MO U4 Compendio

ÍNDICE
SEMANA N° 12: “GESTIÓN DEL DISEÑO COMO ASPECTO INNOVADOR” .............................................. 78

11.1. Competencias a desarrollar................................................................................................................ 78
11.2. Resumen................................................................................................................................................ 78
11.3. Contenidos del tema ............................................................................................................................ 78
11.4. Glosario ................................................................................................................................................. 84
11.5. Fuentes de información ...................................................................................................................... 84
SEMANA N° 13: “MODELOS DE NEGOCIO: METODOLOGÍA CANVAS” ................................................... 85

12.2. Resumen................................................................................................................................................ 85
12.4. Glosario ................................................................................................................................................. 92
SEMANA N° 14: “DETERMINACIÓN DE SEGMENTOS Y NICHOS DE MERCADOS” ................................ 93
13.2. Resumen................................................................................................................................................ 93
13.4. Glosario ................................................................................................................................................. 98
Material de estudio recopilado por Pavel Contreras Carmona, para uso exclusivo de los estudiantes de la
asignatura de “Diseño de Productos en Salud” de la Universidad Norbert Wiener .
3
SEMANA N° 12: “GESTIÓN DEL DISEÑO COMO ASPECTO INNOVADOR”
11.1. Competencias a desarrollar
El alumno conoce la estrategia denominada “Gestión del diseño como factor de

innovación”.
11.2. Resumen
Un producto innovador terminado es el fruto de procesos y diversas actividades

orientadas a que la idea innovadora se refleje en dicho producto y sea utilizado por la
población objetivo quien debe experimentar la mejor experiencia al utilizarlo.
Una de las características que logra que un producto sea eficiente es el diseño, es
decir, las características de forma, color, textura, olor, ergonomía, etc., que se le
imprime al producto. Dichas características deben responder al objetivo funcional y de
valor agregado deseado. Para conseguir dichas características se deben planificar y
diseñar metodológicamente el diseño final.
Los diseños pueden constituirse en aspecto fundamental del producto o puede no ser
tan importante dependiendo del tipo de producto perseguido, esto significa que se
debe comprender la relevancia del diseño para el producto, pero siempre estará
presente ya que es inherente a la existencia del producto.
Existen una serie de recomendaciones y herramientas para diseñar. Por otro lado, se
debe reconocer la diversidad de beneficios que un buen diseño imprime al producto.
11.3. Contenidos del tema
11.3.1. Aspectos generales del diseño
¿Qué es el diseño?
 En una aproximación rápida y simplificada podemos decir que diseñar es

pensar antes de hacer, lo que lleva implícitas dos acciones:
78
Pensar y hacer.
 Una buena práctica de diseño consiste en identificar las necesidades y anhelos

de los usuarios para ofrecer una respuesta adecuada
El diseño cobra relevancia para todas aquellas empresas que lo identificaron como
una herramienta de creación de valor para sus productos.
 El diseño es un valor ineludible para que las empresas crezcan y sus productos
y servicios sintonicen con las demandas y las expectativas de los usuarios.
 Diseñar es generar la información para que un determinado producto o servicio

se materialice. Involucra un conjunto amplio de dimensiones que exceden lo
puramente estético: la ergonomía, la interfaz entre el producto y el usuario, la
funcionalidad, el uso eficiente de los materiales, entre otros.
79
11.3.2. Utilidad de las herramientas del diseño
Emplear herramientas de diseño optimiza los resultados de nuestro diseño y pueden

beneficiarnos en diversos aspectos como:
 Introducir mejoras funcionales y estéticas en productos ya existentes que

optimicen la experiencia de uso, o que permitan incrementar su valoración por
parte de los usuarios.
 Generar nuevos productos o servicios, a partir de tecnologías existentes.
 Generar o adaptar productos y servicios a nuevos mercados, tanto nacionales

como internacionales.
 Organizar y diversificar la oferta de productos y servicios para diferenciarnos

de la competencia.
 Simplificar la producción, ahorrar costos de fabricación, materiales, energía,

tratamiento de desechos, logística y distribución.
 Mejorar el nivel de reciclaje y reutilización, de modo de satisfacer la demanda

creciente de consumidores preocupados por cuestiones medioambientales.
 Adelantarnos a cumplimentar estándares ambientales y de seguridad e higiene

pasibles de ser reglamentaciones futuras.
 Optimizar la comunicación de la empresa, para aportar valor de marca y

