Tabla

Áreas de trabajo (Colas) del sistema de

gestión de averías

Código TAB-B9F4
Cantv Edición N° 09
Fecha 13 | 03 | 2018
Dependencia Responsable:
Gerencia General Tecnología y Operaciones

La información aquí contenida es estrictamente CONFIDENCIAL y propiedad exclusiva de Cantv y sus empresas filiales; no puede ser copiada, divulgada o
transmitida a personas distintas a la organización sin la previa aprobación por escrito de la empresa.
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Edición N° 09
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Áreas de trabajo (Colas) del sistema de gestión de averías Fecha 16 | 03 | 2018
Gerencia General Tecnología y
Operaciones
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Hoja de Trámite

1. Organización responsable del documento referencial

Gerencia General Tecnología y Operaciones

2. Elaboración del 1er. documento (borrador/esquema)
Fecha: 13 | 03 | 2006

Nombre y Apellido Cargo Dependencia

Gerencia General Tecnología y Operaciones | Gerencia Centro de

Manuel Ignacio Rodríguez Especialista
Operaciones Última Milla
3. Revisión y modificaciones para obtener documentos destinado a su conformidad
Fecha: 11 | 01 | 2018

Nombre y Apellido Cargo Dependencia

Gerencia General Tecnología y Operaciones | Gerencia

Nerio Cárdenas (R) Coordinador Operaciones Servicios y Proyectos Especiales | Coordinación
Centro de Control de Telefonía Pública
Gerencia General Tecnología y Operaciones | Gerencia Gestión
Rubén Escobar (C) Gerente de Calidad y Desempeño | Gerencia Gestión de la Calidad y
Procesos
Gerencia General de Tecnología de Operaciones | Gerencia
Miguel Mujica (C) Gerente Operaciones Centralizadas | Gerencia Centro Operaciones Ultima
Milla
Gerencia General Tecnología y Operaciones | Gerencia Gestión
Pascualino Lapenta (C) Coordinador de Calidad y Desempeño | Gerencia Gestión de la Calidad y
Procesos
Gerencia General de Tecnología de Operaciones | Gerencia
Arven Azocar (C) Coordinador Operaciones Centralizadas | Gerencia Centro Operaciones Ultima
Milla | Coordinador CDS Oriente
Gerencia General de Tecnología de Operaciones | Gerencia
Alix Sánchez (C) Coordinador Operaciones Centralizadas | Gerencia Centro Operaciones Ultima
Milla | Coordinador CDS Central
Gerencia General de Tecnología de Operaciones | Gerencia
Euris Rivero ( C) Coordinador Operaciones Centralizadas | Gerencia Centro Operaciones Ultima
Milla | Coordinador CDS Capital
4. Verificación de calidad documental
Fecha: 16 | 03 | 2018

Nombre y Apellido Cargo Dependencia

Gerencia General Tecnología y Operaciones | Gerencia Gestión
Elizabeth González Consultor de Calidad y Desempeño | Gerencia Gestión de la Calidad y
Procesos | Coordinación Diseño y Optimización de Procesos
Operativos
Gerencia General Tecnología y Operaciones | Gerencia Gestión
de Calidad y Desempeño | Gerencia Gestión de la Calidad y
Gerardo Moreno Consultor
Procesos | Coordinación Diseño y Optimización de Procesos
Operativos

5. Comentarios Especiales Hoja de aprobación adjunta

NO: X SI:

(R): identifica la persona como ‘Revisor’; (C): identifica la persona que denota ‘Conformidad’; (E): identifica la persona encargada temporalmente

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Hoja de Revisiones | Modificaciones

Responsable de Breve descripción de la

Edición Fecha
revisión | modificación revisión | modificación
00 Sheila Díaz 1. Se cambió la plantilla debido a que la Junta Directiva como 19/08/2010
Jerilee Rosales máxima autoridad de nuestra organización aprobó una nueva
estructura documental que aplica para Cantv y sus filiales.
2. Se cambió el código del documento, el código anterior era
TAB-0001.
3. Se eliminaron las colas: ABASEG, CISABA y ADSL.
4. Se incorporaron las siguientes colas asociadas al
procedimiento PRO-1140 Provisión ABA con sus
descripciones, definición de uso, responsable, tipo de reporte
y asociación al procedimiento respectivo: ABAE y ABAINT.
5. Las siguientes colas cambiaron de Unidad Responsable a
UCALI: ILINCO; LICTT; MILINE; MLINST; anteriormente la
Unidad Responsable era UNMM.
6. La siguiente cola cambió de responsable a UCALI: MLCON
anteriormente era CAC.

7. Se incorporaron las siguientes colas asociadas al

procedimiento PRO-B9F2 Atención de la Avería Repetida de
Voz no Masiva: RPTCO, RPTCX, RPTRA, SUPCX, SUPRA y
SUPRAR.
8. Se incorporaron las siguientes colas asociadas al
procedimiento PRO-B9F3 Mantenimiento Correctivo del
Servicio de Telefonía Alámbrica: NGNMAN, OPCEN,
PRESCA, PZPCX y RCXM.
9. Se eliminó la cola ABACDC.
10. Se incorporó la cola OMPGPR.
01 Sheila Díaz 1. Se actualizó cintillo institucional. 20/04/2012
2. Se corrigió el responsable de la cola MLAPTO, antes era
UCALI, acualmente le corresponde a la Coordinación
Operaciones de Telecomunicaciones Internas (COTI).
3. Se corrigio la unidad UCALI, por unidades que atienden
acometida interna.
4. Se actualizo la definición de la cola IMLCO.
5. Se actualizó el nombre y el código asociado, en la columna
"Asociada al Procedimiento" las colas coorespondientes al
Procedimiento Adecuación de línea Interna para el
Aprovisionamiento del Servicio de Voz, PRO-BA9A, son las
siguientes: CITALI; ILINCO; IMLCO; LICTT; MLCALI;
MLINST; PLALI.
02 Sheila Díaz 1. Se actualizo el cintillo institucional. 22/05/2013
2. Se sustituyo en el titulo del documento Colas TAS por Colas
Sistema Gestión de Averías (SGA)
3. Se agrego la abreviatura GGTO en las siguiebtes colas:
CITALI; ILINCO; IMLCO; LICTT; MILINE; MLCALI; MLCON;
MLINST (Unidades de la GGTO que atienden Línea Interna

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Hoja de Revisiones | Modificaciones

Responsable de Breve descripción de la

Edición Fecha
revisión | modificación revisión | modificación
03 Jerilee Rosales 1. Se actualiza la plantilla del documento de acuerdo a la 19/08/2010
segunda edición de la estructura documental.
2. Se eliminan las siguientes áreas de trabajo (colas),
producto de la actualización del procedimiento Mantenimiento
correctivo del servicio telefonía fija inalámbrica (PRO-BADB):
TESTFI, MOVVIP, IXTFI, MOVILM, SUPMRS, SUPMNR y
NRSTFI.
3. Se revisan y actualizan los campos DESCRIPCIÓN,
DEFINICIÓN DE USO, RESPONSABLE y ASOCIADO AL
PROCEDIMIENTO, de las siguientes áreas de trabajo de
acuerdo a lo establecido en el procedimiento Mantenimiento
correctivo del servicio telefonía fija inalámbrica (PRO-BADB):
BILLRC, MOVILN, MOVILT, SCXTFI y SUP151.

