CÓDIGO: GTH-GSA-FMT-017

FORMATO DE PERFILAMIENTO DE CARGOS VERSIÓN: 2

PROCESO DE SELECCIÓN
FECHA: 11/08/2020

INFORMACIÓN GENERAL

CIUDAD PUERTO CARREÑO PROCESO DE SELECCIÓN SELECCIÓN EXTERNA

FECHA 14/08/2023 MACROPROCESO GESTIÓN DEL CIUDADANO Y EL EMPLEADOR

DENOMINACIÓN - CÓDIGO - GRADO GESTOR DE SERVICIO AL CIUDADANO 410-03 DEPENDENCIA ESPECÍFICA PUNTO DE ATENCIÓN EXTERNO PUERTO CARREÑO

NIVEL DEL CARGO TÉCNICO NIVEL CENTRAL/REGIONAL REGIONAL CENTRO

Nº DE CARGOS A PROVEER 1
CIUDAD DESEMPEÑO DEL CARGO PUERTO CARREÑO
CÓDIGO SAP 30004033

REMUNERACIÓN BÁSICA MENSUAL $ 4.540.422 CARGO JEFE INMEDIATO JEFE PUNTO DE ATENCIÓN C

FINALIDAD DEL CARGO

DISCIPLINAS ACADÉMICAS ESTUDIO Y EXPERIENCIA REQUERIDA PARA EL CARGO

Título de técnico profesional o aprobación de tres (3) años de

educación superior.
Formación tecnológica o técnica en administración de empresas, comunicación social, periodismo,
Registro o Inscripción Profesional en los casos reglamentados por ley.
ingeniería administrativa, ingeniería industrial y trabajo social.
Doce (12) meses de experiencia relacionada.

CONOCIMIENTOS BÁSICOS EQUIVALENCIAS

de Pensiones. Se aplicarán las incluidas dentro del Manual de Funciones de Trabajadores Oficiales (Pag.
10 y siguientes, numeral 3.5).

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES DEL CARGO

FUNCIONES GENERALES
1. Orientar a los ciudadanos, empleadores y demás grupos de interés en el trámite y gestión de sus solicitudes, aplicando estándares de satisfacción del cliente, de acuerdo con las políticas, metodologías y
estándares definidos por la Empresa.
2. Seguir las metodologías, estándares, procedimientos y mecanismos definidos por la empresa aplicables en servicio al ciudadano.
3. Desarrollar jornadas de Educación Financiera para afiliados y vinculados, conforme a las estrategias y diseño definidos por las dependencias competentes.
4. Realizar el proceso de apertura y cierre del punto de atención, en ausencia del jefe del mismo, junto con el respectivo alistamiento de los documentos físicos (tulas) y su envío a custodia.
5. Realizar la verificación de la información registrada en el sistema, con entidades públicas, sociedades administradoras de pensiones y, en general, con clientes internos y externos.
6. Aplicar los estándares de medición de satisfacción y lealtad del cliente.
7. Expedir los certificados de historia laboral y pensional, extractos de historia laboral y pensional, bonos y cuotas partes pensiónales y enviarlos oportunamente cuando sea el caso.
8. Realizar la recepción, registro y actualización permanente de información de semanas cotizadas, ingreso base de cotización, datos generales y novedades de los afiliados y beneficiarios.
9. Recibir, orientar, radicar, clasificar, direccionar y solucionar adecuada y oportunamente las peticiones, solicitudes y requerimientos.
10. Efectuar la gestión de la historia laboral y pensional, los registros de sus
beneficiarios, adelantar los registros de novedades, analizar la consistencia de información y hacer el manejo, la conservación y la custodia documental.
11. Atender el traslado de los afiliados al régimen de prima media con prestación definida del orden nacional y de los afiliados de otros regímenes que quieran acceder a este último.
12. Apoyar las actividades requeridas para lograr el cumplimiento de las metas empresariales y en los diferentes programas que adelante Colpensiones en las regionales en cumplimiento de su objeto social.
13. Apoyar, cuando sea requerido, el envío oportuno de los extractos de historia laboral y pensional a los afiliados.
14. Aplicar los trámites y mecanismos definidos para lograr atender y dar respuesta a los solicitudes de los clientes internos y externos, de manera clara, oportuna y completa, así como realizar su seguimiento.
15. Participar en la formulación de los planes estratégicos y operativos de COLPENSIONES.
16. Elaborar los informes propios de su gestión y los que le sean solicitados por su jefe inmediato, la Presidencia, las demás áreas de la Empresa o por los organismos externos.
17. Participar en la formulación de los procesos de COLPENSIONES y en la generación de acuerdos de niveles de servicio cuando así se requiera.
18. Participar en la identificación, medición y control de riesgos relacionados con los procesos asociados al área.
19. Aprobar y garantizar el cumplimiento a los planes de mejoramiento presentados a los entes de control y a la oficina de control interno.
20. Participar activamente en el establecimiento, fortalecimiento y mantenimiento de la cultura de autocontrol, y en el desarrollo y sostenimiento del sistema integrado de gestión.
21. Garantizar la organización, conservación, uso, manejo y custodia de los documentos de conformidad con lo establecido en la Ley General de Archivos.
22. Participar activamente en pausas activas, capacitaciones y actividades para la promoción y prevención de Seguridad y Salud en el Trabajo.
23. Procurar el cuidado integral de su salud, suministrando información clara, veraz y completa sobre su estado de salud.
24. Utilizar y mantener adecuadamente las instalaciones y equipos a su cargo.
25. Reportar oportunamente actos y condiciones inseguras, incidentes, accidentes y emergencias. En caso de ser necesario, participar activamente en las investigaciones de accidentes presentados en su área de
trabajo.
26. Atender las indicaciones del personal experto en caso de que ocurra una emergencia.
27. Evitar el consumo de tabaco, bebidas alcohólicas y sustancias psicoactivas dentro de las instalaciones del lugar de trabajo.
28. Las demás inherentes a la naturaleza del cargo, la dependencia, las establecidas por la Ley, los reglamentos o los estatutos y las que le asigne el Presidente o el Jefe inmediato.

FUNCIONES ESPECÍFICAS

Según el MFCL no aplican funciones especificas.

COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL CARGO

Flexibilidad, Orientación al logro, Orientación al cliente, Autogestión.