SERVICIO DE INTERNET DEDICADO

(DOCUMENTO DE PROPUESTA TÉCNICA-ECONÓMICA)

PREPARADO PARA:
E & C INGENIEROS S.A.C.
VERSIÓN 01

martes, 7 de Noviembre de 2023

CONTENIDO
SERVICIO DE INTERNET DEDICADO......................................................................................................... 1

(DOCUMENTO DE PROPUESTA TÉCNICA-ECONÓMICA) .......................................................................... 1

PREPARADO PARA: ................................................................................................................................ 1

Versión 01.............................................................................................................................................. 1

1. Presentación de la empresa........................................................................................................... 3
1.1 ¿Quiénes somos? ................................................................................................................... 3
1.2 Misión, Visión Y Valores ......................................................................................................... 3
1.3 Reconocimientos y Certificaciones .......................................................................................... 4
.......................................................................................................................................................... 4
1.4 Nuestra Red ........................................................................................................................... 7
1.5 Experiencia al cliente ........................................................................................................... 12
1.6 Valor Agregado: Ingenio Learning ........................................................................................ 12
1.7 Red de Data Centers............................................................................................................. 13
1.8 Servicio Postventa ................................................................................................................ 14
1.9 Centro de Atención Técnica (NOC y SOC) .............................................................................. 15

2. Nuestra propuesta de solución .................................................................................................... 16

2.1 Servicios Ofertados .............................................................................................................. 16
2.1.1 Servicio de Internet Dedicado .......................................................................................... 16
2.2 Escalamiento para Atención del Cliente y Solución de Incidencias ......................................... 16
Descripción de las actividades del TAC .............................................................................................. 16
2.3 Lista de Escalamiento para la solución de Incidencias ........................................................... 17
2.4 Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) – Fibra Óptica ................................................................ 17
2.5 Propuesta Económica de Internet Dedicado .......................................................................... 18
 1. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA
1.1 ¿Quiénes somos?
Somos el Operador de Telecomunicaciones 100% peruana con más de 20 años en
el mercado ofreciendo un amplio portafolio de servicios exclusivos para el sector
corporativo. Durante este tiempo hemos crecido exponencialmente,
convirtiéndonos en un agente representativo del mercado. Con orgullo podemos
decir que más del 95% de nuestros clientes renueva su contrato.

Nuestra prioridad es su empresa, por ello, a través de nuestra propia Red

Metropolitana de Alta Velocidad brindamos servicios de Internet para Empresas,
Servicios Gestionados, Comunicaciones Unificadas, Servicios en la Nube,
Interconexión de Sedes, Centro de Datos entre otros; siempre a la vanguardia del
día a día, capacitamos constantemente a nuestro personal técnico y comercial, así
mismo contamos con un área de soporte 24x7, el cual se encuentra a su disposición
los 365 días al año a cargo de más de cuarenta ingenieros certificados en
administración de redes y vasta experiencia en seguridad informática, área cuyo
crecimiento nos dedicamos apoyar activamente en el país desde el 2016.

Nuestra Filosofía Corporativa está basada en los principios de:

 Innovación: Desarrollamos soluciones tecnológicas que permiten ofrecer
servicios que integran las nuevas tendencias del mercado.
 Confiabilidad: Garantizamos la provisión de nuestros servicios con los más altos
estándares internacionales de disponibilidad.
 Eficiencia: Optimizamos el uso de nuestros recursos para mantener
permanentemente una estructura de costos competitiva.
 Mejora continua: Capacitamos continuamente a nuestro personal y
perfeccionamos nuestros procesos para cumplir con las demandas de un
mercado en incesante evolución.

1.2 Misión, Visión Y Valores

MISIÓN:

Proveer servicios de telecomunicaciones de alta tecnología y de calidad acordes con

las necesidades del mercado, adelantándonos a ellas en base a la pasión y el talento
 de nuestros colaboradores, y contribuyendo con el desarrollo sostenido de nuestro
país.

VISIÓN:

Ser el mejor aliado estratégico en telecomunicaciones e Internet del sector

corporativo peruano.

VALORES:

Honestidad: Integridad, transparencia y respeto en nuestro accionar, guiado por

sólidos principios correspondientes con la confianza depositada por la
organización y por nuestros clientes.