4. Se revisan y actualizan los campos DESCRIPCIÓN,

DEFINICIÓN DE USO, RESPONSABLE y ASOCIADO AL
PROCEDIMIENTO, de las siguientes áreas de trabajo de
acuerdo a lo establecido en el procedimiento Mantenimiento
correctivo del servicio telefonía fija alámbrica (PRO-B9F3):
ACE, AGC, BILLRC, CABLE, CASE, CO, CUTRCO, CXINT,
CXMANT, DCM, DISP, EIM, MCO, NGNMAN, OPCEN, PPT,
PPRCXM, PRESCA, PRESCO, PTI, PTICO, PZP, PZPCX,
RI, RTR, SUP, SUP151, SUPATE, SUPCAC, SUPCIS,
SUPCO, TATS, TESPTI, TEST y TRANSM. Igualmente, se
incluye el área de trabajo SUPPE, asociada a dicho
procedimiento.
5. Se revisan y actualizan los campos DESCRIPCIÓN,
DEFINICIÓN DE USO, RESPONSABLE y ASOCIADO AL
PROCEDIMIENTO, de las siguientes áreas de trabajo de
acuerdo a lo establecido en el procedimiento Avería repetida
de voz no masiva (PRO-B9F2): RPTCO, RPTCX, RPTRA,
SUPBIL, SUPRI, SUPCO, SUPCX, SUPRA y SUPRAR.
6. Se incluye la siguiente área de trabajo, asociada al
procedimiento Provisión del servicio ABA (O/S IABA o
ITP+IABA) (PRO-BAB3): ABACAP.

7. Se revisan y actualizan los campos DESCRIPCIÓN,

DEFINICIÓN DE USO, RESPONSABLE y ASOCIADO AL
PROCEDIMIENTO, de las siguientes áreas de trabajo de
acuerdo a lo establecido en el procedimiento Provisión del
servicio ABA (O/S IABA o ITP+IABA) (PRO-BAB3): ABAPIP,
ABAPRV, ABAMP, ABAIRP, ABAILI, ABAINT, ABAEP,
ABAIM, ABACIM, ABAPPM, ABAPUN y ABASIS.
8. Se revisan y actualizan los campos DESCRIPCIÓN,
DEFINICIÓN DE USO, RESPONSABLE y ASOCIADO AL
PROCEDIMIENTO, de las siguientes áreas de trabajo de
acuerdo a lo establecido en el procedimiento Mantenimiento
correctivo de averías del servicio ABA Res (PRO-BA46):
ABAILI, ABAUC, SUPUC, SUPCIS, ABAPI, ABARPI,
ABAPIM, ABAPPM, ABAIR, ABARIR, ABACAB, ABAE,
ABARE, ABACIT, ABAPCI, ABAUC2, ABACON y ABAIPE.
9. Se revisan y actualizan los campos DESCRIPCIÓN,
DEFINICIÓN DE USO, RESPONSABLE y ASOCIADO AL
PROCEDIMIENTO, de las siguientes áreas de trabajo de
acuerdo a lo establecido en el procedimiento Mantenimiento
correctivo de teléfonos públicos tarjeteros (PRO-BA0B): ATP,
ATPCO, ATPFRA, ATPREP, ATPVER, PRUMM y SUPTP.

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Hoja de Revisiones | Modificaciones

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Edición Fecha
revisión | modificación revisión | modificación
03 Jerilee Rosales 10. Se revisan y actualizan los campos DESCRIPCIÓN, 19/08/2010
DEFINICIÓN DE USO, RESPONSABLE y ASOCIADO AL
PROCEDIMIENTO, de las siguientes áreas de trabajo de
acuerdo a lo establecido en el procedimiento Mantenimiento
correctivo de teléfonos semipúblicos (PRO-0578): ATPAMM,
ATPCO, ATPFRA, ATPREP, ATPRI, ATPVER, TESTTP y
ACDC.
11. Se revisan y actualizan los campos DESCRIPCIÓN,
DEFINICIÓN DE USO, RESPONSABLE y ASOCIADO AL
PROCEDIMIENTO, de las siguientes áreas de trabajo de
acuerdo a lo establecido en el procedimiento Adecuación de
linea interna para el aprovisionamiento del servicio de voz
(PRO-BA9A): MLCALI, MLINST, CITALI, ILINCO, IMLCO,
LICTT y PLALI.
12. Se revisan y actualizan los campos DESCRIPCIÓN,
DEFINICIÓN DE USO, RESPONSABLE y ASOCIADO AL
PROCEDIMIENTO, de la siguiente área de trabajo de acuerdo
a lo establecido en el procedimiento Gestión de órdenes de
mantenimiento de planta red de acceso (PRO-BAC3): PMP.
13. Se revisan y actualizan los campos DESCRIPCIÓN,
DEFINICIÓN DE USO, RESPONSABLE y ASOCIADO AL
PROCEDIMIENTO, de las siguientes áreas de trabajo de
acuerdo a lo establecido en el procedimiento Instalación línea
interna y equipo de telefonía semipública (PRO-0906):
MLTSP, AMMTSP y AMMTTI.
14. Se eliminan del documento las siguientes áreas de de
trabajo por no encontrarse activas en SACAS: ATPAMM,
CC4TEL, CX4TEL, RE4TEL, SATEL, TEST1, TFICOR y
RCURNT.
15. Se incluye la siguiente área de de trabajo, asociada al
procedimiento Atención y gestión de fallas de los servicios
verticales para la telefonía fija alámbrica (PRO-BA5A):
ATCTX. Igualmente, se actualizan los campos
DESCRIPCIÓN, DEFINICIÓN DE USO, RESPONSABLE y
ASOCIADO AL PROCEDIMIENTO, del área de trabajo
MCASE.
16. Se revisan y actualizan los campos DESCRIPCIÓN,
DEFINICIÓN DE USO, RESPONSABLE y ASOCIADO AL
PROCEDIMIENTO, de las siguientes áreas de trabajo de
acuerdo a lo establecido en el procedimiento Atención y
mantenimiento de lineas internas para clientes residenciales
(PRO-0564): MILINE y SUPRLI.
17. Se revisan y actualizan los campos DESCRIPCIÓN,
DEFINICIÓN DE USO, RESPONSABLE y ASOCIADO AL
PROCEDIMIENTO, de la siguiente área de trabajo de acuerdo
a lo establecido en el procedimiento Atención de averías
masivas de telefonía fija inalámrbica (PRO-0630): MCSTFI.
18. Se eliminan las siguientes áreas de trabajo del documento
y de SACAS porque no están siendo utilizadas: ASABRE,
ATPML, ATPTX, ATREPO, CAMA, CISENL, CMMTSP,
CMMTTI, DATACO, MLNOQS, MLPFE, MLTSPI, MRI, NACO,
NADISP, PERM, RIRV y TXINT.
19. Se incluyen las siguientes áreas de trabajo, asociada al
procedimiento Provisión servicio WIFI público (O/S ITP+IABA)
(Documento no publicado en Cired): AWIFI y TPWIFI.

