algoritmo desarrollado basado en el
autoaprendizaje del sistema, la asignación y el enrutamiento hace que sean un 15% más eficiente. Lo que les permite
ganar más dinero y aumentar su productividad.
Correos participa en esta red global de ámbito nacional, con la capacidad de control, supervisión y monitorización unificada,
gracias a procedimientos estandarizados y la implantación de una tecnología propia enfocada para tales fines. De este
modo, lo que aporta Correos en la cadena de valor que se genera:
Panel de control personalizado para entregas realizadas por GOI, con gestión de tiempo y día, etc.
Notificaciones, es decir, una opción de notificación de incidencias en caso de entregas inusuales.
Seguimiento en tiempo real. El usuario puede acceder a la información de seguimiento en tiempo real utilizando el
enlace que se le envía por correo electrónico y / o SMS (cuando el transportista está en ruta).
Analítica de datos, con estadísticas de envío y evaluaciones de los transportistas y el servicio.
Otros puntos de interés muy reseñables:
Concertación cita con el destinatario
Horario de ATC (lunes a domingo de 9:00 a 22:00)
Reducción de llamadas de call center del cliente en un 30%
Número de entregas superior a la media (14-16 / 10/12)
Ratio incidencias (2% frente al 7% del sector)
El proceso que sigue Correos es el siguiente:
1. Identificar las oportunidades que surjan en sectores como: mobiliario, electrodomésticos de gama blanca y de gama
marrón.
2. Identificar esos clientes (empresas) que pueden proporcionar grandes volúmenes de operaciones y, especialmente,
recurrencia de operaciones.
3. Hacer la propuesta económica, en base a:
KPI’s según complejidad de la necesidad - Ofertas Express
Acompañamiento conjunto, avanzada la venta y en el seguimiento
4. Relación con el cliente. Siempre será el gestor de Correos el interlocutor con el cliente.
5. Gestión de Oferta en CRM. El gestor deberá crear una oportunidad en CRM con la denominación “Gran Bulto”,
adjuntando la propuesta económica.
La Gestión o Administración de Relaciones con el Cliente, más conocida por sus siglas en inglés CRM, puede tener
varios significados: Administración o gestión basada en la relación con los clientes: un modelo de gestión de toda la
organización, basada en la satisfacción del cliente.
6. Firma del acuerdo y facturación:
El cliente firmará dos acuerdos
GOI y Correos emitirán facturas por separado según tipo de servicio
7. Cierre del ciclo comercial
Una vez firmado el contrato, el gestor informará al Área de Soluciones del éxito de la operación
Deberá incorporarse el ejemplar del contrato a la oportunidad y remitir a GOI el original, a través del Área de
Soluciones
8. Postventa
GOI será el encargado de las incidencias o tareas de postventa
Remisión de informes de calidad detallado para seguimiento del servicio
5. Soluciones digitales Tema 1.3
5 SOLUCIONES DIGITALES
La digitalización ya no es una simple opción a elegir por parte de las empresas y organizaciones. El empuje de las nuevas
tecnologías ha transformado de forma radical los hábitos de consumo y, con ello, la dinámica de las empresas. En la
actualidad, la mayoría de las empresas necesitan tener presencia digital porque los clientes lo reclaman. Esto no se hace
solo con una página web sino a través de distintas plataformas, como redes sociales, aplicaciones móviles, etc. El cliente
cada día es más exigente con la experiencia que recibe en cada toma de contacto con las empresas. La relación entre las
marcas y el cliente ha cambiado, hasta tal punto que ahora el cliente es el centro de todas las estrategias de negocio o,
incluso, de productos personalizados que se crean para él.
Tanto para crear una empresa como para innovar en aquellas que ya existen, se necesita examinar todos los canales de
comunicación y convertirse en una empresa de vanguardia. Es necesario adaptarse a este nuevo marco en el que la
digitalización rige el comportamiento del usuario, ya que supone la transformación del negocio, rebaja los costes e
incrementa la competitividad.
Algunos de los beneficios de la digitalización o transformación digital son:
Mejora la experiencia de los clientes: los clientes tienen múltiples ofertas a su demanda. Por ello, siempre elegirán
la que les ofrece la mejor experiencia de compra. La digitalización no solo permite ofrecer un producto o servicio las 24
horas de los 365 días del año, también acerca a los clientes a la empresa mediante una comunicación más directa y
personalizada, uno de los factores que más valoran.
Atrae y retiene el talento: la digitalización de una empresa mejora su imagen y reputación online. Este hecho no solo
lo valoran los clientes, sino también los profesionales del mismo sector o relacionados.
Aumenta la productividad: se agilizan los procesos laborales porque la digitalización permite tomar decisiones y
llevarlas a cabo de manera más rápida. Este hecho, junto con la mejora en la atención con el cliente, optimiza la
productividad de la empresa que a su vez se traduce en un aumento del volumen de negocio y, por lo tanto, un
incremento de los ingresos.
Adaptación a los cambios del mercado: uno de los principales protagonistas en la actualidad es el cambio
constante, por lo que el mercado exige una adaptación rápida a estos cambios y son las tecnologías, cada vez más
desarrolladas, las que permiten esa adaptación rápida a los cambios del mercado.
Dentro de la transformación digital, hay que hacer una mención especial a la tecnología móvil. En los últimos años se ha
producido un auge en la venta y uso de dispositivos móviles (tablets, smartphones, portátiles, PDA), lo que está
repercutiendo en casi todos los aspectos de la vida de los ciudadanos, relaciones personales y profesionales, ocio y
consumo y actividades económicas y empresariales.
Este hecho ha llevado a que estén proliferando desarrollos tecnológicos que favorecen la movilidad de los usuarios y la
hiperconectividad del entorno.
Las empresas no pueden mirar hacia otro lado cuando se analizan los hábitos de los consumidores, por lo que cualquier
empresa que quiera mantener su competitividad en el mercado tiene que revisar si desarrolla o no una estrategia
empresarial móvil.
Las claves para el desarrollo de esta estrategia son:
Movilidad web:
Todo el contenido que se comparta en la web se debe visualizar perfectamente desde dispositivos móviles.
Cuando accedemos a la red desde un móvil nos gusta navegar de forma ágil, por eso se recomienda que a la hora
de presentar el contenido se recurra a diseños sencillos y atractivos, sin largos recorridos.
Presencia en redes:
Mediante la creación de perfiles de empresa, las empresas tienen la oportunidad de estar más cerca de su
segmento de clientes.
Compartiendo contenidos digitales de valor se consigue reforzar la reputación de la marca.
App de empresa: Poner a disposición de los clientes este canal de comunicación directa plantea ventajas como
mantener con ellos una comunicación más ágil, que puedan acceder a la información en tiempo real y desde cualquier
ubicación o integrar servicios basados en tecnologías de geolocalización.
Es muy importante para cualquier empresa que quiera hacerse un hueco en el mercado digital que el contenido de su
página web se visualice perfectamente desde cualquier dispositivo, ya que:
El acceso a Internet se hace prioritariamente a través del móvil; también se observa un crecimiento del número de
jóvenes que accede a la red solo mediante dispositivos móviles, ya sea smartphone o tablet. Si lo trasladamos a datos
concretos, en España hay 31,5 millones de usuarios de Internet; casi 3 millones se conectan diariamente a través de
los siguientes dispositivos:
Smartphone: 95,4 %.
Portátil/Netbook: 50,6 %.
PC: 35,3 %.
Tablet: 30 %.
Los clientes cada vez son más exigentes respecto a la calidad de los contenidos digitales que se les ofrece y les gusta
poder navegar fácil y rápidamente por los sitios web de empresas.
Una de las principales fuentes de consulta que utilizan los clientes online es la página web de la propia empresa.
Gracias a la integración de las tecnologías móviles dentro de la cartera de productos y servicios de Correos, la empresa
puede mantener su posición de liderazgo en el sector y reforzar su estrategia multicanal.
A día de hoy, la transformación digital de Correos se realiza en múltiples direcciones, entre las que destacan: la creación de
la Oficina virtual, desarrollo de la Plataforma e-Commerce o desarrollo de Apps móviles, la comunicación multicanal y la
cultura digital y tecnológica.
5.1. Oficina Virtual

La Oficina virtual es un espacio 24/7, lo que significa que está disponible las 24 horas del día y los 7 días a la semana.
A través de la Oficina virtual los clientes pueden acceder a una serie de servicios postales desde el ordenador de su casa u
oficina, evitando desplazamientos y haciéndolo de forma cómoda, segura y rápida. Esta plataforma representa un ejemplo
claro de cómo las tecnologías móviles sirven para reforzar la estrategia multicanal de Correos al ofrecer un mismo producto
combinando canales más tradicionales con un software adaptado a dispositivos móviles, de esta forma no solo se llegará a
un mayor número de clientes, sino que se responderá a las expectativas de un segmento de clientes que va en aumento y
que cada vez exige una mayor inmediatez a la hora de realizar sus gestiones y compras.
Las utilidades y beneficios de la Oficina virtual son los siguientes:
Acceder a todos los servicios de Correos online.

Acceder a la información de los envíos que se hayan registrado y franqueado.
Gestionar de forma centralizada los justificantes de pago o facturas de los servicios contratados en dicha oficina.
Disfrutar de promociones especiales para clientes registrados.
El acceso es gratuito y se hace desde la página de inicio de la Oficina virtual.
El alta se formaliza a través de dos pasos:
1. Registrarse como usuario
Para poder utilizar los servicios de Correos online lo primero que hay que hacer es darse de alta como Usuario.
El registro se realiza rellenando un formulario con una serie de datos de acceso y datos personales que se encuentra en el
Menú Mi Cuenta>Darme de alta. Si se dispone de certificado digital o DNI electrónico darse de alta se hace aún de manera
más rápida.
Los datos de acceso son:
Nombre de usuario: que podrá contener de 12-40 caracteres alfanuméricos.

