Castro Ba Quero DR I An A Paola 2011

CREACIÓN DE PLAN DE NEGOCIOS BAJO EL CONCEPTO DE SPA QUE
CONTRIBUYA A MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA DEL ADULTO MAYOR.
DRIANA PAOLA CASTRO BAQUERO
TRABAJO DE GRADO
PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTÁ, 2011
1
TABLA DE CONTENIDO
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ...................................................................................... 7

1.1. Características demográficas biológicas y sociales del adulto mayor ............................................7
1.1.1. Características demográficas del adulto mayor .....................................................................8
1.1.2. Características biológicas del adulto mayor .........................................................................11
1.1.3. Características sociales del adulto mayor .............................................................................13
1.2. Antecedentes de los cuidados del adulto mayor ...........................................................................15
1.3. Antecedentes del sector servicio ..................................................................................................16
1.4. Concepto Spa ...............................................................................................................................17
1.5. Formulación del problema ...........................................................................................................17
1.6. Necesidad .....................................................................................................................................18
1.7. Formulación de pregunta ..............................................................................................................18
2. JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO.......................................................................................... 18
3. MARCO TEÓRICO ..................................................................................................................... 21
3.1. MARCO CONCEPTUAL ............................................................................................................27
4. OBJETIVOS ................................................................................................................................ 29
4.1. Objetivo General ..........................................................................................................................29
4.2. Objetivos Específicos ...................................................................................................................29
5. ALCANCE DEL PROYECTO .................................................................................................... 29
5.1. Impacto Social ..............................................................................................................................30
5.2. Impacto Ambiental .......................................................................................................................30
6. METODOLOGÍA ........................................................................................................................ 32
7. PLAN COMERCIAL ................................................................................................................... 34
7.1. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS .........................................................................................34
7.1.1. Mercado Objetivo .................................................................................................................34
7.1.2. Tamaño del mercado objetivo y su evolución ......................................................................35
7.1.3. Avances tecnológicos y antecedentes del sector servicio.....................................................37
7.1.4. Análisis de la Demanda ........................................................................................................38
7.1.5. Población objetivo ................................................................................................................39
7.1.6. Muestra .................................................................................................................................39
2
7.1.7. Análisis de recolección de información ...............................................................................39
7.1.8. Ventaja competitiva..............................................................................................................48
7.1.9. Análisis de la competencia y sustitutos. ...............................................................................49
7.1.10. Barreras de entrada ...............................................................................................................53
7.1.11. Propuesta de Valor ...............................................................................................................54
7.1.12. Precio y margen de ganancia ................................................................................................56
7.2. ESTRATEGIAS DE MERCADO ................................................................................................56
8. SISTEMA DE NEGOCIOS Y ORGANIZACIÓN ...................................................................... 57
8.1. Cadena de Valor ...........................................................................................................................57
8.2. Servicios a prestar ........................................................................................................................59
8.2.1. Fichas técnicas del servicio ..................................................................................................60
8.3. CUADRO DE COSTEO DE SERVICIOS ..................................................................................64
8.4. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE SPA HAPPY AGE ..........................................................65
8.4.1. Organigrama .........................................................................................................................65
8.4.2. Misión ..................................................................................................................................66
8.4.3. Visión ...................................................................................................................................66
8.4.4. Aspectos legales ...................................................................................................................66
8.5. ANÁLISIS DOFA SPA HAPPY AGE ........................................................................................68
9. ANÁLISIS FINANCIERO .......................................................................................................... 71
9.1. INVERSIÓN TOTAL REQUERIDA ..........................................................................................71
9.1.1. Inversiones en insumos: .......................................................................................................71
9.1.2. Inversiones en activos fijos ..................................................................................................72
9.2. COSTOS ......................................................................................................................................74
9.2.1. Costos directos .....................................................................................................................74
9.2.3. Costos administrativos .........................................................................................................75
9.3. VALORACIÓN ...........................................................................................................................76
9.3.1. P&G..........................................................................................................................................76
9.3.2. Valoración económica ..........................................................................................................79
9.4. RIESGO .......................................................................................................................................80
10. IMPACTO ECONÓMICO SOCIAL AMBIENTAL ................................................................... 81
11. INNOVACIÓN Y CREATIVIDAD ............................................................................................ 83
3
12. CONCLUSIONES ....................................................................................................................... 83
BIBLIOGRAFÍA............................................................................................................................... 84
RESUMEN EJECUTIVO ................................................................................................................. 86
LISTADO DE GRAFICAS
Gráfica 1. Proyección de participación de las personas en adultez tardía 9

Gráfica 2. Distribución porcentual de mujeres y hombres adultos mayores en Colombia 9
Gráfica 3. Esperanza de vida al nacer 1985 – 2020 Colombia 10
Gráfica 4. Proyección por edades para el 2020 10
Gráfica 5. Nivel de depresión 15
Gráfica 6. Jerarquía de Maslow de las necesidades Humanas 19
Gráfica 7. Población adulta en hogares particulares y Centros Geriátricos 35
Gráfica 8. Proyección de participación de las personas en adultez tardía 35
Gráfica 9. Distribución porcentual de mujeres y hombres adultos mayores en Colombia 36
Gráfica 10. Proyección por edades para el 2020 36
Gráfica 11. Porcentaje de inversión por sectores 2008- 2012 38
Gráfica 12. Nivel Socioeconómico 39
Gráfica 13. Localidad 40
Gráfica 14. Población adulto mayor 40
Gráfica 15. Rango de edad 41
Gráfica 16. Ingresos Mensuales 41
Gráfica 17. Interés 42
Gráfica 18. Razones de interés 42
Gráfica 19. Interés del uso del servicio 42
Gráfica 20. Motivadores de uso del spa 43
Gráfica 21. Frecuencia de uso 43
Gráfica 22. Frecuencia semanal 44
Gráfica 23. Horario 44
Gráfica 24. Precios 45
Gráfica 25. Servicios 45
Gráfica 26. Servicios complementarios 46
Gráfica 27. Conocimiento de spa para adultos mayores 46
Gráfica 28. Comunicación del servicio 47
4
Gráfica 29. Descripción de los servicios 59
Gráfica 30. Organigrama del Spa 65
LISTADO DE TABLAS
Tabla1. Características del ciclo de vida. 8
Tabla 2. Esperanza de vida al nacer 1985 – 2020 Colombia 12
Tabla 3. Proyección por edades para el 2020 12
Tabla 4 y 5. Diagnósticos simples más frecuente en la valoración de mujeres y hombres adultos 13
Tabla 6. Síntomas depresivos en la población adulta mayor 14
Tabla 7. Porcentaje de depresión en la población de adultos Mayores 15
Tabla 8. Distribución mercado potencial absoluto 36
Tabla 9. Estrategia de mercadeo 56
Tabla 10. Presupuesto de la mezcla de mercadeo 57
Tabla 11. Cadena de valor spa HAPPY AGE 57
Tabla 12. Descripción Chocolaterapia 60
Tabla 13. Descripción masaje drenaje linfático 60
Tabla 14. Descripción masaje Tailandés 61
Tabla 15. Descripción Velos de Colágeno 61
Tabla 16. Descripción Yoga 62
Tabla 17. Descripción Reflexología 63
Tabla 18. Descripción Reiki 63
Tabla 19. Costo de insumo de cada servicio 64
Tabla 20. Costos totales de cada servicio 64
Tabla 21. Matriz DOFA. 70
Tabla 22. Inversión total 71
Tabla 23. Inversiones en insumos 71

5
Tabla 24. Inversiones en activos fijos 72
Tabla 25. Precios de servicios 73
Tabla 26. Capacidad total 73
Tabla 27. Horarios y ocupación 73
Tabla 28. Promedio de inflación de los últimos 4 años 74
Tabla 29. Demanda de servicios 74
Tabla 30. Costos de insumos 74
Tabla 31. Costos de recurso humano 75
Tabla 32. Depreciación de equipos 75
Tabla 33. Recurso humano 75
Tabla 34. Área requerida y arriendo 76
Tabla 35. Servicios 76
Tabla 36. P&G mensual 77
Tabla 37. P&G anual 78
Tabla 38. P&G anual 79
Tabla 39. Balance general 79
Tabla 40. Flujo de caja libre 80
Tabla 41. Valoración y supuestos 80
Tabla 42. TIR 80
6
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
“El envejecimiento es una etapa natural de la vida, el individuo experimenta una serie
de cambios, dichos cambios tienden a estar interrelacionados y disminuyen
significativamente su capacidad de adaptabilidad para consigo mismo y para con su
entorno. Dentro de estos cambios existen las implicaciones biológicas de sus organismos
y un receso significativo en la participación social, lo cual precisan un acompañamiento
integral en salud recreación y espacios adecuados a sus necesidades.”1 Se ha observado
que en el mercado colombiano más puntualmente en la ciudad de Bogotá no hay un Spa
diseñado específicamente para este grupo social y sus necesidades, si bien existen
diferentes Spa estos ofrecen un portafolio de servicios generalizados para las familias
pero no especializados y personalizado para el adulto mayor, se considera que este es un
mercado que cada vez tiende a ser más grande , según proyecciones de DANE en los
próximos 10 años la participación en adultez tardía pasara de un 9,63 % a un 13,75% en
la ciudad de Bogotá, lo cual lo convierte en un atractivo mercado, debido a sus
condiciones y necesidades, tienen una gran demanda de servicios , que actualmente no
están siendo suplidos en su totalidad, partiendo de lo anterior se considera que el plan de
negocios que se desea ejecutar se identifica como una oportunidad que invita a analizarla
a través de todos los estudios que integran el plan de negocios los cuales se desarrollaran
en taller de grado II, sin embargo para este entrega se realizó una encuesta piloto (ver
anexo) la cual arrojo unos resultados bastante alentadores para el proyecto, aun así se
requiere un análisis del mercado, que como se mencionó anteriormente se entregara al
final de la estructuración del trabajo. Cabe hacer claridad que estas son algunas preguntas
exploratorias, que en el área de mercado se realizara una encuesta estructurada y
soportada con datos estadísticos.
1.1. Características demográficas biológicas y sociales del adulto mayor
Para poder definir el concepto, situacion actual ynecesidades de la poblacion objetivo se

debe identificar cuales son las características propias de un adulto mayor, que
transformaciones experimentan tanto en terminos biológicos como psicológicos y
sociales.
1
TRASTORNOS DEPRESIVOS En el adulto mayor y el anciano.
7
Tabla 1.Características del ciclo de vida
FUENTE: Libro Etapas y Consideraciones para el Aprendizaje. Autor: Luis Amador Muñoz.
Tomando como base la anterior tabla, el proyecto tiene como objetivo final las personas
que se encuentran en la etapa de adultez tardía, es decir, mujeres y hombres mayores de
(60) años con características físicas, psicológicas y sociales similares.
1.1.1. Características demográficas del adulto mayor
Envejecimiento Población Colombiana
“En Colombia los cambios en proporción de adultos mayores fueron muy lentos hasta
1973, pero a partir de esta fecha el proceso se ha acelerado y Colombia se ha convertido
en los últimos años en uno de los países de América Latina con transformaciones más
intensas en su estructura poblacional “
“El porcentaje de mayores de 60 años en la población ha ascendido y seguirá

ascendiendo, en términos totales de adultos mayores en el 2012 existirán una población
cercana de cinco millones setecientos doce mil adultos mayores”. 2
2
PÁGINA WEB: www.elportalmayor.com
8
Gráfica 1. Proyección de participación de las personas en adultez tardía
FUENTE: Datos del DANE
Es evidente el aumento progresivo de la población, sustancialmente el de la población

de adultos mayores. Esta evolución demográfica genera gran impacto en el desarrollo
social, político y económico.
El envejecimiento de la población se debe especialmente a cambios en los aspectos

demográficos, de expectativa de vida, la fecundidad, la mortalidad, los avances de la
medicina que permiten el control de enfermedades infecciosas y parasitarias y la
migración internacional.
Gráfico 2. Distribución porcentual de mujeres y hombres adultos mayores en Colombia

FUENTE: DANE Censo 2005
9
Gráfico 3. Esperanza de vida al nacer 1985 – 2020 Colombia
Gráfica 4. Proyección por edades para el 2020

Según la Secretaría de Integración Social, con las proyecciones estimadas al año 2015 la
población mayor de 60 años en Bogotá serán 1.148.516 personas (17%)
Las gráficas anteriores muestran la proyección de expectativa de vida para Colombia de

1990 a 2020, esta proyección fue realizada por el DANE, y cabe resaltar la importancia
de dicho comportamiento en Bogotá con relación al resto del país, puesto que este es
lugar destinado para el desarrollo de este proyecto. La expectativa de vida en mujeres es
mucho mayor en Bogotá a lo que es en el resto del país, que está alrededor de 80 años.
Otro factor interesante es la expectativa de vida de los hombres en Bogotá a diferencia de
lo visto en la población femenina es menor, ya que es de 75años.
Bogotá, de acuerdo con la encuesta de Calidad de Vida del DANE, en la capital existen
957.320 mayores de 60 años. Esta población representa el 9.39 por ciento de la población
total de la ciudad, estimada en 6.861.499 habitantes. De acuerdo con la base de datos
10
Bogotá de la encuesta Sisbén2003 (DAPD) existen 343.478 personas mayores de 60 años
con niveles 1,2 y 3, y 613.842 son pertenecientes a estratos 4, 5 y 6.3
Con lo anterior se puede indicar que el servicio del spa será un servicio selectivo ya que
la estrategia de diferenciación también se basa en atender a un determinado grupo de
personas de edad y grupo socioeconómico especifico en este caso pertenecientes a estratos
4,5 y 6, para poder determinar cuántas personas pertenecientes a dicho grupo social
estarían interesadas en el servicio que se va a prestar en el spa se realizó una encuesta
piloto a 20 personas que cumplieron con el perfil del grupo socioeconómico objetivo y
estos fueron los resultados obtenidos:
Conclusión General:
Luego del análisis de las encuestas, se puede señalar que el proyecto tiene una gran
viabilidad, puesto que un porcentaje significativo de las personas encuestadas estarían
dispuestas a utilizar los servicios que se prestaran en el spa y ven este plan de negocios
como una idea innovadora, que piensa en un grupo de la población que tiene necesidades
muy particulares y donde la oferta de servicios es limitada, dadas las características del
mercado este proyecto puede penetrar el sector y a futuro puede ampliar su capacidad
de atención ya que es un servicio nuevo y que en el momento no tiene una competencia
directa que pueda acaparar el mercado objetivo del spa.
1.1.2. Características biológicas del adulto mayor
Patologías del Adulto mayor
 Derivadas de enfermedades crónicas.

 Derivadas de enfermedades crónicas y agudas.
 Las más frecuentes.
 Las más discapacitantes.
3
Datos tomados del DANE
11
Derivadas de enfermedades crónicas
•Cardio-Circulatorio: •S. Respiratorio.

Cardiopatía Isquémica EPOC: Bronquitis.
TIA.ACV.Ictus. Asma.
H.T.A Bronquiectasia.
Varices. Enfisema.
•Endocrino Metabólicas: • S. Aparato Locomotor

Diabetes Mellitus II. Artropatías
Obesidad. Degenerativas Artrosis
Inflamatorias Artritis.
Gota
Tabla 2. FUENTE: Enfermedades en geriatría Dr. Rojas
Derivadas de enfermedades crónicas y agudas
•Accidentes. • Neoplasias
Caídas Cáncer pulmón,
Intoxicaciones mama
Medicamentosas colon, próstata
•Infecciones • Mentales
Neumonías Demencia
Urinarias Depresión
Enf. De Parkinson
Tabla 3. FUENTE: Enfermedades en geriatría Dr. Rojas
Enfermedades más frecuentes en el adulto mayor
 Pérdida de la visión
 Pérdida de audición
 Artrosis.
 Hipertensión Arterial.
 Enfermedades Cardiacas.
Enfermedades más discapacitantes en el Adulto mayor
 Osteoarticulares.
 Demencias.
 Cerebro vascular es agudas y crónicas
12
Tabla 4 y 5. Diagnósticos simples más frecuente en la valoración de mujeres y hombres adultos mayores
FUENTE: Taller 4to. Año de Medicina. Enfermedades en geriatría Dr. Rojas
Dentro del proceso natural del envejecimiento y todo lo que este conlleva, surgen unas
transformaciones físicas que por ende generan implicaciones biológicas de sus
organismos, como lo plasma las tablas.
Es evidente que la etapa de envejecimiento está muy relacionada al proceso de pérdidas

la cual impacta y ocasiona al adulto mayor síntomas de depresión y crisis depresivas que
requieren de tratamientos adecuados. El Spa para adultos mayores tiene como foco central
la enfermedad mental de la depresión y brindar tratamientos asertivos para disminuir
estos síntomas depresivos y mejorar la calidad de vida de la población objetivo.
“La Organización Mundial de la salud proyecta que para el año 2020 la depresión será la
segunda causa de incapacidad y muerte prematura en países con economías
desarrolladas.”4
“Para nadie es un secreto que los síntomas de depresión y las crisis depresivas que requieren
tratamientos médicos se incrementa a medida que el ser humano envejece y debe afrontar
situaciones vitales”5
1.1.3. Características sociales del adulto mayor
Pérdida social:
 Pérdida del trabajo por la jubilación por ello hay pérdida de status.
 Sentimientos de desesperanza e impotencia personal.
 La conciencia de déficit cognoscitivo progresivo.
 Pérdida de roles (amigos, compañeros, rol laboral, etc.).
 El duelo por muerte de familiares y amigos.
 Pérdidas económicas y sociales.
4
TRASTORNOS DEPRESIVOS En el adulto mayor y el anciano. Pág. 26
5
ENFERMERÍA GERONTOLÓGICA Cuidados integrales para el adulto mayor.
13
Lo anterior pueden generar problemas como: soledad, aislamiento, depresión,
limitaciones de tipo económico lo cual general genera frustraciones y sensación de
malestar e inconformidad.
Perdidas psicológicas:
 Pérdida o disminución de autoestima.