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Responsable de Breve descripción de la

Edición Fecha
revisión | modificación revisión | modificación
03 Jerilee Rosales 20. Se incluye la siguiente área de trabajo, asociada al 19/08/2010
procedimiento Atención de averías de los servicios de
conectividad (Documento no publicado en Cired): MOVILC.
21. Se incluye la siguiente área de trabajo, asociada al
procedimiento Atención de averías masivas
conmutación/transmisión (PRO-0769): MTRANS.
22. Se actualiza el campo DESCRIPCIÓN del área de trabajo
MLCON, de acuerdo a su definición de uso.
23. Se incluye la siguiente área de trabajo, asociada al
procedimiento Verificación y cierre de la avería (Documento
no publicado en Cired): CALIDAD.
24. Se sustituye en todo el documento las palabras ticket y
reporte por la palabra comprobante, excepto en los casos en
que forma parte del nombre de un procedimiento.
25. Se sustituye en todo el documento, incluyendo en el título,
la palabra cola por área de de trabajo.
04 Yolanda Páez 1. Se incluye las siguientes área de trabajo, asociada a los 07/01/2015
procedimientos Atención de incidentes del servicio IPTV PRO-
B9FD y Atención de incidentes en el aprovisionamiento del
servicio IPTV PRO-B9F6: IPTVUC, IPTVUC2, IPTVCO,
IPTVCOM, IPTVPPM, IPTVRA, IPTVCAB, IPTVE, IPTVCIT,
IPTVLI, IPTVINT, IPTVPRV,IPTVIRP, IPTVPIP, IPTVMP,
IPTVPPM, IPTVILI, IPTVEP, IPTVCAP, SUPIPTV y SUPTVM.
2. Se elimina el área de trabajo SUPATE asociada a los
procedimientos Atención y gestión de fallas de los servicios
verticales para la telefonía fija alámbrica PRO-BA5A y
Mantenimiento correctivo del servicio telefonía fija alámbrica
PRO-B9F3, relacionada con la gestión del Centro de atención
de llamadas ATENTO de la Gerencia General Mercados
Masivos, el cuál dejó de existir.

05 Omar Valero Se elimina el área de trabajo (cola) TESTTP por solicitud del 08/07/2015
Centro de Control de Telefonía Pública, quien era el usuario
de la cola y la misma ya no está en uso.
06 Sheila Díaz Se eliminó de la cola ABAPCI en columna "Definición de Uso" 03/08/2016
al CDS ya que esta es una responsabilidad de Red de
Acceso.
07 Yolanda Páez Se agregaron las colas AVWIFI y AWVER asociadas al 04/07/2017
procedimiento nuevo Atención de incidentes del servicio WIFI
Público PRO-BB44.
08 Betty Torres 1. Se eliminan las siguientes área de trabajo, del 08/11/2017
Procedimiento NP-0396 Procesamiento de reclamos de fallas
a clientes de proveedores de internet (Publicado en la
Biblioteca de Cired sin código): Colas ISPCIT IPTVCIT.
2. Se eliminan las siguientes área de trabajo, del
Procedimiento PRC-0030 Atención y resolución de rechazos
de preórdenes ABA por NAP, NAC o NAL: Cola RCDS.
3. Se eliminan las siguientes área de trabajo, asociada a los
procedimiento, PRC-0141 Atención de riesgos en redes de
fibra optica: Colas RAVFOC y RAVFOT.
4. Se eliminan las siguientes área de trabajo, asociada a los
procedimientos, PRO-0564 Atención y mantenimiento de
lineas internas para clientes residenciales: Colas MILINE,
SUPCML y SUPRLI.
5. Se eliminan las siguientes área de trabajo, asociada a los
procedimientosPRO-0906 Instalación linea interna y equipo de
telefonía semipública: Colas MLTSP y PTITSP.

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Hoja de Revisiones | Modificaciones

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Edición Fecha
revisión | modificación revisión | modificación
08 Betty Torres 6. Se eliminan las siguientes área de trabajo, del 11/01/2018
Procedimiento PRO-B9F2 Atención de la avería repetida de
voz no masiva: Colas RPTCO, RPTCX, RPETRA, SUPRA y
SUPRAR.
7. Se eliminan las siguientes área de trabajo, del
Procedimiento PRO-B9F3 Mantenimiento correctivo del
servicio telefonía fija alámbrica: Colas PTICO, PRESCO,
PRESCA, PZPCX, RTR, PTI y TESPTI.
8. Se eliminan las siguientes área de trabajo, del
Procedimiento PRO-B9F6 Atención de incidentes en el
aprovisionamiento del servicio de IPTV: Colas IPTVCAP,
IPTVEP, IPTVILI, IPTVIRP, IPTVMP, IPTVPIP, IPTVPPM y
IPTVPRV.
9. Se eliminan las siguientes área de trabajo, asociada a los
procedimientos PRO-B9FD Atención de incidentes en el
servicio de IPTV : Colas IPTVCAB, IPTVPCI, IPTVCO,
IPTVCOM, IPTVE, IPTVLI, IPTVUC, IPTVUC2 y IPTVRA.
10. Se eliminan las siguientes área de trabajo, asociada a los
Procedimientos PRO-B9FD Atención de incidentes en el
servicio de IPTV y PRO-B9F6 Atención de incidentes en el
aprovisionamiento del servicio de IPT: Colas IPTVINT,
SUPIPTV y SUPTVM.
11. Se eliminan las siguientes área de trabajo, asociada al
Procedimiento PRO-BA46 Mantenimiento correctivo de
averías del servicio ABA Res.: Colas ABACIT,
ABACON,ABAPCI, ABARE,ABARIR y ABARPI.
12. Se eliminan las siguientes área de trabajo, asociada al
Procedimiento, PRO-BA5A Atención y gestión de fallas de lo
servicios verticales para la telefonía fija alámbrica: Colas
CARV y MCASE.
13. Se eliminan las siguientes área de trabajo, asociada al
Procedimiento, PRO-BA9A Adecuación de linea interna para
el aprovisionamiento del servicio de voz: Colas CITALI,
ILINCO, IMLCO,las
14. Se eliminan LICTT, MLCALI,
siguientes áreaMLIST y PLALI.
de trabajo, asociada al
Procedimiento PRO-BAB3 Provisión del servicio ABA (O/S
IABA o ITP+ABA): Colas ABACAP, ABACIM, ABAEP,
ABAIPE, ABAPRV y ABASIS.
15. Se eliminan las siguientes área de trabajo, del
Procedimiento PRO-BAB3 Provisión del servicio ABA (O/S
IABA o ITP+ABA) Y PRO-BA46 Mantenimiento correctivo de
averías del servicio ABA Res. : Cola ABAILI.
16. Se eliminan las siguientes área de trabajo, del
Procedimiento Servicio de reparación línea interna
(Documento no publicado en Cired): Cola MLCON.
17. Se eliminan las siguientes área de trabajo, del
Procedimiento Servicios de reparaciones de líneas internas:
ColaSe
18. MLAPTO.
eliminan las siguientes área de trabajo, del
Procedimiento PRO-0849 Cobro indebido: Cola MATRAR.
19. Se eliminan las siguientes área de trabajo, del
Procedimiento Atención de averías asociadas a la
bidireccionalidad básica y bloqueos rígidos (Documento no
publicado en Cired): Cola ATZTE
20. Se eliminan las siguientes área de trabajo, del
Procedimiento, Mantenimiento de Teléfonos Tarificadores
Inalámbricos: Cola MLTTI.
21. Se eliminan las siguientes área de trabajo, del
Procedimiento, PRO-BAC3 Gestión de órdenes de
mantenimiento de planta red de acceso: Cola PMP.
22. Se eliminan las siguientes área de trabajo, del
Procedimient, PRC-0025 Tratamiento de reportes de fallas de
presuscripción: Cola PRESIX.
23. Se incluye las siguientes área de trabajo, asociada al
procedimiento Mantenimiento correctivo del servicio telefonia
fija alambrica PRO-B9F3: ABA, ACDS, APRIORI, AUC,
CALICDS, CONATEL, MEX y MCORTEX.
24. Se modificaron los nombres de las colas: DIS+AREA
quedando DIS; CABLE+AREA quedando CABBLE y
CO+CENTRAL quedando CO.
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organización sin la previa aprobación por escrito de la empresa.

