SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

INFORME. CREACIÓN DE CONTENIDOS COMUNICATIVOS

APRENDIZ:

LEIMADIS MARÍA MÁRMOL

TECNICO SERVICOS COMERCIALES Y FINANCIEROS

INSTRUCTORA:

CLAUDIA OCAMPO

BOGOTÁ

SEPTIEMBRE 2023
1. Retome la situación problema que eligió para el desarrollo de la actividad de aprendizaje 2.

“La comunicación como expresión humana”.

2. Realice un ejercicio investigativo que le permita profundizar en el estudio de la situación

problema Para ello, haga uso de algunas de las técnicas de registro de información, de esta

manera podrá organizar la información y tener un panorama más amplio y claro de la situación

que deberá desarrollar en la siguiente orientación.

En situaciones problemáticas como la descrita, las técnicas de registro de información

desempeñan un papel crucial en la claridad y transparencia de los acuerdos entre las partes

involucradas. En este caso particular, donde una madre y su hijo acordaron que él asumiría el

pago del servicio de internet, pero luego se retractó de su compromiso, es evidente que la falta

de un registro claro y formal generó confusión y conflictos.

Para evitar este tipo de problemas, una técnica efectiva sería establecer un contrato por

escrito que especifique claramente los términos del acuerdo. Este contrato debe incluir detalles

como: duración del acuerdo, monto del pago mensual, fecha límite para el pago, consecuencias

en caso de incumplimiento y cualquier otra cláusula relevante. Ambas partes deben leer y

entender completamente el contrato antes de firmarlo, lo que garantiza que estén plenamente

conscientes de sus responsabilidades y obligaciones.

Además del contrato, es recomendable mantener un registro detallado de los pagos

realizados. Esto puede hacerse a través de un sistema de contabilidad o utilizando una hoja de

cálculo donde se registren las fechas de pago, los montos abonados y cualquier otra

información relacionada. Este registro proporcionará evidencia tangible sobre los pagos

realizados, lo que puede ser útil en caso de disputas o reclamos futuros.

 Es importante destacar que estas técnicas no solo aplican a situaciones familiares, sino

también a acuerdos comerciales o laborales. En cualquier contexto en el que se establezcan

acuerdos financieros, contar con un registro adecuado es esencial para evitar malentendidos y

conflictos.

En resumen, las técnicas de registro de información, como la creación de contratos por

escrito y el mantenimiento de registros detallados de pagos, son herramientas valiosas para

garantizar la transparencia y el cumplimiento de los acuerdos. Estas prácticas ayudan a

prevenir malentendidos, proteger los derechos de las partes involucradas y fomentar relaciones

basadas en la confianza y la responsabilidad.

3. Elabore un informe donde, da cuenta de los elementos y procesos propios de la situación

problema y que deberá estar en estrecha relación con la profesión que usted espera

desempeñar al finalizar este proceso formativo, adaptando la información a un contexto laboral.

4. El informe deberá contener lo siguiente

⚫ Encabezado: título del informe, autor (nombre y apellidos completos), nombre del

programa y fecha de realización.

⚫ Palabras clave: señale por lo menos cinco palabras clave que utilizará en el contexto

del informe Introducción: describa el tipo de texto, el tema abordado y su importancia.

⚫ Desarrollo: corresponde al cuerpo del trabajo, donde explica detalladamente el

desarrollo de los aspectos que enunció en la introducción. En el deberá:

 - Exponer la problemática haciendo referencia a los aspectos más relevantes.

- Presentar argumentos que complementen los aspectos relevantes que señale,

para ello, puede hacer uso de la información que recolectó en el proceso

investigativo previo a la escritura del informe, haciendo uso de las referencias

bibliográficas en normas APA, gráficos y demás elementos que considere

necesarios.

- Presentar su postura frente a la problemática.

- Explicar cómo se puede dar solución o abordar la situación desde su desempeño

laboral.

- Existir cohesión y coherencia léxica, para ello, haga uso de los conectores.

- Utilizar adecuadamente los signos de puntuación, interrogación y admiración y la

acentuación.

- Tener en cuenta todo lo visto en el material de formación desde el inicio.