 Pérdida o cambio en el continuó Independencia - Interdependencia -Dependencia.
 Pérdida o disminución en la sensación de bienestar con uno mismo.
 Pérdida en el manejo decisiones o control sobre su vida.
 Pérdida o disminución en la capacidad mental.
 La presencia e intensidad de enfermedades orgánicas.
Dichas pérdidas generan: depresión, comportamiento autodestructivo, reacciones

paranoides, cuadros hipocondriacos, síndrome orgánico cerebral, insomnio, ansiedad,
amargura, tendencia al llanto, no experimentan placer y alegría, subestimación o
inferioridad, incapacidad somática o psíquica o sentimiento de culpa, dolores localizados
en la cabeza, la espalda o en otro sector, pérdida de peso y otros síntomas que
equivocadamente se atribuyen con las enfermedades patológicas .6
“En el estudio de Alarcón V. Rafael y colaboradores se encontró que el 27.9% de los

mayores de 60 años presentaban un tipo de trastorno depresivo, siendo el más frecuente el
asociado a enfermedades médicas”7
ENFERMEDAD PORCENTAJE DE
SINTOMAS
DEPRESIVOS
Enfermedades osteomusculares 60.7 %
Hipertensión Arterial 46.4 %
Enfermedades del sistema digestivo 37.5 %
Enfermedades urogenitales 32.1 %
Enfermedades Cardiacas 30.4 %
Enfermedades dermatológicas 21.4 %
Enfermedades neurológicas 17.8 %
Enfermedades Pulmonares 17.6 %
Diabetes 9.0 %
Otras enfermedades endocrinicas 9.0 %
Enfermedades sanguíneas 7.1 %
Otras enfermedades 39.2 %
Tabla 6. Síntomas depresivos en la población adulta mayor
FUENTE: Universidad Tecnológica de Pereira
6
TRASTORNOS DEPRESIVOS En el adulto mayor y el anciano.
7
TRASTORNOS DEPRESIVOS En el adulto mayor y el anciano. Pág. 29
14
Según la Organización Mundial de la Salud los trastornos psiquiátricos en el adulto mayor
son frecuentes y pueden llegar a afectan a lo largo de la vejez en algún momento, en una
proporción que oscila entre el 60 y el 90% de los casos, los cuadros psiquiátricos
demuestran que la población que está entre los rangos de edad de 60 a 80 años
experimentan síntomas de depresión, y esta variable es más evidente en las mujeres.8
Grupos de edad Hombres con Mujeres con

(años) depresión % depresión %
60-64 3.8 % 7.3 %
65-69 2.0 % 4.8 %
70 En Adelante 1.2 % 4.8 %
Tabla 7. Porcentaje de depresión en la población de adultos Mayores
FUENTE: Universidad de Antioquia.
Gráfica 5. Nivel de depresión

FUENTE: Universidad de Antioquia.
1.2. Antecedentes de los cuidados del adulto mayor
“En muchas ocasiones y por diversos motivos, el cuidado y la atención de las personas
mayores, es confiado a personas ajenas al grupo familiar, lo cual demanda
profesionalismo, respeto, responsabilidad, eficiencia y tolerancia, además de una
significativa atención en salud, dadas las condiciones de desgaste físico que normalmente
afecta esta población”9.
8
PÁGINA WEB: www.who.int/es/
9
PROYECTO DE ACUERDO 405 DE 2006. “Por medio del cual se regula el funcionamiento de hogares geriátricos que
prestan servicios a las personas mayores en el Distrito Capital y se dictan otras disposiciones”
MINISTERIO DE LA PROTECCIÓN SOCIAL
15
LEAS (Lugares Especiales de Alojamiento-Centros Geriátricos).
Prestan varios servicios en un mismo lugar:
o Atención 24 Horas
o Seguimiento permanente al cuadro clínico
o Valoración y controles
o Tratamientos médicos especial
Los adultos mayores pueden sentir abandono ya que son alejados de su entorno familiar
y pueden percibir que son un estorbo para sus familias y estas se quiere liberan de dicha
responsabilidad, por otra parte no sienten que pertenezcan a dichos lugares pues todo
resulta desconocido para ellos, esto puede ser un causante de depresión.
1.3. Antecedentes del sector servicio
El servicio que se desea prestar con la creación del Spa para adultos mayores resulta una
idea innovadora pero cabe resaltar los avances que se han presentado en el servicio de la
atención a los adultos mayores por parte de entidades como EL SENA, contribuyendo con
aportes al sector salud.
El SENA desarrolla sus estudios enfocados a la tecnología los cuales cooperen a la

productividad y competitividad del país, Donde se fortalezca el nivel tecnológico;
promueven patrones que den respuesta a las necesidades actuales y futuras del sector,
para esto han diseñado programas de alto nivel en torno a las tecnologías de Servicios de
la Salud como Tecnólogo en Medicina Nuclear, Radioterapia, Salud Ocupacional,
Técnico en Administración en Salud, Enfermería, Salud Pública, Servicios farmacéuticos
y Tanatopraxia.10
Las corporaciones del Sector Salud entre el 2002 y 2008 efectuaron aportes al SENA por
un valor de $ 337.704 millones. La participación de este sector representa en este periodo
el 6.3 % del total de aportes de todos los sectores.
El sector terciario en la economía colombiana ha venido adquiriendo una importancia

muy significativa en los últimos años. En efecto, en línea con lo sucedido en el mundo, la
participación en el PIB del sector de servicios se ha incrementado del 58% en 1992 a más
del 65% en 2009.11
10
PÁGINA WEB: www.sena.edu.co
11
Revista Credencial. 21 de Mayo de 2009
16
La información recopilada , en primera medida evidencian la creciente tendencia en la
población del país, y como esta cobra mayor fuerza en los adultos mayores que podría
tomarse como una subcultura de la población total, porque experimentan situaciones
particulares y únicas con relación a su entorno físico, psicológico y social, que marcar un
factor diferenciador con relación al resto de la sociedad, que exige el diseño y creación de
espacios, productos y servicios bajo el contexto de sus características y necesidades.
1.4. Concepto Spa
Según el DANE actualmente en Bogotá existen 1579 unidades económicas que prestan
servicios bajo el concepto de Spa.
“El concepto de Spa es muy amplio y abarcar desde un Hotel o balneario situado en una
montaña o zona turística a un establecimiento en la ciudad que no ofrezca habitaciones y
que se limite a ofrecer los servicios propios de los Spa.
Los tratamientos Spa son muy diversos y cumplen distintos fines. Pueden mejorar una
dolencia, aplicar técnicas de relajamiento, o técnicas directamente relacionadas con el
mejoramiento del aspecto físico que por ende tiene implicaciones emocionales y
psicológicas.
Por ello, los servicios que ofrecen los Spa son muy diversos e incluyen, entre otras cosas,
chorros de agua a diferentes temperaturas, aguas minerales que aportan al cuerpo
minerales , masajes terapéuticos y relajantes, baños de barro, que ayudan a que la piel
recupere su tersura natural y muchos otros servicios”12.
Los Spa ofrecen una amplia gama de tratamientos que pueden ser apropiados para todas
las personas, con independencia de su estilo de vida, de sus posibles dolencias o de sus
posibles necesidades, lo cual abre un gran abanico de posibilidades pero actualmente no
existe en Bogotá un Spa exclusivo para los adultos mayores que contemple sus
particularidades y donde este grupo de la población sea su único objetivo.
1.5. Formulación del problema
Existen LEAS (Lugares Especiales de Alojamiento-Centros Geriátricos). Que prestan

servicios al adulto mayor pero es evidente la escasez de instituciones integrales
diferentes a las anteriores, que ofrezcan entretenimiento, cuidado y bienestar a dicha
población. Se puede decir que la gran mayoría de los adultos debe acceder a alguna
12
PÁGINA WEB: www.spasalud.es
17
terapia que ayude a mejorar su salud y actualmente no existe un Spa especializado para el
adulto mayor.
Este proyecto busca ofrecer un lugar pensado y creado para el adulto mayor de estratos
4 y 5 de la ciudad de Bogotá donde se pueda ofrecer tratamientos que les permita
mejorar su calidad de vida a través de diferentes técnicas de relajamiento, motivación y
donde esto no implica que se alejen de sus familias por largos periodos de tiempo.
1.6. Necesidad
El envejecimiento es una realidad que todos los seres humanos en algún momento de la
vida tendrán que afrontar, y con el surgen una serie de cambios físicos que no se pueden
ignorar, y son de suma importancia para el proyecto ya que delinean necesidades que el
spa debe estar en condiciones de satisfacer.
Existen adultos mayores con altos síntomas depresivos, por diferentes factores como
por ejemplo no tienen en que dedicar su tiempo libre el cual es bastante porque su ciclo
productivo se reduce notablemente, se sienten aislados de sus familias, posiblemente en
su entorno social no interactúan con personas de sus mismas características, pueden
somatizar la depresión a través de la presencia de diferentes enfermedades y para poder
dar solución a dicha problemática existe una escases de lugares que preste servicios
adecuados y especializados para disminuir dichas condiciones
1.7. Formulación de pregunta
¿Cómo los de adultos mayores puede disfrutar de un servicio integrado de

tratamientos que proporcionen un fortalecimiento en dimensiones psicológicas y
sociales que ayude a fortalecer su calidad de vida?
2. JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO
Se da por hecho que el adulto mayor ha pasado por las diferentes etapas de la vida
humana, experimentando todo un abanico de necesidades, como lo sustenta la Teoría de
(Maslow 1970) que muestra la importancia relativa de cada necesidad y las relaciones
jerárquicas entre ellas.
18
Gráfica 6. Jerarquía de Maslow de las necesidades Humanas13
Las necesidades perduran durante toda la vida del ser humano y su intensidad se afecta
por múltiples variables a medida que se envejece, llegar a la Adultez Tardía implica una
serie de transformaciones, cambios y pérdidas biológicas, psicológicas y sociales que
llegar a afectar negativamente a este grupo de la población.
Con mucha frecuencia, las personas adultas mayores en la sociedad no son tenidas en
cuenta, como se debería, ellos merecen beneficios especiales en consideración tanto a su
avanzada edad como al esfuerzo realizado por ellos que en su momento contribuyó de
manera importante para el desarrollo del país .
Los adultos mayores sufren una desvinculación y son propensos a formas de aislamiento
social, es decir a una reducción de contactos sociales. Situación que afecta
emocionalmente a las personas teniendo repercusiones directas en su bienestar y
autoestima. Por otra parte la jubilación genera una pérdida del rol, algo que se refleja no
solo a nivel social si no también familiar, lo cual precipita una desvinculación con su
entorno el adulto mayor es un producto de este y su comportamiento es un reflejo de lo
que lo rodea.
Lo anterior genera trastornos en el estado de ánimo del adulto mayor, estos trastornos son
conocidos como depresión que se considera como una respuesta emocional al proceso de
envejecimiento y es constituido como uno de los problemas con mayor impacto a nivel
familiar, de las organizaciones asistenciales y de la sociedad. La Organización mundial de
la Salud prevé que en las próximas tres décadas la depresión ocupara el segundo lugar de
mortalidad del adulto mayor.
“Además las personas en la adultez tardía presentan una tendencia a manifestar sus
síntomas depresivos a través de la somatización, lo cual hace más difícil su detención
precoz y diagnostico”14
13
ENFERMERÍA GERONTOLÓGICA Cuidados integrales para el adulto mayor. Pág. 2
19
“Siendo la depresión un estado psicoemocional de alta prevalencia en el adulto mayor
cobra gran importancia crear un lugar innovador que ofrezca servicios integrales e
interdisciplinarios bajo lineamientos claros y coherentes, en un marco de comprensión y
con el objetivo final de contribuir a mejorar la calidad de vida del paciente. La familia
constituye un factor clave en la vida de los adultos mayores y juega un papel protagónico
para el desarrollo de este proyecto.”15
En el país, según cifras del Departamento Administrativo Nacional de Estadísticas,

DANE se calculan 44.000.000 millones de habitantes, de ellos 2.944.328millones son
adultos mayores. En Colombia, el DANE ha proyectado que la población mayor de 60
años será de 6.529.300 en el 202016
Colombia enfrenta, como es natural, un envejecimiento de la sociedad; el adulto mayor se

irá constituyendo inevitablemente en un sujeto cada vez más activo, y que demandará de
más servicios. Colombia necesita fortalecer sus acciones dirigidas a este segmento
poblacional para incluirlo plenamente en los asuntos que le afectan y avanzar hacia la
construcción de una sociedad para todas las edades.
Con lo anterior se identifica claramente una necesidad en el mercado, que debe ser
satisfecha, una necesidad en un grupo cada vez más significativo y en crecimiento, se
identifica la necesidad de crear un espacio adecuado y diseñado especialmente de acuerdo
a las características y necesidades de los adultos mayores donde el servicio que se preste
sea innovador y diferentes a los ya existentes como lo son LEAS (Lugares Especiales de
Alojamiento-Centros Geriátricos).
De la identificación de esta necesidad, surge la idea del crear el Spa para adultos
mayores, donde los espacios estén adecuados a sus necesidades y requerimientos, lugar
en el cual puedan confluir personas en la misma situación y con las mismas condiciones,
espacio creado para el esparcimiento, con zonas donde podrán relajarse tranquilamente, y
en donde habrán terapias diseñadas de forma especial para lo que esta tipo de clientes
buscan y necesita.
“Dado que la salud es percibida como un factor principal a la hora de llevar adelante una
vida satisfactoria, de alta calidad, la mayor parte de los adultos mayores dedican una
razonable cantidad de energía a conseguir el nivel más alto de salud posible”17
El proyecto busca solucionar parte de este problema por medio de la prestación de un

servicio especializado haciendo que las personas de la adultez tardía puedan sentirse
14
TRASTORNOS DEPRESIVOS En el adulto mayor y el anciano
15
16
Datos del DANE
17
TRASTORNOS DEPRESIVOS En el adulto mayor y el anciano
20
aceptados, queridas, acogidos, perteneciente a algo y a alguien, sentimientos que
mejoraran la autoestima, y la autoimagen por ende aportaran a mejorar su calidad de vida.
Esto hará posible que puedan disfrutar su vida con mayor tranquilidad y pensando más
en complacerse, en realizar todas aquellas actividades que les proporciones bienestar,
relajamiento motivación y salud. Utilizando mayor tiempo para hacer todas las cosas
que han deseado y que tal vez antes no habían podido hacer, donde puedan disfrutar de la
familia, los nietos y los triunfos acumulados durante la vida, no solo ellos sino también
sus familias sean muy receptivos a todo aquello que aporte a bienestar.
3. MARCO TEÓRICO
Existe una variedad de modelo para desarrollar un plan de negocios, unos de estos es el que
proporciona Fondo Emprender que es una guía completa de cómo llevar a cabo un proyecto
de negocio partiendo de un plan de mercadeo.
El plan de mercadeo se realiza cuando se quiere descubrir una oportunidad de negocio, ver si
este puede ofrecer resultados deseados, si el producto o el servicio que se desea ofrecer
puede tener una acogida positiva, saber cuál podría ser la participación en el mercado a partir
del conocimiento de la competencia. Es una herramienta operativa que permite hacer
seguimiento a lo fundamental del negocio para asegurar su ejecución y saber si vale la pena
hacer la inversión o no.
Los pasos de un plan de mercadeo:
Es primordial plantearse la cantidad de interrogantes necesarios para llegar a desarrollar una

buena investigación de mercados, estos interrogantes deben ir acompañados de: ¿quién?,
¿qué?, ¿por qué? y ¿cómo?, con el fin de llegar a saber si el proyecto tiene futuro, si la
población objetivo serán clientes frecuentes, si la competencia es grande, etc.
Adicionalmente se debe analizar el entorno socio económico.
Las siguientes preguntas pueden ayudar a focalizar el negocio y estructurar el plan de

acción:
• ¿Qué? ¿Cuáles son las características del producto o servicio que se desea ofrecer? ¿Por
qué el servicio puede llegar a ser atractivo? ¿Ofrece novedad dicho servicio?
• ¿A quién? ¿Cuáles son los principales consumidores objetivos? ¿Son individuales,

familiares, institucionales, industriales?
21
• ¿En dónde? ¿Geográficamente donde se ubican los clientes? ¿Cómo se comporta el
mercado en cuanto a la plaza o sitio en el cual se comercia? ¿Se conocen los canales de
distribución? ¿Quiénes y cuántos son los competidores actuales?
• ¿Cómo? ¿Existe la capacidad de producir el bien o servicio? ¿Qué se requiere de los

proveedores? ¿Se tiene acceso a los proveedores?
• ¿Cómo afecta la situación política y económica al sector al que se quiere vincular y

cuáles son los aspectos más relevantes de la situación socioeconómica?
Existen unos pasos fundamentales que debe seguir para realizar una correcta investigación de
mercados. El primero de ellos es conocer el problema a resolver, el segundo es construir el
diseño de la investigación, el tercero es recopilar los datos y por último interpretar los
hallazgos.
A manera de lista de verificación se proponen los siguientes pasos para llevar a cabo una
adecuada investigación de mercados:
• Antecedentes
• Objetivo General: ¿Qué?
• Propósito: ¿Para qué?
• Publico Objetivo (Del producto o servicio)
• Hipótesis, Comportamientos actuales del mercado observados.
• Metodología: Tipo de investigación, clase de investigación, muestra y distribución de la

muestra.
• Recolección de información: proceso de encuestas y definición del cuestionario, revisión

documental, revisión de bases de datos
• Tabulación de respuestas, tratamiento de la documentación y análisis de datos.”18
La anterior información se constituye en una guía elemental para poder establecer un curso a
seguir en la realización de un plan de negocios, por que indica los aspectos a tener en cuenta
para su desarrollo.
Otro modelo de plan de negocio es el proporcionado por Rodrigo Varela, este proyecto
tomara como referencia a dicho autor, en su libro INNOVACION EMPRESARIAL, donde se
puede identificar los lineamientos a seguir para llevar a cabo exitosamente este proyecto, a
18
PÁGINA WEB: www.fondoemprender.com
22
través de la recopilación de información adecuada sobre el mercado objetivo, identificar las
variables a tener en cuenta, planteando estrategias y ejecutándolas. Varela lo define como
“Un procedimiento para enunciar en forma clara y precisa los propósitos, las ideas, los
conceptos, las formas operativas, los resultados y en resumen la visión del empresario sobre
el proyecto. Es un mecanismo de proyectar la empresa en el futuro, de prever dificultades y
de identificar posibles soluciones a las coyunturas que pudiesen presentarse”
Varela lo define como “un procedimiento para enunciar en forma clara y precisa los
propósitos, las ideas, los conceptos, las formas operativas, los resultados y en resumen la
visión del empresario sobre el proyecto. Es un mecanismo de proyectar la empresa en el
futuro, de prever dificultades y de identificar posibles soluciones a las coyunturas que
pudiesen presentarse.”19
El plan de negocios permite realizar:20
• Establecer las variables del proyecto ya sean positivas o negativas optimizando la

probabilidad de éxito y reduciendo los riesgos del plan de negocio y junto con la
información recopilada tomar decisiones asertivas.
• Realizar una diagnosticó real de la oportunidad de negocio identificando los diferentes

matices que puedan darse.
• Constituir posibles escenarios y estrategias de operación del proyecto.
• Se convierte en un instrumento necesario para la búsqueda y obtención de los recursos del

proyecto, como: posibles proveedores - clientes, y obtención de los recursos financieros para
poner en marcha el proyecto.
VARELA propone un plan de negocio que presenta una serie de análisis de las etapas del
negocio, define en cada una de estas los elementos y variables a estudiar.
Análisis de mercado: Realizar un análisis del sector económico y la situación actual,

describir claramente las características del servicio frente a servicios ya existentes en el
mercado, identificar cual va a ser el nicho objetivo y sus características, establecer las
debilidades, fortalezas y estrategias que utiliza la competencia o los sustitutos y finalmente
el análisis de mercado hacer un plan de mercadeo con las respectivas estrategias de precio,
estrategias y tácticas de ventas, estrategias de promoción y definir la política de servicios a
realizar.
19
Tomado de: Varela Rodrigo: “Innovación Empresarial- arte y ciencia en la creación de
empresas”. Capítulo 7: el plan de negocio
20
Tomado de: Varela Rodrigo: “Innovación Empresarial- arte y ciencia en la creación de
empresas”. Capítulo 7: el plan de negocio
23
Análisis técnico o de los procesos productivos: determinar cómo crear y ofrecer el
servicio con calidad y costo adecuado .La posible ubicación geográfica del proyecto la
distribución de la planta y los mecanismos de control del negocio.
Análisis administrativo y legal: describir las características necesarias del grupo empresarial
(accionistas e inversionistas), bajo qué tipo de sociedad se conformaría, Legislación vigente
(normas urbana, ambiental, laboral y protección social, registros, tributaria, protección
intelectual y ambiental) que regule la actividad económica, la comercialización de los
Productos ó Servicios.
Análisis financiero: estipular las características económicas del proyecto; definir las
necesidades de inversión, los ingresos,, los costos, los gastos, la utilidad, los puntos de
equilibrio y el capital de trabajo que se necesita; con estos datos realizar una proyección de la
estrategia financiera con un balance general, estado de resultados y flujo de caja. Esto
proyecta el resultado de la viabilidad del proyecto para hacer la retroalimentación necesaria
en cualquiera de las etapas desarrolladas durante el plan de negocio.
Luego de realizar un análisis a los dos modelos de plan de negocios planteados, se concluye
que el utilizado va a ser el modelo de Fondo Emprender ya que es una guía completa y
clara, que proporciona todas la información necesarias y procedimientos pertinentes de
cómo llevar a cabo un proyecto y el cual cuenta con una óptica de la realidad nacional y el
impacto económico, social y ambiental que pueda llegar a tener dicho proyecto , por otra
parte este modelo de plan de negocios sugiere revisar el plan nacional y regional de
desarrollo teniendo en cuenta variables como generación de empleo directo e indirecto en
condiciones de legalidad, cobertura de seguridad social, creatividad e innovación y el
aumento de productividad entre otros parámetros que tienen como objetivo marcar los
lineamientos para el crecimiento y mejoramiento del país.
Ahora bien, el marco teórico debe hacer alusión a diferentes teorías existen sobre el adulto
mayor, a continuación se citaran dos de dichas teorías:
Edad adulta tardía
 Estado físico y de salud de los adultos mayores:
“Las afecciones crónicas son los problemas de salud más comunes en personas de 60 años,
son: artritis, reumatismo, problemas cardíacos, hipertensión, deterioro de las extremidades
inferiores, caderas, espalda y espina dorsal. Por otra parte las afecciones agudas, como los
resfriados y gripes, son menos comunes en la vejez.
Con la edad, la agudeza de los sentidos decae, pero también en esto existen grandes
diferencias individuales. Las personas de más 60 años son propensas a tener problemas de
24
visión en la oscuridad, aunque son más comunes los problemas de audición, los que muchas
veces pueden contribuir a la sensación de soledad y aislamiento. Por otra parte se pierde la
sensibilidad en el gusto y en el olfato, además del sentido vestibular, que los ayuda a
mantener la postura y el equilibrio.
La demencia se da en 1 de cada 10 personas mayores de 60 años, y está definida como la

