CLÍNICA DENTAL DENTMAR M Jose Navarro HigSemi23

CLÍNICA DENTAL DENTMAR
María José Navarro Aceves

Recepción y Logística
Higiene Bucodental
CFP Folguera Vicent
DENTMAR María José Navarro
ÍNDICE
QUIENES SOMOS 5
NUESTRA CLÍNICA 6
EL ENTORNO: ANÁLISIS DEL SECTOR 6
PROVEEDORES 8
CASAS COMERCIALES 10
EQUIPO HUMANO: ORGANIGRAMA. 13
PERFILES PROFESIONALES, FUNCIONES, Y RESPONSABILIDADES 14
RECURSOS HUMANOS (SALARIOS) 21
AMBIENTE DE TRABAJO 22
PLANIFICACIÓN DE RECURSOS HUMANOS 23
PLANIFICACIÓN DE LA FORMACIÓN Y EVALUACIÓN RECIBIDA 24
HIGIENE Y SEGURIDAD 26
PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES 26
METODOS DE ESTERILIZACION, LIMPIEZA Y DESINFECCIÓN DE LAS ZONAS
TRABAJO, MATERIALES E INSTRUMENTOS 27
INSTRUCCIONES DE CONSERVACIÓN Y MANTENIMIENTO 29
MATERIALES DE DESINFECCIÓN 31
REQUISITOS TÉCNICO-SANITARIOS. 34
NORMATIVA LEGAL VIGENTE 34
NORMATIVA SOBRE SEGURIDAD E HIGIENE 39
INSTALACIONES: PLANOS BÁSICOS. 43
INSTALACIÓN ELÉCTRICA 44
45
INSTALACIÓN DE AGUA 45
INSTALACIÓN DE GAS-CONTRAINCENDIOS 50
COMPRESORES 51
VENTILACIÓN 52
CLIMATIZACIÓN 52
PLANOS DE LA CLÍNICA 53
ÁREAS DE LA CLÍNICA DENTAL 54
CONTROL DE EQUIPAMIENTO E INSTRUMENTAL 64
EQUIPAMIENTO E INSTRUMENTAL BÁSICO 64
GABINETE DE ORTODONCIA 65
GABINETE DE ENDODONCIA 70
GABINETE DE ODONTOPEDIATRÍA 71
GABINETE DE PERIODONCIA 73
GABINETE DE IMPLANTOLOGÍA Y MAXILOFACIAL 75
FLUJOS DE TRABAJO 77
QUÉ HACEMOS: PROTOCOLOS DE TRABAJO 79
TRATAMIENTO Y GESTIÓN DE LOS PACIENTES 88
IDENTIFICACIÓN DEL PACIENTE 88
Recepción y Logística CFP FOLGUERA VICENT 2

SEGUIMIENTO DEL PACIENTE 88

MANTENIMIENTO DE HISTORIAS CLÍNICAS 89
HISTORIA CLÍNICA INFORMATIZADA 90
PROPIEDAD DEL PACIENTE 91
INFORMACIÓN AL PACIENTE 92
PACIENTES 93
HISTORIA CLÍNICA 93
ANAMNESIS 94
EXPLORACIÓN 96
PRUEBAS COMPLEMENTARIAS 96
DOCUMENTOS DE CONFORMIDAD 96
PROTECCIÓN DE DATOS 98
TARIFAS VIGENTES 101
ALMACÉN 104
PEDIDOS Y RECEPCIÓN DE MATERIALES 104
SISTEMAS DE ALMACENAMIENTO DEL MATERIAL SANITARIO: 104
CLASIFICACIÓN DE PRODUCTOS: 106
CONTROL DE EXISTENCIAS / REALIZACIÓN DE INVENTARIOS 108
FICHAS DE ALMACÉN 109
PEDIDOS 111
SISTEMAS INFORMÁTICOS DE GESTIÓN 112
ACONDICIONAMIENTO DE MATERIALES Y RECOGIDA DE PRODUCTOS 117
ACONDICIONAMIENTO DE MATERIALES 117
RECOGIDA DE PRODUCTOS 120
ALMACENAJE 121
INVENTARIO 122
GESTIÓN DE CALIDAD 123
NORMATIVA 124
POLÍTICA DE CALIDAD 125
PLANIFICACIÓN 127
MEJORA CONTINUA 129
COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA 131
CONTROL DE INCIDENCIAS 136
SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DE PROCESOS 138
GESTIÓN DE RESIDUOS 139
MOLESTIAS A VECINOS 144
ESTUDIO DE MERCADO: MÉTODO DAFO 145
PLAN DE MARKETING 149
NICHO DE MERCADO 151
QUE VAMOS A OFRECER: PRODUCTO / SERVICIO 152
ASPECTOS EN LOS QUE PODEMOS DIFERENCIARNOS 154
PLAN ECONÓMICO-FINANCIERO 156
INVERSIONES 158
RESUMEN DE GASTOS E INGRESOS 161

FINANCIACIÓN 162
COMERCIALIZACIÓN 164
PROMOCIÓN DE PRODUCTOS 166
COMUNICACIÓN EXTERNA 168
PUBLICIDAD 168
RELACIONES PÚBLICAS, FERIAS Y CONGRESOS 170

QUIENES SOMOS
Para comenzar, introduciré a la clínica dental “DENTMAR”, una empresa dedicada a

garantizar la satisfacción, la salud y el bienestar de nuestros pacientes. La clínica surge en el
año 2019 cuando, al presenciar una cirugía de implantes, fui testigo de todo el proceso,
enamorándome de la profesión y descubriendo mi vocación.
He decidido presentar a la clínica bajo el nombre de “DENTMAR” gracias a mi abuela, cuyo

nombre es María, ya que por ella soy quien soy y me gustaría darle el mérito que se merece al
ser una de las personas más importantes de mi vida.
El diseño del logotipo es una fusión entre un corazón y una pieza dental, el cual significa que
atendemos a nuestros pacientes con profesionalidad sin olvidarnos del amor y la calidad
humana.
Decidí representarlo de color azul ya que éste es el color del mar, haciendo una alegoría a
nuestro nombre: DENTMAR. Asimismo, en el ámbito sanitario, se considera que el azul es
un sinónimo de tranquilidad y aporta una sensación de protección y confianza, que es lo
principal que se busca transmitir a nuestros pacientes.
Imagen 1. Imagen propia recuperada de canva.
El objetivo de nuestra clínica es implantar y desarrollar un nuevo concepto de odontología

multidisciplinar, capaz de ofertar y realizar todo tipo de tratamientos dentales, solucionar los
problemas bucodentales de nuestros pacientes, concienciar a la sociedad de la importancia y
necesidad de cuidar la salud bucodental, a través del seguimiento y la prevención, investigar
y desarrollar nuevas técnicas y materiales que permitan dar soluciones a todos los
tratamientos que se realizan en nuestra clínica y dar a nuestros clientes siempre la mejor
calidad de productos, servicios y atención.

NUESTRA CLÍNICA
La clínica dental “DENTMAR” se encuentra localizada en Massamagrell, un municipio

perteneciente a la Comunidad Valenciana en la comarca de la Huerta Norte a 15 kilómetros
de la capital provincial y que actualmente cuenta con una población de 18.534 habitantes.
Específicamente en la Avinguda del Raval 3, una de las mejores zonas de Massamagrell.
Es un municipio rodeado de diversos comercios tales como bancos, colegios, mercados, la

estación del metro, entre muchos
otros.
Escogí esta población debido a que

tiene un gran valor sentimental ya
que fue el pueblo que me recibió
con los brazos abiertos al emigrar
de México a España.
Asimismo, no sólo nos basamos en
esto para escoger la localización,
sino que nos dimos cuenta que
aunque es un pueblo con mucha
vida, carece de servicios sanitarios
al contar con 2 clínicas dentales con
escasas especialidades.
Imagen 2. Imagen recuperada de la web google maps.
EL ENTORNO: ANÁLISIS DEL SECTOR
Con nuestra clínica DENTMAR buscamos siempre ser pioneros en nuevas tecnologías así
como estar siempre a la vanguardia de la odontología para el beneficio de nuestros pacientes
y marcar la diferencia, por esto, nos hemos dedicado a hacer un estudio del sector para así
poder brindar una atención de calidad y personalizada a cada paciente.
Nuestra clínica, al estar situada en una de las mejores zonas del pueblo, se encuentra rodeada
de diversos comercios, como por ejemplo:
- Hnos. Díaz. Artículos para fiestas, a tan sólo unos pasos.

- Mercadona
- Pickin’pack: oficina de correos
- Desig pizza
- Celda: tienda de persianas, cristales, toldos, etc.
- Charcutería Rodrigo
- Estanco

- Restaurant el carboner
- Academia musical infantil
- Habitale inmobiliaria
- Com a Casa: comida para llevar
- Estación del metrovalencia massamagrell a 3 minutos andando
- Estación del autobús pueblo-playa en la calle de enfrente.
- Entre muchos otros.
Asimismo, también valoramos el estudio de las clínicas dentales de su entorno:
● Clínica Dental Dra. Pilar Jarque Massamagrell

Dirección: Carrer Joan Miró, 4, 46130 Massamagrell, Valencia.
Cuentan con gran experiencia y formación en implantes ortodoncia estética dental,
odontopediatría, ácido hialurónico, relleno de labios, etc.
Promociones:
- Promoción blanqueamiento dental con luz fría por 150 euros y por 10 euros más, una
limpieza, pulido y fluorización.
- Promoción muelas del juicio: 10% de descuento en la cirugía.
Imagen 3. Imagen recuperada de la web de la clínica dental.
● Clínica Dental Nou Massamagrell

Dirección: Av. Major, 27, 46130 Massamagrell, Valencia.
Odontología general, ortodoncia, y estética dental.

PROVEEDORES
DENTALIS IBERIA
Son distribuidores mayoristas, que atienden a empresas y profesionales.
Tienen todo tipo de material para clínicas, productos para higiene bucodental, agujas y
jeringas dentales, aparatología dental, aspiración dental y compresores, desechables dentales
e instrumental dental y médico.
Se apegan a los protocolos de calidad más estrictos, cuentan con una experiencia de años en
el sector, ofreciendo los mejores productos a los profesionales de la odontología.
Además ofrecen un trato personalizado a los clientes, asesorando ayudando a encontrar una
máxima calidad acorde a las peticiones del cliente y ofreciendo un seguimiento durante el
pedido.
El catálogo de dentalis iberia, es muy amplio, hay material para todo tipo de tratamientos.
Respecto a los precios son muy variados, hay desde productos más económicos a más
costosos. Desde los 5 ó 6 euros hasta los 200 ó más. Hacen ofertas o packs para que los
productos salgan más económicos.
Imagen 4. Imagen recuperada de la web Dentaltix.
AKURA
Equipo de profesionales especializados en ergonomía postural, visión y magnificación.
Dispone de un equipo de profesionales especializados en Nuevas Tecnologías (Akura
New Tech), compuesto por especialistas de producto.
El catálogo de akura se divide en tres partes:
- Akura visión: en este apartado akura nos ofrece las mejores calidades y el mejor
diseño en gafas o lupas. Estas lupas están montadas a mano y sujetas a un control de
calidad tanto en la fábrica como en las mismas instalaciones. Consiguen una medición
personalizada y una mayor calidad y nitidez en la imagen a través de esta lupa.
- Akura new-tech: en esta sección akura nos presenta la mejor y última tecnología para
poder mejorar el trabajo de la odontología.son equipos de odontología mínimamente
invasivos. y pasan por los mejores acabados para CAD CAM mediante ultrasonidos,
grabación y emisión en 4K.

- Akura Clinic: Donde encontramos los mejores sillones y taburetes. Se trata de sillas
ergonómicas que corrigen la postura y posición de trabajo. Además en esta sección
encontramos paneles de luz para el techo de la clínica, estos proporcionan mayor
luminosidad tanto como para nuestro equipo como para los pacientes.
Respecto a los precios, en akura son más elevados, ya que se trata de productos con una
mayor calidad y tienen un diseño más avanzado, adoptando los diseños de las últimas
calidades.
ANCLADEN
Empresa distribuidora de productos para el sector dental. Se caracterizan por ofrecer a sus
clientes un trato personalizado.
En el catálogo de productos de Ancladen encontraremos, anclajes para prótesis removible,
instrumental stoma, que es instrumental especializado para diagnóstico, periodoncia, suturas
quirúrgicas y cirugía.
La gama Ancladen, que son siliconas de adición de alta precisión, cementos para fijación;
premier, higiene, prótesis, fresas, otros, como espejos, magos, sondas, etc.
Respecto a los precios, en los materiales más básicos los precios más bajos son de 60 euros,
y en materiales más avanzados o especializados el coste es mayor, en torno a los 300 euros o
más.

CASAS COMERCIALES
BEXIDENT
Marca de higiene bucal y dental de la marca Isdin. Es una línea completa para la higiene,
mantenimiento y tratamiento de las encías.
Sus productos están basados en dos activos de referencia, como la clorhexidina y el triclosán.
Están formulados para asegurar el mejor cuidado posible de las encías
Si el problema es la gingivitis, las úlceras bucales, intervenciones periodontales o buscas un
tratamiento preimplantatorio eficaz, Bexident es la marca de referencia.
Sus productos están formulados para asegurar el mejor cuidado posible de las encías, la base
de una buena salud bucal.
Asimismo, la marca comercializa un remedio para la protección y recuperación de las aftas y
úlceras bucales, que pueden aparecer en la lengua e incluso la garganta tanto en niños como
adultos. La reducción del dolor y la aceleración de la recuperación son sus principales
funciones.
LACER
Lacer es una marca con una gran variedad de productos especializados por edad y
necesidades específicas.
Lacer infantil es una línea de productos específicamente diseñados para la limpieza dental de
los más pequeños.
Lacer Bebé es un producto pensado para ayudar a los más pequeños a sentirse confortables
mientras les salen los primeros dientes.
La clorhexidina Lacer se comercializa en formato pasta, gel y colutorio y es un potente
antiséptico con agradable sabor. Es uno de los tratamientos más eficaces contra las
infecciones bacterianas.
Lacer Blanc para blanquear tus dientes con el cepillado diario. Uno de sus aspectos más
positivos es su baja abrasividad y su capacidad para proteger el esmalte dental.
SensiLacer para la sensibilidad dental.
Lacer Oros para la protección de los dientes y las encías. Previene el sangrado, la caries y la
hipersensibilidad dental.
OrtoLacer es la solución de higiene dental de esta marca para las personas que usan brackets
o aparatos ortodónticos removibles.

VITIS
Esta marca se caracteriza por los cepillos dentales especializados. Tiene una amplia gama de
cepillos dentales para niños, adultos, personas con problemas de encías inflamadas o con
aparatos de ortodoncia. Igualmente, esta marca comercializa diversas líneas de pastas
dentífricas, colutorios e hilo de seda dental formulados específicamente para cubrir las
necesidades de cada paciente.
Los tratamientos y productos para niños, embarazadas, diabéticos o deportistas son parte de
su oferta.
La marca VITIS es quien nos suministra todos los cepillos manuales y el hilo dental utilizado
en la clínica. Además estamos suscritos a sus cursos de cepillado y nos dan cepillos manuales
para dar a nuestros pacientes.
PARODONTAX
Parodontax es una marca que pertenece a la compañía farmacéutica GSK. Se caracteriza por
su famoso dentrifico para el tratamiento de las enfermedades gingivales y periodontales.
Su famosa pasta de dientes de uso diario de esta marca contiene fortalece los dientes, ayuda a
eliminar la placa bacteriana y refresca el aliento.

ORAL-B
OralB es la marca más famosa de cepillos eléctricos. Se caracterizan por su calidad y

variedad de tipos de cepillos y de precios.
Esta marca destaca por sus cepillos eléctricos recargables, diseñados para optimizar el
proceso de higiene dental de manera cómoda y segura.
Imagen 11. Imagen recuperada de la web Dentaltix

EQUIPO HUMANO: ORGANIGRAMA.
Imagen 12. Imagen propia recuperada de la web Canva
Una clínica dental está formada por profesionales cualificados cuyo objetivo es la salud
bucodental de sus pacientes. Cada uno de los individuos que forman la clínica tiene funciones
y perfiles profesionales varían según su especialidad, campo odontológico/médico y
funciones a desempeñar:

PERFILES PROFESIONALES, FUNCIONES, Y RESPONSABILIDADES
Odontólogo general
El odontólogo o dentista se considera la figura principal de una clínica dental.
Perfil profesional
● Habilidades de comunicación: Para poder establecer una conversación con el

paciente que le permita conocer las incomodidades que ha padecido o sus exigencias
con respecto a algún tratamiento.También debe poder explicar con claridad a los
pacientes en qué consiste el tratamiento que aplicará.
● Empatía: Debe saber cómo tratar a los pacientes y buscar que se sientan cómodos en
cada etapa del diagnóstico y tratamiento.
● Tener interés por la ciencia y aptitudes científicas: Es importante que los
odontólogos demuestren interés por las nuevas tecnología e innovaciones dentro de su
área.
● Haber realizado estudios oficiales: Para que una persona pueda ejercer como
dentista u odontólogo debió cursar carrera universitaria como Grado de Odontología.
Funciones de un odontólogo:
● Revisa el historial dental y odontológico de los pacientes. Luego, debe examinar los
elementos de la boca para diagnosticar alguna enfermedad, lesión o infección.
● Operar y monitorear el equipo técnico necesario.
● Extrae cualquiera de los dientes.
● Trata los trastornos gingivales.
● Realiza la corrección de las irregulares de la alineación dental.
● Hace intervenciones quirúrgicas en la boca o mandíbula.
● Coloca anestesia dental para minimizar las molestias en intervenciones quirúrgicas
● Realizar mediciones e impresiones para que el técnico dental proceda con la
fabricación de aparatos dentales, tales como puentes, implantes y otros.
● Ejecuta tratamiento de blanqueamiento dental y pone sellador.
● Coloca dientes artificiales, dentadura postiza y hace tratamientos de conducto.
● Vela por la salud de los dientes y encías de sus pacientes.
● Trata los problemas dentales, sin embargo, se encarga de la prevención de los mismos
para disminuir el daño.
● Dispone de varios métodos o técnicas especiales en caso de que sean los niños los que
se van a hacer alguna revisión dental.
● Realizar consulta y tratamientos personalizados, según el problema de cada paciente.
● Mantener y evaluar los registros dentales de cada uno de sus pacientes.

● Algunos odontólogos desempeñan funciones de investigación en centros

especializados o de educación en universidades.
Cirujano maxilofacial
La cirugía maxilofacial es una especialidad de la Medicina que se encarga del diagnóstico y

el tratamiento quirúrgico de cualquier problemática relacionada con la estructura facial. La
cirugía Maxilofacial abarca diversos procedimientos, de entre los cuales destacan:
- Extracción de muelas del juicio

- Colocación de implantes dentales
- Extirpación de tumores
- Cirugía ortognática
- Reconstrucción maxilar
- Traumatismos faciales
- Patología de la ATM
Perfil profesional:
- Prestar asistencia preventiva y colaborar en la educación sanitaria de la población

desde el punto de vista quirúrgico maxilofacial.
- Diagnosticar correctamente aquellos procesos patológicos de su competencia. Es
decir, que demuestre la posesión de conocimientos teóricos sobre las bases
conceptuales de la patología oncológica, traumática, de las glándulas salivales y del
cuello, de la ATM y de las deformidades adquiridas y congénitas, precisamente en
este orden de importancia.
- Ejecutar con destreza y precisión las técnicas básicas y elementales para la resolución
de los problemas patológicos de su competencia a los que haremos referencia más
adelante.
- Perfeccionar y actualizar sus competencias profesionales dentro del área quirúrgica
odontológica.
- Identificar aquellas entidades clínicas más complejas que deban ser tratadas por el
especialista, conociendo los tipos de tratamiento que éste utiliza e incluso colaborando
con él en su resolución.
Ortodoncia
Estos especialistas se encargan del diagnóstico y tratamiento de problemas de posición y

forma de estructuras dentales, así como la corrección de dientes, mordida y huesos que están
en posición inadecuada.

Funciones
● Diagnosticar los problemas relacionados con una alineación inapropiada de la

dentadura.
● Reducir los espacios demasiado extensos entre los dientes.
● Alinear los dientes superiores con los inferiores.
● Corregir los dientes inclinados.
● Optimizar la facultad de hablar y masticar correctamente al gestionar una mordida
inapropiada.
● Impedir el deterioro de los dientes a largo plazo causado por la fricción constante.
● Mejorar la salud de los dientes y las encías.
● Perfeccionar la apariencia de los dientes y la boca.
● Asesorar a los pacientes para prevenir la aparición de caries.
● Tomar radiografías de los dientes y la mandíbula.
● Extraer las muelas amontonadas para dar más espacio a los dientes esenciales.
● Hacer un seguimiento de los tratamientos administrados.
● Actualizar el historial médico del paciente e incluir no sólo detalles sobre la salud
dental, sino también la condición sanitaria general de la persona.
● Realizar exámenes exploratorios y pruebas de laboratorio.
● Asegurarse de que el paciente no sufra alergias o reacciones adversas a la anestesia.
● Diseñar y producir moldes y modelos de yeso de los dientes.
● Proponer planes de tratamiento a los pacientes o a los padres del paciente cuando éste
es menor de edad.
● Brindar cuidados médicos en caso de emergencia.
● Valorar el pronóstico de recuperación del paciente después del tratamiento
ortodóncico.
● Comprar el material necesario para tratar a sus pacientes.
● Mantener en buen estado el equipo de ortodoncia.
● Explicar a los pacientes los pormenores de la terapia.
● Presentar a los pacientes una cotización que incluya los costos del material y de la
mano de obra.
● Esterilizar el equipo y material usado después de cada sesión de tratamiento.
● Verificar que no se presente hinchazón o incomodidad después de colocar los
dispositivos pertinentes.
● Comprobar que no ocurran infecciones en las encías y la raíz dentaria a causa del
tratamiento.
● Orientar a los pacientes con respecto a la higiene bucal idónea.
● Asegurarse de que no haya sangrado abundante fuera de lo normal.
● Dar instrucciones a los pacientes con respecto al cuidado de los dispositivos orales.
● Administrar la anestesia necesaria.
● Prescribir analgésicos a los pacientes si padecen dolor intenso.

Perfil profesional
● Ser capaz de utilizar los diferentes métodos de análisis estadísticos y comparación de

datos.
● Saber manejar un paquete de software estadístico para la obtención de resultados.
● Ser competente en el entendimiento de los fundamentos del diagnóstico radiológico y
el análisis de las radiografías.
● Tener un manejo avanzado de las técnicas ergonómicas dentro del consultorio
ortodóncico, así como del conocimiento del sistema de legislación en Ortodoncia.
● Manejar paquetes de evaluación cefalométrica para obtener las informaciones de
crecimiento óseo o dentario necesarias para su estudio y planificación global de
tratamiento.
● Diagnosticar la necesidad del tratamiento ortodóncico y ortopédico, formular un plan
de tratamiento, en el conocimiento de tratamientos ortodóncicos complejos.
● Entender y dominar la filosofía de la respiración, deglución, masticación y del
lenguaje con las que tenga relevancia la etiología y tratamiento de la maloclusión.
● Tener conocimiento de las ventajas y desventajas de los aparatos funcionales más
comúnmente utilizados pudiendo familiarizarse con algunos de estos y ser competente
en uno o dos.
● Identificar hábitos orales perniciosos que puedan exacerbar o causar una maloclusión,
así como prevenir sus consecuencias a través de la educación y entrenamiento del
paciente o mediante el uso de una patología específica, cuando sea necesario.
● Familiarizarse con los materiales ortodóncicos utilizados tanto en el laboratorio como
en la clínica ortodóncica.
● Manejo clínico del paciente ortodóncico así como en los problemas o complicaciones
que puedan ocurrir, recidiva de los tratamientos o riesgos asociados.
● Diagnosticar y planificar la cirugía de los pacientes adultos con alteraciones
esqueléticas que necesiten cirugía ortognática.
Endodoncia
Se especializa en el diagnóstico y tratamiento de las enfermedades y/o alteraciones del

complejo pulpar dental.
Su función consiste básicamente en recuperar la función y salud dental mediante el retiro del
complejo pulpar.
Es decir, se abolen tanto los nervios como los vasos, y luego sólo se rellena y sella para la
posterior reconstrucción de la pieza.

Perfil profesional
● Conocer, indicar y dominar todos los procedimientos de protección pulpodentinaria

para preservar su salud y prevenir las enfermedades pulpares del complejo
pulpodentinario y sus complicaciones periapicales.
● Diagnosticar y tratar las enfermedades del complejo pulpodentinario y sus
complicaciones periapicales.
● Diagnosticar patologías crónicas relacionadas con accidentes o fracasos de
tratamientos anteriores, formulando el pronóstico relativo a la conservación de dichos
dientes.
● Diagnosticar y tratar patologías del diente permanente joven.
● Planificar y ejecutar el tratamiento endodóntico de pacientes con cualquier tipo de
patología pulpar y/o periapical, en cualquier grado de complejidad, tanto en pacientes
saludables como aquellos con compromiso sistémico, indicando adecuadamente la
terapia farmacológica de soporte.
● Planificar y ejecutar, cuando sea necesario, la cirugía apical complementaria a los
procedimientos endodónticos, dominando las técnicas de apicectomía, obturación a
retro, radectomía o hemisección.
● Dominar las técnicas de retratamiento, retiro de instrumentos fracturados, retiro de
pernos del conducto, sellado de perforaciones y falsas vías.
● Manejo de dientes con cámara pulpar y canales calcificados.
● Realizar técnicas de blanqueamiento en dientes vitales y no vitales.
● Dominar uso de instrumentos y técnicas de última generación: microscopía,
instrumentación mecanizada, radiovisiografía, obturación con técnicas termoplásticas.
● Indicar el tratamiento adecuado post terapia endodóntica
● Establecer un pronóstico post terapia endodóntica.
Odontopediatra
Es un profesional especializado en practicar el seguimiento y los posibles tratamientos

dentales de los niños. Normalmente se convierten en el primer contacto del pequeño con el
dentista, y son una pieza clave a la hora de diagnosticar y poder derivar a quien corresponda.
Funciones
● Detección temprana de caries

● Fomentar y enseñar hábitos de higiene bucodental así como hábitos alimenticios.
● Restauraciones ante traumatismos
● Alteraciones congénitas

Perfil profesional
● Identifica las características del niño en cada edad y valora los cambios físicos, en
especial en el área bucodental.
● Conoce y utiliza las técnicas de comunicación y manejo de la conducta infantil en
función del desarrollo cognoscitivo, psicológico y social del niño que faciliten la
ejecución eficaz de la asistencia odontológica.
● Registra los datos clínicos generales y del estado de salud bucodental del niño.
● Identifica e interpreta los hallazgos clínicos y solicita las pruebas complementarias
que sean pertinentes con el fin de emitir un juicio clínico razonado y formular un
diagnóstico.
● Elabora y lleva a cabo un plan de tratamiento individualizado, jerarquizando las
necesidades y estableciendo una cronología en su ejecución.
● Domina y utiliza las técnicas de control del dolor y de la infección y establece las
pautas necesarias para la atención en situaciones de emergencia.
Higienista Bucodental
El Higienista Dental es la persona que acompaña al dentista durante la visita del paciente y la
realización de tratamientos. Ambos profesionales trabajan mano a mano. El higienista presta
apoyo y asistencia al Odontólogo, además de encargarse de ciertas tareas de odontología
preventiva, entre otras responsabilidades. Se trata, por tanto, de una figura imprescindible en
el equipo de una clínica dental o de cualquier espacio del ámbito sanitario en el que se
realicen tratamientos clínicos en la boca de los pacientes.
Funciones
● Evalúan la condición de cada paciente para ofrecer servicios preventivos y educativos

específicos para cada uno y así promover y mantener una buena salud bucal.
● Se encargan de practicar la educación sanitaria de forma individual o colectiva,
instruyendo sobre la higiene bucodental y las medidas de control dietético necesarias
para la prevención de procesos patológicos bucodentales.
● Llevar a cabo una terapia periodontal que incluye la profilaxis, el desbridamiento
periodontal y los procedimientos de mantenimiento para pacientes con enfermedad
periodontal.
● El uso de métodos terapéuticos ayuda a sus pacientes a controlar la enfermedad oral,
al tiempo que brinda planes de tratamiento personalizados que enfatizan la
importancia de los cambios de comportamiento.
● Además de estos procedimientos, los higienistas pueden aplicar selladores de fosas y
fisuras, aplicar flúor tópico y proporcionar instrucciones de higiene bucal específicas
para el paciente.
● Los higienistas dentales pueden actuar como ayudantes y colaboradores de los
facultativos médicos y odontólogos realizando funciones técnico-asistenciales.
● Preparar el gabinete y el instrumental a necesitar.

