UNIVERSIDAD ESTATAL

PENÍNSULA DE SANTA ELENA

FACULTAD DE SISTEMAS Y TELECOMUNICACIONES

HOJA DE TRABAJO DE ACTIVIDADES ACADÉMICAS

TECNOLOGÍAS DE LA PARALELO
CARRERA: 1/1
INFORMACIÓN :
ASIGNATURA
:
FUNDAMENTOS DE T.I FECHA: 20/11/2023

INDICADORES DE CALIDAD – FULLMARKET

Para una empresa que se especializa en mejorar la comunicación entre
distribuidores de productos masivos y tiendas de barrio, los indicadores de
calidad se deben centrar en la mejora de diferentes aspectos para asegurar
un servicio efectivo y eficiente.

Indicador: Tiempo de respuesta de pedidos y consultas.

Que mide: Duración del proceso de solicitud de los productos.
Que espero: Una comunicación más fluida, una respuesta inmediata que
acortaría tiempos entre pedidos entre una tienda y otra.

Indicador: Precisión de pedidos receptados.

Que mide: Nivel de confiabilidad.
Que espero: Que la información del producto que se solicite sea confiable
y reduzca errores entre distribuidores y tiendas.

Indicador: Gestión de inventarios y pedidos.

Que mide: Número de pedidos mensuales
Que espero: Una gestión precisa reduce problemas de inventario y asegura
un flujo constante de productos a las tiendas.

Indicador: Porcentaje de cumplimiento de pedidos.

Que mide: La meta de entregas mensuales a tiendas
Que espero: Un alto porcentaje de cumplimiento garantiza que los
productos solicitados estén disponibles en las tiendas según lo acordado.

Indicador: Resolución de problemas y reclamos.

Que mide: Satisfacción del cliente
Que espero: La rápida resolución demuestra un compromiso con la
satisfacción del cliente y la solución de problemas.
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FACULTAD DE SISTEMAS Y TELECOMUNICACIONES

Indicador: Medidas de seguridad implementadas para proteger la

información confidencial.
Que mide: La confianza del cliente
Que espero: La implementación exitosa de medidas de seguridad protege
la información sensible y construye confianza.

Indicador: Capacitaciones al personal.

Que mide: La atención que se le brinda al cliente
Que espero: Una alta participación demuestra interés y compromiso en
mejorar la comunicación.

Indicador: Métodos de comunicación

Que mide: Estadísticas de interacción de Redes sociales
Que espero: Que la app tenga la apertura esperada y ser implementada en
muchos negocios de tiendas locales.

Indicador: Adaptación a la tecnología.

Que mide: El entendimiento de la funcionalidad de la app en conjunto con
sus procesos.
Que espero: Junto al indicador de capacitación al personal lo que se espera
es mejorar la eficiencia y la calidad de la comunicación.