fidelizar clientes.
 Desarrollar integralmente la imagen de un producto (nombre, packaging,

promoción, web, etc.).
 Innovar en materiales, procesos, productos, comunicación, entre otros

aspectos.
80
11.3.3. Campos de acción del diseño.
Podemos identificar cuatro aspectos o campos en los que desarrollamos los diseños:
Estos aspectos o campos del diseño se encontrarán presentes en todo el proceso del
proyecto.
El modo en que concretemos el diseño y desarrollo de productos debe contemplar al

menos tres dimensiones interrelacionadas: el producto, el proceso y la cultura
organizacional. Este sistema no se agota en estas tres dimensiones, sino que se
interrelaciona fuertemente con el contexto o entorno.
81
Las opciones de variedad del diseño nos permiten diversificar la forma de presentar
nuestro producto.
El diseño y la estrategia
Diseñamos siguiendo una estrategia y cada vez es más difícil pensar una estrategia
que no incluya al diseño. Las herramientas que desde este campo se encuentran a
nuestra disposición son aliados para que podamos dar respuestas válidas a las
necesidades cambiantes de nuestros clientes.
82
El diseño es un ingrediente clave en el contexto actual, donde necesitamos
implementar estrategias flexibles y dinámicas que se adecuen a condiciones variables.
11.3.4. Aspectos a considerar para el diseño.
 Las expectativas y anhelos de las distintas partes interesadas, con una fuerte
impronta dada por el “fundador”, dueño o emprendedor, quien dio inicios y
motoriza el desarrollo de nuestra empresa.
 Nuestros modos de operar y de tomar las decisiones, con un fuerte rol

importante de los canales de comunicación hacia dentro de nuestra
organización.
 Las capacidades con las que contamos y los vínculos que somos capaces de
establecer.
 El entorno en el cual desarrollamos nuestra actividad, y cómo nos

relacionamos con ese entorno.
83
Es así que existen diversos aspectos que debemos considerar para el diseño de
nuestro producto. Los aspectos del diseño del producto imprimirán características que
otorgarán la distinción, funcionalidad y valor agregado que pretendemos que nuestro
producto posea.
11.4. Glosario
 Diseño: características del producto que contribuyen al valor agregado del mismo.
Implica planificar antes de hacer.
 Experiencia del usuario: percepción que genera el usuario luego de utilizar el

producto innovador.
 Herramienta de diseño: recursos y consideraciones necesarias al momento de

diseñar un producto innovador.
11.5. Fuentes de información
 Pinheiro, V, Ramirez, R. El Desarrollo de productos en la empresa. INTI. 2019.

https://www.inti.gob.ar/assets/uploads/files/diseno-
industrial/2021/unidad%202.pdf.
84
SEMANA N° 13: “MODELOS DE NEGOCIO: METODOLOGÍA CANVAS”
El alumno identifica la importancia de generar un modelo de negocio y el uso de la

Metodología CANVAS.
12.2. Resumen
Hemos visto que diseñar un producto requiere tener en consideración diversos

aspectos relacionados a las propiedades del producto, aspectos de mercadotecnia, la
definición de derechos de autoría y patentes, así como la identificación de incubadoras
o aceleradoras. Sin embargo, el producto y sus características no podrán
comercializarse adecuadamente si no contamos con un modelo de negocio.
El modelo de negocio es el esquema funcional que nos resume de qué manera los
potenciales usuarios (cliente), el producto y las actividades necesarias para producirlo
deben interactuar para obtener como resultado satisfacción del usuario con el
producto y satisfacción de los dueños del producto al recibir ganancias de la
comercialización.
Es así que establecer un modelo de negocio es tan importante como el diseño del
producto per se. Una herramienta útil para construir el modelo de negocio es la
metodología CANVAS.
La metodología CANVAS puede ser empleada a través de una aplicación web o móvil
(también puede ser manualmente) considerando cada uno de los componentes o
áreas del modelo de negocio.
Las áreas o componentes del modelo de negocio son: segmento de clientes, canales
de comunicación, relación con los clientes, propuesta de valor, fuente de ingresos,
recursos clave, actividades clave, asociaciones clave y estructura de costes.
85
Los modelos de negocio empresariales no son misterios herméticos encerrados en

formulaciones matemáticas. Es, esencialmente, la historia de cómo funciona una
empresa.
Un Modelo de Negocio describe la manera y la forma lógica de cómo una organización