combinación del deterioro físico y mental, que conocemos como senilidad. Cuando una
persona pierde capacidad, con síntomas como la pérdida de memoria, problemas de atención,
disminución general de la capacidad intelectual y dificultades en responder a otras personas,
existe normalmente algún tipo de explicación fisiológica. La mayor parte de los casos de
demencia son causados por la enfermedad de Alzheimer, muchos otros casos tienen su causa
en una serie de pequeñas embolias.
 Estado intelectual
Las personas mayores acostumbran hacer más aptas que las más jóvenes en ciertos usos de la
inteligencia, aunque no obtiene tan buenos resultados como los individuos más jóvenes al
enfrentarse a un nuevo problema cuya solución requiere habilidades geométricas o relaciones
espaciales, normalmente son superiores a la hora de recordar, combinar y deducir
conclusiones de la información obtenida a través de los años.
 Desarrollo social y de la personalidad.
Los años que siguen a los 60 son años normales de desarrollo durante los cuales la persona
puede experimentar tanto crecimiento como crisis. Sin embargo, la sociedad parece estar
predispuestas para impedir que las personas mayores experimenten positivamente sus últimos
años. Rechazan sus ideas como desfasadas e irrelevantes en vez de valorar los conocimientos
adquiridos a través de la experiencia y de la relación con el pasado. Aun así, es sorprendente
que muchas de las personas mayores envejezcan con éxito. Existe más de una forma para
envejecer satisfactoriamente, y el camino que cada uno toma depende de su personalidad, de
su pasado y de sus circunstancias presentes. Dos teorías importantes que sostienen puntos de
vista extremos son: la teoría de la actividad (cuánto más activo permanezca, más realizado se
verá en la vejez) y la teoría de la desvinculación (usted será más feliz si se aparta fácilmente
de la vida).
La jubilación impacta de diversas formas dependiendo de cada persona en particular. No es

sorprendente que los jubilados que gozan de una buena salud y que no tiene problemas
económicos se encuentren satisfechos con el retiro que los que no se sienten lo
suficientemente bien para emplear todo su tiempo libre o los que pierden sus ingresos
económicos.
25
La crisis final de la vida según Erikson: Integrada del yo frente a desesperación. Implica amor
al yo humano, que depende de la aceptación de la vida que uno ha llevado sin remordimientos
importantes por lo que podía haber hecho o por lo que debía haber hecho de forma diferente.
La persona que no puede aceptar la forma básica en que ha vivido puede caer en la
desesperación al saber que no hay tiempo para empezar otra vida, que no hay tiempo para
hacer de nuevo las cosas bien.
- Aceptación de la propia muerte: Elizabeth Kübler-Ross describió un proceso de cinco

etapas en la aceptación de la muerte inminente, pero estas no deben ser consideradas
como un criterio de “buena muerte”. Ciertas personas se enfrentan mejor a la muerte
negándola, otras encuentran alivio encolerizándose contra ella y otras pasan por alto una o
más etapas en el camino de la aceptación.
- Viudez: Como otras crisis en la vida, la viudez afecta a las personas de diferentes maneras
en función de su personalidad, la calidad de su relación matrimonial y otros elementos de
su vida como trabajo y amistades.”21
Teorías que explican el comportamiento del adulto mayor:22
- Teoría de la desvinculación
Esta sostiene que las personas mayores son pueden experimentar formas de aislamiento
social, ósea una reducción de relaciones sociales. Lo cual conduce a afectar emocionalmente
a las personas teniendo repercusiones directas en su bienestar y autoestima.
- Teoría de la Actividad
Parte de la suposición que solo es feliz una persona productiva, esta teoría afirma que la
jubilación genera una pérdida del rol, algo que se refleja no solo a nivel social si no también
familiar, lo cual genera una desvinculación con su entorno.
- Teoría del contexto social
Independientemente de las condiciones biológicas, el individuo en la adultez tardía es un

reflejo de su entorno, y su comportamiento estará sujeto a las situaciones que lo rodeen, y de
ello dependerá que se generen efectos tanto beneficiosos como perjudiciales para la persona,
debido a que este genera un modelo de comportamiento.
21
PSICOLOGÍA EVOLUTIVA. Diane E. Papalia
22
26
- Teoría de la continuidad
El comportamiento del adulto mayor es un patrón constante en su vida, y más allá de las
diferentes limitaciones, procura mantener el estilo de vida que ha sido constante en el
pasado, al igual que sus formas de reaccionar, comportarse y relacionarse.
- Teoría de la ancianidad como subcultura23
Considera a las personas de la adultez tardía como un grupo aparte, esto lo argumenta
explicando que la característica particular que relacionan a estas personas sumadas a su
aislamiento, permite que conformen un grupo social aparte (minoritario) conocido como
subculturas.
3.1. MARCO CONCEPTUAL
A continuación se citaran las definiciones de los términos con mayor relevancia

relacionados en este trabajo:
Adulto mayor:
Artículo 7 “El adulto mayor es aquella persona que cuenta con (60) años o más de edad, a
criterio de los especialistas de centros de vida, una persona podría ser incluida dentro este
rango siendo mayor de (60) años y mayor de (55)años, cuando sus condiciones de desgaste
físico, vital y psicológico a si lo determinen”24
LEAS (Lugares Especiales de Alojamiento-Centros Geriátricos):
“Son considerados Establecimientos Residenciales para personas mayores las entidades que
tienen como fin brindar servicios de alojamiento, alimentación, higiene, recreación activa o
pasiva y atención médica y psicológica no sanatorial a personas mayores de 60 años, en
forma permanente o transitoria, a título oneroso o gratuito.”25
Spa:
El término Spa “es en su origen un topónimo, el de un centro termal situado en la provincia

de Lieja (Bélgica), famoso por las propiedades curativas de sus aguas desde la época romana.
23
PÁGINA WEB: www.escuela.med.puc.cl. Cambio Envejecimiento.
24
PÁGINA WEB: www.corteconstitucional.gov.co/relatoria/2010
25
PÁGINA WEB: www.cedom.gov.ar
sección 9: de la sanidad educación y cultura
27
A partir del siglo XVII como documenta el Oxford English Dictionnary se generaliza como
nombre común para fuente termal o establecimiento balneario en inglés, Spa”26
Plan de negocios:
El plan de negocios es la creación de un proyecto escrito que evalúe todos los aspectos de la
factibilidad económica de iniciativa comercial con una descripción y análisis de las
perspectivas empresariales.27
Plan de mercados:
Es la utilización de forma organizada de los elementos comunes de la planeación, dispuestos

a identificar necesidades del mercado para concretar utilidades, mediante la satisfacción de
los consumidores.28
Investigación de mercados:
Se define como el proceso de recopilación, procesamiento y análisis de información, que

tenga directa relación con agentes del mercado como los competidores, consumidores,
proveedores y distribuidores.29
Servicio:
La actividad o labor que busca satisfacer las necesidades de un cliente (economía) o una
persona natural o jurídica, en donde las actividades se desarrollarán con la idea de fijar una
expectativa en el que primero se consume y se desgasta siempre en el momento en que es
prestado.30
Cultura:
“La cultura es un conjunto de creencias, actitudes y patrones de conducta compartidos por

miembros de una sociedad y transmitidos de una generación a la siguiente por medio de la
socialización”31
26
Real academia española de la lengua
27
28
29
30
31
28
Subcultura:
“La subcultura, por otro lado, está definida como grupos de personas que comparten ciertas
características más específicas, “como orígenes geográficos, étnicos raciales o religiosos, por
lo que preservan algunos valores, actitudes y patrones de conducta que les son exclusivos”32
4. OBJETIVOS
4.1. Objetivo General
Desarrollar un plan de negocios dirigido al adulto mayor de estratos 4, 5 y 6 de Bogotá bajo

el concepto de Spa en el cual se brinde un servicio integrado de tratamientos que aporten a
mejorar su calidad de vida.
4.2. Objetivos Específicos
1. Establecer un plan de mercadeo que proporcione la información asertiva sobre el

mercado objetivo, sus características y necesidades.
2. Identificar los recursos necesarios para la creación del Spa, que permita prestar con
calidad, eficacia y eficiencia los servicios que se consideran necesarios para su
funcionamiento.
3. Elaborar un estudio organizacional que permita identificar la estrategia, estructura y
parámetros legales pertinentes con el fin de crear la empresa Spa.
4. Realizar un estudio financiero que indique la viabilidad del proyecto.
5. Generar empleos directos e indirectos a población vulnerable bajo los parámetros
pertinentes de legalidad, asumiendo la responsabilidad social.
5. ALCANCE DEL PROYECTO
 Penetrar el mercado como una organización innovadora, que surge como respuesta a
la escasez de prestación de servicios, tal cual se evidencio en la encuesta piloto pues
solo 1 persona de las 30 encuestadas conocen un establecimiento que preste un
servicio similar al que se desea prestar en el spa para adultos mayores que satisfagan
las necesidades particulares de la población socioeconómica objetivo, ya que dicha
32
29
población hoy en día están buscando cambio, novedad, y beneficios en los servicios
adquiridos y que estos contribuyan a mejorar su calidad de vida.
 Por el estilo de vida ya que las tendencias de dicho grupo socioeconómico objetivo
no desea perder su estatus a pesar de su edad y condiciones físicas lo cual hace que
sea muy perceptivo a todo aquel servicio que proporcione dicho estatus, como se
puede observar en la encuesta piloto el 96 % de los encuestados estarían interesados
en utilizar los servicios que se prestaran en el spa.
5.1. Impacto Social
El impacto social del spa se centra básicamente en que este servicio está dirigido a una
población vulnerable de Colombia como lo es el adulto mayor, y todo lo que conlleva estar
bajo esta condición, como ya se evidencio anteriormente, es una población sufre una serie de
pérdidas y desvinculaciones sociales y psicológicas que genera una serie de problemáticas y
complicaciones que disminuyen significativamente su calidad de vida, lo que se busca con el
desarrollo de este proyecto es brindar un servicio que contribuya a mejorar las condiciones y
calidad de vida del adulto mayor, permitiéndoles optimizar y disfrutar de mejor manera la
última etapa de vida.
Un segundo impacto social que establecerá el desarrollo de este proyecto es generar

empleos directos e indirectos para la población vulnerable, más específicamente para las
madres cabezas de hogar, puesto que el mayor número de personal requerido es femenino.
Por otra parte con la creación del spa no solo beneficiara a los adultos mayores
pertenecientes a estratos 4,5 y 6 , se desarrollaran metas sociales las cuales generen un
impacto social como el apadrinamiento de adultos mayores pertenecientes a estratos bajos
para que puedan disfrutar de los servicios prestados por el spa sin costo alguno, por cada 30
clientes se apadrinara 1 adulto mayor que pueden pertenecer a estratos 1 , 2 o 3.
Cuando la organización logre el punto de equilibrio y empiece a generar utilidad, de dicha

utilidad se destinara un 1% para la realización de investigaciones en áreas de la salud, lo
social y psicológico del adulto mayor.
5.2. Impacto Ambiental
Si bien la prestación de los servicios ofrecidos por el spa, no generan una transformación de
materia prima, ni utilización de químicos, ni de insumos dañinos para el medio ambiente,
puesto que los servicios van a ser enfocados a terapias naturales, si se utilizaran productos,
que en la medida posible sean naturales y los cuales minimicen el impacto al medio
30
ambiente por ende se desarrollaran planes de reciclaje en cuanto a todo lo de embalajes
de dichos productos utilizados, es importante resaltar que esto se va a donar a fundaciones,
agremiaciones o puntos de acopio de material reciclado para que los recicladores lo vendan
y obtengan ingresos a través de dicha comercialización, por otra parte la papelería utilizada
va a ser papelería reciclada, y entre las diferentes estrategias de mercadeo de publicidad que
se ejecuten también serán con material reciclado.
31
6. METODOLOGÍA
OBJETIVO ESPECIFICO ACTIVIDADES HERRAMIENTAS ASIGNATURA FUENTES
1. Establecer un plan de -Fundamentos de

mercadeo que proporcione Mercadeo.
la información asertiva -Investigación de -Investigación de
sobre el mercado objetivo, - Análizar el sector mercados mercados.
sus características y - Análizarel mercado -Elaboración de -Gerencia de Mercados. -Mercado objetivo
necesidades - Estructurar la mezcla de encuesta. -Psicologia del -Bibliografía relacionada
marketing - Excel Consumidor. -Organizaciones dedicadas al cuidado del adulto mayor.
-Consultas a expertos, -Investigación cualitativa -Profesionales de la saludespecializados en el adulto
tales como médicos y cuantitativa. mayor .
especialistas e -Gestión de Proyectos.
instituciones dedicadas -Probabilidades para
al cuidado del adulto Administradores.
mayor. -Estadística para
administradores.
-Conocimiento del -Servicio al Cliente.
2. Identificar los recursos -Investigar que segmento objetivo, y -Introduccion a la -Gestión por competencias un modelo estratégico para la
necesarios para la creación infracestructura y sus preferencias. Administracion. dirección de recursos humanosFernández López, Javier
del Spa, que permita prestar equipos se necesitan para -Análisis del entorno y -Gestion Humana. 1954-, Pearson.
con calidad, eficacia y la prestacion de servicio. del sector. -Desarrollo Humano. -La estrategia del océano azul Kim, W. Chan, Norma.
eficiencia los servicios que se -Analizar la posible -Descripcion de cargos. -Principios de mercadeo. -Comportamiento del consumidor y estrategia de
consideran necesarios para competencia. Perfiles que debe -Comportamiento del marketing Peter, J. Paul MC GrawHill.
su funcionamiento cumplir el Recurso consumidor. -Bibliografía relacionada
Humano. -Comportamiento
Organizacional.
32
OBJETIVO ESPECIFICO ACTIVIDADES HERRAMIENTAS ASIGNATURA FUENTES
-Derecho de los Negocios.

3.Elaborar un estudio -Establecer la estructura -Introduccion Ciencia
organizacional que permita organizacional de la -Marco legal. Politica.
identificar la estrategia, empresa. -Decretos de prestación -Comportamiento
estructura y parámetros - Establecer la misión, de servicio para el Organizacional. -Textos de derecho .
legales pertinentes con el fin visión y objetivos de la adulto mayor. -Economia Colombiana -Asesoría de expertos en la materia.
de crear la empresa Spa empresa -Organigrama. -Procesos y Teorias
Administrativas.
-Modelos para la toma de
decisiones
-Realizar análisis de los -Finanzas Basicas

4. Realizar un estudio costos requeridos para el -Análisis financieros, -Valoración de -Análisis financiero aplicado y principios de
financiero que indique la proyecto y comparación balance general, estados inversiones. administración financiera- Ortiz Anaya, Héctor.
viabilidad del proyecto. con los beneficios de resultados. -Finanzas Corporativas. -Textos de Finanzas.
obtenidos en el mismo. -P Y G, pagos y gastos. -Gerencia Financiera. -Asesoría de expertos en la materia.
-Rentabilidad del -Gestión de proyectos.
proyecto
5. Generar empleos directos - Estudio Organizacional. -Organigrama -Ética de los -responsabilidad social empresarial y
e indirectos a población -Identificacion y -Analisis de puestos. negocios qué tan libre soy para ser responsable?
vulnerable bajo los conocimiento de la -Marco legal -Procesos y González Couture,Gustavo Adolfo
parámetros pertinentes de poblacion vulnerable. -Cadena productiva, teorías -Textos de marco legal.
legalidad, asumiendo la -Perfil del recurso sectores ecoomicos. administrativas -Informacion del plan nacional de desarrollo.
responsabilidad social. humano. -Plan nacional de -Economía -Asesoria de expertos en la materia.
desarrollo. colombiana.
-Mercado Social
33
7. PLAN COMERCIAL
7.1. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
7.1.1. Mercado Objetivo
El grupo objetivo del plan de negocio spa HAPPY AGE son todo aquellos hombres y
mujeres adultos mayores de 55 a 80 años de edad, pertenecientes a los estratos 4, 5 y 6 que
se encuentren ubicados en la ciudad de Bogotá, pensionados y no pensionados. Este grupo
objetivo son personas que han disfrutado de una vida cómoda y acostumbrados a un estatus
social y que en su etapa de productividad gozaron de prestigio y reconocimiento laboral, lo
cual les permitió no solo lograr poder adquisitivo sino también les permitió pertenecer a
grupos sociales reconocidos, por otra parte este grupo objetivo no tienen grandes
compromisos económicos, tales como manutención y educación de hijos, y la vivienda en la
mayoría de los casos se encuentra asegurada. A este mercado objetivo le gustan las
comodidades, sus gustos son mucho más refinados y exigentes lo cual hace que sus
necesidades sean más difíciles de satisfacer. Estas personas tienen poder adquisitivo porque
en la gran mayoría de los casos disfrutan
Este mercado objetivo es cada vez más creciente, tal como se evidencia en las gráficas 7 y 8
que aparecen a continuación y por ende también la demanda de servicios y productos,
actualmente la oferta existente para el adulto mayor en el mercado de servicios y productos
es limitada y gran parte de estos no satisfacen sus necesidades particulares , son limitados o
simplemente no cumplen con las expectativas del adulto mayor, tal cual se pudo evidenciar
en taller de grado I, en cualquiera de estos casos dicha población objetivo prefiere no hacer
uso de estos servicios puesto que no hay un factor motivador para hacerlo.
El Ministerio de la Protección Social manifiesta que continuamente, la Dirección General de

Promoción Social recibe diferentes quejas y denuncias sobre las deficiencias en la calidad del
servicio prestado por los ancianatos, hogares geriátricos, y/o centros de bienestar del anciano
tanto públicos como privados.”33
33
PROYECTO DE ACUERDO 405 DE 2006. “Por medio del cual se regula el funcionamiento de hogares geriátricos que prestan
servicios a las personas mayores en el Distrito Capital y se dictan otras disposiciones”
MINISTERIO DE LA PROTECCIÓN SOCIAL
34
Gráfico 7. Población adulta en hogares particulares y Centros Geriátricos
Otro punto importante a tener en cuenta en este proyecto es un grupo de referencia para el
mercadeo de productos o servicios: la familia, la cual cobra un papel significativo en la toma
de decisiones, y es un elemento de total relevancia en el mercado ya que está estrechamente
ligado tanto a la clase social, así como los demás grupos de referencia, la familia es un:
“agente primario de socialización que ayuda a los miembros a adquirir los conocimientos, la
experiencia, y las actitudes para actuar como consumidores en el mercado”34
7.1.2. Tamaño del mercado objetivo y su evolución
“El porcentaje de adultos mayores de 55 años en la población Colombiana ha ascendido y

seguirá ascendiendo, en términos totales de adultos mayores en el 2012 existirán una
población cercana de cinco millones setecientos doce mil adultos mayores”. 35
Gráfica 8. Proyección de participación de las personas en adultez tardía

Es evidente el aumento progresivo de la población, sustancialmente el de la población de

adultos mayores. Esta evolución demográfica genera gran impacto en el desarrollo social,
político y económico.
34
Mullins, Walker. Administration of marketing.McGrawHill, 5ta ed. 2006
35
PÁGINA WEB: www.elportalmayor.com
35
El envejecimiento de la población se debe especialmente a cambios en los aspectos
demográficos, de expectativa de vida, la fecundidad, la mortalidad, los avances de la
medicina que permiten el control de enfermedades infecciosas y parasitarias y la migración
internacional.
Gráfica 9. Distribución porcentual de mujeres y hombres adultos mayores en Colombia