Contraseña: que estará formada por un mínimo de 6 a 8 y un máximo de 12 caracteres.
Idioma principal de uso.
Aceptación de las condiciones de servicio.
Opcionalmente si se desea recibir publicidad de Correos.
Los datos personales variarán según si a la cuenta se le va a dar un uso personal o profesional:
En el caso de particulares: nombre, apellidos, correo electrónico, NIF, dirección y localidad, provincia y código postal,
teléfonos y número de fax.
En el caso de empresas: nombre, CIF, dirección y localidad, provincia y código postal; adicionalmente se debe
completar con los datos sobre la persona de contacto (nombre, apellidos, cargo y correo electrónico), datos de la
empresa y dirección de facturación y teléfono, móvil y número de fax.
2. Activar la cuenta de usuario
Al darse de alta en el servicio, el cliente recibe automáticamente un mail al correo electrónico de contacto facilitado.
Es imprescindible seguir las instrucciones facilitadas en el mismo para completar el registro y activar la cuenta.
A partir de este momento, ya se puede acceder a la Oficina virtual con el usuario y contraseña.
A través de la Oficina virtual se pueden realizar muchos trámites como gestionar un envío estacionado, consultar
albaranes, consultar servicios, preparar el envío de paquetería, enviar telegramas nacionales e internacionales o enviar
Burofax nacionales. A continuación vamos a explicar los más relevantes.
5.1.1. Correo digital
Con el servicio de Correo digital, los usuarios pueden enviar Cartas ordinarias, certificadas y Tarjetas postales tanto para el
ámbito nacional como internacional desde el ordenador de una manera muy sencilla. Mediante la digitalización del envío
postal, el cliente ya no se tiene que desplazar a una oficina física de Correos, sino que puede realizar esta gestión
cómodamente vía Internet desde cualquier lugar.
Las ventajas que presenta este servicio son:
Multidestinatario: los envíos pueden ser individuales o dirigidos a varios destinatarios a la vez.
Teniendo conexión a Internet, podemos utilizar este servicio desde cualquier lugar.
Ahorro de costes en almacenamiento y papel gracias a la gestión digital.
Correos también se encarga de imprimir y ensobrar.
Los pasos a seguir para el envío tanto de Cartas como de Tarjetas postales a través de la Oficina virtual son cinco:
Acceso:
Con un registro previo en la Oficina Virtual de Correos, cumplimentando el formulario que se ofrece en la opción "Alta
gratuita" en la web de Correos. El número máximo de envíos que podrá dar de alta en la misma relación es de 150.
Las relaciones que haya pagado el cliente no se borrarán del sistema hasta que pase un año desde que las contrató.
Durante ese tiempo formarán parte de su histórico de pedidos. Aquellas que hayan sido registradas y no se hayan
pagado caducarán a los 30 días naturales desde su registro, pero no se borrarán hasta pasado un año (salvo que el
cliente las elimine).
Sin estar registrado, directamente desde el servicio.
Postal:
Permite seleccionar entre diferentes categorías de postales. Únicamente debe redactar el contenido de la postal y
proporcionar los datos de sus destinatarios, responsabilizándose Correos de poner la postal en circulación. Las postales en
su reverso se imprimen en papel blanco y a color, en tarjetas de tamaño 133 x 100 mm. El anverso de la postal se presenta
con la imagen a color seleccionada por el cliente. Se ensobra en sobres de tamaño C65 (114 x 229 mm) con doble
ventanilla, de forma que sean visibles los datos del destinatario y el remitente.
Si se trata de una Carta:
Se selecciona el estilo de la carta a través de la selección de plantillas.

Permite edición avanzada: preparar carátula, pudiendo incluir el logo, el encabezado de la carta, el texto de la carta y
la firma.
Se escribe la carta, que puede hacerse de dos maneras: redactándola online con una extensión máxima de 20 páginas
o adjuntando un documento en formato PDF hasta un máximo de 1 MB.
Se selecciona si se quiere en blanco y negro o color y si la carta va a circular como ordinaria o certificada; en el caso
de que se elija certificada, te permite incluir el servicio adicional de Prueba de Entrega Electrónica.
Envíos
En este paso se recogen y registran los datos del destinatario o los destinatarios a los cuales va a enviarse la carta
correspondiente. Esta tarea se puede hacer de uno en uno, reutilizando los datos consignados en envíos anteriores o
importando un fichero .txt que incluya como máximo 150 destinatarios.
Resumen
En este momento se presentan todos los datos del envío para que el cliente se asegure de que están correctamente
consignados.
Pago
En este paso se realiza la elección del método de pago.
Las opciones de pago comunes para todos los usuarios son las siguientes:
Pago con tarjeta de crédito/débito. A partir de este punto se entra en el túnel de pago del TPV virtual de la entidad
colaboradora de Correos.
Pago con Paypal. Se permite el pago utilizando cualquier forma o medio de pago inmerso en la pasarela de pago
propia de Paypal.
En el caso de ser un usuario registrado y con contrato y que tenga habilitado este producto en el mismo, se le permite la
opción de que la facturación se realice contra este contrato firmado con Correos. En el caso de elegir pago con tarjeta o a
través de Paypal, se puede dar la opción de pedir la factura en el momento de pago.
La aceptación de las condiciones legales marcando el checkbox existente al respecto. Si se desea, se pueden leer en el
enlace marcado como “Condiciones de servicio”.
Confirmación
Una vez finalizado el proceso de compra, se presenta la pantalla de confirmación de compra con la referencia del envío, el
localizador y los destinatarios a los que se ha enviado la carta. Además se da la posibilidad de almacenar estos datos
gracias a tres opciones diferentes:
Imprimir: versión imprimible para conservar en papel el resumen de la compra.

Enviar por e-mail: para poder almacenar en la bandeja de entrada los datos más relevantes de la compra.
Guardar localizadores: archivo de texto en el que se incluyen todos estos datos.
Una vez que el cliente ha formalizado a través de la Oficina virtual el envío de su Carta, ordinaria o certificada, Correos
procede a:
La impresión de las cartas: que se imprimen en papel blanco de tamaño DIN-A4 y gramaje de 80 g. La calidad de
impresión es de 1200 ppp para los envíos en color y de 300 ppp para los envíos en blanco y negro.
El ensobrado de las cartas: se introducen en un sobre blanco de doble ventanilla. Su tamaño depende del número de
páginas que tenga el envío. Incluyendo la carátula en el total de páginas ensobradas, se tienen los siguientes tamaños de
sobres:
1 a 3 hojas: en sobre americano C65 (114 x 229 mm)

4 a 5 hojas: en sobre C5 (162 x 229 mm)
6 a 20 hojas: en sobre C4 (229 x 324 mm)
Las tarifas aplicables para estos productos son las siguientes:
Para la Carta digital, que siempre se hará en impresión simple (a una cara), se ofrece en blanco y negro o color, con
precio diferenciado según el número de hojas enviadas con el siguiente escalado:
Envío 1 hoja
Envío 2-3 hojas
Envío 4-6 hojas
Envío 7-14 hojas
Envío >14 hojas
Para la Postal digital se compone de dos parámetros: producción de la tarjeta postal formato díptico grande y el
franqueo que corresponda según su destino, modalidad y valor añadido.
5.1.2. Servicio de Identificación de certificados
Permite ahorrar tiempo y optimizar la gestión de los envíos preparándolos desde el propio ordenador
El servicio Identificación de Certificados permite, de forma gratuita, la enumeración e identificación de los certificados que
componen una relación de envíos y de sus respectivos destinatarios generando los listados de la relación de envíos y los
códigos de barras que identifican cada uno de ellos acorde con los requerimientos de admisión de las Oficinas Postales.
Correos Online le da la posibilidad de imprimir estos códigos en sobres o etiquetas.
Funcionamiento:
Identificar la relación de envíos mediante una descripción (por ejemplo, la Campaña de Navidad), y registrar los datos y
direcciones de los destinatarios de sus envíos.
Este proceso de registro podrá realizarlo de forma manual o automática (fichero de texto).
Identificar las diferentes cartas que conforman su relación de envíos, indicando si se desea enviarlas con aviso de recibo y
/o reembolso. Previsualizar e imprimir las etiquetas (o sobres) y la relación de sus envíos.
Se puede realizar el pago de su relación de envíos directamente en nuestro sitio Web si lo desea a través de tarjeta
(crédito o débito) o Paypal.
Pegar las etiquetas en los envíos certificados y llevarlos a la Oficina Postal más próxima.
Ventajas del producto:
Ahorra tiempo en la gestión de los envíos gracias a la sencillez del proceso.

Compartir el seguimiento del envío con quien lo necesite.
Ahorra costes en almacenamiento y papel gracias a la gestión digital de los avisos de recibo.
5.1.3. Burofax Premium Online
Con este servicio se pueden enviar de manera urgente y segura documentos relevantes que requieren de una entrega
fehaciente, sirviendo de prueba frente a terceros, por lo que siempre se entrega bajo firma al destinatario. La principal
diferencia frente al servicio de Burofax tradicional es que el cliente no se tiene que desplazar a una oficina de Correos
física. Se accede desde la web de Correos "Enviar Burofax Online".
Enviar un Burofax a través de la Oficina virtual tiene las siguientes ventajas:
El burofax permite realizar envíos con las mismas características que las tradicionales pero con todos los beneficios de
internet.
Optimizar la gestión de este tipo de envíos al ofrecer una herramienta muy fácil de usar por el cliente.
Compartir el seguimiento del envío con terceras personas.
Ahorrar costes en almacenamiento y papel.
Los pasos a seguir para poder enviar un Burofax Premium Online son:
1. Inicio
Registro:
Es imprescindible estar dado de alta en la Oficina virtual de Correos.

Si el cliente se ha registrado previamente solo necesita acceder con su usuario/email y contraseña. Poner nombre al
envío:
Desde el apartado Enviar YA se selecciona la opción “Burofax Premium Online”.
Antes de establecer el contenido del documento, se procede a poner nombre al envío.
Se puede dejar el identificador del envío que se genera por defecto, o cambiarlo por un nombre personalizado.
Preparar el Burofax, se permiten dos posibilidades:
Redactar de forma manual el texto, empleando diferentes fuentes y pudiendo hacer uso de etiquetas que se sustituirán
por los datos correctos.
Adjuntar un documento en formato PDF, XML o TXT.
2. Envíos
Destinatarios:
Se introducen los datos de la persona que va a recibir el Burofax. Cada Burofax sólo puede contener un único
destinatario por tratarse de una notificación personal.
Se puede hacer de tres formas: de uno en uno, adjuntando un fichero (máximo 150 destinatarios) o reutilizando
destinatarios de envíos anteriores.
El cliente puede seleccionar diferentes servicios adicionales para su Burofax Premium Online: acuse de recibo, copia
certificada, custodia 120 meses y PEE5 Telegráficos.
3. Resumen
En este momento se presentan todos los datos del envío para que el cliente se asegure de que están correctamente
consignados.
4. Pago
En este paso se realiza la elección del método de pago.
Las opciones de pago comunes para todos los usuarios son las siguientes:
Pago con tarjeta de crédito/débito. A partir de este punto se entra en el túnel de pago del TPV virtual de la entidad
colaboradora de Correos.
Pago con Paypal. Se permite el pago utilizando cualquier forma o medio de pago inmerso en la pasarela de pago
propia de Paypal.
En el caso de elegir pago con tarjeta o a través de Paypal, se puede dar la opción de pedir la factura en el momento de
pago.
En el caso de ser un usuario registrado y con contrato y que tenga habilitado este producto en el mismo, se le permite la
opción de que la facturación se realice contra este contrato firmado con Correos.
La aceptación de las condiciones legales, marcando el checkbox existente al respecto. Sise desea, se pueden leer en el
enlace marcado como “Condiciones de servicio”.
5. Confirmación
Una vez finalizado el proceso de compra, se presenta la pantalla de confirmación de compra con la referencia del envío, el
localizador y los destinatarios a los que se ha enviado la carta. Además se da la posibilidad de almacenar estos datos
gracias a tres opciones diferentes:
Imprimir: versión imprimible para conservar en papel el resumen de la compra.

Enviar por e-mail: para poder almacenar en la bandeja de entrada los datos más relevantes de la compra.
Guardar localizadores: archivo de texto en el que se incluyen todos estos datos.
5.1.4. Telegrama Online
El servicio Telegrama posibilita el envío urgente de mensajes con entrega registrada (bajo firma del destinatario),
cursados por medios electrónicos desde origen hasta el centro de distribución de destino, con posibilidad de
certificar fehacientemente tanto su entrega como su contenido y con plena validez legal. Su entrega es inmediata.
Pasos a seguir para beneficiarse de este servicio:
Registrarse: En la Oficina Virtual de Correos (online.correos.es). Es sencillo, rápido y gratuito.
Redactar: El texto que desee enviar o elegir alguno de los mensajes predefinidos que se ofrecen como son
felicitaciones, agradecimientos, pésames o condolencias, pudiéndose personalizar con los datos utilizados para
identificar al o los remitentes.
Servicios complementarios: Para este tipo de envíos se pueden solicitar de forma adicional los servicios de acuse de
recibo y copia certificada.
Pago: Se aceptan las condiciones legales y se elige el método de pago:
Tarjeta de crédito/débito.
PayPal.
Asignación a contrato de Correos.

