INFORME BMW

CETECOM
[Nombre de la compañía]
[Fecha]
1. Reseña de la empresa seleccionada
1.1 Breve historia (indicar principales hitos).
BMW, una reconocida marca automotriz alemana, ha dejado una huella imborrable en la industria a
lo largo de su historia. Desde su fundación en 1916, ha logrado destacar por su ingeniería de precisión y su
diseño innovador. Hitos destacados incluyen el lanzamiento del icónico BMW 2002 en 1968, que definió el
concepto del sedán deportivo; el debut del BMW M1 en 1978, su primer superdeportivo; la introducción del
sistema de tracción integral xDrive en 2003; y la apuesta por la movilidad eléctrica con modelos como el i3 y
el i8. BMW continúa liderando la vanguardia automotriz, fusionando tecnología y elegancia en cada vehículo
que produce.

1.2 Análisis del propósito de la empresa o misión, visión y valores corporativos de la marca

MISIÓN
Proporcionar y administrar los procesos y tecnología necesaria para desarrollar las habilidades
personales, profesionales y técnicas del personal e incrementar la satisfacción del cliente en las áreas de
ventas y postventa dentro de la Red de Distribuidores, expandiendo nuestro liderazgo para alcanzar año con
año el volumen planeado y la cuota de mercado con la más alta rentabilidad.

VISIÓN
Ser la marca líder del sector tomando distancia de sus competidores como pueden ser Audi o
Mercedes. El cliente seguiría siendo el centro de todas nuestras acciones comunicativas, y los resultados de
deben ser juzgados desde la perspectiva del beneficio para con el cliente. Además, los materiales utilizados
son de la más alta calidad, técnicamente confiables y se encuentran siempre en constante evolución. En esta
evolución también participan primordialmente los conocimientos y las habilidades de nuestros empleados,
que en el futuro seguirán contando con la mejor formación y con los mejores equipos disponibles para su
trabajo.
VALORES

1.Orientación al cliente
BMW es una marca que ve siempre las cosas desde el punto de vista del cliente, con quien además
entabla siempre relaciones estables y duraderas.

2. Flexibilidad
Los trabajadores de BMW se mueven por el siguiente motivo: “jugar para ganar, pero siempre con
justicia”. Son además fuertes, con iniciativa y ponen todo su corazón en lo que hacen. El cliente percibe su
flexibilidad, su adaptabilidad a las diferentes situaciones que su trabajo demanda.

3.Soluciones
BMW encuentra siempre soluciones lógicas a los problemas planteados por sus clientes. Lo
consigue porque se pone en el lugar del consumidor y le ofrece una solución una medida.

4.Estilo
La manera en los trabajadores de BMW se relaciona con sus clientes es un reflejo de la exclusividad
de la marca. Sin embargo, tal exclusividad no se traduce en frialdad en el trato. Los empleados de la
empresa se muestran accesibles, sensibles y tranquilos y fascinan al cliente con su sentido de la estética.

5. Superación de las expectativas creadas

Los empleados de BMW siempre ofrecen al cliente más de lo que espera porque utilizan su
creatividad para superar retos y desafíos, son amables y profesionales y sorprenden con excelentes
soluciones.

6.Alegría
La alegría es el núcleo central del comportamiento de marca de BMW. Sus trabajadores irradian
alegría y la transmiten al cliente.
1.3 Productos o servicios que ofrece (indicar y describir).

