06-04-2023

VIII

SESION 01 - 02
06-04-2023
 Concepto de Marketing

El marketing es la capacidad de gestionar acciones que generen utilidad,

beneficio con los clientes.
La meta del marketing se debe orientar al logro de nuevos clientes basados en
un valor superior del producto o servicio ofrecido.
El objetivo será establecer relaciones solidas con los clientes mediante la
satisfacción de sus necesidades.

Definición de Marketing
Stanton, Etzel y Walker: El marketing es un sistema total de
actividades de negocios ideado para planear productos satisfactores
de necesidades, asignarles precios, promover y distribuirlos a los
mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la organización.
Théodore Levitt (economista americano).
 TEMA DE LA SESIÓN

Contenidos de la sesión:
Aprenderás los fundamentos del
marketing digital, los nuevos modelos
de negocio, las más innovadoras técnicas
y la Creatividad para sacar el máximo
rendimiento de las oportunidades que
Internet ofrece a las empresas.
 TEMA DE LA SESIÓN

Logro de la sesión:
El Marketing Digital es una herramienta que
nos abre una gran ventana de
oportunidades para influir sobre
determinado grupo o grupos de posibles
clientes o consumidores, a fin de captarlos y
fidelizarlos para que compren algún
producto o servicio que queramos vender
por medio de nuestra empresa, marca u
organización.
Introducción y Definición
Situación digital de Perú en el 2022
Digital 2022 Global Overview Report

El estado general del uso de móviles, Internet y redes

sociales
Gracias al Reporte Global Digital, se hace visible el
impacto que tienen los dispositivos móviles, las redes
sociales, las apps y la publicidad en los usuarios
peruanos; siendo una información útil que puedes usar
como antecedente en las investigaciones de mercado
en tu empresa.

En Perú, la población total está conformada por 33.52

millones de personas, de las cuales el 78.7% está
residenciada en zonas urbanizadas.

Por otro lado, el número de usuarios conectados a internet

es de 21.89 millones, es decir, el 65.3% de la población
total tiene acceso a este servicio y 28.10 millones están
activos en redes sociales.
El crecimiento digital en Perú: enero 2021 vs 2022
En un año, la población peruana ha crecido +1.1%
(356 mil personas) y el número de celulares
conectados +4%, es decir, actualmente hay 1.5
millones de dispositivos nuevos.

Mientras que, el número de usuarios conectados a

redes sociales aumentó en un + 4.1%, es decir,
para este año se crearon 1.1 millón de perfiles.
Resumen general del uso de Internet en Perú 2022
En resumen…

21.89 millones de personas son usuarios activos de

Internet desde cualquier dispositivo tecnológico
(smartphone, tablet, laptop, cónsola de video juego, TV,
entre otros).

Es decir, que el 63% de la población total de Perú es

usuaria activa de Internet y el 97.9% de este total
accede usando dispositivos móviles

Desde enero del 2021 a enero del 2022, el número total

de usuarios de Internet ha crecido en un 1.1%, es decir,
más de 233 mil nuevas personas usan este servicio.
Páginas web más visitadas en Perú según datos de
Semrush
El estado general del uso de redes sociales
Origen del tráfico web por parte de redes sociales
Estadísticas de la audiencia de Facebook
Resumen de la audiencia de YouTube
Resumen de la audiencia de Instagram
Resumen de la audiencia de Tik Tok
Resumen general de la audiencia de LinkedIn
Resumen general de la audiencia de Twitter
Ecommerce: categorías de mayor consumo
La industria en la que mas gastan los
peruanos es la de productos
electrónicos, sector que tuvo un
crecimiento del 32.8% en
comparación al 2021, seguida de
muebles, moda y jugetes
 Redes Sociales

 Cualquier herramienta o servicio que por medio de

internet facilita las conversiones, Relaciones con
amigos, compañeros de trabajo, conocidos, familiares.
Y ayudan a la colaboraciones y distribución de
influencias.
 Marketing Digital
Importancia
de las Redes Sociales
Las redes sociales forman parte de una
estrategia global de Marketing Digital,
es un error común el tratar de usarlas
como un medio independiente.
En lugar de comercializar de
manera FÍSICA

Comercializamos de manera digital

COMERCIO ELECTRÓNICO E-COMMERCE PÁGINA WEB

¿¿¿¿COMERCIO ¿ESTARIAMOS HABLANDO
ELECTRÓNICO???????? DE REDES SOCIALES?

