CASO JL MOTORCYCLE

El Licenciado Jorge Lara es propietario de la empresa JL Motores, que se dedican al mantenimiento

y modificación de motocicletas en Ciudad San Cristóbal, Mixco. Su empresa tiene ya más de 6 años
de estar en el lugar y cuenta con 6 empleados.

La mayoría de sus colaboradores han estado con él por más de 2 años continuos y durante éste
tiempo únicamente han recibido capacitaciones relacionadas al área técnica dictada por los
proveedores y no han recibido ninguna capacitación orientada al servicio y otros temas
relacionados.

El Licenciado Lara tiene la visión de abrir un segundo taller en la Zona 15 de la Ciudad Capital, y
para ello le ha contratado a usted para elaborar una guía de inducción para el personal nuevo (2
mecánicos) que trabajarán en zona 15. Sin embargo, por la experiencia que usted tiene, le ha
solicitado integrarlo con el personal que ya trabaja para él en Ciudad San Cristóbal, y le ha pedido
sugerir un programa de capacitación que incluya los siguientes temas que él ha detectado con
anterioridad como oportunidad de mejora: Servicio al Cliente, Manejo del Tiempo,
Procrastinación, Liderazgo.

Dentro de la entrevista que usted le ha hecho al Licenciado Lara, él ha manifestado que el mayor
problema que tiene es que sus colaboradores no siguen instrucciones y todo lo hacen a su manera.
El actual proceso de capacitación es el siguiente. Ninguno de los puestos tiene manuales de
capacitación específicos, aunque muchos cuentan con algunas descripciones obsoletas acerca de
los puestos de trabajo. La capacitación de los nuevos empleados se realiza totalmente en el puesto
de trabajo: generalmente, la persona que deja la compañía capacita a la nueva contratación
durante el periodo de traslape de 1 o 2 semanas aunque, si no hay traslape, el trabajador nuevo se
capacita tan bien como sea posible gracias a otros empleados que ocasionalmente ocuparon ese
puesto de trabajo con anterioridad. La capacitación es básicamente la misma a lo largo de toda la
empresa: para operadores de maquinaria, mantenimiento, etc.

El Licenciado Lara le ha brindado la siguiente información:

Misión

Vision

Valores

Organigrama

Perfil y Descriptor

PREGUNTAS

1. ¿Qué opina usted del proceso de capacitación de JL Motores? ¿Podría ayudar a explicar por qué
los trabajadores “hacen las cosas a su manera”, y si es así, cómo?

2. ¿Qué papel juegan en la capacitación las descripciones de puestos de trabajo?

3. Explique con detalle qué haría usted para mejorar el proceso de capacitación en JL Motores.
Asegúrese de ofrecer sugerencias específicas, recuerde que para esto le han contratado.
INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

Misión: Renovamos tu transporte a través de un servicio de calidad y a un precio accesible.

Visión: Ser el mejor taller dedicado a la modificación y mantenimiento de motocicletas de alta

cilindrada en la Ciudad de Guatemala en los próximos 3 años

Valores: Responsabilidad, Compromiso, Honestidad

Organigrama

GERENTE

MECÁNICO 1 MECÁNICO 2

AYUDANTE 1 AYUDANTE 2
MANTENIMIENTO

PERFIL Y DESCRIPTOR DE PUESTO

Nombre del Puesto: Mecánico
Función: Reparación / Modificación de Motos
Jefe Inmediato: Gerente
Supervisión de personal directa: Supervisa a su ayudante
Dirección donde labora: 1ª Avenida, Ciudad San Cristóbal
Número de Plazas: 2
Departamento: Operación
Supervisión de personal indirecta: N/A
RANGO DE EDAD: Entre 18-35 años
Título: Técnico en Mecánica de Motocicletas
Género: Masculino
Experiencia: 2 años mínimo
Estado Civil: Indistinto
Idiomas: Español
Horario: 8am a 5pm (1 hora de almuerzo)
Presentación personal: Imagen limpia
Habilidades: Conocimiento básico de mecánica de motos, sólida comprensión de los aspectos
técnicos de las motocicletas, conocimiento de los sistemas eléctricos, inyección de combustible y
otras tecnologías avanzadas, destreza física, Atención a los detalles, habilidad para resolver
situaciones, habilidad para priorizar tareas.
Requiere poseer vehículo: No
Requiere licencia de conducir: No
Rango Salarial: Q3,500
RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES

1. Servicio al Cliente: El Mecánico de Motos es el responsable de recibir la motocicleta,

verificar la documentación y estado de la misma, así como de gestionar la charla directa
con el cliente donde deberá interpretar la información que éste le proporcione. Además,
podrá presupuestar las tareas de reparación y/o mantenimiento luego de realizado el
diagnóstico, explicará el servicio a realizar y emitirá la orden de trabajo.
2. Diagnosticar, reparar y mantener los diferentes sistemas de la motocicleta, (encendido,
alimentación de combustibles, motores, sistema de frenos, sistema de dirección, sistema
de suspensión y amortiguación, sistema de transmisión final, sistema de arranque y carga,
sistemas electrónicos) así como comprender el diseño para renovar una motocicleta.
3. Supervisar que el taller se mantenga limpio y organizado.
4. Luego de la reparación / mantenimiento o modificación de la motocicleta, deberá
entregarla al cliente, devolviendo los documentos del vehículo y formulario de entrega y
satisfacción.
5. Realizar una llamada de Servicio Post-Venta. 1 semana después de la entrega de la
motocicleta, deberá llamar al cliente para verificar que la motocicleta está en perfecto
estado.