Está en la página 1de 20

ASPECTOS EN QUE SE ENMARCAN LOS PROCESOS DE MARKETING

TURÍSTICO EN BRASIL

JUAN PABLO MONTOYA SIERRA

SEPTIMO SEMESTRE

UNIVERSIDAD SANTO TOMÁS

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS AGROPECUARIAS

VILLAVICENCIO

2019

1
ASPECTOS EN QUE SE ENMARCAN LOS PROCESOS DE MARKETING
TURÍSTICO EN BRASIL

JUAN PABLO MONTOYA SIERRA

PROYECTO FINAL

PROFESOR

DIANA LORENA GALEANO RODRIGUEZ

UNIVERSIDAD SANTO TOMÁS

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS AGROPECUARIAS

VILLAVICENCIO

2019

2
Autoridades Académicas

P. JOSÉ GABRIEL MESA ANGULO, O.P.

Rector General

P. MAURICIO ANTONIO CORTÉS GALLEGO, O.P.

Vicerrector Académico General

P. JOSÉ ARTURO RESTREPO RESTREPO, O.P.

Rector Sede Villavicencio

P. RODRIGO GARCÍA JARA, O.P


Vicerrector Académico Sede Villavicencio

MIGUEL ANDRES RIVEROS


Decano de Facultad de Administración de Empresas Agropecuarias

3
Tabla de Contenido
Introducción.......................................................................................................................................5
1.1 Objeto central de la experiencia a sistematizar..........................................................................6
1.2 Objetivo general.........................................................................................................................7
1.3 Objetivos específicos..................................................................................................................7
1.4 Justificación................................................................................................................................8
1.5 Marco teórico.............................................................................................................................9
1.6 Fuentes de Información.............................................................................................................14
1.7 Referencias...............................................................................................................................16

4
Introducción

La presente investigación se realizará con el fin de observar el comportamiento del

marketing turístico en la cuidad de rio de janeiro, durante el desarrollo de la quinta escuela

internacional de la universidad Santo Tomas junto con la alianza de la Universidad chapeco

en Brasil. por lo cual se buscará analizar de manera detallada la conducta tanto de la

sociedad, como de las empresas que prestan servicios de turismo, además se mostrara como

hacen estas empresas su marketing y cual es la forma de llegar al consumidor final. narrado

por medio de la experiencia vivida en la práctica a Brasil.

5
1.1 Objeto central de la experiencia a sistematizar

Las actividades turísticas requieren de mecanismos para su promoción, para captar clientes

y con ello fortalecer los productos y servicios turísticos de forma rentable, lo cual se logra a

través del marketing turístico, el cual es el objeto que se proyecta sistematizar a partir de la

experiencia internacional que se realizara, durante el desarrollo de la quinta escuela

internacional de la universidad Santo Tomas junto con la alianza de la Universidad chapeco

en Brasil.

La actividad turística es un mecanismo para apoyar procesos de desarrollo regional por

tanto el trabajo se relacionará con la línea de investigación desarrollo regional con enfoque

territorial de la facultad de administración de empresas agropecuarias en el foco de turismo.

6
1.2 Objetivo general

Caracterizar los principales aspectos en que se enmarcan dentro de los procesos de

marketing turístico en la ciudad de Rio de Janeiro de Brasil.

1.3 Objetivos específicos

 Observar detalladamente el comportamiento del sector del turismo en Brasil

 Describir el comportamiento del sector turismo en Brasil

 Analizar el comportamiento de las empresas turísticas en Brasil

 Definir las características del área de marketing en el sector turístico en Brasil

7
1.4 Justificación

El sector del turísmo es una actividad económica que se a convertido para muchas regiones,

en un factor importante para impulsar el desarrollo económico y social dado que es una

fuente relevante de ingresos. Brasil es un país en el cual el sector turismo presenta un

potencial destacado, cuyas características geográficas, y de diversidad cultural lo han

llevado a recibir un alto numero de turistas con un total de 6.582.770 turistas en el 2017

(Vilela,2018).