● Limpiar, esterilizar y desinfectar el material.

● Realización de odontogramas y periodontogramas.
● Realización de radiografías.
● Control y stock de los materiales
Perfil profesional
● Ser una persona empática.

● Contar con unas buenas habilidades comunicativas y sociales.
● Ser capaz de informar y ofrecer consejos de manera clara, generando confianza y
motivación.
● Aportar calma al paciente que acuda nervioso o con miedo (algo muy habitual en este
contexto sanitario).
● Ser paciente, amable, sensible… Todas esas cualidades necesarias para que el
paciente se sienta a gusto.
● Disfrutar trabajando con gente
● Prestar atención al detalle.
● Contar con la destreza manual necesaria para manejar el instrumental y realizar los
tratamientos.
Recepcionista
Es la primera persona que tiene contacto con el paciente.
Funciones:
● Darle la bienvenida al paciente y realizar la fase de acercamiento

● Atención telefónica y personal
● Gestión del correo y redes sociales de la clínica
● Gestión de citas
● Abrir ficha a nuevos pacientes
● Cobros
● Trabajos administrativos
Limpieza y desinfección
Al finalizar el día de trabajo:
● Limpiar el pedal y el cable del pedal del sillón.

● Limpiar las sillas del doctor, auxiliar y acompañantes.
● Limpiar el ordenador (Teclado, superficies, ...)
● Barrer y fregar el suelo del gabinete y sala de esterilización.

● Asegurarse que las pantallas de los ordenadores estén limpias.

● Asegurarse que no quedan marcas de polvos de talco de los guantes en las
distintas superficies de los gabinetes.
● Las superficies de la sala de esterilización deben estar completamente recogidas
y perfectamente limpias.
Semanalmente se realizará una limpieza exhaustiva de cada gabinete con el fin de
favorecer el mantenimiento y cuidado de las instalaciones, utilizando una bayeta con
agua y jabón no solo con toallitas y líquido de desinfección.
● También realizará tareas de limpieza más generales como lavar los baños, encargarse
de que tengan lo necesario como papel, jabón, etc.
● Desempolvar las superficies como el escritorio, o el recibidor, las mesas en la sala de
espera, entre otras.
RECURSOS HUMANOS (SALARIOS)

Como en cualquier sector laboral, el salario de un odontólogo variará en función a:
Según el análisis ofrecido por Jobted en 2022, el sueldo de un dentista en España se sitúa,
como media, en los 66.500€ anuales. Una media de 3.600 euros al mes. Como en cualquier
sector laboral, el salario de un odontólogo variará en función a los años de experiencia, su
especialidad, el lugar de trabajo, etc.
Miembro Puesto/Especialidad Jornada Salario
Dra. Andrea Rojas Cirujana maxilofacial 20 horas semanales 4,620 euros

mensuales
Dr. Ricardo Salinas Ortodoncista 20 horas semanales 3,650 euros

Endodoncista mensuales
Dra. Sandra Haro Odontopediatra 25 horas semanales 2,750 euros

mensuales
María José Navarro Higienista 40 horas semanales 1,547 euros

Bucodental mensuales.
Cristina Suarez Recepcionista 40 horas semanales 1,200 euros

mensuales
Laura Dominguez Limpieza 30 horas semanales 1,100 euros

mensuales

AMBIENTE DE TRABAJO
Ambiente es un término con origen en el latín ambĭens, que significa “que rodea”. Esta
noción hace referencia al entorno que rodea a los integrantes de un equipo laboral y
profesional.
Cada vez son más las empresas que cuidan mucho que en ellas exista un buen ambiente de
trabajo. Y es que éste es la clave para que los empleados desempeñen mejor sus
responsabilidades, se involucren más, se sientan incluidos, respetados, escuchados y
motivados. El resultado de todo ello no sólo mejorará el entorno que rodea al equipo de
trabajo sino que impactará en los resultados de la actividad laboral, en la satisfacción del
paciente, entre muchas otras cosas.
Por ésta razón, en la clínica dental DENTMAR es de suma importancia favorecer un óptimo
ambiente de trabajo, por esto, tratamos de aplicar los siguientes principios en nuestro día a
día:
● Promover el respeto: es de suma importancia para potenciar un buen trato en todos

los niveles jerárquicos, que se construyan relaciones empáticas entre empleados y con
los pacientes, así también, se busca conseguir tolerancia, equidad y que se respete la
diversidad.
● Buscar una retroalimentación entre todos los miembros de la clínica: esto

significa que cada empleado se sienta una persona y no un número dentro de una
empresa. De ésta forma también se evita el famoso “síndrome del burnout” que es
conocido por afectar principalmente a sanitarios y trabajadores que tengan contacto
directo con la población.
● Buscar que el equipo tenga un lugar de trabajo óptimo y en condiciones:

elemental debido a que es el lugar dónde los trabajadores pasan la mayor parte del
tiempo. En la clínica dental DENTMAR se busca que sea un lugar amplio, bien
iluminado, ventilado, con órden y limpieza, que los equipos e instrumentales
funcionen correctamente, que haya stock disponible para facilitar sus tareas, etc.
● Comunicación: En DENTMAR consideramos que la comunicación es clave para la

convivencia y el ambiente laboral, esto hace más sencillo que se puedan compartir
ideas, opiniones y puntos de vista, así nos aseguramos que cada miembro es
escuchado y que su opinión importa.
● Reconocimiento: En un equipo de trabajo ideal se debe de dar reconocimiento al

trabajo desempeñado y a los logros alcanzados con la finalidad de motivar a los
miembros.

PLANIFICACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
Los recursos humanos se define como el departamento o área de una empresa encargada de
realizar la gestión de todo lo que tenga que ver con las personas que conforman la planilla
laboral, es decir el capital humano.
En base a lo anterior, es importante entender que el principal recurso de una empresa no son
sus instalaciones o sus ingresos, es el personal humano, ya que éste es el motor que impulsa a
la organización y de quien depende el éxito.
Las actividades realizadas por este departamento son diversas, pero su finalidad es organizar
y maximizar el desempeño de todos los colaboradores de la empresa mejorando así su
productividad. A continuación, mencionaremos las principales funciones que tienen los
RR.HH en una empresa:
● Gestión administrativa del personal: Consiste en realizar tareas administrativas

como pueden ser nóminas, seguros sociales, contratos, bajas, jornada laboral,
administrar los costos los ingresos, ventas, finanzas.
● Reclutamiento y selección del personal: Son los responsables de una correcta

elección del equipo de trabajo al seleccionar a los candidatos más aptos para las
vacantes mediante el CV, realizar pruebas de aptitudes y conocimientos, entrevistas de
trabajo, etc.
● Formación y desarrollo profesional: El departamento de RR.HH es también el

responsable de la formación y capacitación continua de los miembros del equipo para
que así desempeñen con éxito sus funciones y desarrollen todo su potencial como
profesionales.
● Relaciones laborales: Son los encargados de resolver problemáticas internas del

equipo de trabajo y llevar a cabo las negociaciones de convenios colectivos, es decir,
son una especie de mediadores que funciona para asegurar el bienestar entre ambas
partes.
● Prevención de riesgos laborales: También son los responsables de realizar una serie
de actividades que implique cumplir con la normativa en prevención de riesgos
laborales y medio ambiente, con el fin de evitar accidentes y prevenir enfermedades
profesionales.

PLANIFICACIÓN DE LA FORMACIÓN Y EVALUACIÓN RECIBIDA
En la actualidad, no es suficiente que un profesional sanitario maneje y aplique sólo las

técnicas y conocimientos que adquirió durante su formación. Como sociedad estamos en una
constante evolución y más si somos miembros de la comunidad científica, por ello, en la
clínica DENTMAR estamos a la orden del día en actualizaciones y cursos de formación
continua para que nuestros profesionales optimicen sus habilidades y desarrollen nuevas
aptitudes y conocimientos. Estos son algunos de los cursos disponibles en el mercado.
Para odontólogos:
Imágenes 13, 14 y 15. Imágenes recuperadas de la web del colegio de odontólogos Valencia.

Para higienistas:
Imagen 16. Imagen recuperada de la web del colegio de higienistas Valencia.
Imagen 17. Imagen recuperada de la web del colegio de higienistas Valencia.
Imágenes 18 y 19. Imágenes recuperadas de la web del colegio higienistas Valencia

HIGIENE Y SEGURIDAD
PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
Desde la declaración de la OMS en 1946 sobre el concepto de la salud como el estado de

absoluto bienestar físico, mental y social y no sólo como la ausencia de enfermedad, el
concepto de salud ha ido evolucionando a lo largo del tiempo, y sobretodo ahora, con la
pandemia que estamos viviendo, ha revolucionado el mundo de la sanidad, suponiendo un
nuevo riesgo para los odontólogos.
La Ley de Prevención de Riesgos Laborales es la norma que regula todos los aspectos
relacionados con los riesgos laborales en el centro de trabajo. En ella se refleja que todo
profesional o empresario es responsable y consciente de su propia salud y de los demás, así
como de los trabajadores que están a su cargo.
La odontología es una práctica no exenta de riesgos laborales en las clínicas dentales para la
salud de las personas que la ejercen, tanto trabajadores como pacientes. Por esto, existen
numerosos riesgos laborales:
Riesgos por agentes físicos
Son aquellos que se producen debido al uso de las instalaciones y el equipamiento de la

clínica, como caídas al mismo o distinto nivel, daños provocados por el instrumental y la
aparatología o riesgos eléctricos.
● Traumatismos: causados por la proyección de cuerpos extraños como el cálculo.

● Ruido ambiental: produce lesiones otológicas debido al ruido de la aparatología y el
tiempo de la exposición al instrumental rotatorio.
● Iluminación: daño ocular producido por la luz halógena o un espacio no iluminado
adecuadamente.
● Radiación ionizante
Riesgos por agentes químicos:
Se producen por penetración del agente químico por tres vías; la respiratoria, mediante
inhalación, la vía digestiva y la piel y mucosas: mercurio, yeso, formol, alergia al látex,
primers dentales, entre otros.

Riesgos por agentes biológicos:
Incluye afecciones bacterianas, virales, hongos y demás enfermedades parasitarias que

puedan causar enfermedades. La inoculación accidental con sangre de un paciente es el
accidente laboral más frecuente en el sector odontológico.
Las enfermedades transmisibles de mayor importancia son:
● Hepatitis viral (A, B, D, E).

● Infección por VIH-1.
● Infección por herpes simples.
● Tuberculosis.
● Sífilis.
● Gonorrea.
● Faringitis aguda (viral o bacteriana).
● Mononucleosis infecciosa.
● Influenza.
● Covid-19.
En base a lo anterior, hemos llegado a la conclusión que para prevenir los riesgos laborales es
necesario mantener el orden y la limpieza, así como una óptima organización de la clínica,
además de disponer de una adecuada señalización de las diferentes zonas de trabajo,
indicando mediante carteles de advertencia aquellos espacios o áreas de mayor riesgo,
protección radiológica, paredes insonorizadas o tapones auditivos, protectores visuales como
gafas de protección, métodos de barrera como mascarilla, guantes de látex o nitrilo, pijama y
bata sanitaria, una adecuada ventilación, vacunación del personal, etc.
METODOS DE ESTERILIZACION, LIMPIEZA Y DESINFECCIÓN DE LAS

ZONAS TRABAJO, MATERIALES E INSTRUMENTOS
En la clínica dental, la limpieza y desinfección son pilares elementales para garantizar la

seguridad de los operadores y de los pacientes, para evitar la contaminación cruzada, y
alteraciones en la salud. En DENTMAR es nuestra prioridad garantizar esa limpieza y
desinfección para brindarle a nuestros pacientes esa tranquilidad y protección y sientan que
están en un ambiente seguro.
Todo el proceso comienza con la formación de nuestro personal para que domine todas las
fases de la desinfección y esterilización, así como el seguimiento y control de nuestros
autoclaves, con los tests biológicos.

Desinfección de las zonas de trabajo:
En la clínica nos encargamos de que entre paciente y paciente los boxes sean propiamente
desinfectados, para ello, usaremos líquidos desinfectantes como glutaraldehido al 2% y se
pasará por todas las superficies del sillón dental, incluyendo las mangueras, lámparas,
reposacabezas, etc, dejando al último las más contaminadas, como la escupidera. Asimismo,
se deberán desinfectar los paneles de control, encimeras, grifos y todas las superficies que
puedan ser objeto de contaminación cruzada.
Métodos de esterilización de materiales e instrumentos
Antes de iniciar, es de suma importancia recalcar la importancia del uso de una vestimenta
adecuada, gafas de protección, mascarilla y guantes de limpieza para no estar en contacto
directo con el instrumental.
Paso Explicación
1. Prelavado
Es el proceso que permite eliminar
de forma mecánica los restos
orgánicos visibles, la sangre, y la
saliva de las superficies de dichos
instrumentos, para facilitar la
posterior desinfección y
esterilización.
Imagen 20. Recuperada de la web

Dentaltix.
2. Desinfección
Así conseguiremos la destrucción
térmica o química de los
microorganismos mediante el uso
de una cubeta de desinfección con
líquido desinfectante, en este caso,
glutaraldehido al 2%, en donde se
sumergirá y se iniciará el ciclo de
20 minutos Imagen 21. Recuperada de la web
Dentaltix.

3. Enjuague,
secado y Después pasados los 20 minutos,
embolsado procederemos a enjuagar, para
quitar los restos del líquido
desinfectante, secaremos
minuciosamente y procederemos
con el embolsado, procurando que
quede bien sellado, para proceder
con la esterilización. DVD Dental.
4. Esterilización
Proceso físico o químico por el que
se consigue eliminar todos los
microorganismos incluidas las
esporas, evitando de esta forma las
infecciones. Se aplica en todo el
material odontológico a diario.
Proclinic.
INSTRUCCIONES DE CONSERVACIÓN Y MANTENIMIENTO
Para ofrecer el mejor servicio, una clínica dental, además de incorporar equipos e
instrumental de primer nivel, debe de realizar un perfecto mantenimiento de los aparatos.
Para ello, diseñar y realizar diariamente un protocolo de desinfección y limpieza se vuelve
fundamental. Además, de manera periódica, se deben llevar a cabo las comprobaciones
pertinentes para asegurarse de que toda la aparatología se encuentra en perfecto estado y
seguir ofreciendo atención de calidad.
Sillón dental
Al ser uno de los bienes más costosos y el de

mayor importancia en el día a día, es importante
utilizarlo y cuidarlo de una forma adecuada, ya
que una avería supondría la imposibilidad de
atender a los pacientes. Realizar una limpieza
correcta del instrumental y maquinaria de la
clínica dental es uno de los puntos clave para
aumentar su duración.
Imagen 24. Recuperada de la web Proclinic.

La dureza del agua es un aspecto a tener en cuenta. No es recomendable utilizar agua del
grifo para alimentar las turbinas, contra-ángulos, piezas de mano o ultrasonidos. La cal y los
residuos pueden obstruir los conductos, provocando un envejecimiento prematuro, al mismo
tiempo que disminuye la productividad de estos equipos, por lo que es recomendable que sea
un tipo de agua destilada o bien, un filtro descalcificador.
Utilizar productos desinfectantes de alta calidad hará que el equipamiento e instrumental de

la clínica tenga una mayor durabilidad, ya que evitará el desgaste de las piezas que
conforman el equipamiento.
Instrumental rotatorio
Es necesario limpiarlo y engrasarlo después de cada

esterilización (usualmente en un programa especial)y
siempre que haya estado un largo periodo de tiempo sin ser
usado. La lubricación de este instrumental tras su limpieza es
clave, ya que los productos limpiadores tienen un poder
abrasivo que penetra en los mecanismos pudiendo provocar
un desgaste mecánico anticipado.
Imagen 25. Recuperada de la web Dentaltix.
Otro instrumental odontológico
Es de suma importancia recordar, al momento del enjuague y secado del instrumental como
sondas de exploración, pinzas bianguladas, espejos intraorales, etc, que éstas deben ser
minuciosamente secadas, ya que la humedad provoca la oxidación, y esto desencadena en el
deterioro del material e incluso afectar la salud de los pacientes.
Imagen 26. Recuperada de la web Clínica Dental Este.

MATERIALES DE DESINFECCIÓN
Desinfectante para el sistema

de aspiración
Imagen 27. Recuperada de la web Dentaltix
Cubeta para desinfectar las

fresas
Imagen 28. Recuperada de la web DVD Dental.
Desinfectante para el
instrumental

Cubeta de ultrasonido para

desinfección
Desinfectante para superficies

de la clínica dental
Alcohol del 70
Imagen 32. Recuperada de la web SaluNatur
Lejía
Imagen 33. Recuperada de la web Deliberry

Clorhexidina
Hipoclorito sódico
Contenedor de residuos
biológicos

REQUISITOS TÉCNICO-SANITARIOS.
NORMATIVA LEGAL VIGENTE
A la hora de abrir una clínica dental, hay que tener en cuenta una serie de requisitos, por un
lado, la documentación obligatoria para no tener problemas y por otro, los requisitos que la
clínica debe de cumplir. Estos se encuentran en la Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de
prevención de riesgos laborales.
Documentación necesaria:
● Licencia de actividad
Como primer punto, es necesario comprobar la viabilidad urbanística, tanto de la actividad

como del local.
Si todo está bien con este punto, lo siguiente será solicitar la licencia de actividad, que
depende de las características de la clínica y de los criterios de cada Ayuntamiento. En caso
de adquirirla, hay dos posibilidades:
- Actividad inocua: Se considera que la clínica no conlleva ningún peligro o molestia

para su entorno.
- Actividad calificada: Se considera actividad molesta o peligrosa y requiere de
exhaustivas medidas sanitarias de seguridad y/o medioambientales.
● Licencia de funcionamiento
Es la que faculta a los centros y servicios sanitarios, públicos y privados, de cualquier clase y
naturaleza para realizar sus actividades
Usualmente, todos los centros médicos sanitarios, incluyendo a las clínicas dentales requieren
de una autorización administrativa previa a su funcionamiento. Esta licencia dependerá de
cada comunidad autónoma y tiene una validez de 5 años.
A continuación, presentaremos el formulario para solicitar esta licencia en la Comunidad

Valenciana.

Imágenes 37 y 38. Recuperadas de la web GVA.ES. Formulario para la Licencia de Funcionamiento.

Imagen 39. Recuperada de la web GVA.ES. Formulario para la Licencia de Funcionamiento.
● Licencia de Sanidad
También denominada “solicitud de autorización a la sanidad”.
Es un trámite indispensable para obtener el visto bueno por parte de la Conselleria de Sanidad
Universal y Salud Pública.
Debido a la gran afluencia de solicitudes, es un trámite que se demora bastante, por lo que es
recomendable solicitarlo antes del todo.
● Documentación relativa a la protección de datos
Se deberá de acudir a la Agencia Española de Protección de Datos, que es el organismo

público encargado de velar por el cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos
de Carácter Personal en España.
Este indicará de qué manera se debe adaptar la clínica dental a la normativa vigente y
proteger así tanto los datos personales de los pacientes como sus historias clínicas.

Imagen 40. Recuperada de la web Grupo Atico 34.

Además de la documentación antes mencionada, se deberá igualmente presentar lo siguiente:
● El alta en el colegio de odontología.

● La escritura de constitución de la sociedad ante Notario y su inscripción en el
Registro Mercantil.
● Memoria de las obras e instalaciones, con justificación del cumplimiento de la
legislación específica aplicable, así como planos del conjunto (a escala I/50 o I/100)
y el plazo previsto de ejecución de las obras.
● Un plan de prevención de riesgos laborales.
● Un Plan de Vigilancia de la Salud y Certificados de Aptitud.
● La inscripción en el Registro de Instalaciones de Radiodiagnóstico con fines
médicos. En caso de que la clínica posea este tipo de aparatología.
● Si son varios los profesionales sanitarios que trabajarán en la clínica, deben quedar
inscritos en el Registro Estatal de Profesionales Sanitarios.
A continuación y según el Real Decreto 1594/1994, de 15 de julio, por el que se desarrolla lo

previsto en la Ley 10/1986, que regula la profesión de Odontólogo, Protésico e Higienista
dental en la cual la Ley regula dichas profesiones, así como sus cometidos principales,
capacidades y responsabilidades, y habilita al Gobierno, en la disposición final segunda, para
definir los requisitos básicos y mínimos correspondientes a los centros, servicios y
establecimientos de salud dental y a las relaciones entre las distintas profesiones de este
ámbito sanitario, en tanto afecten a los usuarios de dichos servicios y al coste de los mismos.
Artículo 2.
1. Las consultas dentales, como espacio físico destinado únicamente a este fin, deberán
cumplir, además de los requisitos adicionales establecidos por las Comunidades
Autónomas para obtener la autorización de apertura, los que se determinan a
continuación:
a. Sala de espera con espacio e instalaciones suficientes para asegurar al paciente una
eventual espera previa con un grado de comodidad adecuado.
b. Consulta dotada con equipamiento apropiado para los tipos de tratamiento que allí se
realicen, encaminados a conseguir un grado razonable de eficiencia bucodental.
c. Equipamiento e instalaciones necesarias para garantizar un adecuado nivel de higiene
y la esterilización sistemática del material que lo precise, utilizando medios eficaces
para evitar la contaminación por agentes productores de enfermedades transmisibles,
con el fin de salvaguardar la salud general.
d. Condiciones de trabajo adecuadas para evitar riesgos al paciente y al personal,
especialmente en el uso de radiaciones ionizantes y en la manipulación y
almacenamiento de substancias potencialmente tóxicas o irritantes.

2. Las consultas dentales deberán cumplir asimismo lo dispuesto en la normativa vigente en

materia de higiene y seguridad en el trabajo.
Artículo 3.
Las consultas dentales estarán necesariamente organizadas, gestionadas y atendidas directa y

personalmente por un Odontólogo o un Estomatólogo y dispondrán de un fichero de
pacientes, con su historia clínica y sus radiografías, que deberá conservarse, al menos,
durante cinco años tras la finalización del último tratamiento.
NORMATIVA SOBRE SEGURIDAD E HIGIENE
Se trata de un conjunto de medidas que tienen el propósito de proteger la salud de todos y

reducir el riesgo laboral. Las normas de higiene y seguridad también están destinadas a
garantizar la seguridad de los productos, actividades y procesos de un trabajo, en este caso, de
la clínica dental.
En este periodo de desescalada en torno a la crisis sanitaria, estas medidas de prevención se

han extremado en las clínicas dentales, por lo que es de suma importancia trabajar utilizando
las medidas de seguridad e higiene correctas para así garantizar la seguridad de nuestros
trabajadores y pacientes.
En nuestra Clínica Dental Dentmar hemos establecido unas medidas para ofrecer un servicio
con las máximas garantías.
1. Historia clínica.
En primer lugar, es de suma importancia conocer la historia clínica de los pacientes, que
consiste en una pequeña entrevista por escrito en donde consta de las enfermedades que sufre
el paciente, historial médico y de salud,
alergias, si están tomando algún
medicamento, antecedentes, hábitos de
vida, etc. Esto ayudará a ofrecer una
atención personalizada y un servicio
adecuado según las necesidades de cada
paciente, así como conocer a fondo sobre
su salud y saber si se necesitan medidas de
higiene específicas.
Imagen 41. Recuperada de la web Wikipedia.

2. Vacunación del personal.
Otra normativa de seguridad exigida por la ley es la vacunación del personal, ya que nos
ayuda a inmunizarnos y así prevenir infecciones de tipo biológico. En este caso las más
importantes son la vacuna contra la infección por el virus de la hepatitis B (VHB) y la
hepatitis A (VHA), gripe, tétanos y difteria, tosferina, triple vírica, varicela y SARS-CoV-2.
Imagen 42. Recuperada de la web Clínica Dental Hernández.
3. Lavado de manos.
La higiene de manos es uno de los aspectos más importantes para el personal sanitario, como
los odontólogos, ya que es frecuente la transmisión de infecciones por contacto.
Según el protocolo de lavado de la OMS, son 5 los momentos indispensables para un lavado
de manos de un profesional dental:
● Momento previo a tocar al cliente: cuando te acerques al cliente, asegúrate de

haber realizado este lavado para eliminar posibles gérmenes que puedas tener en
las manos.
● Antes de realizar una tarea limpia/aséptica: para proteger a tu cliente de
gérmenes que puedan entrar en su cuerpo, asegúrate de haber realizado este
lavado.
● Después del riesgo de exposición a los aerosoles: después de retirar los guantes,
realiza este lavado para protegerte a ti y a tu entorno.
● Después de tocar al paciente: lávate las manos al final de la consulta o si ésta es
interrumpida para proteger al resto de profesionales dentales.
● Después de tocar el entorno del paciente: lávate las manos después de tocar
cualquier objeto, mueble o herramienta del entorno del paciente y desinfecta el
sillón y superficies cercanas.