Gerencia General Tecnología y
Operaciones
ÁREA DE TRABAJO
N°
(COLA)
Atención Averías Ahorro
1 AAAVA
2 ABA
3 ABACAB
4 ABAE
5 ABAIM
6 ABAINT
7 ABAIR ABA Avería Red Acceso
8 ABAIRP
9 ABAMP
10 ABAPI
ABA Planta Interna para
11 ABAPIM cambio de Hardware del
12 ABAPIP
Tabla
Áreas de trabajo (Colas) del sistema de gestión de averías
TIPO DE
DESCRIPCIÓN DEFINICIÓN DE USO RESPONSABLE ASOCIADO AL PROCEDIMIENTO
COMPROBANTE
Gestión correspondiente a una
reinstalación de servicio telefónico
básico en la cual: Reinstalación del Servicio Telefónico
- El cliente no pudo ser contactado. Área Acceso Compañía Básico (Documento no publicado en
de Visita
- Se desea verificar en el terreno el Cired)
enlace correcto para actualizar los
datos del cliente en ASAP.
Vienen de los referidos sin denuncia y PRO-BAB3 Provisión del servicio ABA
Atención de Averías Área Acceso Compañía
pasa al area para su gestión. (O/S IABA o ITP+ABA)
Área de trabajo en el sistema de
gestión de averías (SGA) para la PRO-BA46 Mantenimiento correctivo de
ABA Cable Área Acceso (Cable) Compañía
atención y gestión de comprobantes averías del servicio ABA Res.
asociados a problemas de cable.
Área de trabajo en el sistema de
gestión de averías para la gestión de
los casos en que el problema se PRO-BA46 Mantenimiento correctivo de
ABA Especialista Área Acceso Compañía
encuentra en planta externa, pero la averías del servicio ABA Res.
avería no corresponde a una falla
franca.
Área de trabajo en el sistema de
ABA Instalación de gestión de averías para la instalación PRO-BAB3 Provisión del servicio ABA
Área Acceso Compañía
Módem asistida en la localidad del usuario por (O/S IABA o ITP+ABA)
parte del integrador.
Área de trabajo en el sistema de
gestión de averías en donde se espera
Aprovisionamiento
ABA Integrador una gestión de la Unidad de Prestación
de Datos (Gerencia PRO-BAB3 Provisión del servicio ABA
pendiente por Unidad de Servicios, estos comprobantes son Compañía
General Mercados (O/S IABA o ITP+ABA)
de Negocios avanzados de manera automática,
Masivos)
cuando el personal operativo resuelve
y cancela.
Área de trabajo en el sistema de
gestión de averías para la atención y PRO-BA46 Mantenimiento correctivo de
Área Acceso Compañía
gestión de una falla franca por parte averías del servicio ABA Res.
del técnico de red de acceso.
Área de trabajo en el sistema de
gestión de averías donde se crean los PRO-BAB3 Provisión del servicio ABA
ABA IR Provisión Área Acceso Compañía
comprobantes relacionados a fallas en (O/S IABA o ITP+ABA)
planta externa.
Área de trabajo en el sistema de
gestión de averías donde se crean los
comprobantes relacionados a fallas
ABA Mantenimiento asociadas a cambios de tarjetas con Área Conmutación PRO-BAB3 Provisión del servicio ABA
Compañía
Provisión puertos averiados durante el proceso (Mantenimiento) (O/S IABA o ITP+ABA)
de provisión de ABA, habiéndose
presentado una falla en el puerto
asignado inicialmente al usuario.
Área de trabajo en el sistema de
gestión de averías para la atención y
gestión de los casos de sincronización, Área Conmutación
ABA Averías Planta PRO-BA46 Mantenimiento correctivo de
cambio de puerto, verificación de tono, (Distribuidor Compañía
Interna averías del servicio ABA Res.
problemas de lazos, navegación. Es Principal)
atendida por el Área Conmutación
Operaciones / Distribuidor Principal.
Área de trabajo en el sistema de
gestión de averías para la atención y
gestión de comprobantes asociados a
problemas de puerto, donde es Área Conmutación PRO-BA46 Mantenimiento correctivo de
necesario cambiarlo y no existe Compañía
(Mantenimiento) averías del servicio ABA Res.
DSLAM disponibilidad para migrar a otro
usuario. Es atendida por el Área
Conmutación Operaciones /
Mantenimiento.
Área de trabajo en el sistema de
gestión de averías donde se crean los Área Conmutación
ABA Planta Interna PRO-BAB3 Provisión del servicio ABA
comprobantes relacionados a fallas en (Distribuidor Compañía
Provisión (O/S IABA o ITP+ABA)
planta interna (problemas de lazos, Principal)
sincronismo, pruebas IP, etc.)
TAB-B9F4
Edición : 09
 Tabla
Áreas de trabajo (Colas) del sistema de gestión de averías
Gerencia General Tecnología y
Operaciones

