INTRODUCCION

El presente trabajo, es de la creación de una empresa Automotriz, con el servicio

de mecánica y estética automotriz a organizaciones y clientes particulares en la
ciudad de El Alto del departamento de La Paz.

Este consta con partes principales: Estudio técnico de mercado, estudio técnico
organizacional y estudio financiero.

El estudio de mercado involucra un análisis sobre el tipo de negocio, la

competencia, punto geográfico y la demanda existente actualmente.

Estudio Organizacional, se refiere a todo lo necesario para realizar el correcto

funcionamiento de la empresa.

Estudio financiero, toma la información técnica para determinar la rentabilidad de

acuerdo a la demanda existente.
PLANEACION

PLANTEAMIENTO

En el departamento de La paz-El Alto y toda Bolivia existe empresas automotrices,

talleres mecánicos informales no establecidos como empresa, pero existe pocas
empresas establecidas legalmente para brindar servicios profesionales en
mecánica y estética automotriz, muchos descuidan la atención al cliente y el
servicio que brindan causando un descontentamiento y dudas en los clientes; por
otro lado, la demanda aumenta debido a que día a día va creciendo el parque
automotor en Bolivia.

Por tal motivo se debe aprovechar este nuevo servicio en el mercado de exigencia
para los clientes que buscan o están dispuestos a contratar un servicio automotriz
con amplios servicios y con profesionales calificados, con muchas comodidades y
una alta responsabilidad.

SPA
MARCO TEORICO

Actualmente las empresas de servicio automotriz están con una fuerte demanda
debido al incremento del parque automotor de Bolivia, ofreciendo servicios
innovando tecnología, dentro del mercado de servicio automotriz, incluso
encontramos talleres informales ofreciendo tales servicios. Pero de que sirve si no
hay un programa de servicio en mantenimiento o que realicen servicios que no lo
hacen con responsabilidad y dedicación.

Nuestra empresa está conformada con profesionales altamente calificados que

poseerán una alta experiencia en los servicios, mantendremos constante las
actualizaciones y capacitaciones a nuestro personal para buscar la excelencia en
el servicio que ofrecerá nuestra empresa.

Contaremos con equipos moderno bajo los estándares necesarios con el objetivo
de garantizar nuestros servicios.

Al contar con una empresa de alto nivel, se brinda oportunidad de que empresas
industriales, instituciones, etc. nos contraten para realizar el servicio a un costo
razonable con el compromiso de cumplir con el tiempo acordado con eficacia y
garantía.
OBJETIVOS GENERALES

En la ciudad de El Alto es escasa una empresa en servicio automotriz mecánica y

estética legalmente establecida y la demanda sube, es por tal razón que los
servicios que ofreceremos en sus diversas marcas y modelos serán
especializados.

Esta es una de las razones de nuestro interés de emprender con una nueva
empresa para clientes y asi también recuperar la confianza en la mano de obra,
exponiéndoles a nuestros futuros clientes naturales y empresas como trabajamos,
el equipo con el cual estamos conformados, nuestras maquinarias y tecnología
con el cual ofrecemos nuestros servicios.

La misma empresa se ubicará en la Ciudad De El Alto, donde cuya inversión en

tecnología y personal permitirá prestar de manera óptima y eficiente nuestros
servicios.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

1. Identificar la demanda potencial existente en el mercado y la insatisfecha

2. Establecer estrategias para posesionarse en el mercado.
3. Calcular la cantidad de inversión y financiamiento.

OBJETIVOS FINANCIEROS

1. Cubrir la inversión inicial en el menor tiempo posible.

2. Obtener los ingresos que cubran los gastos generados y a su vez generar
utilidades.

OBJETIVOS DE MERCADOCTENIA

1. Introducir y posicionar los servicios que prestamos al mercado mediante

afiches, propuestas otras organizaciones, redes sociales etc.
2. Lograr una alta participación del mercado para convertirla en líder.
3. Lograr la fidelización de los clientes.
MATRIZ BOSTON CONSULTING GROUP (BCG)

Nuestra empresa “CAR CENTER Y SPA” se representará como un servicio

interrogante, ya que en un principio su participación en el mercado será
relativamente baja, dada a la existencia de otros talleres automotrices y lavados
establecidos en el mercado, identificadas como competencia.

Se requerirá la inversión de esfuerzos suficiente para llevar a cabo las estrategias

de marketing adecuadas y lograr un posicionamiento y participación esperada del
servicio dentro del mercado de la ciudad de El Alto y el departamento de La Paz.
ESTUDIO ORGANIZACIÓNAL

La empresa se denominará “CAR CENTER Y SPA” los servicios que ofreceremos

son: Servicio en mecánica Automotriz, Estética Automotriz (Chapería y pintura),
Spa Automotriz (lavado detallado Automotriz exterior, interior, pulido y encerado), a
nuestros clientes empresas y personas naturales iniciando a nivel departamento,
con una visión a nivel nacional.