Imagen 43. Recuperada de la web GBCOM
4. Métodos de barrera: Guantes.
El uso de los guantes es un aspecto fundamental en la clínica dental. Es importante realizar

un correcto protocolo de lavado de manos antes de su colocación e inmediatamente después
de su utilización. Asimismo, es necesario desechar los guantes contaminados en el
contenedor correspondiente, sin entrar en contacto con superficies ambientales limpias.
Es importante:
● Que te laves las manos y las seques bien antes de poner los guantes.
● Elegir el tamaño de guante a la medida de tus manos para no perder sensibilidad en
la punta de los dedos.
● Tener las uñas cortas y no utilizar bisutería para que no se rompan los guantes.
● Después de atender al paciente con los guantes, no toques superficies ambientales
limpias.
● Conservar los guantes en zonas que no sean de calor ni expuestos al sol.
● Siempre asegúrate de que el paciente vea que te pones guantes nuevos. Lo ideal
será ponerlos en frente de él.
Imagen 44. Recuperada de la web wikipedia.

5. Métodos de barrera: Mascarilla.
Nos protegen ante la inhalación de agentes patógenos o estructuras procedentes de los

procesos odontológicos, en los cuales pueden producirse salpicaduras de sangre, saliva u otro
tipo de fluidos del cuerpo. Es recomendable cambiarla con cada paciente. Algunos
profesionales ante la crisis sanitaria han optado por usar doble mascarilla para mayor
protección, o bien, el uso de la mascarilla FFP2.
Imagen 45. Recuperada de la web Odontoposts.
6. Métodos de barrera: Uniformes.
Los uniformes sanitarios son garantía de higiene y protección, además, son nuestra
presentación ante los pacientes, por lo que es de suma importancia que siempre esté limpio y
en condiciones.
Estos deben de cambiarse regularmente así cómo someterse a

un ciclo de lavado y desinfectado. Es de suma importancia
mantenerlos separados de nuestras prendas de uso cotidiano y
eliminar previamente los fluidos.
Lo ideal es reducir en la medida de lo posible el uso de lejía. Al

ser un químico tan agresivo por una parte debilitará las prendas
a lo largo de varios lavados y por otra, porque puede causar
alergias a la piel.
En el lavado, para asegurarnos de que la prenda se desinfecta

deberemos hacerlo a una temperatura de unos 60 y 70 grados ya
que es la ideal para que los microorganismos mueran.
Imagen 46. Recuperada de la web medicalscrubs.

7. Medidas preventivas.
Como antes mencionado, las medidas de seguridad e higiene se han implementado en la

nueva normativa actual.
Como clínica dental, nos acoplamos a la normativa y es nuestra prioridad ser un espacio
seguro para nuestros pacientes. Debido a esto, nos comprometemos a que la higiene sea el
elemento principal en nuestros gabinetes al contar con un riguroso protocolo de limpieza y
desinfección, esterilización y ventilación, antes, durante y después de cada paciente y
procedimiento, así como la desinfección de superficies, distanciamiento social, y sistemas de
aspiración reforzados, todo esto para garantizar la seguridad de nuestros pacientes y
profesionales.
Imagen 47. Recuperada de la web Clínica Ortega.
INSTALACIONES: PLANOS BÁSICOS.

En una clínica dental es de suma importancia un buen diseño, esto debido a que los
odontólogos e higienistas realizan una labor diaria que requiere de diversas posiciones,

posturas y movimientos que, sin un adecuado diseño y planificación del gabinete, pueden
resultar desgastantes y peligrosa para el desarrollo de la actividad odontológica.
A continuación detallaremos las diferentes instalaciones de nuestra clínica dental.
INSTALACIÓN ELÉCTRICA
Se instalará iluminación artificial para proporcionar un nivel de iluminación correcto en el

interior del local para el buen funcionamiento y desarrollo de la actividad.
Es de suma importancia que todas las áreas de la clínica estén adecuadamente iluminadas
para evitar posibles caídas o accidentes así como los gabinetes para proporcionar al
profesional un campo de trabajo adecuado. Asimismo, una mala iluminación puede ocasionar
trastornos oculares, cefaleas, falta de energía e incluso efectos nocivos para nuestro estado de
ánimo como estrés o depresión.

Cumpliendo con el Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo, es recomendable
que la luz sea de tonalidades neutras, ya que esta temperatura de color es la más parecida a la
luz natural, y de esta manera, procedimientos como la selección de color de una pieza dental
no se vea influenciada por las tonalidades de la luz.
Asimismo, se ha desarrollado la siguiente tabla.
Imagen 48. Recuperada del archivo sobre instalaciones Recepción y Logística.
A continuación presentaremos los planos de la clínica con las instalaciones eléctricas.


Imagen 49. Recuperada de la web Pedro Asensio.

INSTALACIÓN DE AGUA
El agua es un elemento fundamental en una clínica dental. Hay muchos procedimientos y

aparatos en los que se utiliza como refrigerar, limpiar, esterilizar, enjuagarse, etc.
Esta agua debe estar en las mejores condiciones posibles, por muchos motivos: el primero,
para evitar contaminaciones que puedan provocar infecciones tras un procedimiento
dental (la gran cantidad de conducciones de agua y muchas de ellas de un diámetro muy
pequeño son un perfecto reservorio para el crecimiento de gran cantidad de elementos
patógenos).
En segundo lugar, nos asegurará el perfecto funcionamiento de nuestros aparatos de
tratamiento dental.
Por último, nos proporciona una total bioseguridad en los numerosos protocolos en los
que interviene el agua.
Cumpliendo con el artículo 13.4 del CTE-DB-HS4: suministro de agua.
Dicho local se abastecerá de agua potable a través de la red pública de suministro de aguas
potables.
Dicha instalación deberá poseer llaves de corte general del suministro de forma que quede
totalmente sectorizada la instalación.

Evacuación de aguas residuales.
Cumpliendo la normativa del artículo 13.5 del CTE-DB-HS5: evacuación de aguas. El ámbito
de aplicación de esta normativa son las aguas residuales y pluviales, estas son las condiciones
mínimas que se han de cumplir:
● Se tendrán que disponer cerramientos hidráulicos en la instalación para impedir el

paso del aire.
● La evacuación tendrá que tener el trazado más sencillo posible. Se tienen que evitar la
retención de agua en su interior.
● Se dispondrá de sistemas de ventilación adecuados que permitan el funcionamiento de
cerramientos hidráulicos y la evacuación de gases.
● La instalación no se utilizará para la evacuación de otro tipo de residuo que no sean
aguas residuales o pluviales.
● La red de aguas residuales evacuara a la red general de alcantarillado.
● Se respetarán los requisitos de construcción y topología de los materiales.
La evacuación de dichas aguas se realizará por canalización subterránea mediante tubería de

PVC a la red de saneamiento y alcantarillado público destinado a tal efecto y
convenientemente aislado de la red de agua potable.
La actividad a realizar en este local no es potencialmente contaminadora de agua dado que no
se emplea el agua para realizar ningún proceso.
El desagüe de lavabos e inodoros al colector general se hará a través de sifones individuales

por la parte frontal del local, la pendiente de la red horizontal no será inferior al 2%.
Los diámetros de las tuberías serán los adecuados a sus funciones y a criterio del instalador.
Para prevenir posibles inundaciones, cuando la red de alcantarillado exterior se sobrecargue

se instalarán válvulas de anti-retorno de seguridad en lugares de fácil acceso para su control y
mantenimiento.
Las zonas de evacuación de aguas residuales son las siguientes:
- Lavamanos de los gabinetes.

- Aguas residuales provenientes de los equipos dentales.
- Lavabos.
- Inodoros.
- Fregadero.
En nuestra Clínica Dental DentMar hemos instalado un ciclo de tratamiento del agua y
posterior verificación único y pionero, para garantizar que esté en perfecto estado de
descontaminación cuando llega a nuestros aparatos e instalaciones.

1. El agua de la red pasa primero por un primer filtro a un depósito de almacenamiento.
Imagen 50. Recuperada de la web Clínica Dental Oridental.
2. En segundo lugar, pasa por un descalcificador de resinas de alto rendimiento.
Este agua filtrada y descalcificada sale por dos líneas: una que va a las instalaciones
generales de aseos, lavabos, pilas de fregar y WC (filtrada y descalcificada). La otra línea
pasa por un filtro de micropartículas para ir a un aparato de ósmosis inversa que la purifica
pasando a alta presión por su membrana.

Este proceso elimina el cloro que pueda llevar el agua de la red, por lo que conforme se
produce se va volviendo a clorar con un aparato de cloración automático.
Este agua osmotizada y clorada se almacena en un depósito de 200 litros de donde sale la
línea de agua que pasa por un filtro de rayos ultravioleta para desgerminizarla con mayor
seguridad.

Este agua (osmotizada, clorada y desgerminizada) se utiliza desde una segunda red de
tuberías para llevarla a todos los equipos dentales y a las múltiples tomas de agua biosegura
que hay en los gabinetes.
Una tercera línea de este agua pasa por un filtro de lecho mixto con lo que se desmineraliza
completamente y se convierte en agua destilada que va a alimentar los esterilizadores y las
máquinas de limpieza por vapor de la clínica (con lo que eliminamos las molestas y a veces
inseguras garrafas de agua destilada comercial y nos aseguramos su perfecta pureza)

Con todos estos procesos nos garantizamos un agua perfectamente tratada y segura para
evitar cualquier problema.
Para controlar la eficacia de estos tratamientos disponemos de unos aparatos para medir la
cantidad de partículas disueltas en el agua (TDS), la conductividad eléctrica (EC), el Ph y la
concentración de cloro libre en ppm. Con estos aparatos comprobamos las características y
calidad de nuestras tres diferentes líneas de agua cada 15 días.
Imágenes 56 y 57 . Recuperadas de la web Clínica Dental Oridental.

Cada seis meses viene una empresa externa de mantenimiento y verificación que comprueba
el perfecto funcionamiento de nuestra instalación.
INSTALACIÓN DE GAS-CONTRAINCENDIOS
Se procederá a la justificación de la instalación contra incendios del local en base a la

reglamentación vigente que es el código técnico de la edificación documento básico de
seguridad en caso de incendio artículo 11 (CTE-DB-SI).
Evacuación
Haciendo referencia al CTE-DB-SI3: Evacuación de ocupantes, en el apartado 2 realizaremos

el cálculo de la ocupación para el local, teniendo en cuenta que para la superficie en
m2/persona es de 2 para la sala de espera y vestíbulo y de una persona cada 40 m2 para
almacenes:
Imagen 58. Recuperada del documento sobre instalaciones de la web universidad de guadalajara.

Existe una salida del local que comunica con la vía pública, cumpliendo con CTE- DB-SI en
la que indica que el número de salidas suficiente para un local con un nivel de ocupación de
menos de 100 personas es una única salida. El máximo recorrido de evacuación del punto
más alejado de la salida es de 19 metros, en este caso, cumpliendo con el CTE-DB-SI en el
que indica que el recorrido de evacuación hasta la salida no debe exceder los 25 metros.
Se realizara la instalación de de las señales de salidas definidas en la norma UNE

23034:1988, conforme a los siguientes criterios:
- La Salida del recinto tendrá una señal con el rotulo “SALIDA”.

- En los puntos de los recorridos de evacuación en los que existan alternativas que
puedan inducir a error, también se dispondrán de señales indicativas de dirección del
recorrido, de forma que quede claramente indicada la alternativa correcta.
- El tamaño de la señal será de 210 x 210 mm.
- No se instalará un control de humo de incendio al ser un local de pública concurrencia
con capacidad inferior a 1000 personas, cumpliendo el CTE-DB-SI.
Extinción del fuego
● Instalaremos un único extintor de 6Kg de polvo polivalente de eficacia 21A-113B.

● La altura de colocación no superará en ningún caso la cota de 1,70 m desde el
extremo superior del extintor al suelo.
● También tendremos que colocar un extintor de CO2 al lado del cuadro general de
distribución.
COMPRESORES
El compresor dental tiene la función de producir aire comprimido que se almacena en un

tanque a alta presión para que éste pueda ser utilizado en cualquier momento. Este aire, se
lleva posteriormente a los equipos dentales mediante tubos destinados a este fin. Los
compresores dentales, consumen energía eléctrica para producir este aire comprimido, y
deben tener una potencia suficiente para generar aire comprimido más rápidamente de lo que
lo consumimos en la clínica dental.
El compresor dental es “el pulmón”, y una de las herramientas principales de la clínica, ya

que con ella realizamos la mayor parte de los tratamientos.
Existen diferentes tipos de compresores como:
- Compresores dentales en seco (sin aceite).

- Compresores lubricados con aceite
- Compresores con o sin secador de aire.
En la clínica dental DentMar seguimos las recomendaciones del Colegio de Odontólogos, por
eso utilizamos un compresor de aire en seco.

VENTILACIÓN
Se tendrán en cuenta los requerimientos mínimos que exige el CTE-DB-HS3: calidad del aire
interior.
Debido a las características del local y el desarrollo de la actividad no se prevé la formación

ni la emisión de gases, humos u olores excepto en la zona de aseos. En dicha zona se realizará
la extracción de aire hacia el exterior de forma forzada, ya que los aseos no disponen de
ningún tipo de ventilación natural.
Tanto la conducción como el aparato extractor deberán ser dimensionados de acuerdo con las
necesidades. La conducción deberá discurrir sujeta a la pared y deberá superar en al menos 1
metro la rasante del punto más alto del edificio o edificios directamente en contacto con la
conducción. La conducción deberá impedir en su terminación el paso de agua y/u objetos de
caída vertical y así mismo impedir el retorno de humos u olores al interior del local.
En los gabinetes no se necesitara ningún tipo de ventilación forzada ya que la ventilación

natural del local es aplicable cuando este dispone de aberturas mínimas con una superficie
total igual o mayor que el 8% de la superficie total del local a ventilar ya que cada uno tiene
su propia ventilación natural al tener ventanas que dan al exterior, tres gabinetes dan a la calle
y otro a un patio interior.
CLIMATIZACIÓN
En agosto del presente año 2022, el Boletín oficial del Estado (BOE) lanzó el Decreto ley de
medidas de ahorro energético en el cual se limita la temperatura del aire acondicionado y de
la calefacción en edificios públicos a 27 grados en verano y la de la calefacción a 19 en
invierno. Asimismo, se debe informar en carteles o pantallas de forma visible de la

temperatura en cada momento. Además, deben contar con sistemas de cierre para que las
puertas que dan a la calle no estén abiertas de forma permanente.
Imagen 60. Recuperada de la web gva.es.
PLANOS DE LA CLÍNICA
A continuación presentaremos los planos de la clínica dental, en donde detallamos la

distribución de la clínica:
Imagen 61. Recuperada de la web Pedro Asensio.
Esta cuenta con:
- Una sala de espera

- Un vestíbulo
- Una recepción
- Un aseo para minusválidos

- Un aseo general
- Una sala de rayos
- Una sala de máquinas
- Un pasillo que conecta dichas estancias
- Tres consultas
- Y dos áreas del personal en donde se encuentran las pertenencias de los doctores y
miembros del equipo, un microondas para calentar alimentos, un dispensador de agua,
un sofá, etc.
ÁREAS DE LA CLÍNICA DENTAL

La clínica dental cuenta con diversas áreas, cada una destinada a una actividad o función
específica.
Como ya habíamos mencionado antes, es de suma importancia que estas zonas de la clínica
dental cumplan con un diseño ergonómico, funcional, que sea un lugar agradable para
trabajar y que provea un óptimo bienestar laboral y una experiencia positiva para el paciente.
Nuestra clínica cumple con las siguientes características:
- Una sala de espera para los pacientes.

- Área de atención a los pacientes, que se refiere a las salas de exploración y
tratamiento.
- Área de servicios generales que incluyen baños y aseos, así como lugar de
almacenamiento para artículos de limpieza.
Dentro de las salas de tratamiento tenemos:
● Un sillón odontológico con luz adecuada para el tratamiento al paciente.

● Un sistema de aspiración y escupidera con su respectivo equipo dental.
● Un lavamanos con agua sanitaria, ya sea de porcelana o de acero inoxidable.
● Un mueble de almacenamiento en donde se guardará todo el material sanitario de
manera segura, limpia, ordenada y ventilada.
● Un autoclave que permita la esterilización del material odontológico.
A continuación, describiremos con detalle cada área de la clínica dental:

1. Recepción: Se trata del área donde el paciente tiene el primer contacto con la clínica.
Esta es de suma importancia ya que a través de la recepción, el paciente tiene la
primera impresión de la clínica y por ende debe de ser un espacio tranquilo, ordenado
y limpio, que aporte paz y seguridad.
Imagen 62. Recuperada de la web behance.net
2. Sala de espera: Se trata del área de la clínica dental en donde el paciente espera para
ser atendido. Debe ser un lugar amplio, con el espacio suficiente, cómodo y acogedor,
en donde esperar no sea un sacrificio. Nuestra sala de espera cuenta con sillones muy
cómodos, un espacio amplio con tonos neutros, bien ventilado, así como también de
un dispensador de agua para que nuestros pacientes se sientan como en casa.

3. Sala de rayos: Se trata de el área empleada para hacer radiografías donde sólo es
posible el paso al personal autorizado y los pacientes que requieran de la toma de
radiografías. Cuenta con un dosímetro individual y uno de pared, que son artefactos
que miden el nivel de radiación en el ambiente. Esta sala se encuentra al final del
pasillo.

Imagen 66. Recuperada de la web Dental esthetic BCN
4. Aseos: En esta área quisimos proyectar limpieza así como modernidad, encontramos
una iluminación neutra, tiene toda clase de productos como jabón, papel, espejos e
incluso artículos sanitarios para mujeres.

5. Almacén: Se trata del área de la clínica dental en donde se guardan los artículos de
limpieza como productos e incluso materiales e instrumentos dentales así como
impresiones y modelos dentales. Es de suma importancia una buena iluminación y
organización para que sea más fácil encontrar lo que buscamos de forma rápida y
efectiva.

Imagen 69. Recuperada de la web adastra.net
6. Pasillo que conecta a todas las áreas de la clínica dental: De tamaño adecuado para
el tránsito de doctores y pacientes, siempre limpio y bien iluminado.

6. Gabinetes: En la clínica dental DENTMAR contamos con 3 gabinetes, que son en

dónde se atienden a los pacientes y están adaptados y equipados según la especialidad
y necesidades de cada profesional. A continuación describiremos cada uno de ellos.
Cada gabinete cuenta con los materiales básicos como el kit de exploración, sondas,
curetas, fresas, instrumental rotatorio, etc. Se encuentran cerca del área de
esterilización para que al terminar la jornada no se tengan que transportar los
materiales por toda la clínica y también cerca de la sala de rayos para que si el
paciente lo necesita, no se tengan que desplazar mucho.
Gabinete de ortodoncia y endodoncia: Se trata del primer gabinete del pasillo ubicado
a la derecha. En él atiende el doctor Ricardo Salinas, que es ortodoncista y a su vez
endodoncista. Este gabinete, al ser el más amplio de la clínica cuenta con un sillón
odontológico de la mejor calidad, cuenta con un ordenador en donde se almacenará la
información de los pacientes para facilitar la exploración y tratamiento, cuenta a su
vez con una lámpara led con luz cálida de alta potencia y a su vez cuenta con una gran
iluminación natural, cuenta con estanterías en donde se almacenan los materiales e
instrumentos de uso diario, cuenta con un lavamanos, con 2 sillones, un dispensador
de agua para beber, dos sillas, una para el odontólogo y otra para la higienista, una tv,
entre otras cosas. El mueble de almacenamiento se encuentra dividido a la mitad en el
cual a la derecha está ortodoncia y a la izquierda endodoncia, así es más fácil la
organización y localización de materiales.
Imagen 71 recuperada de la web behance.net

Imagen 72 recuperada de la web behance.net
Gabinete de odontopediatría y periodoncia: Se trata del segundo gabinete del pasillo a la

derecha. En este gabinete se encuentra la doctora Sandra Haro. Se trata de un gabinete
interactivo y llamativo para la atención a niños. Cuenta con un sillón adecuado con todos los
equipos e instrumentos, una pantalla de televisión, está bien iluminado con lámparas led
cálidas y con una ventana que brinda una estupenda iluminación natural, un sillón para
pacientes, un ordenador, una estantería en donde se almacenan aparatología e instrumentos de
ambas especialidades, sillas para odontólogo e higienista, dispensador de agua, entre otras
cosas. Una característica de este gabinete es que cuenta con una gran pared en donde hay
dibujos de la cavidad oral y los dientes para que la exploración sea dinámica y divertida y a
su vez, los niños aprendan sobre su anatomía y su experiencia sea más llevadera.

Gabinete de implantología y maxilofacial: Se trata del tercer gabinete del pasillo a la derecha.
En él atiende la doctora Andrea Rojas. El gabinete cuenta con un sillón odontológico
equipado con aparatología e instrumental necesario, una pantalla de televisión en donde el
paciente puede observar el tratamiento que se le está realizando (si así lo prefiere) o puede
observar los resultados o desarrollo del tto. Cuenta con iluminación cálida led y una gran
ventana que brinda ventilación y luz natural. Cuenta con dos sillones para los pacientes y un
dispensador de agua para beber, un ordenador, mueble de almacenamiento vertical que separa
ambas especialidades, sillones para odontólogo e higienista y una decoración en la pared que
le brinda vanguardia. Este gabinete, al ser de las especialidades más delicadas, cuenta con un
sistema de desinfección ambiental, gran espacio de almacenamiento, y entre otras cosas para
hacer una experiencia agradable para el paciente, evitar contaminaciones cruzadas y
facilitarlas labores diarias de la doctora.

Imágenes 75 y 76 recuperadas de la web behance.net

7. Parking: En la clínica dental Dentmar somos conscientes de la problemática a la hora

de aparcar, por lo que ofrecemos parking con 20 plazas para facilitar la llegada e ida
de los pacientes.
Imagen 77. Recuperada de la web google.
CONTROL DE EQUIPAMIENTO E INSTRUMENTAL
EQUIPAMIENTO E INSTRUMENTAL BÁSICO

A continuación, en este punto indicaremos el equipamiento e instrumental que hay en cada
gabinete, según la especialidad que se desarrolla y según la normativa oficial.
En cada gabinete se encuentra el instrumental básico, que es imprescindible para realizar

cualquier actividad básica en la clínica. Este consta de:
- Espejo de exploración
- Sonda de exploración
- Pinzas bianguladas
Además, nuestros gabinetes cuentan con el equipamiento básico que incluye:

- Sillón dental
- Escupidera
- Compresor
- Autoclave
- Aeropulidor
- Turbina
- Bruñidores
- Curetas
- Micromotor
- Lámpara de unidad dental

- Cuba de ultrasonido
- Motor de aspiración
- Lámpara de polimerización
- Pantalla Tv
- Cámara intraoral
- Dispensador de agua
- Muebles de almacenamiento
- Ordenador
- Entre otros
Asimismo, cada gabinete cuenta con el material consumible, como:

- Guantes
- Servilletas
- Eyectores de saliva
- Vasos de plástico
- Gasas
- Gafas
- Mascarillas
- Agujas y anestesias
- Ácido sellador y composite
- Bolitas de algodón de diferentes tamaños
- Bastoncillos y pinceles
- Papel de articular
- Alginato
- Siliconas
- Baberos
- Adhesivos
- Entre otros
GABINETE DE ORTODONCIA
El material e instrumental dependerá según las fases del tratamiento.
1. Fase de estudio: Permite un exhaustivo diagnóstico para que el ortodoncista pueda

establecer un diagnóstico correcto y elaborar un plan de tratamiento adecuado al caso.
Se requieren de pruebas médicas como radiografías (ortopantomografía,
teleradiografía, TAC, etc). En la clínica dental contamos un fácil y rápido acceso al
cuarto de rayos, en donde esta tarea se realizará de forma eficaz. Asimismo, se
requieren de materiales para la toma de modelos de estudio como alginatos y
siliconas, así como la necesidad de tomar fotografías intra y extraorales, por lo que se
necesitará de una cámara intra y extraoral, así como de un ordenador.

2. Fase de movimientos ortodónticos: la fase activa: Esta fase se caracteriza por la

realización de alineamiento y nivelaciones, correcciones de mordida, cierre de
espacios, y acabado o terminación, por lo que en esta fase se emplean la mayoría de
materiales e instrumentos de ortodoncia.
Arcos dentales: Almacenan y liberan las fuerzas que

estimulan el movimiento dentario

dentaltix.
Brackets: Transmiten a los dientes la fuerza que

generan los arcos.

dentaltix.
Bandas: Consiguen una perfecta oclusión de dientes,

musculatura y articulación.

dentaltix.
Tubos: Sirven para soportar alambres activos y

pasivos

dentaltix.
Ligaduras: Tienen la función de fijar el arco al

bracket y permiten que éste ejerza la fuerza necesaria
sobre los dientes para moverlos. Pueden ser elásticas o
metálicas.

dentaltix.

Elásticos: Usados para corregir la mordida del

paciente.
Imagen 83 . Recuperada de la web

dentaltix.
Cadenetas: Su función es cerrar los espacios entre los

dientes.

dentaltix.
Botones: Utilizados para acelerar los movimientos de

rotación de los dientes o descruzar mordidas.

dentaltix.
Muelles: Resortes que se utilizan para abrir espacios

o para desplazar dientes en una dirección
determinada.
dentaltix.
Barras palatinas: utilizado como aparatología

auxiliar en tratamientos de ortodoncia.

dentaltix.

Expanders: Permiten ensanchar el paladar de forma

ortopédica durante el crecimiento del niño.

dentaltix.
Pinzas para posicionar brackets

dentaltix.
Pinzas para ligaduras

dentaltix.
Alicates para despegar brackets

dentaltix.
Pinza mathew:

dentaltix.

Alicate weingart

dentaltix.
Alicate de corte de ligaduras

dentaltix.
Alicate de corte distal

dentaltix.
Estrella para posicionar brackets

dentaltix.
Adaptadores mershon

dentaltix.

Alicate angle

dentaltix.
3. Fase de retirada de brackets y bandas: Se requieren alicates para retirar bandas y

brackets
4. Fase de retención: Caracterizada por evitar que los dientes vuelvan a su posición
inicial tras retirar la ortodoncia. Se requieren férulas, plancha termoplástica,
instrumental rotatorio, retenedores linguales/ palatinos metálicos.
GABINETE DE ENDODONCIA
El material e instrumental dependerá de la fase de la endodoncia:
1. Exploración básica: Espejo front surface, kit de exploración.

2. Anestesia: Jeringa de anestesia, carpule de anestesia, aguja de anestesia, anestesia
tópica y aplicador.
3. Apertura cameral: Turbina, contraangulo azul, fresas (endo z), ultrasonido con puntas
especiales.
4. Aislamiento absoluto: Clamp, porta clamp, perfora dique, dique de goma, arco de
Young, hilo dental, rollos de algodón, espátula, tijeras, barrera gingival, lámpara de
fotopolimerizar.
5. Localización de conductos y conductometría: EDTA en crema, limas k del 6 8 y 10,
medidor endodóntico, localizador electrónico de ápices y gancho metálico, sonda
endodóntica, hipoclorito de sodio con aguja de salida lateral, placa radiográfica, papel
y boli.
6. Instrumentación de los conductos: Limas k manuales y rotatorias, motor endodóntico,
hipoclorito, jeringa con salida lateral, endoring.
7. Irrigación final: Hipoclorito de sodio, suero fisiológico, EDTA, suero fisiológico,
clorhexidina, instrumental sónico y ultrasónico.
8. Secado de los conductos: puntas de papel, pinzas, reglas endodónticas.
9. Limpiar GP y cámara pulpar: Bolitas de algodón, alcohol, vaso dappen,
10. Obturación radicular: puntas de gutapercha, cemento sellador, espaciadores, plugger,
extruder, condensadores, espátula, papel de articular.