Es impórtate revisar experiencias en diferentes temáticas que han tenido otros países de la

región latinoamericana para con ello fortalecer los procesos de formación académica. De

ahí que con este trabajo se busque realizar un análisis entorno al tema de marketing

turístico, considerando la importancia que el sector tiene en Brasil, para revisar sus

diferentes características, los procesos administrativos que conlleva y que se abordan en los

espacios académicos para contrastar la realidad con los contenidos temáticos aprendidos.

8
1.5 Marco teórico

De acuerdo con la Organización Mundial del Turismo (OMT), el turismo se define como:

fenómeno social, cultural y económico relacionado con el movimiento de las

personas a lugares que se encuentran fuera de su lugar de residencia habitual por

motivos personales o de negocios/profesionales. Estas personas se denominan

visitantes (que pueden ser turistas o excursionistas; residentes o no residentes) y el

turismo tiene que ver con sus actividades, de las cuales algunas implican un gasto

turístico. (OMT, s.f.)

esta actividad económica es importante para las diferentes regiones porque aporta al

crecimiento económico, al aumento de los ingresos y con ello al impulso del desarrollo. En

cuanto a los aspectos positivos del turismo en su impacto económico, se ve “en función de

los costes y beneficios producidos, de la creación de riqueza y de su distribución, de la

mano de obra empleada de población local o extranjera” (Santana, citado por Altamira y

Muñoz, 2007, p.696)

“A pesar de la crisis económica actual, a cuyos efectos no es inmune el turismo, la OMT

pronostica 1.600 millones de turistas internacionales para el año 2020. El crecimiento

extraordinario del turismo requiere que todos los interesados se ocupen cada vez más de su

sostenibilidad. La OMT ya ha impulsado un conjunto de iniciativas tendientes a generar

condiciones que beneficien tanto al turismo como a la biodiversidad” (Cabrini, 2010)

por la tanto cabe resaltar, las personas quienes realizan turismo deben generar un impacto

ambiental positivo en cualquier parte del mundo que deseen visitar, con fin de no afectar o

desestabilizar ningún ecosistema, así mismo las empresas que venden paquetes de viajes y

9
destinos también se deben fortalecer en el proceso de un ambiente sano buscando tantos

beneficios socioambientales como económicos, ya que el turismo depende de la

biodiversidad que existe en cada rincón del planeta.

Es innegable la importancia que tiene el sector turístico como dinamizador de la economía

en diferentes niveles. En este sentido, Juan Carlos Lambogglia resalta un aspecto

importante el cual es:

El turismo es un sector de gran importancia y dinamismo para la economía de los

países receptores. Este sector está conformado por varios sectores de la economía

como la hotelería, restaurantes, transporte, agencias de viaje, recreación, entre

otros por lo que ha sido considerado una de las industrias más grandes del mundo.

(Lambogglia, 2014).

Independientemente de que exista una alta variedad de negocios cabe resaltar que el

turismo genera un impacto económico, tanto en los países, ciudades, o pueblos en que se

desarrolle ya que genera una economía sostenible y activa, varias ramas de negocios ya que

la gente genera un consumo no solo del plan vacacional que esta pagando, si no que

adicional compra productos o servicios los cuales le llamen la atención o sean de necesidad

durante el tiempo de estadía en otros lugares. Además, es importante reconocer que el

turismo de un lugar tiende a tener proyección en crecimiento dependiendo del producto

destino que se maneje.

Las estadísticas dicen que en 1950 se registraron 25 millones de turistas internacionales y

en 2014 aumentó a 1.133 millones, con esto se puede observar el gran crecimiento que

otorga el turismo al sector económico de una comunidad, de las empresas y del progreso

10
socioeconómico. El turismo también es un aspecto clave en la promoción de un país para el

mejoramiento de la reputación y el posicionamiento, promoviendo todas sus fortalezas

como cultura, deportes, empresas, destinos históricos, eventos, educación, inversión, etc., y

así poderle dar al mundo incentivos para visitar o invertir. (Cuanalo, 2017)

Las actividades turísticas como cualquier otro producto requieren de promoción y difusión

para su reconocimiento, es ahí en donde se hace necesario el accionar del Marketing “el

cual es un proceso social y de gestión a través del cual los distintos grupos e individuos

obtienen lo que necesitan y desean, creando, ofreciendo e intercambiando productos con

valor para otros” de acuerdo con Kotler se puede concluir que el punto central de esta

actividad es promocionar y vender, en el cual el cliente alcance el punto de satisfacción

total, y cumpla una serie de necesidades. llevándolo a seguir adquiriendo el mismo bien o

servicio del cual se siente satisfecho (Kotler, 2003).