Gráfica 10. Proyección por edades para el 2020

Según la Secretaría de Integración Social, con las proyecciones estimadas al año 2015 la
población mayor de 55 años en Bogotá serán 1.943.516 personas (17%)
EDAD MUJERES HOMBRES TOTAL
55-59 136.026 135.064 271.090
60-64 113.465 87.817 201.282
65-69 57.554 38.036 95.590
70-74 56.279 31.185 87.464
75-79 50.271 31.870 82.141
TOTAL 413.595 323.972 737.567
Tabla 8. Distribución mercado potencial absoluto
FUENTE: Autor
Bogotá, de acuerdo con la encuesta de Calidad de Vida del DANE, en la capital existen
1.350.572 mayores. De la población total de la ciudad, estimada en 7.467.804 habitantes. De
36
acuerdo con la base de datos Bogotá de la encuesta Sisbén2009 (DAPD) y actualmente
existen 737.567personas mayores de 55 años que son pertenecientes a estratos 4, 5 y 6.36
Con lo anterior se puede indicar que el mercado objetivo del proyecto son 737.567 personas
adultas mayores pertenecientes al nivel socioeconómico 4, 5 y 6 de Bogotá.
7.1.3. Avances tecnológicos y antecedentes del sector servicio
Con la creación del spa HAPPY AGE se desea prestar servicios que contribuyan a mejorar
la calidad del adulto mayor, teniendo en cuenta aspectos físicos, psicológicos y sociales,
donde la innovación cobra un papel protagónico, se realizó un estudio al mercado objetivo
detectando las falencias de los servicios ofertados actualmente en el mercado e identificando
las expectativas y necesidades del adulto mayor, a través de ello se pudo evidenciar la
necesidad por parte del adulto mayor de encontrar servicios innovadores que satisficieran sus
expectativas, el punto de partida de dicha innovación radico en ofrecer servicios
personalizada y especializada para el adulto mayor que logren resalten aspectos que antes
no se habían tenido en cuenta, como lo son el rol que juegan en la sociedad, su estatus social,
sus costumbres, sus necesidades de autoestima, autorrealización e independencia.
Se puede afirmar que el sector de la salud y servicios representa una oportunidad de

negocio, ya que existe un mercado potencial de éstos y adicionalmente han mostrado
rentabilidad largo plazo, pues la salud se considera como un clúster (sector de interés para la
inversión y el desarrollo) y los servicios ofrecidos son los que buscan impactar en el mercado
objetivo.
“El sector de la salud ha venido experimentando un crecimiento respecto a otros sectores de

la economía, convirtiéndose en uno de los rubros más importantes, debido a la expansión de
conocimientos y de tecnologías que se han venido desarrollando a lo largo del siglo XIX.
Éste sector tiene la misión de dirigir, planificar, coordinar y ejecutar las políticas para el
mejoramiento de la situación de salud de la población, mediante acciones en salud pública,
prestación de servicios de salud y dirección del Sistema General de Seguridad Social en
Salud”.37
El spa HAPPY AGE pertenecería al sector de la salud para ello es importante conocer los
avances que se han presentado en el servicio de la atención a los adultos mayores por parte
de entidades como EL SENA y la contribución que estos han hecho, y por otra parte el
comportamiento de dicho sector dentro de la economía del país.
36
Datos tomados del DANE 2010
37
PÁGINA WEB: www.bogota.gov.co
37
El SENA desarrolla estudios enfocados a la tecnología, lo cuales cooperan a la productividad
y competitividad del país, fortaleciendo el nivel tecnológico; promoviendo patrones que den
respuesta a las necesidades actuales y futuras del sector, para ello han diseñado programas
de alto nivel en torno a las tecnologías de Servicios de la Salud como Tecnólogo en
Medicina Nuclear, Radioterapia, Salud Ocupacional, Técnico en Administración en Salud,
Enfermería, Salud Pública, Servicios farmacéuticos y Tanatopraxia.38
Las corporaciones del Sector Salud entre el 2002 y 2009 efectuaron aportes al SENA por un
valor de $ 337.704 millones. La participación de este sector representa en este periodo el 6.3
% del total de aportes de todos los sectores.
El sector terciario en la economía colombiana ha venido adquiriendo un rol de suma

importancia en los últimos años. En efecto, en línea con lo sucedido en el mundo, la
participación en el PIB del sector de servicios se ha incrementado del 58% en 1992 a más del
65% en 2009.39
El Consejo de Bogotá público en el acuerdo No. 308 de 2008, el plan de inversión 2008 a
2012 que plasma la distribución de los recursos en diferentes sectores y se evidencia que el
sector salud tiene un peso del 20.6% siendo el tercer sector más importante y superado por el
sector de educación con 28.8% y movilidad 25,8%. Las cifras anteriormente mencionadas se
respaldan con base en la siguiente gráfica.
Gráfica 11. Porcentaje de inversión por sectores 2008- 201240

FUENTE: Consejo de Bogotá D.C.
7.1.4. Análisis de la Demanda
Para poder realizar el análisis de la demanda se diseñó y empleo la aplicación de una

encuesta que permitiera obtener información pertinente y adecuada sobre los hábitos de
38
PÁGINA WEB: www.sena.edu.co
39
Revista Credencial. 21 de Mayo de 2009
40
Ibíd., p. 151
38
consumo, preferencias, tamaño clientes potenciales, y receptividad del servicio de spa para
adultos mayores pertenecientes a los estratos 4, 5 y 6.
7.1.5. Población objetivo
La población objetivo a la que se le aplico la encuesta para la recolección de información

fueron hombres y mujeres entre 35 y 65 años pertenecientes a los estratos 4, 5 y 6 y que
tuvieran en sus hogares adultos mayores, dicho grupo objetivo se ubicó entre las siguientes
direcciones:
De la Calle 65 a la Calle 147

De la Calle 65 a la Calle 100, entre Cra. 2da y Cra. 15
De la Calle 100 a la Calle 147 de la Cra. 7ma a la Autopista Norte.
7.1.6. Muestra
Se realizó una toma de muestra de 55 personas que cumplieran con las características
anteriormente mencionadas.
7.1.7. Análisis de recolección de información
PREGUNTAS ENCUESTA SPA HAPPY AGE:
La siguiente encuesta, se realiza con el fin de identificar el nivel de aceptación y viabilidad

del proyecto de grado el cual se sustenta en la creación de un spa exclusivo y personalizado
para adultos mayores y el cual aporte a mejorar su calidad de vida.
A continuación encontrara una serie de preguntas por favor seleccione con una X cada una
las opciones que considere adecuada.
1. ¿A qué nivel socioeconómico pertenece usted?
4____5____6____
Gráfica 12. Nivel Socioeconómico

FUENTE: Autor
39
La mayor concentración de del mercado objetivo se encuentra en el estrato 4 con un 42%,
seguidamente el estrato 5 con un 33% y finalmente al estrato 6 con un 25%, esto proporciona
información importante para identificar donde está la mayor concentración del cliente
potencial y así desarrollar las estrategias de mercadeo y de servicio.
2. ¿En qué localidad o barrio vive usted?
_____________________________________
Gráfica 13. Localidad

FUENTE: Autor
Se identificaron dos grandes localidades, Usaquén que es una de las localidades más grandes
de Bogotá donde habitan el 62% del nicho objetivo y Chapinero con un porcentaje del 38%
lo cual brinda una información más acertada de la plaza a desarrollar las estrategias de
mercadeo.
3. ¿Es usted adulto mayor o actualmente tiene familiares cercanos que sean adultos
mayores? (entiéndase adulto mayor como personas mayores de 55 años)
SI____ NO____
Gráfica 14. Población adulto mayor

FUENTE: Autor
Del 100% de las personas encuestadas, el 98% contestaron que si tienen o son adultos
mayores y 2% que no lo son. Lo que arroja una cifra bastante alentadora de la cantidad de
posibles usuarios que tendría el spa HAPPY AGE.
40
4. ¿Si usted es adulto mayor de edad o si actualmente tiene familiares cercanos que lo
sean entre qué rangos de edad se encuentran?
Entre 55 y 65 años _____Entre 65 y 70 años _____

Entre 70 y 80 años _____Más de 80 años _____
Gráfica 15. Rango de edad

FUENTE: Autor
Se evidencia que el rango de edad de mayor agrupación en el adulto mayor es: de 55 a 65

años con un 52% del 100% de la población a la que se le realizó la encuesta y lo sigue con un
35% los adultos mayores entre 65 y 70 años lo cual es de suma importancia para el desarrollo
del servicio y de las estrategias del mercado.
5. Su nivel de ingresos mensuales están entre:
$ 1.500.000 a $ 2.000.000 ____ $2.000.001 a $ 2.500.000 ____

Mas $ 2.500.001____
Gráfica 16. Ingresos Mensuales

FUENTE: Autor
El nivel de ingresos, proporciona información valiosa para establecer el poder adquisitivo del
mercado objetivo, y partiendo de ello establecer precios y realizar proyecciones de ventas.
6. ¿Estaría interesado en un spa que preste servicios exclusivamente para el adulto

mayor?
SI ____ NO____
¿Por qué?
__________________________________________________________________
41
Gráfica 17. Interés
FUENTE: Autor
A esta pregunta, el 98% de los encuestados contestaron que si estarían interesados en el

servicio, y solo un 2 % no lo están. Esta pregunta nuevamente evidencia que el servicio que
va a ofrecer spa HAPPY AGE resulta altamente interesante para el grupo objetivo.
Gráfica 18. Razones de interés

FUENTE: Autor
Se identificó que la gran tendencia de interés es la atención personalizada con un 34% le

sigue la calidad de servicio con un 29% y autoestima con un 18% lo cual hace que este
proyecto cobre mayor razón de ser, ya que dichos aspectos son sobre los cuales se
fundamentan el plan del negocios para hacerlo viable y en los cuales se establece la ventaja
competitiva , por otra parte la relajación tiene un 11% y la salud un 8% datos interesantes
para el desarrollo de los servicios que se van a prestar.
7. ¿En su hogar existen personas que desearían utilizar este servicio?
SI____ NO____
Gráfica 19. Interés del uso del servicio

FUENTE: Autor
42
El 97% de las personas encuestadas estarían interesadas en el servicio, o viven con personas
que lo están, lo que ayudaría al spa HAPPY AGE a la vinculación de clientes ya que cada
día se identifica un creciente interés por acceder a servicios que ayuden a mejorar la
calidad de vida del adulto.
8. ¿Cuáles serían los motivadores que lo llevarían a tomar la decisión de acceder a este
servicio?
Comodidad ____Tiempo ____Seguridad ____Precios____

Otros ____ ¿Cuáles? ____________________________________
Gráfica 20. Motivadores de uso del spa

FUENTE: Autor
Esta pregunta indica que el mayor motivador para acceder al servicio es la seguridad con
un 49%, luego se encuentra la comodidad con un 32% y nuevamente resulta interesante y
gratificante, el enfoque que se le está dando a este proyecto ya que como se ha mencionado
anteriormente son dos factores a tener en cuenta para garantizar el éxito del proyecto.
El 14% de los encuestados resaltan su interés en los precios y es una variable que se va a
tener en cuenta para el desarrollo del servicio, finalmente el tiempo tiene un 5% de interés si
bien no es un aspecto de relevancia será tenido en cuenta.
9. ¿Con que frecuencia utilizaría este servicio?
Una vez a la semana ____Más de 2 veces a la semana ____

Una vez al mes____ Más de 2 veces al mes ____
Gráfica 21. Frecuencia de uso

FUENTE: Autor
43
Un 57 % de los encuestados irían una vez a la semana al spa, un 28% asistirían 2 veces a la
semana y el restante 15% respectivamente 10% irían una vez al mes y un 5% dos veces al
mes. Los anteriores datos arrojan información de suma relevancia para identificar la
intensidad mensual y semanal con la que los usuarios frecuentaran el spa y a su vez para
diseñar las estrategias de mercadeo y promoción.
10. ¿En qué días de la semana preferiría acceder a este servicio?
Lunes____Martes____Miércoles ____Jueves ____

Viernes____ Sábado____ Domingo ____
Gráfica 22. Frecuencia semanal

FUENTE: Autor
A través de esta pregunta se pudo identificar los días de mayor y menor afluencia en el Spa,
lo cual permitirá establecer políticas de promociones, personal requerido y servicios a
prestar.
Los mayor día de afluencia se identifican miércoles con un 27%, martes con un 23%, lunes
con un 20% seguidos de estos entramos jueves con un 13%, viernes con un 10%.
Los días de menor afluencia serian sábado con 6%, y finalmente domingo con un 1%.
11. ¿En qué horarios preferiría acceder a este servicio?
Entre 8 a.m. y 10 a.m. ____Entre 10 a.m. y 12 a.m. ____

Entre 2 a.m. y 4 p.m. ____Entre 4 a.m. y 6 p.m. ____
Gráfica 23. Horario

FUENTE: Autor
Los horarios al igual que la pregunta anterior proporcionan información elemental aplicada
en horas pico del servicio.
44
El primer horario de preferencia será de 8 a.m. a 10 a.m. con un 40% del total del 100% del
total de los encuestados, continua la franja horaria entre 10 a.m. a 12 p.m. Con un 33%,
con un 17% entre 2 p.m. y 4 p.m. y por último 10% entre 4 p.m. y 6 p.m.
12. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por el servicio de spa con franjas de 2 horas
por día?
Entre $30.000 a $50.000 ____ Entre $50.000 a $70.000 ____

Más de $70.000 ____
Gráfica 24. Precios

FUENTE: Autor
Con un 69% de concentración el mercado objetivo estaría dispuesto a pagar entre 50.000 y
70.000 por una franja de 2 horas de servicio, dicha información es muy importante para
establecer los las tarifas de los servicios a prestar.
13. Asigne de 1 a 7 un número para cada uno de los servicios que aparecen a
continuación, siendo 1 el número de mayor interés de dicho servicio y 7 el de
menor interés.
Chocolaterapia ___ Aromaterapia ___ Masaje Tailandés ___
Velos de colágeno ___ Yoga ___ Reflexología ___ Reiki___
Gráfica 25. Servicios

FUENTE: Autor
45
14. ¿Qué servicios complementarios le gustaría tener?
Transporte____ Acompañamiento diario ____

Asesoría Médica____ Otros____
Cuales___________________________________________________________
Gráfica 26. Servicios complementarios

FUENTE: Autor
Con esta pregunta se buscó observar otro tipo de necesidades que puedan llegar a tener los
posibles clientes y con base a eso que servicio adicionales puede ofrecer en el Spa.
Una gran necesidad se observa en el servicio de transporte con un 48%, asesoría medica con
un 31%, acompañamiento con un 13%, recreación con un 5% y por ultimo capacitación con
u 3%.
En otros, cuales servicios complementarios los encuestados no realizaron ninguna
sugerencia.
15. Conoce usted alguna entidad que presten los servicios de spa exclusivamente para
satisfacer las necesidades del adulto mayor?
SI ____ NO____
Gráfica 27. Conocimiento de spa para adultos mayores

FUENTE: Autor
De las 55 encuestas realizadas el 100% no conoce ninguna entidad que preste el servicio
exclusivo de spa para el adulto mayor, lo anterior permite que se aumente la certeza que el
46
spa será una empresa innovadora, y la competencia directa resulta ser nula, cabe mencionar
que existirán servicios suplementarios ,lo cual facilita al entrada del mercado del spa.
¿Si su respuesta fue sí, cuales entidades conoce?
Esta pregunta no fue contestada ya que los encuestado no conocen una entidad que preste el
mismo servicio que el spa para adultos mayores.
16. Por qué medios de comunicación le gustaría enterase de este servicio?
Revistas ____ Emisoras ____ Internet ____ Periódicos ____
Gráfica 28. Comunicación del servicio

FUENTE: Autor
La recolección de esta información será un indicador importante de a través de qué medios se

debe difundir la comunicación y promoción del spa y sus servicios. Uno de los medios de
mayor impacto del mercado objetivo son los periódicos con un 35%, luego emisora con igual
importancia 32%, internet con 18% y revistas con un 15%.
Comentarios de los encuestados:
Es un servicio muy interesante.

Qué bueno que piensen en las personas de la tercera edad.
Yo accedería al servicio sin pensarlo.
Deben pensar en la forma de ofrecer otros servicios complementarios.
Conclusión General:
Luego del análisis de las encuestas, se puede concluir que el proyecto genera gran recepción
e interés por parte del mercado objetivo, permitiendo penetrar el sector deseado y que a
futuro se puede ampliar su capacidad de atención ya que resulta ser un servicio innovador
que busca atender un nicho de mercado puntual, basándose en una atención personalizada
47
atendiendo necesidades específicas y que en el momento no tiene una competencia directa
que pueda acaparar el mercado objetivo de Spa.
7.1.8. Ventaja competitiva
La ventaja competitiva de este proyecto parte de la innovación y diferenciación de un

servicio no existente en el mercado, actual en la ciudad de Bogotá si bien existen servicios
sustitutos, no existe un servicio centralizado que haya profundizado en la identificación y
conocimiento del grupo objetivo de sus costumbres necesidades y requerimientos puntuales.
La ventaja competitiva del spa HAPPY AGE se sustenta en contribuir a mejorar la calidad de
vida del adulto mayor contemplando aspectos físicos, psicológicos y sociales a través de la
creación de un espacio que ofrecerá servicios especializados y personalizados, con calidad
y comodidad ofreciendo terapias de técnicas orientales y masajes de renovación y
relajación, donde no será solo un espacio para suplir necesidades físicas, sino que tendrá
una trascendencia en el impacto psicológico y social del mercado objetivo, ya que a través de
la utilización de dichos servicios el adulto mayor podrá disfrutar de toda una experiencia de
autorrealización, mejorando su autoestima y resaltando su rol en la sociedad. Esto hará que
cada visita al spa HAPPY AGE sea toda una experiencia de sentimientos, emociones y
sensaciones.
A diferencia de los servicios actualmente ofrecidos en el mercado para el adulto mayor, los
cuales en muchos casos implican un aislamiento permanente o por largos periodos de
tiempo de sus familias, de su entorno social y que en el peor de los casos limitan su rol en
la sociedad, lo cual genera un impacto negativo, lo que se busca con este proyecto es
enaltezca esta etapa de la vida, sus costumbres, su autonomía, su autoestima, su libertad y su
independencia, como lo ha hecho a lo largo de su vida, esto será posible a través de la
utilización de la infraestructura adecuada y un equipo de trabajo especializado y capacitado
en prestar servicios de altos estándares de calidad, que establezca una relación amigable y de
confianza con el grupo objetivo y sus familias, lo cual permitirá que el spa HAPPY AGE sea
toda una experiencia ,logrando así que el servicio sea altamente percibido y valorado con un
alto grado de recordación y fidelización, donde el adulto mayor se sentirá totalmente
identificado con el spa HAPPY AGE, ya que es un plan de negocios diseñado
especialmente para este nicho de mercado y el cual facilitara que en esta etapa de sus vidas
todo transcurra con los menores impactos psicológicos, sociales y físicos posibles,
permitiendo así la satisfacción del cliente y sus necesidades particulares.
Con lo anterior se puede decir que la ventaja competitiva del spa HAPPY AGE es sostenible
a través de la implementación de dichas estrategias, pero cabe resaltar la importancia de estar
en una constante búsqueda de innovación y mejoramiento de dicha ventaja competitiva,
48
puesto que el mercado es cambiante y puede haber una tendencia a la imitación y al
surgimiento de nuevas empresas.
7.1.9. Análisis de la competencia y sustitutos.
Luego de realizar un análisis del mercado, e investigar las posibles empresas que pueden ser
competencia del spa HAPPY AGE se identificó que no existen empresas que generen
competencia directa.
Sin embargo si se logró identificar algunas empresas que se pueden considerar competencia
indirecta, ya que brindan otros servicios para el adulto mayor y en el caso puntual de los spa
brindan servicios similares, pero orientados a otros mercados objetivos. Entre estas se
pueden mencionarlas siguientes:
49
NOMBRE DE LA SERVICIOS PRECIOS HORARIOS UBICACIÓN VALOR AGREGADO
EMPRESA
-Personas profesionales y
capacitadas que ofrecen
compañía al adulto Mayor para -Servicio a domicilio
realizar actividades dentro y
fuera del hogar. Entre $ 50.000 y -Servicio personalizado
-Brindan asesoría en $ 100.000. Por día
prevención y cuidado de la dependiendo de
ENFERMERAS salud. las funciones que
-Preparación y la asistencia del se realicen. 24Horas A domicilio
cuidado del adulto mayor en
casa en ayuda con un equipo
interdisciplinario.
-Toma de signos vitales,
administración de
medicamentos.
-Alimentación 5 comidas al
día.
CASA HOGAR -Terapia ocupacional
SAN PATRICIO. dirigida:
•Remembranza musical. Es una casa de arquitectura moderna
• Juegos de mesa. con la privacidad del hogar, en una
Requisitos para • Dinámica de estimulación Calle 108 No. 17 A - 45 completa infraestructura de servicios
ingresar: mental. • Hogar Teléfono: (+57 1) 214 56 proporcionándoles independencia y
-Servicio de enfermería Entre $ 100.000 y permanente. 71 facilidad para atender las
1. El adulto o durante su estadía. $ 1.000.000 Fax: (+57 1) 214 56 78 necesidades físicas, emocionales y
paciente debe • Cuidados básicos. dependiendo de • Hogar temporal. Bogotá sociales de las personas de edad
contar con una • Curaciones. los horarios y • Diurno, avanzada.
afiliación a una • Administración de servicios Nocturno y Fines Página
EPS. medicamentos. de semana web:http://www.hogarsan -Servicio de lavandería.
2. Firmar un • Toma y control de signos patricio.com/home.html -Afiliación al servicio de urgencias
contrato entre las vitales. médicas.
partes responsables -Servicios adicionales: Páginas amarillas -Excelentes instalaciones y zonas
del adulto mayor o • Médico. verdes
paciente y el hogar. • Nutrición y dieta. -Internet.
•Auxiliar de enfermería -Televisión por cable para cada
permanente. habitación.
•Terapia ocupacional, física y -Parqueadero para visitantes.
respiratoria.
50
-Terapia ocupacional
-Terapia Física -Caminatas lúdicas
-Músico terapia -Excelentes instalaciones y zonas
-Lecturas verdes
-Valoración médica de ingreso -Servicio de cable
HOGAR NUEVO -Carnetización con la -Internet
COUNTRY información importante de cada -Convenio con EMI servicio de
cliente Entre $ 800.000 y Dirección: Cr9A 134B-07 ambulancias y medico
Requisitos para -Valoración médica de $ 1.500.000 Bogotá -Circuito de cámaras conectado a
ingresar: evolución en la instancia dependiendo de Teléfono: (1) 4817079 internet para el monitoreo por parte
-Nutricionista los horarios y 24Horas Celular: 3114712678 de sus familiares
Estar afiliado a una -Alimentación con 5 servicios servicios -Transporte
EPS vigente. al día desayuno (solo en el Página web: Dos sedes para escoger según sus
Diligenciar internado) http://www.hogarnuevoco necesidades y gustos
debidamente el medias nueves almuerzo onces untry.com/home.html
contrato y pagare y comida
adjunto. -Manejo de dietas especiales
Cancelar la -Personal debidamente
valoración médica calificado
de ingreso. -Enfermería apoyo 24 horas
Separar con el 50 % -Toma de signos vitales dos
la habitación veces al día
seleccionada. -Comunión dos días a la
semana
-Celaduría 24 horas
-Toma de signos vitales dos
veces al día
-Telefonía
-Centro de día con transporte -comedores, salas de visita, y