Compromiso: Firmeza y convicción con las que desarrollamos nuestra labor

diaria, para lograr nuestros objetivos y metas.

Pasión: Energía y entusiasmo que nacen de disfrutar lo que hacemos, y que nos
impulsan a desarrollar nuestro potencial al máximo.

Actitud de servicio: Haciendo propios los intereses y las necesidades de nuestros

clientes, satisfaciéndolas con amabilidad, disponibilidad, eficiencia y
proactividad.

Profesionalismo: Es potenciar nuestras capacidades continuamente y aplicar los

conocimientos especializados adquiridos con el fin de alcanzar los objetivos de
nuestra organización.

1.3 Reconocimientos y Certificaciones

 Somos miembros directos del NAP Perú
Es una institución privada que agrupa a los
principales operadores de telecomunicaciones
y proveedores de acceso Internet del Perú. Su
objetivo principal es desarrollar y mantener
una red nacional de calidad, de gran ancho de
banda y alta disponibilidad, al tiempo que
contribuye al desarrollo de las tecnologías de
la información y comunicación en nuestro país
y a su mejor aprovechamiento por todos.

Fortinet EXPERT PARTNET

Win Empresas cuenta con el máximo
nivel de partner con FORTINET. El
nivel EXPERT PARTNER se les entrega
a aquellos quienes han demostrado
no solo tener grandes ventas de
soluciones de toda la gama de
FORTINET, sino también tener la
experiencia y especialistas
certificados en todos los niveles
capaces de administrar
implementaciones complejas.
 Win Empresas es partner estratégico y
autorizado por Cisco para la
comercialización, distribución e
implementación de toda la cartera de
productos. Asimismo, de contar con
personal calificado para la atención,
configuración y mantenimiento de toda la
solución.

Win Empresas es partner estratégico y

autorizado por Huawei para la
comercialización, distribución e
implementación de toda la cartera de
productos. Asimismo, de contar con
personal calificado para la atención,
configuración y mantenimiento de toda
la solución.

Win Empresas es partner estratégico y

autorizado por Aruba para la
comercialización, distribución e
implementación de toda la cartera de
productos. Asimismo, de contar con
personal calificado para la atención,
configuración y mantenimiento de toda la
solución.
1.4 Nuestra Red
Red de backbone
La Red Backbone de Win Empresas está conformado por unos anillos de Fibra Óptica
conectados a diferentes POPs redundantes con altos niveles de contingencia y
escalabilidad que une los nodos distribuidos estratégicamente en Lima Metropolitana.
Debido a la capacidad de hilos de fibra desplegados no utilizamos la multiplexación
(DWDM) o similares, esto nos permite tener gran canal de comunicaciones, desde los
nodos Core hacia los nodos de distribución que interconectan a los puntos de presencia
(POP), transportando las aplicaciones de voz, data y video a nuestros usuarios con
diferentes velocidades. En nuestra red utilizamos el MPLS-IP como protocolo de
transporte. Este permite ofrecer servicios diferenciados brindando una calidad de
servicios QoS de acuerdo a las aplicaciones que utiliza el cliente, soporte de VPNs e
Ingeniería de Tráfico. El MPLS ofrece altos niveles de seguridad y nuestra red está en la
capacidad de manejar diferentes protocolos de transmisión según el requerimiento del
cliente.
Cobertura nacional

Win Empresas tiene una cobertura nacional en los 24 departamentos del Perú,
contando con oficinas físicas en Arequipa, Trujillo, Lima; adicionalmente nuestro
equipo comercial se encuentra en las principales ciudades del norte, centro y sur
del País.
Conexión altamente redundante a ISP internacionales

Win Empresas cuenta con 4 enlaces para la salida internacional, con rutas
internacionales distintas e independientes, lo que nos permite mantener la
continuidad de nuestros servicios debido al esquema de equipamiento en alta
disponibilidad, redundancia en los enlaces y tolerancia a fallas. Nuestros enlaces
poseen el ancho de banda necesario para permitir la normal operación de nuestros
clientes.

Servidores caché en el backbone – Solución CDN

Win Empresas cuenta en su red con Servidores CDN de alta capacidad en alianza
con los proveedores de contenido de Internet más importantes como: Google,
Netflix, Akamai y PeerAPP a una capacidad de conectividad de hasta 30Gbps.