ÁREA DE TRABAJO TIPO DE

N° DESCRIPCIÓN DEFINICIÓN DE USO RESPONSABLE ASOCIADO AL PROCEDIMIENTO
(COLA) COMPROBANTE
Área de trabajo en el sistema de
gestión de averías empleada para
mantener los casos de
aprovisionamiento ABA cuando hay
una tarjeta dañada en la central o nodo PRO-BAB3 Provisión del servicio ABA
ABA Pendiente por y su reemplazo se tramita con el Área Conmutación (O/S IABA o ITP+ABA)
13 ABAPPM Compañía
Material proveedor a través de la unidad (Mantenimiento) PRO-BA46 Mantenimiento correctivo de
Soporte a las Redes (GCOR) o con el averías del servicio ABA Res.
almacén. También es empleada para la
gestión de comrpobantes asociados a
averías que no pueden ser resueltas
por falta de materiales.
Gerencia General
ABA Pendiente por
Devueltas a comercial con Empresas e PRO-BAB3 Provisión del servicio ABA
14 ABAPUN Unidad de Negocios Compañía
comprobante pendiente en SGA. Instituciones (O/S IABA o ITP+ABA)
(GGEIP)
Privadas
Unidad Centralizada
Área de trabajo en el sistema de
ABA Unidad gestión de averías que gestiona la (Gerencia PRO-BA46 Mantenimiento correctivo de
15 ABAUC Operaciones Compañía
Centralizada Unidad Centralizada, según la falla que averías del servicio ABA Res.
Centralizadas -
presente, enruta al área resolutoria.
GGTO)
Área de trabajo en el sistema de Unidad Centralizada
gestión de averías en donde se (Gerencia
ABA Unidad encuentran los comporbantes PRO-BA46 Mantenimiento correctivo de
16 ABAUC2 Operaciones Compañía
Centralizada pendientes por verificar operatividad averías del servicio ABA Res.
Centralizadas -
del servicio con el usuario en horario GGTO)
comprendido de 8:00 am a 5:00 pm.
Gestión de comprobante de aliado
Averías Centro de Área Telefonía Cliente / PRO-0578 Mantenimiento correctivo de
17 ACDC Centro de Comunicaciones, que
Comunicaciones Pública Compañía teléfonos semipúblicos
presenta falla/avería hacia la red.
Comprobante para Uso exclusivo del servicio de Voz en
analisis del CDS y cuanto casos referidos creados en la
todas las Areas PRO-B9F3 Mantenimiento correctivo
18 ACDS posterior enrutamiento a UPSMM : revisados, analizado, Cliente
Operativas del servicio telefonía fija alámbrica
las colas según diagnosticado y/o enrutados a la
corersponda unidad resolutoria correspondiente.
Área Acceso / Área
Comprobantes pendientes por avería
Conmutación / PRO-B9F3 Mantenimiento correctivo
19 ACE Avería Cliente Especial de cliente/usuario especial (Premium) Cliente
Coordinación Centro del servicio telefonía fija alámbrica
hacia la red.
de Servicios
Avería de Conmutación
Gestión de comprobante de averías de
20 ACNECX de Centros de Área Conmutación Compañía CNE
conmutación
Votaciones del CNE
Avería en la Red de
Gestión de comprobante de averías de
21 ACNERA Acceso de Centros de Área Acceso Compañía CNE
red de acceso
Votación del CNE
Planta Externa /
Comprobantes pendientes por avería
Averías Grandes Planta Interna / PRO-B9F3 Mantenimiento correctivo
22 AGC de grandes clientes/usuarios hacia la Cliente
Clientes Coordinación Centro del servicio telefonía fija alámbrica
red.
de Servicios
Aprovisionamiento Gestión para el aprovisionamiento del
Gerencia General PRO-0906 Instalación linea interna y
23 AMMTSP Mercados Masivos servicio de telefonía semipública de Compañía
Mercados Masivos equipo de telefonía semipública
Teléfono Semipúblico Mercados Masivos.
Aprovisionamiento
Atención de averías relacionadas al
Mercados Masivos Gerencia General PRO-0906 Instalación linea interna y
24 AMMTTI servicio de los teléfonos tarificadores Compañía
Teléfono Tarificador Mercados Masivos equipo de telefonía semipública
inalámbricos.
Inalámbrico
Comprobante en el SGA pendiente por
Atención de incidentes
el área de Telefonía Pública por la Área Telefonía PRO-BB44 Atención de incidentes del
25 AVWIFI del servicio WIFI Compañía
resolución de incidentes del servicio de Pública servicio WIFI Público
Público
WIFI Público
Comprobante en el SGA pendiente por
Atención de incidentes
el área de Telefonía Pública para la Área Telefonía PRO-BB44 Atención de incidentes del
26 AWVER del servicio WIFI Compañía
verificación de la resolución de Pública servicio WIFI Público
Público
incidentes del servicio de WIFI Público
Atención de Prioridad Comprobantes pendietne pr atencion
todas las Areas PRO-B9F3 Mantenimiento correctivo
27 A PRIORI Presidencia y usuarios referidos por la Presdiencia y Cliente
Operativas del servicio telefonía fija alámbrica
VicePresidencia VicePresidencias de la Empersa
Coordinación PRO-BA5A Atención y gestión de fallas
Comprobante asociado a falla en el
28 ATCTX Atención IP CENTREX Provisión y Gestión Compañía de los servicios verticales para la
servicio vertical IP CENTREX
Servicio Última Milla telefonía fija alámbrica
Comprobante pendiente por la gestión
Atención Teléfono Área Telefonía Cliente / PRO-BA0B Mantenimiento correctivo
29 ATP de los técnicos especialistas de
Público Pública Compañía de teléfonos públicos tarjeteros
telefonía pública.
PRO-BA0B Mantenimiento correctivo
Atención Teléfono Gestión de comprobantes de averías
de teléfonos públicos tarjeteros
30 ATPCO Público Conmutación de telefonía pública hacia la planta Área Conmutación Cliente
PRO-0578 Mantenimiento correctivo de
(Planta Interna) interna.
teléfonos semipúblicos
Área Telefonía PRO-BA0B Mantenimiento correctivo
Atención Teléfono Gestión de comprobante pendiente por Pública y la Gerencia de teléfonos públicos tarjeteros
31 ATPFRA Cliente
Público Fraude fraude. General Seguridad PRO-0578 Mantenimiento correctivo de
Integral teléfonos semipúblicos

TAB-B9F4
Edición : 09
 Tabla
Áreas de trabajo (Colas) del sistema de gestión de averías
Gerencia General Tecnología y
Operaciones