Teniendo en cuenta que la finalidad de un negocio es conseguir y mantener clientes

satisfechos y rentables, los cuales deseen volver a tener experiencias similares de un

producto o servicio por el cual está pagando. se traen y se retienen a los clientes cuando se

satisfacen sus necesidades y superan sus expectativas. no vuelven al mismo crucero, hotel,

empresa de alquiler, restaurante, o agencia de viajes si no que también hablan

favorablemente a otras personas ya sean familiares, amigos, vecino, entre otros. (Kotler et

al., 2011).

Así mismo es muy importante mantener las personas conectadas, las cuales se sientan

fidelizadas y familiarizadas con la empresa, y estén un continuo contacto ya sea por medios

digitales como las redes sociales, las publicidades en revistas, los comerciales, entre otras.

con el fin de retribuir mayores ganancias en un tiempo prolongado.

11
Por otro lado, el marketing ha ayudado a crear una globalización en la cual el mundo, se ha

encaminado en un desarrollo tecnológico. Además, cabe resaltar que el neuro marketing y

el coaching son herramientas indispensables a la hora de realizar marketing, ya que por

medio de estas se puede observar que decisión tomaran las personas a la hora de comprar o

adquirir un producto o servicio, debido a que los impulsos de compras por las personas se

generan en la mayor parte mediante el subconsciente. Además, en el proceso del coaching

se reta a la persona a dar su cien porciento en el desempeño de sus habilidades, en el cual

las empresas pueden obtener y generar mayores beneficios y resultados a la hora de vender

un producto o servicio.

Ahora bien es bueno saber que el marketing en el siglo XXI, busca reunir la mayor cantidad

de recursos aprendidos a lo largo De los año con la finalidad de: generar marca, generar una

mayor fidelización, realizar una segmentación del mercado con el fin de saber que

necesidad abarca un territorio, llegar a redes sociales y a la internet por medio del

marketing digital, generar estrategias frente a las debilidades, fortalezas, amenazas y

oportunidades con el fin de dar una rápida respuesta al cliente, y manejar unos buenos

canales de distribución ventas y comunicación con los cliente y colaboradores. (Muñiz,

s.f.).

Teniendo en cuenta lo comentado a cerca del turismo y el marketing, se puede evidenciar la

existencia del marketing turístico o de destino el cual su función es:

“un proceso secuencial y constante con el que se planifica investiga, implementa,

controla, y monitoriza los resultados de las actividades que desarrolla para

identificar y conectar las necesidades de turistas potenciales con los objetivos

generales del destino. Además, se propone idear e implantar las políticas más

12
adecuadas de marketing para que contribuya al aumento de la atractividad y de la

competitividad del destino o del producto turístico”. (Ejarque, 2016)

En esencia el marketing turístico es la disciplina que se ocupa de enlazar el destino con el

mercado. En el cual la necesidad del cliente por conocer un lugar o territorio, debe ser la

prioridad para la empresa prestadora de servicio, ya sea una aerolínea, una cadena de

hoteles, un restaurante, entre otras. Cada prestadora de servicio debe buscar ser mejor que

la competencia, en el cual se puedan ofrecer mismos destinos con una diferenciación de

experiencias y calidad que satisfagan al consumidor, las cuales den como resultado la

fidelización de un cliente.

Otro gran aporte acerca de marketing turístico lo hace santesmases el cual dice:

“Así, definimos en marketing turístico como aquella rama del marketing que,

mediante el uso del método científico concibe y ejecuta la relación de intercambio

entre la industria turística y el turista (usuario), con la finalidad de que sea

satisfactoria a las partes que intervienen y a la sociedad en su conjunto, mediante

el desarrollo, valoración, distribución y promoción, por una de las partes (industria

turística), de los servicios turísticos que la otra parte necesita” (Parra,2014).