⚫ Conclusiones: presente las conclusiones a las que llegó luego de haber realizado la

investigación y escrito el informe.

⚫ Bibliografía: presente las referencias bibliográficas utilizadas para la elaboración del

informe. Recuerde que lo debe hacer siguiendo la normativa APA 7 edición.

Informe sobre la Resolución de una Situación Problemática en el Contexto

Laboral.

Autor: Leimadis María Mármol

Técnico Servicios comerciales y financieros

Fecha de realización: 28 de septiembre del 2023

Palabras claves:

Conflicto, laboral, decisiones, cliente, análisis y condiciones.

Introducción:

El presente informe tiene como objetivo dar cuenta de los elementos y procesos propios de una

situación problemática en el ámbito laboral, en relación con mi futura profesión como asesor de

servicios comerciales y financieros. Se abordará un escenario hipotético basado en la situación

problemática entre una madre y su hijo para ilustrar cómo se aplicarían mis conocimientos y

habilidades en la resolución de conflictos y la toma de decisiones.

Descripción del escenario:

Imaginemos un contexto laboral en una empresa de servicios financieros, donde se presenta un

conflicto entre un cliente y la empresa debido a un incumplimiento en el pago de un servicio. El

cliente, representado por la madre, acordó que su hijo se haría responsable del pago, pero este

último se negó a cumplir con su compromiso. Como asesor de servicios comerciales y

financieros, mi rol es encontrar una solución efectiva para resolver el conflicto y asegurar el

pago.

Análisis del problema:

En primer lugar, es fundamental analizar las circunstancias que llevaron al incumplimiento del

pago. Esto implica revisar los acuerdos realizados entre la madre y el hijo, así como las

condiciones del servicio prestado. Además, se debe evaluar el impacto financiero que esta

situación está generando en la empresa y buscar alternativas para resolver el conflicto.

Identificación de alternativas:

Una vez realizado el análisis, se deben identificar diferentes alternativas para resolver el

problema. Estas pueden incluir opciones como establecer un plan de pago diferido, buscar

acuerdos con garantías o incluso recurrir a acciones legales. Es importante evaluar la viabilidad

y el impacto de cada alternativa, considerando tanto los aspectos financieros como las

relaciones comerciales a largo plazo.

Toma de decisiones:

Con base en el análisis y la identificación de alternativas, se procede a la toma de decisiones.

Esto implica seleccionar la opción más adecuada, considerando los intereses de ambas partes,

la sostenibilidad financiera de la empresa y la preservación de la relación comercial. Es esencial

tener en cuenta los principios éticos y legales que rigen el ámbito financiero y comercial.
Implementación y seguimiento:

Una vez tomada la decisión, se procede a implementarla de manera eficiente y efectiva. Esto

puede implicar comunicarse con ambas partes para acordar nuevos términos, establecer plazos

y mecanismos de pago, y realizar un seguimiento constante para garantizar el cumplimiento de

los compromisos adquiridos.

Conclusiones:

La resolución de situaciones problemáticas en el ámbito laboral como asesor de servicios

comerciales y financieros requiere habilidades de análisis, toma de decisiones y negociación.

Es fundamental buscar soluciones equitativas que satisfagan los intereses de todas las partes

involucradas y promuevan relaciones comerciales sólidas. La ética profesional y el cumplimiento

de las normas legales son fundamentales en este proceso.

Recomendaciones:

Para evitar futuros conflictos en situaciones similares, se recomienda establecer acuerdos

claros por escrito, especificando las responsabilidades y condiciones del servicio prestado.

Además, es importante fomentar una comunicación abierta y transparente con los clientes para

prevenir posibles problemas y encontrar soluciones antes de que se conviertan en conflictos

mayores.

Bibliografía
Moreno, J. (2023, mayo 29). 7 claves para la resolución de conflictos laborales (con ejemplos).
Hubspot.es. https://blog.hubspot.es/service/resolucion-conflictos-laborales
Video La comunicación como expresión humana, Leimadis María Mármol. Ficha 2820307. (2023,
Septiembre 18). https://youtu.be/4qKYp5MUsYQ?si=wf7Te-sw71GyGZw6