La experiencia y especialización del personal de la compañía aseguraran a

nuestros clientes el más calificado servicio automotriz.

Con la meta propuesta en llegar a nuestros objetivos, “CAR CENTER Y SPA”

contara con un personal capacitado de primera para las diferentes áreas de
trabajo con amplia experiencia.

En nuestra Empresa se adecuará al horario de servicios de acuerdo a las

necesidades de nuestros clientes, bajo la modalidad 24/7, asegurando la
disponibilidad de la producción y optimización de los recursos económicos.

“CAR CENTER Y SPA” promoverá el servicio del personal en soporte o auxilio

mecánico en tareas extraordinarias, que serán supervisados por la compañía.

“CAR CENTER Y SPA” tendrá convenios con otros proveedores automotrices

como ser:

1. Repuestos 2. Lubricantes
1.1. SAM CAR 2.1. YPFB
1.2. TODO REPUESTO 2.2. REPSOL
1.3. TOYOSA S.A. 2.3. CASTROL
1.4. NISSAN 2.4. AMALIE
1.5. OTROS 2.5. VISTONY
3. Accesorios de pintura y lavado

La empresa estará legalmente registrada en todas las que corresponda bajo las
normas estatales de Bolivia.
VISION

Ser una empresa con posición en el liderazgo del mercado nacional, manteniendo
unos volúmenes que le proporcionen una rentabilidad adecuada para la
continuidad de la misma. Ser una empresa autónoma de referencia en el sector
automotriz en calidad, tecnología, infraestructura, capital humano, rentabilidad y
solidez financiera, excediendo las expectativas de clientes, empleados y
proveedores.

MISION

Ser una empresa especializada en, mantenimiento preventivo y correctivo y

trabajos de carrocería y pintura. Contar con personal altamente cualificado,
tecnología punta e infraestructura que garanticen siempre un servicio integral de
máxima calidad.

NUESTROS VALORES

Nuestra empresa se inspirará y actuará de acuerdo a los siguientes valores

corporativos:

 Seguimos a Jesús
 Nuestro trabajo es relacional
 Integridad
 Servimos con humildad
 Invertimos sabiamente y nos enfocamos en los resultados
 Honestidad
 Honradez
 Compromiso
 Seriedad
 Responsabilidad
PRESUPUESTO

La inversión inicial para la empresa, se estimó lo siguiente:

Nº DETALLE VALOR DOLARES

1 Mano de Obra (personal) 60.000 $us
2 Maquinarias y herramientas 50.000 $us
3 Capital de trabajo 30.000 $us
4 Gastos administrativos 10.000 $us
5 Ambiente de trabajo 100.000 $us
TOTAL 250.000 $us

FINANCIAMIENTO

Las fuentes de donde vendrán los fondos para cubrir la inversión inicial son:

FINANCIAMIENTO BANCARIO 70.000 $us

CAPITAL PERSONAL 180.000 $us
TOTAL 250.000 $us

El financiamiento Bancario se realizará del Banco Nacional de Bolivia y la otra

parte por la venta de unos activos fijos personales (terrenos).

INGRESOS INICIALES

Los ingresos mínimos aproximados iniciales serian según detalle:

Nº SERVICIO MONTO Bs.

1 Mecánica Automotriz (diarios) 300 $us
2 Chapería y pintura (diarios) 100 $us
3 Lavado Automotriz (diarios) 500 $us
 TOTAL, DIARIO 800 $us
TOTAL, MENSUAL 24.000 $us

Los ingresos iniciales son tomados de acuerdo al monitoreo de la demanda que

existe, esto tendría una variación de ingreso diario de 800 Bs. a 1.500 Bs Diarios
inicialmente, realizando un estudio a 3 meses adelante el ingreso diario subiría a
3000 Bs. sin descontar capital.

Los gastos a realizar se destinarán por el cumplimiento de nuestras funciones

como empresa dentro de esta se encontraría los gastos publicitarios.

ORGANIZACIÓN

Nuestra empresa está organizada de la siguiente manera:

GERENTE

TECNICO Asistente contable Personal de Lavado

TECNICO (Chaperia Asistente
(mecánica
y pintura) Administrativo
Automotriz)

Gerente

 Controla el normal desarrollo de las actividades de la empresa, acorde Alos

objetivos.
 Aprobar el plan de trabajo presentado por los técnicos y asistentes.
 Aprobar el presupuesto general, modificado o ajustes presentados por el/la
asistente contable.
 Conocer los balances y estados financieros.
 Resolver asuntos que se someta a su consideración.

Asistente Contable

 Llevar a cabo la administración de los recursos económicos.