GABINETE DE ODONTOPEDIATRÍA
En la actualidad, hay gente que dice que los materiales e instrumentos de odontopediatría son
los mismos que los empleados para adultos, sólo que con tamaño más reducido, sin embargo,
existen diversos instrumentos que hoy en día son indispensables en el gabinete de
odontopediatría.
Fórceps de odontopediatría
Imagen 99. Recuperada de la web dentaltix.
Cubre jeringas de anestesia y de la

manguera de agua-aire
Imagen 100. Recuperada de la web proclinic
Contraángulos con disminución del ruido
Imagen 101. Recuperada de la web Tiendental.
Cubetas odontopediatricas de diversos

tamaños

Turbinas de cabezal mini
Imagen 103. Recuperada de la web proclinic
Aspiradores de saliva infantiles
Limas de endodoncia pediátricas
Abrebocas pediátricos
Imagen 106. Recuperada de la web Tiendental.
Agujas cortas
Flúor en gel de diversos sabores

Selladores de fosas y fisuras
Baberos de colores
Imagen 110. Recuperada de la web Youngdental.
Porta dientes del ratón pérez
Imagen 111 Recuperada de la web proclinic.
GABINETE DE PERIODONCIA
El instrumental y material de periodoncia se utilizan para el diagnóstico y tratamiento de la

enfermedad periodontal, que son diversos, tienen un diseño especializado y funciones muy
específicas y se clasifican según las fases.
1. Fase de exploración inicial y diagnóstico: sondas periodontales (OMS, Carolina del

norte, Nabbers) exploradores dentales
Imágenes 112 y 113.Recuperada de la web dentaltix.

Fase
1. Fase de exploración Sondas periodontales (OMS,

inicial y Carolina del norte, Nabbers)
diagnóstico:
Imagen 114. Recuperada de la

web dentaltix.
Exploradores dentales

web DVD Dental.
2. Eliminación del Curetas dentales (gracey,

cálculo supra y universales).
subgingival
Imágenes 116 y 117. Recuperadas

de la web Dentaltix.
3. Raspado y alisado Jeringa agua-aire, curetas

radicular
4. Pulido Cepillo de profilaxis

web dentaltix.

Copas de goma

web dentaltix.
Tiras de pulir

web dentaltix.
GABINETE DE IMPLANTOLOGÍA Y MAXILOFACIAL
Implantología
● Variedad de implantes dentales de diversos materiales, que se seleccionará tomando

en cuenta las necesidades y preferencias del paciente.
● Carraca de inserción
● Carraca dinamométrica
● Adaptador a carraca
● Kit atornillador
● Llave recta y llave acodada
● Adaptador mecánico
● Atornillador mecánico
● Fresa de inicio
● Paralelizador para fresa piloto
● Prolongador de fresa
● Fresa quirúrgica
● Medidor de profundidad
Materiales:
● Biomateriales
● Set estéril de implantes
● Cureta de material sintético
● Bisturí circular
● Kit de expansores

● Trépano
● Retractor o separador
● Motor quirúrgico
● Transfer de impresión
● Análogo del implante
● Pilar calcinable
● Muñón
● Tornillo definitivo para anclaje
● Pilar de bola
● Material de cirugía básico como gasas, bisturì, suturas, etc.
Cirugía
● Botadores
● Forceps
● Cucharillas de legrado
● Limas de hueso
● Bisturí
● Jeringa metálica
● Abrebocas
● Depresores de lengua
● Tijeras
● Pinzas
● Carpules
● Martillo y cincel
● Recipientes de metal
● Curetas
● Anestesia
● Entre otros

FLUJOS DE TRABAJO
1. En la citación:
Se citará al paciente en un día y en un horario adecuado que coincida con los horarios del
profesional y para evitar la aglomeración en la sala de espera. Asimismo, se acordará el grado
de necesidad que tenga el paciente y el tratamiento que requiera realizarse a la hora de dar
citas. Con la situación actual, se recomienda que los tratamientos que utilizan aerosoles se
citen al final de la jornada.
2. En la recepción:
Al llegar a la consulta, el paciente deberá de notificar a recepción que ha llegado, para que se
notifique al odontólogo. Se le invitará a lavarse las manos o utilizar el gel hidroalcohólico y a
mantener la mascarilla puesta ya que en establecimientos médicos sigue siendo obligatoria.
Una vez que notificó a recepción, pasará a la sala de espera para esperar a que el odontólogo
esté listo para recibirlo.
Es importante que quien reciba al paciente le salude con simpatía y profesionalidad, en un
tono cordial y natural, pero sin un exceso de confianza.
3. En la sala de espera:
Se recomienda que el paciente acuda a consulta sólo, sin acompañantes, exceptuando casos
de niños y personas mayores.
Se recomienda que las sillas en la sala de espera tengan una distancia mínima de 1 m entre
cada una.
La sala debe estar surtida con todo lo necesario para garantizar la comodidad del paciente,
procurando un ambiente relajado y acogedor.
La sala de espera deberá ser un lugar cómodo, con una temperatura adecuada, una luz
agradable y, si es posible, que no lleguen las conversaciones y sonidos de herramientas de los
boxes. De esta manera el nuevo paciente permanecerá relajado y tranquilo, con menos miedo
al tratamiento al que se someterá.
Una de nuestras prioridades es respetar la hora citada y procurar ser puntuales, para
garantizar la satisfacción del paciente.
En caso de que tenga lugar un retraso, es muy importante que el personal de recepción
informe debidamente sobre el contratiempo.
Si es primera visita, el paciente procederá a llenar la historia clínica, mientras espera, para
cuando el odontólogo la llame, la tenga lista.
Cuando llegue el momento de pasar, un miembro del personal deberá acompañar al paciente
de la sala de espera al gabinete dental.

4. En el gabinete:
Como primer punto, se invitará al paciente a tomar asiento en el sillón odontológico, para
después, proceder a sacar los materiales de exploración básico, siempre delante del paciente,
para que pueda observar que todo es nuevo y esterilizado.
Una vez el paciente ha tomado asiento, se le colocará el babero y se posicionará de la forma
más apta y cómoda. Después, se le invitará a enjuagarse la boca por 30 segundos con
peróxido de hidrógeno al 1% o povidona yodada al 0,2%, que servirá como antibacteriano y
antivírico.
Una vez realizados todos estos pasos, el odontólogo procederá con la exploración.
Es de suma importancia tratar al paciente con respeto, se debe transmitir confianza, y
seguridad. Se debe de mostrar profesionalidad pero cercano, con empatía y demostrando que
no estás realizando un trabajo rutinario.
Usualmente, antes o después de la exploración, el odontólogo puede solicitar una radiografía
diagnóstica, que servirá para facilitar la exploración y el diagnóstico de patologías, por lo que
se desplazará al cuarto de rayos, donde se tomará lo solicitado por el profesional.
Tras realizar la exploración y el diagnóstico, se explicará la situación al paciente, de forma
que él lo pueda comprender, respondiendo todas sus dudas. Si necesita de otra especialidad,
se derivará con el especialista para el tratamiento individualizado.
Asimismo, el odontólogo podrá dar un presupuesto para el tratamiento.
Después, se le indicará si necesita de otra fecha de citación donde el paciente se deberá de
dirigir a recepción a solicitar la cita.
Imagen 121. Imagen propia recuperada de la web canva.

QUÉ HACEMOS: PROTOCOLOS DE TRABAJO
En la clínica dental DENTMAR contamos con los mejores profesionales, los cuales están
altamente cualificados y son aptos para realizar sus labores diarias y ofrecer al paciente
tratamientos y resultados efectivos y de calidad.
Como ya se había mencionado con anterioridad, nuestra clínica se compone de diversas

especialidades, como: odontología conservadora, odontología restauradora, odontología
preventiva, ortodoncia, endodoncia, odontopediatría, periodoncia, cirugía, implantología e
higiene bucodental.
A continuación, expondremos los tratamientos que se ofrecen en la clínica dental
DENTMAR según cada especialidad.
ODONTOLOGÍA CONSERVADORA
Tratamiento
Obturaciones Tratamiento que consiste en

retirar la parte del diente
infectada por la caries y,
posteriormente, rellenar
dicha zona con un material
biocompatible.
web Google
Reconstrucciones dentales Procedimiento destinado a

con composite reparar las piezas dentales
dañadas para devolver su
funcionalidad y su estética.

web Google.
Incrustaciones de Restauración dental

composite o porcelana conservadora que se realiza
cuando hay un daño extenso
en tu diente. Imagen 124. Recuperada de la
web Google .

Carillas dentales Tratamiento que consiste en

colocar unas láminas de
porcelana en la cara frontal
de los dientes para mejorar
su estética.

web Doctoralia.
Blanqueamientos Tratamiento de odontología

estética que tiene por
objetivo eliminar las
manchas dentales y hacer
que la dentición adquiera
una tonalidad más blanca y
brillante web Google.
ODONTOLOGÍA RESTAURADORA
Tratamiento
Prótesis Es un aparato que reemplaza

los dientes perdidos. Puede
ser completa de resina o
parciales (de resina o
esquelética).

web Google.
Puentes Tipo de prótesis fija que se

coloca en la boca con el
objetivo de suplir la
ausencia de uno o varios
dientes.

web Google.

Coronas Las coronas dentales se

colocan sobre un diente,
para así cubrirlo y recuperar
su forma, resistencia,
tamaño y mejorar su
apariencia.
web Dentaltix.
ODONTOLOGÍA PREVENTIVA / HIGIENE BUCODENTAL
Tratamiento
Tartrectomía Procedimiento destinado a la

eliminación de depósitos
calcificados.

web Google.
Aplicaciones de fluoruro El flúor se aplica para evitar

formaciones de caries y
descalcificaciones dentales.

web DVD Dental.
Sellador de fosas y fisuras Colocación de un material a

modo de barrera en molares
y premolares para evitar la
caries dental.
web Google.

Pulido de obturaciones Tratamiento cuyo objetivo

es dejar la superficie de la
obturación lisa y brillante
para no retener bacterias

web Dental Barcelona.
Toma de impresiones Toma de impresiones de

alginato, siliconas, etc.

web Google.
ORTODONCIA
Tratamiento
Estudios radiológicos Tipo de prueba utilizado

para obtener imágenes de los
dientes, huesos y boca.

web Google.
Ortodoncia fija Método que consiste en la

colocación de una
aparatología fija en los
dientes.
web Google.
Ortodoncia removible Alineadores que se retiran y

se colocan por el mismo
paciente.

web DVD Dental.

Ortodoncia invisible con Sistema compuesto de

invisalign aligners o alineadores
transparentes hechos a
medida, que se encargan de
enderezar los dientes.
web Google.
Retenedores Tratamiento que mantiene

los dientes en su sitio y en
su posición correcta tras
retirar los brackets u
ortodoncia invisible, y los
arcos. Imagen 139. Recuperada de la
web Doctoralia.
ENDODONCIA
Tratamiento
Tratamiento de conductos Tratamiento que consiste en

eliminar la pulpa infectada y
reemplazarla con un
material biocompatible.

web Google.
Retratamiento de Tratamiento que consiste en

conductos arreglar una endodoncia
fallida en un diente
previamente endodonciado.

web Google.
Pulpotomías Tratamiento que consiste en

la extracción parcial (sólo de
la corona) de la pulpa dental.
web Google.

Pulpectomías Tto que consiste en la

remoción total de la pulpa
en dientes temporales.

web Dentaltix.
Apicectomías Procedimiento quirúrgico

que tiene como objetivo
eliminar una infección.

web DVD Dental.
ODONTOPEDIATRÍA
Tratamiento
Pulpotomías Tratamiento que consiste en

la extracción parcial (sólo de
la corona) de la pulpa dental.
web DVD Dental.
Pulpectomías Tto que consiste en la

remoción total de la pulpa
en dientes temporales.

web Google.
Reconstrucciones Procedimiento destinado a

reparar las piezas dentales
dañadas para devolver su
funcionalidad y su estética.

web Google.

Aplicación de flúor El flúor se aplica para evitar

formaciones de caries y
descalcificaciones dentales

web Google.
Selladores de fosas y Colocación de un material a

fisuras. modo de barrera en molares
y premolares para evitar la
caries dental.
web DigitalGlobe.
PERIODONCIA
Tratamiento
Raspado radicular y Tratamiento cuyo objetivo

alisado radicular es eliminar toda la placa
bacteriana y cálculo que
existen por debajo de la
encía, en el interior de las
bolsas periodontales y dejar Imagen 150. Recuperada de la
web Google.
la superficie de la raíz
totalmente descontaminada.
Tratamientos Indicado en situaciones que

periodontales quirúrgicos impidan el acceso para el
(cirugía periodontal, raspado y alisado radicular.
injerto de encías, injerto
de huesos, cirugía de
colgajo). Imagen 151. Recuperada de la
web DVD Dental.

CIRUGÍA
Tratamiento
Extracciones pieza simple

Google.
Extracciones cordales

HolaDoc.com.
Extracción restos radiculares

Google.
Revisión postoperatoria

Doctoralia.
Cirugía ortognática Procedimiento quirúrgico que se

centra principalmente en lograr la
correcta función del complejo
maxilo-mandibular.
Cirugía ATM Tratamiento cuyo objetivo es

eliminar el dolor, brincos, ruidos y
bloqueos en apertura o cierre de los
maxilares, ayudando al paciente a
realizar una buena función en el
movimiento de los maxilares.

IMPLANTOLOGÍA
Tratamiento
Estudio implantológico
Imagen 156. Recuperada de la web Colegio de

Higienistas.
Implante osteointegrado
Imagen 157. Recuperada de la web Google.
Aditamentos protésicos
Mantenimiento implantológico
Imagen 159. Recuperada de la web Safari.
Extracción del plasma para regeneración

ósea
Imagen 160. Recuperada de la web Safari.

TRATAMIENTO Y GESTIÓN DE LOS PACIENTES
A la hora de la creación y gestión de la clínica dental, es de suma importancia prestar

atención a los detalles que harán de nuestra clínica, un espacio seguro y exitoso.
IDENTIFICACIÓN DEL PACIENTE

Durante la primera toma de contacto entre la clínica (odontólogo) y el paciente, es muy
importante llevar a cabo una óptima comunicación, ya que se deben de recabar diversos datos
con el fin de poder identificar al paciente y así tener su ficha clínica. Asimismo, estos datos
nos permiten darnos cuenta si estamos atendiendo a la persona correcta, conocer todo el
tiempo su identidad y asegurarnos que reciban el tratamiento indicado según su situación.
Los datos que debe de de contener son:
● Nombre y apellidos del paciente en todas las páginas.

● Anamnesis.
● Fecha de cada acto médico clínico-asistencial.
● El nombre del profesional que lo ha tratado y firma del mismo.
SEGUIMIENTO DEL PACIENTE
Por definición, el paciente es aquella persona que sufre de dolor y malestar y, por ende,
solicita asistencia médica, en este caso odontológica, y está sometida a cuidados
profesionales para la mejoría de su salud.
La atención al paciente se refiere a la prevención, tratamiento y manejo de enfermedades y la

preservación del bienestar físico y mental a través de los servicios ofrecidos por profesionales
de la salud. La atención al paciente consiste en servicios prestados por profesionales de la
salud para el beneficio de los pacientes.
Después de cada intervención, es de suma importancia mantener un seguimiento activo del

paciente, ya que esto determinará que nos importan nuestros pacientes y que estamos al tanto
de él y de su salud.
Para un correcto seguimiento, es recomendable llamar después la primera cita, así como
también después de intervenciones como extracciones, endodoncias e implantes dentales; así
como después de la colocación de Brackets en ortodoncia. En resúmen, se debe de llamar
después de cualquier intervención que puede causar molestias al paciente.

Ventajas del seguimiento al paciente:
● Conoces mejor al paciente y te permite saber cuáles son sus necesidades y

motivaciones.
● Fidelizas al paciente y evitas que se vaya a otra clínica.
● Puedes lograr que el paciente regrese.
● Le recuerdas al paciente los beneficios que va a obtener con el tratamiento.
● Le puedes informar sobre promociones y/o campañas de salud de su interés.
● Detectar a los pacientes que se han perdido y puedes indagar en las razones por las
que no volvieron.
Consejos para un buen seguimiento del paciente:
1. Seguimiento inmediato.
2. Recordad que el tiempo del paciente también es valioso.
3. Mantenerte en contacto con el paciente.
4. Recordar las fechas importantes (como cumpleaños).
5. Educación a los pacientes.
6. Ser perseverante .
7. Atender a las objeciones de forma rápida y amable.
8. Usar herramientas tecnológicas para un seguimiento óptimo.
9. Medir, analizar y mejorar.
10. Averigua los motivos de la venta no realizada.
MANTENIMIENTO DE HISTORIAS CLÍNICAS

El mantenimiento de las historias clínicas es un tema que ha sido sujeto a especulaciones en
los últimos años.
Al año 2022, se establece que es de carácter obligatorio conservar la historia clínica, así como
los otros documentos que esta contiene, como mínimo 5 años a partir de la fecha del último
tratamiento del paciente o desde su fallecimiento. Aquellos documentos relevantes se
conservarán indefinidamente o por el tiempo que fije la normativa vigente al respecto.
Asimismo, si son prueba en un proceso judicial o procedimiento administrativo se
conservarán hasta la finalización del mismo.
● Objetivos del mantenimiento de historias clínicas: La historia clínica tendrá como fin
principal facilitar la asistencia sanitaria, dejando constancia de todos aquellos datos
que, bajo criterio médico, permitan el conocimiento veraz y actualizado del estado de
salud.

● Archivado de las historias clínicas: Cada centro archivará las historias clínicas de sus
pacientes, cualquiera que sea el soporte papel, audiovisual, informático o de otro tipo
en el que consten, de manera que queden garantizadas su seguridad, su correcta
conservación y la recuperación de la información.
● Motivos de conservación:
- A efectos judiciales
- Cuando existan razones epidemiológicas, de investigación, de organización y
funcionamiento del Sistema Nacional de Salud.
- Como fondo histórico documental.
HISTORIA CLÍNICA INFORMATIZADA
Se trata de una recopilación de la información médica de un paciente en formato digital

(electrónico) que se guarda en una computadora. Es un documento que debe contener la
narración escrita, clara, precisa, detallada y ordenada de todos los datos y conocimientos,
tanto personales como familiares, que se refieren a un paciente y que sirven de base para el
juicio definitivo de su enfermedad actual o de su estado de salud.
Es el elemento clave para el ejercicio profesional del personal sanitario, tanto desde el punto
de vista asistencial –pues actúa como recordatorio para el manejo clínico del paciente- como
desde el investigador y docente, permitiendo el análisis retrospectivo del quehacer
profesional de los profesionales sanitarios.
A continuación, se expondrá una tabla comparativa entre la historia clínica tradicional y la

historia clínica informatizada.

PROPIEDAD DEL PACIENTE

Existen tres posturas al respecto de la propiedad de las historias clínicas:

− En un primer lugar aquellas que la atribuyen al paciente: Una primera teoría

defiende que la historia clínica es propiedad del paciente. Su fundamento se halla en
el hecho de que los datos que contiene la historia clínica versan sobre la
identificación, salud, e intimidad del enfermo, por lo que
el paciente se erige en la fuente de toda la información que contiene aquella.

− En segundo lugar las que consideran que corresponde al centro sanitario: Una
tercera postura aboga por considerar que la historia clínica es propiedad del Centro de
Salud, ya que la relación entre médico y paciente se materializa dentro de un centro o
institución sanitaria, que tiene además el deber de conservar o custodiar las historias
clínicas.

− Y por último las que postulan por la propiedad del médico: Entienden que en la
historia clínica subyace la creación intelectual y científica del facultativo, la cual se
manifiesta en los datos e informes que contiene dicho documento, que, en términos
genéricos, son admitidos como objeto de tutela específica en la Ley de Propiedad
Intelectual.

INFORMACIÓN AL PACIENTE
La palabra informar es un término que empleamos con frecuencia en nuestro idioma para
expresar aquella acción a través de la cual una persona, en este caso el odontólogo, da cuenta
de algún hecho o acontecimiento, a otra que lo desconoce, es decir, nos pone en conocimiento
de alguna información.
Día a día, dentro de la práctica de la odontología, es de suma importancia establecer una

confianza y una comunicación adecuada entre odontólogo-paciente y viceversa. Asimismo es
de carácter obligatorio que el profesional informe, no sólo verbalmente, sino también
mediante el consentimiento informado, todo lo relacionado a los procedimientos o
tratamientos a recibir.
En complemento a lo expuesto anteriormente, la información al paciente debe de cumplir con

las siguientes características:
● Cuidar los modales: Los modales son una carta de presentación que abren las puertas
del mundo laboral y social. Si tenemos buenos modales daremos una mejor impresión
y seremos tratados con estima.
● Hablar claro: Tener una comunicación clara nos permite llegar a acuerdos, ser
empáticos y mantener una relación cordial con los demás. Además, permitirá que la
información llegue de manera efectiva al paciente, y no tenga dudas. Hablar claro
denota seguridad y confianza, lo cual es clave a la hora del tratamiento.

● Practicar la escucha activa: Uno de los pilares del éxito en la profesión

odontológica es la creación de una comunicación clínica eficaz.
● La escucha activa se puede explicar como una actitud cuyo fin es entrar en contacto
con el paciente creando una situación de confianza que le permita comunicarse con
naturalidad y al mismo tiempo de reconocer la autoridad del odontólogo como guía en
sus tratamientos. En la escucha activa, la atención del dentista se focaliza en el
mensaje enviado por el paciente y en sus emociones. Mientras él habla, el profesional
tendrá que adoptar una actitud que permita, por un lado, una correcta recepción de lo
expuesto por el paciente y, por otro, favorecer la comunicación, mostrándose
interesado y atento.
● Adaptarse al paciente: Es de suma importancia adecuar la transmisión del mensaje al
nivel del paciente para que la comprensión sea óptima. Se debe de hablar con un
lenguaje no técnico para que el paciente pueda entender la información.
PACIENTES
HISTORIA CLÍNICA
En España, la ley 41/2002 de 14 de noviembre, de Autonomía del Paciente y los Derechos y
Obligaciones en materia de Información y Documentación Clínica en su artículo 14 nos
indica que:
La historia clínica comprende el conjunto de los documentos relativos a los procesos
asistenciales de cada paciente, con la identificación de los médicos y de los demás
profesionales que han intervenido en ellos. Su objetivo es obtener la máxima integración
posible de la documentación clínica de cada paciente, al menos, en el ámbito de cada centro.
De este modo, podemos definir la historia clínica como un documento legal que recoge todos
los datos relativos a la salud y a los servicios sanitarios prestados al paciente con el fin de
proporcionar una adecuada asistencia médica.
¿Para qué sirve la historia clínica?
1. Identificar al paciente.
2. Tener un informe cronológico del estado de su salud dental.
3. Posibilita efectuar un mejor diagnóstico gracias a la información recogida en el
documento.
4. Establecer el tratamiento (o plan de tratamiento) más adecuado para el paciente.
5. Hacer un seguimiento de su evolución.
¿Qué debe incluir la historia clínica?
La historia clínica está conformada por 3 partes: anamnesis, exploración y pruebas

complementarias.

ANAMNESIS
Consiste en un formulario de preguntas dirigidas para el conocimiento de la situación médica
personal tanto general como bucal del paciente y se realiza siempre en la primera visita que
hace el paciente a consulta.
En la clínica dental DENTMAR consideramos que es de suma importancia debido a que
representa la primera fase del diagnóstico y ayuda al profesional a conocer a profundidad el
estado de salud del paciente, tratamientos previos, antecedentes médicos, entre otras cosas.
Los datos que incluyen la anamnesis son:
● Datos de filiación: nombre y apellidos, dirección y teléfono, sexo, fecha de

nacimiento y edad en la primera visita.
● Motivo de la consulta: el motivo principal por el cual el paciente acude a la consulta
odontológica.
● Aspectos médicos generales: enfermedades del sistema nervioso central,
enfermedades orales, enfermedades cardíacas, del aparato genitourinario,
enfermedades infecto-contagiosas, alergias, intervenciones quirúrgicas, tratamiento
farmacológico, traumatismos previos y los hábitos tóxicos (alcohol, tabaco y drogas).
● Historia odontológica: se anotan todos los datos relacionados con la cavidad oral:
hábitos dietéticos e higiénicos, dolores orofaciales o de la articulación
temporomandibular, traumatismos dentales y maxilares, tratamientos previos y
patología dental y gingival.

Imágenes 62 y 63. Imágenes propias recuperadas de WORD.
Imagen 64. Imagen propia recuperada de WORD.

EXPLORACIÓN
En la historia clínica dental se realizan dos tipos de exploraciones:
● Exploración Extraoral: La asociada a la exploración de la estética facial, análisis de

asimetrías o signos que pongan de manifiesto patologías sistémicas.
● Exploración Intraoral: En la exploración intraoral se revisan tanto los dientes como
los tejidos blandos de la cavidad bucal, para lo que se utiliza aparatología propia de la
actividad odontológica. En esta exploración se tendrán en cuenta la existencia de
caries, patologías periodontales, higiene bucal, tratamientos aplicados
PRUEBAS COMPLEMENTARIAS
Usualmente son estudios radiográficos cuyo objetivo es complementar a la exploración intra

y extraoral ya que permiten la observación del maxilar, mandíbula, articulaciones
temporomandibulares, entre otras. Las más usuales en clínica son:
● Ortopantomografía: de la que hemos hablado en el párrafo anterior

● Radiografías parciales (oclusales, periapicales o aletas de mordida)
● Telerradiografía: Radiografía lateral del cráneo
● Tomografía
DOCUMENTOS DE CONFORMIDAD
Se define como consentimiento informado a la conformidad libre, voluntaria y consciente de
un paciente, manifestada en el pleno uso de sus facultades después de recibir la información
adecuada, para que tenga lugar una actuación que afecta a su salud.
La Ley 41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de la autonomía del paciente y de

derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica indica lo
siguiente respecto a la información al paciente y el consentimiento informado:
Artículo 4. Derecho a la información asistencial.
1. Los pacientes tienen derecho a conocer, con motivo de cualquier actuación en el

ámbito de su salud, toda la información disponible sobre la misma, salvando los
supuestos exceptuados por la Ley. Además, toda persona tiene derecho a que se
respete su voluntad de no ser informada. La información, que como regla general se
proporcionará verbalmente dejando constancia en la historia clínica, comprende,

como mínimo, la finalidad y la naturaleza de cada intervención, sus riesgos y sus

consecuencias.
2. La información clínica forma parte de todas las actuaciones asistenciales, será
verdadera, se comunicará al paciente de forma comprensible y adecuada a sus
necesidades y le ayudará a tomar decisiones de acuerdo con su propia y libre
voluntad.
3. El médico responsable del paciente le garantiza el cumplimiento de su derecho a la
información. Los profesionales que le atiendan durante el proceso asistencial o le
apliquen una técnica o un procedimiento concreto también serán responsables de
informarle.
Artículo 8. Consentimiento informado.
1. Toda actuación en el ámbito de la salud de un paciente necesita el consentimiento

libre y voluntario del afectado, una vez que, recibida la información prevista en el
artículo 4, haya valorado las opciones propias del caso.
2. El consentimiento será verbal por regla general.Sin embargo, se prestará por escrito
en los casos siguientes: intervención quirúrgica, procedimientos diagnósticos y
terapéuticos invasores y, en general, aplicación de procedimientos que suponen
riesgos o inconvenientes de notoria y previsible repercusión negativa sobre la salud
del paciente.
3. El consentimiento escrito del paciente será necesario para cada una de las actuaciones
especificadas en el punto anterior de este artículo, dejando a salvo la posibilidad de
incorporar anejos y otros datos de carácter general, y tendrá información suficiente
sobre el procedimiento de aplicación y sobre sus riesgos.
4. Todo paciente o usuario tiene derecho a ser advertido sobre la posibilidad de utilizar
los procedimientos de pronóstico, diagnóstico y terapéuticos que se le apliquen en un
proyecto docente o de investigación, que en ningún caso podrá comportar riesgo
adicional para su salud.
5. El paciente puede revocar libremente por escrito su consentimiento en cualquier
momento.

