El Business Model Canvas es un método o herramienta estratégica que permite hacer una

descripción y análisis de una forma visual y sistemática de los diferentes factores o componentes
que se consideran clave para un modelo de negocio.

Para realizarlo se hace uso de un lienzo o plantilla que se divide en nueve bloques, dichos bloques
cubren los aspectos esenciales del modelo de negocio, son:

1. Segmentos de Clientes: Se hace una identificación de los grupos de clientes a los que se
dirige la empresa
2. Propuesta de Valor: Se describe lo que la empresa ofrece para poder satisfacer las
necesidades y dar solución a los problemas que los clientes pueden presentar de forma
única y diferenciada
3. Canales de Distribución: Se muestra como la empresa llega a sus clientes y hace entrega de
la propuesta de valor
4. Relación con los clientes: Describe la forma en que la empresa se relaciona y establece
conexiones con los clientes.
5. Fuentes de Ingresos: Es la forma en que la empresa genera los ingresos por medio de la
entrega de la propuesta de valor de esta a sus clientes
6. Recursos Clave: Se identifica cuales son aquellos activos y recursos necesarios para que la
empresa pueda operar y ofrecer la propuesta de valor
7. Actividades Clave: Se hace una identificación de aquellas actividades que son esenciales
que la empresa realice para así ofrecer su propuesta de valor y generar ingresos
8. Alianzas Clave: Se identifica cuales son las posibles colaboraciones y asociaciones
estratégicas clave para el funcionamiento y éxito de la empresa
9. Estructura de Costos: Se hace una descripción detallada de los costos que están asociados
con la operación y ejecución del modelo de negocio

El Business Model Canvas también funciona de forma similar en las empresas virtuales o digitales
como se haría con cualquier otro tipo de negocio. Sin embargo, hay algunos aspectos y
consideraciones que se debe tener en cuenta a la hora de aplicar el modelo.

La empresa digital que queremos tratar es Airbnb. Airbnb es una plataforma en línea que busca
conectar a viajeros con anfitriones, estos ofrecen hospedaje o alojamiento en todo el mundo. La
empresa se encarga de proporcionar una alternativa a los hoteles, le permite a los usuarios realizar
un alquiler, ya sea de habitaciones privadas hasta casas enteras.

La propuesta de valor de Airbnb radica en su amplia selección de alojamientos auténticos, la

posibilidad de interactuar directamente con los anfitriones y la facilidad de uso de su plataforma en
línea y aplicación móvil. Los viajeros pueden explorar y reservar alojamientos que se ajusten a sus
preferencias, mientras que los anfitriones pueden obtener ingresos adicionales al alquilar sus
propiedades. La plataforma de Airbnb actúa como intermediario, facilitando las transacciones y
proporcionando servicios de atención al cliente para resolver cualquier problema o inquietud.

En términos de ingresos, Airbnb genera ganancias a través de comisiones cobradas a los anfitriones
por cada reserva realizada, así como tarifas de servicio adicionales para los huéspedes. La empresa
también ha establecido alianzas estratégicas con agencias de viajes en línea y colaboraciones con
destinos turísticos para expandir su alcance y aumentar su base de usuarios.
 Business Model Canva en Airbnb

Segmentos de clientes:

 Viajeros individuales que buscan alojamiento asequible y único.

 Anfitriones que desean alquilar su propiedad y obtener ingresos adicionales.

Airbnb se enfoca en dos segmentos clave: los viajeros que buscan alternativas a los hoteles
tradicionales y los anfitriones que desean monetizar sus propiedades. Al comprender las
necesidades y motivaciones de cada grupo, Airbnb puede ofrecer soluciones específicas para
satisfacer sus demandas.

Propuesta de valor:

 Amplia selección de alojamientos únicos y auténticos en todo el mundo.

 Experiencia de viaje personalizada y culturalmente enriquecedora.
 Plataforma fácil de usar para reservar alojamientos y comunicarse con los anfitriones.