ÁREA DE TRABAJO TIPO DE

N° DESCRIPCIÓN DEFINICIÓN DE USO RESPONSABLE ASOCIADO AL PROCEDIMIENTO
(COLA) COMPROBANTE
Comprobante asociado a avería de
teléfono público pendiente por PRO-BA0B Mantenimiento correctivo
Atención Teléfono repuesto y éste no existe en el almacén Área Telefonía de teléfonos públicos tarjeteros
32 ATPREP Cliente
Público Repuesto local del Centro de Trabajo, por lo que Pública PRO-0578 Mantenimiento correctivo de
se requiere realizar la reserva teléfonos semipúblicos
respectiva en almacén.
Gestión de comprobantes asociados a
Atención Teléfono Coordinación Red PRO-0578 Mantenimiento correctivo de
33 ATPRI averías de telefonía pública pendientes Cliente
Público Red Inteligente Inteligente teléfonos semipúblicos
por personal de la red inteligente.
Comprobantes pendientes por
verificación de la operatividad del PRO-BA0B Mantenimiento correctivo
Atención Teléfono teléfono público luego de que la avería Área Telefonía de teléfonos públicos tarjeteros
34 ATPVER haya sido resuelta por alguna de las Cliente
Público Verificación Pública PRO-0578 Mantenimiento correctivo de
unidades que atiende el enlace: teléfonos semipúblicos
Conmutación, Transmisión, Movilnet,
etc.
Comprobantes pendientes por
Provisión servicio WIFI público (O/S
Aprovisionamiento ABA verificación de enlace del teléfono
35 AWIFI Área Conmutación Compañía ITP+IABA)
WIFI (Público) público y conexión del lazo del teléfono
(Documento no publicado en Cired)
público con puerto ABA.
Números referidos y de acuerdo al tipo
Verificación y cierre de la avería
36 AUC Atención Averías de referencia es enviada a la gestion Área Acceso Compañía
(Documento no publicado en Cired)
corerspondiente
PRO-B9F3 Mantenimiento correctivo
Coordinación
Pendiente por Comprobante pendiente por reconexión del servicio telefonía fija alámbrica
37 BILLRC Provisión y Gestión Compañía
Reconexión Automática automática (analógico/digital). PRO-BADB Mantenimiento correctivo
Servicios Última Milla
del servicio telefonía fija inalámbrica
Cordinación
Pendiente por Corte Gestión de comprobante pendiente por Provisión y Gestión Corte y Reconexión (Documento no
38 BILLTD Compañía
Ordenado por el Cliente corte ordenado por el cliente. de Servicio de Última publicado en Cired)
Milla
Comprobantes pendientes por avería Cliente / PRO-B9F3 Mantenimiento correctivo
39 CABLE Cable (área especifica) Área Acceso (Cable)
en cable multipar. Compañía del servicio telefonía fija alámbrica
Comprobantes pendientes por
Pendientes para cancelación y verificación de la calidad Coordinación Centro Cliente / Verificación y cierre de la avería
40 CALIDAD
confirmar con el cliente de la reparación mediante una gestión de Servicios Compañía (Documento no publicado en Cired)
del IVR.
Pendientes para la cancelacion por el IVR de las averias Cliente / Verificación y cierre de la avería
41 CALICDS CDS's (GCOUM)
confirmar con el cliente excluidas Compañía (Documento no publicado en Cired)
Atención de averías de los Microtel
Teléfono Tarificador Coordinación Centro
Inalámbricos (TTI) relacionadas a la Mantenimiento de Teléfonos
42 CCTTI Inalámbrico - Centro de de Control de Cliente
precarga o problemas durante la Tarificadores Inalámbricos
Control Telefonía Pública
instalación.
Gestión de comprobante circuitos Mantenimiento correctivo planta
Cliente /
43 CKTCA Cable troncal especiales que se encuentra Área Acceso externa (Documento no publicado en
Compañía
involucrado en falla/avería de cable. Cired)
Área Conmutación
Comprobantes pendientes por avería Cliente / PRO-B9F3 Mantenimiento correctivo
44 CENTRAL Conmutación (Distribuidor
en planta interna. Compañía del servicio telefonía fija alámbrica
Principal)
Comprobantes Comprobantes pendientes con casos
todas las Areas Cliente / PRO-B9F3 Mantenimiento correctivo
45 CONATEL pendientes denuncias de ordenes de servicio con denuncias
Operativas Compañía del servicio telefonía fija alámbrica
ante CONATEL en el ente regulador
Comprobantes pendientes por Área Conmutación
Corte y Reconexión PRO-B9F3 Mantenimiento correctivo
46 CUTRCO reconexión manual en la central debido (Operaciones Compañía
Planta Interna del servicio telefonía fija alámbrica
a avería en sistema SIASER. Centralizadas)
PRO-1026 Operación y mantenimiento
Coordinación nodos internacionales
Comprobantes pendientes por averías
Conmutación Tráfico Señalización, PRO-B9F3 Mantenimiento correctivo
47 CXINT asociadas al acceso al discado directo Cliente
Internacional Sincronismo, NGN y del servicio telefonía fija alámbrica
internacional (DDI).
Voz Internacional PRO-BADB Mantenimiento correctivo
del servicio telefonía fija inalámbrica
Comprobantes pendientes por averías
Conmutación Área Conmutación Cliente / PRO-B9F3 Mantenimiento correctivo
48 CXMANT hacia la planta interna (central
Mantenimiento (Mantenimiento) Compañía del servicio telefonía fija alámbrica
específica).
Comprobantes pendientes por Área Conmutación
Atención Remota PRO-B9F3 Mantenimiento correctivo
49 DCM reconexión manual en central móvil (Operaciones Compañía
Central Móvil del servicio telefonía fija alámbrica
debido a avería en sistema SIASER. Centralizadas)
Despacho (área Comprobantes pendientes por avería Área Acceso (Planta Cliente / PRO-B9F3 Mantenimiento correctivo
50 DISP
específica) en planta externa. Externa) Compañía del servicio telefonía fija alámbrica
Comprobantes pendientes por
Área Acceso (Planta PRO-B9F3 Mantenimiento correctivo
51 EIM Espera por Imprevisto imprevisto. Estos comprobantes están Compañía
Externa) del servicio telefonía fija alámbrica
asociados a una orden EIM en el SMP.
Área Acceso / Área NP-0396 Procesamiento de reclamos
Gestión de comprobantes con servicio
Proveedor Servicio Conmutación / de fallas a clientes de proveedores de
52 ISP Internet vía Dial Up, que presentan Cliente
Internet Coordinación Centro internet (Publicado en la Biblioteca de
fallas/averías hacia Planta Externa.
de Servicios Cired sin código)

TAB-B9F4
Edición : 09
 Tabla
Áreas de trabajo (Colas) del sistema de gestión de averías
Gerencia General Tecnología y
Operaciones