La solución CDN consiste en brindar al Cliente final una copia de datos de

navegación hacia distintas aplicaciones y contenidos de Internet almacenados en el
Data Center de su inmediato proveedor de acceso, evitando cuello de botellas y
mejorando la experiencia del usuario con las siguientes características: rapidez en
la navegación y de baja latencia.
Protección DDOS para toda la red

Un ataque DDoS (Denegación distribuida de servicio) es un intento por parte de un

atacante de agotar los recursos disponibles para una red, aplicación o servicio para
que los usuarios legítimos no puedan tener acceso, el cual se realiza cuando una
cantidad considerable de sistemas atacan a un objetivo único.

El principal objetivo del servicio es detectar y mitigar este tipo de ataques en los
puntos de entrada a la Red de Win Empresas antes de que alcancen la red del
cliente. El sistema es capaz de detectar los ataques dirigidos al Cliente en el punto
de entrada de nuestros proveedores Internacionales. Una vez identificado un
ataque dirigido a un cliente, todo el tráfico es desviado hacia el centro de mitigación
(TMS), donde éste es sometido a diferentes filtros y análisis, los cuales son capaces
de identificar que parte de ese tráfico es malicioso y que parte es legítimo, siendo
el primero descartado mientras que el tráfico legítimo es reencaminado de nuevo
hacia el cliente.

El servicio permite la opción de “Mitigación Automática”, el cual consiste en aplicar

las contramedidas de protección cuando exista un tráfico malicioso que supere los
umbrales de amenazas.

RED WIN EMPRESAS

Conexión con el NAP Perú

NAP (Network Access Point) es un sistema que permite que el acceso a la

información y contenidos nacionales por medio de la Internet se realicen de manera
más rápida. Es decir, se optimiza el uso de los enlaces internacionales, con lo cual
el tráfico local ya no sale fuera del país a los Estados Unidos y vuelve, sino que se
intercambia directamente dentro del Perú, haciendo esta comunicación más rápida
y hasta económica con el tiempo.

Desde el 2006, WIN EMPRESAS es miembro del NAP y, desde el 2012, integrante del
Consejo Directivo de la Asociación NAP Perú, que congrega a las más importantes
empresas de telecomunicaciones del mercado peruano, a fin de servir de punto de
intercambio de datos entre sus respectivas redes. Tenemos conexiones
redundantes de 2×10 Gbps al NAP Perú, lo que otorga gran capacidad de transporte
para nuestros clientes y brindándoles una mejor experiencia de navegación hacia
las páginas web locales.

WIN EMPRESAS es miembro de la Asociación NAP Perú, en calidad de ISP (proveedor

de servicio de Internet), y contamos con representación en el Consejo Directivo a
través de Víctor Jauregui, como presidente de la asociación, nosotros como ISP
poseemos un enlace 100% operativo e implementado sobre una Red propia no
arrendada a terceros.
1.5 Experiencia al cliente
Somos una organización que vive la cultura de servicio. Esta es, desde el inicio de
nuestras operaciones, la razón de ser del crecimiento de la empresa, que no solo provee
al sector empresarial de una interconexión estratégica de calidad Premium, amparada
en un gran ancho de banda dedicado al 100%, sino que se preocupa por edificar alianzas
de la mano de partners representativos a nivel internacional, que avalan la seguridad y
continuidad de los sistemas de nuestros clientes, cuyos negocios tienen la oportunidad
de avanzar, de nuestra mano, con un real y productivo valor agregado.

1.6 Valor Agregado: Ingenio Learning

WIN EMPRESAS es socio de la fundación Ingenio Learning, Institución Superior
Tecnológica especializada en brindar capacitación en certificaciones mundialmente
reconocidas facilitando a nuestros clientes el acceso a herramientas para el desarrollo
del talento digital, ciberseguridad y profesionales de TI mediante el acceso a Becas para
carreras, cursos, clases magistrales, eventos y otros.

