FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESRIALES

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

“Marketing en el sector turismo y el Flujo de turistas en la ciudad de Chimbote, 2019”

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

AUTORES:

Muñoz Huamán Sumiko Stefany (0000-0003-0092-9277)

Solis Morales Katty Milagros (0000-0002-7762-954X)

ASESOR:

Mgtr. Manuel Antonio Cardoza Sernaqué (0000-0001-6738-0683)

LINEA DE INVESTIGACIÓN:

Marketing

Chimbote – Perú

2019

1
 Página del jurado

_____________________________________
Mgtr. Manuel Antonio Cardoza Sernaqué
Presidente

_____________________________________
Dr. José Germán Linares Cazola
Secretario

_____________________________________
Dr./Mgtr.
Vocal

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 Declaratoria de autenticidad

Muñoz Huamán Sumiko Stefany, identificado con DNI N° 73053834, y Solis Morales
Katty Milagros, identificado con DNI N° 70107871, estudiantes de la Escuela Profesional
Administración de Universidad César Vallejo con la tesis titulada: Marketing en el sector
turismo y su relación con el Flujo de turistas en la ciudad de Chimbote, 2019.
Declaramos bajo juramento que:
1. La tesis es de nuestra autoría.
2. Hemos respetado las normas internacionales de citas y referencias para las fuentes
consultadas. Por tanto, la tesis no ha sido plagiada ni total ni parcialmente.
3. La tesis no ha sido auto plagiada, es decir, no ha sido publicada ni presentada
anteriormente para obtener algún grado académico previo o título profesional.
4. Los datos presentados en los resultados son reales, no han sido falseados, ni
duplicados, ni copiados y por tanto los resultados que se presenten en la tesis se
constituirán en aportes a la realidad investigada.
De identificarse fraude (datos falsos), plagio (información sin citar a autores), auto plagio
(presentar como nuevo algún trabajo de investigación propio que ya ha sido publicado),
piratería (uso ilegal de información ajena) o falsificación (representar falsamente las ideas de
otros), asumo las consecuencias y sanciones que de mi acción se deriven, sometiéndome a la
normatividad vigente de la Universidad César Vallejo.

Chimbote, diciembre de 2019.

_______________________________ _______________________________
Sumiko Stefany Muñoz Huamán Solis Morales Katty Milagros
DNI Nº 73053834 DNI Nº 70107871

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 INDICE

Página del jurado.............................................................................................................................ii

Declaratoria de autenticidad..........................................................................................................iii
I. INTRODUCIÓN......................................................................................................................5
II. MÉTODO...........................................................................................................................18
2.1. Tipo y diseño de investigación......................................................................................18
2.2. Población, muestra y muestreo.....................................................................................19
2.3. Técnicas e instrumentos de recolección de datos, validez y confiabilidad.................20
2.4. Método de análisis de datos..........................................................................................21
2.5. Aspectos éticos...............................................................................................................22
III. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS.................................................................................22
3.1. Recursos y presupuesto.................................................................................................22
3.2. Financiamiento..............................................................................................................24
3.3. Cronograma de ejecución.............................................................................................25
3.4. Operacionalización de variable....................................................................................26
REFERENCIAS............................................................................................................................27
ANEXOS........................................................................................................................................31

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I. INTRODUCIÓN

La actividad cultural con mayor trascendencia y magnitud con la que un país puede contar
es el turismo, es la actividad que efectúan las personas mientras realizan estadías y visitas a
lugares diferentes de su ámbito frecuente de residencia para realizar diferentes actividades
como comercio, vacaciones, religión entre otras motivaciones que no son remuneradas
(Olmos y García, 2016, p. 7)

El sector turístico es muy valorado ya que es un elemento clave para el desarrollo y

posicionamiento de un país, ante su constante crecimiento actualmente constituye una de
sus importantes fuentes de ingresos de diversos países en desarrollo ya que genera gran
progreso socioeconómico con poca inversión. Según la OMT (2019) el turismo es un
negocio con gran volumen que iguala a los productos automóviles o que supera las
exportaciones de petróleo.

El turismo ha comenzado a obtener crecimiento y desarrollo porque se le ha dado valor, se

han realizado grandes trabajos de marketing para promoverlo y brindando satisfacción a
los turistas, convirtiendo a este sector en una fuerza global impulsando la creación de más
empleos, no obstante, los países que no han tomado en cuenta el turismo carecen de
ingresos.

Estados Unidos es un país grande y diverso, tiene una gran cantidad de lugares y
atracciones turísticas como rascacielos y maravillas naturales, es por eso que es un país
más visitado por los extranjeros según la Organización Mundial del Turismo (2019),
recibiendo 79,6 millones de extranjeros internacionales, con unos ingresos por turismo de
214,4 miles de millones de dólares, por otra parte , Cuba es una isla conocida por tener
destinos turísticos del Mar Caribe, cuenta con hermosos balnearios y patrimonios
culturales, su estado económico depende fuertemente de su turismo, este país está
recibiendo 4,6 millones de turistas internacionales, y con unos ingresos por turismo de 2,9
miles de millones de dólares.

Honduras es un destino único por su belleza natural, sus playas y largos arrecifes de coral,
sus extensos bosques, su patrimonio cultural, así como sus tradiciones y comidas típicas,
pero en el tema económico según el Banco Mundial (2019) a pesar de tener un ingreso
medio/bajo, el 66% de los ciudadanos de este país viven en pobreza desde el 2016 y en las
zonas campesinas 1 de cada 5 hondureños viven con menos de $ 1.90 al día. Esto se debe a

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que no sabe explotar de manera correcta el sector turismo ya que no aprovecha sus
recursos naturales y patrimonios que tiene para así aumentar su nivel socioeconómico,
según la Organización Mundial del Turismo (2019) este país está recibiendo 865 mil
extranjeros internacionales por turismo, y con unos ingresos de 736 millones de dólares.

Afganistán fue un país con una diversa mezcla de culturas, hermosos monumentos e
infraestructuras, por eso fue un destino turístico muy frecuentado, pero hoy en día todo
esto se ha visto afectado por las constantes guerras y atentados terroristas que hay dentro
del país, así como la autodestrucción de estos monumentos e infraestructuras, siendo el
sector turismo el más perjudicado. Actualmente visitar este país para realizar actividades
de turismo implica un gran riesgo para las personas, aun así, el estado explota el turismo de
manera inadecuada, en el 2017 se realizaron gastos 132 millones de dólares en el turismo
internacional, pero se obtuvieron ingresos de 19 millones de dólares, Afganistán
actualmente no presenta ante la OMT la cantidad de visitantes extranjeros y tampoco el
ingreso que obtiene en este sector.

Los turistas que se animaron a conocer este país lleno de conflictos tuvieron que estar
preparados, ya que se debe contratar seguridad para protegerse y no ser víctimas de
secuestro y atracos ruteros por grupos terroristas, además están expuestos a robos,
atentados suicidas que generalmente se llevan a cabo en edificios gubernamentales y
embajadas extranjeras.

Perú es un país con mayor biodiversidad, reservas y santuarios nacionales, recursos

naturales, lugares arqueológicos y cuenta con 1 de las 10 maravillas del mundo, según
Andina (2019), el Perú se encuentra entre los 5 mejores países latinoamericanos con
competitividad turística, eso demuestra que el Perú aun es punto de interés a nivel
internacional como destino turístico, superando las expectativas del turista extranjero.
Según la OMT (2019), Perú está recibiendo 4,4 millones de extranjeros internacionales, y
con unos ingresos por turismo de 4,4 miles de millones de dólares.

A nivel nacional como en los países extranjeros se promocionan las ciudades más
conocidas del Perú como Lima, Ica, Cuzco y Arequipa, por esta razón los turistas que
arriban al país se centran en un solo lugar ya que no tienen conocimiento de grandes
destinos turísticos en diversas ciudades y esto con lleva a una dependencia turística que
trae desventajas como las inundaciones en el 2010 que ocasionó un cierre temporal de

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Machu Picchu y el turismo se desplomó en un 80%, Diario Gestión (2017) Mincetur
afirma que Machu Picchu es el destino con mayor arribos de turistas extranjeros
hospedando el 85% del turismo en el Perú, por ello se debe realizar un desplazamiento de
los flujos turísticos para reducir el turismo receptivo ya que genera una gran dependencia.

Existen otros lugares turísticos con gran potencial dentro de nuestro país como por ejemplo
Chachapoyas, ubicada en la región de Amazonas de estilo colonial y rodeada de hermosas
casonas con balcones, se puede disfrutar del ecoturismo, así como visitar importantes
zonas arqueológicas de la cultura preincaica, la fortaleza de Kuélap que es su patrimonio
regional comparado por su belleza arquitectónica con Machu Picchu que cuenta con
telecabinas para que los turistas puedan apreciar el hermoso paisaje.