Seguimiento. Se puede realizar un seguimiento del envío a través de la página de Correos o por teléfono.
Características
Garantías. Por demora imputable a Correos, se devuelve la tarifa abonada.
Ámbito: Nacional (España y Andorra) e Internacional.
Plazos de entrega:
Si el envío tiene como destino el territorio nacional, el plazo de entrega será en el mismo día hábil*.
El resto de los envíos se entregarán en la mañana del siguiente día hábil.
* Si el proceso de admisión online se ha completado antes de las 12.45 h. y su destino son localidades con Unidades de
Reparto Especial.
La entrega se realiza:
En el domicilio del destinatario.

En oficinas de Correos.
Apartado de Correos.
5.1.5. Notificaciones Administrativas Online
Envíos certificados procedentes de Organismos Públicos (con entrega bajo firma) que incluye prueba de entrega
física o electrónica y dos intentos de entrega a domicilio, según requerimiento legal. Servicio destinado
exclusivamente para Organismos Públicos y tiene constancia legal.
Plazo de entrega: De 1 a 3 días hábiles (en el 93% de los envíos).
Producto indicado exclusivamente para organismos públicos, entidades administrativas y judiciales que necesiten tener
constancia de que se ha realizado la entrega de sus comunicaciones de carácter legal.
Envíos certificados (entrega bajo firma) que incluyen hasta dos intentos de entrega en domicilio. Si el primero se
realizó antes de las 15.00 horas, el segundo será siempre después de esa hora, con al menos 3 horas de diferencia con el
primero (y viceversa). El segundo intento será dentro de los tres días siguientes al primero. De esta forma cumplen los
requisitos que exige la Ley 39/2015 del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas (en vigor
desde el 2 de octubre de 2016) que incluye también los servicios añadidos de prueba de entrega como garantía de
recepción, mediante aviso de recibo o prueba de entrega electrónica y gestión de entrega de notificaciones.
Servicios gratuitos que incluye:
Aviso de recibo
Gestión de entrega de Notificaciones.
Proceso de pre-registro, simplificado y optimizado que mejora la accesibilidad y usabilidad para cualquier organismo oficial.
Permite identificar y pagar todas las comunicaciones de sus procedimientos administrativos desde su propio ordenador.
Hasta 500 envíos por remesa.
Entrega, en todo el territorio nacional, del 93% de los envíos en 3 días hábiles, para envíos depositados antes de las 16:
00 horas en oficinas con turno de tarde o 14:30 horas en oficinas con horario solo de mañana.
En casos de envíos masivos, los compromisos de plazos se fijarán de acuerdo con el cliente.
Se podrá seleccionar entre distintos remitentes y distintos destinatarios para los envíos masivos. Y además, se dispondrá
de cotejo de documentos con lo que podrán visualizar, de forma gratuita desde su ordenador, la validación legal de la
prueba de entrega.
Para ello se utilizará el CSV o Código Seguro de Validación mediante el que se tendrá acceso al el documento firmado
electrónicamente y verificar la integridad y autenticidad de las firmas que contiene y de sus respectivos sellos de tiempo.
Preparación desde su ordenador:
Identificar los envíos de Notificaciones.

Dar de alta el conjunto de destinatarios a los que quiere hacer llegar sus envíos, descargando un fichero con sus
direcciones, e incluir servicios añadidos si se desea.
Pagar directamente a través de Internet mediante tarjeta bancaria, PayPal o en las oficinas de Correos al realizar su
admisión.
Previsualizar e imprimir desde el propio ordenador las etiquetas o sobres que identifican los certificados y la relación
de los envíos.
5.1.6. Voto por correo
Formulario web para la solicitud de voto por correo. Permite presentar vía web la solicitud del voto por correo, sin tener que
acudir a una oficina de Correos para la presentación de la solicitud.
Puede presentarse vía web la solicitud del voto por correo, sin tener que acudir a una oficina de Correos para la
presentación de la solicitud.
¿Quién puede utilizar la aplicación para la presentación de la solicitud de voto por correo?
Los electores residentes en España. Una vez presentada la solicitud vía web, si es aceptada por la Oficina del Censo
Electoral, no podrá votar en la mesa electoral el día de la votación.
Los electores residentes en el extranjero que se encuentren temporalmente en España, con derecho de voto en las
elecciones convocadas.
No puede ser solicitado por los electores residentes en España que se encuentren temporalmente en el extranjero, ni por
los electores residentes en el extranjero que lo soliciten desde su país de residencia.
¿Cómo se puede solicitar online el voto por correo?
Es necesario disponer de DNI electrónico o un certificado digital válido.

Debes completar los datos requeridos para la solicitud.
Firmar electrónicamente.
Descargar la solicitud, con lo que la solicitud ya está presentada.
La Oficina del Censo Electoral debe aprobar la solicitud, para que te remita, a la dirección que se ha indicado en la
solicitud.
5.1.7. TU SELLO
Desde el punto de Oficina Virtual se gestiona este producto que ya hemos desarrollado con anterioridad, por lo que aquí
solo lo mencionaremos.
Los sellos personalizados se podrán utilizar para el franqueo de cualquier envío postal cuyo sistema de franqueo sea
mediante sellos y para cualquier ámbito, de acuerdo con las tarifas vigentes y utilizando el número de sellos que sean
necesarios. En el espacio central del sello, reservado para la personalización, se estampará, una vez validada, la imagen
propuesta por los usuarios. También se permite contratar sellos personalizados con la imagen de un código QR que se
generará a partir de tu archivo de video MP4.
Servicio enfocado a:
Comunicar el conocimiento de marca, productos, éxitos o eventos.

Promociones, campañas.
Divulgación de la imagen corporativa.
Apoyo al lanzamiento de nuevos productos.
Celebración de acontecimientos, efemérides y eventos empresariales y personales.
Desde la Oficina Virtual, Filatelia>>Personaliza Tu Sello, se gestiona la solicitud.
Plazo de entrega: De 5 a 7 días
5.2. Otros servicios Online

Correos ofrece otra serie de servicios que facilitan la gestión de los envíos, resumimos a continuación alguno de ellos:
Albaranes de Entrega. Depósitos online ADO y Aplicación offline GANES:
Los albaranes de entrega son los documentos que acompañan a los envíos para clientes con contrato o con máquina de
franquear en el proceso de admisión.
Contienen toda la información necesaria para caracterizar dichos envíos, admitirlos y facturarlos.
Y en el menú de “Herramientas” de la web de Correos:
Buscador Códigos Postales

Calculador de tarifas
Cotejo
Descargar la Base de Datos de Códigos Postales
Dua exportación nacional
Dua exportación nacional desde Canarias
Dua exportación internacional
Dua exportación Internacional desde Canarias
Gestión de Estacionados
Localizador de buzones
Localizador de envíos
Localizador de equipajes
Localizador de oficinas
Módulo Correos-Magento
Formulario online para envíos de oficina
Módulo Correos-PrestaShop
Portal de devoluciones
Tiendas Telecor
Visita Museo Postal Telegráfico
Los albaranes se pueden generar por dos vías a través de la Oficina Virtual
5.2.1. GANES
Aplicación de ordenador off line que Correos pone a disposición de los clientes con contrato. Esta aplicación
permite generar un albarán en formato PDF el cual facilita al cliente la entrega de sus envíos en las oficinas de
Correos.
GANES facilita a los clientes de Correos la entrega de sus envíos en las oficinas descargando la aplicación local GANES
en el ordenador del usuario/cliente. :
Confecciona e imprime albaranes de cartas, publicidad o paquetes.

Exporta un albarán de entrega a un fichero o importa el albarán desde un fichero.
Se puede configurar en cualquiera de las lenguas cooficiales españolas.
Disponible para Windows, Mac, Linux y Unix.
Instrucciones de descarga:
No es necesario registrarse.
Verifica que tu equipo cumple los requisitos técnicos para ejecutar GANES.
Descarga el archivo de instalación según el sistema operativo de tu ordenador.
Ejecuta el instalador y sigue los pasos indicados para completar la instalación.
5.2.2. ADO
Mediante el acceso directo por Internet (previo registro) a la aplicación “Albaranes y Depósito Online” ADO.
El Portal de Albaranes y Depósitos Online, constituye una herramienta Web, integrada en la actual oficina postal virtual de
Correos, que facilita a los operadores postales, consolidadores y clientes, la generación y consulta de albaranes y
depósitos, para su admisión.
Funcionalidades:
Gestión de Contratos y Clientes para albaranes de entrega online.

Gestión y consulta de albaranes.
Gestión y consulta de depósitos.
5.2.3. Calculador de tarifas y filatelia Online
Definición:
Calculador de tarifas: Para obtener la tarifa de un envío, en función del producto elegido, peso, modalidad, destino, etc.
Filatelia online: Permite dar de alta el abono al servicio filatélico y gestionarlo de forma online y realizar pedidos de
colecciones exclusivas
5.2.4. Cotejo
Esta herramienta permite cotejar un documento generado por Correos y comprobar la integridad del mismo.
Introducir el Código Seguro de Verificación (CSV) que figura en el pie del documento a cotejar en el siguiente enlace y
se recupera el documento facilitado por Correos.
El código seguro de verificación (CSV) incluido en el documento a comprobar y los cinco últimos caracteres del
código del envío serán necesarios para realizar el cotejo del documento.
5.2.5. Descargar la Base de Datos de Códigos Postales
La única base de datos oficial con todos los códigos postales de las poblaciones de España. Desde esta opción en
herramientas se puede descargar dos tipos de bases de datos de códigos postales:
Descargar BD de Códigos Postales

Descargar Capa Cartográfica de Códigos Postales
Código de seguridad
Como obtener la BD de Códigos Postales:
Si desea descargarse el contenido referente a cualquiera de los 3 productos de Base de Datos de Códigos Postales, con o
sin actualizaciones trimestrales, deberá contactar con los Servicios Comerciales de Correos de su provincia o llamando a
Correos Atención al Cliente 915 197 197.
Se le facilitará toda la información disponible de estos productos y se le asesorará con el fin de que pueda determinar qué
modalidad de producto se ajusta a sus necesidades, facilitándole el contrato que le permitirá realizar la descarga del
contenido.
Productos disponibles:
Base de datos de Códigos Postales Básica: Es la base de datos oficial que elabora y actualiza Correos y contiene
todos los códigos postales de España y Andorra.
Base de datos de Códigos Postales Plus: Es la nueva base de datos mejorada de Códigos Postales orientada a
estrategias de marketing al incorporar indicadores socioeconómicos y territoriales. Además se han ampliado los
contenidos de Localidades y Callejero, y se ha mejorado la usabilidad con una nueva estructura de tablas que facilitará
la implementación en cualquier sistema de información.
Capa Cartográfica de Códigos Postales: Representación geográfica de todos los Códigos Postales del territorio
nacional (Península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla). Permite la visualización sobre mapas digitales
siendo un referente geográfico muy extendido en el mundo del comercio con una gran utilidad por la posibilidad de
análisis espaciales.
5.2.6. Dua exportación
Para los envíos de Paquetería Comercial. Se presentan diferentes opciones:
Dua exportación nacional: Para tus envíos de Paquetería Comercial desde Península y Baleares hacia Canarias,
Ceuta y Melilla.
Dua exportación nacional desde Canarias: Para tus envíos de Paquetería Comercial desde Canarias hacia
Península y Baleares, Ceuta y Melilla
Dua exportación internacional: Para tus envíos de Paquetería Comercial desde Península y Baleares
Dua exportación Internacional desde Canarias: Para tus envíos de Paquetería Comercial desde Canarias hacia
países pertenecientes o no a la Unión Europea.
Obtención de la autorización a Correos como representante indirecto ante la aduana.
Seleccione el tipo de formulario según tipo de exportador:
Dua exportación nacional: Para envíos de Paquetería Comercial desde Península y Baleares hacia Canarias, Ceuta y
Melilla.
Dua exportación nacional desde Canarias: Para envíos de Paquetería Comercial desde Canarias hacia Península y
Baleares, Ceuta y Melilla
Dua exportación internacional: Para envíos de Paquetería Comercial desde Península y Baleares
Dua exportación Internacional desde Canarias: Para envíos de Paquetería Comercial desde Canarias hacia países
pertenecientes o no a la Unión Europea.
Obtención de la autorización a Correos como representante indirecto ante la aduana:
Seleccione el tipo de formulario según tipo de exportador.