EN LAS REDES SOCIALES NO

NO
PODEMOS COLOCAR NUESTRA
TARJETA DE CREDITO Y
COMPRAR EN LINEA

LAS REDES SOCIALES, NOS AYUDAN A

GENERAR TRÁFICO PARA NUESTRA
PÁGINA WEB QUE ES SOBRE EL EN CAMBIO, UNA PAGINA WEB
“COMERCIO ELECTRÓNICO” SI PERMITE REALIZAR ESA
ACCIÓN
LA PÁGINA
WEB TE DICE
DONDE
COMPRAR Y
SELECCIONAR
EL TIPO DE
TARJETA
LO QUE LAS REDES
SOCIALES TE INVITAN A
VISITAR ESA PÁGINA
WEB, MÁS NO
COMPRAR EN LINEA
ECOSISTEMA DIGITAL
 El ecosistema digital va a TV
Online
mantener la propuesta de
Searc
valor de tu empresa de Mobile
h App
manera activa
Instagram
Twitte
r

 Por eso es importante

Págin
conocer el valor del Faceboo
a Tik Tok Radio
Ecommerce k
Web

Youtub
Mobile e
Site

Wsp
Online
Print Displa
y
Canal de conexión
Online TV
Searc
Mobile
• La página web es el corazón
h App de todo el ecosistema
Instagram
Twitte
r

• Los Ecommerce siempre han

Págin obtenido su valor hace años
Faceboo
a Tik Tok Radio
k
Web atrás

Youtub
Mobile e • Se convierte en la base
Site principal de toda empresas
Wsp
Online
Print Displa
y
Online TV
Searc • Cuentan con espacios para
h
Mobile resolver dudas de sus clientes
App

Instagram
Twitte
r
• Integran experiencias que
Faceboo
Págin ayudan a sus clientes a
a Tik Tok Radio
k
Web satisfacer sus necesidades

Youtub
Mobile e
Site

Wsp
Online
Print Displa
y
Canal de Distribución
Online TV
Searc
• Continúan los otros medios h
Mobile
App
sociales digitales, entre
ellos las redes sociales Instagram
Twitte
r

Págin
Faceboo
k a Tik Tok Radio
Web
• Mayormente las redes
sociales siempre nos re
direccionan a un Mobile
Youtub
e
ecommerce para finalizar la Site
compra Wsp
Online
Print Displa
y
• Las redes sociales nos
ayudan a potenciar las TV
Online
ventas, pero recordemos
Searc
que en las redes sociales NO Mobile
h App
PODEMOS VENDER porque
NO SON un ECOMMERCE Instagram
Twitte
r

Págin
Faceboo
• Espacios principales para k a Tik Tok Radio
poderse comunicar con el Web
público objetivo
Youtub
Mobile e
Site

Wsp
Online
Print Displa
y
Canal de Alto Alcance

Online TV
Searc • Luego continúan los medios
Mobile
h App tradicionales
Instagram
Twitte
r
• Algunas ya no se usan
mucho, por el motivo que
Págin
Faceboo
a Tik Tok Radio entramos a un contexto
k
Web digital

Mobile
Youtub • Pero igual nos podemos
e
Site adecuar a las necesidades
Wsp
de nuestros clientes
Online
Print Displa
y
Online TV
Searc
Mobile
h App

• Llegamos a grandes masas

Twite
r
de personas
Págin
Faceboo
k a Radio • No se generan interacciones
Web
entre el usuario y la marca
Youtub
e

