10 La retención

Usabilidad

La usabilidad es la facilidad con que los usuarios pueden usar un sitio web, una
característica vital en el caso de una membresía.

Hacer que el sitio sea fácil de usar, eficiente y fácil de navegar entre los contenidos y
páginas hará que tu suscriptor quiera usarlo a menudo y repetidas veces. Cuidando la
usabilidad web de tu membresía cuidas la retención del suscriptor.

Simplicidad

En muchas ocasiones pensamos que cuánto más mejor. También en el caso de los
negocios digitales. Y no siempre es así.

Ofrecer más no siempre es mejor. En realidad, muchas veces es peor.

Lo que sucede es que tratamos de ofrecer tantas cosas para justificar el pago de la
membresía, que el suscriptor puede agobiarse por no poder consumir todo y termine
por darse de baja.

Por eso es altamente recomendable que tu membresía sea lo más simple posible, tanto
por lo que respecta al uso de la plataforma como al consumo del valor que estés
ofreciendo.

Comunicación

Finalmente, es muy recomendable que estés en constante comunicación con tus

suscriptores.

Esta relación cercana te permitirá por un lado estar al loro de sus necesidades y
expectativas, a la vez que te permitirá mostrarte como alguien cercano y accesible, con
quién se puede contar.

Puedes programar reuniones, escribirles emails frecuentemente… e incluso celebrar

eventos presenciales para conocerlos y que se conozcan entre ellos.

El objetivo es no perder el pulso a tus suscriptores en ningún momento. Al final, ellos

deben ser tu principal ocupación, ya que cuánto más satisfechos estén, más exitoso será
tu negocio de membresía.