Uno de los departamentos del Perú con mayor variación de destinos turísticos es Áncash ya
que posee desde hermosas playas hasta un gran nevado ubicado en la cordillera de los
Andes. Cada una de sus provincias tiene circuitos turísticos por ejemplo Huaraz con su
gran Nevado el Huascarán y su parque nacional que conserva su patrimonio, por su lado
Casma tiene las ruinas de Sechín y Chanquillo y hermosas playas como Tortugas y la
Gramita, la cuidad de Huarmey también cuenta con playas turísticas como Tuquillo,

Según Mincetur (2018) en su encuesta Trimestral de Turismo Interno 1,9 millones de

viajes se realizaron al departamento de Ancash, esto represento un 4,3% de viajes a nivel
nacional, se tuvo un crecimiento de 0,4% con respecto al 2017. Los destinos turísticos más
visitadas fueron Huaraz con 35,3%, seguido por Santa con 27,3% y Casma con 5,1%, entre
otras.

Chimbote es la capital de la provincia del Santa y que tiene uno de los importantes puertos
pesqueros del Perú, en los años 50 fue conocido por tener una de las bahías más hermosas
del Perú con alto potencial turístico, donde llegaban muchos turistas alojándose en el Hotel
Gran Chimú, para los años 60 esto comenzó a cambiar porque llegaron las siderúrgicas y
las empresas pesqueras que hicieron que Chimbote se convierta en el principal puerto
pesquero nacional e internacional y esto trajo consigo un crecimiento económico y
poblacional.

Actualmente la bahía ya no es conocida como las hermosas del país porque todos
contribuimos a que sea hoy en día una de las más contaminadas del Perú empezando por
las empresas pesqueras y siderúrgicas que descargan sus desechos residuales, hasta las

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aguas residuales domésticas que genera la población chimbotana que contamina la bahía el
Ferrol.

A pesar de esto Chimbote posee lugares turísticos hermosos como circuito de playas, el
vivero forestal, la isla blanca (isla guanera) que es el icono de Chimbote, así como las
loberas donde existen más lobos que en Paracas, diversos complejos arqueológicos, y el
cerro de la juventud que actualmente se ha convertido en un mirador natural donde se
puede apreciar todo Chimbote, según Mincetur (2018) obtuvo el 5to lugar entre los 6
destinos más visitados de Ancash por extranjeros con un 18,0%, generalmente el
porcentaje turístico en Chimbote aumenta en las fechas festivas como por ejemplo en la
fiesta patronal de San Pedrito donde se realizan las procesiones en los botes situados en la
bahía Ferrol, y Semana Santa.

Los antecedentes de este estudio en el contexto internacional son Vera (2018) en un

estudio se propuso elaborar un plan de marketing, a través del diagnóstico de la industria
turística en Quellón, Chile con el propósito de definir una alternativa de solución, es una
investigación descriptiva donde se trabajó con una muestra de 105 visitantes. Se concluyó
que el plan de acción implementado en el año 2014 los llevó a alcanzar el tercer lugar de
las regiones y de no implementarse un plan de desarrollo se mantendrán las actuales
deficiencias y los bajos niveles de actividad turística desaprovechando la oportunidad
económica que ofrece el turismo en la actualidad.

Ortiz (2015) en un estudio realizado que tuvo como objetivo crear una ruta de interacción
acerca de las siete maravillas de Quito, para promover el emprendimiento turístico,
económico y cultural de la población, el tipo de estudio es explicativo y científico. Se
trabajó con una muestra de 400 personas (200 turistas nacionales y 200 turistas
extranjeros). Se concluyó que surge la necesidad de continuar con el proceso de promoción
del centro histórico como un destino prioritario de turistas internacionales, ya que turistas
nacionales y extranjeros impulsan el desarrollo cultural y económico de la ciudad de Quito.

López y Verdesoto (2017) en una investigación denominada Turismo 2.0 como

herramienta para promocionar los atractivos culturales de Guayaquil, Ecuador se efectuó
un compendio de información de una muestra de la población y se concluyó que el 60%
afirmó conocer los diferentes sitios turísticos y culturales de Guayaquil, el 59% de las
personas afirmó que descargan aplicaciones móviles y el 70% le gustaría que exista una

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aplicación móvil que pueda ser utilizada como complemento o indicador para la
realización de actividades turísticas en Guayaquil. Los avances tecnológicos dan
oportunidades de ofertar mejores y nuevos servicios en el mercado de aplicaciones móviles
y dentro del plano turístico, esta industria aporta así a la promoción turística de algunos
destinos o de establecimientos relacionados con los mismos.

Sánchez y Cruz (2016) en su artículo científico donde estudia el impacto de crecimiento

económico de Estados Unidos y las variaciones del tipo de cambio de peso y del dólar por
la llegada de los extranjeros a México. Se pudo concluir que el tipo de cambio entre peso y
el dólar tienen un desarrollo económico principal del país emisor de turistas a México, que
juegan un papel importante en la percepción de los extranjeros internacionales. Además, se
comprueba la evidente dependencia que tiene el sector turístico mexicano de la economía
estadounidense.

Castillo, et al (2016) en su artículo científico se trabajó con una muestra de 34 clientes (27
empleados de primera línea y 10 administradores). Se pudo concluir con la confirmación
de la existencia de Marketing Interno en la Asociación Gremial Gastronómica de Peñuelas
y su adaptación genera un efecto positivo en la participación activa de los consumidores y
empleados de primera línea y a pesar de ello existe una valoración por parte de cada uno de
ellos y no trabajan participativamente para lograr el desarrollo de la innovación a través de
la co-creación.

Mwinuka (2017) en su artículo científico cuyo objetivo fue utilizar la lente del turismo
marketing para explorar las actitudes, el conocimiento y el comportamiento de los
especialistas en marketing en el sector turismo hacia la sostenibilidad de los destinos. Se
concluyó que la comercialización turística y la venta de destinos turísticos sostenibles
presenta desafíos y destacaron algunas áreas donde la investigación futura podría centrar su
atención, para apoyar el proceso en curso desarrollo del turismo de conservación a nivel de
destino. Es importante el requisito de capacitación y asesoramiento adecuados para el
personal de marketing en el sector turismo.

Da Silva, Dos Anjos, y Lima (2018) en una investigación realizada donde se tuvo como
muestra a 178 encuestados que completaron una encuesta basada en Internet, los datos
fueron validados primero por el Análisis factorial. Se encontraron 4 destinos de 8 posibles:
Balneario Camboriú, Río de Janeiro, Torres y Natal. Se concluyó que los valores

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relacionados con la autoestima, la seguridad y la emoción influyen en la evaluación de
algunos componentes de Imagen del destino turístico, y que las últimas 4 construcciones
influyen en la probabilidad de que las personas visiten o recomienden los destinos.

Lastre, Cruz, y Juárez (2018) en su artículo cientifico An Approximation to the Cruise

Tourist Profile in Los Cabos, Mexico, y a través de un estudio descriptivo y exploratorio,
se recopiló información cuantitativa, necesaria para caracterizar al turista de crucero que
visita el destino turístico de Los Cabos, se tuvo como muestra 768 pasajeros. Se concluyó
que el perfil del turista que visita el destino turístico de Los Cabos es un ciudadano
estadounidense, entre las edades de 30 y 39 años, trabajador, que prefiere viajar en familia
o en pareja y su razón principal para viajar es descansar. Por lo tanto, las estrategias o
acciones que se establezcan deben tender a aumentar el flujo económico sin dejar de lado
la experiencia y satisfacción del turista.

Daia, Heinb, & Zhanga (2019) en su estudio que busca evaluar la alineación entre el
marketing entorno a los viajes en crucero y las expectativas de los pasajeros sobre los
productos turísticos empleando un análisis sistemático, donde se tuvo como muestra de
228 pasajeros que compraron excursiones en tierra, y 76 pasajeros que no compraron
ningún producto turístico. Se concluyó que, dado que la motivación de los turistas es
determinante de su nivel de satisfacción con el destino, para mantener este segmento de
turistas, los vendedores necesitan medir mejor las motivaciones de viaje de los pasajeros.
Eso les permitirá corregir su enfoque de marketing y promover y distribuir productos
culturales apropiados para satisfacer mejor a este grupo.

A nivel nacional son Luza (2015) su estudio realizado tuvo como objetivo general analizar
las medidas o instrumentos de promoción en el sector turismo que afecta en el flujo
turístico del distrito de Jesús María, el tipo de estudio es explicativo y de diseño no
experimental. Se trabajó con una muestra de 100 pobladores a quienes respondieron una
encuesta de 12 preguntas. Se concluyó que la promoción turística es un conjunto atractivo
con servicios turísticos que se puede ofrecer a todas las personas en cualquier temporada
del año, pero de una manera más convincente.

Tapia (2017) en un estudio realizado que tuvo como objetivo general determinar el flujo de
turistas nacionales y la calidad de servicios en los baños termales de Chimor, Paucartambo,
Cusco, fue un estudio descriptivo analítico. Se trabajó con muestra de 140 turistas

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nacionales a quienes se aplicaron cuestionarios. Se concluyó que el 54% de los turistas que
provienen de la región de Cusco mientras que el 46% proviene de las regiones de
Apurímac, Puno y Arequipa, así mismo la percepción de la calidad de servicios de los
baños termales de 64% de insatisfacción, y los turistas visitan los baños por motivos como
relajo con un 46%, el 43% por vacaciones y el 11% por salud.