Verificar que el documento se imprime correctamente.
Se debe visualizar la marca de agua 'CORREOS' y el logo de fondo para que el documento sea válido.
5.2.7. Gestión de Estacionados
Servicio para resolver la incidencia de envíos:
Solo podrás gestionar tu envío en los casos que hayas recibido un email y/o Sms con tu número de envío y un pin para
modificar los datos.
¿Cómo puedo desestacionar mi envío?
Si eres la Empresa que envía este pedido, puedes modificar los datos con tu usuario desde la Oficina virtual.
Si eres el destinatario del envío, solo en el caso de que hayas recibido un email y/o sms con tu número de envío y un
pin para modificar los datos en Gestión de estacionados.
¿Qué hago si no tengo PIN?
Ponte en contacto con la empresa que te envía el paquete y ellos se harán cargo del trámite.
Si el remitente es un particular, este deberá llamar a Atención al Cliente antes de 5 días naturales: 915 197 197 para
aportar una solución de entrega.
5.2.8. Localizador de envíos, buzones, oficinas, CP y equipajes
Es un servicio que ofrece Correos en la siguiente dirección:
https://aplicaciones.correos.es/ss/Satellite/site/pagina-localiza_busca_encuentra/sidioma=es_ES
Tipos y definición:
Localizador de Códigos Postales: Permite conocer de forma fácil cuáles son los códigos postales de los destinatarios
de las cartas y postales.
Localizador de Oficinas: Para consultar la Oficina Postal más próxima o con determinados servicios, a elección del
cliente.
Localizador de buzones.
Localizador de envíos: Para consultar el resultado de la entrega de sus envíos, individuales o masivos.
Localizador de equipajes.
5.2.9. Formulario online para envíos de oficina
Lleva tus paquetes, cartas y burofax listos para enviar a tu oficina de Correos más cercana.
Evita rellenar el impreso en la oficina, se haría online desde cualquier lugar y en cualquier momento y ahorrando tiempo en
la Oficina de Correos.
Acceso al Formulario online:
Desde Web de CORREOS: Otros servicios >> Herramientas >>Formulario online para envíos de Oficina >> Accede al
Formulario
Rellenar Formulario online:
1. Hay que introducir el DNI o DOI

2. Una vez introducido el DNI:
Podemos recuperar los datos ya anteriormente grabados
Usar la opción de ser la primera vez que accedo o que no deseo reutilizar mis datos.
Verificación CAPTCHA.
3. Damos a siguiente y aparece la página del formulario:
Con los datos del Remitente y del Destinatario, los cuales habrá que rellenar en función de si hemos querido
recuperar datos o no.
Existe también la opción de marcar el teléfono del destinatario, si lo que va a enviar el cliente es un Paq con entrega en
oficina para que le salten los SMS al destinatario cuando el envío llegue a la oficina de destino.
Otra opción es la de identificar el envío, donde se puede incluir una referencia identificativa del mismo para gestiones
internas que aparecerá en el resguardo de admisión en la celda "dirección". La referencia puede contener has ta 15
caracteres alfanuméricos.
Rellenar datos del destinatario: El cliente ha de saber que los datos de los clientes cuando se recuperan en IRIS,
aparecen ordenados por código postal de menor a mayor y dentro del mismo código postal por orden alfabético de primer
apellido, esto es importante para que lleve los envíos ordenados de esta forma.
Pulsar "Generar datos de admisión". Siempre se generará el número comenzando por FO.
Se pueden importar destinatarios desde un fichero hasta un máximo de 100.
5.2.10. Pre Registro de envíos
Pre Registro de envíos para todos los envíos registrados; Certificados, Notificaciones, Paquete Azul Paq estandar y
Paq Premium tanto nacional como internacional.
Con este servicio se puede visualizar e imprimir desde su propio ordenador las etiquetas y sobres que identifican los
envíos, así como la relación de los mismos, en la cual se detallan los envíos y se entregan un ejemplar en la admisión, y el
otro, debidamente etiquetado, se entrega al cliente.
Puede introducir hasta 300 destinatarios de sus envíos certificados de forma manual o cargando un archivo TXT
con los datos.
Ventajas:
Permite ahorrar tiempo y trámites para la admisión de los certificados en las Oficinas Postales.
Admite el control personal de los pagos, ya que nos es necesario que la persona que realice el depósito en las oficinas
lleve dinero en efectivo.
Permite realizar envíos masivos a partir de ficheros.
Es posible ejecutar un seguimiento de los envíos en Correos.es
5.2.11. Franqueo electrónico
Consiste en el pago online de las relaciones de envíos generadas en la Oficina Virtual de Correos, para agilizar la admisión
de los envíos certificados en las Oficinas Postales. se obtiene la relación de envíos ya franqueados y la factura
correspondiente.
5.2.12. Portal de devoluciones
Herramienta de ayuda para la devolución de productos.
En Web de Correos Otros servicios>Herramientas>Hazlo tú mismo
En el Portal de Devoluciones de Correos se obtiene fácilmente la etiqueta para el envío de devolución. Solo con unos
sencillos pasos:
Introducir los artículos a devolver en su embalaje debidamente protegidos.

Cumplimentar todos los datos de Remitente y Envío.
Imprimir etiqueta.
Imprimir la etiqueta en tinta negra, en su tamaño original (10 x 15 cm). No pegarla arrugada o en una posición que impida
su lectura. Sugerimos utilizar cinta adhesiva rodeando todo el contorno, dejando visible el código de barras. No plastificar.
Una etiqueta por paquete
Se puede llevar sin imprimir anotando el “Código del Envío” de 23 dígitos.
En la Oficina de Correos se solicita al empleado depositar un envío de Logística Inversa.
Facilitar al empleado de Correos el paquete con la etiqueta (o el Código del Envío de 23 dígitos que anotaste) para que
genere la etiqueta.
El empleado de Correos te entregará un resguardo como comprobante de tu devolución.
5.2.13. Módulo Correos-Magento
Magento es una plataforma gratuita que ofrece una solución para la creación de tiendas online. A través de su
sistema de módulos, permite añadir distintas funcionalidades para el e-commerce: métodos de pago, logística y transporte,
marketing, etc.
El módulo de Correos para Magento integra servicios de paquetería nacional e internacional, haciendo de la gestión de los
pedidos una tarea rápida y sencilla.
Módulo Correos-Magento es gratuito y cuenta con las siguiente funcionalidades:
Permite generar la etiqueta del envío lista para imprimir y pegar al paquete. Permite solicitar la recogida de los
paquetes para no tener que ir a entregarlo a una Oficina de Correos.
Permite conocer el estado del envío desde cada pedido.
Paq Premium y Paq Estándar, ambos con posibilidad de entregar en CityPaq, en Oficina de Correos o a Domicilio.
Paq Standard Internacional (antiguo Paquete Internacional Prioritario), para envíos a todo el mundo.
Paq Retorno, para gestionar devoluciones. Permite elegir durante el proceso de compra el terminal de CityPaq o la
Oficina de Correos donde se quiera recoger el pedido.
5.2.14. Módulo Correos-PrestaShop
PrestaShop es una plataforma gratuita que ofrece una solución para la creación de tiendas online. A través de su
sistema de módulos, permite añadir distintas funcionalidades para el eCommerce: métodos de pago, logística y
transporte, marketing, etc.
El módulo de Correos para PrestaShop integra servicios de paquetería nacional e internacional, haciendo de la gestión de
los pedidos una tarea rápida y sencilla.
Módulo gratuito y consta de las siguientes funcionalidades:
Permite elegir durante el proceso de compra el terminal de CityPaq o la Oficina de Correos donde se quiera recoger el
pedido.
Permite generar la etiqueta del envío lista para imprimir y pegar al paquete.
Permite solicitar la recogida de los paquetes para no tener que ir a entregarlo a una Oficina de Correos.
Permite conocer el estado del envío desde cada pedido.
Permite realizar expediciones.
Y mucho más: envíos con destino Portugal, Tramitación Aduanera de los envíos que lo requieran, gestión Multitienda,
etc.
Paq Premium y Paq Estándar, ambos con posibilidad de entregar en CityPaq, en Oficina de Correos o a Domicilio.
Paq Internacional Light y Paq Standard Internacional, para que envíes a todo el mundo.
Paq Retorno, para que puedas gestionar tus devoluciones.
5.2.15. Visita Museo Postal Telegráfico
El Museo Postal Telegráfico acoge diariamente a Centros escolares de Madrid y de su Comunidad además de grupos de
Asociaciones culturales, sociales, deportivas y de diferentes sectores profesionales. Mediante la proyección de videos del
correo y el telégrafo y a través de la visita, se puede conocer la historia del correo y del telégrafo desde los orígenes hasta
las nuevas tecnologías.
Estas visitas pueden realizarse, previa petición de hora, de Lunes a Viernes (de 9 h. a 14 h. y de 16h. a 18h.)
El Museo también ofrece, previa petición de hora, visitas concertadas para coleccionistas de sellos e investigadores de
Historia Postal y Telegráfica de lunes a viernes (de 9h. a 14h).
Puede realizar su petición de hora desde la Web rellenando el formulario.
5.3. Nómina digital