Imagen 165. Imagen propia recuperada de WORD.
PROTECCIÓN DE DATOS
En una clínica dental, la protección de datos tiene como finalidad garantizar al paciente que
terceras personas van a utilizar sus datos personales con el respeto debido, de forma que el
paciente pueda tener un control sobre los mismos, y en todo momento sepa qué va a hacer
con dicha información, quien trata sus datos, para qué los recaba, cómo los trata y para qué
los utiliza o a quién los va a ceder o comunicar.
Leyes de Protección de datos que deben cumplir las clínicas dentales:
La protección de datos en una clínica dental está regulada en las siguientes leyes y
reglamentos:

● RGPD (vigente a partir del 25 de mayo de 2018 en toda Europa).

● LOPDGDD (España): Las clínicas dentales están consideradas como centros
sanitarios, y como tales, tratan información relativa a la salud, como puede ser la
historia clínica de los pacientes. Esta información médica se enmarca dentro de las
categorías especiales de datos o datos sensibles. Esto significa que las clínicas
dentales han de tener especial cuidado en el tratamiento de datos de sus pacientes.
La adaptación a la LOPD de los dentistas les obliga a realizar una evaluación de
impacto sobre los riesgos para sus pacientes relativos al tratamiento de sus datos.
Según esta evaluación de impacto, se han de aplicar las medidas técnicas y
organizativas necesarias para garantizar la seguridad de la información y su
protección frente a robos, pérdidas, daños accidentales o accesos no autorizados.
Otra de las obligaciones que establece la normativa respecto a la protección de datos
en una clínica dental es velar por la confidencialidad de los datos médicos. Asimismo,
para la protección de datos en clínicas dentales la LOPDGDD establece la necesidad
de obtener consentimiento informado en odontología para el tratamiento de los datos
de los pacientes.
● Ley 41/2002, de Autonomía del Paciente. Principios básicos:
1. La dignidad de la persona humana, el respeto a la autonomía de su voluntad y a su
intimidad orientarán toda la actividad encaminada a obtener, utilizar, archivar,
custodiar y transmitir la información y la documentación clínica.
2. Toda actuación en el ámbito de la sanidad requiere, con carácter general, el previo
consentimiento de los pacientes o usuarios. El consentimiento, que debe obtenerse
después de que el paciente reciba una información adecuada, se hará por escrito en los
supuestos previstos en la Ley.
3. El paciente o usuario tiene derecho a decidir libremente, después de recibir la
información adecuada, entre las opciones clínicas disponibles.
4. Todo paciente o usuario tiene derecho a negarse al tratamiento, excepto en los casos
determinados en la Ley. Su negativa al tratamiento constará por escrito.
5. Los pacientes o usuarios tienen el deber de facilitar los datos sobre su estado físico o
sobre su salud de manera leal y verdadera, así como el de colaborar en su obtención,
especialmente cuando sean necesarios por razones de interés público o con motivo de
la asistencia sanitaria.
6. Todo profesional que interviene en la actividad asistencial está obligado no sólo a la
correcta prestación de sus técnicas, sino al cumplimiento de los deberes de
información y de documentación clínica, y al respeto de las decisiones adoptadas libre
y voluntariamente por el paciente.
7. La persona que elabore o tenga acceso a la información y la documentación clínica
está obligada a guardar la reserva debida.

Imagen 166. Recuperada de la web RGPD spain.com.

TARIFAS VIGENTES
La fijación de tarifas es una cuestión estratégica cuya responsabilidad recae en la dirección de

la clínica dental. Una compleja decisión que tiene que estar alineada con los objetivos
generales de la empresa.
En la clínica dental dentmar, el establecimiento de las tarifas no ha sido arbitrario, sino que se
ha realizado un estudio exhaustivo para determinar el precio de nuestros tratamientos y
productos basándonos en diversos aspectos:
1. Experiencia del personal

2. Materiales que se utilizan
3. Tecnología que dispone la clínica
4. Ubicación de la clínica
5. Estrato socioeconómico de la población que atiende
6. Factor competencia
7. Binomio coste-beneficio
El principal punto a tener en cuenta para establecer las tarifas es asumir que esta tarea es
responsabilidad de la dirección de la clínica. Por tanto, es necesario contar con un mínimo de
formación y estudio de los elementos que conforman la toma de decisiones en la fijación de
la tarifa.
Imagen 167. Recuperada de la web Gacet Dental.
Análisis de los costes: La dirección debe fijar una tarifa de precios que permita recuperar los
costes de producción, financiación, venta y obtener beneficios. Para fijar los costes de
producción se deberán tener en cuenta variables intangibles como el tiempo requerido para la
prestación, la experiencia del odontólogo que atiende, junto a los costes absolutamente
cuantificables, como son el coste de los materiales utilizados, el alquiler o los salarios del
personal.

Dimensión de la demanda: Cada clínica tiene una demanda determinada en la zona de

influencia en la que se encuentra
Análisis de la competencia: Para una correcta creación de la tarifa de precios, la dirección

de la clínica debe conocer el precio y la calidad de la oferta de las clínicas competidoras. Esto
incidirá directamente en la cuota de mercado a la que se podrá acceder.
A continuación, se presentarán las tarifas vigentes de la clínica dental DENTMAR, así como
la comparativa entre las tarifas de la competencia.
TRATAMIENTO TARIFA DENTMAR TARIFA COMPETENCIA
Obturación simple 45€ 50-60€
Obturación compleja 60€ 65-70€
Obturación infantil 35€ 40€
Reconstrucción 50€ 60-80€
Endodoncia uniradicular 120€ 100-150€
Endodoncia multiradicular 150-150€ 120-180€
Tratamiento pulpar 100€ 120€

odontopediátrico
Reconstrucción sobre 60€ 65-70€

endodoncia
Reconstrucción con perno 50€ 45-70€
Limpieza/detartraje 30€ 30-50€
Raspado por cuadrante 40€ 40-75€
Recontorneado gingival 120€ 100-150€
Exodoncia simple 50€ 40-50€
Exodoncia compleja 80-90€ 100€
Exodoncia con cirugía 150€ 150-200€
Prótesis removible completa 400€ 370-450€

o parcial de resina
Prótesis removible 450€ 400-500€

esquelética
Compostura simple 30€ 40-50€

Prótesis sobre implantes 500€ 500-550€
Coronas ceramometálicas 180€ 175-200€
Corona zirconio-porcelana 260€ 250-280€
Carillas de porcelana 250€ 250-400€
Carillas de composite 120€ 100-150€
Blanqueamiento clínico 200€ 200-300€
Blanqueamiento 150€ 200€

ambulatorio
Blanqueamiento sobre 75€ 100€

diente NO vital
Implante y corona 1000€ 1200-1500€
Implante y corona de 1200€ 1500-1700€

zirconio
Implante y locator 1000€ 1000€
Implante 750€ 1000€
Barra implantosoportada 550-575€ 750€
Ortodoncia bracket metálico 1600€ 1500€
Ortodoncia bracket cerámico 1900€ 1870€
Mantenedores de espacio 150€ 170-180€
Disyuntores 400€ 400-500€
Aparatología removible 1200€ 1500-3000€
Ortodoncia invisible 2000-2500€ 2500-2700€

invisalign
Retenedores removibles 50€ 50-100€
Retenedor fijo 130€ 100€
Férula de descarga 155€ 200-150€
Aplicación de flúor 35€ 20€

odontopediatría
Sellador de fosas y fisuras 30€ 35-40€

ALMACÉN
El almacén es el lugar físico habilitado para el almacenaje de productos y materiales.
El almacén en clínica dental es una parte esencial para garantizar un correcto funcionamiento.
Debido a que en él se encuentra todo el material necesario para afrontar su actividad diaria.
Se encuentra paralelo a los dos boxes para facilitar la entrada y salida de éstos cuando son
requeridos para la práctica diaria.
En la clínica dental, es de suma importancia un almacén bien abastecido, limpio y organizado

debido a que gracias a este, se pueden llevar a cabo nuestras tareas diarias de forma óptima,
ergonómica y satisfactoriamente y así brindar el mejor tratamiento y servicio posible.
Es el registro documentado al detalle del stock de cada producto que necesitas para llevar a
cabo la atención odontológica. El mismo debe actualizarse constantemente mediante el
control constante de ingresos (lo que compras) y salidas (lo que utilizas o se vence).
Imágen 168. Recuperada de la web Doctoralia.
PEDIDOS Y RECEPCIÓN DE MATERIALES
SISTEMAS DE ALMACENAMIENTO DEL MATERIAL SANITARIO:

El material sanitario requiere ser guardado con plena garantías para la salud pública y del
paciente. Esto significa que el almacén debe disponer de suficientes medios personales,
materiales y técnicos para:
1. Asegurar que el material sanitario mantiene las características físicas y químicas

certificadas por el laboratorio.
2. Garantizar la autenticidad de los productos que suministra.

3. Permitir el seguimiento de cada lote de material puesto en el mercado, para retirarlo

siempre que exista un riesgo suficiente para la salud pública.
4. Facultar la regulación del tráfico de sustancias y de productos sometidos a vigilancia
especial.
En nuestro almacén se procura guardar y organizar los materiales y productos bajo los
siguientes criterios:
● Por peso: el material con mayor peso se coloca en los estantes inferiores y el de
menor peso se coloca en los superiores, esto para evitar sucesos.
● Por prioridad de uso: El material más utilizado en la práctica diaria se coloca en la

parte más inferior y externa, para que esté al alcance de las manos y sea encontrado
con facilidad y además, este material es el que se termina antes, por lo que su posición
nos permitirá llevar un control del stock. El material que menos utilizamos se
almacenará en la parte superior e interna para así despejar la estantería.
● Por caducidad: En la práctica diaria de la clínica dental hay productos que caducan
más rápido que otros, por lo cual son almacenados de una forma determinada: se
introducen en cajas almacenadoras con un distintivo que llame la atención, como una
pegatina roja para así identificar que es un producto con facilidad de que caduque
próximamente y así también recordar revisar la fecha de caducidad antes de utilizar
ese producto. Asimismo, este será un indicador de que es necesario pedir más de el
producto.
● Precio: El material de mayor precio se pide conforme la demanda. Si no se requiere,

no se pide, esto para evitar el desperdicio de material.
● Los productos químicos los colocamos alejados del resto de materiales para evitar que
sean confundidos.
● Los materiales desechables se almacenan en cajones para evitar que se estropeen por
la humedad.

CLASIFICACIÓN DE PRODUCTOS:
1. Medicamentos/fármacos:
Los medicamentos son compuestos químicos que se utilizan para curar, detener o prevenir
enfermedades; para aliviar síntomas; o para ayudar a diagnosticar algunas enfermedades.
La base de la prescripción farmacéutica en la práctica odontológica está formada por tres
tipos de medicamentos: analgésicos, antiinflamatorios no esteroideos y antibióticos, los
cuales están obligados a prescripción médica.
Los tres tipos de fármacos más empleados en odontología son:
- Analgésicos: para paliar el dolor (paracetamol y metamizol, entre otros)

- Antiinflamatorios no esteroideos (AINEs): para disminuir la inflamación (ibuprofeno
y diclofenaco, entre otros).
- Antibióticos: para tratar la infección (amoxicilina , espiramicina y metronidazol, entre
otros).
Sólo en ocasiones puntuales y determinadas se recetan ansiolíticos o corticoides.
Se deben recetar teniendo en cuenta las condiciones particulares de cada paciente, como son
la edad, peso, alergias, otras medicaciones o enfermedades subyacentes; y siempre en la
receta debe especificarse la dosis terapeútica y durante cuantos días debe tomarse,
advirtiendo siempre al paciente de no hacer un uso indebido de ellos, para evitar así los
posibles efectos secundarios dependientes de la dosis.
Imágen 169. Recuperada de la web Google.

2. Producto sanitario:
Pertenece a la jerga de los reglamentos legales y se utiliza para referirse a un conjunto de
instrumentos y dispositivos utilizados en la sanidad que están regulados por la ley en la
Unión Europea.
En la práctica diaria odontológica son los más utilizados en todos sus ámbitos.
Imágen 170. Recuperada de la web GoogleDoctors.net
3. Productos especiales:
Serán aquellos productos o materiales, los cuales requieran de una atención diferente debido
al grado de toxicidad.
Son almacenados en lugares adecuados, según las referencias del fabricante y la normativa
vigente.

CONTROL DE EXISTENCIAS / REALIZACIÓN DE INVENTARIOS
El control de existencias se realiza mediante inventarios.

Un inventario es el registro documentado al detalle del stock de cada producto que necesitas
para llevar a cabo la atención odontológica. El mismo debe actualizarse constantemente
mediante el control constante de ingresos (lo que compras) y salidas (lo que utilizas o se
vence).
Su objetivo es la clasificación de los materiales, productos y otros artículos que componen el
patrimonio de una clínica dental, los relacionados con el trabajo clínico, pero también para el
administrativo. La correcta gestión del inventario es un pilar del buen funcionamiento de la
clínica dental.
En la clínica dental DENTMAR realizamos una serie de inventarios: diaria, semanal, y
anual.
Diaria: Se anota en el tablón del almacén todo producto o material utilizado así como el que
necesita ser repuesto según su uso diario.
Semanal: Después de la jornada semanal se hace un inventario del material y productos

utilizados y se hacen los pedidos correspondientes a los proveedores, dejando todo listo para
la nueva semana. Asimismo, el inventario semanal se coordina con la agenda de la próxima
semana para así estar preparados con los materiales y productos necesarios para los
tratamientos a realizar.
Anual: Este inventario se realiza durante el mes de septiembre con la finalidad de
comprobar los excesos, sobrantes o defectos en los materiales para evaluar los costes y
disminuir los gastos, es por tanto el inventario más exhaustivo.
La realización de un inventario consta de los siguientes pasos:
1. Organización del material en el almacén, mediante la utilización de pegatinas

identificativas u otros elementos, tenemos localizado el material de forma rápida y
eficiente, así ahorramos tiempo aumentando la eficiencia
2. Recuento del total de artículos de cada clase y variedad y su registro posterior.
3. Comprobar que todo el material se encuentre en el almacén y los gabinetes de forma

adecuada.
En complemento a la información anterior, hay algunas características que debe de incluir un

inventario para que sea óptimo para la clínica dental:
● Orden y prolijidad: Es importante que se lleve el registro tan prolijamente que no

haya nada que se escape. Ni exceso de materiales, ni faltante de los mismos. Si se
categorizan bien los productos, será más fácil que se registren los que dispones y de lo
que se necesita.

● Controlar las fechas de ingreso: Es fundamental que registres en el inventario dental

cada fecha de ingreso de los materiales para evitar correr riesgos con los vencimientos
y así no perder stock por ese motivo.
● Calidad de los productos: En el momento de recibir los productos, es valioso
asegurar que cuenten con los estándares de calidad que esperas para tu clínica.
Cualquier diferencia de calidad podría afectar tu práctica.
● Socializa la información con tu personal: Que todos los que trabajen en tu
consultorio odontológico estén al tanto de los movimientos del inventario y dejen
constancia de lo que utilizan, para poder llevar un control en equipo y nada quede
librado al azar.
Beneficios de un buen inventario dental:
● Agiliza el trabajo
● Reduce costos
● Mejora la atención al paciente
FICHAS DE ALMACÉN
Como ya se ha mencionado antes, el inventario es de suma importancia para optimizar las

tareas odontológicas diarias, agilizar la rutina, ofrecer un servicio de calidad a los pacientes,
entre otras cosas.
A continuación, explicaremos en qué se basa la ficha de para un óptimo almacenamiento e
inventario.
En la actualidad existen diversas formas para realizar la ficha del almacén:
- Software: Ayudan con la gestión odontológica. Nosotros preferimos Nubimed, el cual

clasifica de forma automática cada artículo en función a la cantidad de stock
disponible y de su fecha de caducidad.
Imágen 172. Recuperada de la web Nubimed.

● Stock disponible
- Stock suficiente: El stock disponible es superior a las unidades mínimas
configuradas por la clínica.
- Stock crítico: El stock disponible es inferior a las unidades mínimas configuradas
por la clínica.
- Sin stock: El stock disponible es cero.
● Fecha de caducidad
- Sin riesgo: La fecha de caducidad está por encima del número de días mínimos
configurados por la clínica.
- Próximamente: La fecha de caducidad está por debajo del número de días mínimos
configurados por la clínica.
- Caducado: La fecha de caducidad del producto ha sido superada. Este producto no
será contabilizado dentro del stock del almacén.
Mediante estas clasificaciones el encargado de la gestión de inventario de la clínica podrá

generar de forma fácil el pedido para aprovisionar de material. Deberá seleccionar todos los
productos del inventario en estado de stock crítico o fuera de stock y realizar con ellos el
pedido a los proveedores correspondientes.

- Formato a mano: La ficha puede ser un documento con existencia fija, una cartulina o
un impreso en formatos DIN A4 o DIN AS.
Todas las fichas han de contener:
● El membrete de centro sanitario, el nombre del producto y su variedad.

● La fecha de realización del pedido.
● El nombre del proveedor o suministrador.
● La fecha de entrada al almacén.
● El número de factura del material recibido.
● El número de unidades compradas.
● El precio unitario de compra.
● Los números de serie y/o de lote de cada producto.
● La fecha de salida del almacén.
● El paciente, la unidad o el servicio a quienes se les entrega el material.
● Las existencias restantes en el depósito.
PEDIDOS
Se tratan de los productos que demandamos a un proveedor o depósito dental, en función de
la necesidad de la actividad en la clínica dental, con la finalidad de realizar la práctica diaria,
facilitar los procedimientos y tratamientos odontológicos.
Hay que buscar aquellos proveedores que mejor se adapten a nuestras necesidades, que
entiendan y compartan nuestra misión.
El proveedor no debe ser sólo la empresa que nos suministra el material, debe ser nuestro
aliado, pieza clave y fundamental para la consecución de nuestros éxitos.
Para seleccionar al mejor proveedor para la clínica no sólo hay que tener en cuenta que el
precio que ofrezca sea competitivo, sino que es primordial igualmente fijarse en otros
criterios, como el servicio post-venta, la disponibilidad, los tiempos y cumplimiento de
fechas de entrega, las condiciones de pago, etc.

Los pedidos se realizan vía telefónica o en el sitio web del proveedor. En la clínica dental
DENTMAR contamos con el personal adecuado y encargado para realizar estas gestiones.
SISTEMAS INFORMÁTICOS DE GESTIÓN
Se trata de una herramienta informática muy potente que le permite a la clínica dental tratar
de manera óptima y sencilla todo el conjunto de áreas de trabajo de una forma coordinada y
eficaz, además de facilitar las tareas cotidianas de la clínica dental, la gestión de las citas de
los pacientes, el equipo médico y las tareas administrativas.
Objetivos:
● Agilizar las reservas relacionadas de la clínica dental.

● Administrar y organizar la información.
● Acceder a todos los datos de la clínica dental.
● Realizar tareas específicas.
Beneficios:
● Optimización de los tiempos de trabajo: Para cualquier empresa o trabajo, la

optimización del tiempo aporta eficiencia y eficacia, haciendo así de una consulta una
experiencia gratificante y con la que se minimizan los procesos lentos y repetitivos.
Invertir menos tiempo en acciones administrativas tendrás tiempo para otras labores.
● Centralización de la información: Debido al flujo de pacientes que normalmente se

maneja en las clínicas dentales, en consecuencia, también se maneja una gran cantidad
de información. Es por esto que la centralización de dichos datos es otro de los
grandes beneficios de un software de gestión. Con esta ventaja te ahorrarás mucho
tiempo en buscar información en diferentes lugares. Y además de eso, puedes tener
acceso a la información en cualquier momento. Incluso existen programas de gestión
que te permiten tener acceso a tus datos de interés desde cualquier dispositivo en
cualquier lugar. Asimismo, otro de los beneficios del software de gestión es que se
reduce la cantidad de errores, como los documentos duplicados, pagos y facturas
extraviadas o mal realizadas, entre otros aspectos.
● Respaldo y seguridad de la información: Se protegen los datos ante accesos no

autorizados. De esta manera, podrás preservar la información de la clínica dental, su
administración, la información de sus empleados y también de sus pacientes. Y no
sólo eso, con los programas de gestión para clínicas dentales también puedes
respaldar esta información a través de la nube o incluso memorias externas
encriptadas que te garanticen los estándares de seguridad y respaldo requeridos.

● Facilidad de los procedimientos: podrás emitir informes y reportes en poco tiempo,

de forma más ágil y eficiente, almacenando esa información si deseas revisar luego.
Por otra parte, también podrás analizar el flujo de caja, realizar seguimiento a
pacientes o seguimiento de actividades administrativas de la clínica dental, entre otros
aspectos del día a día.
● Control de actividades: Con un programa de gestión de clínicas dentales podrás
administrar mejor cada aspecto, ya que contarás con un panorama general de cómo
van los procesos y conocerás abiertamente si se han alcanzado los objetivos del mes y
otras metas pautadas.
● Contacto y comunicación con los pacientes: Parte del centro de importancia de una
clínica dental son los pacientes, por lo que la comunicación con ellos es vital, ya que
con un sistema informático podrás tener contacto personalizado con cada uno de los
pacientes. Gracias al programa podrás establecer conversaciones más directas con
cada uno de tus pacientes, además de generar las citas y revisar las citas pautadas, y
poder enviar información de salud oral, encuestas y otro tipo de mensajes que tu
desees comunicar.
● Se pueden realizar documentos a los pacientes de forma rápida y con presentaciones

modernas: desde recetas, consentimientos, instrucciones, justificantes de asistencia,
recordatorios de citas, presupuestos, etiquetas de cartas, cartas con membrete,
encuestas de satisfacción, etc.
Áreas de trabajo de los sistemas informáticos de gestión:
1. Historia clínica: Permite el almacenamiento y orden de las historias clínicas

de todos los pacientes, tratamientos realizados o a realizar, estudios
radiológicos, etc.

2. Elaboración de presupuestos.
3. Control de la facturación, ingresos y pagos a proveedores y laboratorios
de prótesis.
4. Organización de la agenda de trabajo diaria: Nos permite añadir, anular,
modificar o eliminar citas de pacientes, además podemos controlar a que hora
ha llegado a la consulta y a que hora ha entrado en gabinete, controlando los
tiempos de espera. De esta forma conseguimos evitar agendas en papel que al
final terminan desorganizadas y con tachones que llevan a problemas de
organización y horario.
5. El control del almacén mediante las fichas de almacén, donde quedan

reflejadas las entregas de material , su salida , el stock disponible,
devoluciones y pedidos pendientes.

Hay diversos sistemas informáticos de gestión para clínicas dentales, con lo cual,
presentaremos los principales y más usados:
1. Clinic Cloud: Software de gestión de clínicas en la nube. Un programa que permite

una gestión integral de todas las áreas del negocio: médica y asistencial, pacientes,
gestión de cobros, facturación, análisis de datos, marketing o video consulta. Además
de a clínicas en general, el software se adapta perfectamente a centros odontológicos,
con funcionalidades desarrolladas específicamente como el odontograma o el
periodontograma. Con módulos de contabilidad, gestión de citas y avisos, historial
médico con gestión de clientes, nóminas para empleados, mailing, etc.
Clinic Cloud es muy sencillo e intuitivo de usar, automatiza las tareas diarias, ofrece
una total seguridad de datos y movilidad, con acceso online desde cualquier
dispositivo.
Imágen 179. Recuperada de la web Softwaredoit.es.
2. Doctoralia Phone Clínica Dental: Software para la gestión de pacientes de todo tipo
de clínicas médicas, incluidas las clínicas dentales. Con Doctoralia Phone mejorarás
la experiencia de los pacientes de tu clínica dental, ya que podrán reservar citas online
desde cualquier canal (web, redes sociales, teléfono, etc.), centralizando todas en una
única herramienta online, lo que garantiza una eficaz gestión de agenda. Con este
software para dentistas no perderás ningún paciente y se sentirán mejor atendidos,
generando mayor fidelización y una cuidada atención. También podrás enviar
recordatorios y campañas de fidelización, ofrecer videoconsultas.

3. Gesden: Primera empresa española en crear un software de gestión para clínicas

dentales de manera específica. Completo y avanzado programa de gestión para clínica
dental que permite aumentar la facturación y los beneficios de los centros, así como
mejorar la atención a los pacientes. Con módulo de administración, informes,
sistemas, pacientes y agenda para una gestión integral, con indicadores estratégicos
para mejorar el rendimiento de la clínica dental. Agenda multigabinete, notificaciones
para pacientes, CRM, filiación del paciente, historial y presupuesto con odontograma
y periodontograma.

ACONDICIONAMIENTO DE MATERIALES Y RECOGIDA

DE PRODUCTOS
ACONDICIONAMIENTO DE MATERIALES
En la clínica dental dentmar se sigue una serie de normas regidas por el Real Decreto
1591/2009, de 16 de octubre, por el que se regulan los productos sanitarios.
Por una parte, tenemos los medicamentos y por otra parte tenemos los productos sanitarios.
Estos, como ya se había mencionado con anterioridad, se organizan en base a su fecha de
caducidad, peso, tamaño, con que frecuencia se utilizan, etc.
Además, seguimos un orden en función de la clase de riesgo que representan.
Se clasifican en:
● Clase I
● Clase IIa
● Clase IIb
● Clase III
Clase I
Son aquellos que no entran en contacto con las mucosas de la boca del paciente. Representan
el menor riesgo. Un ejemplo de estos son los vasos desechables, baberos, guantes, servilletas,
etc. En general, cualquier producto desechable.

