omunicación efectiva: 24 claves de los

grandes comunicadores
Expresarse bien y establecer un diálogo enriquecedor no
siempre es fácil; estas pautas te ayudarán.

Oscar Castillero Mimenza

23 abril, 2017 - 20:12
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Humans [Flickr: CC BY 2.0]
El lenguaje y la capacidad de vincularnos y compartir
conocimientos son aspectos fundamentales para la
convivencia e incluso para la salud mental y física del ser
humano.

Comunicarse es esencial y nos permite interactuar con

nuestros semejantes e incluso con otras especies
animales. En nuestra vida diaria no dejamos de hacerlo, ya
que todo acto o incluso su ausencia es comunicativo.
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Pero cabe preguntarse ¿somos capaces de comunicarnos

de manera efectiva? En este artículo os ofrecemos una
serie de 24 claves de los grandes comunicadores a la hora
de establecer una comunicación efectiva.

Saber expresarse y hacerse entender

Comunicarse supone el intercambio de información entre
dos o más sujetos mediante el uso de diversos códigos a
través de los cuales pueden transmitir.
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Pero hacerlo de forma efectiva no implica únicamente que

un sujeto A emita un mensaje a un sujeto B. Para que la
comunicación sea efectiva, es necesario establecer un
clima de comprensión y respeto mutuo en que ambos
interlocutores en el que el mensaje se transmita de forma
clara, concisa y sin ambigüedad, siendo coherente el
contenido del mensaje con la actitud presente en la
comunicación.

Es imprescindible que el acto permita que ambos

componentes puedan expresarse y ser escuchados de
forma activa, así como mantener un lenguaje ajustado a
las capacidades de ambos sujetos.

Estamos inmersos en una sociedad cada vez más

individualista, cosa que dificulta que la efectividad en la
comunicación. Las personas tienden a expresarse
continuamente sin dejar espacio a los demás a contestar y
sin escuchar realmente lo que el otro tiene que decir,
además de hacerse frecuente el uso de ambivalencias y
ambigüedades que pueden dar pie a distintas
interpretaciones.
24 claves para una comunicación
efectiva
A continuación puedes encontrar una serie de aspectos a
tener en cuenta para poder establecer una comunicación
efectiva.

1. Mantén el contacto visual

La mirada es un elemento fundamental en el acto
comunicativo, pues es altamente expresiva. Sostenerla de
una forma natural y no forzada supone una muestra de
interés hacia lo que nos están diciendo o hacia nuestro
interlocutor. El oyente siente más fácilmente que está
siendo atendido y aceptado como parte del acto
comunicativo. Una mirada que rehuya el contacto visual
puede implicar falta de interés, de confianza o incluso
mentira en el acto comunicativo.

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2. Usar un tono de voz adecuado al contexto

El tono de voz es también un elemento importante para
lograr una comunicación efectiva. El tono adecuado va a
depender del tipo de comunicación que se establezca, el
contenido del mensaje o la situación en la que se de. En
 general se recomienda un tono de voz sin profundos
altibajos.

 Artículo relacionado: " Los 10 pilares para una comunicación

no verbal perfecta "

3. Que tu cuerpo apoye tu mensaje

La comunicación gestual y postural dicen mucho más de lo
que la mayoría de las personas parece pensar. Según el
lenguaje no verbal que usemos podemos estar apoyando o
incluso contradiciendo el mensaje verbal, con que pueden
darse a interpretaciones diferentes. Nuestra postura y
gestos deben acompañar el mensaje transmitido e incluso
enriquecerlo.

4. Escucha activamente
Un error común que mucha gente comete hoy en día es que
tendemos a hablar sin escuchar lo que el otro dice, como
si estuvieran esperando para continuar con su
conversación sin que la respuesta del otro tenga
importancia. Con ello el otro puede sentirse desatendido y
a su vez puede cesar el interés en mantener el acto
comunicativo.
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 Quizás te interese: "Escucha activa: la clave para
comunicarse con los demás "

5. Respeta la opinión del otro

Podemos tener una postura muy concreta respecto a un
tema determinado, pero esta no tiene porque coincidir con
la de nuestros interlocutores. Si queremos que una
comunicación sea efectiva es necesario ser capaces de
aceptar incondicionalmente la posibilidad de hallar
posturas divergentes y respetarlas a pesar de que no las
compartamos, por muy alejadas de la propia que puedan
ser.

6. Mensaje claro
Es importante que nuestro mensaje sea claro y conciso,
usando un vocabulario entendible y que no resulte
ambiguo. En caso contrario se puede dar pie a múltiples
interpretaciones que dificulten los objetivos perseguidos
en el acto comunicativo.

7. Lenguaje ajustado a la realidad del

interlocutor
Si queremos ser eficientes en nuestra comunicación, es
necesario tener en cuenta que no toda nuestra audiencia
va a tener el mismo nivel educativo, conocimiento,
vocabulario o incluso capacidad de comprensión. Es
 necesario ajustar el tipo de lenguaje empleado a la
realidad de la audiencia en cuestión.
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8. Uso de la empatía
Conectar y establecer un rapport positivo con nuestro
interlocutor es fundamental si queremos establecer un
clima correcto que facilite el entendimiento mutuo y la
fluidez en la comunicación.

 Artículo relacionado: " El Rapport: 5 claves para crear un

ambiente de confianza "

9. No emplees mensajes encorsetados

A la hora de comunicarse es fácil tirar de estereotipos y
de fórmulas ya conocidas. Si bien el formalismo puede ser
necesario en algunas ocasiones, por lo general el uso de
mensajes tipificados ofrece una perspectiva de la
comunicación fría e impersonal que disminuye el interés
real y conduce a que el oyente esté pensando cual es
propósito del emisor del mensaje.