13
1.6 Fuentes de Información

Nombre del Autor Fecha Sitio web Reseña

Libro, Articulo

o Revista
Número de Vilela, P.R. 2018 http://agenciabrasil.ebc. Según información del

turistas en Brasil com.br/es/geral/noticia/ ministro de turismo. En

alcanza récord 2018-03/numero-de- total 6.588.776 llegaron a

en 2017 turistas-en-brasil- Brasil.

alcanza-record-en-2017

Entender el Organización (s.f.) https://media.unwto.org/ El turismo es un

turismo: mundial del es/content/entender-el- fenómeno social, cultural

glosario básico turismo turismo-glosario-basico y económico relacionado

con el movimiento de las

personas a lugares que se

encuentran fuera de su

lugar de residencia

habitual.
El turismo como Altamira, R. 2017 https://dialnet.unirioja.es enfoque de

motor de y Muñoz, X. /descarga/articulo/22679 demanda y de oferta con

crecimiento 66.pdf el fin de explicar las

económico interrelaciones de los

elementos que componen

el sistema turístico.
Márketing Kotler, P. 2011 https://issuu.com/bibliot Teniendo en cuenta que la

turístico (5°. Bowen, J.T. ecaperiodismoturistico/d finalidad de un negocio es

Edición) Makens, J.C. ocs/mkt-kotler-parte_i conseguir y mantener

14
García de clientes satisfechos y

Madariaga, J. rentables, los cuales

Zamora, J.f. deseen volver a tener

experiencias similares de

un producto o servicio por

el cual está pagando


Análisis del Lambogglia 2014 https://repositorio.flacso El turismo es un sector de

turismo y su J.C. andes.edu.ec/bitstream/1 gran importancia y

importancia en 0469/7460/2/TFLACSO dinamismo para la

el crecimiento -2014JCLO.pdf economía de los países

económico en receptores. Este sector

américa latina: está conformado por

el caso del varios sectores de la

ecuador economía como la

hotelería, restaurantes,

transporte, agencias de

viaje
La importancia Cuanalo 2017 https://www.lainter.edu. El turismo también es un

del turismo Bueno, D.I mx/blog/2017/03/08/la- aspecto clave en la

importancia-del- promoción de un país para

turismo/ el mejoramiento de la

reputación y el

posicionamiento,

promoviendo todas sus

fortalezas como cultura,

deportes, empresas,

destinos históricos,

15
eventos, educación,

inversión, etc.,
Turismo para la Cabrini, L. 2010 https://www.cbd.int/dev El crecimiento

naturaleza y el elopment/doc/cdb- extraordinario del turismo

desarrollo guide-des-bonnes- requiere que todos los

practiques-tourisme- interesados se ocupen

web-es.pdf cada vez más

de su sostenibilidad.
Introducción al Mayo de (s.f.) https://rua.ua.es/dspace/ Marketing es la actividad

Marketing. Juan bitstream/10045/20592/ humana dirigida a

Conceptos Vigaray. 1/Tema1_marketing_ST satisfacer necesidades y

básicos UD.pdf deseos a través del

proceso de intercambio”
Marketing. (s.f.) http://catarina.udlap.mx/ La venta y la publicidad

u_dl_a/tales/documentos son la punta del iceberg,

/lmk/jimenez_t_da/capit anunciar y vender.

ulo2.pdf
Marketing en el Muñiz (s.f.) https://www.cbd.int/dev Afortunadamente, hoy el

siglo XXI. (5° Gonzales R elopment/doc/cdb- marketing ya está

Edición) guide-des-bonnes- actuando de guía a

practiques-tourisme- empresas y directivos que

web-es.pdf están sabiendo innovar y

adecuarse a los

vertiginosos cambios del

mercado
El turismo, Cuadrado, 2015 http://www3.uah.es/iaes/ El turismo es una de las

motor del J.R. López publicaciones/DT_04_1 actividades económicas

crecimiento y de Morales J.M. 5.pdf más relevantes de la

16
la recuperación economía española.

de la economía

española.
¿Que es el Ejarque, J. 2016 https://ebookcentral.pro un proceso secuencial y

Destination quest.com/lib/biblioteca constante con el que se

Marketing?. ustasp/reader.action? planifica investiga,

docID=5046009&query implementa, controla, y

=marketing%2B2.0 monitoriza los resultados

de las actividades que

desarrolla para identificar

y conectar las necesidades

de turistas potenciales
Estrategias de Parra, C.M. 2014 https://core.ac.uk/downl El marketing es un modo