Clase IIa
Son aquellos que entran en contacto directo con las mucosas pero no de una forma
permanente. Un ejemplo de estos materiales serían las
agujas, cánulas de aspiración, etc.
Imagen 183 Recuperada de la web TienDental Imagen 184. Recuperada de la web Dentaltix.
Clase IIb
Son aquellos materiales que pueden modificar el proceso fisiológico o materiales que se
introducen dentro del paciente. Un ejemplo de esto sería el equipo de rayos x, fórceps o
botadores.
Imágenes 185, 186 y 187. Recuperadas de la web Google.

Clase III
Son aquellos que entran en contacto directo con el sistema nervioso. Son productos que
contienen sustancias medicinales que el organismo absorbe. Ejemplo de estos sería lidocaína,
mepivacaína, articaína, implantes, implantes óseos, etc.
Imágenes 188 y 189. Recuperada de la web Doctorsjournaling.com
Además de este criterio y en complementación al acondicionamiento de los materiales

existentes en la clínica dental, existe otro criterio de clasificación en función de su
durabilidad: los fungibles y los no fungibles.
● Fungibles: Son aquellos que se reponen después del primer uso o después de muy
pocos usos.
● No fungibles: Son aquellos que duran periodos más o menos largos de tiempo.
Asimismo, también se organizan según la categoría A B C
● Grupo A: Son aquellos que representan el coste más elevado que se acumulan en
poca cantidad. Como ya se había mencionado, los materiales y productos que
conforman este grupo no deberán de pedirse en grandes cantidades, sólo la cantidad
justa y necesaria para la actividad terapéutica del día a día.
● Grupo B: Aquellos productos de coste medio.
● Grupo C: Productos de coste más económico.

RECOGIDA DE PRODUCTOS
Como ya se había explicado anteriormente, en la actividad terapéutica diaria hay materiales
que se agotan semanalmente, mensualmente o que aunque no llegasen a agotarse son
imprescindibles para la realización de los tratamientos dentales diarios.
Por lo tanto, nuestro personal está capacitado para realizar un control de calidad a la hora de
la llegada de nuestros proveedores, todo esto con la finalidad de asegurarnos que todo el
material y productos vengan en un óptimo estado. Estos son los criterios a seguir a la hora de
la recogida de productos:
1. Comprobar que el paquete llega en perfectas condiciones: que los paquetes no estén
rotos, golpeados o abiertos. Los paquetes deberán de estar bien envueltos en su
embalaje original y que no tenga ningún desperfecto que pueda alterar su condición y
su estado.
2. En el caso de productos que requieran de refrigeración, nos aseguraremos de que estos
se hayan mantenido a la temperatura establecida por el fabricante, ya que de lo
contrario, el producto se podría haber echado a perder y alterar el tratamiento o
procedimiento para el que será utilizado.
3. Nos aseguraremos de haber recibido la cantidad de productos que se han encargado,
luego de comprobarlo, si todo está bien y el proveedor ha cumplido con el pedido, se
firmará el albarán del transportista.
4. Al firmar este documento, se deberá anotar la fecha de entrega, el nombre de la
persona que ha entregado la mercancía y la persona que la ha recogido.
5. Una vez recibida la mercancía, se trasladará al almacén, dondé allí se clasificará y
ordenará según el tipo de producto.
ALBARÁN
El albarán es un documento mercantil que acredita la entrega o recepción de un producto o la

prestación de un servicio entre varias partes. Se considera de mucha utilidad para garantizar
que una transacción se ha llevado adelante de conformidad por ambas partes. Con este
documento, se justifica la existencia de la transacción y su recepción.
Normalmente se emiten tres copias: una para el vendedor, que debe estar firmada, otra para el
comprador y una tercera para el transportista.
Los albaranes son elaborados por el emisor, es decir, la persona que envía la mercancía. Y en
el momento en que el comprador la recibe, debe firmar el documento conforme ha llegado en
las condiciones establecidas. El vendedor debe recibir una copia firmada del albarán donde
conste la información del momento y la forma en que se ha llevado a cabo la transacción.
El albarán también sirve a la empresa de transporte encargada, si la hubiera, de trasladar el
pedido para controlar los pedidos que recibe y una garantía de que ha sido entregado
correctamente.

ALMACENAJE
Para desarrollar correctamente este punto, debemos de recordar:
- Medicamentos: Sustancias medicinales para prevenir, diagnosticar, tratar, aliviar o

curar enfermedades o dolencias o para afectar a funciones corporales o al estado
mental.
- Productos sanitarios: Instrumentos, dispositivos, equipos o accesorios y programas
que intervienen en su funcionamiento, destinados por el fabricante a ser utilizados en
seres humanos.
Por sus condiciones, el material sanitario debe guardarse con plena garantía para la salud
pública, por lo que el almacén debe:
1. Asegurar que se mantienen las características físicas y químicas necesarias para su

almacenamiento.
2. Garantizar la autenticidad de los productos.
3. Permitir el seguimiento de cada lote de material puesto en el mercado, por si fuera
necesario retirarlo por riesgo de daño a la salud pública.
4. Facturar la regulación del tráfico de sustancias y de productos sometidos a vigilancia
especial.
5. Almacenaje de productos especiales: Requieren una atención diferente por su grado
de toxicidad. Por lo que deberán de ser almacenados en lugares adecuados, según las
referencias del fabricante y la normativa vigente.
Además, la gestión del almacén incluye:
- Cantidad de existencias que debe de haber en el almacén.

- Entrada y salida de materiales y productos.
- Fecha de caducidad de cada uno de ellos junto con el respectivo número de lote.
- Inventarios periódicos
- Fichas de almacén.
Como se había explicado anteriormente, en la clínica dental DENTMAR contamos con el

apoyo de un gestor informático denominado NUBIMED el cual es el encargado de realizar
diversas tareas como el inventario, almacenaje, control de citas, entre muchas otras
actividades.
Esta información se describe con mayor detalle en el punto ALMACÉN en la página 103 y
104, donde se podrá encontrar información a detalle y específica de este gestor informático.

INVENTARIO
Un inventario es el registro documentado al detalle del stock de cada producto que necesitas
para llevar a cabo la atención odontológica. El mismo debe actualizarse constantemente
mediante el control constante de ingresos (lo que compras) y salidas (lo que utilizas o se
vence).
Su objetivo es la clasificación de los materiales, productos y otros artículos que componen el
patrimonio de una clínica dental, los relacionados con el trabajo clínico, pero también para el
administrativo. La correcta gestión del inventario es un pilar del buen funcionamiento de la
clínica dental.
Como ya se había desarrollado con anterioridad en la página 107 en el punto de control de

existencias y realización de inventarios, es de suma importancia hacer un recuento manual de
todos los artículos almacenados, localizando aquellos que hayan caducado, que se hayan
deteriorado o quedado obsoletos para retirarlos del inventario y del almacén.
Para la elaboración del inventario en la clínica dental DENTMAR, tenemos en cuenta los
siguientes puntos:
- Localizamos cada artículo en el almacén

- Identificamos cada artículo de forma más clara y precisa.
- Verificamos el total de artículos de cada clase y variedad y comparar con el registro
existente.
- Identificamos los artículos que deben de retirarse por caducidad, deterioro, etc.
- Damos de baja esos artículos en los registros informáticos correspondientes.
Imagen 190. Recuperada de la web Multitasking.net

Como ya se había mencionado con anterioridad, existen inventarios diarios, semanales y

anuales que se realizan con la finalidad de mantener abastecida la clínica dental para que la
realización de la actividad terapéutica sea óptima y exitosa. Asimismo, en complemento a lo
expuesto anteriormente, existen 2 tipos de inventarios: el inventario permanente y el
inventario rotativo.
● Inventario permanente: Consiste en inventariar diariamente las existencias de los

artículos que han registrado movimientos durante la jornada. Su ventaja es que, en
caso de errores, estos se identifican más rápidamente. Su principal inconveniente se
presenta en organizaciones con grandes movimientos de almacén.
● Inventario rotativo: Es una situación intermedia entre el inventario anual y el

permanente. Se basa en la aplicación del principio de Pareto, que explica que una
pequeña parte de los artículos suponen un porcentaje alto del valor totalmente
almacenado, una porción media supone un porcentaje medio y una parte importante
de lo almacenado representa un valor pequeño.
GESTIÓN DE CALIDAD
La gestión de la calidad es un conjunto de acciones y herramientas que tienen como objetivo
evitar posibles errores o desviaciones en el proceso de producción y en los productos o
servicios obtenidos a través de él.
Se debe enfatizar que no desea identificar los errores cuando ya han ocurrido, aunque sí
evitarlos antes de que ocurran, de ahí su importancia dentro del sistema de gestión de una
organización. Es inútil corregir errores continuamente, si no se trabaja para tratar de
anticiparnos su aparición. La gestión de la calidad reúne un conjunto de acciones y
procedimientos que buscan garantizar la calidad, no de los productos en sí, sino del proceso
para el cual se obtienen estos productos o servicios.
Un sistema de gestión de calidad incluye una serie de normas y estándares que deben
cumplirse. La norma ISO 9001 trata de establecer los requisitos para certificar que una
organización tiene un sistema de calidad de acuerdo con las normas que se contemplan. Estas
normas establecen todos los procedimientos que deben llevarse a cabo durante la actividad
productiva de la empresa, definiendo la estructura organizativa, los procedimientos a realizar
o los recursos a utilizar. El objetivo final es cumplir con las normas de calidad establecidas
para garantizar que el resultado final será el mejor para nuestros clientes, al mismo tiempo
que todos los procesos se simplifican durante la producción.

NORMATIVA
Se puede definir como normativa al conjunto de normas aplicables a una determinada materia
o actividad.
La Normativa se refiere a aquellos elementos que deben integrar el Sistema de Gestión de
Calidad de una Organización y como deben funcionar en conjunto los mismos para asegurar
la calidad de los bienes y servicios que presta la empresa al consumidor.
Las siglas ISO provienen del inglés “International Organization for Standardization”, que
significan Organización Internacional para la Estandarización.
Las normas ISO son una herramienta y disposiciones que se emplean en organizaciones para
garantizar que los productos y/o servicios ofrecidos por dichas organizaciones cumplen con
los requisitos de calidad del cliente y con los objetivos previstos.
¿Para qué sirven las normas ISO?

Las normas ISO son de gran utilidad para la mejora de la calidad de las organizaciones y
sirven como acreditación del cumplimiento de los objetivos de calidad de nuestros productos
y servicios.
Imagen 191: Recuperada de Google
NORMATIVA ISO 9001
Se trata de la norma certificable de la familia de normas ISO 9000 y recoge los requisitos de
calidad que deben de seguir las clínicas dentales y laboratorios de prótesis dental para lograr
la Excelencia y mejorar la calidad de todos los productos y servicio que ofrecen.
La implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad bajo la Norma ISO 9001 en

empresas del sector dental ofrece multitud de beneficios y permite que se alcance la
satisfacción del cliente.

Algunos de ellos son los siguientes:
● Permite aumentar la capacidad de la organización para proporcionar regularmente

productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente, requisitos legales y
reglamentarios.
● Es posible analizar riesgos y oportunidades relacionadas con el entorno y con los
objetivos previstos.
● Mejora la imagen de la clínica o laboratorio facilitando la consecución de los plazos
de entrega y la optimización de costes humanos y materiales.
● Mejora la eficiencia de la empresa, aumentando a su vez la motivación y estimulación
del personal en torno a un proyecto común, reduciéndose al mínimo el riesgo de no
cumplir con las obligaciones para con el cliente.
● Se mide la eficacia de su sistema de gestión de acuerdo con normas internacionales a
través de la certificación de terceros.
Con la aplicación de esta Norma, un servicio dental de calidad podrá:
● Optimizar y aumentar su eficiencia.

● Facilitar a los pacientes la elección de los servicios dentales.
● Aumentar el reconocimiento profesional.
● Ayudar a los dentistas a desarrollar, gestionar y proporcionar unos servicios de
calidad.
POLÍTICA DE CALIDAD
La Política de Calidad es la línea de acción de una organización para la mejora de sus

procesos internos para así lograr la satisfacción del paciente asegurando la calidad de los
servicios prestados y manteniendo esta calidad a través del tiempo.

La política de calidad sirve para que la organización sepa hacia dónde dirigirse y de esa
forma los esfuerzos que se realizan tendrán un objetivo claro lo que facilitará que todo el
personal de la empresa se enfoque hacia ese objetivo
Funciones de la política de calidad:
- SO 9001:2008: La propia norma establece la necesidad de incluir los compromisos de

cumplir con los requisitos de los clientes y de mejorar continuamente la eficacia del
sistema de gestión.
- Empresa: La política debe alinearse con la realidad de la propia organización, no
estableciendo directrices ajenas a la misma o imposibles de cumplir. También debe
tenerse en cuenta que la política debe ser entendida por todo el personal de la
organización, por lo tanto, el vocabulario y las expresiones usadas deben ser los
adecuados al nivel de los empleados.
- Mercado: Es posible tener en cuenta el comportamiento y/o los eslóganes de
empresas competidoras así como también sus precios y la calidad de ellos.
- Paciente: Gestionar la calidad es gestionar la satisfacción del paciente, en la política
podrían incluirse directrices de comportamiento que incidan directamente en la
satisfacción del paciente, por ejemplo la reducción de los plazos de entrega o mejorar
la atención personal del paciente.
Objetivos de la política de calidad:
● La interpretación práctica de las directrices expresadas en la política.

● Sensibilización del personal: La política debe ser entendida y asumida por todo el
personal, de tal modo que se encaucen los esfuerzos e ideas con las directrices de la
política.
● Establecimiento del sistema: los procesos del sistema se enfocan a dar cumplimiento
a la política, esta marca las pautas generales sobre los aspectos básicos a tener en
cuenta

A continuación, se expondrá la política de calidad de la clínica dental DENTMAR:
Imagen 194:Imagen propia Recuperada de Google y Photoshop
PLANIFICACIÓN
La planificación de la calidad es un enfoque estructurado y colaborativo en la elaboración de

nuevos productos, procesos y servicios. Su objetivo principal es integrar e involucrar a todos
los equipos para que asuman un compromiso significativo en su desarrollo.
Durante la fase de la planificación de la calidad se preparan todas las actividades necesarias
para cumplir con las metas de calidad, buscando siempre como resultado la máxima
satisfacción del paciente.
¿Cómo se lleva a cabo la planificación de la calidad?
1. Identificación de los clientes: Identificar a qué población va dirigido el servicio.

2. Determinación de las necesidades de dichos clientes: Se realiza un estudio en el
cual se determinan las necesidades, en este caso de salud dental, de la población.
3. Desarrollar las características que correspondan a las necesidades de los clientes:
Una vez se ha identificado a los clientes a los que irá dirigido y se han determinado
las necesidades de dichos clientes, se desarrollará el plan de planificación de calidad.
Como ya lo habíamos mencionado con anterioridad, la normativa ISO 9001 también forma
parte de la planificación de la calidad, pero, ¿de qué forma actúa?
La planificación en la ISO 9001 debe asegurar que el sistema es dinámico y capaz de
potenciar la mejora continua en el interior de la empresa u organización. La

conformidad de los productos y servicios y la satisfacción del cliente son vitales para el
correcto desarrollo sostenible de la compañía.
Asimismo, la normativa ISO 9001 especifica 7 principios para la gestión de calidad:
- Enfoque en el cliente
- Liderazgo
- Compromiso de los equipos
- Integración
- Mejora continua
- Decisión basada en evidencias y gestión de relaciones.
En complemento a lo anterior, la normativa ISO establece algunos requisitos para la

planificación de la calidad, que se mencionan a continuación:
1. Los procesos que se realizan en la organización, ya que se debe identificar y

determinar todos los procesos que sean necesarios para desarrollar las actividades que
lleva a cabo definiendo todos los criterios y métodos para realizar su ejecución y
controlar su eficacia, además de medidas de análisis y mejora continua.
2. La identificación de todos los procesos de la organización, ya sean internos o
externos, además de las interacciones que existen entre ellos. Para ellos se suelen
utilizar los mapas de procesos.
3. Las acciones para abordar riesgos y oportunidades que pueden afectar a la empresa.
Estableceremos un plan de acción para ello.
4. Establecer indicadores de calidad y objetivos. Serán anuales, aunque dependerán de la
evolución de los indicadores de calidad. Dichos objetivos deben de ser medibles y
coherentes.
5. La planificación de los cambios que sucedan en Almudental. Seremos conscientes de
las consecuencias que tengan y nos regiremos en base a dicha planificación creada
para ello.

MEJORA CONTINUA
La mejora continua de los procesos es una búsqueda constante e interminable para identificar
oportunidades de corrección, ajustes y mejoras en los procesos de negocio, los productos y
los servicios para ser más eficiente y tener un mejor rendimiento.
El éxito de una clínica dental se basa en la constante actualización y mejoras en los procesos
internos y se considera un pilar para la gestión de la calidad.
A continuación se expondrán los 3 pilares de la mejora continua:
1. Continuidad: como el propio nombre del concepto ya sugiere, es necesario tener en

cuenta que no existe la perfección en los procesos empresariales. Siempre hay una
forma de mejorar y esta búsqueda debe ser siempre constante.
2. Cultura: para que esta continuidad sea posible, es necesario incorporar esta cultura
de proceso en todo el equipo para que se convierta en un hábito en la rutina de trabajo.
3. Bueno para todos: también es importante que las mejoras sean pensadas y ejecutadas
de forma que aporten beneficios a todas las áreas de la empresa. Al fin y al cabo, al
tener una operación basada en procesos se entiende que cada cambio impacta en el
trabajo y en el resultado de cada uno de los involucrados.
¿Cuáles son los beneficios de la mejora continua en la clínica dental?
● Simplificación de los flujos de trabajo: La optimización constante de los procesos

tiene como objetivo reducir los pasos innecesarios y centrarse en lo que realmente
importa para obtener un buen resultado. Esto hace que los procesos de trabajo sean
más sencillos y simples
● Reducción de los costos y desechos: También es importante eliminar las pérdidas de
producción y los retrasos, que acaban haciendo perder productividad a la clínica. Al
eliminar los desechos, la operación también resulta menos costosa, lo que mejora el
flujo de caja y aumenta la rentabilidad.
● Minimizar los errores: Los errores son muy comunes en el trabajo, ya que las
empresas están hechas por personas. Sin embargo, al tener claros todos los pasos del
flujo de trabajo es posible identificar los errores más comunes, proporcionar
formación y mejorar la curva de aprendizaje de los equipos.
● Mejora la experiencia del paciente: El objetivo de la mejora continua es priorizar la
satisfacción del paciente. De este modo, los niveles de satisfacción con nuestro
servicio aumentan, los pacientes se fidelizan y recomiendan nuestra clínica a otras
personas.
¿Cuáles son las etapas de la mejora continua?
1. Localizar los errores y comprender lo que hay que mejorar.

2. Crear un plan de acción para aplicar la mejora.
3. Probar y supervisar el rendimiento.

4. Verificar los resultados.

5. Identificar nuevas oportunidades de mejora.
6. Repetir el ciclo.
PLAN DE MEJORA CONTINUA EN LA CLÍNICA DENTAL DENTMAR
Como ya lo habíamos mencionado con anterioridad, la mejora continua es el pilar básico para
el éxito de la clínica dental, por eso, elaboramos un simple plan de mejora continua, que se
expondrá a continuación:
1. Fomentar el trabajo en equipo: Desde el primer momento en el que el paciente hace

contacto con la clínica, estará comunicándose con varios miembros del equipo, pues
hablará tanto con el encargado de la recepción como con los profesionales que
llevarán a cabo su tratamiento. Es importante que cada uno cumpla su labor y esté al
tanto de cuáles son sus responsabilidades específicas con el paciente. Si el trato con
uno de los miembros de tu equipo falla, fallará el resto.
2. Aumentar la motivación del equipo de trabajo: Mantener una escucha activa del
equipo de trabajo, establecer valores y mantener la comunicación.
3. Definir los objetivos a alcanzar y dirigir la mejora continua hacia ellos
4. Evaluar y mejorar periódicamente la formación para mejorar procesos y

aumentar conocimientos.
5. Hacer estudios periódicos de la competencia para analizar el mercado y mejorar

lo que esté dentro de las posibilidades.
6. Hacer encuestas periódicas de satisfacción al paciente para escuchar sus

opiniones y mejorar la calidad del equipo de trabajo y los servicios prestados.

Imagen 196: Recuperada de Google Slides
COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA

La comunicación es un proceso que consiste en la transmisión e intercambio de mensajes
entre un emisor y un receptor.
En este proceso, además del emisor y receptor, participan diferentes elementos:
● El código, que es el lenguaje empleado,

● El canal de comunicación, que es el medio usado,
● El contexto, que son las circunstancias donde se desarrolla la comunicación,
● El ruido o perturbaciones en la recepción del mensaje original, y
● La retroalimentación o feedback, que supone la respuesta hacia el primer mensaje.
Tanto en la clínica dental como en cualquier empresa, la comunicación es clave y tiene un

papel fundamental en la actividad terapéutica diaria y en el trabajo en equipo así como en la
satisfacción del paciente con el producto o servicio prestado.

COMUNICACIÓN EXTERNA
La comunicación externa se refiere al conjunto de acciones informativas que una empresa

dirige con el objetivo de reforzar las relaciones con diferentes públicos, ya sea sobre la propia
compañía o sobre sus productos o servicios. En pocas palabras, la comunicación externa tiene
que ver con el intercambio de información fuera de la empresa, o en este caso, la clínica
dental.
Funciones de la comunicación externa:
1. Reforzar la relación con los pacientes: La comunicación entre la clínica y los

pacientes contribuye de manera significativa a esta relación. «Poner a los pacientes
primero» debe ser uno de los pilares de tu mentalidad para construir un puente de
información transparente y útil.
2. Fortalecer la relación con los proveedores: La comunicación con los proveedores

debe ser clara y precisa para mejorar el rendimiento de la clínica. Se trata de una
relación de negocios que genera confianza y calidad en el producto final. Debemos de
recordar que la relación de los proveedores con la clínica es bilateral, es decir, una
clínica necesita de los proveedores para su correcto funcionamiento y viceversa.
3. Vincularte con los medios de comunicación: Como bien sabemos, en la actualidad

es de suma importancia tener una imagen en las redes sociales y en los medios de
comunicación ya que es la principal fuente de información de la sociedad de hoy en
día.
4. Mejorar la relación con el público en general: Para mantener una buena imagen de
tu empresa es importante que la comunicación externa sea eficaz con el público en
general. Hoy en día, las conexiones sociales son un elemento fundamental para el
éxito de la clínica y debemos procurar tener una relación apta con el público general.
PLAN DE COMUNICACIÓN EXTERNA
En la clínica dental DENTMAR contamos con estrategias para mejorar la comunicación

externa a través de los cuales buscamos distinguirnos entre la competencia y dejar nuestra
huella en la sociedad:
1. Procuramos contar con anuncios mensuales en el periódico del pueblo en el que se

establece la clínica DENTMAR e incluso tenemos un acuerdo con el ayuntamiento de
massamagrell en donde se busca fomentar el comercio entre los negocios del pueblo,
y se les realiza un porcentaje de descuento a los nuevos pacientes que provengan del
este pueblo.

2. Contamos con un departamento de marketing el cual se encarga de llevar las redes

sociales actualizadas día a día, en donde se promueven servicios, tratamientos,
también se promueve la importancia de la salud bucodental, se trata de hacer
conciencia acerca de las diferentes patologías orales, entre muchas otras cosas. De
esta forma, nos mostramos cercanos a los pacientes.
3. En la clínica dental DENTMAR procuramos tener un buen trato con nuestros colegas
y competencia, el respeto ante todo, ya que esto habla de nuestra profesionalidad y
calidad humana. Asimismo, nunca hablamos mal ni nos quejamos de ningún colega y
su forma de trabajo.
4. Como ya lo habíamos mencionado, procuramos tener una óptima comunicación

interna ya que se refleja en el trato con los pacientes y agentes externos.
5. Procuramos participar con el colectivo sanitario y procuramos ser un elemento activo

en la sociedad.
6. Dentro del plan de comunicación externa contamos con boletines informativos o

newsletters que se envían periódicamente a los pacientes con descuentos y
promociones así como también información de relevancia. Al mismo tiempo, el
departamento de marketing también lleva un blog de la clínica donde se encuentra
todo lo que se necesita saber acerca de la clínica y los tratamientos y servicios que
ofrecemos con su respectiva información, así como la formación de nuestro personal
y datos de contacto.
Imagen 198: Recuperada de Google Images

COMUNICACIÓN INTERNA
La podemos definir como aquella que va dirigida al trabajador y a los miembros internos del
equipo de trabajo con la finalidad de establecer vínculos informativos, mejorar los flujos
internos de trabajo así como para mejorar el ambiente de trabajo y la confianza entre el
gabinete. En pocas palabras, se trata de fortalecer la relación entre la empresa y los
trabajadores.
La comunicación interna es fundamental para el buen funcionamiento de la empresa. Sin ella,

no es posible coordinar las tareas de manera eficaz, integrar a los empleados y poner en
práctica la misión, la visión y los valores de la organización. Además, una óptima
comunicación interna es clave para que los miembros de la clínica se sientan integrados.
Una encuesta mostró que más del 70% de los empleados ven la empresa de manera positiva
cuando la comunicación interna se lleva a cabo correctamente. Esto contribuye a la
satisfacción, lo que conduce a la motivación y el compromiso e impacta positivamente en la
satisfacción y fidelización de los pacientes de la clínica. .
Objetivos de la comunicación interna:
● Organizar y mejorar el intercambio de información entre áreas. Impidiendo así

que los departamentos o gerencias operen como burbujas, aisladas del resto de la
organización.
● Promover el conocimiento de la gerencia y de los trabajadores. Fomentando un

ambiente de trabajo informado, en el que los trabajadores sepan quién los dirige y
cómo, y la gerencia pueda a su vez conectarse con su equipo y saber de quiénes se
trata y cuáles son sus fortalezas, debilidades y aspiraciones.
● Generar una identidad corporativa. Las comunicaciones internas deben fomentar la

idea de pertenencia entre los trabajadores e impulsar el trabajo en equipo, para tener
un ambiente laboral más cálido y comprometido.
● Promover la participación interna. Establecer espacios para el intercambio de ideas,

para el contacto social y para el diálogo y el debate, para compartir éxitos y retos, para
brindar información importante y para innovar en estos campos.
Ventajas de mantener una buena comunicación interna:
1. Aumenta la productividad de los empleados y los procesos.

2. Disminuye la rotación de empleados, el turnover.
3. Incrementa la satisfacción, lo que contribuye a un ambiente de trabajo saludable.
4. Fomenta el intercambio de conocimientos entre empleados.
5. Agrega mayor credibilidad y transparencia a la comunicación empresarial.