desde y hacia Bogotá, hogar lectura, solario, salón de belleza,
temporal que está diseñado para capilla, gimnasio y jardines
vacaciones y atención Post-
operatorios, y hogar Calle 1ª Sur # 6-40 Linero asociados compañía albergue
permanente como vivienda de Vereda la Balsa – Chía S.A. la cual busca dar respuesta a la
larga estancia. Entre $ 900.000 Teléfonos: 8625522- necesidad de la población adulta
HOGAR -Servicio de enfermería a y $ 1.500.000 8625193-8625454 mayor acostumbrada a ciertas
GERIÁTRICO domicilio por parte del personal dependiendo de 24Horas comodidades, el sueño de estos
LA CASA altamente calificado los horarios y Página web: socios es ofrecer al país un servicio
-Servicio completo de servicios http://www.hogarlacasa.c especializado y de óptima calidad
alimentación, aseo diario de la om para esta población, este hogar
habitación, lavandería. gerontológico fue abierto en el año
51
-Atención de terapia física y de 1995, su misión primordial es
ocupacional lograr que los adultos mayores
-Auxiliares de enfermería 24 tengan un hogar compartido por
horas personas de su misma edad y
-Cuidador exclusivo si es condición, junto con un personal
necesario altamente calificado.
Servicio de EMERMEDICA
-Masajes: javanese, balinese,

shiatsu zen, reflexología, Entre $40.000 y Lunes a Viernes Carrera 7 #109-21 -Bintari escuela: ofrecen
francés, sueco, lastone, $ 450.000, según de 8 a.m. a 8 Teléfono:214 32 18 conocimiento a personas interesadas
champissage, pranica universal. el paquete p.m. en todas las Técnicas Milenarias
BINTARI - Rituales: escogido. Barrio: Santa Ana Orientales.
GROUP LTDA Javenese, balinese, marine Occidental -Bintariconsultoria: se encarga de la
revitalizing, rich & cream, asesoría para la creación,
zen& mild. adecuación y decoración del Spa.
-Zonas humedas: Sauna,
jacuzzi, baño turco, aroma
terapia.
Según Transversal 19 #119 A - - combinación entre servicios de

FACE AND Centro de estética y spa tratamiento, Lunes a Sábado 08 estética y cuidado corporal.
BODY SPA precios entre de 6 am a 8 pm. Barrio: Santa Bárbara
$60.000 y Occidental
$450.000.
Promociones por
Centro estético y quirúrgico. Mes, precios - Productos para el cuidado estético
ARENA DE MAR Spa. según tratamiento, Lunes a Sábado Calle 112 #15-39 del cuerpo.
rangos entre de 6 am a 8 pm. Barrio: Usaquén
$60.000 y
$500.000.
Tabla 9. Análisis de competencia indirecta y sustituta

FUENTE: Autor
52
Como ya se había sustentado, no existe actualmente en el mercado una entidad que preste
un servicio como el que se pretende brindar en el spa para el adulto mayor, pero era
importante mencionarlas. Si bien dichas entidades prestan servicios que suplen necesidades
específicas se identificaron diferencias importantes que como ya se había mencionado a
partir de ello se evidencia la ventaja competitiva del proyecto.
Las actuales entidades que prestan servicios para el adulto mayor centran su atención en
brindar un servicio netamente de protección, atención física, asistencia médica y alojamiento
ya sea temporal o permanente, pero su eje de funcionamiento no se centra en las
implicaciones psicológicas que pueden generar dichos servicios en el adulto mayor, todo lo
contrario dichas organizaciones tienden a descuidar en gran medida la autorrealización del
adulto mayor ya que se le categoriza como una persona que por su condición cronológica y
física pierde significativamente independencia y estatus en la sociedad.
7.1.10. Barreras de entrada
“Las barreras de entrada son aquellos factores que deben superar los nuevos entrantes si
desean competir con éxito” 41 Se pueden identificar que las barreras de entrada de este
proyecto son:
Por tratarse de un nuevo modelo de negocio, penetrar el mercado y lograr ser reconocidos no
resultara una tarea fácil, para ello es importante implementar estrategias de comunicación,
mercadeo y funcionamiento adecuadas, donde se optimicen los recursos con los que se
cuentan para llevar al éxito este proyecto.
Desafortunadamente no se cuenta con una curva de experiencia, lo cual dificultad poner en

marcha el proyecto y aún más teniendo en cuenta las características del mercado objetivo,
para sopesar esta condición el recurso humano debe estar totalmente capacitado y acorde
con los perfiles requeridos por la organización lo cual facilitara alcanzar los objetivos del
proyecto, mantener la ventaja competitiva y sustentar la innovación.
Requerimientos y legalidad para poner en marcha el spa HAPPY AGE por tratarse de una
empresa que se va a dedicar a la prestación de servicios de salud y teniendo en cuenta las
tipología del mercado objetivo, este es un tema de total relevancia para el éxito del proyecto
se contara con la asesoría de personas que cuenten con experiencia en estos temas y las
cuales facilitaran dichos procesos y trámites.
41
DIRECCIÓN ESTRATÉGICA Cap. 2 Johnson, G. Scholes, K & Whittington, R (2008)
53
7.1.11. Propuesta de Valor
El servicio al cliente es una de características distintiva del spa HAPPY AGE, por ende se
busca implementar estrategias que permitan alcanzar con gran éxito este objetivo, por ello se
utilizará la teoría de las 4 C’s.
“Dentro del mercado tan competitivo que enfrentamos día a día, los servicios cada vez cobran
más importancia, no sólo por ser servicios propiamente tal, sino porque paulatinamente y cada
vez más los productos son asociados como productos/servicios, por ello el saberlos gestionar
resulta de suma importancia.
Desde hace ya un tiempo, se ha consolidado un mix que se les llamó las "4c" y que
corresponden a los conceptos de: cliente, comodidad, comunicación y costo.”42
Philip Kotler introdujo esta nueva teoría, “investigó sobre la conveniencia de cambiar las 4Ps
del vendedor (empresa), por las 4 Cs del cliente. Es decir cambiar un enfoque de transacción a
uno de relación con el cliente. En este cambio el centro de atención ya no es el producto, sino
el cliente. No se enfoca en un precio de venta, sino en cuál es el coste de adquisición para el
comprador. Se cambia distribución y ventas a comodidad de acceso al servicio; esta opción
llevara a una gran variedad de canales. Ya no se hablara más de Promoción, ahora tratamos de
crear una comunidad; una relación directa y de confianza con el cliente que conlleve a
fortalecer los lazos de comunicación y por ende a acelerar las ventas.”43
Partiendo de lo anterior se establecerán estos 4 puntos y los lineamientos de acción a seguir

para poder brindar a los clientes un mayor beneficio no solo ofreciendo un portafolio de
servicios sino a la vez articulando la teoría de las 4 "Ps" con lo cual se pretender generar
estrategias altamente eficientes y competitivas.
Cliente
“El cliente es la persona que satisface una necesidad accediendo al servicio que ofrece una
empresa, en el mercadeo de servicios el cliente es el núcleo de la célula, la parte fundamental
que logra que esta sobreviva, y es indispensable para su existencia.”44
El cliente es el componente primordial y objetivo de cualquier organización, por ello debe ser
constante trabajar en pro de satisfacer todas sus necesidades, es importante entonces trabajar
con estrategias de servicio al cliente personalizadas, que garantice al mismo una atención con
calidad y un alto grado de satisfacción al acceder a los servicios y donde exista un constante
monitoreo del grado de satisfacción.
Un valor agregado del spa HAPPY AGE será el servicio post venta realizando un
seguimiento trimestral de la frecuencia de sus clientes, a través del registro diario de sus
visitas y los servicios utilizados, así como el registro de afiliación con el fin de tener un
contacto telefónico con el cliente y conocer su estado y su grado de satisfacción:
42
Valencia Pozo, Víctor. Artículo publicado en: www.marketingdeservicios.com.
43
http://www.merk2.com. documento: “Business Project Innovation: “De las 4 p´s a las 4 c´s”
44
Mullins, Walker. Administración de marketing.McGrawHill, 5ta ed. 2006
54
- Fecha de la última visita
- Fecha de su próxima visita
- Servicios utilizados o a utilizar
- Comentarios
Comodidad
“La comodidad se refiere a que se debe contar con un buen servicio, ese es el primer paso para
atender las expectativas del consumidor; pero además deben brindarse al cliente comodidades
para que este se sienta satisfecho”45
En el Spa HAPPY AGE debe ser indispensable la comodidad del cliente, y cuando se habla
de comodidad no se habla solo de ofrecer un buen servicio, sino también de garantizar que el
cliente se sienta atendido con calidad, por personal capacitado y bajo la infraestructura
equipada adecuadamente.
En la infraestructura del spa se tendrán cuartos ambientados artificialmente y con todas la
herramientas requeridas según el servicio a ofrecer, todos contaran con música de relajación
de acuerdo a las necesidades de cada servicio.
Comunicación
“Mediante esta se divulga y promueve el servicio que se quiere vender, lo cual implica
informar y persuadir al comprador; de acuerdo con Cobra: "es el momento de la seducción,
que trata de entusiasmar al cliente para que compre el servicio." Los medios idóneos para
comunicar el servicio son aquellos que generen la mayor cantidad de clientes al menor
costo.”46
La comunicación es un tema que se debe tratar con demasiado tacto y con estrategias de
comunicación que permitan la transmisión correcta del mensaje: concepto y características del
proyecto, beneficios sociales, beneficios para el núcleo familiar del grupo objetivo y
beneficios obtenidos directamente por los clientes, para este fin se busca descubrir las mejores
tácticas de publicidad que permitan lograr las metas propuestas en cuanto a la comunicación,
buenas herramientas publicitarias pueden hacer de este proyecto una idea exitosa.
Por otra parte se pretende vincular de manera directa al núcleo familiar del cliente a este
proyecto y esto se lograra a través de la realización de taller y conferencias diseñadas para
los familiares y que proyecta sensibilizar y generar conciencia de la importancia de este tipo
de servicios para el adulto mayor y como aportar a mejorar su calidad de vida en términos
psicológicos y físicos.
Otro punto importante que se debe tener en cuenta para el desarrollo de la estrategia de
publicidad es que una de los principales medios de difusión sea el tan popular y útil: voz a
voz, aprovechando los contactos.
45
Sandoval, Gabriela. Revista digital: mercadeo.com
46
Sandoval, Gabriela. Revista digital: mercadeo.com
55
Costos
“El costo para el cliente involucra mucho más que el precio que paga. A todo gasto o inversión
también se le puede asociar una carga, un desgaste, tiempo invertido, costo psicológico,
emocional, etcétera, para el consumidor.”47
Una herramienta de gran utilidad para reducir costos es buscar convenios con instituciones
como el SENA y algunas universidades para encontrar estudiantes que quieran realizar sus
prácticas profesionales, aprender y tener la oportunidad de vincularse en el proyecto, se quiere
trabajar con aprendices SENA, por una parte son excelentes técnicos que pueden colaborar
en las labores diarias en el spa, y contribuir con la generación de empleo en el país y el apoyo
a las nuevas generaciones.
7.1.12. Precio y margen de ganancia
Para asignar los precios y el margen de ganancia estimado, los criterios tenidos en cuenta
serán, costos e insumos de cada servicio, perfil del mercado objetivo y finalmente el análisis
de los precios de la competencia indirecta; El margen de ganancia proyectado va desde el
30% y tendrá algunas variaciones para determinados servicios, esto a raíz que habrán
servicios que debido a sus costos y rotación el margen de ganancia será mayor.
7.2. ESTRATEGIAS DE MERCADO
Tabla 9. Estrategia de mercadeo

FUENTE: Autor
ESTRATEGIA FACTOR VALOR COSTO MENSUAL COSTO TOTAL

Plan de ingreso $10.000
Descuentos por referido $ 4.000
47
http://www.liderempresarial.com Departamento de Consultores de Negocios. Grupo INCO (Inteligencia
en Negocios Corporativos)
56
PROMOCIÓN Clientes preferenciales El costo depende de
(primeros 3 meses) los puntos adquiridos $300.000 $800.000
por cada usuario y la
sesión en la que esté
interesado obtener por
medio del descuento.
Visitas Corporativas $ 1.500.000
COMUNICACIÓN Página Web $ 1.200.000
(se paga a 3 meses) Brochure $ 700.000 $1.800.000 $5.400.000
Pauta publicitaria. $2.000.000
Marketing Directo
Seguimiento a Clientes
SERVICIO AL $ 30.000
CLIENTE
(mensual) Convenios con $ 150.000*
Parqueaderos
Servicios Complementarios $ 180.000 $ 180.000
TOTAL COSTO ESTRATEGIAS DE $2.280.000 $ 6.380.000

MERCADO
Tabla 10. Presupuesto de la mezcla de mercadeo
FUENTE: Autor
*Sujeto a revisión con base en la presentación de las tarjetas de parqueadero entregas al usuario con su
factura.
8. SISTEMA DE NEGOCIOS Y ORGANIZACIÓN
8.1. Cadena de Valor
Tabla 11. Cadena de valor spa HAPPY AGE

FUENTE: Autor
Por el tipo de servicio a prestar (servicio enfocado a la salud), cada uno de los elementos que
conforman dicha cadena, se pueden expresar de la siguiente manera:
57
Actividades primarias: todas aquellas relacionadas con el ofrecimiento a los clientes un
mayor valor que sus competidores. Acá podemos encontrar el servicio personalizado y
especializado con calidad y comodidad.
Logística interior (de entrada): Obtención de materia prima con los proveedores de todos los
insumos necesarios para prestar los servicios, equipo médico, muebles, enceres.
Proveedores necesarios:
 Insumos estéticos: Estos insumos están directamente relacionados con la adquisición y

negociación de productos requeridos por los especialistas del Spa para el manejo
individual de cada servicio.
 Insumos tecnológicos: Maquinaria y herramientas de relajación, sonido, sillas, diseño de
espacios, entre otros elementos tecnológicos para el funcionamiento exitoso del Spa.
 Insumos generales: Todo lo que tiene que ver con insumos de aseo y mantenimiento de la
infraestructura del Spa.
 Papelería y Publicidad: papelería y materiales relacionados a la comunicación e
información de la organización.
Operaciones: Labor del recurso humano esteticista y médico que tienen contacto directo con
el cliente y de prestar los servicios.
Logística exterior (de salida): por medio de las motos (adecuadas para acarrear el equipo
necesario para brindar un buen servicio) en este punto se debe de realizar un control que
permita recolectar información para mejorar así casa día más el servicio.
Marketing y ventas: todas las estrategias de mercadeo anteriormente ya mencionadas y el

seguimiento constante a las necesidades de los clientes y grado de satisfacción.
Servicios: lo que realiza el recurso humano: este punto es fundamental tener buena relación
con los clientes, con el fin de generar y mantener el valor percibido del servicio y la
fidelización de los mismos.
Actividades de apoyo: proporciona las entradas y la infraestructura para realizar las

actividades primarias, en este caso las oficinas, talento humano (esteticista y médicos),
instrumentos de trabajo, información, salas de esperas, buzón de sugerencias.
Infraestructura de la empresa: actividades que prestan apoyo a toda la empresa, tales como la
planeación, las finanzas, gestión legal, informática y la contabilidad.
Gestión de recursos humanos: actividades relacionadas con la búsqueda, contratación,

entrenamiento y desarrollo del personal.
58
Desarrollo de la tecnología: actividades relacionadas con la investigación y desarrollo de la
tecnología necesaria para apoyar las demás actividades
En un mediano plazo se desean realizar alianzas con terceros que permitan optimizar el
posicionamiento de spa HAPPY AGE y añadir valor agregado al plan de negocio, las
alianzas que se establecerían serian:
 Clínicas reconocidas en la atención del adulto mayor.

 Entidades prestadoras de salud prepagada.
 Productos especializados para el adulto mayor.
8.2. Servicios a prestar
Gráfica 29. Descripción de los servicios

FUENTE: Autor
59
8.2.1. Fichas técnicas del servicio
 MASAJES RELAJANTES Y RENOVADORES
Denominación del servicio: Chocolaterapia
Categoría técnica del servicio: Masaje

Descripción general
Es un masaje que se realiza a base de chocolate líquido tibio donde se aprovechan sus
propiedades. A nivel cosmético es hidratante, nutritivo para la piel y tiene una acción drenante
y anti celulítico, mejora el estrés y da elasticidad a la piel. A nivel de salud, aporta minerales y
oligoelementos: calcio, hierro, magnesio, fosforo, etc. Vitaminas: A, E y varias del grupo B.
Serotonina: El chocolate consumido a nivel oral o bien a través de la piel induce la producción
en el cerebro de una sustancia vinculada a la serotonina. Esta hormona es la responsable
directa de que la persona tenga las sensaciones de: felicidad, tranquilidad y relajación.
Estimula los sentidos , hidrata , nutre y da elasticidad a la piel, aumenta la circulación
sanguínea y linfática, es relajante y produce un bienestar general
Especialistas: Fisioterapeuta
Profesional: Unesteticista
Horario: Lunes a sábado de 8 A.M. a 6 P.M.
Tabla 12. Descripción Chocolaterapia
FUENTE: Autor
Denominación del servicio: Aromaterapia
Categoría técnica del servicio: Masaje con esencias y aromas.