Marketing Beltran M.A. oad/pdf/159419577.pdf especial de concebir la

Turístico. relación de intercambio,

de modo que esta sea

satisfactoria para todas las

partes que intervienen en

la misma
Fundamentos de Stanton W.J. 2007 https://mercadeo1martha En esta edición se

Marketing Etzel, M.J. sandino.files.wordpress. analizan

Walker, B.J. com/2015/02/fundament problemas de marketing

os-de-marketing- actuales, incluyendo la

stanton-14edi.pdf administración de las

relaciones con

el cliente (CRM),

administración de bases

17
de datos, marketing

global, investigación en

marketing

1.7 Referencias

Vilela, P.R. (2018) Numero de turistas en Brasil alcanza récord en 2017. Recuperado el 14

de agosto de 2019, de http://agenciabrasil.ebc.com.br/es/geral/noticia/2018-03/numero-de-

turistas-en-brasil-alcanza-record-en-2017

OMT Entender el turismo: glosario básico (s.f) Recuperado el día 14 de agosto de 2019, de

https://media.unwto.org/es/content/entender-el-turismo-glosario-basico

Altamira, R. y Muñoz, X. (2007). El turismo como motor de crecimiento económico.

Anuario Jurídico y Económico Escurialense, XL. p. 678- p. 710. Recuperado de

https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/2267966.pdf

18
Kotler, P. Bowen, J.T. Makens, J.C. García de Madariaga, J. Zamora, J.f. (2011).

Márketing turístico (5°. Edición) España. Recuperado el día 19 de agosto de 2019, de

https://issuu.com/bibliotecaperiodismoturistico/docs/mkt-kotler-parte_i

Lambogglia J.C. (2014). Análisis del turismo y su importancia en el crecimiento

económico en américa latina: el caso del ecuador, Facultad Latinoamericana de Ciencias

Sociales, Ecuador. Disponible en el sitio web de la fuente,

https://repositorio.flacsoandes.edu.ec/bitstream/10469/7460/2/TFLACSO-2014JCLO.pdf

Cuanalo Bueno, D.I. (2017). La importancia del turismo. . Recuperado el día 19 de agosto

de 2019, de https://www.lainter.edu.mx/blog/2017/03/08/la-importancia-del-turismo/

Cabrini, L. (2010). Turismo para la naturaleza y el desarrollo. Recuperado el día 19 de

agosto de 2019, de https://www.cbd.int/development/doc/cdb-guide-des-bonnes-practiques-

tourisme-web-es.pdf

Mayo de Juan Vigaray. (s.f.). Introducción al Marketing. Conceptos básicos. Recuperado el

día 19 de agosto de 2019, de

https://rua.ua.es/dspace/bitstream/10045/20592/1/Tema1_marketing_STUD.pdf

Marketing. (s.f.) Recuperado el día 19 de agosto de 2019, de

http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lmk/jimenez_t_da/capitulo2.pdf

Muñiz Gonzales R. (S.F.). Marketing en el siglo XXI. (5° Edición). Recuperado el día 19 de

agosto de 2019, de https://www.cbd.int/development/doc/cdb-guide-des-bonnes-practiques-

tourisme-web-es.pdf

19
Cuadrado, J.R. López Morales J.M. (2015). El turismo, motor del crecimiento y de la

recuperación de la economía española. Universidad de Alcalá. Recuperado el día 19 de

agosto de 2019, de http://www3.uah.es/iaes/publicaciones/DT_04_15.pdf

Ejarque, J. (2016). ¿Que es el Destination Marketing?. en Difusora Larousse - Ediciones

Pirámide. Marketing y gestión de destinos turísticos: nuevos modelos y estrategias 2.0.

Recuperado el día 19 de agosto de 2019, de

https://ebookcentral.proquest.com/lib/bibliotecaustasp/reader.action?

docID=5046009&query=marketing%2B2.0

Parra, C.M. Beltran M.A. (2014). Estrategias de Marketing Turístico. Universidad Católica

San Antonio. Recuperado el día 19 de agosto de 2019, de

https://core.ac.uk/download/pdf/159419577.pdf

20