6. Optimiza el trabajo en equipo.

7. Alinea la visión, misión y valores de la empresa con los empleados.
8. Reduce el ruido de la comunicación.
9. Incrementa el sentido de pertenencia en relación con la organización.
10. Alinea las expectativas con respecto al desarrollo profesional.
Como conclusión, presentaremos las consecuencias de una mala comunicación en el equipo

de trabajo:

CONTROL DE INCIDENCIAS
Se define incidencia como un suceso que ocurre rápidamente en una empresa y que genera
consecuencias sobre la misma. Influye directa o indirectamente en la buena marcha de las
actividades, ya sea por la incorrecta ejecución de un proceso, por la falta de recursos
necesarios o por otra causa.
Teniendo en cuenta que la satisfacción de los clientes y empleados es un objetivo prioritario

para cualquier compañía, una buena gestión de incidencias es de vital importancia. Su
cometido es solucionar cualquier problema que suceda de forma rápida y eficaz.
Como complemento a lo mencionado anteriormente, una clínica dental es un establecimiento

que trabaja cara al público y es muy probable que en algún momento nos encontremos con
alguna situación problemática al momento de atender a los pacientes, ya sea de
insatisfacción, quejas, reclamaciones, etc. Es de suma importancia estar bien instruidos sobre
cómo actuar en estos casos ya que nuestro principal objetivo es la satisfacción, comodidad y
confianza del paciente a la clínica.
La gestión de incidencias es un tema de vital importancia en nuestra clínica dental, nuestro

objetivo es resolver cualquier problema de manera rápida y eficaz, analizando dicha
incidencia y asegurando que no vuelva a ocurrir en el futuro.
Clasificación de las incidencias:
1. Incidencias externas: No están relacionadas directamente con el funcionamiento del

sistema, sino que afectan el entorno en el que se encuentra. Se producen con clientes,
pacientes o proveedores.

2. Incidencias internas: Son problemas que surgen dentro de una organización y que
afectan el funcionamiento habitual de la misma. Estos problemas pueden ser causados
por una variedad de factores, como el mal funcionamiento de los equipos, el
incumplimiento de las políticas internas, el comportamiento inadecuado de los
empleados o cualquier otro factor que pueda afectar negativamente el funcionamiento
de la organización. Se producen con los empleados de la clínica.
PLAN DE CONTROL DE INCIDENCIAS
Ante cualquier incidencia de cualquier tipo, en la clínica dental DENTMAR contamos con un
plan para saber cómo actuar en caso de incidencias y se expone a continuación:
1. Control de la situación: Se procurará mantener la calma y demostrar confianza y

seguridad.
2. Entorno adecuado: Dirigiremos al paciente a una zona tranquila como el despacho.
3. Escucharle: Practicar la escucha activa y no vamos a interrumpir al paciente mientras
nos está explicando el motivo de su queja. Demostraremos que se le está prestando
toda nuestra atención.
4. Reformular: Reformular no es otra cosa que repetir lo que nos ha dicho el paciente
para asegurarnos que hemos recibido toda la información y de forma correcta. En este
punto es en el que le vamos a plantear todas aquellas preguntas que sean importantes
para tener más información y así poder buscar soluciones.
5. Disculpas
6. Solución: La solución debe ser satisfactoria para el paciente y lo más rápido posible.
Si la persona que está atendiendo la queja no tiene la solución en sus manos debe
informar al paciente de que se va a poner en contacto con quien si puede facilitar la
solución y que en un plazo no superior a 48 horas va a contactar con él para darle la
solución. Tenemos que agradecer a este paciente el hecho de que se tome la molestia
de informarnos de su queja. Y por supuesto, darle solución lo antes posible.

SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DE PROCESOS
El seguimiento y la medición constituyen la base para saber qué se está obteniendo, en qué
extensión se cumplen los resultados deseados y por dónde se deben orientar las mejoras.
● Seguimiento: Definir el estado que presenta un determinado sistema, proceso o

actividad.
● Medición: Es un proceso para determinar un valor.
Para realmente conocer y saber si nuestra actividad laboral es correcta y adecuada, es decir,
los resultados obtenidos tras los tratamientos e intervenciones son del agrado del paciente
cumpliendo con sus expectativas, es necesario establecer un proceso de seguimiento de
dichos procesos. Para realizarlo existen diferentes pasos:
1. Determinar qué procesos se someten a medición y estudio siguiendo la norma ISO

9001:2008.
2. Identificar los aspectos a controlar y medir: objetivos a conseguir, nivel de
satisfacción del paciente, número de tratamientos realizados.
3. Asociar un indicador a cada uno de los aspectos a medir: es decir, necesitamos
asociar a cada factor uno o varios parámetros medibles: ¿Cuántas citas necesitamos
para realizar un tratamiento determinado?, ¿Cuántos pacientes nos han llegado por
recomendación de otro?, ¿Cuánto tiempo de intervalo hemos utilizado entre los
últimos pedidos?
4. El seguimiento de las mediciones mediante los parámetros anteriores se pueden
visualizar mejor mediante gráficas donde podemos apreciar la evolución temporal.
5. Análisis de los datos obtenidos y medidos para realizar acciones correctivas y /o
preventivas, si fuese necesario.
¿Por qué realizar un seguimiento y medición de los procesos?
Una de las maneras de detectar si un proceso no funciona correctamente, como por ejemplo,
que se generen incidencias continuas, que se considere que el rendimiento no es el adecuado
ralentizando toda la cadena, es incorporando indicadores de medición para cada uno de los
procesos de la empresa. Estos indicadores, habitualmente son en forma de porcentaje que nos
ayudan a analizar y evaluar si existe algún problema en concreto en alguno de los procesos.
Con la medición de los procesos se capturan datos del desempeño de estos para
transformarlos en información y, en última instancia, poder determinar los puntos de mejora.

Imagen 202: Recuperada de www.calidad-gestion.com
GESTIÓN DE RESIDUOS
Las clínicas dentales generan gran cantidad de residuos de papel, plástico, metales, materiales
orgánicos e inorgánicos e incluso elementos químicos tóxicos y es por ello que es de vital
importancia saber gestionarlos de manera adecuada con dos propósitos muy claros: la
reducción de los riesgos laborares de nuestra clínica y el cuidado del medioambiente.
Para situarnos en contexto, es muy gráfico que analicemos algunas cifras estimativas:
Imagen 203: Recuperada de Dentaltix

Los residuos sanitarios, es decir, los generados por las clínicas dentales y centros sanitarios
en general, se clasifican de acuerdo a su peligrosidad en:
Tipo 1: Residuos asimilables a urbanos
Son los residuos que se generan en actividades no específicamente sanitarias, son similares a
los residuos que se podrían generar en nuestras casas y representan aproximadamente un 55%
del total de los residuos generados. No suponen un riesgo infeccioso ni tienen mayor
complejidad en su gestión. Este grupo se subdivide de la misma manera en que se clasifican
los residuos urbanos, por lo tanto, algunos de ellos sí se pueden reciclar.
Los podemos subdividir en:
● Cartón y papel: contenedor azul

- Envases de cartón de los productos que utilizamos en la clínica como cajas de
guantes, de mascarillas, de composites, adhesivos, blanqueamientos, etc.
- Cajas en las que se reciben los pedidos de la clínica.
- Papel de oficina, cuando ya ha sido utilizado por ambas caras.
- Folletos e instrucciones de los productos.
- Papel de las bolsas de esterilización: recuerda separar el papel del plástico.
● Envases: contenedor amarillo

- Gorros, cubre zapatos y batas desechables de polipropileno o polietileno.
- Botellas y envases de plástico.
- Envases metálicos como bandejas o papel de aluminio.
- Aerosoles como ambientadores o lubricantes de instrumental.
- Plástico de las bolsas de esterilización: recuerda separar el plástico del papel.
- Tapas y tapones de plástico.
- Briks.
● Vidrio: contenedor verde

- Botellas de vidrio.
- Frascos y botes de vidrio de desecho urbano.
- Frascos de vidrio de productos dentales como cementos, hilos retractores, eugenol,
etc.: recuerda quitar las tapas de plástico que puedes tirar al contenedor amarillo.
- Vasos Dappen.
- Losetas de vidrio limpias.
● Restos: contenedor gris

- Coronas cerámicas
- Guantes y mascarillas no contaminados
- Material de impresión como siliconas y alginatos.
- Acrílicos de prótesis totales, parciales, dientes provisorios, férulas de descarga.

A continuación, de una forma más esquemática, presentaremos una imagen sobre la gestión
de los residuos tipo 1:
Tipo II: Residuos sanitarios no específicos
Son materiales y productos biológicos propios de la actividad sanitaria y también los

materiales que tienen contacto con ellos o los que se destinan a su eliminación. Estos residuos
provienen de la actividad odontológica en pacientes no infecciosos y representan alrededor de
un 45% de los residuos de la clínica dental.
Entre ellos podemos encontrar:
● Guantes
● Mascarillas
● Servilletas babero
● Algodones
● Batas desechables
● Material desechable
● Gasas
● Modelos de yeso
Tipo III: Residuos sanitarios específicos
Este tipo de residuos, al igual que los del grupo II, también son materiales y productos
biológicos propios de la actividad sanitaria y los materiales que tienen contacto con ellos, se

diferencian del anterior grupo en que sí suponen un riesgo de infección significativo para las
personas que tienen contacto con ellos.
Encontraremos en esta categoría:
● Residuos que contengan agentes infecciosos

● Agujas y material cortante o punzante
● Instrumental de endodoncia
● Fresas
● Agujas de sutura
● Sondas de exploración
● Cultivos y reservas de agentes infecciosos
● Restos anatómicos de escasa entidad
● Dientes, restos de biopsia o restos tisulares
Este tipo de residuos también debe recogerse en recipientes rígidos, semirígidos o en bolsas
homologadas y en el caso de los residuos como agujas y material cortante o punzante, estos
deben ser introducidos en contenedores especiales de un solo uso, imperforables e
impenetrables.
Tipo IV: Residuos tipificados según normativas específicas
Esta es la categoría que más cuidado requerirá ya que podemos encontrar residuos peligrosos
de diferente procedencia, tales como:
Residuos químicos:
● Medicamentos
● Residuos citostáticos
● Metales pesados

● Líquidos reveladores y fijadores de radiografía

● Desinfectantes a base de aldehídos
● Residuos de naturaleza radioactiva
● Restos humanos y residuos anatómicos
Estos residuos al ser tipificados cómo peligrosos deberán depositarse en contenedores de

material rígido y resistente. Y en el caso de los residuos radioactivos deberán ser envasados
de acuerdo a su propia normativa. Estos deberán etiquetarse según el riesgo de peligrosidad
que conlleven.
CONTAMINACIÓN MICROBIOLÓGICA
El control de la calidad microbiológica del agua en las unidades dentales es un tema de gran
interés ya que tanto los pacientes como el personal laboral están continuamente expuestos al
agua y a los aerosoles generados por la unidad.
Múltiples trabajos han demostrado que a través de líneas de agua de las unidades
odontológicas se pueden transmitir diversos microorganismos patógenos humanos.
El Real Decreto 664/1997, de 12 de mayo, sobre la protección de los trabajadores

contra los riesgos relacionados con la exposición a agentes biológicos evidencia la necesidad
de controlar todos aquellos puntos que sean posible origen de contaminación biológica.
La CDA ha publicado unas guías que informan sobre la prevención de la contaminación

microbiológica en las unidades dentales:
- Evitar el uso de agua caliente.
- Realizar la purga de las instalaciones al principio de la jornada laboral.
- Dejar fluir el agua durante 20-30 segundos entre pacientes.
- Análisis periódico del agua para comprobar la eficacia de los tratamientos de
desinfección empleados.
- Usar filtros que ofrezcan una buena barrera física a la entrada de microorganismos.
- Usar desinfectantes de alto nivel durante toda la noche en circuito hidráulico durante
toda la noche y después purgar

MOLESTIAS A VECINOS
El ruido generado en el ejercicio de la odontología, es especial en las clínicas, rebasa los
límites establecidos y esto es señalado como contaminación acústica ambiental, provocando
daños en la audición del profesional, paciente, vecinos.
Con el fin de evitar la transmisión de ruidos y vibraciones a los elementos colindantes a la

maquinaria, se adoptarán las siguientes medidas:
- Todas las máquinas deberán llevar, en cada uno de sus apoyos o sujeciones, materiales
(como tacos de goma, etc.) que impidan la transmisión de ruidos o vibraciones a los
elementos constructivos. Dichos materiales serán muelles anti vibratorios, sido-blocks
o elementos que posean aislante elastómero o de caucho.
- Toda maquinaria que no sea específicamente de uso interior en locales deberá situarse
al menos a 70 cm de cualquier elemento constructivo y tener una zona de servidumbre
de al menos 1 metro. Esta será en todos los lados de la máquina sea operativa.
- Se procurará que la maquinaria esté bien lubricada a fin de evitar ruidos por contactos
de pieza o por rozamiento innecesario, especialmente en aquellos motores
susceptibles a producir vibraciones.
- Se evitará la existencia de excentricidades en los ejes de los motores y la existencia de

piezas no sujetas susceptibles de producir ruido o vibraciones.
- La maquinaria deberá estar equilibrada, estática y dinámicamente.
- En el caso de instalarse un equipo de aire acondicionado, la impulsión de aire

procedente de la unidad condensadora del equipo de aire deberá dirigirse de tal
manera que no suponga molestias a terceros, a ser posible hacia espacios abiertos y
fuera de zonas de paso de personas, respetando una altura mínima de colocación de
2.5 metros en caso de colocarse colgado en la fachada de una planta baja.

ESTUDIO DE MERCADO: MÉTODO DAFO

Un estudio de mercado es una investigación para analizar la viabilidad comercial y
económica de una idea, un proyecto empresarial, un producto o un servicio. Se trata
fundamentalmente de anticipar la respuesta de los clientes potenciales y la competencia ante
un producto o servicio concreto, bien de cara a su lanzamiento, bien de cara a su
reposicionamiento en el mercado. El estudio de mercado tiene mucha importancia ya que nos
ayuda a saber en todo momento cómo están evolucionando nuestros clientes y competidores.
Los objetivos de un estudio de mercado suelen ser:
● Identificar y aterrizar oportunidades de negocio.

● Conocer el perfil y el comportamiento comercial de tu cliente objetivo: también
llamado cliente ideal. Conocerás su interés en la solución o producto que propones
para que resuelva sus problemas, el precio que está dispuesto a pagar.
● Identificar los distintos segmentos en que se divide el mercado, ya que puede que
te dirijas a varios perfiles de clientes.
● Determinar el tamaño actual y futuro del mercado y el nivel de competencia. Es
importante determinar si tu mercado crece o decrece y si está atrayendo a un volumen
alto de nuevos competidores.
● Conocer bien a tu competencia: quiénes son, qué venden, a qué precios, cómo se
diferencian y cuáles son sus ventajas competitivas.
● Anticipar las reacciones de la competencia y los proveedores ante el lanzamiento
de tu producto y tus campañas publicitarias.
● Identificar posibles elementos de riesgo que puedan llegar a transformar
radicalmente el sector, como por ejemplo la irrupción de una nueva tecnología o
legislación.
Ahora bien, para realizar un óptimo estudio del mercado existen diversas herramientas, de las
cuales destacaremos el método DAFO.
El método DAFO es un proceso de evaluación en el cual se consideran los factores internos y

externos que intervienen en una empresa. Observa de manera detallada cada debilidad,
amenaza, fortaleza y oportunidad de la organización para tomar las decisiones que
definirán la estrategia de negocio.
El método DAFO parte de 4 elementos:

Imagen 208: Recuperada de dircomfidencial.com
● Debilidades: apunta a los factores internos que hacen vulnerable a una empresa, ya
sea una mala organización, ciertas tareas ejecutadas de forma ineficiente o procesos
que simplemente no realizan, entre otras. Es todo aquello que le resta competitividad.
● Amenazas: se refiere a los aspectos externos, es decir, al entorno negativo en el que

una compañía se encuentra, el cual no se puede controlar: los competidores, la
situación económica, fiscal, política y legislativa.
● Fortalezas: representa todas las funciones correctas y buen uso de recursos que una
empresa hace internamente. Incluye las capacidades y habilidades del personal, su
infraestructura, tecnología y organización.
● Oportunidades: son las situaciones exteriores que favorecen a la empresa aunque no

estén bajo su control. Representan una ventaja tecnológica, social, cultural, tendencia
del mercado que ofrece la posibilidad de posicionar su crecimiento.

Pasos para realizar el método DAFO
1. Hacer una investigación general de la empresa: Es fundamental realizar una

investigación previa sobre los aspectos que tienen que ver con tu empresa. Para
conocer los factores internos procura obtener la información necesaria de reportes de
ventas, estadísticas financieras, procesos y planes de producción, costos de materias
primas y proveedores, estrategias de marketing, control de recursos humanos y
cualquier área de tu empresa para conocer a profundidad su funcionamiento. Escucha
a los trabajadores que realizan las principales tareas y a los gerentes de cada área. Para
comprender los aspectos externos apóyate en estudios de mercado y opiniones de
expertos.
2. Reconocer y analizar las debilidades: Nos podemos ayudar de las siguientes

preguntas: ¿en qué puede mejorar mi empresa?, ¿mis productos o servicios satisfacen
las necesidades de los clientes?, ¿cuáles son las críticas a mi producto o servicio? Así
empezarás a reconocer los factores internos que obstaculizan el rendimiento de tu
empresa.
3. Definir las amenazas: Para encontrar las amenazas que enfrenta tu negocio debes
preguntarte: ¿cómo es la situación económica actual y cómo afecta a mi empresa?,
¿en qué me aventajan mis principales competidores? Analizar cuidadosamente los
elementos externos te ayudará a apreciar mejor qué te impide crecer o cuáles son los
obstáculos que debes evitar en el futuro para tener éxito.
4. Señala cuáles son las fortalezas: Usa las preguntas: ¿en qué es mejor mi empresa
que mis competidores? y ¿qué la diferencia de las demás? Debes tener cuidado en no
enfocarte en «lo bueno» de tu negocio (y mucho menos exagerar sus cualidades), sino
en lo verdaderamente sobresaliente. Puede ser cualquier ventaja interna, ya sea
personal calificado, innovación tecnológica, sustentabilidad, etc.
5. Determina las oportunidades: la última parte del método DAFO se completa

teniendo en cuenta: ¿cuáles son las tendencias del mercado que me benefician?, ¿qué
cambios sociales, económicos, tecnológicos son positivos para mi empresa? Busca
todas las circunstancias exteriores que potencien el desarrollo de tu marca.
6. Analiza los resultados y selecciona una estrategia: Una vez que completaste la
matriz DAFO, ya tienes un diagnóstico general de cómo se encuentra tu empresa. Así,
te será más fácil notar qué áreas requieren mayor atención y prioridad; ya sea porque
necesitan una solución inmediata o porque representan la gran mayoría del esquema.
A continuación, expondremos el método DAFO de la clínica dental DENTMAR:

DEBILIDADES AMENAZAS FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Falta de El precio del alquiler Somos la primera Con el paso de los

especialidades, por y los servicios clínica en el pueblo años ha ido
lo que tenemos que públicos como la luz que ha aumentando la
derivar a otras ha aumentado implementado concientización
clínicas que sí mucho en los nuevas tecnologías sobre la salud
realicen el últimos años. implantológicas, de bucodental y la
tratamiento. estética dental y de estética dental, esto
ortodoncia. supone un gran
número de pacientes
potenciales.
Aunque cada día El precio de la Contamos con un Con el aumento de

aumenta, la materia prima y los amplio horario de la tecnología,
población donde materiales aumenta servicio de algunos procesos
está situada la cada día más. urgencias. pueden ser
clínica todavía no es simplificados.
ideal.
La innovación en El aumento de la Formación y Gracias a la

nuestras técnicas a población supone un actualización tecnología y a las
veces no es aumento de la contínua de nuestro redes sociales,
compatible con competencia. personal. nuestros servicios
nuestros pacientes pueden atraer a más
más grandes, por lo clientes potenciales.
que estos optan por
ir a lugares más
tradicionales.
Dificultad para La población está Contamos con un Con la nueva

captar nuevos atravesando una plan de financiación legislación, es
pacientes con el crisis económica, para que pagar los posible acceder a
aumento de los por lo que no todos tratamientos hipotecas con
precios y de la pueden acceder a los odontológicos no precios accesibles y
competencia. servicios sea una dificultad. así poder eliminar el
odontológicos. gasto del alquiler.
Cada día se Contamos con

popularizan más las precios bajos en
compañías comparación a otras
aseguradoras, por lo clínicas dentales de
que los clientes la zona.
optan con más
frecuencia a ,por
ejemplo, sanitas o
adeslas, que a una
clínica privada.
Clínica sustentable.

PLAN DE MARKETING
El plan de marketing es un documento en formato texto o presentación donde se recogen

todos los estudios de mercado realizados por la empresa, los objetivos de marketing a
conseguir, las estrategias a implementar y la planificación para llevarlo a cabo.
¿Para qué sirve un plan de marketing?
Un plan de marketing sirve para establecer una guía clara y detallada de las acciones y
estrategias que una empresa debe llevar a cabo para alcanzar sus objetivos de marketing y
obtener una ventaja competitiva en el mercado.
Entre sus funciones principales se encuentran:
1. Establecer una dirección clara al definir los objetivos de la empresa en el mercado.
2. Permite entender el mercado, la competencia y las tendencias actuales y futuras para

tomar decisiones más informadas.
3. Ayuda a identificar el público objetivo y a atender sus necesidades y preferencias.
4. Permite establecer objetivos claros, medibles y alcanzables para la empresa en un

mercado objetivo.
5. Ayuda a asignar los recursos necesarios para alcanzar los objetivos de marketing,
incluyendo el presupuesto y la selección de los medios adecuados.
6. Permite elegir los medios de comunicación más efectivos para llegar al público
objetivo de la empresa.
7. Facilita la evaluación de los resultados de las acciones de marketing y realizar ajustes

que mejoren el rendimiento de la empresa.

Pasos a seguir para elaborar un plan de marketing de una clínica dental
1. Análisis de la situación actual de la clínica: Esto sirve para saber en qué lugar se
encuentra tu empresa, tus productos, el mercado en el que estás presente, tus clientes,
y audiencia, entonces será más difícil que los objetivos se cumplan. Se recomienda
utilizar un método, en este caso el método DAFO, que ya se explicó anteriormente.
2. Plantear tus objetivos: Deben de ser medibles, alcanzables, realistas y relevantes.
3. Establecer estrategias: Estas están supeditadas al entorno en donde se llevarán a

cabo: en el mundo digital o en un espacio físico; para lanzar un producto o mejorar
funciones; para vender o crear lealtad con tus clientes existentes.
4. Enumeración de las acciones a seguir y su calendarización: Se deberán de

enumerar los objetivos planteados anteriormente, así como planificarlos para llevarlos
a cabo a fin de garantizar que todo se cumpla y se dé un seguimiento en tiempo real.
5. Asignación de los recursos: En esta etapa deberás tener acceso al capital humano,
herramientas y presupuesto para diferentes servicios y cuánto se desea invertir.
6. Medición de los resultados: Verificar qué salió bien, qué tuvo que cambiarse por las
circunstancias externas, qué cosas no tuvieron el desempeño esperado.
Imagen 209: Recuperada de neosalut.com

NICHO DE MERCADO
Un nicho de mercado es una parte del mercado que demanda un producto concreto, pero esta
demanda no está correctamente atendida. El motivo de esta falta de oferta puede venir
provocado porque hay poca oferta y mucha demanda, o porque directamente nadie está
vendiendo ese producto actualmente.
Determinar el nicho de mercado consiste en reconocer en la segmentación una nueva

oportunidad de negocio surgida de las necesidades insatisfechas para luego ser explotadas
económicamente, en este caso por nuestra clínica.
Características del nicho de mercado:
● Es un grupo pequeño: Está compuesto de personas, empresas u organizaciones en

una cantidad reducida comparándolo al grupo general.
● Tienen necesidades o deseos específicos y parecidos: Se trata de un grupo dispuesto

a pagar un extra para adquirir el producto o servicio que cumpla sus expectativas.
● Existe voluntad para satisfacer sus deseos o necesidades: es decir, hay una buena
predisposición por adquirir un producto o servicio que satisfaga sus expectativas, y en
el caso de las empresas, tienen capacidad de tomar decisiones de compra.
● Requiere operaciones especializadas: lo que es lo mismo, requiere de proveedores

capaces de cubrir las expectativas.
● Ha de tener un tamaño suficiente: el tamaño ideal es aquel que tiene lo necesario

para ser rentable.
Una vez determinado el nicho de mercado, tendrá lugar la segmentación del mercado, el cual
divide el mercado en grupos con características y necesidades semejantes para poder ofrecer
una oferta diferenciada y adaptada a cada uno de los grupos que tenemos como objetivo. Hay
diversos tipos de segmentación en relación a las características de la población: segmentación
demográfica, geográfica, socioeconómica, etc.
En la clínica dental DENTMAR, nuestro público objetivo estará compuesto por pacientes de
todas las edades, desde los clientes leales que tiene años contando con nuestros servicios
hasta jóvenes recién integrados a la sociedad que se preocupan por la salud y estética
bucodental. Asimismo, procuramos ser una parte responsable de la población y sabemos la
actual crisis económica que atraviesa la sociedad, por lo cual, nuestra clínica dental está
orientada a que todas las clases socioeconómicas puedan acceder a nuestros servicios de
salud sin dejar de ofrecerles un servicio y atención de calidad.

