Universidad Autónoma de Nuevo León

Facultad de Derecho Y Criminología

Métodos Alternos y Solución de Conflictos
Grupo: 034
Integrantes:
oAlondra nallely hernandez lopez 1946917
oFátima Lizbeth herrera sauceda 1896596
oJosé ángel Avendaño Quiroz 1904984
oMelanie Isabel Valdez Flores 1946027
Arbitraje Medico
El arbitraje médico es un proceso en el que un médico y un paciente
trabajan con un árbitro externo para resolver una disputa. Este proceso
generalmente toma la forma de arbitraje vinculante, lo que significa que
cualquiera que sea el resultado, todas las partes deben resolver cumplirlo.
Esta forma de resolución alternativa de disputas se ve con mayor
frecuencia en los casos en que los pacientes normalmente entablarían
una demanda por negligencia, y el médico acuerda llegar a un acuerdo
mediante arbitraje en lugar de en un tribunal.
Los defensores del arbitraje médico argumentan que puede ser mucho
más rápido que un caso en los tribunales y que, en algunos casos, puede
favorecer a los pacientes. Sin embargo, se han presentado algunas quejas
contra la práctica. Debido a que el arbitraje se considera privado, la
información no ingresa al registro público, lo que dificulta el seguimiento
de las reclamaciones por negligencia y otras reclamaciones legales
relacionadas con la práctica médica. La privacidad también significa que
las personas sometidas a arbitraje no tienen acceso a casos anteriores
que involucren al mismo médico, centro o procedimiento si estos casos se
manejaron con arbitraje.
El arbitraje médico también tiende a favorecer al médico o al centro,
porque retienen un árbitro y el arbitraje pasa por ellos. Este problema se
puede abordar permitiendo que ambas partes contraten a un árbitro, y
las dos acuerden un tercero neutral, o simplemente insistiendo en que el
paciente tiene derecho a participar en la decisión sobre qué árbitro
utilizar. Algunas personas también temen que el arbitraje médico prive a
los pacientes de sus derechos, porque aceptar un arbitraje vinculante
priva a las personas de la oportunidad de llevar un caso a los tribunales.
Brinda asesoría e información a las y los usuarios y a los prestadores de
servicios médicos sobre sus derechos y obligaciones; Recibe, investiga y
atiende las quejas que presenten las y los usuarios de servicios; Interviene
para CONCILIAR conflictos que se derivan de los servicios de salud por
probables actos u omisiones derivados de la prestación del servicio,
probables casos de negligencia (abandono, descuido), negación del servicio,
un error técnico, una mala práctica médica, una imprudencia, impericia (falta
de conocimiento de la técnica, de experiencia, de habilidad), etc., con
consecuencia sobre la salud del paciente; Actúa como árbitro y emite laudos
cuando las y los usuarios y los prestadores de estos servicios, acepten
expresamente el arbitraje; Emite dictámenes institucionales; Hace del
conocimiento de las autoridades competentes, y de los colegios, academias,
asociaciones y consejos de médicos, así como de los comités de ética u otros
similares, la negativa expresa o tácita de los prestadores de servicios, de
proporcionar la información que le hubiere solicitado la paciente; Actúa con
instituciones, organismos y organizaciones públicas y privadas, acciones de
coordinación y concertación que le permitan cumplir con sus funciones;
Asesora a los gobiernos de las entidades federativas para la constitución de
instituciones análogas a la Comisión Nacional; Orienta a las y los usuarios
sobre las instancias competentes para resolver los conflictos derivados de
servicios médicos prestados por quienes carecen de título o cédula
profesional.
Para poder solicitar una Gestión para Atención
Medica se debe tener:
• Datos de identificación completos del
paciente, de quien promueve la queja y de
la unidad médica o prestadora del servicio
de salud.
• Número de cama y servicio, en caso de
estar hospitalizado el paciente.
• El número de afiliación o de registro cuando
se trate de instituciones públicas.
• El motivo de la queja y la petición de la
atención médica.
• Tus teléfonos con lada de casa, oficina y
móvil para dar seguimiento a la gestión.
Se puede hacer por vía correo electrónico,
coreo postal, presencial o vía telefónica. No se
requiere un documento solo un numero de
seguro social, en caso de ser una institución
publica.
Las quejas deben presentarse ante la Conamed de manera
personal por el paciente o a través de una persona autorizada
para ello, ya sea en forma verbal o escrita y deben contener lo
siguiente:
I.Nombre, domicilio y, en su caso, el número telefónico del
quejoso y del prestador del servicio médico contra el cual se
inconforme;
II.Descripción de los hechos motivo de la queja;
III. Número de afiliación o de registro del usuario, cuando la
queja sea interpuesta en contra de instituciones públicas que
asignen registro a los usuarios;
IV. Pretensiones que deduzca del prestador del servicio; (es
decir lo que solicitas)
V.Si actúa a nombre de un tercero, la documentación
probatoria de su representación, sea en razón de parentesco o
por otra causa;
VI.Firma o huella digital del quejoso. A la queja se agregará
copia simple, legible, de los documentos en que soporte los
hechos manifestados y de su identificación.
Una vez que presentes tu queja, el personal
encargado de brindar asesoría médica analizará el
caso para saber si lo indicado es que se resuelva
mediante gestión para la atención médica y en caso
contrario se te explicará el por qué. En caso de que
la queja pueda resolverse mediante la gestión, el
personal de esta Comisión, establecerá
comunicación con los enlaces institucionales para
informar sobre la queja, acordar sobre las posibles
soluciones y gestionará que se establezca un
compromiso de atención indicándote el tiempo, la
forma y el lugar. En Conamed la gestión para la
atención médica se realiza el mismo día que se
recibe y se establece un plazo de 48 horas para que
la institución médica o el prestador de servicio dé
respuesta al compromiso establecido. Las y los
asesores médicos de Conamed posteriormente
darán seguimiento vía telefónica a la gestión que se
realizó e identificarán si esta fue satisfactoria o
insatisfactoria.
La primera etapa es la CONCILIATORIA, en este caso se invita a audiencia al
prestador o al representante de la institución pública que brindó el servicio
médico, para que se trate de aclarar la situación y pueda ser resuelta mediante
el acuerdo de ambas partes. En el caso de que no lleguen a un acuerdo en la
etapa de conciliación, se les propone la segunda etapa que es el ARBITRAJE, si
ambos aceptan, continuará el procedimiento arbitral para que la Conamed
decida quién tiene la razón y se resuelva su inconformidad.
VENTAJAS
•Gratuidad
•Confidencialidad
•Imparcialidad
•Igualdad y Respeto
•Equidad
•Agilidad
•Integridad y Transparencia
•Oportunidad para que médico y paciente se replanteen el caso y
de buena fe resuelvan el conflicto
•Optar por la conciliación y el arbitraje evitando el pleito judicial y
promoviendo el diálogo
•Trato personalizado
•Personal experto y calificado en la atención de quejas médicas.
 Vía de Solución
1. Se proporciona la orientación solicitada por el usuario. En caso de no requerir el problema otra atención especializada, el personal de la CONAMED concluye
el asunto.

