■ Contener los datos mínimos de identificación, como son: Cabe señalar que la

nombre, apellidos, domicilio y, de ser posible, un número

telefónico y correo electrónico en los que se pueda localizar a
Comisión Nacional de los Derechos
la persona a la cual le han sido o le están violando sus derechos Humanos cuenta con personal de guardia,
fundamentales o, en su caso, se deberán proporcionar los que se encarga de recibir y atender las
datos de quien presenta la queja. reclamaciones o quejas urgentes, así como
■ Contar con una narración de los hechos que se consideran de proporcionar cualquier tipo de asesoría
violatorios a los derechos humanos, estableciendo el nombre o información durante las
de la autoridad presuntamente responsable.
24 horas del día los 365 días del año.
■ Entregarse, de ser posible, con todos los documentos que
puedan comprobar la violación a los derechos humanos. ¿Cómo presentar
Es importante mencionar que todos los servicios que la
CNDH proporciona son gratuitos; para solicitarlos no es una QUEJA en la
Comisión Nacional
necesaria la ayuda de un abogado, ya que este organismo
nacional cuenta con el personal capacitado para auxiliar,
orientar y asesorar jurídicamente a quien lo requiera.
de los Derechos
6 Servicios que ofrece la Dirección General
de Quejas y Orientación
Humanos?
Una de las responsabilidades de la Dirección General de
Quejas y Orientación es atender a quienes acuden a las Área de atención telefónica:
instalaciones de la CNDH o se comunican por vía telefónica, 55 56 81 81 25, exts.: 1127, 1136 y 1880
para brindarles información sobre:
Si violan tus derechos humanos,
■ La competencia de la CNDH. presenta tu queja:
■ Informar respecto al curso de los escritos de queja presentados
Por teléfono, llama al 55 56 81 81 25,
ante esta Comisión Nacional (únicamente la persona quejosa
exts.: 1014, 1036, 1083, 1292, 1332, 1701, 1724 y 1983
o la persona agraviada pueden solicitar esta información).
(atención las 24 horas). Número gratuito: 800 715 2000.
En forma adicional, el personal de esta Dirección se encarga
de asesorar en la elaboración de un escrito de queja. Por correo: correo@cndh.org.mx,
en línea: https://atencionciudadana.cndh.org.mx,
o en el área de Quejas y Orientación de la CNDH:
Resulta pertinente mencionar que en aquellas ocasiones en
Edificio Sede Jorge Carpizo, Periférico Sur núm. 3469,
las que se presenta un caso respecto del cual la CNDH no es
Col. San Jerónimo Lídice, Demarcación Territorial
competente para tramitarlo, o que no se trate de violaciones
La Magdalena Contreras, C.P. 10200, Ciudad de México.
a los derechos humanos, la Dirección General de Quejas y
Orientación se encarga de proporcionar al o la interesada
la información correspondiente para que acuda ante la
autoridad o persona servidora pública a quien le corresponde
conocer el caso.

