INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN

UNIDAD TEPEPAN

PRACTICA 1. ADMINISTRACION ESTRATEGICA

DIRECCIÓN ESTRATÉGICA

EQUIPO

Ávila Romero Nancy

Hurtado Mayorido María Teresa Bárbara
Ortega Sandoval Emelia Jaqueline
Pérez Lima María Guadalupe

ASESOR

Dr. Sergio Alejandro Gutiérrez Martínez

FECHA DE ENTREGA

29 de octubre de 2023
NOMBRE DE LA EMPRESA: Small World Money Transfer
DIRECCIÓN: Aeropuerto 16000, La Pechuga, Otay Constituyentes, 22427 Tijuana,
B.C.
TELÉFONO: 664 975 7555
ACTIVIDAD FUNDAMENTAL: Servicios de transferencias de remesas, mediante
aplicación digital y agentes autorizados
SECTOR: Financiero
TAMAÑO: Macroempresa, con sede en Madrid España, presente en 19 países.
Alemania, Bélgica, Brasil, Canadá, Chile, Congo, Costa de Marfil, España, Estados
Unidos, Francia, Irlanda, Italia, México, Noruega, Países Bajos, Portugal, Reino
Unido y Suecia.
ANTECEDENTES: La empresa Small World Money Transfer, se creó en el año
2005, en Inglaterra, y adquirida en 2011 por Nick Day, con Brexit en 2020 la
empresa tuvo que trasladar su sede principal a Madrid España, y cambiar algunas
de sus actividades como el servicio al cliente, colecciones, televentas, servicio al
agente y soporte técnico de Estados unidos a sedes en México, Colombia y
Portugal. Fue en este año en que la oficina de Tijuana se abrió con muy poca gente
mientras se formaba un equipo fuerte el cual se fortaleció para el 2021, con un
equipo completo y entrenado que soportaba gran parte de las actividades de la
oficina de New Jersey.
MISIÓN: La Misión de nuestra compañía es dar la mejor experiencia de venta y
servicio a nuestros agentes y clientes. Buscando siempre la excelencia en cada
interacción con los que conforman esta sociedad.
VISIÓN: Es por eso por lo que deseamos crear una empresa con una cultura
organizacional diferente, enfocada al desarrollo profesional de nuestro personal,
explorando nuevas formas de mejora social para la comunidad.
FILOSOFÍA: Nuestro objetivo es hacer que un mundo grande sea más pequeño y
que tu vida sea más fácil. En pocas palabras, cuantas más personas podamos
ayudar a llegar a familiares, amigos y empresas en el extranjero con transferencias,
más pequeño será el mundo.
PERFIL INDUSTRIAL: Principalmente servicio de envíos de dinero mediante una
aplicación y actividades de soporte al cliente y al agente mediante llamadas.
OBJETIVO CORPORATIVO: La empresa tiene como principales objetivos el
fortalecimiento de su posicionamiento global, mantener las cuotas bajas y el tipo de
cambio alto, además de seguir ofreciendo calidad en el servicio de manera cálida
pero sin ser personal, siempre bajo los lineamientos que dicta cada país en materia
de cumplimiento y hacienda.
REPORTE 1
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA: Implementar entrenamiento constante a los
empleados, para seguir ofreciendo respuestas de calidad a los agentes y clientes
que se tienen a nivel global, implementar una plataforma que soporte la actividad
global de las actividades que se llevan en todas las sedes para unificarlas, agregar
una sede más en Chile que soporten actividades que actualmente se llevan a cabo
en Inglaterra y Portugal.

Referencias

https://www.smallworldfs.com/es/enviar-dinero