Acceso al servicio:
Correos crea el sistema para recibir las nóminas e IRPF de forma digital para todos los empleados. Se accede al servicio,
bien desde el apartado de la intranet habilitado, o bien desde la web http://nominadigitalcorreos.com donde podrás acceder
desde cualquier dispositivo con acceso a internet.
Una vez estés en la web si ya se estás registrado y lo que quieres es acceder directamente a Mi Buzón para ver tus
nóminas, haz clic en “Acceder a Mi Buzón” del menú superior. Te pedirá que introduzcas las credenciales de la cuenta de
Correos ID registrada para poder entrar.
"Mi Buzón" ahora es "Buzón digital".
Si, por el contrario, es la primera vez que accedes, necesitarás suscribirte a Mi Buzón y crear una cuenta de
Correos ID. Para ello pincha en el botón azul de “Suscribirme” y sigue los pasos que te solicita para crear la cuenta de
Correos ID y de Buzón al mismo tiempo.
Correos ID es un sistema seguro que ha creado Correos para poder registrar las identidades de los usuarios que
quieren acceder y autenticarse de forma segura en cualquiera de sus aplicaciones, y para ello ha implementado las
directrices especificadas en los reglamentos europeos como el REGLAMENTO (UE) No 910/2014 DEL
PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 23 de julio de 2014 relativo a la identificación electrónica y los
servicios de confianza para las transacciones electrónicas en el mercado interior.
Es como una única clave de acceso única para todos los servicios digitales que se hayan adherido, entre ellos Mi buzón.
Una vez que hayamos dado de alta una cuenta en Correos ID, podremos utilizarla para poder acceder a Mi Buzón y así
poder visualizar las nóminas digitales.
5.3.1. Suscripción a Correos ID y a Mi Buzón
Si aún no tienes cuenta en Mi Buzón, cuando accedas a http://nominadigitalcorreos.com puedes registrarte en el

servicio pinchando en el botón “Suscribirme” que aparece en la página de acceso. Así, crearás una cuenta en Correos ID y
en Mi Buzón.
Una vez pulsado el botón de “Registrarse ahora”, en la siguiente pantalla es necesario que introduzcas un correo
electrónico y le des al botón “Enviar código”. En ese momento, recibirás un correo electrónico en la dirección que hayas
introducido, donde se incluye un código de verificación que es necesario para verificar tu cuenta. Este código deberás
introducirlo en la siguiente pantalla, darle al botón “Comprobar código” e introducir el resto de datos solicitados. Para utilizar
el servicio, es necesario hacer clic en “He leído y acepto las condiciones de uso de Correos ID y su política de protección
de datos”. Una vez aceptado, se desplegará la opción de Términos y Condiciones, donde puedes elegir entre aceptar
recibir las promociones de Correos, aceptar solo algunas, o no aceptar recibir ninguna:
Finalmente, pulsa el botón “Crear”.
Nota: No podrás pulsar el botón “Crear” hasta que no hayas rellenado todos los datos solicitados.
Una vez creada la cuenta, deberás introducir los campos obligatorios para poder acceder al servicio de Mi Buzón, aceptar
las condiciones del servicio y darle a “Aceptar”.
Una vez pulses “Aceptar” estarás dentro de Mi Buzón, servicio donde puedes recibir la nómina y el IRPF de forma digital
suscribiéndote a Correos Empleados, y que además ofrece otras muchas posibilidades.
Siempre podrás editar los datos introducidos en tu cuenta de Correos ID, accediendo a la siguiente URL e introduciendo tus
credenciales de acceso: https://miidentidad.ecorreos.post - https://miidentidad.ecorreos.post.
"Mi buzón" ahora es "Buzón digital".
5.3.2. Suscripción a Correos-Empleados/ Nóminas
Desde el ordenador:
Una vez hayas accedido a la aplicación de Mi Buzón, debes ir al apartado “Suscripciones” que se encuentra en la parte
superior derecha de la pantalla.
Después, debes seleccionar la suscripción a Correos - Empleados, pinchando en “Suscribirme”.
Para poder suscribirte al servicio de Correos – Empleados, debes completar una serie de datos para que Correos pueda
asegurarse de tu identidad y así puedas recibir tus nóminas el IRPF con total seguridad por este canal. Además, debes
crear una clave secreta que servirá para poder abrir las nóminas de forma aún más segura.
Tranquilo, este proceso de suscripción sólo lo tendrás que hacer la primera vez.
La suscripción a Correos Empleados implicará la aceptación del envío futuro por parte de Correos de otra
documentación que esta considere de su interés.
Desde el móvil:
También podrás acceder al servicio de Mi Buzón desde tu teléfono móvil, simplemente entrando desde el navegador web
en el servicio (mibuzon.ecorreos.post/). Una vez accedas, debes primero pinchar en el apartado “suscripciones ” (abajo a la
derecha) y pulsar en “Añadir Suscripción”, tal como se muestra en la siguiente imagen:
Aparecerá entonces la Lista de Emisores, en la cual debes buscar “Correos – Empleados” y pulsar en "Suscribir". En ese
momento aparecerá un formulario a rellenar con los datos necesarios para realizar la suscripción (idéntico al que se rellena
desde el ordenador) y, una vez relleno, debes pulsar en “Crear suscripción”.
"Mi Buzón" ahora es "Buzón digital".
5.3.3. Suscripciones en Buzón Digital (antes Mi Buzón): Preguntas Frecuentes
¿Qué es una suscripción?

Una suscripción es un proceso mediante el cual solo las denominadas entidades emisoras de documentos que
autorizas pueden enviarte documentos a tu cuenta Mi Buzón. Así nunca recibirás ningún documento no deseado ni
spam.
Mediante el proceso de Suscripción se solicita y se permite a cada entidad que te envíe documentos a tu cuenta.
Podrás gestionar tus suscripciones desde la propia plataforma web Buzón Digital.
Los documentos estarán disponibles en Buzón Digital siempre que quiera el titular de la cuenta, incluso cuando no sea
cliente/empleado de la empresa a la que se ha suscrito.
El servicio Buzón Digital es gratuito, por lo que recibir los documentos de las empresas a las que te has suscrito no
supondrá ningún coste adicional. Tu cuenta te permite suscribirte a tantos emisores como desees y recibir tantos
documentos como te envíen. No hay límite ni coste para las suscripciones y recepción de documentos.
5.4. Otros servicios digitales
5.4.1. Aplicación para embalajes de realidad aumentada
Aplicación gratuita, disponible para ordenador, que consiste en que los usuarios pueden conocer, mediante una webcam,
qué tipo y medidas de embalaje necesitan para enviar un determinado producto. Con esta nueva aplicación Correos ofrece
al cliente la ventaja de ahorrar tiempo (al poder elegir en un instante el embalaje adecuado) y dinero (al ajustar con
exactitud a la tarifa adecuada). Es necesario un ordenador con conexión a Internet, una webcam y una impresora.
Se puede acceder a la aplicación desde el enlace de paquetería de Correos:
http://paqueteria.correos.es/realidadAumentada/
El procedimiento que se seguirá se inicia con la impresión del logotipo de Correos (Marcador):
Se conecta la cámara web al ordenador

Se selecciona la opción «permitir» al iniciar la aplicación
Se muestra el logotipo impreso a la cámara para visualizar la caja adecuada
Se selecciona la caja
5.4.2. Servicio Recogida de firmas e Identificación presencial del cliente
El servicio de Recogida de Firmas (Firma Manuscrita Digital Avanzada- FMDA) permite recoger en cualquier
Oficina de Correos la firma manuscrita electrónica del receptor, verificando la identidad del mismo y devolviendo a
nuestro cliente (la empresa contratante del servicio) el documento original firmado electrónicamente.
Este servicio recoge a través de un software la firma electrónica y los datos biométricos del receptor y el empleado de
Correos se encarga de validar la identificación del receptor.
Está pensado especialmente para empresas que quieran firmar contratos físicamente o verificar la identidad de sus clientes
finales de manera presencial.
Escaneo con validación: Verificación mecánica de la autenticidad de documentos de identidad (DNI, Pasaporte, NIE)
otorgando máxima seguridad al proceso de identificación.
Escaneo de documentos: Escaneo de cualquier otro documento requerido por la empresa (facturas, nómina…).
Tarifas
Se compone de dos tipos:
Servicio básico: recepción documentación electrónica, envío de email/sms para informar al usuario final, entrega y
firma exclusiva del destinatario, comprobación visual, impresión de documentación y devolución de la documentación
electrónica.
Servicios adicionales: escaneo con validación + escaneo por documento.
Opciones: Clientes con contrato.
Elementos diferenciadores del producto:
Firma biométrica: Se recoge y guarda en el documento firmado en la tableta no solo el grafo del firmante, sino también
otros datos como la velocidad o la presión con la que se firma.
Sellado de tiempo: Asignación por medios electrónicos de fecha y hora al documento electrónico con la intervención de
un prestador de servicios de certificación, que asegura la exactitud e integridad de la marca de tiempo del documento
(certificado de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre).
Comprobación visual: Este servicio certifica la validez del contrato y la autoría de la firma del mismo por parte del
cliente mediante el cifrado de la información biométrica y la marca de tiempo del documento.
Entrega y firma exclusiva del destinatario: Acreditado mediante el DNI.
Validez legal: Plena validez legal y adaptado al cumplimiento de la 3/2014 de 27 de marzo, Ley General para la
Defensa de los consumidores y Usuarios.
Seguridad: Cumplimiento de todas las medidas relacionadas con la seguridad de la información, garantizando todo el
proceso completo de firma, desde la entrada de los datos en el sistema hasta la entrega de la información.
5.4.3. Tu Correos (Tienda online)
Correos tiene su propia tienda online con un amplio catálogo de productos a disposición de todos los clientes donde se
pueden comprar tablets, teléfonos móviles, material de oficina personalizado, artículos solidarios, periféricos,
merchandising, packaging, juguetes educativos para que los más pequeños se diviertan mientras aprenden, libros
filatélicos que son auténticas obras de arte, los “Best-Sellers” más leídos del momento, almohadas de viaje, etc. También
se pueden adquirir artículos solidarios y comprar entradas para espectáculos y eventos.
TuCorreos.es se puede visitar en cualquier momento y lugar, desde todo tipo de dispositivos, ordenador, tablet o
smartphone, gracias a su diseño responsive. El sitio está adaptado para realizar de una forma sencilla compras online, y
recibirlas sin gastos de envío, en el domicilio, en la oficina postal que elija, o a través de Citypaq (los terminales
automatizados desarrollados por Correos para ofrecer la máxima flexibilidad en la recepción de los envíos).
TuCorreos.es es un proyecto de e-Commerce que refuerza la marca de la compañía en el canal online. Con el lanzamiento
de esta tienda la empresa facilita la experiencia de compra tanto en el canal físico como en el canal online, uno de los
objetivos estratégicos de Correos para erigirse como el mejor proveedor de servicios de comunicaciones físicas, digitales y
de paquetería del mercado español.
5.4.4. www.correos.es/es/es/empresas/marketing
Herramienta diseñada para Correos cuyo objetivo es captar tráfico cualificado en el microsite www.correos.es/es/es
/empresas/marketing y convertirlo en solicitud de contratación.
Público objetivo: Pymes, autónomos y grandes empresas.
Grandes Empresas: + 250 empleados. Sector: servicios, comercio e industria

Pymes: 6-250 trabajadores. Sector: servicios, comercio, industria, construcción, publicidad y marketing.
Cuenta con medios especializados en marketing directo, financiero y económico.
Dispone de un conjunto de productos y servicios adaptados al tamaño de tu empresa que, por separado o combinados
entre sí, te permitirán desarrollar de forma sencilla, campañas de marketing directo globales y con la garantía y experiencia
de Correos.
En la página el cliente puede diseñar su campaña, cuenta con videos donde muestran cómo Correos Directo puede ayudar
a tu negocio, información sobre los productos, servicios y valores añadidos, así como soluciones a tus necesidades.
Una página desarrollada para dar toda la información para los servicios de marketing, también ofrece la posibilidad de que
te visite un comercial.
Con el Recomendador, respondiendo a solo cuatro preguntas te ofrece el o los productos que más se adaptan a tus
necesidades:
¿Qué quieres alquilar?