Terapia donde se combinan diferentes formas de masaje básicas combinadas con la técnica Vitaflex al
mismo tiempo que se aplican aceites esenciales de ciertas plantas como método terapéutico para
promover la salud en procesos físicos y anímicos, reducir los niveles de estrés ,fortalecer el sistema
inmunológico, efecto des inflamatorio ,manejo del dolor y relajación natural con efecto energético.
Especialistas: Fisioterapeuta
Profesional Un esteticista
Tabla 13. Descripción masaje drenaje linfático
FUENTE: Autor
60
Denominación del servicio: Masaje Tailandés
Denominación técnica del servicio: Masaje oriental

Es un masaje corporal profundo al estilo thai el cual permite restablecer la energía vital y a
reequilibrar los aspectos físicos, mentales y emocionales, es excelente para estirar los anillos
de la columna, para reducir el estrés, reanimar y dar vitalidad al paciente, siguiendo las
líneas energéticas del cuerpo. Ayuda a la digestión, mejora el sistema nervioso, respiratorio,
circulatorio e inmunológico.
Especialistas: Medico con especialización en medicina
alternativa, esteticista o fisioterapeuta.
Profesional Unesteticista
Tabla 14. Descripción masaje Tailandés

FUENTE: Autor
 TECNICAS ORIENTALES DE RELAJACION
Denominación del servicio: Velos de colágeno
Categoría técnica del servicio: Terapia técnica Oriental

El colágeno es una proteína fibrosa principal componente de la estructura del tejido conjuntivo. El
envejecimiento es consecuencia de una fibra de colágeno cada vez menos soluble, por lo que la piel
pierde colágeno, hidratación y tersura. Con la aplicación del Velo de Colágeno se constata una neta
mejora en la profundidad de las arrugas, cicatrices y manchas una óptima hidratación de las capas
superiores de la epidermis: Activa la circulación sanguínea-Acelera el proceso de cicatrización-Favorece
el crecimiento celular- Mejora la hidratación cutánea durante largo tiempo
Especialistas: Medico
Profesional Un esteticista
Tabla 15. Descripción Velos de Colágeno
FUENTE: Autor
61
Denominación del servicio: Yoga
Categoría técnica del servicio: Técnica oriental
Descripción general:
El yoga es una ciencia milenaria, de origen hindú, que trata de adiestrar el cuerpo y la mente con el objetivo
de internarse en la conciencia del bienestar y la paz espiritual. Es un conjunto de prácticas físicas,
intelectuales y respiratorias, acompañadas de normas filosóficas y de estilo de vida, destinadas a restablecer
el equilibrio vital del organismo, desde los puntos de vista físico, mental y espiritual y a lograr la realización
personal.
Beneficios del yoga:
1. Aumenta la flexibilidad
2. Mejora el tono muscular
3. Tiene un efecto relajante
4. Aumenta la concentración
5. Fortalece los huesos, mejora la respiración y la circulación.
6. Estimula el sistema inmunológico.
7. Mejora el funcionamiento de los órganos sexuales.
8. Ayuda a balancear las emociones.
Valor agregado
Dicha técnica se perfecciona con la práctica del 'Prayanama', una serie de técnicas respiratorias,
correspondientes a cada uno de los canales que recorren distintas regiones del cuerpo y a través de
los cuales se vehiculiza la energía natural en el ser humano.
Especialistas: Profesional en medicina alternativa
Profesional: Un Profesional
Tabla 16. Descripción Yoga

FUENTE: Autor
62
Denominación del servicio: Reflexología
Categoría técnica del servicio: Técnica oriental

Es una técnica milenaria que consiste en la aplicación de un masaje muy específico en ciertos puntos reflejos
de los pies (Reflexología Podal), las manos (Reflexología Manual) y el cráneo (Reflexología Craneal) Esta
terapia actúa de forma precisa sobre las determinadas zonas del cuerpo disminuyendo el estrés, dolores de
cabeza, mejorando la digestión mejorando la salud, la armonía y el bienestar físico, psíquico y emocional.
Valor agregado
Dicha técnica se perfecciona con masajes, digitopresión, máquina vibradora y también con otros
componentes alternativos como aromaterapia con esencias o cremas y con colores en
cromoterapia.
Especialistas: Profesional en medicina alternativa
Profesional: Un esteticista
Tabla 17. Descripción Reflexología
FUENTE: Autor
Denominación del servicio: Reiki
Denominación técnica del servicio: Técnica Oriental

Técnica natural que ayuda a transmitir energía para sanar los sistemas emocionales, mentales y
físicos a través de la imposición de las manos bien sea física o a distancia, busca mejorar las
condiciones físicas, emocionales y espirituales, liberando la energía bloqueada, ayudando a limpiar
el cuerpo de toxinas, reduciendo el estrés alcanzando así, la armonía y la relajación
Valor agregado
Esta terapia está acompañada de cromoterapia y musicoterapia para obtener una relajación total.
Especialistas: Profesional en áreas de la salud y que sea maestro
Reiki.
Profesional Un profesional
Tabla 18. Descripción Reiki
FUENTE: Autor
63
8.3. CUADRO DE COSTEO DE SERVICIOS
MASAJE VELOS DE
ISUMOS TAILANDES REFLEXOLOGIA AROMATERAPIA CHOCOTERAPIA COLOGENO REIKI YOGA
Vela $ 5.000
Insienso $ 1.000
Aceite Relajante $ 4.650
Bata desechable $ 2.350 $ 2.350 $ 2.350
Gorro desechable $ 350 $ 350 $ 350 $ 350
Toallas desechables $ 900 $ 900
Sabana desechable $ 1.950 $ 1.950 $ 1.950 $ 1.950
Tapa bocas desechable $ 200 $ 200 $ 200 $ 200 $ 200
Aceites $ 3.600
Velas aromatizadas $ 15.000
Aceites ecenciales $ 3.450
Bata desechable $ 2.350
Papel vinipel $ 1.550
Plastico especial $ 1.000
Toalla desechable $ 300
Chocolate $ 13.550
Crema hidratante $ 3.150
Gel de bano
Esponja desechable $ 1.850
de mar desechables
Toallas $ 800
grande $ 4.300
Plastico desechable $ 1.000
Limpiador facial $ 3.000
Esfoliante $ 2.350
Velo de colageno $ 9.500
Piel de seda $ 2.500
Crema hidratante $ 1.850
Pantalla solar $ 2.300
Balaca desechable $ 200
Guantes desechables $ 50
Sabanas desechables $ 1.950
TOTAL COSTO DE
INSUMOS $ 10.400 $ 9.350 $ 25.800 $ 29.500 $ 24.250 $ 6.000 $ -
Tabla 19. Costo de insumo de cada servicio

FUENTE: Autor
COSTO COSTO COSTO

SERVICIOS INSUMOS PERSONAL TOTAL
Yoga $0 $ 1.778 $ 1.778
Reiki $ 6.000 $ 16.296 $ 22.296
Reflexología $ 9.350 $ 16.296 $ 25.646
Aromaterapia $ 25.800 $ 16.296 $ 42.096
Masaje tailandés $ 10.400 $ 16.296 $ 26.696
Chocoloterapia $ 29.500 $ 16.296 $ 45.796
Velos de Colágeno $ 24.250 $ 16.296 $ 40.546
Tabla 20. Costos totales de cada servicio
FUENTE: Autor
64
8.4. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE SPA HAPPY AGE
8.4.1. Organigrama
Gráfica 31. Organigrama del Spa

FUENTE: Autor
La anterior gráfica muestra de la estructura organizacional y funcional de todas las unidades

que integran la organización, plasma las relaciones jerárquicas, de comunicación y
coordinación que se implementaran en el spa HAPPY AGE.
Esta estructura organizacional tiene como punto de partida un una gerencia administrativa, ya
que es de este de quien depende la toma de decisiones administrativas al igual que la
planeación, la dirección, la implantación y control de las mismas.
De la gerencia administrativa se desprende tres ramas las cuales se denominan unidad médica,
unidad terapéutica y área administrativa, en las dos primeras se cuenta con especialistas en el
área y con base en la experiencia propia son quienes permiten que las funciones realizadas por
los esteticistas sean viables , adecuadas y bajo los parámetros de control y calidad pertinentes,
por otro lado encontramos la unidad administrativa de esta área depende funcionamiento
interno de la organización.
Seguido de las dos unidades médica y terapéutica, se encuentra los esteticistas, dicho
personal es el que tiene un contacto directo con el cliente y con los especialistas, por ende,
son quienes tiene mayor conocimiento de estos y son quienes perciben las necesidades
explicitas e implícitas de los clientes, la información que dicho recurso humano posee es
elementar para la implementación de estrategias, el mejoramiento y eficiencia de la
organización, finalmente de la unidad administrativa se desprende el área de servicios
generales que al igual que las otras unidades hacen parte elemental de la organización.
65
8.4.2. Misión
SPA HAPPY AGE, es una organización que contribuirá a mejorar la calidad de vida del
adulto mayor enalteciendo su condición a través del ofrecimiento de servicios con altos
estándares de calidad, especializados y personalizados, supliendo sus necesidades
psicológicas, emocionales y sociales, convirtiendo el spa HAPPY AGE en toda una
experiencia y permitiéndoles encontrar en un solo lugar más de 55 razones para seguir
disfrutando de la vida con libertad e independencia.
8.4.3. Visión
En el 2015, consolidarse como una de las empresas más reconocidas a nivel nacional en el
ofrecimiento de servicios para el adulto mayor con altos estándares de calidad, innovación y
tecnología. Comprometida a superar las expectativas del cliente, con fácil adaptabilidad al
cambio que permita satisfacer las necesidades de la razón de ser de la organización el adulto
mayor.
8.4.4. Aspectos legales
Este plan de negocio surgió de la idea de crear empresa, dicha empresa aún no se encuentra
registrada ante Cámara de Comercio, y actualmente no está en funcionamiento, luego de
realizar un estudio a cada uno de los tipos de sociedades existentes actualmente en el país, se
concluyó que el tipo de sociedad adecuado por su tipología y bajo el cual se constituirá y
registrara la empresa será la sociedad por acciones simplificadas. Contexto normativo de las
sociedades por acciones simplificadas.
A través de la Ley 1014 y el decreto reglamentario 4463 de 2006 titulado fomento al

emprendimiento (leyes 590 de 2000 y 905 de 2004), se gestaron los antecedentes de las
S.A.S (Sociedades por acciones simplificada), las cuales constituyen una sociedad concebida
como un nuevo modelo societario de tipo comercial y una nueva forma de hacer negocios,
teniendo en cuenta que esta sociedad tiene una estructura con menos costos y una
responsabilidad definida hasta el monto de los aportes de los socios.
Es así que, bajo la ley 1258 de 2008 se constituyó en Colombia esta nueva forma de sociedad
comercial, la cual puede realizar su constitución mediante documento privado, su término de
duración puede ser indefinido, su actividad a desarrollar es de índole comercial y no tienen
restricción de definir objeto social específico, así mismo, su estructura organizacional se
define por los constituyentes a su conveniencia y necesidad y no estipula Junta Directiva
obligatoria, entre otros, da lugar a la exclusión de asociados y el reembolso de sus aportes,
66
permite la constitución de capitales variables, acciones privilegiadas, restricción a la
negociación de acciones, y su posible transformación o fusión.
Características del tipo de sociedad por acciones simplificadas:
1. Constitución por documento privado.

2. Término de duración indefinido.
3. Objeto social indeterminado.
4. Limitación de la responsabilidad por obligaciones fiscales y laborales.
5. Libertad de organización.
6. No es obligatoria la revisoría fiscal.
7. Elimina límites sobre distribución de utilidades.
8. Incorpora régimen sobre abuso del derecho y levantamiento del velo corporativo.
Este nuevo tipo de sociedad, es abordada por el Sr. Carlos Miguel Berdugo Toledo, en su
artículo del 14 de mayo de 2009: al principio puede parecer el reino del capitalismo salvaje
y el reconocimiento del imperio de la voluntad particular sobre la ley, cuestión que no es
cierta, por cuanto a pesar del reconocimiento y validez de las disposiciones libremente
acordadas por los constituyentes y a las cuales se someten los posteriores accionistas, el
documento de constitución de la SAS debe ser objeto de inscripción en el registro mercantil,
sin cuya formalidad se considera como una sociedad de hecho y a favor de los accionistas
minoritarios se reconoce el derecho de controvertir las decisiones arbitrarias de los
mayoritarios, por la vía del abuso del derecho48.
Con lo anterior se tomó la decisión que la empresa sería constituida como una Sociedad por
acciones simplificada a través de documento privado, el cual sería autenticado e inscrito en el
registro mercantil de la cámara de comercio.
Por otra parte, en calidad de persona jurídica la empresa debe cumplir con las obligaciones
tributarias contempladas en la ley, como IVA (impuesto a las ventas anticipado), ICA
(impuesto de industria comercio y avisos), Retención en la fuente y declaración de renta de
conformidad con la cantidad de ingresos netos anuales de la empresa.
Así mismo, la empresa tiene la obligación de realizar las actualizaciones del RUT y
numeración de facturas tramitado ante dirección nacional de impuestos DIAN, formulariode
Registro Único Empresarial, solicitud para acogerse a beneficios parafiscales ante la
dirección nacional de impuestos DIAN, lo cual constituye un trámite voluntario.
Por último la empresa dentro de su estructura organizacional, da cumplimiento a las normas
laborales y de protección social, mediante el pago de aportes parafiscales a Sena, ICBF, cajas
de compensación familiar, pago a empleados de seguridad social (protección social integral à
E.P.S., Pensión, A.R.P., Cajas de Compensación), de acuerdo a los contratos de trabajo
estipulados para el desarrollo del presente proyecto.
48
PÁGINA WEB: www.asesoriaycontrol.com
67
8.5. ANÁLISIS DOFA SPA HAPPY AGE
68
MATRIZ DOFA FORTALEZAS DEBILIDADES
Para el desarrollo del proyecto se necesita de una alta
El concepto de negocio es innovador y especializado en un
inversión económica y no se cuenta con la totalidad de
nicho de mercado puntual.
los recursos financieros.
Por tratarse de un proyecto nuevo no se cuenta con
Los servicios a ofrecer son nuevos y no existe una experiencia.
competencia directa.
Por ser un proyecto nuevo se debe implementar

Los servicios ofrecidos serán brindados con altos estándares estrategias para posicionar la marca de una manera
de calidad y comodidad. adecuada.
SPA HAPPY AGE
Profesionales en el área, con experiencia y trayectoria que
permiten garantizar la calidad de los servicios y la Paradigmas que tiene la población acerca los sitios para
satisfacción de los clientes. adultos mayores y su pésimo servicio
La publicidad y estrategias a implementar deben tratarse

La estructura de la organización flexible y con
con un alto tacto por tratarse de un mercado objetivo
adaptabilidad al cambio.
bastante sensible.
Infraestructura y tecnología necesaria para prestar un
excelente servicio con calidad y comodidad.
Nueva idea de negocio, no conocida en Colombia
El lugar donde se ubicara el spa es un sector estratégico y
de mayor concentración del mercado objetivo.
.
La población objetivo es
OPORTUNIDADES
cada vez más elevada y

por ende la necesidad de Permite la penetración del mercado con mayor facilidad Implementación de estrategias de marketing para generar
satisfacer sus necesidades fortaleciendo la diferenciación en calidad e innovación reconocimiento y posicionar la marca como la mejor
es creciente. frente a los sustitutos. alternativa de servicio para el adulto mayor.
Penetrar el mercado siendo Políticas de servicios con altos estándares de calidad y con Actualmente el gobierno brinda apoyo económico a los
una idea innovadora flexibilidad de precios los cuales se basaran en las nuevas proyectos innovadores la cual sería una buena alternativa
necesidades presentadas por los clientes. para obtener los recursos financieros.
Existe una necesidades en
la población objetivo que
no están siendo satisfechas.
69
Los servicios que se van a
prestar en el spa están
orientados en aportar
beneficios psicológicos,
El valor agregado se centra en la diferenciación de los Las estrategias implementadas y las políticas de servicio
emocionales y sociales al
servicios prestados y las necesidades que busca satisfacer de deben ser coherentes en enaltecer al adulto mayor como
adulto mayor, la
manera especializada y personalizada. parte elemental de la sociedad.
competencia indirecta está
orientada a satisfacer
necesidades de seguridad
en esta población.
Ampliar el campo de Estar en un constante monitoreo de las nuevas necesidades
acción dl proyecto a través del adulto mayor y posibles complementarios que permitan
del ofrecimiento nuevos ofrecer nuevos servicios y/o productos que garanticen la
servicios y/o productos. satisfacción del cliente. El recurso humano debe estar al tanto de las nuevas
tendencias del mercado y sus necesidades para lo cual se
La tecnología es una
La utilización de las nuevas herramientas tecnológicas implementaran políticas de capacitaciones.
herramienta que está en
permitirá satisfacer las necesidades con calidad y
constante cambio y
comodidad del adulto mayor.
avances.
Estrategias que logren estandarizar procesos lo cual permitirá Poder de negociación con los proveedores lo cual
Precios competitivos
reducir los costos. permitirá de reducir costos.
La oferta de servicios Centrar y mantener la diferenciación en calidad, comodidad
sustitutos es alta. y servicios ofrecidos.
El mercado objetivo es
Desarrollar estrategias pertinentes para dicho mercado
muy específico y por sus
objetivo que permita la retención y fidelización de clientes, Ejecución de estrategias de mercadeo de alto impacto,
condiciones sociales tiene
así como estrategias atractivas para la captación nuevos que permitan recalcar la diferenciación, recordación y
un alto grado de
AMENAZAS
clientes. fidelización de la marca y dar a conocer los servicios

sensibilidad.
Mantener la ventaja competitiva y el valor agregado a través ofrecidos.
El surgimiento de
de la implementación de nuevas tecnologías y la
competencia directa al
capacitación constante al recurso humano con el fin de
generar reconocimiento en
ofrecer servicios con especializados con calidad y las
la industria.
últimas tendencias desarrolladas.
Insuficiencia de recurso
A través del apalancamiento con entidades financieras
económico para el Reinvertir las utilidades generadas con el fin de diversificar
estableciendo la posibilidad de amortización de deuda a
crecimiento de la el plan de negocios.
capital en los periodos más rentables de la organización.
organización.
Tabla 21. Matriz DOFA. FUENTE: Autor
70
9. ANÁLISIS FINANCIERO
Al realizar el análisis financiero de la información desarrollada bajo el escenario establecido

para el proyecto spa HAPPY AGE se obtuvo la siguiente información:
9.1. INVERSIÓN TOTAL REQUERIDA
La inversión mínima requerida para poner en marcha el plan de negocios consta de tres
partes: inversiones en activos fijos donde se desarrollará la operación, inventario inicial
requerido y caja para soportar los primeros meses en los cuales se estiman pérdidas.Dentro
de la caja se tuvo en cuenta que durante los primeros dos meses de operación no se van a
generar ingresos y durante los 8 siguientes se van a generar pérdidas. La siguiente tabla
resume la inversión mínima.
Descripción Valor
Activos Fijos $ 41.097.400
Inventario $ 3.938.000
Caja inicial $ 40.000.000
TOTAL $ 85.035.400
Tabla 22. Inversión total
FUENTE: Autor
9.1.1. Inversiones en insumos:

Cantidad
Herramientas y Equipos Precio Valor Total
Requerida
Masajeador infrarrojo $ 350.000 2 $ 700.000
Chocolate $ 300.000 1 $ 300.000
Crema hidratante Corporar $ 300.000 1 $ 300.000
Batas desechables $ 2.350 100 $ 235.000
Toallas desechables Grandes $ 4.300 50 $ 215.000
Exfoliante $ 200.000 1 $ 200.000
Crema hidratante facial $ 200.000 1 $ 200.000
Sabanas desechables $ 1.950 100 $ 195.000
Aceites $ 180.000 1 $ 180.000
Velas decorativas $ 21.000 8 $ 168.000
Velas aromatizadas $ 15.000 10 $ 150.000
Velo de colageno $ 9.500 15 $ 142.500
Bolsas de gel caliente $ 30.000 4 $ 120.000
Aceites ecenciales $ 5.000 20 $ 100.000
Piel de seda $ 100.000 1 $ 100.000
Pantalla de Solar $ 100.000 1 $ 100.000
Papeleria $ 100.000 1 $ 100.000
Gel de bano $ 80.000 1 $ 80.000
Limpiador facial $ 80.000 1 $ 80.000
Papel vinipel $ 1.550 50 $ 77.500
Plastico especial $ 1.000 50 $ 50.000
Esponja desechables de mar $ 800 50 $ 40.000
Gorros desechables $ 350 100 $ 35.000
Toallas desechables pequenas $ 300 100 $ 30.000
Tapa bocas $ 200 100 $ 20.000
Balaca desechable $ 200 100 $ 20.000
TOTAL $ 3.938.000
Tabla 23. Inversiones en insumos
FUENTE: Autor
71
9.1.2. Inversiones en activos fijos
Cantidad
Herramientas y Equipos Precio Valor Total
Requerida
Construcciones varias $ 20.000.000 1 $ 20.000.000
Camillas $ 690.000 9 $ 6.210.000
Computador $ 1.250.000 2 $ 2.500.000
Polarizador $ 1.500.000 1 $ 1.500.000
Sofá $ 700.000 2 $ 1.400.000
LCD $ 1.200.000 1 $ 1.200.000
Escritorio $ 350.000 3 $ 1.050.000
Panel de recepción $ 850.000 1 $ 850.000
Lavadora $ 589.900 1 $ 589.900
Equipo de sonido $ 450.000 1 $ 450.000
Colchonetas $ 90.000 4 $ 360.000
Fuente de Agua $ 350.000 1 $ 350.000
Filtro de agua $ 350.000 1 $ 350.000
Cobijas $ 35.000 9 $ 315.000
Sillas con cojín de paño con espaldar $ 100.000 3 $ 300.000
Piedras volcánicas (24 unidades) $ 95.000 3 $ 285.000
Mesas rodantes $ 31.000 9 $ 279.000
Mantas térmicas $ 55.000 5 $ 275.000
Conmutador $ 69.000 3 $ 207.000
Cuadros decorativos $ 100.000 2 $ 200.000
Estante $ 96.000 2 $ 192.000
Grabadora $ 180.000 1 $ 180.000
Espejo 1.90* 1.50 $ 180.000 1 $ 180.000
Cojines terapéuticos forro plástico $ 20.000 9 $ 180.000
Escalera camilla $ 35.000 5 $ 175.000
Cuarzo x LB $ 80.000 2 $ 160.000
Floreros $ 35.000 4 $ 140.000
Toallones blanco $ 28.000 5 $ 140.000
Lámparas $ 35.000 3 $ 105.000
DVD $ 100.000 1 $ 100.000
Productos de cafetería $ 100.000 1 $ 100.000
Magnetos $ 50.000 2 $ 100.000
Sillas plásticas vanyplas $ 18.000 5 $ 90.000
Tapate $ 80.000 1 $ 80.000
Kit aseo $ 72.000 1 $ 72.000
Mesa de centro $ 70.000 1 $ 70.000
Péndulo $ 35.000 2 $ 70.000
Sillas con cojín de paño $ 65.000 1 $ 65.000
Imanes $ 20.000 3 $ 60.000
Videos Naturaleza reflexiva $ 45.000 1 $ 45.000
Colección música relajante $ 40.000 1 $ 40.000
Cafetera $ 40.000 1 $ 40.000
Baldes y tazones $ 7.500 3 $ 22.500
Bombillos $ 1.000 20 $ 20.000
TOTAL $ 41.097.400
Tabla 24. Inversiones en activos fijos
FUENTE: Autor
Luego de establecer la inversión mínima requerida, se realizó la proyección de ingresos para la

cual se tuvo en cuenta los siguientes aspectos:
72
1. Precio por servicio de acuerdo a estudios de mercado.
Productos Precio
Yoga $ 25.000
Reiki $ 40.000
Reflexologia $ 53.000
Aromaterapia $ 68.000
Masaje tailandes $ 55.000
Chocoloterapia $ 75.000
Velos de Colageno $ 65.000
Tabla 25. Precios de servicios
FUENTE: Autor
Dichos precios involucran el valor agregado ofrecido por spa HAPPY AGE junto al
acompañamiento de dos profesionales durante la prestación del servicio, a través de valoración
médica, desarrollo del servicio y seguimiento del mismo, con valoración posterior sin ningún
costo adicional.
2. Capacidad total de servicios a ofrecer: basados en infraestructura disponible y horarios de

atención.
Metros Area por Capacidad Rotaciones Capacidad Dias Capacidad
Servicio
Cuadrados persona Gente Diarias Diaria Mes Mes
Yoga 16 4 4 3,25 13 25 325
Reiki 6 3 2 3,25 6,5 25 163
Reflexología 6 3 2 3,25 6,5 25 163
Aromaterapia 6 3 2 3,25 6,5 25 163
Masaje tailandés 3 3 1 3,25 3,25 25 81
Chocoloterapia 3 3 1 3,25 3,25 25 81
Velos de Colágeno 3 3 1 3,25 3,25 25 81
Tabla 26. Capacidad total
FUENTE: Autor
Horario Ocupación
8 a 10 100%
10 a 12 75%
12 a 2 0%
2a4 100%
4a6 50%
TOTAL ROTACIONES 325%
Tabla 27. Horarios y ocupación
FUENTE: Autor
Para determinar el potencial de servicios a prestar por mes, se tuvo en cuenta la infraestructura
establecida para spa HAPPY AGE, la cantidad de clientes que se podían atender a la vez
(ejemplo, tenemos 2 salas de reiki), y los horarios disponibles de atención, así como la ocupación
de los mismos.
73
3. Inflación:
Año Inflación
2007 5,5%
2008 7,0%
2009 4,2%
2010 3,1%
PROMEDIO 5,0%
Tabla 28. Promedio de inflación de los últimos 4 años
FUENTE: Autor
4. Demanda de servicios de acuerdo a la época del año y al reconocimiento que se adquirirá

con el tiempo en un escenario conservador:
Ocupación Lunes Martes Miercoles Jueves Viernes Sabado Ocupación
Estacionalidad
reconocimiento Diaria Diaria Diaria Diaria Diaria Diaria Promedio mes
Ocupación diaria 80% 90% 100% 90% 80% 50%
Enero 75% 20% 12% 14% 15% 14% 12% 8% 12%
Febrero 100% 25% 20% 23% 25% 23% 20% 13% 20%
Marzo 90% 30% 22% 24% 27% 24% 22% 14% 22%
Abril 90% 35% 25% 28% 32% 28% 25% 16% 26%
Mayo 90% 40% 29% 32% 36% 32% 29% 18% 29%
Junio 90% 50% 36% 41% 45% 41% 36% 23% 37%
Julio 100% 60% 48% 54% 60% 54% 48% 30% 49%
Agosto 90% 80% 58% 65% 72% 65% 58% 36% 59%
Septiembre 90% 80% 58% 65% 72% 65% 58% 36% 59%
Octubre 90% 80% 58% 65% 72% 65% 58% 36% 59%
Noviembre 90% 80% 58% 65% 72% 65% 58% 36% 59%
Diciembre 75% 80% 48% 54% 60% 54% 48% 30% 49%
Año 2+ 89% 80% 57% 64% 71% 64% 57% 36% 58%
Tabla 29. Demanda de servicios
FUENTE: Autor
En este caso se establecieron tres factores importantes para determinar la demanda: el primero es
que la demanda varía de acuerdo a cada mes del año, segundo, que a medida que el spa va
adquiriendo reconocimiento y posicionamiento en el mercado la demanda va a ir incrementando
y finalmente la ocupación de acuerdo al día de la semana según el estudio de mercado.
9.2. COSTOS
La proyección de costos se dividió en costos directos y costos administrativos.
9.2.1. Costos directos

1. Insumos
COSTO
SERVICIOS
INSUMOS
Yoga $0
Reiki $ 6.000
Reflexología $ 9.350
Aromaterapia $ 25.800
Masaje tailandés $ 10.400
Chocoloterapia $ 29.500
Velos de Colágeno $ 24.250
Tabla 30. Costos de insumos
FUENTE: Autor
74
Para establecer los costos de insumos se realizaron varias cotizaciones con diferentes proveedores
y finalmente se optó por la más adecuada. Para el caso particular del Yoga no se necesitan
insumos, puesto que para prestar dicho servicio el único elemento necesario es el
acompañamiento de un profesional el cual se ve reflejado en la tabla a continuación.
2. Recurso humano
Tipo Costo tiempo Horas Costo Costo Horas Persona Costo por
Salario Prestaciones Utilización
Contrato completo mensuales Hora Real Terapia por paciente paciente
Instructor de Yoga Salario $ 1.200.000 $ 672.000 $ 1.872.000 180 $ 6.667 75% $ 8.889 2 10 $ 1.778
Fisioterapeuta Salario $ 1.100.000 $ 616.000 $ 1.716.000 180 $ 6.111 75% $ 8.148 2 1 $ 16.296
Tabla 31. Costos de recurso humano
FUENTE: Autor
Para establecer el costo del recurso humano necesario para la prestación de los servicios, se optó
por realizar pago por horas mensuales trabajadas bajo el supuesto de una utilización del 75%.
3. Depreciación de los equipos
Periodo Valor
Depreciación anual $ 8.219.480
Depreciación Mensual $ 684.957
Tabla 32. Depreciación de equipos
FUENTE: Autor
9.2.3. Costos administrativos
1. Recurso humano
Tipo Costo tiempo Costo Total

Salario Prestaciones Cantidad
Contrato completo Mensual
Médico Salario $ 2.000.000 $ 1.120.000 $ 3.120.000 0,5 $ 1.560.000

Gerente Salario $ 1.200.000 $ 672.000 $ 1.872.000 1 $ 1.872.000
Contador Prestación $ 800.000 $ 800.000 0,25 $ 200.000
Recepcionista Salario $ 600.000 $ 336.000 $ 936.000 1 $ 936.000
Aseo Salario $ 535.600 $ 299.936 $ 835.536 1 $ 835.536
TOTAL $ 5.403.536
Tabla 33. Recurso humano

FUENTE: Autor
75
2. Arriendo
Metros
Detalle
Cuadrados
Yoga 16
Reiki 6
Reflexología 6
Aromaterapia 6
Masaje tailandés 3
Chocoloterapia 3 Detalle Valor
Velos de Colágeno 3 Costo promedio Metro $ 18.000
Baños y duchas 20 Costo Arriendo $ 2.394.000
Recepción 10 Costo arriendo anual $ 28.728.000
Lockers 10
Costo arriendo año 2 $ 30.164.400
Oficina 20
Cafetería 10
Costo arriendo año 3 $ 31.672.620
Espacios libres 20 Costo arriendo año 4 $ 33.256.251
Total 133 Costo arriendo año 5 $ 34.919.064
Tabla 34. Área requerida y arriendo

FUENTE: Autor
3. Servicios
Detalle Valor
ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO $ 100.000
ENERGÍA ELÉCTRICA $ 200.000
INTERNET Y TELÉFONO $ 100.000
Total $ 400.000
Tabla 35. Servicios

FUENTE: Autor
9.3. VALORACIÓN
Teniendo en cuenta la proyección de ingresos y costos descritos anteriormente, se

realizó el P&G mensual para el primer año, y anualizado para los siguientes 4 años
9.3.1. P&G
76
1. P&G mensual
Mes -2 -1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Año 1
Ventas
Yoga $995.313 $1.658.854 $1.791.563 $2.090.156 $2.388.750 $2.985.938 $3.981.250 $4.777.500 $4.777.500 $4.777.500 $4.777.500 $3.981.250 $38.983.073
Reiki $798.700 $1.331.167 $1.437.660 $1.677.270 $1.916.880 $2.396.100 $3.194.800 $3.833.760 $3.833.760 $3.833.760 $3.833.760 $3.194.800 $31.282.417
Reflexologia $1.058.278 $1.763.796 $1.904.900 $2.222.383 $2.539.866 $3.174.833 $4.233.110 $5.079.732 $5.079.732 $5.079.732 $5.079.732 $4.233.110 $41.449.202
Aromaterapia $1.357.790 $2.262.983 $2.444.022 $2.851.359 $3.258.696 $4.073.370 $5.431.160 $6.517.392 $6.517.392 $6.517.392 $6.517.392 $5.431.160 $53.180.108
Masaje tailandes $545.738 $909.563 $982.328 $1.146.049 $1.309.770 $1.637.213 $2.182.950 $2.619.540 $2.619.540 $2.619.540 $2.619.540 $2.182.950 $21.374.719
Chocoloterapia $744.188 $1.240.313 $1.339.538 $1.562.794 $1.786.050 $2.232.563 $2.976.750 $3.572.100 $3.572.100 $3.572.100 $3.572.100 $2.976.750 $29.147.344
Velos de Colageno $644.963 $1.074.938 $1.160.933 $1.354.421 $1.547.910 $1.934.888 $2.579.850 $3.095.820 $3.095.820 $3.095.820 $3.095.820 $2.579.850 $25.261.031
Total Ventas $0 $0 $6.144.968 $10.241.613 $11.060.942 $12.904.432 $14.747.922 $18.434.903 $24.579.870 $29.495.844 $29.495.844 $29.495.844 $29.495.844 $24.579.870 $240.677.894
Costos Directos
Salarios $3.333.289 $4.307.481 $4.502.320 $4.940.707 $5.379.093 $6.255.867 $7.717.156 $8.886.187 $8.886.187 $8.886.187 $8.886.187 $7.717.156 $79.697.815
Depreciacion $684.957 $684.957 $684.957 $684.957 $684.957 $684.957 $684.957 $684.957 $684.957 $684.957 $684.957 $684.957 $8.219.480
Insumos $1.458.191 $2.430.318 $2.624.744 $3.062.201 $3.499.658 $4.374.573 $5.832.764 $6.999.317 $6.999.317 $6.999.317 $6.999.317 $5.832.764 $57.112.481
Mantenimiento $122.500 $122.500 $132.300 $154.350 $176.400 $220.500 $294.000 $308.700 $374.850 $374.850 $374.850 $312.375 $2.968.175
Costos totales $0 $0 $5.598.937 $7.545.256 $7.944.320 $8.842.214 $9.740.108 $11.535.896 $14.528.876 $16.879.160 $16.945.310 $16.945.310 $16.945.310 $14.547.251 $147.997.951
Utilidad Bruta $0 $0 $546.031 $2.696.356 $3.116.621 $4.062.217 $5.007.814 $6.899.006 $10.050.994 $12.616.684 $12.550.534 $12.550.534 $12.550.534 $10.032.619 $92.679.943
Gastos administrativos
Salarios $1.872.000 $1.872.000 $5.403.536 $5.403.536 $5.403.536 $5.403.536 $5.403.536 $5.403.536 $5.403.536 $5.403.536 $5.403.536 $5.403.536 $5.403.536 $5.403.536 $64.842.432
Arriendos $2.394.000 $2.394.000 $2.394.000 $2.394.000 $2.394.000 $2.394.000 $2.394.000 $2.394.000 $2.394.000 $2.394.000 $2.394.000 $2.394.000 $2.394.000 $2.394.000 $28.728.000
Publicidad $2.280.000 $2.280.000 $2.280.000 $180.000 $180.000 $180.000 $180.000 $180.000 $180.000 $180.000 $180.000 $180.000 $8.760.000
Servicios $250.000 $250.000 $400.000 $400.000 $400.000 $400.000 $400.000 $400.000 $400.000 $400.000 $400.000 $400.000 $400.000 $400.000 $4.800.000
Total gastos administrativos $4.516.000 $4.516.000 $10.477.536 $10.477.536 $10.477.536 $8.377.536 $8.377.536 $8.377.536 $8.377.536 $8.377.536 $8.377.536 $8.377.536 $8.377.536 $8.377.536 $107.130.432
Utilidad Operacional -$4.516.000 -$4.516.000 -$9.931.505 -$7.781.180 -$7.360.915 -$4.315.319 -$3.369.722 -$1.478.530 $1.673.458 $4.239.148 $4.172.998 $4.172.998 $4.172.998 $1.655.083 -$14.450.489
Impuestos $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0
Utilidad Neta -$4.516.000 -$4.516.000 -$9.931.505 -$7.781.180 -$7.360.915 -$4.315.319 -$3.369.722 -$1.478.530 $1.673.458 $4.239.148 $4.172.998 $4.172.998 $4.172.998 $1.655.083 -$14.450.489
+ Depreciacion $0 $684.957 $684.957 $684.957 $684.957 $684.957 $684.957 $684.957 $684.957 $684.957 $684.957 $684.957 $684.957 $8.219.480
EBITDA -$4.516.000 -$4.516.000 -$9.246.548 -$7.096.223 -$6.675.958 -$3.630.362 -$2.684.766 -$793.573 $2.358.414 $4.924.105 $4.857.955 $4.857.955 $4.857.955 $2.340.039 -$6.231.009
EBIAT -$4.516.000 -$4.516.000 -$9.246.548 -$7.096.223 -$6.675.958 -$3.630.362 -$2.684.766 -$793.573 $2.358.414 $4.924.105 $4.857.955 $4.857.955 $4.857.955 $2.340.039 -$5.931.009
Tabla 36. P&G mensual

FUENTE: Autor
77
Dentro del P&G se incluyó el flujo de caja de cada periodo bajo el supuesto que no habrán
inversiones en inventarios, los pagos y los ingresos serán de contado por lo cual el flujo de caja es
el resultado de las utilidades operativas menos impuestos más depreciación.
Dentro del P&G también se puede observar que el punto de equilibrio se realiza en el mes 8 de
operación. Hasta este momento, las necesidades de caja acumuladas son de $36.801.016 por lo
cual a los inversionistas se les pidió $40.000.000 millones de capital de trabajo dentro de la
inversión mínima, los cuales contablemente se van a llevar como prestamos de socios en el
pasivo.
2. PYG anual
Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Ventas
Yoga $38.983.073 $59.639.125 $62.621.081 $65.752.135 $69.039.742
Reiki $31.282.417 $47.858.104 $50.251.009 $52.763.560 $55.401.738
Reflexologia $41.449.202 $63.411.988 $66.582.587 $69.911.717 $73.407.302
Aromaterapia $53.180.108 $81.358.777 $85.426.716 $89.698.051 $94.182.954
Masaje tailandes $21.374.719 $32.700.591 $34.335.621 $36.052.402 $37.855.022
Chocoloterapia $29.147.344 $44.591.715 $46.821.301 $49.162.366 $51.620.484
Velos de Colageno $25.261.031 $38.646.153 $40.578.461 $42.607.384 $44.737.753
Total Ventas $240.677.894 $368.206.453 $386.616.775 $405.947.614 $426.244.995
Costos Directos
Salarios $79.697.815 $111.147.630 $116.705.012 $122.540.262 $128.667.275
Depreciacion $8.219.480 $8.219.480 $8.219.480 $8.219.480 $8.219.480
Insumos $57.112.481 $87.374.805 $91.743.545 $96.330.722 $101.147.258
Mantenimiento $2.968.175 $4.456.550 $4.679.378 $4.913.346 $5.159.014
Costos totales $0 $147.997.951 $211.198.465 $221.347.414 $232.003.811 $243.193.027
Utilidad Bruta $0 $92.679.943 $157.007.988 $165.269.361 $173.943.803 $183.051.967
Gastos administrativos
Salarios $64.842.432 $68.084.554 $71.488.781 $75.063.220 $78.816.381
Arriendos $4.788.000 $28.728.000 $30.164.400 $31.672.620 $33.256.251 $34.919.064
Publicidad $8.760.000 $2.224.800 $2.291.544 $2.360.290 $2.431.099
Servicios $4.800.000 $5.292.000 $5.556.600 $5.834.430 $6.126.152
Total gastos administrativos $4.788.000 $107.130.432 $105.765.754 $111.009.545 $116.514.192 $122.292.695
Utilidad Operacional -$4.788.000 -$14.450.489 $51.242.234 $54.259.816 $57.429.611 $60.759.272
Impuestos $0 $16.909.937 $17.905.739 $18.951.772 $20.050.560
Utilidad Neta -$14.450.489 $34.332.297 $36.354.077 $38.477.840 $40.708.712
+ Depreciacion $8.219.480 $8.219.480 $8.219.480 $8.219.480 $8.219.480

EBITDA -$6.231.009 $59.461.714 $62.479.296 $65.649.091 $68.978.752
EBIAT -$6.231.009 $42.551.777 $44.573.557 $46.697.320 $48.928.192
Tabla 37. P&G anual

FUENTE: Autor
El plan de negocios spa HAPPY AGE es atractivo financieramente aun en su escenario

conversador. La proyección genera una valoración de $229.550.793 asumiendo que el negocio
78
tiene un valor terminal después del año 5 de $180.331.26. El valor terminal asume un
crecimiento en el valor de la inflación. En el caso que el negocio tuviese que ser liquidado en el
año 5 de operación la valoración sería de $49.219.576. Para la valoración se utilizó un costo de
capital de 17% el cual se considera un rendimiento razonable al compararse con los rendimientos
de activos de empresas listadas en bolsa.
Por otra parte según las proyecciones se generaría una TIR del 49% que es muy atractiva, lo
cual es posible debido a que la inversión inicial no es tan alta comparada con el potencial del
negocio. El negocio se va a realizar con fondos propios, pero en caso de ser necesario, se
exploraría la posibilidad de ofrecer un porcentaje del negocio a un inversionista manteniendo las
condiciones iniciales. Las tablas a continuación explican la valoración económica:
9.3.2. Valoración económica