Categoría Modelo Precio

Suv X1 Desde: $ 35.990.000

Suv X2 Desde: $39.690.000

Suv X3 Desde: $ 54.490.000

Suv X4 Desde: $62.990.000

Suv X5 Desde: $ 72.490.000

Suv X6 Desde: $85.990.000

Suv X7 Desde: $ 96.990.000

Hatchback Serie 1 Desde: $ 31.990.000

Hatchback 128ti Desde: $ 43.990.000

Hatchback M135i Desde: $ 54.290.000

Sedan Serie 3 Desde: $ 42.990.000

Sedan Serie 5 Desde: $ 59.990.000

Sedan Serie 7 Desde: $ 159.990.000

Touring Serie 3 Touring Desde: $ 59.990.000

Coupé Serie 2 Coupé Desde: $ 46.990.000

Coupé M240i Desde: $64.990.000

Coupé Serie 2 Gran Coupé Desde: $ 33.690.000

Coupé M235i Gran Coupé Desde: $ 54.290.000

Coupé Serie 4 Coupé Desde: $ 50.290.000

Coupé Serie 4 Gran Coupé Desde: $ 50.990.000

Coupé M440i Gran Coupé Desde: $ 75.990.000

Coupé Serie 8 Coupé Desde: $ 134.990.000

Categoría Modelo Precio
Cabrio Serie 4 Convertible Desde: $ 55.900.000

Cabrio Z4 Desde: $ 58.990.000

Cabrio M4 Convertible Desde: $ 114.990.000

Serie M XM Desde: $235.000.000

Serie M M2 Desde: $ 94.990.000

Serie M M3 Desde: $ 111.990.000

Serie M Desde: $ 113.990.000

M4

Serie M M5 Desde: $ 146.990.000

Serie M X3 M Desde: $ 112.490.000

Serie M X4 M Desde: $ 114.990.000

Serie M X5 M Desde: $ 169.990.000

Serie M X6 M Desde: $ 173.290.000

Serie I i4 Desde: $89.990.000

Serie I iX1 Desde: $ 54.990.000

Serie I iX3 Desde: $ 83.990.000

Serie I iX Desde: $89.990.000

Serie I Serie 3 Híbrido Desde: $ 59.900.000

Serie I Serie 5 Híbrido Desde: $ 76.990.000

Serie I X1 Híbrido Desde: $46.990.000

Serie I X3 Híbrido Desde: $79.690.000

Serie I X5 Híbrido Desde: $ 75.490.000

1.4 Identificar la Propuesta de valor digital (Lo que diferencia a la marca o empresa de sus
competidores en los activos digitales: Sitio web, Redes Sociales o Aplicación APP, entre otras).

PROPUESTA DE VALOR DIGITAL

La Propuesta de Valor Digital de BMW se enfoca en ofrecer a sus clientes una experiencia premium
de compra y manejo de sus vehículos a través de soluciones digitales innovadoras, donde se destaca por su
enfoque en la innovación tecnológica y la incorporación de características digitales avanzadas en sus
vehículos.
La empresa BMW brinda la posibilidad de personalizar y configurar vehículos en línea, ofrece
servicios de asistencia en línea y a través de aplicaciones móviles, busca ofrecer una experiencia de
conducción conectada y fluida. Sus vehículos están equipados con conectividad a Internet, lo que permite a
los conductores acceder a una amplia gama de servicios en línea.
Además, BMW también se esfuerza por brindar una experiencia personalizada a sus clientes. A través de su
plataforma digital, los propietarios de vehículos BMW pueden personalizar la configuración de su automóvil,
BMW busca diferenciarse de sus competidores a través de la provisión de una experiencia de usuario
integrada y de alta calidad.

BMW ha desarrollado un ecosistema digital integral que se extiende más allá del automóvil en sí.
Esto incluye aplicaciones móviles, servicios de conectividad en el hogar, integración con dispositivos
inteligentes y asociaciones estratégicas con otras empresas y proveedores de servicios para ofrecer una
amplia gama de experiencias digitales a sus clientes.
Con todo lo anterior, BMW busca diferenciarse de sus competidores a través de la provisión de una
experiencia de usuario integrada y de alta calidad.
2.5 Determinar la periodicidad con la que la empresa comparte contenido en las diferentes
plataformas de la empresa.

➢ Facebook: La marca realiza una publicación diariamente en la plataforma, ya sea video o

imagen.
➢ Tik Tok: La publicación de contenido es regular, ya que postea de 2 a 3 videos semanales
➢ YouTube: La marca comparte 1 o 2 videos semanales regularmente, ya que hay videos
que tiene 1 o 2 meses de diferencia en las fechas de su publicación.
➢ LinkedIn: Bmw comparte contenido 1 o 2 veces semanalmente, ya sea video o imagen.
➢ Instagram: La empresa comparte 1 o 2 veces, todos los días, lo que da a entender que es
su sitio más activo en cuanto a contenido.

2.6 Determine los formatos utilizados en cada plataforma. (Imagen, video, reels, story, etc)

➢ Facebook:

BMW utiliza publicaciones estándar en forma de imágenes y videos en la página de

Facebook de la marca. También pueden compartir enlaces a artículos y noticias.

➢ Tik Tok:

BMW comparte videos cortos y creativos que se alinean con el estilo y la audiencia de la
plataforma. Estos videos pueden mostrar autos BMW en acción, desafíos virales o contenido de
entretenimiento relacionado con la marca.

➢ YouTube:

BMW publica videos promocionales, anuncios, contenido de estilo de vida y eventos

relacionados con la marca. Puedes encontrar videos de lanzamientos de nuevos modelos, pruebas
de manejo, videos de productos, entre otros.

➢ LinkedIn:

BMW suele compartir contenido relacionado con la industria automotriz y la empresa en

sí. Incluyendo noticias sobre el lanzamiento de nuevos modelos, actualizaciones de la empresa,
eventos y contenido relacionado con la innovación de su producto.

