Barranquilla,

9 junio/2023

ASUNTO: Entrega de puesto a mi periodo de vacaciones correspondiente del 9 de junio al 29 de

junio 2023

Funciones:
1. Verificar reserva de funcionarios de SURA que llegan a la sede, darle asistencia teniendo en
cuenta el tiempo máximo de espera que son 20 minutos (usualmente yo lo extiendo a 30 min,
escribo a la persona por teams informándole que su tiempo pasó y no ha llegado y procedo a
cancelar la reserva)

2. Orientación en sitio, es una prueba piloto que comenzó hace aproximadamente 2 meses para
usuarios que se acerquen a la sede de prado Office center, para eso contamos con 3 canales de
apoyo:

 MAL RADICADOS- ARL SURA

 SOPORTE SEDE VOLUNTARIOS- SEGUROS SURA
 DIANA CRISTINA ARBELAEZ- EPS SURA

IMPORTANTE: Al usuario que se acerque se le de solicitar el documento de identificación original si

está solicitando documento de certificado de afiliación, todo lo que sugiera e indique información
personal; Si es un abogado, debe llevar firmado su poder autenticado, de todos modos, al
momento de validar la información se debe decir que es el abogado que se encuentra en sede sin
el usuario. Siempre preguntar que se puede y no se puede decir al usuario

Todos los casos que lleguen de las diferentes compañías, deben ser reportados a esos chats para
que quede evidencia de las consultas realizadas, hay un registro de asistencia de los usuarios que
se debe llenar para hacer seguimiento de los usuarios atendidos; Los usuarios que llegan más a la
sede son de ARL SURA

De acuerdo a instrucción dada por DAVID ARENAS, los usuarios que se acerquen consultando
casos de EPS SURA se deben direccionar a la PLATAFORMA DE SERVICIO AL CLIENTE de EPS SURA
que se encuentra en la Cll 82 #46-58 haciéndoles claridad que ese es el punto de atención para EPS
SURA

Cuando se demoran en contestar en MAL RADICADO- ARL se reporta a Jenny Berrio y al grupo de
ORIENTACIONES SEDE vía WhatsApp y en el grupo de teams hay un Word creado para copiar el
caso y el tiempo en que se ha demorado que lo realizó LUCERO TATIANA

CORREOS VIRTUALES

Los correos que lleguen a mi correo electrónico, se reenvían al correo de ADRIANA CALDAS
LONDOÑO (acaldas@sura.com.co) Se encarga de tramitar toda la correspondencia; También hay
que estar pendiente en correo no deseado porque hay veces en las que llega el correo ahí.

CORREO FISICO
Hay algunos usuarios o empresas que llegan con documentos físicos a radicar, se les hace la
claridad que por ser primera vez se les recibe pero se les indica que la recepción de documentos
físicos para las 3 compañías es en el portal de genovés entregándole el memo con la dirección,
también se le indica que lo puede realizar de manera virtual haciendo una PQRS por la pág. en
caso de SEGUROS, ARL Y EPS o enviándolo al correo electrónico acaldas@sura.com.co para EPS Y
ARL SOLAMENTE.

Si el usuario solicita en donde se puede enviar tutelas, se le da la dirección de correo electrónico

notificacionesjudiciales@suramericana.com.co que también se encuentra impreso en los memitos

ADMINISTRACION DE SEDE

Los casos referentes a la sede como puertas, algún faltante o algo que esté despegado o
desprendido se debe reportar a Margaret Jiménez que es la secretaria de ARL SURA, como esta de
vacaciones se le debe reportar a OSIRIS BROCHADO con copia a Jenny Berrio para que puedan
montar los casos y hacer mantenimiento del mismo. Si son temas de aire acondicionado, planta
eléctrica, telefonía, consultarlo con Javier cerpa

ATENCION AL USUARIO ES DE 7:30 A.M hasta 11:30 A.M El vigilante cierra la puerta a esta hora y
de 1:00 P.M a 5:00 PM Hasta nueva orden.

Muchas gracias por su atención y apoyo