gana dinero, a través de crear, distribuir y retener valor.
12.3.1. Áreas de un modelo de negocio
Debido a que un modelo de negocio se comporta como un mapa de los variados

procesos, podemos dividir el modelo en áreas. A continuación, vemos las principales
áreas de un modelo de negocio:
Para aproximarnos y entender mejor esas áreas podemos relacionarlas con las
siguientes preguntas o cuestionamientos:
Por tanto, un modelo de negocio implica identificar pada proceso y actividades,

entendiendo el rol que cumple cada una de ellas en relación al producto innovador y al
usuario objetivo.
86
12.3.2. Modelo CANVAS
Para ayudarnos con la tarea de identificar y clasificar los procesos y actividades que
serán parte de nuestro modelo de negocios vamos a revisar el conocido modelo
CANVAS.
CANVAS es una herramienta para describir, analizar y diseñar modelos de negocio.

También es conocido como El Lienzo y fue propuesto por Alex Osterwalder. El lienzo
representa la acción de dibujar los procesos, actividades e involucrados en el modelo
de negocio del producto innovador.
Antiguamente, el modelo CANVAS se realizaba de manera manual. En la actualidad,

existen aplicaciones web y móviles que permiten “dibujar” su modelo de negocio
utilizando el modelo CANVAS.
12.3.3. Componentes del Modelo de Negocio.
A continuación, vamos a desarrollar gráficamente las áreas o componentes del

modelo de negocio.
a) Segmentos de Clientes: ¿Para quién creamos valor?, ¿Cuáles son nuestros clientes
más importantes?
87
Clientes, aquellos - a Quien Ayudas -.
Son aquellos que pagan para recibir un beneficio/utilidad (o que reciben un

beneficio sin costo alguno y son subsidiados por otros clientes de pago). A los que
“resuelves un problema”.
Como individuo, tus clientes o grupos de clientes incluyen a las personas dentro de
tu organización.
b) Propuesta de valor: ¿Qué valor proporcionamos a nuestros clientes?, ¿Qué

problema de nuestro cliente ayudamos a solucionar?, ¿Qué necesidades de los
clientes satisfacemos?, ¿Qué producto o servicio ofrecemos a cada segmento de
mercado?
Cómo ayudas a otras personas haciéndoles una tarea relevante. ¡Este es el

concepto más importante para reflexionar sobre tu trabajo!
¿Qué beneficios/utilidades obtienen mis clientes como resultado de mi trabajo?
¿Cuál es la “tarea relevante” que realizo para ellos?
c) Canales: ¿Cómo contacto con los clientes?, ¿Cómo se conjugan nuestros canales?,
¿Cuáles tienen mejores resultados?, ¿Cuáles son más rentables?, ¿Cómo se
integran en las actividades diarias de los clientes?
88
A través de Que Medios te conocen, entran en contacto contigo, adquieren, prestan
el servicio. Nos podemos preguntar:
1. ¿Cómo van a descubrir los clientes que les puedes ayudar?
2. ¿Cómo van a decidir si quieren o no tu servicio?
3. ¿Cómo lo van a adquirir/comprar?
4. ¿Cómo vas a suministrar-ofrecer lo que los clientes compran?
5. ¿Cómo vas a chequear y asegurarte posteriormente de que quedan

satisfechos?
d) Relaciones con Clientes: ¿Qué tipo de relación esperan los diferentes segmentos
de mercado?, ¿Qué tipo de relaciones hemos establecido?, ¿Cuál es su coste?,
¿Cómo se integran en nuestro Modelo de Negocio?
Es la forma como Interactúas con los clientes. Nos preguntamos:
¿Ofreces el servicio de una forma personal o impersonal?
¿Tus relaciones se caracterizan por transacciones individuales o por servicios

continuos?
¿Te enfocas al crecimiento de tu base de clientes o a la satisfacción/retención de

los clientes actuales?
e) Fuentes de Ingresos: ¿Por qué valor están dispuestos a pagar nuestros clientes?,
¿Por qué pagan actualmente?, ¿Cómo pagan actualmente?, ¿Cómo les gustaría
pagar?, ¿Cuánto reportan las diferentes fuentes de ingresos al total de ingresos?
89
f) Recursos Clave: ¿Qué recursos clave requieren nuestras propuestas de valor,
canales de distribución, relaciones con clientes y fuentes de ingresos?
Tus recursos claves personales incluyen:
Quién eres:
1. tus intereses
2. tus habilidades y destrezas
3. tu personalidad
Qué tienes: el conocimiento, la experiencia, los contactos personales y