Dirección: Av. República de Panamá N° 3418 - N° 3420, San Isidro

Web: https://ingenio.edu.pe/
Correo: contacto@ingenio.edu.pe
1.7 Red de Data Centers
WIN EMPRESAS cuanto con Data centers peruanos donde su infraestructura e
información estarán respaldados por una red de 5 Data Centers ubicados e
interconectados por redes robustas de fibra óptica, lo cual garantiza la confiabilidad,
seguridad y disponibilidad de su información.
1.8 Servicio Postventa
El Ejecutivo de cuentas y servicios del área de post-venta es la persona responsable de
hacer el seguimiento, de velar, fidelizar y dar un trato personalizado al cliente haciendo
que su experiencia en Win Empresas sea la mejor con un servicio de calidad.
Cada jefe de cuentas tendrá vía correo electrónico una notificación sobre la asignación
de un nuevo cliente en su cartera, teniendo un tiempo máximo de 48 horas después de
recibida la notificación de asignación para comunicarse con el cliente solicitando una
reunión de presentación y bienvenida al área de post-venta.
La gestión comercial del jefe de cuentas y servicios empieza luego de los seis (6) meses
donde podrá ofrecer e informar al cliente acerca de promociones, campañas,
lanzamiento de nuevos servicios, involucrarse en proyectos con el cliente, etc.
 1.9 Centro de Atención Técnica (NOC y SOC)
Para nosotros la satisfacción de los clientes es nuestra principal preocupación, por eso
nuestra área de soporte atiende 24x7 y se encuentra en nuestras instalaciones para
monitorear los servicios de nuestros clientes y atender sus solicitudes. Ingenieros
profesionales certificados quienes se capacitan constantemente para darles los mejores
niveles de atención, contando con una importante cantidad de certificaciones como:

1. 40 CCNA
2. 7 CCNP
3. 6 CCNA SECURITY
4. 3 CCDA
5. 1 CCNA SP
6. 1 CCNP SP
7. 2 CCNP WIRELESS
8. 1 CCNA WIRELESS
9. 2 CCIE

10. 15 FCNSA
11. 16 FCNSP
12. 4 FCESP

13. 3 ITIL Foundation

14. 1 ITIL Intermedio – Service
Operation
 2. NUESTRA PROPUESTA DE SOLUCIÓN
2.1 Servicios Ofertados

2.1.1 SERVICIO DE INTERNET DEDICADO

WIN EMPRESAS propone el acceso a Internet dedicado abierto y sin restricciones, de

alta calidad, velocidad y disponibilidad utilizando como medio de acceso la Red MPLS de
Optical Networks garantizando el 100% de la capacidad contratada.
El servicio consta de las siguientes características y restricciones:
 Conexión a través de fibra óptica
 Sistema de monitoreo de tráfico online vía web.
 Overbooking 1:1 Simétrico
 Anchos de banda nacional e internacional garantizados, sin compresión ni
sobresuscripción
 No incluye instalación de gabinete y se requiere energía estabilizada para
garantizar durabilidad de loe equipos.
 Pool de 4 direcciones IP públicas de las cuales 1 estará libre para uso del cliente.
 Pool de ingenieros para soporte técnico 24×7x365.
 Miembro del NAP PERÚ

2.2 Escalamiento para Atención del Cliente y Solución de Incidencias

Descripción de las actividades del TAC

a. Al recibir una solicitud del cliente, el operador del TAC (Centro de Asistencia
Técnica) recopila de la información necesaria sobre la incidencia y genera un
número de ticket en nuestro Service Desk para el respectivo seguimiento.
b. Inmediatamente después de haber generado el ticket, el operador del TAC
realizará el diagnóstico para la solución del inconveniente de forma remota.
c. Si el inconveniente fue solucionado de forma remota, el operador del TAC
comunicará al cliente el motivo de la incidencia, comprobará la solución y
procederá con el cierre del ticket, previamente con la conformidad del cliente.
d. Si el incidente no pudo ser solucionado de forma remota, el operador del TAC
documentará toda la información pertinente y derivará el incidente a uno de
 nuestros Ingenieros de Soporte para una revisión especializada o una solución
presencial.
e. Una vez canalizado el incidente, el Ingeniero de Soporte se contactará el cliente
para realizar los últimos descartes y coordinar la visita técnica de tal forma que
cumpla con los tiempos de atención establecidos.
f. Una vez solucionada la incidencia por el Ingeniero de Soporte, le indicará al
cliente el motivo del inconveniente y lo derivará con el área del TAC.
g. El operador del TAC será el encargado de informar al cliente cual fue el origen de
la incidencia y la solución aplicada.
h. De estar conforme el cliente con la solución de la incidencia, el operador del TAC
procederá con el cierre del ticket.

