Herramientas II

Herramientas para analizar un problema o situación

Sabemos que estamos ante un problema cuando detectamos una distancia entre cómo se están desarrollando las cosas y la manera en que
deberían estar desarrollándose. Para cerrar esta brecha necesitamos entender el problema para poder atacar sus raíces, en vez de atacar los
síntomas.

Vamos a estudiar dos herramientas para analizar causas y efectos de un problema. Estas herramientas no son propias de la gestión RRHH pero
pueden ayudarnos a analizar problemas del área.
Podrán aplicar estas herramientas para analizar el problema que se plantearon en esta materia, especialmente si lo que pretenden estudiar radica
justamente en conocer las causas o los efectos de una situación. Por ejemplo, las causas y efectos de la falta de compromiso del personal, las
causas de una elevada tasa de renuncias o ausentismo, del mal uso del régimen de licencias.
Pero también podrían utilizarlo para analizar las causas de un proceso de selección deficiente, las causas de un problema de desempeño para
decidir si se puede solucionar con una capacitación, o las causas de una atención al público deficiente, entre otras aplicaciones.

Diagrama Árbol de Problemas

El siguiente recurso te explica en qué consiste este diagrama.

http://patgu.eco.catedras.unc.edu.ar/unidad-3/herramientas/arbol-de-problemas/
Cómo se confecciona el árbol de problemas:

En primer lugar formular el problema como un estado negativo y no confundir el problema con la falta de una solución. Por ejemplo, "hace falta un
semáforo en la intersección de las calles…" (incorrecto) vs "alta tasa de accidentes en la intersección de las calles…" (correcto).
Para comenzar a elaborar el árbol se representa gráficamente el problema y se presentan sobre él los efectos directos.

Gran número de heridos Grandes daños a Descontento con la

Alta mortalidad la autoridad local
propiedad

Alta tasa de accidentes en la intersección de la calle x

Estudiar, para cada efecto de primer nivel, si hay otros efectos derivados de él. Colocarlos en un segundo nivel, unidos por flechas a él o los
efectos de primer nivel que los provocan.

Altos costos de Alto ausentismo Altos costos de

atención de laboral reparaciones
salud

Gran número Grandes daños a Descontento con la

Alta de heridos la propiedad autoridad local
mortalidad

Alta tasa de accidentes en la intersección de la calle x

Si aparecen efectos importantes, el problema amerita una solución, entonces se procede a establecer las causas. Se identifican las posibles
causas del problema y se representan debajo de este.

Alta tasa de accidentes en la intersección de la calle x

Exceso de Gran número de Falta de señalización Visibilidad limitada

velocidad peatones
de los vehículos cruzando
Luego se buscan las causas de las causas.

Alta tasa de accidentes en la intersección de la calle x

Exceso de Gran número de Falta de señalización Visibilidad limitada

velocidad peatones
de los vehículos cruzando

Imprudencia de los No hay señal de

Inexistencia de No hay semáforo
conductores un prioridad
puente peatonal

Imprudencia de los
peatones
El árbol de problemas completo quedaría como se presenta a continuación:
Matriz FODA

FODA es el acrónimo de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas. Podemos confeccionar un FODA de una organización, de un
área como RRHH o de una persona. Aplicado a RRHH, asiste a recursos humanos en el desarrollo de sus objetivos estratégicos y ayuda a definir
la dirección que toman la organización y el área de RRHH para lograr esos objetivos.
Las fortalezas y debilidades son factores internos, sobre los que es posible actuar; mientras que las oportunidades y amenazas son
factores externos, los cuales son difíciles de modificar, aunque existen recursos para aprovecharlas (en el caso de las Oportunidades) o
enfrentarlas de mejor manera (si son Amenazas).
 POSITIVO NEGATIVO
INTERNO
EXTERNO