También debemos tener en cuenta que si bien está bien

tener previstas posibles preguntas, hemos de ser capaces
de dar a nuestro discurso cierta espontaneidad que lo haga
ver auténtico.
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10. Ten en cuenta el contexto

No es lo mismo estar en una conferencia, en un boda o en
un funeral. El mensaje debe adecuarse no solo al sujeto y
su realidad vital si no también tener en cuenta el ambiente
en el que se realiza el intercambio comunicativo.
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11. Actúa con asertividad

Durante el intercambio comunicativo hemos de procurar no
avasallar a los interlocutores e imponer nuestra voluntad
independientemente de su opinión, ni tampoco dejarnos
arrastrar por la ajena. Debemos ser capaces de defender
nuestra postura de forma cabal respetando la opinión del
otro.

12. Coherencia
Si pretendemos que nuestra comunicación sea efectiva
resulta de utilidad centrarse en aspectos que el otro pueda
entender sin tener que interpretar excesivamente y sin que
el significado del mensaje varie de un momento a otro. La
coherencia en el discurso es imprescindible.

13. Pregunta y parafrasea

Que nuestro interlocutor percibe interés por nuestra parte
es un aspecto relevante a la hora de establecer una
comunicación efectiva. El hecho de preguntar demuestra
que le estamos escuchando y nos permite acabar de
entender o hacer entender al otro las partes del mensaje
que no queden claras. Parafrasear nos sirve para hacer ver
que estamos escuchando a la vez que permite organizar las
partes fundamentales del discurso.
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14. Respeta los turnos de palabra

Un acto de comunicación se establece entre dos o más
personas. Si estamos hablando de una comunicación oral,
es necesario que todos los implicados se comprometan a
respetar el turno de palabra del otro sin interrumpir
continuamente el mensaje del otro.

15. Anticipa posibles respuestas

En muchas ocasiones quienes reciben el mensaje van a
tener dudas y preguntas, o bien pueden ocurrir diferentes
sucesos durante el acto comunicativo. Anticipar esta
posibilidad y tener preparado algún plan de actuación o
alguna posible respuesta ayudará a dotar al mensaje de
mayor seguridad y efectividad.

16. No te limites a dar órdenes

La comunicación efectiva se lleva a cabo desde el respeto
y la educación con respecto a la persona que recibe la
comunicación. Si la transmisión de información se lleva a
cabo de forma autoritaria, puede verse como punitiva y
generar rechazo y reactancia.

17. Autogestión emocional

Es frecuente que durante la comunicación afloren
diferentes sensaciones, emociones y sentimientos. Si bien
es beneficioso que puedan salir a la luz e incluso pueden
mejorar la eficacia al aumentar el entendimiento entre los
interlocutores, no debemos dejar que estos lleguen al
extremo y nos impidan el intercambio de información o
impidan la consecución del objetivo de la comunicación.
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18. Ten un objetivo y déjalo claro de manera

honesta
Si pretendemos tener una comunicación eficiente es
fundamental tener claro que se pretende con ella, así como
ser capaces de transmitirlo y argumentar de manera que la
comunicación pueda facilitar su consecución. Es altamente
recomendable ser honestos y auténticos, sin pretender
manipular al otro.

19. Los temas, de uno en uno

Empezar con un tema para luego variar a otros y
posteriormente volver al original puede ser efectivo en
alguna ocasión, pero si no se trata de algo muy planificado
por norma general tiende a confundir al oyente respecto al
tema del que se está tratando. Sería de utilidad tratar los
temas ordenadamente por tal de mantener la coherencia
interna del discurso.

20. Evita generalidades y rodeos

Un mensaje claro y conciso llega antes al receptor y puede
ser más eficiente que dar largos rodeos sobre un tema
antes de llegar al objetivo real.

21. Intenta enfocar la comunicación de

forma positiva
Independientemente del tipo de mensaje que se transmita,
tienden a ser mucho más eficientes y bien aceptadas
aquellas comunicaciones que se plantean y elaboran
conceptos desde una óptica positiva y constructiva.
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22. No alargar excesivamente la

comunicación
Si bien realizar un largo y elaborado discurso puede ser
atractivo de cara a comunicar una gran cantidad de ideas,
hay que tener en cuenta que las personas tienen una
capacidad atencional determinada y que cuanto más
prolongada sea una argumentación más probabilidad de
que se pierda información por el camino. Discursos breves
y que dejen claros los diferentes argumentos clave tienden
a ser mucho más efectivos.

23. Motiva
Mantener motivadas a las personas es fundamental, y
ayuda tanto a mantener el interés en el intercambio como
a que éste produzca algún tipo de resultado positivo. Dar
espacio para que nuestro interlocutor exprese sus dudas,
favorecer su expresión y contestarlas puede ser altamente
motivador, así como también el enfoque otorgado al
mensaje.

24. Integra y estate abierto a añadir o

considerar puntos de vista ajenos
Es importante que por mucho que se pretenda defender
una determinada idea se tengan en cuenta los puntos de
vista de los demás. Para hacer más eficiente el propio
discurso es recomendable utilizar de forma espontánea
algunos de los elementos que otras personas hayan
añadido y discutirlos.
Esto por un lado hace que se observe que se tienen en
cuenta las aportaciones de los demás, mientras que por el
otro puede reforzar o matizar el mensaje que se pretende
transmitir.