FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y COMERCIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

DESARROLLO DEL TRABAJO FINAL DEL CURSO PRACTICA PRE

PROFESIONAL I – ADM

EMPRESA LAN AIRLINES PERÚ

DOCENTE: COSTA RODRIGUEZ, JORGE.

ESTUDIANTE: TOVAR CRUZADO, ROSARIO

2023
1.DIAGNOSTICO DE LA ORGANIZACIÓN
1.1 Descripción de la Organización

Lan Perú, también conocida como LATAM Airlines Perú es una de

las aerolíneas más grandes de América Latina. La empresa se
destacaba por ofrecer un servicio de calidad y por ser una de las
aerolíneas más importantes de Perú. Contaba con una flota moderna
y diversa, compuesta por aviones Airbus y Boeing, que cumplían con
altos estándares de seguridad y eficiencia.

Lan Perú brinda diferentes clases de servicio, incluyendo la clase

económica y la clase ejecutiva, proporcionando opciones para
adaptarse a las necesidades y preferencias de los pasajeros.
Además, ofrecía servicios adicionales como comidas a bordo,
entretenimiento a bordo y programas de fidelidad para premiar a sus
clientes frecuentes.

LAN Airlines se beneficiaba de la red de rutas y acuerdos de código

compartido de la compañía, lo que permite a los pasajeros acceder a
una amplia gama de destinos en todo el mundo.

1.2 Visión, Misión y Objetivo Central

La visión de LAN Airlines podría estar orientada a ser reconocida

como una de las principales aerolíneas de América Latina y del
mundo, destacándose por su excelencia operativa, la satisfacción del
cliente y su contribución al desarrollo sostenible de la industria de la
aviación.

La misión de LAN Airlines podría estar enfocada en proporcionar

servicios de transporte aéreo de calidad, conectando a las personas
y los lugares, y satisfaciendo las necesidades de movilidad de sus
clientes de manera segura, eficiente y confiable. También podrían
centrarse en ofrecer una experiencia de viaje excepcional y en
contribuir al desarrollo económico y social de las comunidades en las
que operan.

El objetivo central de LAN Airlines era conectar a Perú con destinos

en América Latina, Estados Unidos, Europa y el Caribe, brindando a
los pasajeros una amplia red de rutas y opciones de viaje. La
aerolínea se centraba en la puntualidad de los vuelos, la comodidad
a bordo y la atención al cliente.

1
1.3 Valores y Cultura Empresarial

Los valores de LAN Airlines podrían estar basados en principios

como la seguridad, la integridad, la excelencia, la innovación y el
compromiso con la calidad.

La seguridad se posiciona como un valor fundamental en LAN

Airlines, comprometiéndose a garantizar la seguridad de sus
operaciones y de todos aquellos que confían en la aerolínea para sus
viajes. LAN Airlines implementa los estándares de seguridad más
elevados de la industria de la aviación, abarcando desde el
mantenimiento de sus aeronaves hasta los protocolos de
capacitación de su personal. Este enfoque riguroso se traduce en
una experiencia de viaje confiable y tranquila para sus pasajeros,
quienes depositan su confianza en la aerolínea.

La integridad, por su parte, constituye el pilar fundamental que guía

las acciones de LAN Airlines. La aerolínea se rige por principios
éticos y transparentes en todas sus relaciones comerciales y
decisiones. LAN Airlines valora la honestidad y la responsabilidad,
actuando con transparencia en todas las interacciones con sus
clientes, proveedores, empleados y socios comerciales. Esta
integridad se refleja en el cumplimiento de los compromisos
asumidos y en el establecimiento de relaciones de confianza
duraderas.

En LAN Airlines, el objetivo primordial consiste en alcanzar la

excelencia en todas sus operaciones. La aerolínea se encuentra en
constante búsqueda de la mejora continua y la optimización de sus
procesos con el fin de brindar un servicio de calidad superior. LAN
Airlines se esfuerza por superar las expectativas de sus clientes y
proporcionarles una experiencia de viaje excepcional, caracterizada
por la puntualidad, la comodidad y la atención al cliente. La
excelencia se convierte en un sello distintivo de la aerolínea y en un
elemento diferenciador en el competitivo mercado de la aviación.