Nos identifica nuestra forma de trabajar y de cuidar los detalles, la salud y la calidad humana
por encima de todo, somos un equipo ético, empático y responsable que no sólo nos importa
generar ingresos sino ofrecer un servicio con el que los pacientes estén satisfechos y
sobretodo, ganarnos la confianza de nuestros pacientes, ya que se atiende con cariño y amor a
nuestra profesión.
Imagen 210: Recuperada de innovaciondentalvaldepenas.com
QUE VAMOS A OFRECER: PRODUCTO / SERVICIO
La clínica dental DENTMAR está caracterizada por su innovación y tecnología, ofreciendo la

mejor calidad en productos y servicios.
Nuestro equipo de trabajo se compone por especialistas en cirugía oral, implantología,
estética dental, odontopediatría, endodoncia, ortodoncia e higiene bucodental.
A continuación, expondremos algunos de los servicios que realizan nuestros profesionales en

la clínica:

ORTODONCIA ESTÉTICA IMPLANTES TTO DE ENCÍAS

DENTAL
Ortodoncia lingual Blanqueamiento Implantes dentales Limpieza de boca
Brackets de Carillas de Implantes sin cirugía Raspado y alisado

cerámica circonio porcelana y radicular
composite
Ortodoncia damon Cierre de diastemas Implantes con carga Regeneración

inmediata periodontal guiada
Ortodoncia estética Diseño de sonrisa Implantes dentales Enfermedad

o invisible en 1 día periodontal y salud
Ortodoncia para Snap on smile Regeneración ósea Cirugía

niños. en implantes mucogingival:
recesiones de encía.
CONSERVADORA PRÓTESIS ODONTOPEDIATRÍA CIRUGÍA

ORAL
Caries y Prótesis fija y Caries infantil Extracción de

obturaciones removible cordales con
apoyadas en el cirugía
diente.
Endodoncias Prótesis fija y Pulpotomías y Elevación de seno

removible pulpectomías
apoyadas sobre
implantes
Coronas Traumatismos y Injerto de hueso

fracturas dentales
Restauración con Cirugía

porcelana adherida. periodontal
MEDICINA SEDACIÓN CASOS COMPLEJOS

BUCAL CONSCIENTE
Apnea del sueño y Sedación consciente en tratamiento de casos

ronquidos niños y adultos complejos
Bruxismo

ASPECTOS EN LOS QUE PODEMOS DIFERENCIARNOS

En la clínica dental DENTMAR contamos con algunos aspectos que nos hacen
diferenciarnos, buscando siempre la satisfacción y la confianza del paciente sin olvidarnos de
la calidad y profesionalidad. Asimismo, en la clínica buscamos ofrecer tratamientos
integrales individualizados utilizando técnicas precisas e innovadoras. También es nuestra
principal motivación darle solución a las necesidades del paciente. Algunos aspectos en los
que podemos diferenciarnos son:
Horarios y puntualidad
Procuramos atender en la hora establecida, con tiempos de espera mínimos de 15 minutos.
Además contamos con un amplio horario de servicio de urgencias en fines de semana y
festivos.
Organización y comunicación
En la clínica dental DENTMAR, lejos de ser compañeros de trabajo, somos una familia, en la
cual la comunicación, confianza y honestidad son los puntos clave para tener un excelente
ambiente laboral y para así, que quede reflejado en el trato con los pacientes, ya que también
es nuestro objetivo tener la plena confianza del paciente y llevar una estrecha relación.
Asimismo, procuramos llevar una jornada laboral bien estructurada y organizada para no
disponer del tiempo de los pacientes y al mismo tiempo, que no haya lugar para errores.
Precios
Como profesionales pero al mismo tiempo como humanos, estamos muy conscientes de la
actual situación económica, por lo que uno de nuestros objetivos es ofrecer precios a los que
toda la población, de todas las clases sociales puedan acceder, sin dejar de ofrecer calidad en
nuestros servicios y tratamientos. Al mismo tiempo, como ya se había mencionado con
anterioridad, contamos con un plan de financiación, el cual consiste en estudiar la situación
económica del paciente y, en base a ello, se dividirán los pagos, pueden ser ya sea
quincenalmente o mensualmente. Gracias a ello, atraemos a múltiples pacientes, ya que es
una facilidad que no cualquiera ofrece.
Compromiso
Para la clínica dental DENTMAR y su equipo de trabajo, no hay nadie más importante que el
paciente, por esto, estamos 100% comprometidos con él, con su tiempo, su comodidad, su
confianza, entre muchas otras cosas.
Formación contínua y actualización

Nuestro principal objetivo es ofrecer un servicio innovador de calidad, por lo que nuestro
equipo de trabajo está en constante formación continua, yendo a cursos y seminarios.

Motivación y asesoramiento del paciente

Como bien se sabe, el éxito de los tratamientos no sólo se basa en la experiencia del
profesional sino depende, en un gran porcentaje, del asesoramiento y la motivación del
paciente.
En la clínica dental DENTMAR contamos con una excelente plantilla de higienistas
bucodentales las cuales están encargadas de la motivación del paciente en ámbitos de salud e
higiene. Al mismo tiempo, procuramos ser activos en medios de comunicación y que los
profesionales siempre estén disponibles para cualquier tipo de dudas del paciente, brindando
siempre una asesoría de calidad.
Idiomas
Es bien sabido que en los últimos años ha habido una cantidad inmensa de inmigraciones, por
lo que en la clínica dental DENTMAR nuestros profesionales están certificados en inglés y
francés, para así atender dignamente a nuestros pacientes cuya lengua materna no sea el
español.
Atención post tratamiento / cirugía

En la clínica dental DENTMAR es nuestra prioridad hacerle sentir a los pacientes que están
bien atendidos, por lo que después de cada tratamiento o cirugía, siempre hacemos un
seguimiento, y así hacerles saber que nos importa su salud y bienestar.
Citas de asesoramiento y primeras visitas gratuitas

Como ya lo habíamos mencionado con anterioridad, en la clínica dental DENTMAR sabemos
que estamos pasando por una crisis financiera, por lo que ofrecemos la primera visita y citas
de asesoramiento gratuitas, dando así una buena primera impresión.
Imagen 211: Recuperada de dentologies.com

PLAN ECONÓMICO-FINANCIERO
El plan financiero es el documento donde se recoge toda la información económico-
financiera relacionada con el proyecto de nuestra clínica dental. Es una parte fundamental de
un plan de negocio con el que se persigue analizar la viabilidad económica de un proyecto
que complementa las previsiones de ventas, plan de marketing, el plan de compras, sueldos y
salarios.
El plan económico-financiero actúa para dar respuestas a estas preguntas:
● ¿Cuánto dinero hace falta para iniciar el proyecto (inversión inicial)?

● ¿Cómo y dónde lo podemos conseguir?
● ¿Con qué capital propio contamos?
● ¿Qué necesidades financieras necesitamos en el día a día del negocio (gestión de la
tesorería de las operaciones rutinarias)?
● ¿Cuál es el volumen de ventas necesario a partir del cual comenzaremos a ganar
dinero?
● ¿Cuánto ganarán los inversores?
● ¿En qué plazos se recuperará la inversión?
El análisis económico financiero nos ofrece las siguientes ventajas adicionales:
● Reducir la incertidumbre sobre la utilización eficiente de los recursos.

● Conocer qué áreas del negocio contribuyen positiva o negativamente en los resultados
generales de la empresa, además de la rentabilidad de los recursos que se hayan
invertido. Esto nos ayuda a entender de qué capacidad contamos para mejorar la
gestión económica y así crear riqueza, que es en última instancia la fuente de
autofinanciación y de los dividendos.
● Conocer la liquidez y solvencia de la empresa, pues el análisis de liquidez nos indica
la capacidad de la que contamos para hacer frente a los diversos compromisos de pago
a corto y largo plazo.
● Información de primera mano para poder establecer objetivos, planificar y controlar la
actuación económico-financiera de la empresa.
● Tomar decisiones que tengan el fin de mejorar la gestión de los recursos para así
conseguir mejores resultados, rentabilidad y, en definitiva, más fortaleza financiera.
¿Cómo hacer el análisis económico-financiero de una empresa?
A la hora de conocer la salud de una empresa, es importante hacer el análisis económico

financiero de la misma. Dicho análisis se divide en dos partes, la económica (donde
conoceremos los resultados de la empresa a lo largo de un ejercicio, así como en qué áreas
funciona bien y en cuáles no) y la financiera (que nos proporcionará información acerca de la
cantidad exacta de dinero del que dispone la empresa, tanto disponible como en forma de
préstamos).

En otras palabras, la parte económica pretende informarnos acerca de la capacidad de la

empresa de generar beneficios, mientras que la parte financiera nos indica la capacidad para
atender los compromisos de pagos.
BALANCE DE SITUACIÓN
Una parte que nos muestra claramente la situación económica y financiera de una empresa en
un momento determinado es el balance de situación, también llamado estado de situación
patrimonial. Es un informe financiero contable que muestra información sobre cómo se
encuentra la economía de la empresa al final de un ejercicio, por tanto, es como una
fotografía hecha en un momento concreto que nos ayuda a entender si la empresa va bien o
mal.
Este balance se divide entre activo y pasivo. El activo nos da a conocer los bienes y derechos
que han sido registrados a favor de la empresa. Mientras tanto, el pasivo nos muestra las
obligaciones que ha contraído la empresa hasta ese momento (las deudas). Como parte del
análisis económico financiero, el balance de situación nos dará a conocer la posición de la
empresa en el mercado en general, así como la capacidad de la empresa para cumplir sus
obligaciones de pago en el corto y largo plazo.
RATIOS ECONÓMICOS Y FINANCIEROS
Los mejores instrumentos para conocer rápidamente la situación de la empresa son los
ratios financieros. Éstos nos dan información acerca de la viabilidad de la empresa, dándonos
a conocer si la empresa genera resultados o pérdidas. En caso de generar pérdidas, también
nos permitirá conocer dónde se generan y la razón de las mismas.
El estudio de los ratios económicos nos brindará información sobre la capacidad de
producción y la relación entre ingresos y gastos, mientras que los ratios financieros nos
explicarán cómo se financia la empresa. Cabe también señalar que hay dos tipos de ratios, los
intraempresa (se compara un mismo ratio para la misma empresa a lo largo del tiempo) y los
interempresa (se comparan los ratios de una empresa con otras empresas similares por sector
o por tamaño).
Enumeramos los principales ratios:
1. Ratio de Liquidez General: indica cuántos euros disponibles tenemos en tesorería

por cada euro comprometido en deudas a corto plazo.
2. Ratio de Tesorería: capacidad de la empresa para hacer frente a sus obligaciones a
corto plazo con recursos líquidos.
3. Período medio de Pago a Proveedores: tiempo medio (en días) que tardamos en
pagar a proveedores.
4. Ratio de Solvencia: capacidad de la empresa para hacer frente a sus compromisos.
5. Ratio de Endeudamiento: relación entre recursos ajenos y recursos propios.
6. Ratio de Inmovilización: relación o proporción entre el activo fijo de una empresa y
el activo total.
7. Ratio de Cobertura: muestra la relación entre las estructuras del activo y el pasivo.

La contabilidad nos ofrece esta información tan útil para analizar diferentes empresas,
aunque dependiendo quién haga el análisis (acreedor, banco, dirección o accionistas) y de lo
que nos interese estudiar revisaremos con más atención unos datos u otros.
RENTABILIZAR LA INVERSIÓN
Cuando se realiza una inversión la esperanza principal es la recuperación de ésta en el menor

plazo posible y la generación de ingresos y beneficios futuros.
Se debe realizar una evaluación financiera de las inversiones a través de los criterios VAN y
TIR. Con estos criterios sabremos si la empresa es rentable a largo plazo.
- El Valor Actual Neto (VAN) o también conocido como Valor Capital de la Inversión,
es una
herramienta clásica que permite calcular el valor presente de un determinado número de caja
futuros, originados por una inversión. Los flujos de caja representan la diferencia entre los
cobros y los pagos ordinarios originados por la inversión.
- La Tasa Interna de Retorno (TIR) o tasa de retorno, representa la tasa de interés con la
cual el valor actual neto se iguala a cero. Se utiliza para obtener la rentabilidad que
nos está proporcionando el proyecto.
INVERSIONES
En primer lugar, tenemos los gastos fijos que suponen una única inversión inicial al inicio del
negocio como es el caso del mobiliario, las licencias, el alquiler, las instalaciones y las obras.
En segundo lugar nos encontramos el material consumible o fungible, que será el material
indispensable para la actividad odontológica diaria, lo que significa que tendremos que
invertir en él cada cierto tiempo o cada que el inventario lo necesite. tiempo. Aquí se incluyen
también los gastos en marketing, los salarios de los trabajadores, el alquiler, gastos en
laboratorio y limpieza y los gastos en suministro.
Inversiones iniciales
Son inversiones que se realizan en el inicio de la creación de la clínica, se incluyen los
materiales y tecnología para llevar a cabo los servicios de la empresa, también el mobiliario
que forma el negocio. El gasto total en material fijo y mobiliario es: 90.500,00 €
Inversiones en obras
Las obras anteriormente mencionadas tendrán la inversión de 4.279,19 €

Inversión en instalaciones
El local cuenta con instalaciones eléctricas y de fontanería. La instalación de calefacción
será de 3352,20 €. La instalación del aire acondicionado será de 300.00 euros por instalación
y los aparatos tienen un precio de 150,79 euros, por lo tanto, al instalar cuatro, el precio total
será de 1803,16 €. El coste de instalaciones es de 5155, 36 €
Imagen 212: Recuperada de google.com
Inversión en licencias
Según el Ayuntamiento de Valencia, y respaldado por las Normas urbanísticas del Plan
General de Ordenación Urbana y leyes como la Ley 7/2002 de 17 de diciembre de
Ordenación Urbanística de la Comunidad Valenciana y la Ley 6/98 de 13 de abril sobre
Régimen del Suelo y Ordenación Urbana, establecen que para la realización de obras que
incluyan nueva planta, ampliación, restauración, demolición, acondicionamiento,
consolidación o adaptación del local necesita una licencia de Obras cuyo coste será del 6%
del presupuesto de ejecución material.
Por lo que el coste de la licencia será de: 186,25 €.
Al mismo tiempo y sumando a lo anterior, según la Ordenanza Municipal Reguladora del

Procedimiento de tramitación de Licencias o autorizaciones mediante comunicación previa o
Declaración Responsable del Excelentísimo del Ayuntamiento de Valencia, se establece que,
al ser una actividad inocua, según el tipo de proyecto a realizar y precio de la empresa podrá
variar entre los 500 y 1.000 €.
En nuestro caso el coste de licencia de apertura será de 825 €.
La clínica será una sociedad de responsabilidad limitada, por lo que, se ha de tener en
cuenta el capital mínimo a aportar: 3000 €.

Gastos en materiales consumibles

En este apartado se tienen en cuenta todos aquellos materiales que han de ser repuestos
cada cierto tiempo. La inversión inicial en material consumible o fungible es: 14.349,44 €.
Tras ese pago inicial, el material fungible se irá reponiendo en función de las necesidades.
Por la experiencia en otras clínicas del mismo tamaño, se aproxima, que anualmente, el coste
en material fungible será de: 14.100 euros el primer año. Después de esto, variará en
función a los materiales que sobren, los materiales que se identifiquen que se usan muy poco,
materiales que no se usan, etc.
Gastos de alquiler
El alquiler mensual del local es de 850 € mensuales, por lo tanto, el gasto del alquiler anual es
de 10. 200€. Como inversión hay que considerar también una fianza de 850 euros.
Gastos de suministros
Los gastos de luz y agua serán de una media de 150 € mensuales. Lo que supone un gasto
anual de: 1.800 €.
Internet y teléfono: se contratarán los servicios de Movistar, cuyo coste es de 80 euros
mensuales. En un año supondrá un gasto de 960 €.
Gastos de marketing
El presupuesto fijado por la empresa es de 1.500 €.
Salarios
Miembro Puesto/Especialidad Jornada Salario
Dra. Andrea Rojas Cirujana maxilofacial 16 horas semanales 4,620 euros

mensuales
Dr. Ricardo Salinas Ortodoncista 20 horas semanales 3,650 euros

Endodoncista mensuales
Dra. Sandra Haro Odontopediatra 25 horas semanales 2,750 euros

mensuales
María José Navarro Higienista 40 horas semanales 1,547 euros

Bucodental mensuales.
Cristina Suarez Recepcionista 40 horas semanales 1,200 euros

mensuales
Laura Dominguez Limpieza 7 horas semanales 1,100 euros

mensuales

Según lo anterior, la inversión salarial mensual sería de 14,867 €.
RESUMEN DE GASTOS E INGRESOS
Gastos/inversiones Ingresos
Materiales fijos e 90.500,00 € VAN 618. 972,00€

inmobiliario
Obras 4.279,19 €
Instalaciones 5155, 36 €
Licencias y sociedad 3000 €.
Materiales 14.349,44 €.
consumibles o
fungibles
Alquiler 10. 200€
Suministros 2750 €
Marketing 1.500 €.
Sueldos 178,404€
Total: 279.724,49 € Total: 618. 972,00€

FINANCIACIÓN
Es el acto de dotar de dinero y de crédito a una empresa, organización o individuo, es
decir, es la contribución de dinero que se requiere para comenzar o concretar un proyecto,
negocio o actividad.
Como bien sabemos, y con la crisis económica actual, no es fácil empezar de cero ni mucho
menos emprender, por esto, hemos optado por iniciar una búsqueda de ayudas y
financiaciones a las que podemos optar para iniciar con nuestra clínica dental.
1. Préstamo empresarial BBVA
Imagen 213: Recuperada de bbva.es
Destinatarios:
Corto plazo
● Empresas que precisen financiación específica de sus campañas de producción.

● Empresas con flujos monetarios de entrada y salida que no se corresponden y
presentan problemas de liquidez.
● Empresas que vayan a realizar inversiones que se amortizan en un plazo de tiempo
reducido.
● Clientes con un peso de circulante considerable y habitual en el sector dentro de la
estructura del activo.
Medio y largo plazo
● Sociedades de nueva creación que necesiten un apoyo de capital externo.

● Empresas que vayan a realizar una fuerte inversión y necesiten tener asegurada la
financiación.
● Clientes con un peso de inmovilizado dentro del conjunto del activo muy importante.

● Toda empresa que considere más costoso el acudir a una ampliación de capital (por el
coste de retribución al accionista), o tenga limitaciones para su ampliación.
● Empresas con déficit de circulante estructural.
2. Préstamo bonificado Santander
Imagen 214: Recuperada de santander.es
Destinado a negocios, comercios y a profesionales autónomos que necesiten financiación

para llevar a cabo nuevos proyectos, para ampliar los actuales, adquirir bienes de producción,
comprar vehículos, adquirir locales o realizar reformas en los actuales.
El Préstamo bonificado es un préstamo dirigido a tu negocio, en el que premiamos tu
fidelidad ya que te bonificamos en función de la vinculación que tengas con nosotros hasta un
máximo de 1,50%.
Al mismo tiempo, se podrá optar por financiaciones de la comunidad Valenciana, que está
destinada a mujeres autónomas emprendedoras que desean abrir un negocio, empresa,
mejorar una ya existente, reformarlo, etc. Estas ayudas cuentan con una problemática, ya que
al ser públicas, muchos autónomos optan por ellas, tienen una larga lista de espera, muchos
requisitos y es difícil que puedan darlas.

COMERCIALIZACIÓN
La comercialización de un producto o servicio, se centra en la acción de comercializar, que
consiste en poner a la venta un producto, darle las condiciones comerciales necesarias para su
venta y dotarla de las vías de distribución que permitan que llegue al público final.
SERVICIO POST VENTAS/GARANTÍAS
La satisfacción de nuestros pacientes es nuestro mayor objetivo. Gracias a esta, los pacientes
se sienten motivados a seguir con sus tratamientos, a hacer de la clínica dental DENTMAR su
clínica de confianza, a traer a su familia, recomendarnos con amigos o conocidos, etc.
Como ya lo habíamos mencionado con anterioridad, para que nuestra actividad odontológica
diaria sea eficiente, tenemos un claro y estricto protocolo de trabajo, en donde tenemos
plasmado cómo tienen que ser nuestros servicios y tratamientos y así asegurar siempre una
atención de calidad y la satisfacción de nuestros pacientes.
Al mismo tiempo, como empresa honrada y responsable, ofrecemos a todos nuestros

pacientes una garantía post tratamiento. Esta garantía consiste en, dependiendo del
tratamiento al que el paciente se haya sometido, contará con un tiempo determinado, en el
cual podrá optar por un servicio completamente gratis. A continuación expondremos una
tabla comparativa entre los servicios que ofrece nuestra clínica.
Tratamiento/servicio Tiempo Garantía
Ortodoncia invisible 3 años después de finalizar El paciente podrá optar por

invisalign el tratamiento alineadores (cuantos sean
necesarios) para corregir el
movimiento de los dientes.
Retenedores 1 año tras el primer El paciente podrá solicitar

retenedor un retenedor nuevo en caso
de desajuste o fractura
Férulas de descarga 1 año tras la primera férula El paciente podrá solicitar

de descarga una férula de descarga nueva
en caso de desgaste o
fractura
Brackets convencionales Al momento En caso de la caída de algún

bracket, el paciente podrá
optar por que lo peguen de
nuevo sin ningún costo
adicional

Ataches invisalign Al momento En caso de caída, fractura o

actualización del
tratamiento, el paciente
podrá solicitar la colocación
del atache sin costo
adicional.
Carillas Al momento En caso de fractura de

alguna carilla de porcelana o
composite, el paciente podrá
optar por solicitar la
reposición siempre y cuando
se demuestre que la fractura
no haya sido accidental sino
un defecto.
Prótesis Al momento En caso de fractura o

desajuste, el paciente podrá
optar por el reparo de dicha
prótesis sin costo adicional.
Cualquier conservador Al momento En cualquier fallo en

tratamientos conservadores
como endodoncias y
obturaciones, el paciente
podrá optar por repararlas
sin costo adicional.
Implantes Al momento y hasta 10 años

tras el tratamiento.
En cualquier tratamiento que no se incluya en el listado, la clínica dental DENTMAR ofrece

un 50% de descuento.

PROMOCIÓN DE PRODUCTOS
Se refiere a cualquier forma de presentación y promoción de ideas, bienes o servicios. A
través de la publicidad, puedes informar, dar a conocer, persuadir o estimular el consumo del
producto o servicio.
La promoción de servicios es fundamental en la sociedad actual ya que a través de ese medio
se pueden dar a conocer todos los productos y tratamientos que tenemos para ofrecerles a
nuestros pacientes. Es de suma importancia saber a qué público nos dirigimos, tener las
herramientas y estrategias adecuadas, el medio de comunicación adecuado, etc.
En el departamento de marketing de la clínica dental DENTMAR contamos con un personal
altamente cualificado que es el encargado de hacernos llegar a la sociedad. A continuación,
enseñaremos algunas de las promociones que circulan por las redes sociales de nuestra clínica
y medios de comunicación.


COMUNICACIÓN EXTERNA
La comunicación externa se refiere al conjunto de acciones informativas que una empresa
dirige con el objetivo de reforzar las relaciones con diferentes públicos, ya sea sobre la propia
compañía o sobre sus productos o servicios.
Como empresa, nuestra comunicación externa consiste en:
- Redes sociales: Instagram
- Nuestros flyers se distribuyen en el pueblo.
- Giveaways donde el ganador puede escoger entre limpieza, blanqueamiento o un
descuento en ortodoncia invisible.
- Recomendación de nuestros pacientes más fieles y longevos.
PUBLICIDAD
La publicidad es un conjunto de estrategias de comunicación diseñadas para compartir
una solución comercial con un público de posibles consumidores. A través de recursos
visuales, sonoros o textuales, la publicidad busca atraer y captar la atención de las audiencias
y convencerlas de adquirir un producto o servicio. Como ya se había mencionado con
anterioridad, en la clínica dental DENTMAR contamos con un departamento de marketing, el
cual está encargado de darle visibilidad a nuestra clínica y los productos y servicios que
ofrecemos. Además contamos con diversas redes sociales como es el caso de instagram, que
en la actualidad es la red social con más alcance del mundo.

Imagen 218: Recuperada de instagram.es

RELACIONES PÚBLICAS, FERIAS Y CONGRESOS

Como ya se había mencionado con anterioridad, la clínica dental DENTMAR está en constante
formación y actualización. Tanto los odontólogos como las higienistas son parte de este gran equipo
de trabajo. Un ejemplo de nuestra asistencia a congresos fue el XVI Congreso de blanqueamiento
dental 2023 en Pamplona, donde aparte de promocionar nuestros servicios, aprendimos nuevas
técnicas y expandimos nuestros conocimientos.

CLÍNICA DENTAL DENTMAR M Jose Navarro HigSemi23

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CLÍNICA DENTAL DENTMAR

María José Navarro Aceves

Recepción y Logística CFP FOLGUERA VICENT 2

SEGUIMIE​NTO DEL PACIENTE 88

Recepción y Logística CFP FOLGUERA VICENT 3

Recepción y Logística CFP FOLGUERA VICENT 4

Para comenzar, introduciré a la clínica dental “DENTMAR”, una empresa dedicada a

He decidido presentar a la clínica bajo el nombre de “DENTMAR” gracias a mi abuela, cuyo

Imagen 1. Imagen propia recuperada de canva.

El objetivo de nuestra clínica es implantar y desarrollar un nuevo concepto de odontología

Recepción y Logística CFP FOLGUERA VICENT 5

La clínica dental “DENTMAR” se encuentra localizada en Massamagrell, un municipio

Es un municipio rodeado de diversos comercios tales como bancos, colegios, mercados, la

Escogí esta población debido a que

EL ENTORNO: ANÁLISIS DEL SECTOR

- Hnos. Díaz. Artículos para fiestas, a tan sólo unos pasos.

Recepción y Logística CFP FOLGUERA VICENT 6

Asimismo, también valoramos el estudio de las clínicas dentales de su entorno:

● Clínica Dental Dra. Pilar Jarque Massamagrell

Imagen 3. Imagen recuperada de la web de la clínica dental.

● Clínica Dental Nou Massamagrell

Recepción y Logística CFP FOLGUERA VICENT 7

Imagen 4. Imagen recuperada de la web Dentaltix.

El catálogo de akura se divide en tres partes:

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Imagen 5. Imagen recuperada de la web Dentaltix.

Imagen 6. Imagen recuperada de la web Dentaltix.

Recepción y Logística CFP FOLGUERA VICENT 9

Imagen 7. Imagen recuperada de la web Dentaltix.

Recepción y Logística CFP FOLGUERA VICENT 10

Imagen 8. Imagen recuperada de la web Dentaltix.

Imagen 9. Imagen recuperada de la web Dentaltix.

Imagen 10. Imagen recuperada de la web Dentaltix.

Recepción y Logística CFP FOLGUERA VICENT 11

OralB es la marca más famosa de cepillos eléctricos. Se caracterizan por su calidad y

Imagen 11. Imagen recuperada de la web Dentaltix

Recepción y Logística CFP FOLGUERA VICENT 12

EQUIPO HUMANO: ORGANIGRAMA.

Imagen 12. Imagen propia recuperada de la web Canva

Recepción y Logística CFP FOLGUERA VICENT 13

PERFILES PROFESIONALES, FUNCIONES, Y RESPONSABILIDADES

El odontólogo o dentista se considera la figura principal de una clínica dental.

● Habilidades de comunicación: Para poder establecer una conversación con el

Recepción y Logística CFP FOLGUERA VICENT 14

● Algunos odontólogos desempeñan funciones de investigación en centros

La cirugía maxilofacial es una especialidad de la Medicina que se encarga del diagnóstico y

- Extracción de muelas del juicio

- Prestar asistencia preventiva y colaborar en la educación sanitaria de la población

Estos especialistas se encargan del diagnóstico y tratamiento de problemas de posición y

Recepción y Logística CFP FOLGUERA VICENT 15

● Diagnosticar los problemas relacionados con una alineación inapropiada de la

Recepción y Logística CFP FOLGUERA VICENT 16

● Ser capaz de utilizar los diferentes métodos de análisis estadísticos y comparación de

Se especializa en el diagnóstico y tratamiento de las enfermedades y/o alteraciones del

Recepción y Logística CFP FOLGUERA VICENT 17

● Conocer, indicar y dominar todos los procedimientos de protección pulpodentinaria

Es un profesional especializado en practicar el seguimiento y los posibles tratamientos

● Detección temprana de caries

Recepción y Logística CFP FOLGUERA VICENT 18

● Evalúan la condición de cada paciente para ofrecer servicios preventivos y educativos

Recepción y Logística CFP FOLGUERA VICENT 19

● Limpiar, esterilizar y desinfectar el material.

SEGUIMIENTO DEL PACIENTE 88