Valverde (2017) en un estudio realizado donde el objetivo general fue diseñar un plan de
promoción turística para el incremento de la afluencia de turistas en el refugio de vida
silvestre Laquipampa, la investigación es de tipo descriptiva y diseño no experimental. Se
trabajó con muestra de 50 visitantes a quienes se les aplicó encuestas. Se pudo concluir que
el 46% de los visitantes son jóvenes universitarios los cuales realizan trabajos de
investigación, así como las amenazas son una de infraestructura adecuada, carencia de
rutas turísticas, el bajo presupuesto y las malas políticas que no están acorde a realidad del
lugar.

Fernández (2017) en un estudio realizado que tuvo por objetivo principal analizar el
desarrollo del marketing en el sector turismo desde la perspectiva de los visitantes a la
Reserva Nacional de paracas, la investigación es de tipo cuantitativo. Se trabajó con una
muestra de 375 excursionistas. Se concluyó que desde la perspectiva de los turistas el
69,9% considera que el nivel es bueno en conjunto con cada uno de los aspectos que se
consideraron dentro del marketing en el sector turismo.

Dentro de los enfoques conceptuales es necesario hablar sobre el marketing y el turismo,

para así conocer lo que es marketing turístico. Para Kotler y Keller (2016) el marketing es
un desarrollo social que entrega valor para satisfacer las necesidades humanas, es decir
satisfacer de alguna manera las necesidades de manera rentable.

En el marketing se comercializan diez tipos principales de artículos: Bienes, Servicios,

Eventos, Experiencias, Personas profesionales, Lugares como países, regiones, ciudades
que compiten entre ellas para atraer turistas, Propiedades, Organizaciones e Información
como ideas es toda la oferta del mercado que incluye una idea básica.

Existen 3 tipos de marketing en las industrias de servicio para Kotler y Keller (2016) el
Marketing externo que se encarga de distribuir y fijar precios, el Marketing que describe la
capacitación y motivación que se debe brindar a los empleados para que puedan atender de

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buena manera a los clientes y el Marketing interactivo donde los consumidores juzgan el
servicio no sólo por su calidad técnica, sino también por su calidad funcional.

En el marketing de servicios las personas o turistas buscan ser movilizadas, alimentadas,

hospedadas, entre otros tipos de servicio que se les puede ofrecer, estos para recibir los
servicios deben adquirirlos personalmente ya que forman parte integral del proceso y no
pueden adquirir estos beneficios al negociar a distancia con los proveedores. (Lovelock y
Wirtz, 2012, p.35)

Los profesionales del marketing de servicios Kotler, Bowen y Makens (2015) afirman que
se debe centrar la atención en 4 características de los servicios: La intangibilidad ya que no
se pueden experimentar por los sentidos antes de su compra. El carácter indisociable
porque el abastecedor del servicio como el cliente deben estar presentes para que la
operación se pueda efectuar. Los colaboradores que atienden al cliente forman parte del
producto y servicio. La variabilidad su calidad varía dependiendo de quién, cuándo y
dónde se suministren y es producida por diferentes motivos, pero cuando no hay
variabilidad tenemos consistencia, que es uno de los factores principales en el éxito de
empresas de servicios y El carácter perecedero ya que los servicios no se pueden
almacenar.

La industria turística es muy compleja por los diversos sectores económicos que están
involucrados y por su desarrollo es considerada como una exportación de una región como
lugar de destino que genere renta, que favorece la creación de empleo, se aumentan los
ingresos públicos y fomenta la actividad empresarial, así como la actividad turística que
cobra de mucha gran importancia en la economía. (Sancho, 2017, p.16)

Para Ledhesma (2017) el turismo es aquel que genera la acción de los desplazamientos de
las personas de un lugar a otro diferente al de su residencia o de su cuidad con intenciones
de esparcimiento, es decir que tiene como intenciones de relajo, diversión o en contacto
con los destinos turísticos receptores. Entonces el turismo es un fenómeno social,
multidisciplinario que tiene consigo las políticas culturales, medioambientales de cada país
para proteger sus recursos, geográficas, educativas y comunicativas, que involucran al
sector empresarial con la invitación de adquirir servicios turísticos, estatal, al no
gubernamental, al sector profesional, a las poblaciones que habitan cada destino turístico y
viven de este recurso.

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Con la siguiente clasificación Ledhesma (2017) busca dar cuenta de la realidad turística en
la que actualmente todos estamos inmersos. Cada tipo de turismo busca de forma
simultánea como la búsqueda del descanso, la diversión, relajación, salud y sobre todo el
contacto con nuevas experiencias. Los tipos de turismo son cuatro:

Turismo Corporal es la actividad turística enfocada al cuerpo del turista, que se divide en
4: Turismo de salud que supone la búsqueda de tratamientos y cuidados para el cuerpo del
turista ya sea de tipo médico o de bienestar. Turismo de gestación que es un tipo de
turismo exclusivo de las mujeres ya sea de tipo parto o abortivo. Turismo sexual que es la
práctica que realizan los turistas fuera de su lugar de residencia y Turismo Activo que
implica tener el cuerpo en ejercicios ya sea de tipo aventura o deportivo (Ledhesma, 2017,
p. 36).

Turismo Intelectual es la acción que se centra en los procesos intelectuales del turista que
se divide en 4: Turismo religioso que es cuando un turista realiza practicas espirituales o
visita iglesias. Turismo educativo que está vinculado a la educación y al aprendizaje ya sea
de tipo artístico/patrimonial, congresos o ferias. Turismo gastronómico que implica llevar a
su máximo exponente las comidas típicas de un determinado lugar gracias a una práctica
culinaria alimenticia y Turismo virtual que actualmente gracias a la tecnología, se puede
experimentar el traslado y la práctica turística (Ledhesma, 2017, p. 37).

Turismo material se denomina a la actividad turística al giro del entorno de posesión de

objetos, que se divide en 4: Turismo de transferencia de mercancías que es aquella que
comprende el intercambio de bienes materiales o por dinero, puede ser de contrabando o
legal y se subdivide en compras, ventas y de canje. Turismo de negocios que es aquella
practica con motivo de obtener beneficios económicos. Turismo empresarial que es cuando
realizan una práctica de visitas a empresa o industrias con el objetivo de conocer sus
maquinarias, instalaciones, o personas para conocer su método de trabajo y Turismo de
lujo que es un tipo de turismo es practicado por muchas personas con alto poder
adquisitivo que buscan vivir con mayor comodidad y están rodeados de las mejores marcas
del mercado (Ledhesma, 2017, p. 38).

Turismo ambiental es una forma de turismo responsable y sostenible, se divide en tres:

Turismo de naturaleza que es aquel turista que buscar realizar entornos de predominancia
natural, se subdivide en responsable y recreativo. Turismo social que se define como entrar

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en contacto con nuevos ingresantes del nuevo destino y se subdivide en rural y etnográfico
y el Turismo del universo que pone la mirada en el planeta tierra, se subdivide en
astronómico y espacial. (Ledhesma, 2017, p. 39).

El impacto económico y sociocultural que alcanza el turismo, fue el detonante para que
varias instancias internacionales y nacionales organicen el funcionamiento de su actividad
de acuerdo con su ámbito geográfico. Por ello tenemos organismos que representan
nacional e internacionalmente el interés de sus asociados, propiciando a su vez varias
actividades para el mejoramiento de su labor en particular y el turismo en general
(Quesada, 2010, p. 206).

El marketing turístico para Ojeda y Mármol (2016) es el encargado de guiar la

comercialización de los productos o servicios de las empresas y organizaciones que
conforman este sector, de esta forma se estudia al consumidor turístico y sus necesidades,
así como se busca conocer las características de los entornos que rodean a las empresas, así
como las estrategias y acciones de marketing a aplicar para el aprovechamiento y de esta
manera satisfacer al turista mejor que los competidores. Por otro lado, para Equipo Vértice
(2008) el marketing turístico es una modalidad dentro del marketing de servicios ya que el
turismo constituye uno de los servicios por excelencia que, además, engloba a un conjunto
más amplio de servicios.