2. Se brinda la asesoría especializada al usuario cuando su problemática así lo requiera y si el asunto no es competencia de la CONAMED, éste se concluye.

3. Una vez que se otorga la asesoría especializada y si el caso es procedente para la CONAMED y puede solucionarse mediante una gestión inmediata, ésta se
realiza ante la institución médica con la que se relaciona. Si no amerita más atención por parte de la CONAMED, se concluye el caso.

4. Una vez que se otorga la asesoría especializada y si el caso es procedente para la CONAMED y no puede resolverse en forma inmediata, se documenta la
queja para turnarla al área correspondiente donde se llevará a cabo la etapa conciliatoria. Si en esta etapa se concilian las partes, se genera un convenio de
conciliación y se concluye la atención en la CONAMED; en caso contrario, es decir, si no se concilian, se dejan los derechos de las partes a salvo y se concluye el
asunto o bien pueden las partes optar por la etapa decisoria (arbitraje), donde la CONAMED emite un laudo y hasta entonces se concluye el asunto.

5. La documentación de la queja se efectúa en algunos casos directamente cuando la problemática planteada es competencia de la CONAMED y el usuario no
requiere de una asesoría previa. Una vez documentada la queja, se turna al área correspondiente para llevarse a cabo la etapa conciliatoria. Si en esta etapa
se concilian las partes, se genera un convenio de conciliación y se concluye la atención en la CONAMED; en caso contrario, es decir, si no se concilian, se dejan
los derechos de las partes a salvo y se concluye el asunto o bien pueden las partes optar por la etapa decisoria (arbitraje), donde la CONAMED emite un laudo
y hasta entonces se concluyeel asunto.

6. Se realiza una gestión inmediata y a su vez se documenta la queja cuando la problemática así lo amerita. La gestión inmediata resolverá aquella situación
urgente y en la etapa conciliatoria, se promoverá el acuerdo entre las partes para resolver el asunto. Si esto último sucede, se genera un convenio de
conciliación y se concluye la atención en la CONAMED; en caso contrario, es decir, si no se concilian, se dejan los derechos de las partes a salvo y se concluye el
asunto o bien las partes involucradas pueden optar por la etapa decisoria (arbitraje), donde la CONAMED emite un laudo y hasta entonces se concluye dicho
asunto.