La innovación ocupa un lugar destacado en la filosofía de LAN

Airlines, considerándola como un motor de progreso. La aerolínea se
encuentra en constante búsqueda de nuevas formas de mejorar y
adaptarse a un entorno empresarial en constante cambio. LAN
Airlines fomenta la implementación de tecnologías y prácticas
innovadoras en todas las áreas de la compañía, desde el servicio al
cliente hasta la gestión operativa. Este enfoque vanguardista permite
a LAN Airlines mantenerse a la vanguardia de la industria de la
aviación y brindar soluciones innovadoras a sus pasajeros.

2
 La cultura empresarial de LATAM Airlines Group promovía el trabajo
en equipo y la colaboración entre sus empleados. La compañía
buscaba fomentar un ambiente de respeto, confianza y apoyo mutuo,
donde todos los empleados se sintieran valorados y motivados.

1.4 Historia de la Compañía

La historia de la compañía LATAM Airlines Group comienza en 1929

con la creación de LAN (Línea Aérea Nacional de Chile) por el
Comandante Arturo Merino Benítez. A lo largo de los años, la
empresa ha experimentado un crecimiento significativo y ha llevado a
cabo diversas acciones clave que han marcado su evolución.

En 1946, LAN realizó su primer vuelo internacional desde Santiago a

Buenos Aires, marcando un hito en su expansión. En 1956, se
inauguraron las operaciones hacia Lima, seguidas por el inicio de
operaciones a Miami, Estados Unidos, en 1958.

En 1961, se creó TAM (Taxi Aéreo Marília) por cinco pilotos de

vuelos charter, y en 1970, LAN comenzó a ofrecer vuelos a Europa.
En 1975, se fundó TAM-Transportes Aéreos Regionais por el capitán
Rolim Adolfo Amaro, y en 1976, se iniciaron los servicios de TAM en
ciudades brasileñas, especialmente en Mato Grosso y Sao Paulo.

En los años siguientes, se llevaron a cabo importantes hitos, como la

privatización de la compañía en 1989, con la venta del 51% del
capital accionario a inversores nacionales y a Scandinavian Airlines
System (SAS). En 1999, se inició la expansión de la empresa con el
inicio de operaciones de LAN Perú, seguido por la adquisición de la
aerolínea Lapsa del gobierno paraguayo y la creación de TAM
Mercosur en 1996.

En 2000, LAN se unió a la alianza Oneworld y en 2003, se iniciaron

las operaciones de LAN Ecuador. En 2004, se llevó a cabo un
cambio de imagen corporativa y en 2005, se iniciaron las
operaciones de LAN Argentina. Ese mismo año, TAM S.A. se listó
públicamente en el BOVESPA y se lanzaron vuelos a Nueva York y
Buenos Aires.

En 2012, se fusionaron LAN y TAM, dando lugar a la creación de

LATAM Airlines Group. En los años siguientes, la compañía continuó
su expansión y llevó a cabo importantes hitos, como la adquisición de
acciones por parte de Qatar Airways en 2016 y la inauguración del
primer vuelo a Asia en 2018.

3
 Con el paso del tiempo, LATAM ha evolucionado y se ha convertido
en una de las principales aerolíneas de América Latina, brindando
servicios de calidad y conectividad aérea a nivel regional e
internacional.

2. ANALISIS DEL MACROENTORNO

2.1 Factores políticos

LAN Airlines está sujeta a regulaciones políticas establecidas por el

gobierno peruano. Estas regulaciones pueden abarcar normas de
seguridad, requisitos de licencias y permisos, control de tarifas,
derechos de aterrizaje y despegue, entre otros aspectos. Cualquier
cambio en estas regulaciones y políticas puede tener un impacto
significativo en las operaciones y estrategias de LAN Airlines.

La estabilidad política del país es crucial para LAN Airlines. Cambios

abruptos en el gobierno, inestabilidad política o conflictos pueden
generar incertidumbre y afectar la confianza de los inversionistas y
los viajeros. Además, la estabilidad política está relacionada con la
estabilidad económica y la inversión en infraestructura, lo cual puede
influir en el desarrollo y crecimiento de la industria de la aviación en
la que opera LAN Airlines.

2.2 Factores sociales

Los estilos de vida y las preferencias de viaje de la población

peruana pueden tener un impacto en la demanda de servicios
aéreos. Factores como la creciente importancia del turismo, las
preferencias por destinos específicos, los viajes de negocios y las
tendencias de viaje de ocio pueden influir en la elección de los
consumidores y en la demanda de vuelos nacionales e
internacionales.

