Luisa Fernanda Castillo Chaves

Técnica en Apoyo Administrativo en Salud

Email lucastillo6546@gmail.com Teléfono 3007551068 - 3105691667

Técnica en Apoyo Administrativo en Salud, con experiencia en atención al cliente y con un gran interés en aportar valor agregado a la
compañía. Tengo gran capacidad para adaptarme a todo tipo de entornos y aportar siempre lo mejor de mí. Me caracterizo por mi
facilidad para el trabajo en equipo y mi entusiasmo por aprender y desarrollar mis habilidades. En busca de una oportunidad laboral en la
que pueda adquirir más experiencia y fortalecer mis conocimientos.

Experiencia laboral
2023-08 - 2023-10 Agente de atención al Cliente
Américas B.P.S, Bogotá
Analista de atención al cliente para la campaña de Salud Total en el área de información general a nivel
nacional. Estados de afiliación, solicitud de autorizaciones, direccionamientos de medicamentos y suministros,
cambios de ips.

2023-07 - 2023-07 Creador de Experiencia

Emtelco, Bogotá
Creador de experiencia para la campaña de la Eps Sanitas en el área de asignación de citas a nivel nacional.

2022-11 - 2023-05 Práctica en Apoyo Administrativo en Salud

Clínica Colsanitas, Bogotá
Brindé apoyo en la atención de cada uno de los requerimientos solicitados por los empleados de la clínica en el
departamento de enfermería como el registro de novedades de incapacidades, cambios de turno y licencias.
Entrega diaria de elementos de protección personal. Recepción e ingreso de solicitudes de compra de
papelería e insumos para la clínica. Manejo diario de inventario en la bodega de insumos. Verificación manual
de historia clínicas.

2017-06 - 2022-11 Agente de atención al cliente

Konecta, Bogotá

Atención por medio telefónico, chat y correo electrónico para la campaña ETB en las peticiones, quejas y
reclamos de los usuarios en los servicios contratados.
BackOffice en la solución de inconvenientes presentados en primer nivel para garantizar las solicitudes
decambio y modificaciones en la cuenta por cada usuario.
BackOffice con manejo de la penalización, cuenta de cobro y conciliaciones para disminución de los
cobrosgenerados por procesos errados por parte de ETB a la compañía.

2016-12 - 2017-04 Agente de atención al cliente

Summar, Bogotá
Comunicación con los clientes a través de llamadas telefónicas para la campaña de ETB.
Información sencilla y eficaz a clientes para responder a sus inquietudes.
Identificación de las necesidades del cliente, resolviendo inquietudes, solicitudes y consultas.
2016-08 - 2016-12 Agente de atención al cliente
Américas B.P.S, Bogotá
Comunicación con los clientes a través de llamadas telefónicas para la campaña de ETB.
Información sencilla y eficaz a clientes para responder a sus inquietudes.
Identificación de las necesidades del cliente, resolviendo inquietudes, solicitudes y consultas.

Educación
2021-06 - 2023-06 Apoyo Administrativo en Salud, Técnica
Sena, Bogotá

2010-02 - 2012-05 Gestión Contable, 4 Semestre.

Escuela Colombiana de Carreras Industriales, Bogotá

1999-02 - 2005-11 Bachiller Académico, Bachiller

Institución Educativa Distrital Nueva Colombia, Bogotá

Habilidades
Responsable, con un buen manejo de relaciones interpersonales.

Capacidad para trabajar en equipo.

Capacidad de trabajar bajo presión.

Cursos Curso de Microsoft Excel: Básico e Intermedio

Referencias Adriana Diaz, 312 3907364

Ingeniera de Redes y Telecomunicaciones.

Mónica Sarmiento, 313 8022315

Analista de Calidad.

Jessica Vergara, 319 4725367

Analista