Y por último Kotler, Bowen y Makens (2015) indican que un marketing turístico con éxito
depende en gran medida del sector de viajes y las instituciones estatales y cuasi estatales
juegan un papel importante en el marketing turístico mediante la legislación encaminada a
impulsar el sector y mediante la promoción de regiones, estados y naciones y así pocos
sectores son tan interdependientes como los sectores de viajes y de hostelería. (p. 35)

Ojeda y Mármol (2016) explican que la gestión del marketing turístico presenta dos
dimensiones: El marketing turístico operativo conocido como marketing mix es la
dimensión de acción sobre el mercado que está dirigido al diseño y a la realización de
todas aquellas acciones precisas del marketing previamente planteadas, estos instrumentos
que conforman el marketing mix son: Producto, Precio, Plaza y Promoción, también se les
conoce como variables controlables, llamadas así porque se planifican y deciden sobre las
mismas. (p. 9)

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Marketing turístico estratégico, está centrado en la dimensión de análisis de los mercados y
del entorno, se refiere a la orientación de mantener o aumentar las ventajas competitivas,
así como en su desarrollo, está orientado a realizar un crecimiento o mantener la ventaja
competitiva a través de estrategias y objetivo planteados como: Segmentación de
mercados, Comportamiento del consumidor, Investigación de mercados, Análisis de la
competencia y Análisis de los productos. (p. 9)

Pérez (2014) afirma el servicio turístico directamente enfocado a satisfaces la corriente

turística. Entre los tipos de servicios turísticos están: los alojamientos, las agencias de
viajes, las atracciones, los transportes, los restaurantes. Existen otros tipos de servicios
turísticos llamados complementarios como los Centro Recreativos turísticos: los parques
temáticos, puntos municipales de información turística, servicio de comunicaciones, etc.

Las estrategias e inversiones en el turismo Kotler, Bowen y Makens (2015) es de vital

importancia ya que en el mercado turístico es intensa, persistente y cambiante. Es por ello
que los lugares más visitados atraen muchos turistas, y existen lugares en decadencia que
de alguna manera son mejorados y con nuevas inversiones estos lugares se convierten en
claves turísticos.

Eventos y atracciones turísticas atraen visitantes, y estos destinos deben responder a los
principios generales del turismo, de comodidad, de buen precio y de oportunidad. Así
como todo consumidor, los turistas buscar diferenciar los costos de los beneficios ofrecidos
por un determinado destino turístico, así como la cantidad de tiempo que se le dedica, el
esfuerzo que requiere y recursos con aprendizaje, entretenimiento, descanso, experiencia y
los recuerdos que van a conseguir en el transcurso de su travesía.

Atracciones turísticas, son el producto de la naturaleza, como por ejemplo la Albufera de

Valencia, las cataratas del Niágara, los parques nacionales, entre otros o producto de la
creación del hombre, como las pirámides de Chichén Itzá o la torre Eiffel, San Pedro del
Vaticano, la Puerta del Sol y oros más.

Rejuvenecimiento de un destino turístico, ya que los destinos turísticos pueden llegar a

convertirse en lugares tediosos, ordinario o fuera de moda para el viajero o visitante
moderno. Muchas ciudades, como Barcelona, Madrid, Sevilla, o Valencia, han realizado
grandes inversiones para que estos países ofrezcan sus mejores atractivos turísticos para el
visitante actual y el potencial.

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Atracciones con vistas al agua, pues muchas ciudades del mundo se han percatado del
valor que tienen sus mares, sus ríos o sus lagos. En sus inmediaciones estas ciudades
construían puertos, almacenes y plantas de energía, las cuales daban una imagen negativa,
de inseguridad y de generación de contaminantes.

Casinos como atractivo turístico, los municipios y las regiones buscan generalmente crear
empleos o ingresos impuestos. En muchas ciudades la construcción de estos destinos ha
tenido una metas u objetivos.

Destinos turísticos de paso, algunos lugares turísticos son de paso en los que los viajeros se
detienen durante su recorrido a otro sitio. Los turistas consumen principalmente servicios
de primera calidad como hospedaje, comida o compras mientras que los recorridos
turísticos y el entretenimiento solo representan el tres por ciento de su gasto.

Pérez (2014) afirma que el flujo o corriente turística es el desplazamiento temporal de los
viajeros a destinos que ofrecen bienes y servicios turísticos. Estos están compuestos por
una serie de variables que permiten segmentar los mercados de consumo, identificando las
características que intervienen en los desplazamientos con el objetivo de una mejor
clasificación o diversificación de los productos y/o servicios. De la misma manera, Guido
(2011) dice que es el conjunto de personas que con fines turísticos se desplazan por mar,
tierra, aire de un lugar a otro para realizar actividades ajenas a la rutina.

La clasificación de los flujos turísticos según García y Olmos (2016) indican que existen:
Flujo turístico interno que son los habitantes que realizan turismo dentro de su país. Flujo
turístico externo comprende el turismo que viajan al exterior y el que llega del extranjero.
Flujo turístico receptor que es aquel país que recibe una corriente de turistas atraídos por
los recursos turísticos que este ofrece y Flujo turístico emisor que son aquellos residentes
que se dirigen a otros países. Flujo turístico interno, Son los residentes de un país y que se
desplazan por el interior de ese mismo país.

El distrito de Chimbote tiene maravillosos destinos turísticos, tiene un bello paisaje, una
hermosa isla donde albergan animales marinos, playas, entre otros y por ello puede atraer
mucha afluencia de excursionistas, haciendo que este distrito sea más atractivo y valorado
año tras año ya que existen inversiones públicas y privadas que pueden mejorar este
distrito y por resultado el flujo de turistas crezca de cierta manera que permita mover la

16
economía Chimbotana. Por esta razón se deben realizar estudios sobre nuestra ciudad para
potenciarlo y destacar todas sus bondades.

Por lo tanto, la formulación del problema del presente trabajo de investigación es ¿Cuáles
son las estrategias de marketing en el sector turismo y cómo es el Flujo de turistas en la
ciudad de Chimbote, 2019?

El presente trabajo de investigación se justifica por ser conveniente, ya que actualmente el

turismo es una fuente importante para el crecimiento económico del Perú, ya que este crece
cada año, generando ingresos al país. Por ello es que el marketing es una herramienta
fundamental para este sector ya que a pesar de que una ciudad pueda tener atractivos
turísticos naturales y hermosos no va a tener mucha acogida por parte de los turistas si no
se realiza una correcta promoción y difusión de esta.

Es relevante para el desarrollo económico del distrito de Chimbote que cuenta con muchos
atractivos turísticos naturales donde albergan una variedad de flora y fauna, tiene un bello
paisaje, y por esta razón tiene un cierto flujo de turistas, y que año tras año puede ser más
valorado, pero para ello se debe mejorar las condiciones de los atractivos turísticos para
que tengan una óptima conservación y de esa manera se pueda repotenciar esta capital con
un turismo correcto y sostenible beneficiando este sector y a toda la población chimbotana
ya que se generarán nuevos puestos de trabajo y oportunidades para todos ciudadanos.

Servirá de aportación a la ciudad de Chimbote, ya que se realizará una investigación de

tipo descriptiva de cómo se está dando el marketing en el sector turismo y el impacto que
genera, de tal manera que se podrá describir los aspectos positivos y negativos. Por ello,
culminado el presente estudio servirá como guía para los futuros estudios sobre el
marketing en el sector turismo y su relación con el flujo de turistas que quieran ser
realizados en la ciudad de Chimbote o para las organizaciones y empresas que quieran
estudiarla.

Por último, en la justificación metodológica, se presenta bajo un enfoque cuantitativo y un

diseño no experimental, ya que si bien se trabaja con datos reales no se genera ninguna
manipulación de la variable de estudio, para ello se empleará como técnica la encuesta
cuyo instrumento será el cuestionario, seguido de un proceso estadístico que se realizará en
el sistema SPSS con la finalidad de medir las dimensiones y las variables mostrando
resultados con evidencias para próximos trabajos de investigación.

17
El objetivo general del estudio es describir las estrategias de marketing en el sector turismo
y cómo es el flujo de turistas en la ciudad de Chimbote, 2019.

Y los objetivos específicos describir el marketing en el sector turismo aplicado en la ciudad

de Chimbote, 2019, describir el flujo de turistas que arriban en la ciudad de Chimbote,
2019 y formular una estrategia de propuesta de marketing para el sector turismo en la
ciudad de Chimbote, 2019.

18
II. MÉTODO

II.1. Tipo y diseño de investigación

Enfoque: Cuantitativo

Para Hernández, Méndez, Mendoza y Cuevas (2017) el enfoque cuantitativo de una

investigación se relaciona con el grado en que aplicamos el diseño de las variables y la
comprobación entre ellas.

Nivel: Descriptivo

Para Hernández, et al (2017) este tipo de investigación consiste especificar los perfiles
de las personas, grupos objetos o cualquier otro fenómeno. Es decir, miden o
recolectan datos sobre diversos conceptos (variables), aspectos, dimensiones o
componentes del fenómeno que se investiga.

Diseño de la investigación: No experimental y Transversal

Según Hernández, et al (2017) en la investigación no experimental se observan miden

los fenómenos tal como se dan en su contexto natural, para posteriormente analizarlos
siguiendo siempre el planteamiento del problema y en la investigación transversal se
recolectan datos en un solo momento, en un tiempo único, siendo su propósito
describir variables y analizar su incidencia.

Esquema de diseño de investigación

O1
M
O2

donde:

M: Representa una muestra con quien o en quien vamos a realizar el estudio.

O1: Representa la informacion relevante o de interes que recogemos de la muestra de
la variable 1.
O2: Representa la informacion relevante o de interes que recogemos de la muestra de
la variable 2.

