CRISTIAN J.

MARTÍNEZ GÓMEZ
CC.1.013.623.974
Bogotá D.C.
Teléfono: 4552289
Móvil: 3012631582
E-Mail: cmartinez74@unisalle.edu.co

PERFIL PROFESIONAL

Técnico laboral con experiencia en atención orientación y servicio al usuario, soporte y

direccionamiento a peticiones quejas y reclamos, solución a requerimientos, facturación,
digitación, actualización de información, manejo de bases de datos análisis y liquidación de
cuentas, generación e interpretación de informes, manejo de plataformas corporativas,
gestión telefónica inbound y outbound. Con habilidades en herramientas ofimáticas,
orientación al resultado, compromiso, orientación al detalle y mejoramiento continuo.

FORMACIÓN ACADÉMICA

Administrador de Empresas
Profesional
Universidad de la Salle
Bogotá D.C.
En curso

Auxiliar en enfermería
Técnico
Escuela de salud FUSDESA
Bogotá, D.C.
2010

Bachiller comercial
C.E.D.I.D Bolívar
Bogotá D.C.
2007
 EXPERIENCIA LABORAL

09 MARZO 2020 – 15 AGOSTO 2020

Agente técnico
Americas Business Process Services
Funciones: Gestión inbound y outbound, seguimiento a encuestas de satisfacción,
actualización de bases de información, respuesta y solución a requerimientos de línea de
correos, soporte telefónico en elaboración de archivos planos, orientación en acceso a
servicios de salud, orientación a registro y manejo de aplicativos del Ministerio de Salud,
generación e interpretación de informes.

10 JULIO 2019 – 06 SEPTIEMBRE 2019

Auxiliar de programación
OUTSOURCING S.A.
Funciones: Atención y servicio al ciudadano por medio de gestión inbound y outbound en
toma de solicitudes para medidas de reparación, orientación en acceso a oferta
institucional, análisis de información para brindar direccionamiento y soporte de acuerdo a
las necesidades de cada ciudadano frente a los diferentes procesos que se proporcionan
para las víctimas del conflicto armado.

16 SEPTIEMBRE 2017 – 15 NOVIEMBRE 2018

Agente técnico
Americas Business Process Services
Funciones: Gestión inbound y outbound, seguimiento a encuestas de satisfacción,
actualización de bases de información, respuesta y solución a requerimientos de línea de
correos, soporte telefónico en elaboración de archivos planos, orientación en acceso a
servicios de salud, orientación a registro y manejo de aplicativos del Ministerio de Salud,
generación e interpretación de informes.
Dentro de los logros obtenidos, ejecute acciones de mejora en los procesos de atención y la
proporción de la información garantizando la disminución de reprocesos futuros.

10 JULIO 2017 – 15 SEPTIEMBRE 2017

Agente técnico
Interactivo Contact Center
Funciones: Gestión inbound y outbound, seguimiento a encuestas de satisfacción,
actualización de bases de información, respuesta y solución a requerimientos de línea de
correos, soporte telefónico en elaboración de archivos planos, orientación en acceso a
servicios de salud, orientación a registro y manejo de aplicativos del Ministerio de Salud.

17 JULIO 2015 – 17 febrero 2017

Auxiliar administrativo en salud
Clinicos IPS
Funciones: recepción y atención al usuario, facturación de procedimientos menores y
consultas, entrega y orientación de ordenes médicas y direccionamiento en continuidad de
procedimientos, asignación de citas médicas, actualización de bases de información.
Dentro de los logros obtenidos implemente acciones de mejora en el acceso a servicios para
los usuarios y realice seguimiento al cumplimiento de estos dando como resultado la
satisfacción final de los usuarios.

Referencias a solicitud del interesado