¿Qué características debe tener un chat para ofrecer asesoría individual?

1. Personalización: El chat debe permitir una comunicación personalizada entre el asesor y

el usuario. Esto significa que el chat debe permitir que el asesor conozca al usuario y sus
necesidades específicas para poder ofrecer una asesoría individualizada.

2. Rapidez: El chat debe permitir una comunicación rápida y efectiva entre el asesor y el
usuario. Esto significa que el chat debe permitir que el asesor responda rápidamente a las
preguntas y necesidades del usuario.

3. Comprensión: El asesor debe demostrar una comprensión clara de la situación que vive
el usuario y sus necesidades específicas. Esto significa que el asesor debe demostrar un
dominio claro del tema y ofrecer soluciones efectivas y personalizadas.

4. Disponibilidad: El chat debe estar disponible en todo momento para que el usuario
pueda recibir la asesoría en el momento que lo necesite. Esto significa que el chat debe
estar disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
(Esto no es alcanzable en un corto plazo)

5. Confidencialidad: El chat debe garantizar la confidencialidad y privacidad de la

información del usuario. Esto significa que el chat debe contar con medidas de seguridad
adecuadas para proteger la información del usuario.

Pros y contras de asesorías mediante chat en línea

Pros:
1. Comodidad: Los usuarios pueden recibir asesoría desde cualquier lugar y en cualquier
momento, lo que les permite ahorrar tiempo y esfuerzo.

2. Personalización: El chat permite una comunicación personalizada entre el asesor y el

usuario, lo que significa que el asesor puede conocer al usuario y sus necesidades
específicas para poder ofrecer una asesoría individualizada.

3. Rapidez: El chat permite una comunicación rápida y efectiva entre el asesor y el usuario,
lo que significa que el asesor puede responder rápidamente a las preguntas y necesidades
del usuario.

4. Disponibilidad: El chat puede estar disponible las 24 horas del día, los 7 días de la
semana, lo que significa que los usuarios pueden recibir asesoría en el momento que lo
necesiten.
(Esto no es alcanzable en un corto plazo)

Contras:
1. Limitaciones técnicas: El chat puede tener limitaciones técnicas que pueden afectar la
calidad de la comunicación, como problemas de conexión a internet o problemas con el
software de chat.

2. Limitaciones en la comunicación no verbal: El chat no permite la comunicación no

verbal, lo que puede limitar la capacidad del asesor para entender completamente la
situación del usuario.

3. Saturación: Es posible que el chat para dar asesorías en línea se sature si no se toman
medidas adecuadas para evitarlo. Algunas medidas que se pueden tomar para evitar la
saturación del chat son:
 a. Limitar el número de usuarios: Se puede limitar el número de usuarios que
pueden acceder al chat al mismo tiempo para evitar la saturación. Esto puede
hacerse mediante la implementación de un sistema de turnos o mediante la
asignación de horarios específicos para la asesoría.
(Se puede restringir el acceso al chat solo a usuarios registrados o, incluso, a solo
un tipo de usuarios registrados.)

b. Implementar un sistema de moderación: Se puede implementar un sistema de

moderación que permita a los administradores del chat controlar el flujo de mensajes
y evitar la saturación. Esto puede hacerse mediante la asignación de moderadores
que se encarguen de controlar el flujo de mensajes y evitar que se sature el chat.

c. Utilizar herramientas de filtrado: Se pueden utilizar herramientas de filtrado

para evitar que se sature el chat con mensajes no relevantes o spam. Esto puede
hacerse mediante la implementación de filtros que permitan identificar y bloquear
mensajes no relevantes o spam.

d. Utilizar herramientas de gestión de mensajes: Se pueden utilizar herramientas

de gestión de mensajes que permitan a los administradores del chat controlar el flujo
de mensajes y evitar la saturación. Esto puede hacerse mediante la implementación
de herramientas que permitan archivar, eliminar o mover mensajes.

Opciones para asesorías vía chat

1. Plataformas de chat en línea: Algunas opciones populares son WhatsApp, Facebook
Messenger, Telegram, Skype y Google Hangouts. Estas plataformas son fáciles de usar y
no requieren de una gran cantidad de conocimientos técnicos para implementarlas.

2. Plataformas de redes sociales: Las redes sociales como Facebook, Twitter e Instagram
también pueden ser utilizadas para ofrecer asesorías en línea mediante chat.

3. Plataformas de chat en línea personalizadas: Optar por crear una plataforma

personalizada. Existen varias opciones de software de chat en línea que permiten crear una
plataforma personalizada sin necesidad de tener conocimientos técnicos avanzados.
Algunas opciones populares son Tawk.to, Olark y LiveChat. Estas plataformas permiten
personalizar la apariencia y las funciones de la plataforma de chat en línea, lo que puede
ser beneficioso para adaptarla a tus necesidades específicas.

4. Plataformas de chat en línea personalizadas desarrolladas por programadores:

Para tener un mayor control sobre la plataforma de chat en línea, requiere conocimientos
técnicos avanzados. Esta opción requiere de una mayor inversión de tiempo y recursos,
pero permite tener un mayor control sobre la plataforma y adaptarla completamente a tus
necesidades específicas.

Propuestas alternas a las asesorías directas

1. Transmisión en vivo de clases: Permiten a los usuarios ver y participar en la clase en
tiempo real, lo que puede aumentar la interacción y el compromiso de los usuarios. Las
transmisiones en vivo pueden ser realizadas a través de plataformas como YouTube,
Facebook Live, Instagram Live, entre otras.

2. Publicación de contenido educativo: La publicación de contenido educativo puede

incluir videos, infografías, tutoriales, entre otros. La publicación de contenido educativo
puede ser realizada a través de plataformas como YouTube, Facebook, Instagram, entre
otras.
(Esto ya lo hacemos)
3. Uso de grupos de Facebook: Permiten a los usuarios unirse a una comunidad de
personas interesadas en un tema específico y participar en discusiones y actividades
relacionadas con ese tema. Los grupos de Facebook pueden ser utilizados para ofrecer
clases abiertas, compartir contenido educativo y responder preguntas de los usuarios.

4. Uso de Instagram Stories: Permiten a los usuarios compartir contenido educativo de

manera rápida y efectiva. Las Instagram Stories pueden ser utilizadas para compartir
consejos, tutoriales, entre otros.
(Esto ya lo hacemos)

¿Cómo administrar a los asesores?

Para canalizar a los usuarios que necesitan asesoría individual a través de un chat, se
pueden considerar las siguientes opciones:

1. Chatbots: Pueden ser utilizados para canalizar a los usuarios que necesitan asesoría
individual a través de un chat. Los chatbots pueden ser programados para responder
preguntas frecuentes y canalizar a los usuarios a la persona adecuada para recibir la
asesoría individual. Además, los chatbots pueden ser programados para ofrecer asesoría
básica en línea.

2. CRM: Un CRM es un software que permite gestionar la relación con los clientes. Los
CRM pueden ser utilizados para canalizar a los usuarios que necesitan asesoría individual a
través de un chat. Además, los CRM pueden contar con herramientas de mensajería para
enviar notificaciones a los administradores y clientes, y las conversaciones de chat en
directo se registran en el CRM.