19
II.2. Población, muestra y muestreo

De acuerdo con Vara, se denomina población a todo el conjunto comprendido ya

sea por individuos o cosas cuyas características son semejantes dado que tienen
uno o más elementos en común. Además, una población se identifica por
segmentarse en un determinado territorio y por ser vulnerable, ya que puede o
bien aumentar o reducirse conforme pasa el tiempo, por lo que se deduce que no
es fija sino más bien variable (2012, p. 221).

Se obtendrá la población de un promedio ponderado de los últimos 5 años de

según los indicadores mensuales de arribos, 2003 - 2018 (enero - diciembre) del
departamento de Ancash, provincia del Santa y distrito de Chimbote:

2014 377,065
2015 348,174
2016 367,296
2017 383,393
2018 402,336
TOTAL 1,878,264
PROMEDIO 375,653

Fuente: Encuesta Mensual de Turismo

Elaboración: Sistema de Información Estadística de Turismo (SET) y DIRCETUR

En tal sentido la población de la presente investigación está conformada por un

grupo de personas que arriban en el terminal terrestre “el chimbador” ubicado en
la provincia del santa (Chimbote) siendo 375,653 personas.

Muestra

Según Hernández, et al (2017) indica que “la muestra es un subgrupo de la

población o universo que nos interesa investigar sobre el cual se recolectará los
datos pertinentes y deberá ser representativo de dicha población”.

Muestra: La forma a utilizar para calcular la proporción es la siguiente:

Formula finita: son aquellas de tamaño conocido.

2
Z ∗N∗p∗q
n=
( N −1 )∗e2 + Z2∗p∗q

20
dónde:
N = es el tamaño de la muestra
Z = es el nivel de confianza
p = es la variabilidad positiva
q = es la variabilidad negativa
e = es la precisión o el error.

2
1.96 ∗375,653∗0.5∗0.5
n=
( 375,653−1 )∗0.052+ 1.652∗0.7∗0.3

n=384 personas

Se trabajará con una muestra de 384 turistas en la ciudad de Chimbote.

Criterios de inclusión

Se considerarán parte integrante de la muestra a los arribos que lleguen a

Chimbote (Terminal el chimbador) con el fin de visitar atractivos turísticos de la
zona y que permanezcan por varios días (2 – 5) o visita temporal a familiares y
retorno a su ciudad de origen o residencia.

Criterios de exclusión

No formarán parte de la muestra aquellas personas que arriben a Chimbote

(Terminal el chimbador) por motivos de trabajo, estudios o actividades
comerciales.

Unidad de análisis

La unidad de análisis en la presente investigación serán los turistas o visitantes

que arriban a Chimbote (Terminal el chimbador) con fines de visitar atractivos
turísticos, esparcimientos o visita temporal a los familiares.

Muestreo

Es el procedimiento que se realiza con la finalidad de obtener la información de

campo que se realizará en un período máximo a 7 días. En los cuales se
aplicarán los cuestionarios formulados para tal fin. Por lo tanto, se aplicará el
muestreo al azar siempre a 384 personas.

21
II.3. Técnicas e instrumentos de recolección de datos, validez y confiabilidad.

Técnica: Encuesta escrita

La técnica usada será la encuesta, que para Grasso (2006) a través de ella será
posible obtener la información necesaria de la muestra, dando así datos importantes
para analizar el problema a investigar.

Instrumento: cuestionario

Según Hernández, et al (2017) el cuestionario es un conjunto de preguntas respecto

a una o más variables que se van a medir. El contenido de las preguntas de un
cuestionario es tan diverso como los aspectos que evalúa. Fundamentalmente se
consideran dos tipos de preguntas: cerradas y abiertas. (p. 155)

Validez y confiablidad del instrumento

Hernández, et al (2014) aducen que “la validez de contenido de refleja un dominio

específico del contenido que se mide. Es el grado en el que la medición representa
al concepto o variable medida” (p. 200).

Para ejecutar dicho criterio, se sujetará el instrumento a una prueba denominada

“Juicio de expertos” mediante el cual, tres expertos, un especialista metodológico y
dos especialistas temáticos, calificarán el instrumento, la composición de las
preguntas, la cohesión, y que el instrumento considere las variables de estudio. Para
establecer la confiabilidad del instrumento, Hernández, et al (2014) aducen que “la
confiabilidad de un instrumento de medición se refiere al grado en que su
aplicación repetida al mismo individuo u objeto produce resultados iguales” (p.
200).

Se aplicó el Índice de Correlación de Pearson. Hernández, et al (2014) aducen que:

“el índice de Correlación de Pearson es una prueba estadística que se utiliza para
analizar la confiabilidad de un instrumento medido, el cual corresponde a validez”

La confiabilidad

22
 II.4. Método de análisis de datos

La herramienta que se utilizará para el análisis de datos es el análisis cuantitativo o

descriptiva, que, según Hernández, et al (2017) indican que son los procedimientos
empleados para organizar y resumir conjuntos de observaciones en forma
cuantitativa que se analizan estadísticamente a partir de una matriz que contiene
datos mediante tablas, gráficos o valores numéricos.

II.5. Aspectos éticos

En el presente trabajo de investigación, se tuvo respeto sobre las fuentes

bibliográficas utilizadas a través de la colocación adecuada de citas, tomando en
consideraciones éticas y cumpliendo con la propiedad intelectual de los autores
mencionados, el anonimato de los informantes y de la confidencialidad obtenidos a
través de la aplicación de la encuesta, ninguno de estos resultados ha sido
modificado a consideración propia. Además, se respeta todos los principios de
originalidad y autenticidad de los datos expuestos.

Por otro lado, se evitará cualquier tipo de manipulación de datos para la

conveniencia de la investigación ya que debido a ello esta no será objetiva.

III. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

III.1. Recursos y presupuesto

Recursos:

Recursos Humanos: para el presente proyecto se emplearán los siguientes recursos

humanos:

- 02 investigadores
- 01 asesor metodólogo
- 01 asesor temático

Recursos Materiales: Se emplearán los siguientes materiales

23
Materiales

Descripción Cantidad Precio unitario Importe

Papel bond A4 1 millar 11.00 22.00

Lapiceros 3 unidades 0.50 1.50

Lápices 02 unidades 0.50 1.00

Borrador 02 unidad 0.50 1.00

Engrapador 01 unidad 15.00 15.00

Grapas 01 caja 4.00 4.00

Folder Manila 5 unidades 0.70 3.50

Perforadora 01 unidad 12.00 12.00
Resaltador 02 unidades 2.50 5.00
USB 01 unidades 18.00 18.00
CD´S 03 unidades 4.00 12.00
Anillado 03 unidades 5.00 15.00
TOTAL S/ 110.00

Presupuesto:

CLASIFICADOR COSTO
DESCRIPCIÓN CANTIDAD
DE GASTOS S/.
2. GASTOS PRESUPUESTARIOS
2.3. BIENES Y SERVICIOS
2.3.1. Compra de Bienes
2.3.15 Materiales y útiles
2.3.15.1 De oficina
2.3.15.1.2 Papelería en General, útiles y
Materiales de Oficina
Descripción
Papel bond A4 1 millar 12.00
Lapiceros 3 unidades 10.00

24
 Lápices 02 unidades 1.40
Borrador 02 unidad 1.00
Engrapador 01 unidad 20.00
Grapas 01 caja 4.00
Folder Manila 5 unidades 6.30
Perforadora 01 unidad 25.00
Resaltador 02 unidades 7.00
USB 01 unidades 90.00
CD´S 03 unidades 3.00
Anillados 03 unidades 4.00

2.3.2 Contratación de Servicios

2.3.21 Viajes
2.3.21.2 Viajes domésticos
2.3.21.2 99 Otros Gastos
Movilidad Local para 2 personas 300.00
investigación
2.3.22 Servicios Básicos,
comunicaciones, Publicidad y
2.3.22.2 Difusión
2.3.22.23 Servicios de Telefonía e Internet
Servicio de Internet
Servicios de Telefonía e Internet 70.00

VAN …………. 500.00

………………………………………………………….S/. TOTAL

CLASIFICADO
DESCRIPCIÓN CANTIDAD COSTO S/.
R DE GASTOS
VIENEN………………………………………………………….
500.00
………. S/. TOTAL
2. 3.22 Servicios Básicos,
comunicación, Publicidad y

25
 Difusión
2.3.22.4 Servicios de publicidad,
Impresiones, Difusión e
Imagen Institucional
2.3.22.4 4 Servicios de impresiones,
encuadernación y Empastado
Impresiones 1 millar 30.00
Anillados 5 unidades 20.00
Fotocopias 322 copias 322.00
S/. TOTAL 872.00

III.2. Financiamiento

El proyecto de investigación será cubierto al 100% con recursos propios por los
investigadores.

