Clase 01.

El maravilloso mundo
del Ux Writing
¿QUÉ ES UX WRITING?
Para empezar, necesitamos retroceder un poco y preguntarnos…

¿Qué es el UX?
User eXperience (UX) > Experiencia de usuario es todo lo que sucede
cuando una persona interactúa con un producto o servicio, sea o no
digital. Es el resultado de dicha interacción. No es una noción nueva.
Nace en la Revolución Industrial y luego es “refundada” en los 90 de la
mano de Nielsen & Norman Group, a quienes se los considera los
padres de la actual experiencia de usuario.

¿Por qué nació en la Revolución Industrial?

Fue cuando comenzó a producirse en serie y, esa producción, requirió
de diseño. Este diseño en masa buscaba anticipar prácticas y conocer,
comprender y dar solución a las necesidades de las personas usuarias.
Cuando hablamos de diseñar, hacemos referencia a toda disciplina que
tienen por fin acercar lo más posible el producto con la persona. Y esto
quiere decir que diseñamos desde muchos lenguajes, como el visual y
el escrito.

Entonces… ¿Qué es el UX Writing?

- Definición A:
“UX Writing es el diseño de las palabras que nos guían cuando
interactuamos con páginas webs, aplicaciones, software y otros
productos y servicios digitales (...). Está enfocado al diseño del
producto.”
Eloy Urarte (2020)

- Definición B:
 “UX Writing es un término reciente que hace referencia a los
textos de las interfaces de usuario. Es un tipo de texto presente
sobre todo en páginas web y aplicaciones móviles, orientado a
facilitar al usuario el uso de la interfaz”
Blanca Rego (2018)

- Definición C:
“UX Writing es una disciplina relativamente nueva; de la que se ha
hablado formalmente por al menos cinco años. Es decir, recién
estamos posicionando el perfil profesional del UX Writer entre
quienes nos dedicamos a generar contenidos pensados para
plataformas digitales”
Francisca Jorquera (2020)

Palabras clave

Pero… ¿Para qué vamos a ser UX Writers si, como dicen, las personas no
leen?
Pero no solo es necesario escribir, sino hacerlo de manera efectiva.

Entonces, ¿cómo empezamos a imaginar una experiencia?

Marcela Brandi - Why is content-driven design so important? (1:18 -
5:24)

El diseño basado en contenido no solo mejora el proceso de diseño,

también tiene múltiples efectos positivos para el negocio:
● Aumenta las posibilidades de éxito al transmitir el mensaje deseado.
● El diseño está hecho para apoyar y mejorar el contenido (y no al
revés).
● Más compromiso con el contenido, resultado: la retención de clientes
es mayor.
● Contribuye a lograr el objetivo deseado, por ejemplo, guiar
eficientemente y dar seguridad al cliente para que concrete la compra
de un producto/servicio.
¡Contá con estos puntos si necesitás transmitir en tu trabajo la
importancia de contar con UX Writers!

Como dijo una vez Jeffrey Zeldman: “El contenido precede al diseño. El
diseño en ausencia de contenido no es diseño, es decoración. Y la
decoración no transmite tu mensaje. El contenido lo hace.”

¿Qué hace un/a UX Writer?

“El UX Writer o escritor de productos o servicios digitales es el perfil que
se encarga de escribir todo lo que hace a la interfaz de un producto o
servicio digital: los textos con los que el usuario se vincula para lograr
tareas” Marisol Parnofiello

El resultado final no depende solo de nuestro trabajo, es alimentado por

todo el ecosistema de producto digital.

Lo hacemos en equipo
Es importante pensar la experiencia desde cero con todas las personas
involucradas. Cada cual aporta desde su área de expertise y así se
construye un producto completo y se ahorran retrabajos. Trabajamos en
equipo bajo la dinámica del Design Thinking.
¿Qué es el Design Thinking?
Es un método que busca generar ideas innovadoras y centra su eficacia
en entender y dar solución a las necesidades de las personas usuarias.
Como lo dice su nombre (Pensamiento de Diseño), comenzó siendo
utilizado por diseñadores pero actualmente se lo aplica para el
desarrollo de productos o servicios, mejora de procesos, definición de
modelos de negocio y muchas cosas más.
Consiste en 5 etapas y es un proceso iterativo (aplica pruebas y
mejoras constantes). Por ende no es lineal, y podemos dar pasos hacia
atrás o hacia delante si lo vemos oportuno, saltando incluso a fases no
consecutivas.

Como UX Writers, estamos presentes en todas las etapas.

“El UX Writer debe entrar al inicio del proceso. Solo así el cambio en el
resultado final es enorme.” Yuval Keshtcher

Algunos casos de éxito:

- Google usa un onboarding para presentar Android Paid. Un cambio
en el wording representó un impacto positivo para mejorar la
interacción.
Este sutil pero importante cambio hizo que la interacción entre
personas usuarias y sitio web se incrementara en un 17%.

- Readability y Arquitectura de la Información en un check out. Ya

veremos de qué se trata…

- TheLadders.com es un portal de búsqueda de empleo que cuenta

con una versión gratuita (Basic Membership) y una de pago
(Premium Membership)
Con una simple modificación de texto, aumentaron los registros
en la versión gratuita un 16% y un 30% en la suscripción de pago.
TIP DE ESCRITURA #1
No buscamos generar culpa en las personas usuarias Uno de
nuestros objetivos es lograr una experiencia grata y memorable
durante el recorrido. Si surge un error o inconveniente, trataremos de
dar una solución o aclarar que el error no es responsabilidad de la
persona, sino algo que puede suceder (¡y no es tan grave!)

¿QUIERES SABER MÁS? TE DEJAMOS MATERIAL AMPLIADO DE LA

CLASE:

● Why is content-driven design so important? | Marcela Brandi

● Content-Driven Design part. 2 | Marcela Brandi
● Las damas, los niños y el contenido primero | Emiliano Cosenza
● UX writing, o redacción ux, qué es y para qué sirve | Blanca Rego
● La relevancia del UX Content Strategy | Emiliano Cosenza
● The Design of Everyday Things | Donald Norman
● Figma Auto Layout playground (Español) | Figma.com
● Qué es y cómo usar Figma | Coderhouse
https://www.youtube.com/watch?v=CzpilmNRdJ8
Resumen de lo visto en clase hoy:
- Exploramos distintas definiciones de UX Writing
- Identificamos el trabajo que realiza un especialista en UX Writing
- Vimos algunas dinámicas básicas del trabajo de UX writer

#DEMOCRATIZANDOLAEDUCAC
IÓN