PROCESOS ADMINISTRATIVOS

PROCESO ADMINISTRATIVO E INDICADORES DE GESTIÓN

PROGRAMA

Contaduría Pública

PROFESOR (A)

Jessica Vanessa Mancera

ESTUDIANTE

Manuel Elkin Montañez - ID 719725

Mónica Gissella Bohórquez – ID 712880

NRC 15970

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

VILLAVICENCIO META

2020

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 CONTENIDO

Introducción ..................................................................................................................................3

Proceso administrativo e indicadores de gestión ..........................................................................4

Conclusiones ..................................................................................................................................7

Bibliografía .....................................................................................................................................8

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 INTRODUCCIÓN

Cuando se habla de control administrativo e indicadores de gestión, en términos generales

se esta haciendo referencia al estudio que se le hace a dicha empresa u organización en la
sistematización de sus actividades y que estas cumplan con los objetivos planeados por la
misma. Durante el desarrollo de este ensayo se darán a conocer conceptos como control
administrativo, enfoques, elementos básicos, sistemas integrales de evaluación de gestión,
clasificación de los indicadores, herramientas, tablero de mando y cultura de auto-control
en las organizaciones; con el fin de ver un panorama general y poder evaluar si dicha ente
esta organizado o esta trabajando de acuerdo a lo establecido.

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 PROCESO ADMINISTRATIVO E INDICADORES DE GESTIÓN

Como primera medida es necesario conocer el concepto de control administrativo para

poder tener una noción clara de la temática. Básicamente el control administrativo es un
proceso en el que se busca saber que tan coincidente esta siendo la empresa con sus
objetivos planeados a la hora de desarrollar sus labores; el propósito del control
administrativo es encontrar las alternativas que permitan dar solución y por ende mejorar
las áreas con falencias en la organización.

El control administrativo maneja tres enfoques que se les denomina como control
anticipado, control durante y control posterior. En el control anticipado se trata de prevenir
sucesos futuros que sean perjudiciales, es por eso que este se realiza antes de que las
actividades o labores planeadas inicien. En el control durante, se hace una verificación de
que lo que se esta trabajando se este logrando bajo los estándares de organización, es por
eso que se realiza mientras las actividades aún están en curso. El control posterior se lleva a
cabo a partir de los proyectos o actividades terminadas con el fin de retroalimentar los
resultados obtenidos. Existen unos elementos básicos que son necesarios durante el proceso
de control, estos son los siguientes: se deben tener los objetivos sumamente claros para si
proceder a verificar su respectivo cumplimiento, ademas de ello se deben establecer
parámetros específicos que sean puntos claves para realizar el control sobre estos, también
importante establecer indicadores que sean modelos para medir el resultado de lo realizado,
posteriormente se deben tomar los resultados y realizar las respectivas comparaciones con
los resultados obtenidos donde se podrán encontrar las partes que requieren de mejoras o
ajustes. Luego de encontrar las falencias se procede a la evaluación de resultados y a la
toma de acciones donde se tomarán ciertas decisiones con el fin de ajustar lo faltante para
cumplir con el logro; cuando se haya hecho lo anterior se hará retroalimentación del
proceso y se dará reinicio al control.

Dentro de este proceso de control administrativo es necesario hablar de los indicadores de

gestión ya que estos hacen parte fundamental dentro de los sistemas integrales de
evaluación y gestión; los indicadores de gestión son la herramienta clave para evaluar el
proceso de control, es decir que al crear un sistema, será mas fácil conocer con claridad el

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desempeño de la organización tanto en el corto como en el mediano y largo plazo. Ademas
de ello cabe resaltar que un indicador de gestión debe estar totalmente relacionado con la
visión, misión y los objetivos de la empresa u organización y debe estar caracterizado por
ser preciso, relevante, apropiado y practico. Al momento de establecer los indicadores en
dicho ente, es necesario conocer su respectivo orden; estos están clasificados como:

Indicadores de gestión administrativa: se basan en la rentabilidad, crecimiento

organizacional, participación en el mercado, satisfacción de los clientes, entre otros.

Indicadores de gestión por unidad estratégica de negocio: estos buscan la rentabilidad, la

participación en el mercado y la satisfacción de los clientes.

Indicadores de gestión de actividad de áreas funcionales: se basan en otros indicadores

como, indicadores financieros, indicadores de marketing, indicadores de producción y
operaciones e indicadores de investigación y desarrollo.

Indicadores de gestión especifica: estos hacen la evaluación del desempeño de actividades

específicas de una organización o empresa.

Indicadores de gestión de presupuesto: se centra en los porcentajes causados y en el

porcentaje de los logros, entre otros.

Indicadores de gestión de eficiencia: lleva en conteo de actividades realizadas y el numero

de clientes atendidos.

Indicadores de gestión de productividad: lleva las estadísticas del porcentaje de unidades

que se producen como también el porcentaje de las fallas.

Indicadores de gestión de competitividad: muestra la capacidad que tiene el mercado ante

las exigencias que presenta el mercado.

Indicadores de gestión de impacto: estos buscan aquellos factores que son influyentes en
otros indicadores.

Indicadores de gestión de actividad: están compuestos por todos aquellos factores que
permiten medir diferentes actividades.

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Los tipos de indicadores cumplen una función diferente entre ellos, pero sus componentes
deben estar organizados de una misma forma; un indicador debe estar compuesto por un
nombre, objetivo, formula, unidad de medición, frecuencia de medición, periodo de tiempo
en que se mide, responsable de la medición, forma de registro y fuente de la información.

Ademas de los indicadores de gestión, el control administrativo en las organizaciones

cuenta con unas herramientas importantes para realizar el control de sus actividades y
funciones como por ejemplo, los estados financieros, los presupuestos, el control de la
producción, sistemas de información gerencial, entre otros.

Dentro del control administrativo existe otro modo de evaluación llamado tablero de
mando, este se utiliza para medir el desempeño haciendo énfasis en la visión y en las
estrategias de la empresa u organización; ademas su actividad se basa en cuatro
perspectivas, la perspectiva financiera, perspectiva cliente, perspectiva interna procesos de
negocios y perspectiva de innovación y aprendizaje.

Este panorama del control administrativo e indicadores de gestión finaliza con la cultura del
auto control de las organizaciones, que se basa en la participación que tiene el trabajador en
torno a los indicadores y las estrategias de desempeño; es decir, se basa en la confianza que
tiene la organización con dicho empleado para así depositar cierto nivel de liderazgo en él,
donde este debe poseer dominio sobre si mimo tanto en el pensamiento como en el actuar.

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 CONCLUSIONES

El control es la etapa del proceso administrativo que tiene la tarea principal de revisar que
todo se haga conforme fue planeado y organizado desde un principio, de acuerdo con las
órdenes dadas, para de esta manera encontrar los errores o desvíos con el fin de corregirlos
y evitar más adelante repetirlos, por ello tiene una estrecha relación con la planeación.

La intención del control es asegurar que los resultados de lo que se programó, estructuro y
distribuyó se adecuen lo máximo posible a los objetivos ya antes pactados, tarea la cual
deben estar muy atentos los ejecutivos que se encargaron de la planeación y organización.
La esencia del control radica en la verificación de si la actividad controlada está alcanzando
o no los objetivos o resultados deseados.

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 BIBLIOGRAFÍA

Hitt M., Stewart, B., & Lyman, P (2006). Administración. Pearson Educación.

Bernal, C. y Sierra H. (2008). Proceso administrativo para las organizaciones del siglo

XXI. México: Pearson

Garcia, 2020. Control Administrativo E Indicadores De Gestión Presentacion. [online]

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