profesionales y otros recursos tangibles e intangibles o activos.
g) Actividades Clave: ¿Qué actividades clave requieren nuestras propuestas de valor,

canales de distribución, relaciones con clientes y fuentes de ingresos?
90
Lo Que Haces – tus Actividades clave se basan en la utilización de tus Recursos
claves. En otras palabras, lo que haces, emerge y evoluciona
natural/orgánicamente a partir de lo que eres/tienes.
Implica un conjunto de Tareas Críticas que realizas con regularidad en tu trabajo.
Son simplemente las actividades físicas o mentales que haces para atender a tus
Clientes.
h) Asociaciones Clave: ¿Quiénes son nuestros socios clave?, ¿Quiénes son nuestros
proveedores clave?, ¿Qué recursos clave adquirimos a nuestros socios?, ¿Qué
actividades clave realizan los socios?
i) Estructura de Costes: ¿Cuáles son los costes más importantes inherentes a

nuestro modelo de negocio?, ¿Cuáles son los recursos clave más caros?, ¿Cuáles
son las actividades clave más caras?
91
Finalmente podemos observar el modelo de negocios con todos sus
componentes:
12.4. Glosario
 Modelo CANVAS: metodología para esquematizar un modelo de negocio.
 Modelo de negocio: conjunto de personas y actividades con una secuencia lógica de

procesos para describir los aspectos relacionados a la comercialización de un
producto.
 Usuario: persona que hace uso del producto o servicio disponible u ofrecido por un
ofertadoras.
 Pinheiro, V, Ramirez, R. El Desarrollo de productos en la empresa. INTI. 2019.

https://www.inti.gob.ar/assets/uploads/files/diseno-
industrial/2021/unidad%202.pdf
92
SEMANA N° 14: “DETERMINACIÓN DE SEGMENTOS Y NICHOS DE
MERCADOS”
El alumno identifica los segmentos/nicho de mercados para la introducción de un

producto en salud.
13.2. Resumen
Como se ha mencionado antes, uno de los aspectos que debemos analizar para lograr
un producto adecuado y un modelo de negocio eficiente es al usuario (cliente). Esta
evaluación puede realizarse a nivel individual o poblacional.
El análisis del mercado (poblacional) se realiza con la intención de encontrar

características y necesidades similares conformando una especie de conglomerados.
A la acción de identificar esos patrones comunes se le denomina segmentación del

mercado. Entonces, producto de la segmentación se pueden identificar segmentos,
nichos e incluso micro nichos de mercado.
Un segmento de mercado delimita una porción de la población, porción a la que

dirigiremos nuestro producto, su diseño y armonizaremos nuestro modelo de negocio.
Para considerar que un subgrupo de la población es un segmento de mercado, este
debe ser: medible, diferenciable, accesible, susceptible a acciones planeadas y
rentable.
Si bien el segmento de mercado ha delimitado una parte de la población, es factible

identificar subsegmentos, a los que se les conoce como nichos de mercado. Los
nichos de mercado (es parte de un segmento de mercado) delimitan una parte
pequeña de la población con características y necesidades mucho más específicas
que las del segmento de mercado.
93
En general, reconocemos que segmentar el mercado y definir segmentos y/o nichos
permite que seamos más eficientes al plantear nuestro modelo de negocio y al diseñar
las características de nuestro producto.
Los temas a desarrollar se circunscriben a conceptos de segmentos y nichos de

mercado
13.3.1. Mercados
Definición: Lugar al que asisten las fuerzas de la Oferta y la Demanda para realizar
transacciones de bienes y servicios a un determinado precio.
Componentes: La comprenden todas las Personas, Hogares, Empresas e Instituciones

que tienen necesidades a ser satisfechas con los Productos de los Ofertantes y
viceversa.
Son Mercados Reales los que Consumen estos Productos y Mercados potenciales los
que, no consumiéndolos aún, podrían hacerlo en el presente inmediato o en el futuro.
Se pueden Identificar y Definir los Mercados en función de los Segmentos que los
conforman, los grupos específicos compuestos por entes con características
homogéneas (el Mercado de la Carne, el Mercado de Telefonía Celular, etc.).
Entonces un mercado es un número de personas u organizaciones con:
a) Necesidades insatisfechas.
b) Dinero para gastar.
94
c) Disposición para gastarlo.
Segmento de mercado:
 Es la división del mercado total de un producto en varios grupos menores y

