Facultad Latinoamericana de Ciencias Sociales (FLACSO)

Carrera de Especialización en Educación y Nuevas Tecnologías.

Lic. Carlos Neri. Viernes, mayo 26, 2006

El chat con fines académicos

En este artículo describiremos las características del chat académico y
algunas cuestiones prácticas a la hora de su implementación en tanto una
poderosa herramienta de comunicación sincrónica que brinda un aporte
fundamental para la enseñanza en línea.
El chat o mensajería instantánea es un sistema de comunicación a través del
cual dos o más personas “conversan” o “chatean” a través de mensajes
escritos, principalmente, en tiempo real, es decir, estando conectados al
mismo tiempo. Esto se ve facilitado porque el sistema de mensajería indica
quiénes están conectados en cada momento. Los mensajes se ven en una
pantalla dividida en dos sectores: un sector superior en el que se van
sucediendo los mensajes que cada participante va escribiendo y un sector
inferior en donde uno escribe su propio mensaje.
Además de texto escrito, hay posibilidad de enviar imágenes, símbolos,
sonidos, etc.
Hay diferencias en la forma que chatean los adultos y cómo lo hacen los
jóvenes y los niños. Una imagen popular del chat es la de niños y jóvenes
con identidades cambiadas se intercambian mensajes en un código difícil de
comprender, o con palabras a medio escribir que no siguen ninguna de las
reglas ortográficas. Sin embargo, esta es una característica propia del grupo
etario, y no necesariamente del medio.
Si bien es cierto que en los comienzos de una conversación electrónica uno
tiende a querer contestar muy rápido y por ello se introducen errores de tipeo,
la claridad en la comunicación depende – como en cualquier otro medio
escrito – del uso de las palabras adecuadas y de la corrección en la
redacción.
En el chat entre adultos, y en especial, en el chat con fines académicos es
habitual cuidar la redacción y la ortografía para optimizar la comprensión de
los mensajes y como forma de respecto y cuidado hacia el lector de los
mismos. La característica que sí impone el medio es la síntesis: ya que la
lectura es en pantalla y la/s otra/s persona/s están esperando la respuesta en
línea, la habilidad de sintetizar la idea en la menor cantidad posible de
palabras se convierte en un plus muy valorado.
Como toda herramienta de comunicación presenta ventajas y limitaciones a
la hora de implementarla en procesos formativos. Algunas de sus ventajas
son: estimula la cultura de la colaboración; amplía las posibilidades del
trabajo en equipo y permite una inmediata accesibilidad a las informaciones

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de interés del grupo. En cuanto a las limitaciones del uso chat en la
educación en línea: se pueden producir errores en la distribución de los
mensajes; no es posible el envío de grandes cantidades de información;
requiere un aprendizaje de uso que se logra con la orientación del tutor, pero
que lleva tiempo.
Las sesiones de chat educativo deben ser planificadas con antelación y
organizadas de acuerdo a las siguientes etapas:

Etapa previa: Es importante tener instalado el servicio de mensajería en la

computadora que se vaya a utilizar antes de la sesión de chat. Hay distintos
servicios de mensajería instantánea: hotmail, yahoo, aol, etc. Una vez
seleccionado el servicio de mensajería, se debe descargar el programa.
Luego se deberá elegir un nombre cualquiera con el cual los mensajes
aparecerán introducidos (ej: Tutor dice:....) pero es conveniente que sea un
nombre con el cual los otros interlocutores se identifiquen rápidamente
evitando que se confundan unos con los otros.

