CUARTA PARTE

METODOLOGÍA DEL COMPORTAMIENTO

Una parte importante del campo de los sistemas de información se encarga de los
aspectos del comportamiento que surgen en el desarrollo y mantenimiento en el largo
plazo de los sistemas de información. Aspectos como la integración estratégica de
negocios, el diseño, la implementación, la utilización y la administración no se pueden
explorar útilmente con los modelos que se utilizan en la metodología técnica. Hay
otras disciplinas del comportamiento que aportan conceptos y métodos importantes
METODOLOGÍA DE ESTE LIBRO SISTEMAS SOCIOTÉCNICOS

largo del libro encontrará una intensa trama con cuatro actores principales:
proveedores de hardware y software (los tecnólogos); empresas de negocios que
realizan inversiones y buscan obtener valor de la tecnología; gerentes y empleados que
pretenden lograr un valor de negocios (y otros objetivos), y el contexto legal, social y
cultural (el entorno de la empresa). En conjunto, estos actores producen lo que
conocemos como sistemas de información gerencial.
PERSPECTIVA SOCIOTÉCNICA DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

1. ¿Cómo transforman los sistemas de información a los negocios y por qué son tan
esenciales para administrar un negocio en la actualidad??

El correo electrónico, las conferencias en línea, los smartphone y las computadoras

tipo Tablet se han convertido en herramientas esenciales para realizar negocios. Los
sistemas de información son la base de las cadenas de suministro de ritmo acelerado.
Internet permite que muchas empresas compren, vendan, anuncien y soliciten
retroalimentación de los clientes en línea. Las organizaciones están tratando de
hacerse más competitivas y eficientes al habilitar con tecnología digital sus procesos de
negocios básicos, para evolucionar y convertirse en empresas digitales. Internet ha
estimulado la globalización al reducir drástica mente los costos de producir, comprar y
vender bienes a escala global. Las tendencias de los nuevos sistemas de información
incluyen la plataforma digital móvil emergente, el software en línea como un servicio y la
computación en la nube.

2. ¿Qué es un sistema de información? ¿Cómo funciona?

¿Cuáles son sus componentes de administración, organización y tecnología, y por qué los
activos complementarios son esenciales para asegurar que los sistemas de información
proporcionen un valor genuino para las organizaciones?

Desde una perspectiva técnica, un sistema de información recolecta, almacena y

disemina la información proveniente del entorno de la empresa y sus operaciones
internas para apoyar las funciones organizacionales y la toma de decisiones, la
comunicación, la coordinación, el control, el análisis y la visualización. Los sistemas de
información transforman los datos en bruto en información útil a través de tres
actividades básicas: entrada, procesamiento y salida.
3. ¿Qué disciplinas académicas se utilizan para estudiar los sistemas de información y cómo
contribuye cada una a la comprensión de los sistemas de información?

El estudio de los sistemas de información trata de los aspectos y perspectivas

aportados por las disciplinas técnicas y del comportamiento. Las disciplinas que
contribuyen a la metodología técnica y se enfocan tanto en modelos formales como en
las capacidades de los sistemas son:
informática, ciencia de la administración e investigación de operaciones.
Las disciplinas que contribuyen a la metodología del comportamiento y se enfocan en
el diseño, la implementación, administración e impacto comercial de los sistemas son:
psicología, sociología y economía. Una perspectiva sociotécnica de los sistemas
considera las características tanto técnicas como sociales de los sistemas y las
soluciones que representan el mejor ajuste entre ellas.
Home Depot se renueva a sí misma con nuevos sistemas y formas de trabajar

CASO DE ESTUDIO Home Depot fue fundada en 1978 por Bernie Marcus y Arthur Blank
como una empresa de servicios múltiples para los propietarios de casas del tipo
“hágalo usted mismo” y para los contratistas que buscaban materiales de renovación
de hogares y herramientas. Las primeras dos tiendas de Home Depot abrieron el 22 de
junio de 1979 en Atlanta, Georgia.Con un espacio aproximado de 60,000 pies
cuadrados, cada tienda era un enorme almacén que contenía 25,000 productos
distintos, mucho más que la ferretería promedio de ese tiempo. Las cajas vacías
apiladas en los niveles altos de las repisas daban la ilusión de tener aún más productos.
Home Depot eclipsó a la competencia.
Durante los primeros años, Home Depot contaba con poca tecnología. El primer
director de información (CIO) de Home Depot, Bob Derhodes, observó que la pieza
más importante de tecnología de la información de la empresa era el lápiz número 2.
Cada lunes por la mañana, los gerentes de departamento de Home Depot marcaban
los pedidos en una lista de inventario y luego entregaban esa lista al personal de
captura de datos que tecleaba la información en la computadora. Inclusive, en el año
2000 Home Depot carecía de la infraestructura de hardware para que su CEO enviara un
correo electrónico a toda la empresa. A menudo los artículos se quedaban sin
existencias debido a que el sistema de inventario era muy deficiente.