1. Calculo de utilidades operacionales antes de depreciación y después de IVA
Total Ventas $240.677.894 $368.206.453 $386.616.775 $405.947.614 $426.244.995
Costos Directos
$0 $147.997.951 $211.198.465 $221.347.414 $232.003.811 $243.193.027
Utilidad Bruta $0 $92.679.943 $157.007.988 $165.269.361 $173.943.803 $183.051.967
Total gastos administrativos $4.788.000 $107.130.432 $105.765.754 $111.009.545 $116.514.192 $122.292.695
Utilidad Operacional -$4.788.000 -$14.450.489 $51.242.234 $54.259.816 $57.429.611 $60.759.272
Impuestos $0 $16.909.937 $17.905.739 $18.951.772 $20.050.560
Utilidad Neta -$14.450.489 $34.332.297 $36.354.077 $38.477.840 $40.708.712
+ Depreciacion $8.219.480 $8.219.480 $8.219.480 $8.219.480 $8.219.480

EBITDA -$6.231.009 $59.461.714 $62.479.296 $65.649.091 $68.978.752
EBIAT -$6.231.009 $42.551.777 $44.573.557 $46.697.320 $48.928.192
Tabla 38. P&G anual

FUENTE: Autor
2. Balance general
Activos
Activos Corrientes
Insumos $3.938.000 $3.938.000 $3.938.000 $3.938.000 $0
Caja $40.000.000 $33.768.991 $36.320.768 $80.894.324 $127.591.644 $176.519.836
Activos Fijos
Propiedad Planta y Equipo $32.877.920 $24.658.440 $16.438.960 $8.219.480 $0
Total Activos $40.000.000 $70.584.911 $64.917.208 $101.271.284 $139.749.124 $176.519.836
Pasivos
Impuestos por pagar $0 $16.909.937 $17.905.739 $18.951.772 $20.050.560
Prestamos socios $40.000.000 $40.000.000 $0 $0 $0 $0
Total Pasivos $40.000.000 $40.000.000 $16.909.937 $17.905.739 $18.951.772 $20.050.560
Patrimonio $0 $30.584.911 $48.007.271 $83.365.545 $120.797.352 $156.469.277
Total Activos y Patrimonio $40.000.000 $70.584.911 $64.917.208 $101.271.284 $139.749.124 $176.519.836
Tabla 39. Balance general

FUENTE: Autor
79
3. Flujo de caja libre

EBIAT $0 -$6.231.009 $42.551.777 $44.573.557 $46.697.320 $48.928.192
-CAPEX $41.097.400
´-insumos $3.938.000 -$3.938.000
Total FCF -$45.035.400 -$6.231.009 $42.551.777 $44.573.557 $46.697.320 $52.866.192

Flujo de caja terminal $0 $0 $0 $0 $0 $462.579.181
Total Flujo de caja -$45.035.400 -$6.231.009 $42.551.777 $44.573.557 $46.697.320 $515.445.373
Tabla 40. Flujo de caja libre

FUENTE: Autor
4. Valoración y supuestos
Valoración COP
VPN del Flujo de Caja Libre 49.219.576
VPN del Valor Terminal 180.331.216
Total 229.550.793
Impuestos 33%
Inflacion 5%
Costo de capital 17%
Tabla 41. Valoración y supuestos

FUENTE: Autor
5. TIR
TIR 49,10%
Tabla 42. TIR

FUENTE: Autor
El proyecto presenta una TIR para el inversionista de 49.10%, dicha tasa es superior a la tasa del
mercado financiero de 23.5%, planteada en el desarrollo del escenario planteado, siendo así una
alternativa interesante para el inversionista, considerando que obtendría una TIR mayor en el
proyecto que la tasa ofrecida en el mercado.
9.4. RIESGO
Riesgo de liquidez debido a que el plan de negocio como ya se evidencio en el análisis

financiero en el primer año según las proyecciones podría generar perdida para sopesar dicho
riesgo se ha solicitado a los inversionistas $40.000.000 millones de capital de trabajo
dentro de la inversión mínima, los cuales contablemente se van a llevar como prestamos de
socios en el pasivo.
80
Riesgo de productos sustitutos o entrada de nuevos competidores, para minimizar este riesgo
spa HAPPY AGE estará en un contante monitoreo con el fin de establecer la satisfacción del
cliente, surgimiento de nuevas necesidades, nivel de recordación y posicionamiento de marca
entre otros factores críticos que permitan mantener la ventaja competitiva frente al mercado.
10. IMPACTO ECONÓMICO SOCIAL AMBIENTAL
Este proyecto genera un impacto positivo a nivel local y nacional, ya que contribuye a
mejorar la calidad del de vida del adulto mayor, y por ende al de sus familias a través del
ofrecimiento de una serie de servicio especializados y personalizados generando beneficios
psicológicos, emocionales y físicos como ya se ha evidenciado anteriormente en el proyecto ,
para que dicha población objetivo en su etapa de adultez tardía siga disfrutando de su vida
de la manera menos traumática posible.
Por otra parte, el proyecto tiene un impacto que traspasa al mercado objetivo. Para aterrizar e
identificar el impacto económico social ambiental del proyecto, se analizó el documento del
plan nacional de desarrollo.
Plan Nacional de Desarrollo49
El plan nacional de desarrollo busca una adecuada interacción entre objetivos y limitaciones,
donde la prioridad se centra en el bienestar de la población. En este documento se
plasman estrategias realizables que buscan generar un impacto positivo y sostenible para
la sociedad donde se proporcione beneficios inmediatos y futuros. Los Objetivos con mayor
relevancia en el plan nacional de desarrollo son:
- Estado comunitario: desarrollo para todos.

- Política de defensa y seguridad democrática.
- Reducción de la pobreza y promoción del empleo y la equidad.
- Crecimiento alto y sostenido: la condición para un desarrollo con equidad.
- Una gestión ambiental y del riesgo que promueva el desarrollo sostenible.
- Un mejor estado al servicio de los ciudadanos.
Tomando como punto de partida los anteriores objetivos planteados por el PND, se
considera que este proyecto tiene un gran lineamiento con de la reducción de la pobreza y
promoción del empleo y la equidad, al igual que al crecimiento alto y sostenido: la condición
para un desarrollo con equidad y una gestión ambiental y del riesgo que promueva el
desarrollo sostenible.
49
Plan Nacional de Desarrollo 2010 – 2014, Ministerio de planificación nacional y política económica
81
La reducción de la pobreza y promoción del empleo y la equidad, busca que los colombianos
tengan igualdad de oportunidades que les permitan el acceso de servicios sociales, y la
generación de ingresos suficientes para llevar una vida digna. Este proyecto generar
empleos directos e indirectos, lo cual contribuirá a mejorar la calidad de vida de la
sociedad, ya que aportara a disminuir la tasa de desempleo del país.
Por otra parte, con el pago oportuno de impuestos y demás aportes gubernamentales la
organización estaría contribuyendo a las políticas de seguridad social que el gobierno ha ido
implementado y con lo que busca garantizar una vida digna.
En relación al objetivo del crecimiento alto y sostenido: la condición para un desarrollo con
equidad, el PND plantea que es importante generar empleos con calidad que generen
ingresos sostenibles en el tiempo que permitirán alcanzar tasas de crecimiento
significativas y perdurables. Este plan de negocio busca aportar a dicho objetivo
implementando estrategias de capacitaciones que mejoren las capacidades del recurso
humando y por ende su productividad, estabilidad laboral y económica generando un
impacto macroeconómico positivo al país.
Otro factor a tener en cuenta es el de una gestión ambiental y del riesgo que promueva el
desarrollo sostenible. La constitución de 1991, centro gran importancia al tema del medio
ambiente en Colombia y el Plan Nacional de Desarrollo sugiere tener especial cuidado y
uso con el manejo y aprovechamiento de los recursos naturales, lo cual permita controlar los
factores que generan un impacto negativo al medio ambiente.
Si bien la prestación de los servicios ofrecidos por el spa, no generan una transformación de
materia prima, ni utilización de químicos, ni de insumos dañinos para el medio ambiente,
puesto que los servicios van a ser enfocados a terapias naturales, si se utilizaran productos,
que en la medida posible sean naturales y los cuales minimicen el impacto al medio
ambiente por ende se desarrollaran planes de reciclaje en cuanto a todo lo de embalajes
de dichos productos utilizados, es importante resaltar que esto se va a donar a fundaciones,
agremiaciones o puntos de acopio de material reciclado para que los recicladores lo vendan
y obtengan ingresos a través de dicha comercialización, por otra parte la papelería utilizada
va a ser papelería reciclada, y entre las diferentes estrategias de mercadeo de publicidad que
se ejecuten también serán con material reciclado.
Se evidencia que el plan de negocio impacta directa e indirectamente con el Plan Nacional
de Desarrollo de una manera positiva ya que contribuyen a alcanzar los objetivos
planteados por el PND por otra parte aporta al crecimiento del sector, de la ciudad y del país.
82
11. INNOVACIÓN Y CREATIVIDAD
“Es un proceso de cambio orientado y dirigido en forma sistemática y organizada por las
personas dentro de las organizaciones, para lograr mejoras significativas en el desempeño de
las empresas y para el beneficio general de la sociedad”.50
Existen diferentes tipos de innovación como los son: de valor, de estructura, de aplicación,
de marketing, de gestión, de ideas y de experiencia entre otras.
La innovación que caracteriza este proyecto, es la innovación de experiencias ya que a

través de la creación del spa HAPPY AGE lo que se busca es generar un espacio que mejore
las experiencias de los clientes frente a los servicios ya existentes en el mercado, supliendo
necesidades que aún no han sido satisfechas en su totalidad, donde el foco de atención
principal en el spa HAPPY AGE es deleitar al cliente a través de la prestación de servicios
puntuales, donde implícitamente se relacionan también sentimientos y emociones
permitiendo así que este proyecto sea todo una experiencia para el grupo objetivo.
12. CONCLUSIONES
1. Se estableció un plan de mercadeo que proporciono información asertiva sobre el

mercado objetivo, sus características y necesidades, y a partir de ello se sustentó todo
el plan de negocio spa HAPPY AGE
2. A partir de la recolección y análisis de la información de mercados, se identificó los

recursos tanto físicos como humanos necesarios para la creación del spa HAPPY AGE
que permitirá prestar con calidad, eficacia y eficiencia los servicios que se consideran
necesarios para su funcionamiento.
3. Se elaboró un estudio organizacional que permitió identificar la estrategia, estructura y

parámetros legales pertinentes con el fin de poner en marcha el plan de negocio.
4. Se realizó un estudio financiero con todos los parámetros necesarios que indicaran la
viabilidad del proyecto.
5. A través de la creación del spa HAPPY AGE se evidencia un impacto positivo en

aspectos económicos, sociales y ambientales para el país. Se generan empleos
50
Ortiz y Nagles (2007)
83
directos e indirectos a población vulnerable bajo los parámetros pertinentes de
legalidad, asumiendo la responsabilidad social.
BIBLIOGRAFÍA
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funcionamiento de hogares geriátricos que prestan servicios a las personas mayores en
el Distrito Capital y se dictan otras disposiciones” MINISTERIO DE LA
PROTECCIÓN SOCIAL
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2006
 Revista Credencial. 21 de Mayo de 2009
 Johnson, G. Scholes, K & Whittington. Dirección Estratégica. Cap. 2. Editorial

Pearson, 2008
 Revista digital. SANDOVAL, Gabriela (mercadeo.com)
 Departamento de Consultores de Negocios. Grupo INCO (Inteligencia en Negocios

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política económica
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anciano, Colombia, 2004
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obra original en inglés GerontologicNursing
 VARELA V. Rodrigo, Innovación empresarial: arte y ciencia en la creación de

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 BORELLO Antonio, El plan de negocios, de herramientas de evaluación de una

inversión a elaboración de un plan estratégico y operativo, Editorial Mc Gradw Hill,
Colombia 2005
84
 TALLER 4to AÑO DE MEDICINA Enfermedades en Geriatría Dr. Rojas.
 MINISTERIO DE LA PROTECCIÓN SOCIALPROYECTO DE ACUERDO 405 DE

2006. “Por medio del cual se regula el funcionamiento de hogares geriátricos que
prestan servicios a las personas mayores en el Distrito Capital y se dictan otras
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 PSICOLOGÍA EVOLUTIVA. Diane E. Papalia
 ENFERMERÍA GERONTOLÓGICA Cuidados integrales para el adulto mayor.
 PÁGINA WEB: www.marketingdeservicios.com. Artículo por Valencia Pozo, Víctor.
 PÁGINA WEB: www.merk2.com. Documento: “Business Project Innovation: “De las

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 PÁGINA WEB: www.liderempresarial.com
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 PÁGINA WEB: www.corteconstitucional.gov.co/relatoria/2010
 PÁGINA WEB: www.cedom.gov.ar
85
RESUMEN EJECUTIVO
El plan de negocios consiste en la creación de un spa exclusivo para el adulto mayor,

perteneciente a estratos 4,5 y 6 que residan en la ciudad de Bogotá , el cual contribuirá a
mejorar la calidad de vida del adulto mayor contemplando aspectos físicos , psicológicos y
sociales.
La ventaja competitiva del proyecto se sustenta en la prestación de serviciosespecializados,

personalizados con calidad y comodidad bajo el concepto de técnicas orientales y masajes
de renovación y relajación, será un espacio no solo para suplir una necesidad física, sino
que implícitamente tendrá un impacto psicológico y social en el mercado objetivo ya que
a través de la utilización de dichos servicios el adulto mayor podrá disfrutar de toda una
experiencia de autorrealización mejorando su autoestima , resaltando su rol en la sociedad
.Con lo anterior visitar spa HAPPY AGE será toda una experiencia de sentimientos,
emociones y sensaciones.
Lo anterior será posible a través de la utilización de la infraestructura adecuada y un equipo

de trabajo especializado y capacitado en prestar servicios de altos estándares de calidad,
estableciendo una relación amigable y de confianza para con el grupo objetivo y sus
familias, logrando así que el servicio sea altamente percibido y valorado con un alto grado
de recordación y fidelización permitiendo así alcanzar el éxito para el proyecto.
El recurso humano es un elemento crítico dentro de la organización, para garantizar el

desarrollo y sostenibilidad de proyecto se implementaran estrategias de acompañamiento y
entrenamiento al equipo de trabajo, para que desarrollen ventajas competitivas y garanticen
un servicio integral a todos los clientes.
El spa HAPPY AGE estará ubicado en el barrio Usaquén de la ciudad de Bogotá, por ser
este sector el de mayor concentración por parte del mercado potencial, que en la actualidad
es de 737.567 personas.
Este concepto de negocio presenta un atractivo para su puesta en marcha y desarrollo

progresivo, según las cifras del DANE para el año 2025 la población de edad avanzada
representará el 18.5% del total de la población. Actualmente Bogotá posee el mayor
porcentaje de adultos mayores en el país 14.39%, lo que le permitirá que la organización
tenga un significativo campo de acción con respecto a las demás ciudades, dicho porcentaje
es un factor clave para lograr un crecimiento importante para la organización.
86
Por otra parte el 6.31% de la población colombiana son adultos mayores y de ese
porcentaje el 98% (43% hombres y 56% mujeres) no pertenecen o no habitan hogares
geriátricos, lo cual indica un alto potencial de mercado, es decir un alto porcentaje de adultos
mayores esperando a que sus necesidades particulares sean satisfechas.
Con la puesta en marcha del spa HAPPY AGE se generará ocho (8) empleos directos, lo
que contribuirá a disminuir la tasa de desempleo en el país, que según el DANE actualmente
se ubica alrededor del 9.7%., es importante mencionar que una vez la organización logre el
crecimiento proyectado podrá generar mayor número de empleos directos e indirectos,
disminuyendo así la pobreza y mejorando la seguridad nacional.
Para poder poner en marcha este plan de negocio cabe resaltar que la inversión inicial
asciende a un total de $85.035.400, de los cuales $41.097.400 serán destinados a activos
fijos, como lo son equipos de oficina, equipo de servicios, adecuamientos e infraestructura
entre otros, $3.938.000 al inventario inicial necesario para empezar a prestar los servicios
ofrecidos y finalmente $40.000.000 necesarios para poder solventar la iliquidez en el primer
año de trabajo.
El objetivo general de este plan de negocios fue realizar un estudio de factibilidad para la
creación y montaje de una organización dedicada a prestar servicios especializados y
personalizados para el adulto mayor en la ciudad de Bogotá, se puede concluir a partir de
toda la información recopilada, obtenida y analizada que la ejecución del proyecto es factible
y rentable; la TIR del proyecto asciende a 49%, el VPN de flujo de caja libre es de
$49.219.576 y el VPN del valor terminal es de $180..331.216, y las ventas netas alcanzan
un valor de $248.677.894 en el primer año, puesto que a medida que el spa HAPPY AGE
vaya ganando reconocimiento y posicionamiento en el mercado las ventas año a año van
aumentando significativamente.
La proyección del spa HAPPY AGE es consolidarse como una de las empresas más
reconocidas a nivel nacional en el ofrecimiento de servicios para el adulto mayor con altos
estándares de calidad, innovación y tecnología, comprometida a superar las expectativas del
cliente, con fácil adaptabilidad al cambio que le permita conservarse vigente en el mercado
y mantener su nivel competitivo.
87

Castro Ba Quero DR I An A Paola 2011

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CREACIÓN DE PLAN DE NEGOCIOS BAJO EL CONCEPTO DE SPA QUE

CONTRIBUYA A MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA DEL ADULTO MAYOR.

DRIANA PAOLA CASTRO BAQUERO

PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ...................................................................................... 7

Gráfica 1. Proyección de participación de las personas en adultez tardía 9

Tabla1. Características del ciclo de vida. 8

Tabla 2. Esperanza de vida al nacer 1985 – 2020 Colombia 12

Tabla 3. Proyección por edades para el 2020 12

Tabla 4 y 5. Diagnósticos simples más frecuente en la valoración de mujeres y hombres adultos 13

Tabla 6. Síntomas depresivos en la población adulta mayor 14

Tabla 7. Porcentaje de depresión en la población de adultos Mayores 15

Tabla 8. Distribución mercado potencial absoluto 36

Tabla 9. Estrategia de mercadeo 56

Tabla 10. Presupuesto de la mezcla de mercadeo 57

Tabla 11. Cadena de valor spa HAPPY AGE 57

Tabla 12. Descripción Chocolaterapia 60

Tabla 13. Descripción masaje drenaje linfático 60

Tabla 14. Descripción masaje Tailandés 61

Tabla 15. Descripción Velos de Colágeno 61

Tabla 16. Descripción Yoga 62

Tabla 17. Descripción Reflexología 63

Tabla 18. Descripción Reiki 63

Tabla 19. Costo de insumo de cada servicio 64

Tabla 20. Costos totales de cada servicio 64

Tabla 21. Matriz DOFA. 70

Tabla 22. Inversión total 71

Tabla 23. Inversiones en insumos 71

Tabla 25. Precios de servicios 73

Tabla 26. Capacidad total 73

Tabla 27. Horarios y ocupación 73

Tabla 28. Promedio de inflación de los últimos 4 años 74

Tabla 29. Demanda de servicios 74

Tabla 30. Costos de insumos 74

Tabla 31. Costos de recurso humano 75

Tabla 32. Depreciación de equipos 75

Tabla 33. Recurso humano 75

Tabla 34. Área requerida y arriendo 76

Tabla 35. Servicios 76

Tabla 36. P&G mensual 77

Tabla 37. P&G anual 78

Tabla 38. P&G anual 79

Tabla 39. Balance general 79

Tabla 40. Flujo de caja libre 80

Tabla 41. Valoración y supuestos 80

Tabla 42. TIR 80

1.1. Características demográficas biológicas y sociales del adulto mayor

Para poder definir el concepto, situacion actual ynecesidades de la poblacion objetivo se

1.1.1. Características demográficas del adulto mayor

Envejecimiento Población Colombiana

“El porcentaje de mayores de 60 años en la población ha ascendido y seguirá

Es evidente el aumento progresivo de la población, sustancialmente el de la población

El envejecimiento de la población se debe especialmente a cambios en los aspectos

Gráfico 2. Distribución porcentual de mujeres y hombres adultos mayores en Colombia

Gráfica 4. Proyección por edades para el 2020

Las gráficas anteriores muestran la proyección de expectativa de vida para Colombia de

1.1.2. Características biológicas del adulto mayor

Patologías del Adulto mayor

 Derivadas de enfermedades crónicas.

•Cardio-Circulatorio: •S. Respiratorio.