¿Qué peso tiene aproximadamente?
¿Tienes la dirección de tus destinatarios?
¿Quieres alquilar una base de datos para hacer el envío?
6. Diversificación Tema 1.3
6 DIVERSIFICACIÓN
La diversificación es una de las estrategias más empleadas por las empresas cuando tratan de ampliar su horizonte de
mercado; en este sentido, diversificar es sinónimo de expansión, crecimiento, inversión y apertura.
Correos no se queda al margen por ello su objetivo es impulsar un profundo proceso de transformación de la compañía que
la oriente definitivamente al cliente, le ayude a aprovechar y crear nuevas oportunidades de negocio e implante una nueva
cultura corporativa basada en la flexibilidad, el trabajo en equipo, la eficiencia y, por supuesto, en la profesionalidad
e implicación de los más de 55.000 empleados. Esta transformación se apoya en líneas estratégicas como son la
diversificación efectiva de las líneas de negocio e ingresos de la eficacia comercial y la optimización operativa para
aprovechar al máximo la red de oficinas.
Diversificar implica enfocarse en aquellas zonas de los espectros comerciales que se encuentran fuera del alcance de las
empresas y que, tras un estudio previo, suponen una oportunidad de negocio. Una empresa puede ingresar en dichas
zonas comerciales cuando apuesta por nuevos productos, cuando les da un nuevo enfoque a los ya existentes o,
simplemente, cuando apuesta por atraer a otros grupos de consumidores.
6.1. Drones
Correos prueba drones para facilitar la entrega de envíos en zonas aisladas. En excepciones, como grandes nevadas, con
los drones se podrían distribuir artículos de primera necesidad en zonas de muy difícil acceso sin poner en riesgo la
seguridad de los carteros.
Se han efectuado pruebas de viabilidad (alcance del radioenlace, distancia y carga máxima, resistencia a la climatología,
…) en los Picos de Europa con drones eléctricos que han demostrado una autonomía de vuelo de 25 minutos, una
capacidad de carga de 1,5 kilos y resistencia a vientos de hasta 36 Km/hora.
El modelo de dron utilizado para las pruebas es un hexacóptero multirrotor de 6 motores con hélices. Es de muy fácil
manejo para los carteros, se guía por GPS y es completamente autónomo. Se le marca la ruta y no necesita que nadie
opere los mandos, aunque, por motivos de seguridad, el encargado de ponerlo en marcha estará pendiente por si necesita
tomar el control del aparato. Además, en caso de perder la señal de radio del emisor, el dron volverá a “casa” por la misma
ruta que ha ido gracias a un sistema de seguridad que también puede ser activado por el operador en cualquier momento.
Si el resultado es satisfactorio, se estudiarán las opciones de aplicación en lugares que, en ocasiones, se quedan
completamente aislados y a los que resulta imposible llegar con condiciones climatológicas adversas. Para este tipo de
drones, técnicamente de un manejo sencillo, se planifica y programa el itinerario, la altura de vuelo y las paradas mediante
un software, y se pueden convertir en una útil herramienta de trabajo para los carteros rurales en momentos puntuales.
¿Por qué Correos está probando drones?

El uso de drones para momentos puntuales nos permitiría llegar a lugares inaccesibles, completando su red para
poder prestar servicios de interés público, como entregar medicinas en circunstancias especiales, salvaguardando
la seguridad de los empleados.
6.2. Filatelia
¿Qué es la filatelia?
Es el arte de coleccionar y estudiar los sellos de correos. Pero incluye también el coleccionismo de otros objetos
relacionados con el correo y su historia (cartas, tarjetas, álbumes, matasellos,…).
Se trata de una afición que comparten decenas de millones de personas en todo el mundo.
La revista “SELLOS Y MUCHO MÁS”, en su cita trimestral con sus lectores, continúa reflejando en sus páginas las
novedades e innovaciones ofrecidas por la Filatelia española. Informa sobre los sellos que Correos ha puesto en
circulación y los de próxima emisión así como de todos los demás productos filatélicos, ya que el Servicio Filatélico de
Correos ofrece, además de sellos, otros productos relacionados con los mismos como álbumes (libro de emisiones de
sellos de España y Andorra emitidos cada año, Libro álbum publicado con alguna emisión temática de sellos, carpetas
temáticas), Sobre Primer Día de Circulación, estampaciones de matasellos o rodillos conmemorativos de eventos
especiales, ediciones de hojas bloque, temáticas, emisiones de numismática, etc.
Servicio Filatélico de Correos
Su objetivo es fomentar la afición por el coleccionismo y la difusión de la filatelia. Para abonarse basta con enviar el
formulario gratuito que se facilita en las oficinas de Correos o desde la Oficina virtual, donde se consignarán, entre otros
datos, las series que se desean, así como la cantidad que se gira para la apertura de la cuenta.
Las siguientes reposiciones de fondos se efectuarán mediante Giro ordinario o domiciliación bancaria; si es mediante Giro
deberán figurar en el texto los datos del usuario y número de abonado. El pago de los productos se realiza siempre
previamente a su envío. Todos los sellos y productos de franqueo se venden a valor facial (el valor de franqueo). Los
restantes productos se comercializan al precio de venta publicitado para cada uno.
A continuación analizaremos los productos filatélicos que Correos comercializa y que se pueden adquirir y recibir en el
domicilio.
6.2.1. Emisiones de Sellos
Son signos de franqueo que sirven para divulgar los acontecimientos culturales, sociales, históricos y en general la
promoción e imagen de un país. Se emiten como signos de franqueo de España y del Correo español de Andorra.
Existen algunas emisiones conjuntas con otros países.
Con diferentes formatos, importes, pueden ser impresos en distintos sistemas (offset, huecograbado o calcográfico), sobre
distintos materiales, en papel, lámina de madera, plástico, con efectos 3D y pueden tener distintos usos.
Formatos:
Sello: Un solo sello por emisión, es lo más común. Son trozos pequeños de papel engomado o autoadhesivo, en cuyo
anverso constan figuras o signos grabados, el importe en euros (del franqueo que liberan) y las palabras “CORREOS” y
“ESPAÑA”. Son editados por la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre FNMT).
La Subdirección de Filatelia, como unidad responsable de la gestión de los sellos en Correos, planifica anualmente las
emisiones de sellos para surtir a los distintos canales de venta de acuerdo con las tarifas vigentes en cada año. Para ello
coordina la aprobación de distintas emisiones a lo largo del año, proponiendo generalmente sellos con valor facial
expresados de forma numérica, de acuerdo con los valores de las tarifas más utilizadas, así como de valores
complementarios que permitan las combinaciones necesarias para expresar el franqueo de cualquier otro servicio
potencialmente demandado.
Sin embargo, al igual que otros numerosos Correos europeos y extraeuropeos, desde hace bastantes años, se han
introducido algunas modalidades con expresión facial permanente en el tiempo, señalado por convención mediante
letras o combinaciones de letras y números.
Las principales ventajas de estas modalidades son dos:
Mayor conveniencia para el cliente, al poder adquirirlos de forma anticipada y no tener que preocuparse por los
posibles cambios de tarifa en un momento posterior de uso.
Economía de sustitución para Correos en caso de cambio de tarifa, por cuanto la actualización del valor por venta de
sellos complementarios puede suponer mayor coste que el ingreso de la diferencia de tarifa.
Las modalidades actualmente en uso son las siguientes:
A: Expresión que equivale al valor de franqueo correspondiente a la tarifa de las cartas ordinarias normalizadas de
hasta 20 gramos de peso de ámbito nacional.
A2: Para las tarifas de cartas ordinarias de hasta 20 gramos no normalizadas o de peso comprendido entre 20 y 50
gramos, ambas de ámbito nacional.
B: Para la tarifa de las cartas ordinarias normalizadas de hasta 20 gramos de ámbito internacional de régimen europeo.
C: Para la tarifa de las cartas ordinarias de hasta 20 gramos de ámbito internacional del resto del mundo. Por lo cual
ante las quejas y reclamaciones que se producen en la admisión en muchas oficinas, se aclara y precisa ciertas
cuestiones importantes relativas a esta modalidad de franqueo.
La expresión del valor facial en letra no supone una restricción de uso únicamente a servicios correspondientes a su valor
tarifario, sino que pueden ser utilizados como medio de pago para cualquier otro servicio, manteniendo su valor en cada
momento de acuerdo con la equivalencia monetaria al valor de la tarifa del momento de uso.
Se pueden combinar los sellos con valor facial en letra con los sellos en cifras para la admisión de un envío siempre que
sea correcta la suma del franqueo. Por tanto, el valor de franqueo en letra es válido como importe directamente para
nacional e internacional según tarifas o actuando como complementario igualmente para cualquier ámbito del envío ya sea
nacional o internacional.
Hoja Bloque: Es una superficie de papel ilustrada en la que aparecen uno o más sellos, con su correspondiente valor de
franqueo, diferentes medidas y sistemas de impresión. Supone una forma acertada de agrupar sellos de un mismo tema y
es la alternativa para mostrar personajes vivos en el entorno del sello.
Pliego Premium: Piezas filatélicas singulares, que enriquecen la variedad, originalidad y calidad de las emisiones
filatélicas. Desde el año 2014.
Pliegos de entre 12 y 20 sellos con diseño e impresión singular.

Motivos e ilustraciones que abarcan la totalidad del pliego y alusivos a la temática de los sellos.
Incluyen citas literarias o textos descriptivos.
En 2014, la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A. se ha sumado a la promoción de la Marca España con la
emisión de una serie de siete sellos, que exponen diversos aspectos de nuestro país relacionados con las letras que
forman la palabra España, la primera emisión recoge el logotipo de la Marca España:
“E” Empresa.
“S” Sol.
“P” Patrimonio material e inmaterial.
“A” Arte.
“Ñ” Lengua.
“A” Avance.
Desde esta primera emisión todos los sellos tienen taladrada la letra “Ñ” como símbolo de nuestra lengua.
Minipliego: Contiene varios sellos conmemorativos de España o Andorra, en una pequeña hoja en cuyos márgenes se
integran motivos de la emisión. Un ejemplo: TIC. Videojuegos. La Abadía del crimen
Carné: Forma de presentación de los sellos en pequeños bloques u hojas, con unas tapas o envases protectores, que
facilitan tanto su conservación como su venta en máquinas expendedoras.
Un ejemplo: “Tradiciones y Costumbres” 16/03/2016
6.2.2. Pruebas de artista
Son estampaciones impresas en calcografía realizadas por la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre-Real Casa de
la Moneda, antes del proceso de impresión de algunos sellos (en formato hoja bloque). Se trata de piezas únicas
que, por su tirada limitada, su excepcional tratamiento y valor estético, son muy valoradas por los coleccionistas
filatélicos.
Permite al grabador comprobar la exactitud del grabado y se lleva a cabo la tirada reducida cuando es considerado de
mucha calidad, aunque no son válidas para el franqueo.
En los últimos años se ha añadido una mayor exclusividad incorporando la reproducción del motivo del sello en oro, plata,
bronce, cerámica. Ejemplos:
Primer Sello Oro: "IV Centenario del fallecimiento del Greco" - 19/06/2014
Primer Sello Plata: Santiago de Compostela, Patrimonio de la Humanidad.
Venta de Pruebas de Artista: Correos vende estas pruebas hasta agotar existencias.
6.2.3. Sobres de Primer día de Circulación
Sobres ilustrados con un motivo alusivo a cada emisión, con los sellos inutilizados y con el matasellos de primer día
de circulación.
Los sobres se pueden adquirir sin sellos, para posteriormente adherir los sellos y estampar el matasellos de primer día de
circulación. Cuatro modelos según tarifas:
Tamaño pequeño (170 x 105 mm)

Tamaño mediano (229 x 162 mm)
Tamaño grande (250 x 190 mm)
Tamaños superiores
Cada SOBRE consta de los 3 elementos filatélicos:
Sobre con diseño exclusivo y alusivo a cada emisión