➢ Instagram:

BMW utiliza una amplia variedad de formatos en Instagram, excluyendo publicaciones

normales como imágenes y videos, carruseles, es decir varias imágenes o videos en una sola
publicación, historias, videos explicativos y Reels.
2.7 Definir el tono de voz /personalidad que la marca utiliza por plataforma.

➢ Facebook

BMW tiende a ser más interactivo y cercano con su audiencia. El tono de voz puede ser
informativo pero también amigable y accesible.

➢ TikTok

BMW adopta un enfoque más divertido y creativo, aprovechando las tendencias y el

formato de vídeos cortos de la plataforma. El tono de voz es más relajado y entretenido, buscando
atraer a una audiencia más joven y generar interacciones rápidas.

➢ YouTube

BMW adopta un enfoque más demostrativo, utilizando su canal para mostrar vídeos de
presentación de nuevos modelos, pruebas de manejo, historias de la marca y otros contenidos
relacionados. El tono de voz suele ser entusiasta y apasionado, destacando las características y la
tecnología de sus vehículos, y brindando información detallada a los espectadores.

➢ LinkedIn

BMW se centra más en aspectos corporativos y profesionales. El tono de voz tiende a ser
más formal y enfocado en aspectos técnicos y laborales.

➢ Instagram

BMW suele mostrar un enfoque estético y visualmente atractivo. El tono de voz suele ser
sofisticado y aspiracional, con mensajes que transmiten emociones y un buen estilo de vida.
2.8 Descripción y segmentación de la audiencia objetivo a activar con la estrategia de Marketing
Digital.

La audiencia objetiva de la marca Bmw, esta apuntado a hombres entre 30 a 55 años

(Generación X), su estado civil es casado o familia ya constituida, que habite principalmente en
áreas urbanas, en la región metropolitana, posibles comunas en las cuales reside pueden ser
Providencia, Las Condes, Vitacura, Lo Barnechea o Ñuñoa. Desempeñe su labor como empresario
o profesional del sector financiero, su nivel socioeconómico se encuentra en AB, con un sueldo
aproximadamente entre $3.500.000 pesos hasta $6.000.000, amantes del diseño y la estética,
valorando el estilo elegante y moderno que poseen los vehículos. Apasionados en las últimas
tendencias tecnológicas, como su conectividad, asistencia al conductor y entretenimiento en el
automóvil, esto con el fin de buscar una experiencia de conducción Premium, dispuesto a invertir
en un automóvil de alta calidad y prestigio.

Por otro lado, son personas preocupadas por el medio ambiente, que se centran en buscar
opciones de movilidad más sostenibles y están interesadas en los vehículos eléctricos e híbridos,
así también, logrando tener un estilo de vida relajado, en el cual se encarga de disfrutar de
actividades al aire libre, viajes, deportes, eventos sociales y culturales.
3. Sitio web
3.1 Análisis del sitio web en términos de usabilidad y experiencia de usuario.

La página web de BMW se destaca por su diseño moderno y atractivo, con una estructura
de navegación clara, implementando herramientas de búsqueda y filtrado eficiente. Proporciona
información detallada de productos, especificaciones técnicas y modificaciones en las apariencias
de vehículos. Además, ofrece formularios de contacto y solicitudes de prueba de manejo para una
comunicación directa con los concesionarios.
En conclusión, la usabilidad y experiencia de usuario en la página web de BMW brinda una
navegación intuitiva, información completa y herramientas interactivas que facilitan la exploración
y personalización de los modelos de vehículos, mejorando la satisfacción del usuario.

3.2 Análisis de los tiempos de carga en multidispositivo (desktop, Mobile).

• Computador de escritorio:
El tiempo de demora fue de 00:05.91 segundos, lo cual da a entender que su
tiempo de carga no es tan rápida como se espera, y esto puede ser causa el exceso de
imágenes que ocupa la página, o baja optimización del sitio web.

• Dispositivo móvil:
El tiempo de demora fue de 00:04.08 segundos, lo que es más bajo que el tiempo
de carga en un desktop, lo que nos da respuesta de un sitio más ágil y eficiente en
dispositivos móviles.

3.3 Análisis de información en términos de tipo de contenido. (Ej. Transaccional o comercial,

informativo)

El sitio web de BMW ofrece un contenido informativo y comercial. Por un lado, brinda
información detallada sobre sus productos, incluyendo características técnicas y opciones de
personalización, así como también, presenta noticias y eventos relacionados con la marca. Por
otro lado, presenta un contenido comercial atractivo, resaltando las características de sus
vehículos, su rendimiento excepcional y las ofertas especiales. Con imágenes cautivadoras y
descripciones detalladas, buscando convencer a los visitantes de elegir sus productos para una
experiencia de conducción única.