De igual forma, cuando el asunto sea competencia de los

organismos locales de Derechos Humanos, al o la interesada D. R. © COMISIÓN NACIONAL DE LOS DERECHOS HUMANOS
Impreso en México. Edición: septiembre, 2022/DGQOT/JQP
se le proporcionarán los datos de la Comisión ante la cual Este material fue elaborado con papel certificado por la Sociedad para la Promoción del Manejo
puede acudir. Forestal Sostenible, A.C. (Certificación FSC México).
1 ¿Qué es la Comisión Nacional de los Derechos
Humanos?
La Comisión Nacional de los Derechos Humanos (CNDH)
es un organismo autónomo, con personalidad jurídica y
patrimonio propios, perteneciente al Estado mexicano. Su
principal objetivo es la protección de los derechos humanos
consagrados en la Constitución Política de los Estados
Unidos Mexicanos.
Para cumplir con este objetivo, la CNDH tiene, entre otras,
las siguientes atribuciones:
■ Recibir quejas sobre presuntas violaciones a los derechos
humanos.
■ Conocer e investigar presuntas violaciones a los derechos
humanos.
2
¿Cuándo la CNDH es competente para
tramitar una queja?
La CNDH es competente para tramitar una queja en los
siguientes casos:
■ Cuando las autoridades administrativas de carácter federal,
con excepción de las del Poder Judicial de la Federación,
cometan actos u omisiones que violen los derechos
humanos.
■ Cuando una persona cometa un ilícito con la tolerancia o
anuencia de alguna persona servidora pública o autoridad
federal, o cuando estas últimas se nieguen, sin fundamento,
a ejercer las atribuciones que legalmente les correspondan
en relación con dichos ilícitos, particularmente tratándose
de conductas que afecten la integridad física de las personas.
■ Cuando se presenten inconformidades por las omisiones o
por la inactividad en que incurran los Organismos Locales
de Derechos Humanos, así como por la insuficiencia en el
cumplimiento de sus Recomendaciones, por parte de las
autoridades locales.
En los casos antes mencionados, la CNDH tiene competencia
para conocer las quejas relacionadas con presuntas
violaciones a derechos humanos en cualquier lugar del
territorio nacional.
3 ¿Cuándo no tiene competencia la CNDH
para tramitar una queja?
La CNDH no podrá conocer los asuntos relativos a:
■ Actos y resoluciones de organismos y autoridades electorales.
■ Resoluciones de carácter jurisdiccional.
■ Consultas formuladas por autoridades, particulares y otras entidades,
sobre la interpretación de las disposiciones constitucionales y
legales.
■ Conflictos entre particulares, ya que la competencia de la CNDH,
únicamente le permite conocer de actos y omisiones atribuibles a
autoridades o personas servidoras públicas federales.
■ Violaciones a los derechos humanos que sean competencia de
organismos especializados para atender las quejas y defender los
derechos de los particulares, como son la Procuraduría Agraria,
Procuraduría Federal del Consumidor, Procuraduría Federal de
Protección al Ambiente, Comisión Nacional de Arbitraje Médico,
Comisión Nacional Bancaria y de Valores, Comisión Nacional para
la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros,
Consejo Nacional para Prevenir la Discriminación y el Instituto
Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de
Datos Personales.
■ Violaciones a los derechos humanos cometidas por autoridades o
personas servidoras públicas de las entidades federativas o de los
municipios.
4
Algunas consideraciones sobre la presentación
de una queja
Cualquier persona, incluso menores de edad, puede denunciar
presuntas violaciones a los derechos humanos y presentar
directamente una queja ante la CNDH o por medio de un o una
representante.
Cuando las y los interesados estén privados de su libertad o
se desconozca su paradero, pueden presentar la queja las y
los parientes o vecinos de los afectados, sin importar que sean
menores de edad.
Queja: La manifestación o denuncia ante la Comisión Nacional,
efectuada por cualquier persona, ya sea por sí misma o a nombre
de otra, por la que se materializa la exigibilidad de la investiga-
ción de violaciones a sus derechos humanos o los de
otra persona, siempre y cuando fuesen imputadas a
autoridades y personas en el servicio público de carácter
federal, con excepción de las del Poder Judicial de la
Federación, o que se trate de asuntos relativos a actos y
resoluciones de organismos y autoridades electorales
y de resoluciones de carácter jurisdiccional, con el fin
de que, tratándose de presuntas violaciones a derechos
humanos, se inicie con el procedimiento establecido
en la ley y en el presente Reglamento, para que se
investigue sobre los hechos y, se determine, en su caso, la
responsabilidad de las autoridades respectivas, en aras
de hacer efectiva la protección de los Derechos Humanos.*
Desde el momento en que se admite una queja se inicia
un expediente, que es asignado a un visitador o visitadora
adjunta, quien es responsable de su trámite hasta su total
conclusión.
Por otra parte, es necesario establecer que las quejas
presentadas ante la CNDH, así como las resoluciones y las
Recomendaciones emitidas por este organismo, no afectan
el ejercicio de otros derechos y medios de defensa que
puedan corresponder a las personas afectadas conforme a
lo dispuesto por las leyes. En este sentido, no se suspenden
ni se interrumpen los plazos y términos establecidos en los
distintos procedimientos legales para hacer valer un derecho.
5
Procedimiento para la presentación de una queja
Para que la CNDH pueda tramitar una queja, esta deberá:
■ Ser presentada por escrito en las instalaciones de la CNDH,
o enviarse por carta, correo electrónico o en línea. En casos
urgentes se admitirán las quejas no escritas que se formulen
por otro medio de comunicación, como el teléfono; en este
caso, únicamente se deberán mencionar los datos mínimos
de identificación. Cuando se trate de menores de edad o de
personas que no puedan escribir, pueden presentar su queja
oralmente.
■ Dirigirse a la CNDH y solicitar expresamente su intervención.
■ Estar firmada o presentar la huella digital de la persona
interesada; la CNDH no admite comunicaciones anónimas.
Por ello, si en un primer momento el o la quejosa no se
identifica o no firma su escrito de queja, deberá ratificarlo
dentro de los tres días siguientes a su presentación.
* Articulo 2°, fracción XXVII, del Reglamento Interno de la Comisión Nacional
de los Derechos Humanos.