Sello
Matasellos de Primer Día
Red de oficinas
On line
6.2.4. Matasellos
El origen de los matasellos responde a la inutilización de los signos de franqueo, pero a lo largo de los años ha adquirido
otro valor por su relevante impacto en el coleccionismo filatélico, al representar su impronta una comunicación de grandes
acontecimientos culturales y filatélicos, de los valores y de los logros de nuestra sociedad, que refuerza la imagen y
presencia del sello de Correos. No pudiendo ser aplicados sobre sellos u otros signos de franqueo que hayan perdido su
valor de franqueo.
Actualmente hay dos clases de matasellos:
Matasellos Conmemorativos: son aquellos que responden a un evento, efeméride o acontecimiento “solicitado a Correos
por un externo”, tanto de forma particular o corporativa por cualquier institución u organismo. Representando en su
impronta, mediante imagen/texto, una referencia conmemorativa, la cual es avalada con el logo y símbolo de Correos y una
numeración correlativa anual. Este matasello es aprobado y autorizado por Correos y sirve para la obliteración manual en
oficinas de Correos temporales o permanentes.
Podrá autorizarse la fabricación y utilización de matasellos conmemorativos, a solicitud de personas o instituciones

interesadas. De forma general serán utilizados para dejar constancia de acontecimientos, efemérides o sucesos de
especial relevancia que contribuyan a la promoción de las ciencias, las artes, las letras o cualquier otra manifestación
cultural, así como para promover el desarrollo tecnológico, económico, cívico y social y, en general, toda actividad que
legítimamente suscite el interés para amplios sectores sociales. Igualmente podrán autorizarse exclusivamente con fines
filatélicos, para conmemorar la celebración de exposiciones, congresos, ferias y otros acontecimientos relacionados con los
sellos.
Matasellos Postales: aquellos que responden a un concepto global o particular en su temática “generada y emitida por
Correos”, pueden o no tener fechador. Su impronta, mediante imagen/texto, referencia el concepto seleccionado
conjuntamente con el logo y símbolo de Correos. Estos se clasifican en:
Especiales: son aquellos autorizados y operados por personal ajeno a Correos, correspondiendo su autorización de
uso a la Subdirección de Filatelia. Se utilizarán de forma permanente, bien durante la vigencia de la oficina o
instalación o bien mientras Correos lo estime oportuno. Ejemplo: Instalaciones militares y Bases de Investigación.
Operativos: matasellos que se utilizan para obliterar en las oficinas postales. Actualmente se dividen en Operativos de
Oficinas Principales y Turísticos. Se utilizarán de forma permanente, bien durante la vigencia de la oficina o instalación
o bien mientras Correos lo estime oportuno.
Matasellos Turísticos: Nuevo servicio A partir del 1 de enero de 2018: Toda aquella persona que quiera matasellar
algún documento con los distintos matasellos turísticos que se encuentran funcionando a lo largo de nuestras oficinas
a nivel nacional, tendrá que enviar los documentos en un sobre colector prefranqueado o prepagado para poder
devolverlos matasellados. Se debe adjuntar la imagen del matasellos con el que se quiera que se mataselle los
documentos además de incluir un número de referencia que aparecerá en la web. Como hasta ahora los matasellos
también se podrán conseguir acudiendo directamente a las oficinas.
Primer día de circulación: los matasellos que conmemoran el Primer Día de Circulación de los sellos. Se utilizarán el
primer día de su puesta en circulación, permaneciendo 30 días naturales en las oficinas postales designadas,
transcurridos los cuales estarán a disposición para solicitud de matasellado en la Subdirección de Filatelia, hasta su
inutilización que será el último día del tercer mes siguiente al de la fecha del primer día de circulación.
A partir del 1 de enero de 2018 los matasellos de primer día que tengan una tercera localidad, además de Madrid y
Barcelona, estarán disponibles en la Oficina Postal de dicha localidad durante 30 días naturales para atender las
peticiones de matasellado.
Se informará en la página web de las oficinas y el período de tiempo en que estarán los matasellos a disposición de los
coleccionistas.
Matasellos de presentación: matasellos correspondientes al día en el que se produce el acto de presentación del
sello. Se utilizarán el día de la presentación de la emisión a que se refieren. Concluido el periodo de utilización, los
matasellos podrán estar en la oficina postal de referencia al acto de presentación durante 30 días naturales, y estarán
a disposición para solicitud de matasellado en la Subdirección de Filatelia hasta su inutilización que será el último día
del tercer mes siguiente al día de presentación del sello o al primer día de circulación.
Cuando un cliente desea solicitar un sello conmemorativo e instalar una oficina temporal (estos servicios siempre
deben ir ligados), ha de dirigirse a una oficina de Correos.
El director de la Oficina genera la solicitud a través de la Web de Correos que entregará al cliente, junto con las
instrucciones que también extrae de la Web de Correos para que la rellene, con los datos que en ella se solicitan.
La ruta para descargar la solicitud y las instrucciones es:
correos.es>>Filatelia>>Matasellos>> De interés>>Solicitud de Matasellos conmemorativos y Nueva normativa de

MATASELLOS.
Una vez rellena, el cliente entregará la solicitud al director y cuando se trate de un sello conmemorativo aportará la imagen
que desee que figure en el sello. Esta imagen la presentará en papel, por mail o CD.
El Director de Oficina cursará la solicitud a su Jefatura de Red para que la valide y a su vez la curse al Área de Diseño e
Imagen de la Subdirección de Filatelia.
La Jefatura de Red cursa al Area de Diseño e Imagen de la Subdirección de Filatelia la solicitud para su gestión y
aprobación si procede.
Desde la Subdirección de Filatelia se pondrán en contacto con el cliente para continuar el procedimiento. El cobro de la
tarifa por el servicio corresponde a la Subdirección de Filatelia, así como la emisión de la factura y el envío de esta al
cliente, queda fuera del ámbito de la oficina. La tarifa por el servicio, tanto del matasellos como de la oficina temporal la
abonará en cliente mediante ingreso en cc.
La comunicación al cliente de la tarifa y verificación de cobro corresponde en exclusiva a la Subdirección de Filatelia. La

factura se la hace llegar al cliente la Subdirección de Filatelia.
Entregar sello al cliente:
Cuando la Subdirección de Filatelia ha aprobado, cobrado la tarifa al cliente y emitido la factura, se la hace llegar al cliente
directamente. Es en este momento cuando envía el matasellos a la oficina. El cliente se persona en la oficina aportando la
factura, procediéndose a prestar el servicio en los términos contratados. Sin la presentación de la factura por parte del
cliente, no se puede proceder a prestar el servicio.
La oficina en ningún caso entregará el matasellos al cliente. Este es propiedad de Correos y su uso es exclusivo de los
empleados de las oficinas que vayan a prestar el servicio al cliente.
Desde el 1 de julio de 2017 el abono de estos matasellos tiene que realizarse por adelantado al uso del matasellos por
transferencia bancaria al Servicio Filatélico. Los importes y cuenta se envían directamente a los peticionarios dándoles un
plazo de 5 días para realizar el ingreso y el justificante de dicha transferencia.
Estos matasellos se comercializan por días y se utilizarán, con carácter general, durante el periodo establecido.
Concluido el periodo de utilización, los matasellos estarán a disposición de solicitud de matasellado en la Subdirección de
Filatelia hasta su inutilización, que será el último día del mes siguiente del periodo establecido.
6.2.5. Oficinas Temporales
La solicitud, autorización, instalación y funcionamiento de oficinas temporales, realizadas por asociaciones filatélicas
(FESOFI, ANFIL) o por otras asociaciones o particulares, comprende:
Oficinas filatélicas: oficinas postales temporales, creadas para la utilización de matasellos conmemorativos y que
prestarán únicamente los servicios de matasellado, venta de productos y admisión y curso de correspondencia ordinaria. El
servicio se prestará mediante un empleado de Correos durante un máximo de tres horas continuadas por día.
El coste se estable en tarifas bajo dos conceptos, con dos precios diferentes para las solicitudes de FESFI y ANFIL y otro
para las solicitudes realizadas por otras asociaciones o particulares:
Autorización y funcionamiento durante un día/empleado.

Por cada día de funcionamiento o empleado adicional.
Oficinas postales temporales: creadas para prestar servicios postales con motivo de acontecimientos de extraordinaria
relevancia, en los que, con independencia de que puedan utilizarse matasellos conmemorativos, se prestarán otros
servicios comprendidos en el ámbito de Servicio Postal Universal y cualesquiera otros incluidos en el objeto social de
Correos.
En las oficinas postales temporales el servicio se presta con un empleado durante un máximo de ocho horas al día. Y el
coste se establece de igual forma que las filatélicas, dos conceptos, con dos precios diferenciados:
Autorización y funcionamiento durante un día/empleado.
Por cada día de funcionamiento o empleado adicional.
6.2.6. Libros, carpetas, grabados y otros
Libro de emisiones anuales “Valores en el Tiempo”: libro con todos los sellos de España y del correo español de
Andorra emitidos cada año, ilustrado y encuadernado con una lujosa presentación, que incluye un completo soporte gráfico
y documental, la reproducción del matasellos de Primer Día y una completa información sobre las características de cada
emisión, y con los filostuches para montar los sellos.
Se comercializan con o sin sellos ya montados, y actualmente contemplan un espacio reservado para poder colocar las
Pruebas de Artista.
Ahora Correos admite la opción de personalizar las sobrecubiertas de estos Libros de emisiones anuales, para que
puedan constituir un recuerdo original y diferente del año que se quiera revivir, con los acontecimientos personales a
recordar, como nacimiento, comunión, boda, jubilación, etc. Ej.: "2017. Sellos España y Andorra. Valores en el tiempo".
Libros temáticos con sellos: publicaciones de libros con sellos ilustrados cuyo contenido trata un tema afín a la
divulgación cultural de los sellos: la cultura, el arte, el deporte, la arquitectura, etc. Ej.:"Cantabria" "Extremadura" "Aragón"
"Galicia" "Asturias" "Madrid" "País Vasco" "Juan Carlos I / Felipe VI".
Carpetas temáticas con sellos: recogen un conjunto de sellos, ya emitidos por Correos a lo largo del tiempo, en relación
con un asunto concreto, con la función de divulgar los valores del sello. Como la realizada con la serie “Mi Tierra” relativa a
la divulgación de la cultura, personajes, monumentos, fauna, etc., propias de cada una de las regiones que componen el
territorio español. Ej. Serie "Mi tierra": "Cantabria" "Extremadura" "Aragón" "Galicia" "Asturias" "Madrid" "País Vasco" "Juan
Carlos I / Felipe VI".
Carpetas de Grabados: contienen reproducciones de sellos emitidos con anterioridad, referidos a un tema determinado y
realizados mediante distintas técnicas de grabado.
Cada una de las carpetas emitidas contiene 5 grabados (tamaño 23x28 cm) de gran calidad, realizados mediante láser
aplicando la técnica a buril sobre plancha de níquel, con un folleto con la ficha técnica de cada grabado, así como una
descripción relativa a la filatelia que reproducen los sellos y los diversos temas.Ej.:"El arte en los sellos I" "El Greco" "Santa
Teresa de Jesús".
Para adquirirlos:
Puede abonarse al libro anual: recibirá el libro cuando finalice el año con todas sus emisiones. El resto de
productos de esta categoría se adquieren realizando pedido.
Puede realizar pedidos
Pedidos online, si es abonado a algún producto de Filatelia.
6.2.7. Etiquetas franqueadoras de correspondencia
Las estampillas de franqueo o etiquetas adhesivas de España o de Andorra que emitían los distribuidores automáticos de
ATM (sellos de valor variable), desde la primera impresión en papel engomado-fosforescente (FRAMA) a las últimas en
papel térmico-autoadhesivo-fosforescente (balanzas franqueadoras EPELSA), con una impresión indeleble de alta calidad,
desde el año 1989 hasta el año 2006, eran elementos de coleccionismo filatélico en nuestro ámbito nacional, como ocurre
en números países de nuestro entorno (Francia, Bélgica, Portugal, Noruega...) y que Correos dejó de ofrecer en 2006 al
retirarse las máquinas Epelsa.
Después de 10 años, Correos recupera la emisión de etiquetas, tras la adquisición en 2016 de un dispensador de etiquetas
de papel térmico autoadhesivas que permite marcar el franqueo con las tarifas A, A2, B y C, recuperando, tras 10 años, la
emisión de las estampillas de franqueo.
El Punto Filatélico ATM se inauguró en la Feria Nacional del Sello, Plaza Mayor 2016 de Madrid, y dejándose fija en el
vestíbulo del CCP Chamartín donde puede ser utilizado por el público en general.
Con independencia del abono anual para todas las etiquetas ATM que se emitan a partir de 2017, cualquier persona puede
adquirir las etiquetas emitidas a lo largo del año, aunque no acuda a una feria o al CCP Chamartín, haciendo un pedido a
pedidos.atmOcorreos.com por un importe superior a 100 euros más gastos de envío.
Tanto para autoservicio, como para pedidos esporádicos, existen seis modalidades de expedición de la máquina:
TIRA DE 4 ETIQUETAS: Con posibilidad de las 4 tarifas (A, A2, B, C)