Mobile
Site
Online
Print Displa
y
EJEMPLO:
Redes Sociales
 Relacionándose vía
diferentes Redes Sociales
Relacionándose vía Blogs
 ¿Qué es un Blog?
 Es un sistema de publicación web parecido a
una bitácora o diario personal.
 También es llamado weblog.
 Es un medio de expresión personal para
compartir inquietudes, aficiones y hobbies.
 Tips
 Ser constantes.
 Lee otros blogs.
 Respeta los derechos de autor.
 Admite errores.
 Revisa dos veces antes de subir tu articulo.
 Contesta todos los comentarios! Relacionate!
 Ejemplos y Herramientas
 http://www.cloudbranding.com.mx/blog/
 http://ext.homedepot.com/community/blog/
 http://h30507.www3.hp.com/t5/Confesiones
-Sobre-Almacenamiento/bg-p/669
 www.blogger.com
Relacionándose vía
Facebook
Facebook
 Facebook (Negocios)
 La creación de una FB Fan page requiere tener
una cuenta personal.
 Puede haber más de un administrador.
 Contiene Fotos, Comentarios, Discusiones,
etc.
 Se puede asociar con eventos.
 Se pueden agregar aplicaciones.
 Reportes estadísticos llamados «insights»
 Ejemplos:
 http://www.facebook.com/cocacola?ref=ts
 http://www.facebook.com/pepsi
 http://www.facebook.com/depilacionconhilo
?sk=app_190322544333196
 http://www.facebook.com/zazarestaurante?
sk=app_190322544333196
Relacionándose vía
Twitter
 ¿Qué es Twitter?
 Es una red social de microblogging.
 Puedes enviar y recibir mensajes de 140
caracteres como máximo conocidos como
tweets.
 Los mensajes por lo general son públicos,
pero se pueden proteger o enviar mensajes
privados.
 El mensaje puede contener links de fotos,
videos o páginas.
 Principios básicos de Twitter
 Cada usuario sigue la actividad de otros
(following)
 Cada usuario es seguido por otros (followers)
 No es necesario seguir a quien nos sigue y
viceversa.
 Lo que escribamos lo van a recibir todos
nuestros seguidores.
 Otras funcionalidades
 Fotos
http://yfrog.com/
http://twitpic.com/
 Videos:
http://www.twitvid.com/
 Livestream:
http://twitcam.livestream.com/
 Ejemplos:
 https://twitter.com/#!/MKTINTELLIGENCE
 https://twitter.com/#!/depilacionhilo
 https://twitter.com/#!/Dell
Relacionándose vía
YouTube
 ¿Qué es YouTube?
 Es una red social basado en un canal de
videos.
 Puedes Subir y compartir videos de forma
publica o privada.
 Los usuarios se puedes suscribir a tu canal
para seguir tus actualizaciones y videos mas
recientes.
 El video puede presentarse en distintas
resoluciones para adaptarse a el tipo de
reproductor y conexión.
 Principios básicos de YouTube
 Cada Video debe tener un fin y objetivo claro
y definido.
 El contenido debe ser de valor a los
suscriptores.
 Los no tiene un limite de tiempo, pero lo
recomendable es que sean cortos y con un
mensaje directo.
 Se debe responder a los comentarios
generados de los videos.
 Ejemplos:
 http://www.youtube.com/user/werevertumor
ro
 http://www.youtube.com/user/dellbusiness?
ob=5
 http://www.youtube.com/user/CEMEX
Relacionándose vía
LinkedIn
 ¿Qué es LinkedIn?
 LinkedIn es una Red Social de perfil
profecional.
 Es un Curriculum On Line
 Sirve para encontrar expertos y validar su
experiencia.
 Existen niveles de privacidad y ambas partes
deben confirmar para integrar el contacto a
su red.
 Sirve para contactar a Clientes, proveedores,
empleados, compañeros de trabajo y
superiores.
 Principios básicos de LinkedIn
 Buscar recomendaciones de clientes.
 Recomendar a Proveedores y Clientes.
 Identificar los niveles de contacto y
profundizar.
 Es una red Profesional, NO Personal.
 Evitar las mentiras y falsos contactos.
 Ejemplos:
 http://www.linkedin.com/groupsDirectory?re
sults=&sik=1321986130404&pplSearchOrigi
n=GLHD&keywords=IMPRESION
 http://mx.linkedin.com/in/ernestogp
Conclusiones y Cierre
Usos y Beneficios
 Posicionamiento de Marca
 Generación de tráfico sitio WEB
 Difusión de Campañas publicitarias
 Canal de Ventas
 Canal de comunicación
 Canal de soporte
 Atención a clientes
 Prospección de clientes
 Reclutamiento de personal
 Expansión de tu mercado
Mitos
 Son Gratis
 Tengo que estar
 Tengo que estar en todas en todas las redes
sociales
 No tengo tiempo
 Mis clientes no están en Facebook
 Necesitamos miles de fans y miles de
seguidores o no servirá de nada
 “Gestionar las redes sociales es “pan comido”,
vamos a meter a un becario”
 El Community Manager debe ser joven porque
solo ellos lo entienden
Lo que no se debe hacer
 Utilización erróneas de las herramientas:
Cada herramienta tiene un propósito de ser.
No se puede lanzar mensajes de la misma
manera para Facebook que para Twitter.
 Falta de Feedback: Los medios sociales son
para DIALOGAR, INTERCAMBIAR ideas. No
basta con mandar mensajes
unidireccionales.
 Lenguaje no adecuado: Mensajes que no son
otra cosa que notas de prensa sin adaptar al
medio.
 Falta de planificación
Lo que sí se debe hacer
 Investiga y ESCUCHA!, En otras palabras entiende a
la gente.
 Construye tu base (Web site, blog, Facebook Fan
Page,ect)
 Crea tu estrategia! Y alinéala con tu estrategia
tradicional.
 Participa y atrae.
 Se tu mismo, se sincero, constante, crea contenido,
ayuda, etc.
 Mide, establece métricas de cada esfuerzo.
 Redefine tu plan.
 Elimina aquellas acciones que no dieron los
resultados apropiados y en base a la experiencia
ROI
 Número de gente que lleno la forma de contacto.
 Número de nuevos clientes o ventas.
 Reducción de costos de soporte.
 Número de personas que presenta un cupón
presentado en la campaña.
 Número de personas con influencia que tweetean
acerca de nosotros.
 Incremento en el posicionamiento de los
buscadores.
 Incremento de visitantes nuevos a la página web.
 Número de personas de cierta localidad que nos
sigue en twitter.
 ¡Gracias!
 L.A.A.M. Ernesto González Preciado
 ernesto@cloudbranding.mx
 www.cloudbranding.mx
 Twitter: @ernestoglez
 Facebook: /ernestoegp
 LinkedIn: /ernestogp
Links Relacionados
 http://youtu.be/6bfFpnV5tcw
 http://youtu.be/adx6bvTWCxw
 http://www.amipci.org.mx/