  Preparar informes financieros de la empresa.
 Consolidar los presupuestos planificados.
 Llevar el registro contable de la empresa.
 Realizar giros, recepción y transferencias bancarias.

Asistente Administrativo

 Recibir solicitudes de requerimientos de cada departamento.

 Realizar compras de los requerimientos.
 Llevar el control de almacenes bajo inventario.
 Realizar los pagos correspondientes alquiler, servicios básicos, internet.
 Manejo de caja chica de la empresa.
 Atención al publico de forma personal o por llamada telefónica.
 Tener bajo control de ingresos y salidas de clientes en la empresa.

Técnico mecánico

 Llevar a cabo los mantenimientos preventivos y correctivos de vehículos de

los clientes.
 Presentar requerimiento con aprobación del Gerente, de materiales o
repuestos necesitados para el desarrollo de su trabajo
 Atender auxilios mecánicos bajo coordinación con el asistente
administrativo.
 Preparar informes técnicos para ser presentados al gerente.
 Llevar un control de las reparaciones realizadas.
 Responsable del cuidado y buen estado de las herramientas y maquinarias
de mecánica automotriz.

Técnico en Chapería y pintura

 Llevar a cabo la chapería y pintura y pulido de vehículos de los clientes.

 Presentar requerimiento con aprobación del Gerente, de materiales
necesitados para el desarrollo de su trabajo.
 Preparar informes técnicos para ser presentados al gerente.
  Llevar un control de los trabajos realizados.
 Responsable del cuidado y buen estado de las herramientas, maquinarias y
materiales de trabajo.

Personal de lavado

 Encargado del lavado de vehículos de clientes, exterior e interiores.

 Presentar requerimiento con aprobación del Gerente, de materiales
necesitados para el desarrollo de su trabajo.
 Llevar un control de los trabajos realizados.
 Responsable del cuidado y buen estado de las herramientas, maquinarias y
materiales de trabajo.

A medida va creciendo la empresa económicamente se da oportunidad de trabajo,

contratando personal de ayuda de diferentes departamentos, incluso habilitando
más departamentos.

ANALISIS FODA DE LA EMPRESA

F O
1. Experiencia Adquirida 1. Demanda en el mercado
2. Personal Calificado 2. Falencia en el buen servicio.
3. Contactos solidos con diversas 3. Falta de conocimiento en
organizaciones. Automóviles modernos
4. Ubicación estratégica
1. Ética profesional.

D A
1. Bajo nivel de conocimiento del 1. Falta de Ética empresarial.
mercado 2. Competencia con innovación
2. Falta de generación Eléctrica tecnológica
3. Desestabilidad económica del
 país.
4. Paros y Bloqueos Sociales

DIRECCION DE LA EMPRESA

TOMA DE DECICIONES

En base a las reuniones establecidas con el personal se vela en uno de nuestros

valores institucionales, invertimos sabiamente y nos enfocamos en los resultados.

INTEGRACION

A medida que la empresa va creciendo en el mercado, aumenta nuestros ingresos

económicos, por lo cual la empresa requiere integrar mas personal a nuestra
empresa.

MOTIVACION

La empresa a parte de lo que corresponde por ley de los beneficios de los

trabajadores brinda:

 Bono a la puntualidad.
 Bono al mejor empleado del mes
 Prima
 Tiempo de recreación y compartimiento.
  Refrigerio por parte de la Empresa
 Agasajo a Los cumpleañeros de mes
 Apoyo Social a nuestros trabajadores en caso de que lo requieran.

Nuestra empresa también apoya a las iniciativas por parte de los trabajadores
para el crecimiento y mejora del mismo.

COMUNICACIÓN

En base a uno de nuestros valores “Nuestro trabajo es relacional” existe siempre

una comunicación entre el personal.

SUPERVICION

Aparte de la supervisión de terceros, cada uno se auto supervisa en los trabajos

que realiza basado en nuestros valores como organización.

CONTROL

Se realiza Controles estadísticos cada mes en los servicios realizados, se realiza

encuestas a los clientes.

Se realiza evaluación de desempeño semestralmente a nuestros trabajadores con

metas propuestas por ellos mismo para cumplirlas hasta la siguiente evaluación.

Se realiza medidas correctivas: Mediante retroalimentación en algunas

desviaciones.

Se realiza capacitación y taller de nuestra visión, misión y valores de la empresa al

personal nuevo para que se identifique con la empresa y trabaje conforme a
nuestros propósitos.

CONCUCIONES

La empresa “CAR CENTER Y SPA” ya establecida legalmente y en correcto

funcionamiento, continúa creciendo económicamente y organizacionalmente por la
demanda que existe en la actualidad y los servicios excelentes que se ofrece con
el personal calificado para el mercado.