TIRA DE 4 ETIQUETAS DE TARIFA A
TIRA DE 4 ETIQUETAS DE TARIFA A2
TIRA DE 4 ETIQUETAS DE TARIFA B

TIRA DE 4 ETIQUETAS DE TARIFA C
ETIQUETAS INDIVIDUALES: con cualquiera de las 4 tarifas y por el número de etiquetas que desee, con el motivo
que se desee.
6.2.8. Improntas publicitarias
Son las inscripciones, textos y/o ilustraciones de carácter publicitario que a modo de matasellos se instalan en las
máquinas canceladoras o franqueadoras de Correos, para reflejar hechos u otros temas relevantes.
Las improntas de los rodillos de propaganda ya forman parte del coleccionismo filatélico.
6.2.9. Tarjetas prefranqueadas
Son postales convencionales con una imagen que suele tener relación con temas filatélicos o del Correo, llevan el sello
impreso, no adherido. Pueden depositarse en cualquier buzón de Correos ya que llevan el franqueo incorporado.
Estas tarjetas pueden llevar impreso el franqueo expresado con un valor monetario (euros) o con letras con validez
temporal ilimitada. Con tarifa diferenciada en función de los siguientes tramos de peso o ámbito de destino.
Tarjeta con franqueo nacional (normalizado <20 g) Tarifa A.

Tarjeta con franqueo nacional (de 20-50 g o no normalizado) Tarifa A2.
Tarjeta con franqueo internacional para Europa (normalizado <20 g) Tarifa B.
Tarjeta con franqueo internacional para resto del mundo (normalizado <20 g) Tarifa C.
Quedan excluidas para su uso en la zona 3: EEUU, Canadá, Japón, Nueva Zelanda y Australia.
6.2.10. Blíster de sellos libre servicio
El blíster de sellos contiene cinco sellos autoadhesivos empaquetados dentro de unas bolsitas de plástico con un soporte
troquelado de cartón.
6.2.11. Filatelia y Numismática
Productos compuestos por elementos filatélicos más numismáticos de un tema de especial relevancia social y artística. Son
presentados en estuches, dípticos, trípticos, de gran calidad.
Además, Correos comercializa productos numismáticos a través del canal Filatelia-Correos, con una selección de monedas
que representa alguno de los hitos históricos más trascendentales del año, acuñadas por la Fábrica Nacional de Moneda y
Timbre - Real Casa de la Moneda (FNMT-RCM).
La Numismática es el estudio o coleccionismo de monedas.
6.2.12. Estuches sellos, pruebas de artista y monedas oficiales
Estuches sellos, pruebas de artista y monedas oficiales: para los coleccionistas de filatelia y numismáticas, se
comercializan estos productos compuestos por elementos filatélicos más numismáticos de un tema especial de relevancia
social y artística. Presentados en estuches, dípticos, trípticos, etc., de gran calidad.
Con carácter general cada estuche consta de:
Una hoja bloque con un sello.

Una prueba de artista calcográfica de la misma emisión.
Una moneda conmemorativa.
Estuche Tricentenario de Correos, con sellos y moneda
6.2.13. Filatelia virtual
Correos pone a disposición de los clientes diversas colecciones filatélicas no disponibles en formato papel, para poder ver
los sellos emitidos, con ilustraciones, información, datos técnicos y matasellos, con diversos contenidos concretos
relacionados con la cultura, el arte el deporte, etc.
Colección Filatélica “La otra mirada al sello” (también formato libro a la venta).
Colección Filatélica “Personajes”.
Colección Filatélica “Deportes”.
Colección Filatélica “Valores Cívicos”.
6.2.14. Filatelia para el Camino de Santiago
Matasellos turísticos y Tarjetas postales para el camino de Santiago: Correos, desde mayo de 2014, lanzó una serie
de 24.000 tarjetas postales con dos imágenes diferentes alusivas al Camino de Santiago para comercializar en las oficinas
que hay a lo largo del “Camino” y un matasellos especial para cinco de ellas. Las postales están prefranqueadas con dos
modelos de sellos personalizados adhesivos de tarifa A, uno genérico del Camino de Santiago y otros cinco con el nombre
de otras tantas etapas: Burgos, Carrión de los Condes, Astorga, Sarria y Santiago de Compostela.
Con el objetivo de promover los matasellos turísticos en estas oficinas, Correos ha diseñado también un matasello especial
para las de las cinco localidades cuyo nombre aparece en los sellos. Así, los peregrinos y ciudadanos que lo deseen
podrán cancelar sus envíos postales con esta impronta, igualmente personalizada, del punto donde se encuentran.
Por otra parte, las 24.000 tarjetas postales presentan en el reverso unos espacios libres que, además de servir para escribir
como en una simple postal más, se pueden utilizar para que, tanto los peregrinos como filatélicos o turistas en general,
peguen sus sellos y obtengan la colección de cinco matasellos turísticos al paso por estas cinco ciudades, obteniendo así
su Compostela Filatélica.
Credencial Filatélica del Peregrino: Correos ha creado la Credencial Filatélica del Camino de Santiago en 2017, como un
recuerdo muy especial para quienes hacen la peregrinación o para aquellos que, aun no haciéndola, desean tener presente
esta ruta que lleva a Santiago y que durante siglos ha sido y sigue siendo transitada por personas de toda índole y
condición.
Documento filatélico que no sustituye a la credencial expedida por la Catedral de Santiago o las Asociaciones de amigos
del Camino para obtener la Compostela (que también se puede sellar en las oficinas de Correos).
La ruta que se propone desde Correos es el Camino francés que consta de 37 etapas con un total de 940 km, el Camino
filatélico abarca 14 etapas filatélicas de lugares emblemáticos enmarcados dentro de dicho camino, atravesando cuatro
Comunidades Autónomas (Navarra, La Rioja, Castilla y León y Galicia), dando un total de catorce paradas obligadas:
Roncesvalles; Puente la Reina; Nájera; Santo Domingo de la Calzada; San Juan de Ortega; Burgos; Frómista; Carrión de
los Condes; León; Astorga; Ponferrada; O Cebreiro; Sarria; Santiago de Compostela.
Los textos son bilingúes español/inglés, y se ha querido reflejar en los diseños de TUSELLO y matasellos la gran riqueza
arquitectónica de estilos románicos y góticos presentes en estos lugares, la credencial incluye:
14 sellos personalizados “TUSELLO”.

14 matasellos turísticos.
1 sello emitidito el 24/04/2016 “Camino de Santiago”.
1 matasellos especial bicolor, como culminación del camino.
Otra opción es adquirir la credencial en las oficinas de Correos ubicadas en las localidades de la ruta, esta credencial se
adquiere sin los matasellos. Y así el peregrino puede ir estampando los matasellos turísticos a su paso por las oficinas
postales de esas mismas catorce localidades.

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2.1. Paquetería nacional no urgente

2.1.1. Paquete Azul

Ficha del producto:

Nacional: España y Andorra.

Península, Baleares, Ceuta y Melilla: de 3 a 5 días hábiles.

Caja L+A+A = 200 cm sin que la mayor exceda de 100 cm.

Nota: el tamaño de esta etiqueta es la trasposición de la normativa postal, operativamente

Tiene una única zona tarifaria con 6 escalas de peso:

Pérdida o extravío: Indemnización fija de 23,44 euros

Dirigido a clientes particulares (sin contrato)

2.1.2. Paq Estándar

Empresas de venta a distancia.

2.1.2.1. CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO PAQ ESTÁNDAR

En forma de sobre/caja/tubo o rollo que garantice la integridad del contenido.

Opciones: clientes con contrato y clientes sin contrato.

Una de las medidas no puede exceder de 120 cm 170 cm

La suma total de ancho + largo + alto no puede exceder de 210 cm 270 cm

Sin dimensión extra 0%

Dos dimensiones extra (todas) 70%

El cliente dispondrá de diferentes sistemas para generar sus envíos:

Clientes sin contrato:

La más alta calidad de servicio a un precio muy ajustado.

Valor Declarado de Paquetería:

Prueba de entrega electrónica (PEE):

PEE 5 Postal: con custodia de la documentación electrónicamente durante 5, 10 o 15 años

Entrega exclusiva al destinatario:

Gestión del DUA por parte de Correos.

Identificación del Paq Estándar online:

Modalidades de Seguro para clientes con Contrato:

Reembolso con dos modalidades de entrega:

PEE 5 POSTAL, PEE 10 POSTAL Y PEE 15 POSTAL.

Entrega exclusiva al destinatario EED:

Expediciones (clientes con contrato paquetería empresarial):

Valores añadidos asociados a nivel de Expedición.

Reembolso (NO Entrega Parcial)

Comunicación por SMS y correo electrónico: Autorización Previa a la entrega

Autorización Previa a la entrega:

Gestión de incidencias/ estacionados:

Supone, en caso de la imposibilidad de entrega de un envío, y proceder a su entrega, devolución o destrucción. La

Número de intentos de entrega parametrizable:

Plazo de permanencia en lista:

Entrega con recogida

Comprobación del contenido del envío devuelto,

Escaneo de documentos y escaneo con validación:

Logística Inversa/Retorno de paquetería:

Devolución a petición del remitente:

2.1.2.4. MODALIDADES DE DISTRIBUCIÓN DEL PRODUCTO PAQ ESTÁNDAR

Entrega en oficina de referencia

Entrega en oficina elegida

El envío se dirige a la oficina de Correos elegida por el cliente.

2.1.2.5. TARIFAS DEL PRODUCTO PAQ ESTÁNDAR I

Entrega en domicilio y oficina:

Clientes con contrato: Según zonas:

ZONA 1: envíos con origen y destino dentro de la misma provincia

Según tramos de peso:

Clientes esporádicos o particulares:

ZONA 1, 2 y 3: envíos intrapeninsulares y Andorra