INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA DE

ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL
CARRERA: PUBLICIDAD Y MERCADEO
SECCIÓN: 291-A1
UNIDAD CURRICULAR: PRINCIPIOS ADMINISTRATIVOS
PROFESOR: ISAAC GUAYURPA

FASE IV
INDICADORES DE GESTIÓN

Estudiantes:
- Contreras Daniela
C.I. N° V-28.424.239
- García Nickole
C.I. N° V-30.051.870
- Hernández Chiquinquirá
C.I. N° V-30.411.835
- Torres Yeinibeth
C.I. N° V-25.386.373

Los Teques, febrero 2022

 INTRODUCCIÓN

En el siguiente trabajo trata sobre los Indicadores de Gestión, su

concepto, para que sirven, su importancia, los diferentes beneficios que
brindan a las empresas, los diferentes tipos de Indicadores según su
objetivo, y los objetivos que buscan cumplir.

En el mundo empresarial, las organizaciones buscan ser cada vez

más productivas, y cada vez más competitivas en el mercado, y para lograrlo
deben mejorar la gestión de los procesos que realizan y por eso deben usar
herramientas que le permitan medir su gestión, como el uso de indicadores,
para monitorear el comportamiento de sus procesos, considerando la
satisfacción al cliente, el monitoreo de los procesos y la gestión de los
recursos, midiendo la calidad y la productividad; contribuyendo al proceso de
toma de decisiones, para que la empresa cumpla sus metas.
 Indicadores de Gestión.

Los indicadores de gestión (KPI) son aquellos datos que muestran

cuales fueron las consecuencias de acciones tomadas en una empresa;
también se puede definir como los que permiten la demostración cuantitativa
del desempeño y comportamiento de un determinado proceso, que, al
compararse con algún nivel básico, puede informar sobre una desviación, en
la cual deben buscarse soluciones y realizarse medidas preventivas
dependiente el caso que se presente.

Los indicadores de gestión permiten evaluar si una empresa o

proyecto están cumpliendo los objetivos propuestos, o están teniendo el éxito
esperado. El jefe o director de la empresa es quien se encarga de establecer
estos indicadores, los cuales son utilizados para evaluar los resultados y el
desempeño de la empresa tanto interna como externamente. Los KPI son de
suma importancia ya que estos reflejan datos auténticos y exactos, de no ser
así, el análisis de la situación no sería acertado y preciso. Sin embargo, si los
indicadores son confusos e inciertos, la interpretación de los datos se hará
más engorrosa.

La identificación de las prioridades para una empresa marca la pauta

del rendimiento. Los beneficios que brindan los sistemas de indicadores de
gestión a las empresas, pueden ser:

- Satisfacción de los clientes: Cuando la satisfacción del cliente es

una prioridad para la empresa, se lo hará saber al personal y
relacionará las estrategias con los indicadores de gestión, de manera
que el personal se dirija en dicho sentido y puedan lograr los objetivos
deseados.
- Monitoreo del proceso: El perfeccionamiento ininterrumpido, es
posible si se hace un seguimiento detallado a cada elemento que hace
parte del proceso. La medición es una de las herramientas básicas
para identificar las oportunidades para mejorar, y llevar a cabo las
acciones.

- Benchmarking: El Benchmarking ayuda a evaluar los procesos, y

productos, y así compararlos con los de otras empresas. Realizar esta
práctica es más sencilla si se dispone de los indicadores como
referencia.

- Gerencia del cambio: Contar con un sistema de medición adecuado,

permite a las personas conocer su aporte en las metas
administrativas.

Entre los tipos de Indicadores de Gestión, según su objetivo tenemos:

- Indicadores de cumplimiento: con base en que el cumplimiento

tiene que ver con la conclusión de una tarea. Los indicadores de
cumplimiento están relacionados con las razones que indican el grado
de consecución de tareas y/o otros trabajos. Ejemplo: cumplimiento
del programa de pedidos.

- Indicadores de evaluación: La evaluación tiene que ver con el

rendimiento que se obtiene de una tarea, trabajo o proceso. Los
indicadores de evaluación están relacionados con las razones y/o los
métodos que ayudan a identificar nuestras fortalezas, debilidades y
oportunidades de mejora. Ejemplo: evaluación del proceso de gestión
de pedidos.
- Indicadores de eficiencia: teniendo en cuenta que eficiencia tiene
que ver con la actitud y la capacidad para llevar a cabo un trabajo o
una tarea con el mínimo de recursos. Los indicadores de eficiencia
están relacionados con las razones que indican los recursos invertidos
en la consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo: tiempo fabricación
de un producto, razón de piezas / hora, rotación de inventarios.

- Indicadores de eficacia: eficaz tiene que ver con hacer efectivo un

intento o propósito. Los indicadores de eficacia están relacionados con
las razones que indican capacidad o acierto en la consecución de
tareas y/o trabajos. Ejemplo: grado de satisfacción de los clientes con
relación a los pedidos.

- Indicadores de gestión: teniendo en cuenta tiene que ver con

administrar y/o establecer acciones concretas para hacer realidad las
tareas y/o trabajos programados y planificados. Los indicadores de
gestión están relacionados con las razones que permiten administrar
realmente un proceso. Ejemplo: administración y/o gestión de los
almacenes de productos en proceso de fabricación y de los cuellos de
botella.

Todo sistema de medición debe satisfacer los siguientes objetivos.

- Comunicar estrategia.
- Comunicar metas.
- Identificar problemas y oportunidades.
- Diagnosticar problemas.
- Entender procesos.
- Definir responsabilidades.
- Mejorar el control de la empresa.
- Identificar iniciativas y acciones necesarias.
- Medir comportamientos.
- Facilitar la delegación en las personas.
- Integrar la compensación con la actuación.
 CONCLUSIÓN

Con lo antes expuesto podemos concluir que es de gran utilidad tener

presente esta herramienta que, mediante el uso adecuado y bien
estructurado de los Indicadores de Gestión, puede orientar a una compañía;
por el lado contrario al llevar una mala gestión de los indicadores se podría
cometer un error de grandes dimensiones durante el proceso de evolución de
la empresa/proyecto que se esté evaluando; ya que esa es la función de los
KPI permitir tener a la mano de forma tangible, y con números reales, cual es
la situación de la compañía, y determinar si los procesos de gestión y
administración de la empresa han sido los correctos o no, cosa que resulta
sumamente beneficioso para tomar el camino que puede ayudar a cumplir
los objetivos de la empresa.
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