Los aspectos culturales y los valores de la sociedad peruana pueden

afectar las preferencias y comportamientos de viaje. La importancia
de la puntualidad, la atención al cliente, la comodidad durante el
vuelo y la preferencia por ciertos tipos de alimentos o servicios a
bordo pueden ser influenciados por la cultura y los valores del país.

2.3 Factores económicos

El turismo es un sector importante para LAN Airlines, y las políticas

del gobierno peruano relacionadas con la promoción del turismo y la
facilitación de viajes pueden tener un impacto significativo en la

4
 demanda de servicios aéreos. Esto incluye aspectos como la
simplificación de trámites de visas, promoción de destinos turísticos,
inversión en infraestructura turística y seguridad para los turistas. Las
políticas que favorezcan el crecimiento del turismo en Perú pueden
beneficiar a LAN Airlines.

El nivel de ingresos de la población y la estructura de clases sociales

pueden determinar la capacidad de las personas para viajar en avión.
Los cambios en los niveles de ingresos, el crecimiento de la clase
media y las tendencias de consumo pueden influir en la demanda de
viajes aéreos, tanto en términos de volumen como de preferencias de
servicio.

2.4 Factores legales

Los acuerdos en materia de transporte aéreo entre Perú y otros

países pueden influir en las operaciones y oportunidades de
crecimiento de LAN Airlines. Estos acuerdos pueden abordar
aspectos como el acceso a rutas, derechos de tráfico, tarifas aéreas,
códigos compartidos y cooperación en seguridad. Cambios en estos
acuerdos pueden abrir o cerrar oportunidades comerciales para LAN
Airlines en el mercado peruano.

2.5 Factores tecnológicos

El acceso a la tecnología y la conectividad digital pueden tener un

impacto en los comportamientos de reserva y compra de boletos de
avión. El uso de dispositivos móviles, la presencia de plataformas de
reserva en línea y las opciones de check-in digital pueden influir en la
experiencia del cliente y en las expectativas de servicio de los
pasajeros.

2.6 Factores ecológicos y ambientales

La conciencia y preocupación por la responsabilidad social y la

sostenibilidad ambiental también pueden afectar las decisiones de
viaje. Los pasajeros pueden tener en cuenta el desempeño ambiental
de las aerolíneas, como las emisiones de carbono y las prácticas de
gestión de residuos, al elegir una compañía aérea.

3. ESTUDIO ESTRATEGICO

3.1 Realizar el FODA de la empresa asignada, mínimo 5 elementos

por FORTALEZAS, OPORTUNIDADES, DEBILIDADES Y
AMENAZAS.

5
 Fortalezas de LAN:

 F1: Ofrece precios más bajos, lo que hace que viajar en avión sea más
común y accesible para las personas.
 F2: La fusión entre las dos empresas ha mejorado la conectividad,
permitiendo una mayor comunicación con los países de Sudamérica.
 F3: La disponibilidad de reservas en línea a través de su página web
facilita a los clientes la rapidez y reduce los costos.
 F4: Al ser dos empresas reconocidas, tienen una amplia experiencia en
el mercado aéreo, lo que les ayuda a crear estrategias de manera
efectiva.
 F5: La diversidad de servicios de cargas y pasajeros permite ofrecer
horarios y destinos según la demanda actual.

Oportunidades de Lan

 O1: Incremento de la cartera de clientes traídos por fusiones

estratégicas.
 O2: Aprovechamiento de la estrategia de bajos costos para ingresar a
nuevos mercados en otros continentes.
 O3: Nuevas tecnologías en el desarrollo de aplicaciones para reservas y
seguimiento de vuelos.
 O4: Desarrollo de la tecnología de inteligencia artificial para mejorar la
eficiencia de la gestión del tiempo.
 O5: La innovación tecnológica puede mejorar la eficiencia, reducir costos
y brindar una experiencia más satisfactoria para los pasajeros.

Debilidades de Lan:

 D1: La empresa tiene una limitada presencia en otros continentes, lo que

restringe su alcance y expansión.
 D2: La fusión de las compañías puede enfrentar problemas internos, lo
que dificulta la eficiencia y el funcionamiento adecuado de la empresa
fusionada.
 D3: Perdidas por baja ocupación de vuelos.
 D4: Alto impacto de mala gestión del tiempo puede manifestarse en
retrasos frecuentes en los vuelos.
 D5: Una baja eficiencia operativa puede afectar la satisfacción de los
clientes por falta de calidad en los servicios.

Amenazas de Lan

 A1: La demanda de pasajeros durante períodos de inestabilidad

financiera.