26
 III.3. Cronograma de ejecución

Se Se
Sem Se Sem Sem Se Sem Sem Se Sem Sem Sem Sem Sem Sem
Actividades m m
1 m2 3 4 m5 6 7 m8 9 10 12 13 15 16
11 14
1, Reunión de
coordinación
2. Presentación del
esquema de Proyecto
de Investigación
3. Asignación de los
temas de investigación
4. Pautas para la búsqueda
de información
5. Planteamiento del
problema y
fundamentación teórica
6. Justificación, hipotesis
y objetivos de la
investigación
7. Diseño, tipo y nivel de
investigación
8. Variables,
Operacionalización
9. Presenta el diseño
metodológico
10. JORNADA DE
INVESTIGACIÓN
N°1 Presentación del
primer avance
11. Población y muestra
12. Técnicas e
Instrumentos de
obtención de datos,
métodos de análisis y
aspectos
administrativos.
Designación del jurado:
un metodólogo y dos
especialistas
13. Presenta el Proyecto
de investigación para
su revisión y
aprobación
14. Presenta el proyecto
de investigación con
observaciones
levantadas
15. JORNADA DE
INVESTIGACIÓN N|
2 Sustentación del
Proyecto de
investigación.

27
 III.4. Operacionalización de variable

CUADRO DE OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES

Definición Escala de
Variable Definición operacional Dimensiones Indicadores Ítems
conceptual medición
Segmentación de
Es la parte del 1,2,3,4,5,6
mercado
marketing El marketing turístico se
Comportamiento de
encargada de guiar encarga de aplicar las Marketing 7,8,9,10
consumidor
la comercialización teorías del marketing Estratégico
de los productos o mix para promover el Posicionamiento 11,12
Marketing Penetración de
servicios de las sector turismo de 13,14 Ordinal
turístico mercado
empresas y manera adecuada de
organizaciones que utilizar los recursos Producto 15,16,17,18,19,20,21,22,23,24
integran el sector turísticos, servicios y Marketing Precio 25,26,27,28
turístico. (Ojeda y comercialización. Operativo Plaza 29,30,31,32,33
Mármol, 2016) Promoción 34,35,36,37
Los flujos turísticos Lugar de procedencia 38
indican sobre el número Arribos
Es el Motivos de viaje 39,40
de turistas a zonas
desplazamiento
turísticas. Estos flujos Numero noches por
temporal de los 41
aumentan o disminuyen turista
Flujo viajeros a destinos Permanencia
dependiendo, se pueden Número de días por Ordinal
turístico que ofrecen bienes 41
medir por diversas turista
y servicios
dimensiones podemos Circuitos no
turísticos. (Pérez, 42,43
medirlos con los arribos Uso de circuitos convencionales
2014)
y la permanencia que turísticos Circuitos
hay. 44
convencionales

Las dimensiones de la variable “Marketing turístico” se sustenta teóricamente en Ojeda y Mármol (2016) y las dimensiones para la variable “Flujo
Turístico” se sustenta teóricamente en Pérez (2014).

27 28
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ANEXOS

33
34
 Anexo 1: Matriz de consistencia lógica

Problema de Definición Definición Dimension Escala de

Objetivos Variable Indicadores Ítems
investigación conceptual operacional es medición
Objetivo general:
 Determinar la Segmentación de
1,2,3,4,5,6
¿Existe relación entre marketing en el sector turismo y el flujo de

relación entre el mercado

marketing en el
sector turismo y el
flujo de turistas en la Comportamiento
Es la parte del 7,8,9,10
turistas en la ciudad de Chimbote, 2019”

ciudad de Chimbote, de consumidor

marketing El marketing Marketing
2019.
encargada de turístico se Estratégico
Objetivos específicos:
guiar la encarga de aplicar
 Identificar el nivel Posicionamiento 11,12
comercializaci las teorías del
del marketing en el
ón de los marketing mix
sector turismo
productos o para promover el
aplicado en la ciudad Marketing Penetración de
servicios de sector turismo de 13,14 Ordinal
de Chimbote, 2019 turístico mercado
las empresas y manera adecuada
 Describir el nivel del organizaciones de utilizar los
flujo de turistas que que integran el recursos 15,16,17,18,19,20
arriban en la ciudad Producto
sector turísticos, ,21,22,23,24
de Chimbote, 2019. turístico. servicios y
 Establecer la (Ojeda y comercialización. Precio 25,26,27,28
relación que existe Mármol, 2016)
entre el marketing en Marketing
el sector turismo y Operativo Plaza 29,30,31,32,33
las dimensiones del
flujo de turistas en la
ciudad de Chimbote, Promoción 34,35,36,37
2019.

Las dimensiones de la variable “Marketing turístico” se sustenta teóricamente en Ojeda y Mármol (2016).

33
35
 Escala
Problema de Definición Definición
Objetivos Variable Dimensiones Indicadores Ítems de
investigación conceptual operacional
medición
Objetivo general:
Lugar de
¿Existe relación entre marketing en el sector turismo y el flujo de

 Determinar la relación 38
procedencia
entre el marketing en
el sector turismo y el Arribos
Los flujos
flujo de turistas en la Motivos de viaje 39,40
turísticos
turistas en la ciudad de Chimbote, 2019”

ciudad de Chimbote,
indican sobre el
2019.
número de
Objetivos específicos: Numero noches
Es el turistas a zonas 41
 Identificar el nivel del por turista
desplazamiento turísticas. Estos
marketing en el sector
temporal de los flujos aumentan Permanencia
turismo aplicado en la
viajeros a o disminuyen Número de días
ciudad de Chimbote, Flujo 41
destinos que dependiendo, se por turista Ordinal
2019 turístico
ofrecen bienes pueden medir
 Describir el nivel del
y servicios por diversas
flujo de turistas que turísticos. dimensiones
arriban en la ciudad de
(Pérez, 2014) podemos
Chimbote, 2019. Circuitos no
medirlos con los 42,43
 Establecer la relación arribos y la convencionales
Uso de
que existe entre el permanencia circuitos
marketing en el sector que hay. turísticos
turismo y las
dimensiones del flujo Circuitos
44
de turistas en la ciudad convencionales
de Chimbote, 2019.

Las dimensiones de la variable “Flujo Turístico” se sustenta teóricamente en Pérez (2014).

34
36
 Anexo 2: Instrumento de recolección de datos
Anexo 2.1: Instrumento Nº1:” Cuestionario sobre marketing turístico”

Estimado (a) turista:

Con el instrumento presente se pretende medir el marketing turístico que se efectúa en la
ciudad de Chimbote por parte de las empresas y agencias de viajes y turismo, así como por
las Instituciones públicas del medio.

PRESENTACIÓN E INDICACIONES: Estimado colaborador, solicitamos tu expresa y

sincera colaboración respondiendo una sola vez en donde creas sea lo acertado.

1. Sexo: a) Femenino b) Masculino

2. Edad: a) 18 – 30 b) 31 – 45 c) 46 – 65 d) 66 a más

3. Nivel de ingresos:
a) 930 – 1300 b) 1301 – 1800 c) 1801 – 2300 d) 2301 – a más

4. Estado civil:
a) Soltero Casado b) Conviviente c) Separado d) Divorciado e) Viudo

5. Ocupación:
a) Estudiante b) Comerciante c) Empleado d) Jubilado e) Otro

6. Grado de instrucción:
a) Primaria b) Secundaria c) Superior Técnica d) Superior Universitaria

7. ¿Cuál es el aspecto a considerar para la elección de Chimbote como destino?

a) Cercanía b) Hospitalidad c) Atractivos Turísticos d) Precio e) Otro

8. ¿Con cuánto tiempo de anticipo planeó este viaje?

a) 1 semana b) 1 Mes c) 3 Meses d) 6 meses e) 1 año a más

9. ¿Cuándo realiza sus viajes lo realiza?

a) Solo b) Pareja c) Amigos d) Familiares e) Grupo de turistas

10. ¿Cuándo realiza viajes de turismo cuánto dinero gasta aproximadamente?

a) 100 – 300 b) 301 – 500 c) 501 – 700 d) 701 – 1 000 e) 1 001 a más

11. ¿Cuál es su percepción de Chimbote?

a) Carece de servicios básicos b) Falta mayor publicidad c) Falta de seguridad d)
Buenos servicios de alimentación e) Otros

12. ¿Usted recomendaría Chimbote como lugar turístico?

a) Sí b) No

37
13. Por la idea que usted tiene de Chimbote, ¿cuál cree usted que son los mejores meses del año
para disfrutar de unas buenas vacaciones en Chimbote?
a) Enero – Febrero – Marzo b) Abril – Mayo – Junio c) Julio – Agosto – Septiembre d)
Octubre – Noviembre – Diciembre

14. ¿Cuál es su nivel de satisfacción con respecto a Chimbote?

a) Totalmente satisfecho b) Satisfecho c) Ni insatisfecho/Ni satisfecho d)
Insatisfecho e) Totalmente insatisfecho

15. ¿Cuándo se encuentra en la ciudad de Chimbote donde se hospeda?

a) Casa de familiares b) Casa de amigos c) Hospedaje d) Otros

16. ¿Qué actividades realiza por las noches cuando se encuentra en Chimbote?
a) Bailar b) Visitar amigos c) Ir al cine d) Cena con familiares e) Otro