Desarrollo: Los primeros minutos en un chat de varias personas pueden ser

caóticos por los distintos niveles manejo de la herramienta y porque los
mensajes se entrecruzan y llega un punto en donde no se sabe quién le
contesta a quién.
Pensemos en una reunión en la que todos hablan a la vez, ¡pero con los ojos
cerrados! Entonces nadie sabe quien se dirige a quién. Por eso, es
importante respetar ciertas reglas de organización como las que se
mencionan a continuación:
• Moderador: uno de los participantes actúa como “moderador” del chat,
dando la palabra por turnos y organizando la conversación.
• Objetivos y temas a tratar: El uso del chat, especialmente al principio,
puede generar sensación de frustración frente a los inconvenientes
tecnológicos, la falta de familiaridad. La sensación de que fue “una pérdida
de tiempo” es la manifestación más frecuente si no ha estado
cuidadosamente organizado. Por eso es necesario indicar claramente cuál es
el propósito de la sesión de chat y qué temas puntuales se van a
debatir/tratar/decidir, etc.
• Fecha y hora: Acuerde con los participantes previamente el día y hora de
la actividad.
• Duración: Las sesiones no pueden exceder las 2 horas de duración (1
hora es lo ideal) de modo que la agenda debe proponerse objetivos factibles
de ser realizados en ese tiempo. Se recomienda que el grupo del chat esté
conformado por seis participantes y el moderador.
• Orden del día: El chat se va a regir por un estricto “orden del día”
(enviado previamente por el tutor), de modo que sea útil y se lleguen a
cumplir los objetivos de la reunión en el plazo de tiempo establecido.
• Intervenciones:

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 1. Para pedir la palabra, se envía solamente el símbolo “?” Esto indica
que quieren decir algo, por lo que en orden de pedido, el moderador irá
cediendo el turno.
2. No intervenir mientras otra persona tenga la palabra para así facilitar
la lectura de los demás participantes – tomar nota para luego comentar.
3. La intervención del participante debe ser muy resumida.
4. Si la intervención es muy larga y para no dejar esperando a los
lectores, se recomienda empezar a escribir el texto, agregar tres puntos
suspensivos “...” para indicar que el mensaje sigue y enviarlo de a partes. De
este modo los participantes van leyendo el mensaje mientras uno sigue
escribiendo hasta terminar la idea. Para indicar que se ha terminado de
escribir lo que se quería, se finaliza el mensaje con punto final.
5. En el discurso electrónico, las mayúsculas indican grito, por lo tanto
no se aconseja su uso salvo en lo que indican las reglas ortográficas
tradicionales.
6. Es conveniente tener papel y lápiz a mano, para anotar y no
olvidarse ningún comentario de otro participante. Como hay que esperar el
turno para participar, una vez que el moderador lo autorice esa será la
oportunidad de contestar/comentar sobre distintas cosas dichas previamente.
Por esa misma razón, si se hace referencia a algo que fue dicho, es
importante indicar de qué se habla y quién lo dijo.
La falta de contacto visual y la mediación tecnológica produce inhibición en
algunas personas y desinhibición en otras. Además del uso de códigos como
el signo de interrogación para pedir la palabra, es importante establecer,
tratándose de un chat con fines académicos, ciertas normas de conducta y
cortesía (nettiquette) durante la sesión, equivalente a lo que sería un acuerdo
de convivencia en una clase presencial.
Las más habituales son:
• no emitir juicios de valor sobre las personas que escriben
• mantener diálogos en un clima de respeto y cordialidad
• no hacer comentarios irónicos
• al realizar bromas, indicar que lo son, para evitar mal interpretaciones
• no usar mayúsculas en todo el texto
Cada grupo arma las propias pero pueden encontrarse en la web
innumerables listados con las reglas más habituales.
La conducción del chat implica distintas tareas que el moderador debe tener
presente con el fin de lograr los objetivos previstos.
• Tener a mano la agenda con temas propuestos, papel y lápiz.
• Ser puntual en el inicio.
• Permitir unos pocos primeros minutos de intercambio para saludos.
• Recordar cuál es la mecánica de participación.
• Controlar que se vayan cumpliendo todos los puntos de la agenda.
• Controlar que todos tengan oportunidad de participar, sin que algunos
monopolicen la conversación.

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 • Ser cuidadoso en la asignación de turnos para participar.
• Convocar hacia el final a quienes no han pedido la palabra, para un
comentario o aporte.

Cierre: tanto para aquellos alumnos que no pudieron asistir, como para
quienes lo hicieron, siempre es conveniente elaborar un resumen de lo
acordado/conclusiones/opiniones durante la sesión. Este resumen puede ser
realizado por el/la docente o puede convocarse a un/a alumno/a voluntario
para hacerlo y luego socializarlo entre todos/as.

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