La propuesta de valor de Airbnb radica en la oferta de alojamientos únicos y auténticos que

permiten a los viajeros sumergirse en la cultura local. Además, la plataforma proporciona una
experiencia personalizada y simplifica el proceso de reserva y comunicación, lo que agrega valor
tanto para los viajeros como para los anfitriones.

Canales de distribución:

 Plataforma en línea y aplicación móvil de Airbnb.

 Marketing en línea y asociaciones con agencias de viajes en línea.

Airbnb utiliza su plataforma en línea y su aplicación móvil como canales principales para conectar a
los viajeros con los anfitriones. Además, la empresa implementa estrategias de marketing en línea y
establece asociaciones con agencias de viajes en línea para aumentar la visibilidad y llegar a un
público más amplio.

Relación con los clientes:

 Soporte al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

 Comentarios y reseñas de usuarios para generar confianza y transparencia.

Airbnb se enfoca en brindar un excelente servicio al cliente, ofreciendo asistencia y soporte las 24
horas, los 7 días de la semana. Además, las reseñas y comentarios de los usuarios permiten generar
confianza y transparencia dentro de la comunidad, fomentando una relación sólida entre Airbnb, los
viajeros y los anfitriones.

Fuentes de ingresos:

 Comisiones por cada reserva realizada a través de la plataforma.

 Tarifas de servicio adicionales cobradas a los huéspedes.
Airbnb genera ingresos a través de comisiones cobradas a los anfitriones por cada reserva realizada
en la plataforma. Además, la empresa cobra tarifas de servicio adicionales a los huéspedes para
cubrir los costos operativos y brindar una experiencia de alta calidad.

Recursos clave:

 Plataforma tecnológica robusta y escalable.

 Base de datos de alojamientos y perfiles de usuarios.
 Personal de desarrollo y mantenimiento de la plataforma.

Los recursos clave de Airbnb incluyen una plataforma tecnológica sólida y escalable para admitir la
reserva y comunicación entre los viajeros y los anfitriones. Además, una base de datos integral de
alojamientos y perfiles de usuarios es esencial para ofrecer una amplia selección y una experiencia
personalizada. El personal de desarrollo y mantenimiento de la plataforma garantiza su
funcionamiento y mejora continua.

Actividades clave:

 Desarrollo y mejora continua de la plataforma y la experiencia del usuario.

 Marketing y promoción para atraer tanto a viajeros como a anfitriones.
 Garantizar la calidad y seguridad de los alojamientos.

Las actividades clave de Airbnb incluyen el desarrollo constante de la plataforma para mejorar la
experiencia del usuario, así como estrategias de marketing y promoción para atraer y retener tanto a
viajeros como a anfitriones. Además, asegurar la calidad y seguridad de los alojamientos es
fundamental para mantener la confianza de la comunidad de usuarios.

Alianzas clave:

 Asociaciones con agencias de viajes en línea y otros servicios complementarios.

 Colaboraciones con destinos turísticos y organizaciones de hospitalidad.

Airbnb establece alianzas estratégicas con agencias de viajes en línea y colabora con destinos
turísticos y organizaciones de hospitalidad para ampliar su alcance y ofrecer servicios
complementarios a los usuarios. Estas alianzas son cruciales para fortalecer la presencia de Airbnb
en el mercado y aumentar la satisfacción de los clientes.

Estructura de costos:

 Gastos de desarrollo y mantenimiento de la plataforma tecnológica.

 Gastos de marketing y publicidad en línea.
 Salarios del personal y gastos generales.

Los costos de Airbnb incluyen el desarrollo y mantenimiento de su plataforma tecnológica, así

como los gastos relacionados con el marketing y la publicidad en línea para promocionar su marca y
atraer a nuevos usuarios. Además, los salarios del personal y los gastos generales son necesarios
para mantener las operaciones diarias y brindar soporte a la comunidad de usuarios.

Bibliografía
Vargas, I. S., Lilia, A., Calva, G., & Camacho, J. H. (s/f). Business model canvas. Edu.mx.
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https://www.uaeh.edu.mx/investigacion/productos/6519/business_model_canvas.pdf

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Murray, A., & Scuotto, V. (2016). The Business Model Canvas. Symphonya. Emerging
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