homogéneos.
 Subgrupo de personas naturales o jurídicas que comparten una o más

características que los hace tener necesidades similares a satisfacer.
Tipo de Características
mercado
 Pocos vendedores, muchos compradores.
 Información imperfecta.
 Influyen en el precio del mercado.
Oligopolio  No hay barreras.
 Mutuamente independientes (la decisión del uno afecta
el otro).
 Dos vendedores.
 La acción de una empresa afecta al precio y al mercado
Duopolio de la otra.
 Cooperan y crean un monopolio.
 Un solo comprador.
 Fijador del precio.
Monopsonio  Controla el mercado.
 Existen barreras.
13.3.2. Segmentación de mercados
La segmentación no está arbitrariamente impuesta, sino que se deriva del

reconocimiento de que el total de mercado está hecho de subgrupos llamados
Segmentos.
95
A continuación, podemos ver un ejemplo de cómo identificamos la segmentación de
un mercado.
Es así como los segmentos tienen características que al combinarse los hacen
diferentes entre sí:
MEDIBLE Debemos conocer el número aproximado de los

elementos que lo conforman.
DIFERENCIABLE Debe responder a un programa de mercadotecnia distinto
a otros productos.
ACCESIBLE Debe llegar al público integrante de manera sencilla.
SUSCEPTIBLE A Capacidad que se debe tener para satisfacer el mercado
ACCIONES identificado con las acciones que son posibles para la
PLANEADAS empresa.
RENTABLE Debe presentar un ingreso que justifique la inversión.
La identificación de segmentos de mercado se deriva de responder a las siguientes

preguntas: ¿para quién creamos valor?, ¿cuáles son nuestros clientes más
importantes?
96
Veamos que la segmentación puede generar estratos diversos.
13.3.3. Nicho de mercado.
Un nicho de mercado corresponde a un segmento de mercado constituido por un

reducido número de consumidores con características y necesidades homogéneas y
fácilmente identificables.
Según Philip Kotler, un nicho de mercado es un grupo con una definición más estrecha
que el segmento de mercado. Por lo regular es un mercado pequeño cuyas
necesidades no están siendo bien atendidas.
Por ejemplo: las personas que utilizan el transporte aéreo para desplazarse a un lugar
distante representan un segmento de mercado. Por su parte, las personas que además
de viajar en avión eligen “la clase ejecutiva”, representan un nicho de mercado.
Entonces, un nicho de mercado corresponde a un segmento de mercado constituido

por un reducido número de consumidores con características y necesidades
homogéneas y fácilmente identificables. Debido a su pequeña dimensión, los nichos
de mercado son generalmente despreciados por empresas grandes, constituyéndose
en excelentes oportunidades para las pequeñas empresas, que allí pueden escapar del
dominio de las grandes empresas y lograr una posición de liderazgo, a través de una
oferta muy específica y adaptada a las características y necesidades de los
consumidores que constituyen el nicho.
97
Podemos identificar segmentos y nichos en el gráfico:
13.4. Glosario
 Segmento: se refiere a una porción del mercado en el que se encontraría el producto

que pretende desarrollarse y comercializarse.
 Segmentar: es la acción de generar segmentos en el mercado, a partir de

características o necesidades en común de las personas integrantes del mercado.
 Mercado: espacio físico o virtual en el que se intercambian productos o servicios

gracias a que existen quienes ofertan y quienes demandan dichos productos o
servicios.
 Hekkert, P., & Schifferstein, H. (2008). Product experience. Amsterdam: Elsevier

Science Limited. ISBN 978-0-08-045089-6.
 Becerra, R. (2018). Segmentación de Mercados: definición, tipos y estrategia AB

Tasty. Recuperado de: https://www.abtasty.com/es/blog/segmentacion-demercado-
definicion-tipos-y-estrategia/
98