2.3 Lista de Escalamiento para la solución de Incidencias

2.4 Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) – Fibra Óptica

A. Disponibilidad
La disponibilidad se define como el porcentaje del total de horas de un mes calendario
en la cual el servicio se mantiene completamente operativo sin interrupciones. Esta se
mide en un porcentaje, que representa el tiempo de operación correcta.
 B. Indisponibilidad

El tiempo de indisponibilidad será contabilizado desde la hora en que EL CONTRATANTE

reporte la incidencia al centro de Gestión de Incidencias de Win Empresas (TAC) de
acuerdo a lo indicado en el Anexo 1.

C. Promedio mensual de Disponibilidad del servicio

Para calcular el promedio mensual de Disponibilidad de servicio se sumarán todos los
minutos de indisponibilidad del servicio acumulados en un mes calendario, siempre que
estas hayan sido debidamente reportadas por el CONTRATANTE de acuerdo a lo
establecido en el anexo 1. Luego se calculará el porcentaje respecto del total de minutos
del mes, es decir 60 minutos x 24 horas x días en el mes (30, 31 o 28 según sea el caso)
y se restará el porcentaje de 100%. El resultado de este cálculo será el promedio
Mensual de Disponibilidad de servicio.
DISPONIBILIDAD=1-((MINUTOS_INDISPONIBLES MES)/(TOTAL_MINUTOS_MES))
F. Métricas

Disponibilidad del servicio: 99.5%

2.5 Propuesta Económica de Internet Dedicado

Ítem Descripción Instalación Renta 36 meses
Servicio de Internet Dedicado – 50 Mbps
Overbooking: 1:1
Incluye Pool de 4 IPs
1 Medio de Transmisión: Fibra Óptica
S/. 0 S/. 750
Dirección:
Av. De la Revolución N° 356 Ventanilla -Callao
Servicio de Internet Dedicado – 100 Mbps
Overbooking: 1:1
Incluye Pool de 4 IPs S/. 0 S/. 860
2 Medio de Transmisión: Fibra Óptica

Dirección:
Av. De la Revolución N° 356 Ventanilla -Callao

CONDICIONES DEL CONTRATO DE INTERNET DEDICADO

Los precios están expresados en soles y no incluyen IGV. (*)
  Forma de pago: Mes vencido
 Tiempo de implementación: 25 días
 No incluye instalación del cableado interno LAN.
 Al momento de la instalación del servicio se proveerá un Acta de Conformidad,
cuya fecha de suscripción indicará el alta y/o inicio de la facturación del servicio.
 Validez de la oferta: 15 días calendario
 El cliente debe ingresar los datos de su personal de contacto autorizado en el
Formato de Autorización adjunto al contrato de servicios.

VALORES AGREGADOS DE NUESTRA PROPUESTA

Como propuesta de valor agregado, les brindaremos las siguientes becas integrales para
los siguientes cursos y talleres en Ingenio Learning, instituto de educación superior
dedicado a la investigación y especialización de profesionales en TI y ciberseguridad,
filial de Win Empresas:
 1 beca CCNA v7.0 (curso certificado)
 2 becas para elegir entre los siguientes cursos:
 AWS Essentials
 ITIL 4
 Gestión de proyectos
 PMP Fundamentos 6
 Scrum Fundamentals
 Design Thinking
 Programación Java Script
 Programación Phyton
 Digital Trends
 Product Management
 Estrategia y alineamiento de objetivos – OKR

Además, puedes elegir 2 de los siguientes talleres:

 Taller Talento digital, empleabilidad y desarrollo profesional
 Taller Transformación digital de la educación de menores
 Taller Riesgos y desafíos del internet en la educación de menores
 Taller Marketing Digital
 Taller Microsoft 365
 Taller Google Workspace

Puedes revisar los detalles en la web https://ingenio.edu.pe/