17. ¿Qué lugares turísticos de Chimbote usted conoce qué existen?

a) Vivero Forestal b) Isla Blanca c) Cerro de la Paz d) Las loberas e)
Caleta colorada e) Cataratas de Hornillos

18. ¿Qué lugares turísticos de Chimbote le gustaría conocer?

a) Vivero Forestal b) Isla Blanca c) Cerro de la Paz d) Las loberas e) Caleta
colorada e) Cataratas de Hornillos

19. ¿Cuál de los lugares turísticos de Chimbote es el que más resalta?

a) Vivero Forestal b) Isla Blanca c) Cerro de la Paz d) Las loberas e) Caleta
colorada e) Cataratas de Hornillos

20. ¿Cómo evaluaría el servicio turístico en Chimbote?

a) Muy malo b) Maloc) Regular d) Bueno e) Muy bueno

21. ¿Cuál fue su impresión al recorrer las zonas turísticas de la ciudad de Chimbote?
a) Excelente b) Bueno c) Regular d) Maloe) Pésimo

22. ¿Contrato algún tipo de servicio turístico en Chimbote?

a) Sí b) No

23. ¿Qué platos típicos de Chimbote le gustó?

a) Ceviche b) Combinado c) Jugoso d) Causa de pescado e) Caldo de jeta

24. ¿Cómo calificaría la gastronomía en Chimbote?

a) Muy malo b) Maloc) Regular d) Bueno e) Muy bueno
25. ¿Cuál es su opinión en cuanto al precio de los servicios utilizados en los lugares turísticos de
Chimbote?
a) Demasiado caro b) Caro c) Aceptable d) Económico

26. ¿Cuál es su opinión en cuanto al precio de los alojamientos utilizados en Chimbote?

b) Demasiado caro b) Caro c) Aceptable d) Económico

38
27. ¿Cuál es su opinión en cuanto al precio de la movilidad utilizados en los lugares turísticos de
Chimbote?
c) Demasiado caro b) Caro c) Aceptable d) Económico

28. ¿Cuál es su opinión en cuanto al precio de la alimentación en Chimbote?

d) Demasiado caro b) Caro c) Aceptable d) Económico

29. ¿Cómo califica usted las vías de acceso a esta ciudad?

a) Excelente b) Bueno c) Regular d) Maloe) Pésimo

30. ¿Qué otros factores influyeron para que usted visite la ciudad de Chimbote?
a) Recomendaciones por terceros b) Cercanía a su lugar de origen
c) Diversidad de lugares d) Interés por conocer nuevos lugares

31 ¿Qué EMPRESAS TURÍSTICAS conoce en Chimbote?

_____________________________________________

32 ¿A través de que medios se ha contactado con la Agencia de Viajes y Turismo?

_____________________________________________

33 ¿Cómo se enteró de la existencia de los circuitos turísticos?

_____________________________________________

34 ¿Qué fuente de información es la que más usa para la elección en sus viajes?
a) Boca-boca b) Red social c) Agencias de viajes d) Página Web
e) Guías y folletos de viajes

35 ¿Ha observado los atractivos turísticos de Chimbote a través de páginas web?

a) Sí b) No

36 ¿Ha observado los atractivos turísticos de Chimbote a través de páginas web?

a) Sí b) No

37 ¿Ha observado los atractivos turísticos de Chimbote a través de redes sociales?

a) Sí b) No

38 ¿Ha observado los atractivos turísticos de Chimbote a través de spot publicitarios?

a) Sí b) No

36 ¿Ha escuchado de los atractivos turísticos de Chimbote a través de la radio?

a) Sí b) No

37. ¿Ha observado los atractivos turísticos de Chimbote a través de la televisión?

a) Sí b) No

39
 FICHA TÉCNICA
CUESTIONARIO SOBRE CUESTIONARIO SOBRE MARKETING TURÍSTICO

I. DATOS INFORMATIVOS:

1.1. Técnica: Encuesta

1.2. Tipo de instrumento: Cuestionario sobre sobre marketing turístico
1.3. Lugar: Chimbote
1.4. Forma de aplicación: Individual
1.5. Autores: Muñoz Huamán Sumiko Stefany y Solis Morales Katy Milagros
1.6. Medición: Marketing turístico aplicado en la ciudad de Chimbote
1.7. Administración: Turistas que arriban en terminal Chimbador en la ciudad de
Chimbote
1.8. Tiempo de aplicación: 20 minutos
II. OBJETIVO DEL INSTRUMENTO:

El objetivo del instrumento tiene como finalidad describir las estrategias de

marketing en el sector turismo y cómo es el flujo de turistas en la ciudad de
Chimbote, 2019.

III. INSTRUCCIONES:

1. El cuestionario sobre marketing turístico aplicado en la ciudad de Chimbote consta

de 37 ítems correspondiendo 14 a la dimensión Marketing Estratégico y finalmente
23 a la dimensión Marketing Operativo.
2. Las alternativas para cada ítem son: son de opción múltiple, dicotómicas, de
opciones únicas y abiertas.

IV. MATERIALES:
Cuestionarios para ser desarrolladas por los turistas que arriban a la ciudad de
Chimbote (terminal el Chimbador), quienes emplearán lápices, lapiceros, borradores
y tajadores.

V. VALIDACIÓN Y CONFIABILIDAD:

40
 El instrumento fue sometido a juicio de expertos; esto según lo indican Hernández et
al. (2017), a fin de analizar las proposiciones para comprobar si los enunciados están
bien definidos en relación con la temática planteada, y si las instrucciones son claras
y precisas, a fin de evitar confusión al desarrollar la prueba. Para la validación se
emplearon como procedimientos la selección de los expertos, en investigación y en la
temática de investigación. La entrega de la carpeta de evaluación a cada experto:
cuadro de operacionalización de las variables, instrumento y ficha de opinión de los
expertos; mejora de los instrumentos en función a las opiniones y sugerencias de los
expertos.

Para establecer la confiabilidad del instrumento, cuestionario de marketing turístico,

se aplicó una prueba piloto; posterior a ello, los resultados fueron sometidos a los
procedimientos del método Alfa de Cronbach, citado por Hernández et al. (2017); el
cálculo de confiabilidad que obtuvo del instrumento fue α= xxxx, resultado que a luz
de la tabla de valoración e interpretación de los resultados de Alfa de Cronbach se
asume como una confiabilidad muy fuerte, que permite determinar que el
instrumento proporciona la confiabilidad necesaria para su aplicación.

Estadísticas de fiabilidad

Alfa de Cronbach N de elementos

xx xx

VI. EVALUACIÓN DEL INSTRUMENTO:

DISTRIBUCIÓN DE ÍTEMS POR DIMENSIONES

Dimensiones Indicadores Ítems

Segmentación de mercado 1,2,3,4,5,6
Comportamiento de
Marketing 7,8,9,10
consumidor
Estratégico
Posicionamiento 11,12
Penetración de mercado 13,14
15,16,17,18,19,20,
Marketing Producto
21,22,23,24
Operativo
Precio 25,26,27,28

41
 Plaza 29,30,31,32,33
Promoción 34,35,36,37
PUNTAJE POR DIMENSIÓN Y VARIABLE

A nivel de las dimensiones

A nivel
Dimensió Dimensión Dimensión
Niveles de Dimensión Dimensión
n 4 5
variable 1 2
3
Muy 14 al 24
bajo 3-5 2 -3 5-8 2-3 2-3

Bajo 25 - 35
6–8 4–5 9 - 12 4–5 4–5
Medio 36 – 46
9 – 11 6 – 7 13 – 16 6–7 6–7
Alto 47 - 57
12 - 13 8 – 9 17 – 20 8–9 8–9
Muy 58 al 70
alto 14 - 1510 - 11 21 - 25 10 - 11 10 - 11

RESULTADO DE VALIDACIÓN 1

CONFIABILIDAD 1
Resultado de la confiabilidad del instrumento de la variable Marketing turístico

Alfa de Cronbach Fiabilidad N° de elementos

xxx xxx

Nivel de Confiabilidad xxxxxx

Promedi
N° ITEM Varianza S
o
ITEM 1
ITEM 2
ITEM 3
ITEM 4
ITEM 5
ITEM 6
ITEM 7

42
 ITEM 8
ITEM 9
ITEM 10
ITEM 11
ITEM 12
ITEM 13
ITEM 14

Análisis de la confiabilidad:

La confiabilidad del instrumento (cuestionario) con que se medirá el marketing turístico

aplicado en la ciudad de Chimbote determina la consistencia interna de los ítems
formulados para medir dicha variable de interés; es decir, detectar si algún ítem tiene un
mayor o menor error de medida, utilizando el método del Alfa de Cronbach y aplicado a
una muestra piloto de xxx turistas que arriban a la ciudad de Chimbote, con características
similares a la muestra, la cual se obtuvo un coeficiente de confiabilidad de αCronbach =
xxxx, lo que permite inferir que el instrumento a utilizar es Significativamente xxxx xxxx,
según la Escala de Alfa de Cronbach.