ÁREA DE TRABAJO TIPO DE

N° DESCRIPCIÓN DEFINICIÓN DE USO RESPONSABLE ASOCIADO AL PROCEDIMIENTO
(COLA) COMPROBANTE
Coordinación de
Determinación de la procedencia del
Investigación/
53 MATRAK Matraca caso de cobro indebido efectuado al Cliente PRO-0849 Cobro indebido
Aseguramiento de
cliente.
Ingresos
Comprobantes pendientes por avería
masiva en planta interna, cuyo origen
obedece a: averías propias del equipo, PRO-0769 Atención de averías masivas
54 MCO Masiva Conmutación Área Conmutación Compañía
averías de energía, cortes de fibra conmutación/ transmisión
óptica, tráfico, vandalismo e
imprevistos.
Comprobantes pendientes de TFI en Coordinación
Masiva Carga Serial Productos Red de
TAS por falla de carga de un nuevo Cliente / PRO-0630 Atención de averías masivas
55 MCSTFI Telefonía Fija Voz (Gerencia
serial y/o activación de numeración por Compañía de telefonía fija inalámrbica
Inalámbrica General Mercados
Cantv.
Masivos)
comprobantes pendientes por averias
Masiva por corte de Coordinación Centro PRO-0630 Atención de averías masivas
56 MCORTEX Masivas pr falla o corte de energia de Compañía
Red Pública de Serviciso (CDS) de telefonía fija inalámrbica
la Red Pública (CORPOELEC)
Masiva Masiva por falla comprobantes pendientes por averias
Coordinación Centro PRO-0630 Atención de averías masivas
57 MEX de Energia Interna Masivas de energia en la Interna de Compañía
de Serviciso (CDS) de telefonía fija inalámrbica
CANTV CANTV.
Comprobantes asociados a fallas
reportadas por el sector público Atención de averías de los servicios de
58 MOVILC Movilnet Conectividad (Alimentación, Defensa, Agricultura, COR Movilnet Compañía conectividad (Documento no publicado
Seguridad- Interior y Justicia, Salud, en Cired)
Educación y Centro de Conexión).
Comprobantes pendientes de telefonía
PRO-BADB Mantenimiento correctivo
59 MOVILN Movilnet fija inalámbrica por averías operativas Movilnet Compañía
del servicio telefonía fija inalámbrica
en la red de Movilnet.
Comprobantes pendientes de telefonía
Movilnet (Averías con fija inalámbrica por averías operativas PRO-BADB Mantenimiento correctivo
60 MOVILT en la red de Movilnet cuyo tiempo de Movilnet Compañía
solución posterior) del servicio telefonía fija inalámbrica
solución es indefinido (aplica para
averías masivas).
Comprobantes relacionados a
Movilnet Teléfonos PRO-0578 Mantenimiento correctivo de
61 MOVITP problemas de enlace en teléfonos COR Movilnet Compañía
Públicos teléfonos semipúblicos
celulares.
Atención de averías de los microtel Mantenimiento de teléfonos
Teléfono Tarificador
62 MOVTTI inalámbricos (TTI) relacionados al COR Movilnet Cliente tarificadores inalámbricos (desarrollado
Inalámbrico - Movilnet
medio de transmisión celular. por la UPS)
Comprobantes pendientes por
PRO-0769 Atención de averías masivas
63 MTRANS Masiva Transmisión fallas/averías masivas hacia la unidad Área Transmisión Compañía
conmutación / transmisión
de Transmisión.
Comprobantes pendientes por averías Área Conmutación PRO-B9F3 Mantenimiento correctivo
64 NGNMAN NGN Mantenimiento Cliente
asociadas a la plataforma NGN. (Mantenimiento) del servicio telefonía fija alámbrica

Orden de Gestión de comprobante pendiente por

Mantenimiento preventivo planta
65 OMP Mantenimiento ejecución de trabajos de mantenimiento Área Acceso Compañía
externa
Preventivo preventivo en planta externa.

Orden de Gestión de comprobante pendiente por Coordinación

Mantenimiento preventivo planta
66 OMPGPR Mantenimiento ejecución de trabajos de mantenimiento Proyectos Red Compañía
externa
Preventivo COPRA preventivo en planta externa. Acceso

Comprobantes pendientes por averías

asociadas a números con tono, con
Área Conmutación
Operaciones restricción de realizar llamadas total o PRO-B9F3 Mantenimiento correctivo
67 OPCEN (Operaciones Página 3 de 20
Centralizadas parcialmente, no recibir llamadas, del servicio telefonía fija alámbrica
Centralizadas)
bloqueos o avería de categoría.
Catalogadas como "casos especiales".
Pendiente por Falla de Comprobantes pendientes por falla de Gestión de O/S devueltas (Debe
68 PFR415 Red Código de red mantenimiento de red de acceso Área Acceso Compañía considerarse este cola en el PRO-
Devolución 415 reparar par local. 0316)
Pendiente por Falla de Comprobantes pendientes por falla de Gestión de O/S devueltas (Debe
69 PFR416 Red Código de red mantenimiento de red de acceso Área Acceso Compañía considerarse este cola en el PRO-
Devolución 416 reparar par central. 0316)
Comprobantes pendientes por averías
Pendiente por Coordinación Centro Cliente / PRO-B9F3 Mantenimiento correctivo
70 PPT originadas por un trabajo de
Transferencia de Servicios Compañía del servicio telefonía fija alámbrica
transferencia.
Pendiente por Repuesto
Comprobantes de averías pendientes Área Conmutación PRO-B9F3 Mantenimiento correctivo
71 PPRCXM Conmutación Cliente
por repuestos de conmutación. (Mantenimiento) del servicio telefonía fija alámbrica
Mantenimiento

Presuscripción Red de Gestión del comprobante para verificar PRC-0025 Tratamiento de reportes de
72 PRESRA Área Acceso Cliente
Acceso el funcionamiento del equipo terminal fallas de presuscripción
Gestión del comprobante para verificar
Presuscripción Centros la avería es masiva, verificar Coordinación Centro PRC-0025 Tratamiento de reportes de
73 PRESTE operatividad del equipo terminal Cliente
de Servicios de Servicios fallas de presuscripción
(prueba 4Tel y descartar uso de
bloqueadores).

TAB-B9F4
Edición : 09
 Tabla
Áreas de trabajo (Colas) del sistema de gestión de averías
Gerencia General Tecnología y
Operaciones

ÁREA DE TRABAJO TIPO DE

N° DESCRIPCIÓN DEFINICIÓN DE USO RESPONSABLE ASOCIADO AL PROCEDIMIENTO
(COLA) COMPROBANTE
Gestión del comprobante para
Presuscripción determinar la central local y verificar Coordinación
PRC-0025 Tratamiento de reportes de
74 PRESUM Operaciones y Servicios categoría del número del abonado Provisión y Gestión Cliente
fallas de presuscripción
Última Milla cuando corresponda a ciertas Servicios Última Milla
centrales.
Pendiente por
Gestión de las eventualidades NDS, Gerencia General PRO-BA0B Mantenimiento correctivo
75 PRUMM Reubicación Mercados Compañía
VDT, ART y LCD. Mercados Masivos de teléfonos públicos tarjeteros
Masivos
Comprobantes pendientes por averías
Pendiente Zona Área Acceso (Planta Cliente / PRO-B9F3 Mantenimiento correctivo
76 PZP en líneas que se encuentran instaladas
Peligrosa Externa) Compañía del servicio telefonía fija alámbrica
en una zona peligrosa (Zona roja).

Riesgo de Avería y/o Se coloca nota informativa en el

Prevención y Control PRO-0850 Elementos de red en riesgo
77 RAVPCA Vandalismo Prevención comprobante con los hallazgos Página 4 de 20
de Activos de avería, vandalismo y/o fraude
y Control de Activos encontrados por vandalismo.
Riesgo de Avería y/o Se ingresa en el comprobante los
Prevención y Control PRO-0850 Elementos de red en riesgo
78 RAVPDT Vandalismo Pendiente datos técnicos asociados al elemento Cliente
de Activos de avería, vandalismo y/o fraude
Datos Técnicos reportado.
Riesgo de Avería y/o
Correción de la anomalía del elemento Cliente / PRO-0850 Elementos de red en riesgo
79 RAVPE Vandalismo Planta Área Acceso
de red. Compañía de avería, vandalismo y/o fraude
Externa
Comprobantes pendientes por averías Coordinación PRO-BA5A Atención y gestión de fallas
80 RI Red Inteligente en el servicio prepago o techo de Provisión y Gestión Compañía de los servicios verticales para la
consumo. Servicios Última Milla telefonía fija alámbrica