MO U4 Compendio

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

MO U4 Compendio

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

ÍNDICE

SEMANA N° 12: “GESTIÓN DEL DISEÑO COMO ASPECTO INNOVADOR” .............................................. 78

SEMANA N° 13: “MODELOS DE NEGOCIO: METODOLOGÍA CANVAS” ................................................... 85

11.1. Competencias a desarrollar

El alumno conoce la estrategia denominada “Gestión del diseño como factor de

Un producto innovador terminado es el fruto de procesos y diversas actividades

11.3. Contenidos del tema

11.3.1. Aspectos generales del diseño

 En una aproximación rápida y simplificada podemos decir que diseñar es

 Una buena práctica de diseño consiste en identificar las necesidades y anhelos

 Diseñar es generar la información para que un determinado producto o servicio

Emplear herramientas de diseño optimiza los resultados de nuestro diseño y pueden

 Introducir mejoras funcionales y estéticas en productos ya existentes que

 Generar nuevos productos o servicios, a partir de tecnologías existentes.

 Generar o adaptar productos y servicios a nuevos mercados, tanto nacionales

 Organizar y diversificar la oferta de productos y servicios para diferenciarnos

 Simplificar la producción, ahorrar costos de fabricación, materiales, energía,

 Mejorar el nivel de reciclaje y reutilización, de modo de satisfacer la demanda

 Adelantarnos a cumplimentar estándares ambientales y de seguridad e higiene

 Optimizar la comunicación de la empresa, para aportar valor de marca y

 Desarrollar integralmente la imagen de un producto (nombre, packaging,

 Innovar en materiales, procesos, productos, comunicación, entre otros

El modo en que concretemos el diseño y desarrollo de productos debe contemplar al

11.3.4. Aspectos a considerar para el diseño.

 Nuestros modos de operar y de tomar las decisiones, con un fuerte rol

 El entorno en el cual desarrollamos nuestra actividad, y cómo nos

 Experiencia del usuario: percepción que genera el usuario luego de utilizar el

 Herramienta de diseño: recursos y consideraciones necesarias al momento de

11.5. Fuentes de información

 Pinheiro, V, Ramirez, R. El Desarrollo de productos en la empresa. INTI. 2019.

12.1. Competencias a desarrollar

El alumno identifica la importancia de generar un modelo de negocio y el uso de la

Hemos visto que diseñar un producto requiere tener en consideración diversos

Los modelos de negocio empresariales no son misterios herméticos encerrados en

Un Modelo de Negocio describe la manera y la forma lógica de cómo una organización

12.3.1. Áreas de un modelo de negocio

Debido a que un modelo de negocio se comporta como un mapa de los variados

Por tanto, un modelo de negocio implica identificar pada proceso y actividades,

CANVAS es una herramienta para describir, analizar y diseñar modelos de negocio.

Antiguamente, el modelo CANVAS se realizaba de manera manual. En la actualidad,

12.3.3. Componentes del Modelo de Negocio.

A continuación, vamos a desarrollar gráficamente las áreas o componentes del

Son aquellos que pagan para recibir un beneficio/utilidad (o que reciben un

b) Propuesta de valor: ¿Qué valor proporcionamos a nuestros clientes?, ¿Qué

Cómo ayudas a otras personas haciéndoles una tarea relevante. ¡Este es el

¿Qué beneficios/utilidades obtienen mis clientes como resultado de mi trabajo?

¿Cuál es la “tarea relevante” que realizo para ellos?

1. ¿Cómo van a descubrir los clientes que les puedes ayudar?

2. ¿Cómo van a decidir si quieren o no tu servicio?

3. ¿Cómo lo van a adquirir/comprar?

4. ¿Cómo vas a suministrar-ofrecer lo que los clientes compran?

5. ¿Cómo vas a chequear y asegurarte posteriormente de que quedan

Es la forma como Interactúas con los clientes. Nos preguntamos:

¿Ofreces el servicio de una forma personal o impersonal?

¿Tus relaciones se caracterizan por transacciones individuales o por servicios

¿Te enfocas al crecimiento de tu base de clientes o a la satisfacción/retención de

Tus recursos claves personales incluyen:

2. tus habilidades y destrezas

Qué tienes: el conocimiento, la experiencia, los contactos personales y

g) Actividades Clave: ¿Qué actividades clave requieren nuestras propuestas de valor,

Implica un conjunto de Tareas Críticas que realizas con regularidad en tu trabajo.

i) Estructura de Costes: ¿Cuáles son los costes más importantes inherentes a

 Modelo CANVAS: metodología para esquematizar un modelo de negocio.

 Modelo de negocio: conjunto de personas y actividades con una secuencia lógica de