6
 A2: La entrada de aerolíneas de bajo costo y la expansión de
competidores establecidos.
 A3: Los desastres naturales y eventos imprevistos pueden impactar
negativamente en la operación y rentabilidad de las aerolíneas.
 A4: Los cambios en regulaciones y normativas de la industria aérea
pueden generar desafíos para las aerolíneas.
 A5: Las fluctuaciones en los precios del combustible representan una
alta amenaza en costos.

3.2 Fundamentar en que consiste el CAME (Corregir, Afrontar las

amenazas, Mantener las fortalezas y Explotar oportunidades)

El CAME, también conocido como el enfoque CAME, es un método

de análisis estratégico utilizado para evaluar una situación
empresarial y desarrollar estrategias adecuadas. Consiste en cuatro
acciones fundamentales:

En primer lugar, se debe realizar un análisis FODA (Fortalezas,

Oportunidades, Debilidades y Amenazas) de la empresa, con el fin
de identificar las fortalezas internas, debilidades internas,
oportunidades externas y amenazas externas que afectan al
negocio.

Una vez identificadas las debilidades internas en el análisis FODA,

se debe enfocar en ellas y desarrollar planes de acción para
corregir o mejorar estas áreas problemáticas. Estos planes pueden
incluir la implementación de procesos más eficientes, capacitación
del personal, mejora de la infraestructura, entre otros.

Después de analizar las amenazas externas identificadas en el

análisis FODA, es el momento de desarrollar estrategias para
afrontar y mitigar estas amenazas. Esto puede implicar adaptar la
empresa a los cambios del entorno, buscar nuevas oportunidades,
establecer alianzas estratégicas o implementar medidas de
protección.

Se debe evaluar las fortalezas internas identificadas en el análisis

FODA y desarrollar estrategias para mantener y potenciar estas
fortalezas. Se debe utilizar la ventaja competitiva para seguir siendo
exitoso en el mercado. Para lograrlo, se puede enfocar en la mejora
continua de los recursos y capacidades internas, la optimización de
procesos, el desarrollo de talento y la gestión eficiente de los
activos.

7
 Es necesario analizar las oportunidades externas identificadas en el
análisis FODA y desarrollar estrategias para aprovecharlas y
maximizar el potencial de crecimiento y éxito de la empresa. Esto
puede incluir la expansión a nuevos mercados, el desarrollo de
nuevos productos o servicios, la adopción de tecnologías
emergentes o la colaboración con socios estratégicos.

El enfoque CAME es una herramienta útil para evaluar y abordar

tanto los aspectos internos como externos de una empresa,
ayudando a identificar áreas problemáticas, mitigar riesgos, mejorar
fortalezas y capitalizar oportunidades. Es crucial en el proceso de
toma de decisiones estratégicas y en el desarrollo de planes de
acción para el crecimiento y desarrollo empresarial.

3.3 Desarrollar en base al FODA obtenido de la empresa asignada

las estrategias del CAME (estrategia ofensiva, estrategia
defensiva, estrategia de reorientación y estrategia de
supervivencia)
Estrategia Ofensiva:

Aprovechar fusiones estratégicas para mejorar la experiencia del

cliente (O1-F3): Utilizar la ampliación de la cartera de clientes
proveniente de las fusiones estratégicas para impulsar la mejora en
la experiencia del cliente a través de reservas en línea eficientes y
de bajo costo.

Estrategia Defensiva:
Implementar medidas para mitigar el impacto de las fluctuaciones
en los precios del combustible y adaptarse a los cambios
regulatorios (A5-F4): Utilizar la experiencia en el mercado aéreo y
estar al tanto de los cambios regulatorios para implementar medidas
que mitiguen el impacto de las fluctuaciones en los precios del
combustible y se ajusten a las regulaciones de la industria.

Estrategia de Reorientación:
Desarrollar tecnología de inteligencia artificial para optimizar la
ocupación de vuelos (O4-D3): Implementar tecnología de IA para
analizar y predecir la demanda de pasajeros, optimizando la
ocupación de los vuelos y evitando pérdidas por asientos vacíos.

Estrategia de Supervivencia:
Mejorar la gestión del tiempo y la eficiencia operativa para enfrentar
la competencia intensa (D4-A2): Superar los problemas internos de
la fusión y mejorar la eficiencia operativa para competir de manera
efectiva con aerolíneas de bajo costo y competidores establecidos.

8
9