43
 Anexo 2.2: Instrumento Nº2:” Cuestionario sobre flujo turístico”

Estimado (a) turista:

Con el instrumento presente se pretende medir el flujo turístico que se da en la ciudad de
Chimbote.
PRESENTACIÓN E INDICACIONES: Estimado colaborador, solicitamos tu expresa y
sincera colaboración respondiendo una sola vez en donde creas sea lo acertado.

DIMENSIÓN 1: Arribos

38. ¿Cuál es su lugar de origen?

_____________________________________________
39. ¿Por qué eligió Chimbote como destino?
a) Descanso b) Práctica de deportes c) Excursiones d) Actividades
culturales e) Actividades turísticas f) Visitas a familiares o amigos

40. ¿Con que frecuencia visita la ciudad de Chimbote?

a) Mensual b) Semestral c) Anual d) Cada 2 años e) Cada 5 años

DIMENSIÓN 2: PERMANENCIA

41. Por lo general ¿Cuánto tiempo se queda en la ciudad Chimbote?

a) 3 días b) 5 días c) 1 semana d) 1 quincena e) 1 mes

DIMENSIÓN 3: USO DE CIRCUITOS TURISTICOS

42. ¿Alguna vez ha ido a las LOBERAS? (albergan Lobos Marinos)

a) Si b) No
43. ¿Ha visitado el cerro de la Paz?
a) Si b) No

44. ¿Ha realizado caminatas al cerro de la Paz?

a) Si b) No

44
 FICHA TÉCNICA
CUESTIONARIO SOBRE CUESTIONARIO SOBRE FLUJO TURÍSTICO

I. DATOS INFORMATIVOS:

1.9. Técnica: Encuesta

1.10. Tipo de instrumento: Cuestionario sobre sobre flujo turístico
1.11. Lugar: Chimbote
1.12. Forma de aplicación: Individual
1.13. Autores: Muñoz Huamán Sumiko Stefany y Solis Morales Katy Milagros
1.14. Medición: Flujo turístico en la ciudad de Chimbote
1.15. Administración: Turistas que arriban en terminal Chimbador en la ciudad de
Chimbote
1.16. Tiempo de aplicación: 20 minutos
II. OBJETIVO DEL INSTRUMENTO:

El objetivo del instrumento tiene como finalidad describir las estrategias de

marketing en el sector turismo y cómo es el flujo de turistas en la ciudad de
Chimbote, 2019.
III. INSTRUCCIONES:

1. El cuestionario sobre marketing turístico aplicado en la ciudad de Chimbote consta

de 8 ítems correspondiendo 03 a la dimensión Arribos, 02 a la dimensión
Permanencia y finalmente 03 a la dimensión Uso de circuitos turísticos.
2. Las alternativas para cada ítem son: son de opción múltiple, dicotómicas, de
opciones únicas y abiertas.
IV. MATERIALES:
Cuestionarios para ser desarrolladas por los turistas que arriban a la ciudad de
Chimbote (terminal el Chimbador), quienes emplearán lápices, lapiceros, borradores
y tajadores.

V. VALIDACIÓN Y CONFIABILIDAD:
El instrumento fue sometido a juicio de expertos; esto según lo indican Hernández et
al. (2017), a fin de analizar las proposiciones para comprobar si los enunciados están
bien definidos en relación con la temática planteada, y si las instrucciones son claras

45
 y precisas, a fin de evitar confusión al desarrollar la prueba. Para la validación se
emplearon como procedimientos la selección de los expertos, en investigación y en la
temática de investigación. La entrega de la carpeta de evaluación a cada experto:
cuadro de operacionalización de las variables, instrumento y ficha de opinión de los
expertos; mejora de los instrumentos en función a las opiniones y sugerencias de los
expertos.

Para establecer la confiabilidad del instrumento, cuestionario de marketing turístico,

se aplicó una prueba piloto; posterior a ello, los resultados fueron sometidos a los
procedimientos del método Alfa de Cronbach, citado por Hernández et al. (2017); el
cálculo de confiabilidad que obtuvo del instrumento fue α= xxxx, resultado que a luz
de la tabla de valoración e interpretación de los resultados de Alfa de Cronbach se
asume como una confiabilidad muy fuerte, que permite determinar que el
instrumento proporciona la confiabilidad necesaria para su aplicación.

Estadísticas de fiabilidad

Alfa de Cronbach N de elementos

xx xx

VI. EVALUACIÓN DEL INSTRUMENTO:

DISTRIBUCIÓN DE ÍTEMS POR DIMENSIONES

Dimensiones Indicadores Ítems

Lugar de procedencia 38
Arribos
Motivos de viaje 39,40
Numero noches por turista 41
Permanencia
Número de días por turista 41

Uso de circuitos Circuitos no convencionales 42,43

turísticos Circuitos convencionales 44

46
PUNTAJE POR DIMENSIÓN Y VARIABLE

A nivel de las dimensiones

A nivel
Dimensió Dimensión Dimensión
Niveles de Dimensión Dimensión
n 4 5
variable 1 2
3
Muy 14 al 24
bajo 3-5 2 -3 5-8 2-3 2-3

Bajo 25 - 35
6–8 4–5 9 - 12 4–5 4–5
Medio 36 – 46
9 – 11 6 – 7 13 – 16 6–7 6–7
Alto 47 - 57
12 - 13 8 – 9 17 – 20 8–9 8–9
Muy 58 al 70
alto 14 - 1510 - 11 21 - 25 10 - 11 10 - 11

RESULTADO DE VALIDACIÓN 1

CONFIABILIDAD 1
Resultado de la confiabilidad del instrumento de la variable Marketing turístico

Alfa de Cronbach Fiabilidad N° de elementos

xxx xxx

Nivel de Confiabilidad xxxxxx

Promedi
N° ITEM Varianza S
o
ITEM 1
ITEM 2
ITEM 3
ITEM 4
ITEM 5
ITEM 6
ITEM 7
ITEM 8
ITEM 9

47
 ITEM 10
ITEM 11
ITEM 12
ITEM 13
ITEM 14

Análisis de la confiabilidad:

La confiabilidad del instrumento (cuestionario) con que se medirá el marketing turístico

aplicado en la ciudad de Chimbote determina la consistencia interna de los ítems
formulados para medir dicha variable de interés; es decir, detectar si algún ítem tiene un
mayor o menor error de medida, utilizando el método del Alfa de Cronbach y aplicado a
una muestra piloto de xxx turistas que arriban a la ciudad de Chimbote, con características
similares a la muestra, la cual se obtuvo un coeficiente de confiabilidad de αCronbach =
xxxx, lo que permite inferir que el instrumento a utilizar es Significativamente xxxx xxxx,
según la Escala de Alfa de Cronbach.

48
 FLUJO DE TURISTAS CHIMBOTE
ANCASH-SANTA-CHIMBOTE: INDICADORES MENSUALES DE ARRIBOS, 2003 - 2018 (enero - diciembre)
MESES
AÑOS Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic TOTAL

2003 10291 9793 10670 9907 10679 11815 10774 10065 10025 10638 10737 10625 126019
2004 10789 10239 10476 10623 11463 12071 11685 11234 10671 11128 11754 11804 133937
2005 11982 11772 11994 12055 12771 13753 14090 13573 13203 14437 14619 16197 160446
2006 15171 15432 17587 16926 17541 18041 17611 18024 17973 18624 19606 20067 212603
2007 18724 19071 20329 18912 20123 21197 21453 24048 22110 23104 22488 24545 256104
2008 23331 24046 26211 25066 25440 26266 26918 25458 25281 26743 28410 24562 307732
2009 23214 22658 23490 24270 25279 24896 25432 25701 25154 29234 27459 27693 304480
2010 26929 25659 29869 27925 30921 29809 31645 29034 28783 30613 29762 27595 348544
2011 30364 29353 30128 28069 28281 25496 30034 29753 28555 29949 30378 30412 350772
2012 33528 28265 32298 31419 32943 31600 31510 29605 29203 30358 30142 28939 369810
2013 27571 26801 28213 27515 27770 27720 28779 28775 27515 29211 29637 30485 339992
2014 32247 30578 33108 30119 32170 32065 29321 29310 32049 30010 31395 34693 377065
2015 28094 27730 27091 27920 29422 27769 29405 29552 29070 30074 30939 31108 348174
2016 32523 31289 31826 30981 32450 30196 28933 27950 27601 31182 31666 30699 367296
2017 31173 28105 30920 29169 32669 33709 34227 34475 32435 32864 31088 32559 383393
2018 32271 31148 33690 32918 35096 41431 34140 32066 31185 33475 30615 34301 402336
ANEXO 3: Datos estadisticos sobre arribos de flujo de turistas en Chimbote

Fuente: Encuesta Mensual de Turismo

Elaboración: MINCETUR/VMT/DGIETA-Sistema de Información Estadística de Turismo (SET) y DIRCETUR

45
49
 ANEXO 4: Reporte de similitud

46 50