Comprobantes pendientes de TFI en el

Soporte Conmutación Coordinación
SGA por avería masiva de PRO-BADB Mantenimiento correctivo
81 SCXTFI para Telefonía Fija Soporte de Cliente
enrutamiento en la Red Cantv y averías del servicio telefonía fija inalámbrica
Inalámbrica Conmutación
de interconexión con otras operadoras.
Comprobantes pendientes por la
Supervisor Centro de Coordinación Centro Cliente / PRO-B9F3 Mantenimiento correctivo
82 SUP gestión del Supervisor del Centro de
Servicios de Servicios Compañía del servicio telefonía fija alámbrica
Servicios (casos específicos).
PRO-BA5A Atención y gestión de fallas
Comprobantes pendientes por la Centro de atención de los servicios verticales para la
gestión del Supervisor del 151 (Mal de llamadas 151 Cliente / telefonía fija alámbrica
83 SUP151 Supervisor 151 PRO-BADB Mantenimiento correctivo
creados o mal enrutados por (Gerencia General Compañía
operadores del 151). Mercados Masivos) del servicio telefonía fija inalámbrica
PRO-B9F3 Mantenimiento correctivo
del servicio telefonía fija alámbrica
Área de trabajo del SGA designada
Coordinación
Supervisor de Corte y para la atención y gestión de Cliente / PRO-B9F2 Atención de la avería
84 SUPBIL Provisión y Gestión
Reconexión comprobantes de averías repetidas Compañía repetida de voz no masiva
Servicios Última Milla
asociadas a corte y reconexión.
PRO-BA5A Atención y gestión de fallas
Comprobantes pendientes por la Centro de Atención
de los servicios verticales para la
Supervisor Centro de gestión del Supervisor del Centro de de al Cliente
85 SUPCAC Compañía telefonía fija alámbrica
Atención al Cliente Atención al Cliente (Mal creados o mal (Gerencia General
PRO-B9F3 Mantenimiento correctivo
enrutados por operadores del CAC). Mercados Masivos)
del servicio telefonía fija alámbrica
Comprobantes pendientes por la PRO-B9F3 Mantenimiento correctivo
CIS ABA (Gerencia
gestión del Supervisor del CIS ABA del servicio telefonía fija alámbrica
86 SUPCIS Supervisor CIS ABA General Mercados Compañía
(Mal creados o mal enrutados por PRO-BA46 Mantenimiento correctivo de
Masivos)
operadores del CIS ABA). averías del servicio ABA Res.
Comprobantes pendientes por la
gestión del Supervisor de Conmutación PRO-B9F3 Mantenimiento correctivo
Supervisor (casos específicos). A esta área de Cliente / del servicio telefonía fija alámbrica
87 SUPCO trabajo son enrutados los casos Área Conmutación
Conmutación Compañía PRO-B9F2 Atención de la avería
asociados a la segunda y tercera repetida de voz no masiva
avería repetida de conmutación
distribuidor principal.
Repetida Supervisor Área de trabajo del SGA designada
Conmutación para el escalamiento, gestión y Área Conmutación
Operaciones seguimiento de la segunda y tercera (Operaciones PRO-B9F2 Atención de la avería
88 SUPCX Centralizadas y avería repetida para ser atendida por el Cliente
Centralizadas y repetida de voz no masiva
Mantenimiento supervisor de conmutación Mantenimiento)
(Segunda y Tercera operaciones centralizadas y
repetida) mantenimiento.
Comprobantes pendientes por la
Supervisor Planta PRO-B9F3 Mantenimiento correctivo
89 SUPPE gestión del Supervisor de Planta Área Acceso Cliente
Externa del servicio telefonía fija alámbrica
Externa.
Área de trabajo del SGA designada
para la atención y gestión de Coordinación
Supervisor Red Cliente / PRO-B9F2 Atención de la avería
90 SUPRI comprobantes de averías repetidas Provisión y Gestión
Inteligente Compañía repetida de voz no masiva
asociadas a prepago inalámbrico y Servicios Última Milla
servicios verticales.
PRO-BA0B Mantenimiento correctivo
Comprobantes pendientes por la
Supervisor Telefonos Área Telefonía Cliente / de teléfonos públicos tarjeteros
91 SUPTP atención y gestión del supervisor de
Publicos Pública Compañía PRO-0578 Mantenimiento correctivo de
telefonía pública.
teléfonos semipúblicos

TAB-B9F4
Edición : 09
 Tabla
Áreas de trabajo (Colas) del sistema de gestión de averías
Gerencia General Tecnología y
Operaciones

ÁREA DE TRABAJO TIPO DE

N° DESCRIPCIÓN DEFINICIÓN DE USO RESPONSABLE ASOCIADO AL PROCEDIMIENTO
(COLA) COMPROBANTE
Área de trabajo en el sistema de Unidad Centralizada
gestión de averías en donde se (Gerencia
Supervisor Unidad PRO-BA46 Mantenimiento correctivo de
92 SUPUC gestionan los casos de averías ABA Operaciones Compañía
Centralizada averías del servicio ABA Res.
que fueron mal diagnósticadas por el Centralizadas -
segundo nivel de soporte del CIS-ABA. GGTO)
Comprobantes probados por robot
Coordinación Centro Cliente / PRO-B9F3 Mantenimiento correctivo
93 TATS Pruebas ATS / ATR ATS/ATR, pendientes por enrutar a
de Servicios Compañía del servicio telefonía fija alámbrica
despacho correspondiente.
Comprobantes pendientes para ser Coordinación Centro Cliente / PRO-B9F3 Mantenimiento correctivo
94 TEST Pendiente por prueba
probados por robot ATS/ATR. de Servicios Compañía del servicio telefonía fija alámbrica
Diagnóstico de las averías reportadas
Aprovisionamiento
de un teléfono tarificador inalámbrico. Mantenimiento de teléfonos
Teléfono Tarificador del Servicio
95 TESTTI La avería puede ser solucionada en Cliente tarificadores inalámbricos (desarrollado
Inalámbrico - Prueba (Gerencia General
esta área de trabajo o despachada al por la UPS)
Mercados Masivos)
área resolutoria correspondiente.
Área de trabajo empleada para la
Telefonía Fija Alámbrica Área Acceso / DGE-0181 Políticas para la migración
gestión de casos a ser migrados de
96 TFATFI a Telefonía Fija Gerencia Gestión Cliente del servicio de telefonía fija alámbrica a
telefonía fija alámbrica a telefonía fija
Inalámbrica Operativa telefonía fija inalámbrica
inalámbrica.
Comprobantes pendientes por
Provisión servicio WIFI público (O/S
verificación del punto de alimentación Área Telefonía
97 TPWIFI Teléfono Público WIFI Compañía ITP+IABA)
AC 110V, instalación del modem WIFI Pública
(Documento no publicado en Cired)
y registro del ABA.
Pendiente en Comprobantes pendientes por averías Cliente / PRO-B9F3 Mantenimiento correctivo
98 TRANSM Área Transmisión
Transmisión de transmisión. Compañía del servicio telefonía fija alámbrica

TAB-B9F4
Edición : 09