SOPORTE TECNICO

¿Qué es BIOS?

A. Es el tercer tipo de programa que existe para nuestro sistema de cómputo

B. Es un programa que se encarga de nuestro sistema desde el momento que presionamos el

botón de encendido hasta el momento que está listo para trabajar.

C. Es un tipo de programa llamado firmware (o programación en firme).

D. Es un tipo de programa que es usualmente almacenado en un tipo de chip de solo memoria

(ROM chip).

E. Todas las respuestas son correctas.

¿QUE ES CMOS?

Complementary Meta Oxide Semiconductor Memory

Es un tipo de memoria que almacena las configuraciones de sistema, hora, fecha, e información de
los componentes instalados en nuestro sistema. Contiene una batería que es la que la alimenta
mientras el ordenador esta apagado

QUE ES LA NIC?

Network Interface Card – Tarjeta de red

¿QUE ES UN HELP DESK O MESA DE AYUDA?

Es el Centro de Soporte Técnico que permita resolver en el menor tiempo posible las
interrupciones del servicio de los usuarios de una compañía.

¿QUE ES UN DOMINIO?

Nombre con el que identificas tu sitio en la red

¿QUE ES EL REGISTRO DEL SISTEMA?

Una base de datos utilizada para la gestión de la información que necesita el sistema operativo
Windows
¿QUE ES UN ROUTER?

Toma la ip publica que te da tu proveedor y la transforma en ip privada repartiéndola en tus

computadores

¿Cuál crees que es la señal principal de que un disco duro se está deteriorando?

A. Cuando Windows se bloquea seguido

B. Cuando la conexión a Internet se cae continuamente.

C. Cuando hace un ruido y se demora en arrancar

D. Cuando el PC no arranca y el BIOS advierte que no existe un disco duro.

¿De qué forma protegen las UPS en línea a los equipos de computación contra apagones
parciales y totales?

Utilizando una batería para suministrar un nivel constante de voltaje

Un PC navega lento en Internet principalmente porque:

A. El PC tiene una placa de video con poca resolución

B. El PC está infectado por virus o troyanos,

C. Tenemos una conexión muy lenta,

D. Los sitios que visitamos tienen muchas imágenes.

E. Hay muchos virus y basura en los mensajes de correo electrónico.

Dos declaraciones que describen una NIC son:

A. Un dispositivo que utiliza ondas de radio para enviar datos de la placa base al disco duro

B. Un dispositivo que conecta un PC a una red local inalámbrica

C. Un dispositivo que se conecta directamente un PC a una WAN

D. Un dispositivo que se conecta el PC a una impresora

E. Un dispositivo que conecta un PC a una LAN cableada

¿Qué tipo de conectividad DSL es más comúnmente desplegados para uso doméstico?

A. ADSL

B. HDSL

C. VDSL

D. SDSL

El administrador de TI de una pequeña empresa financiera desea actualizar el servidor de la

empresa. Este servidor cuenta con tres discos de 200 GB. La intención es añadir tolerancia a
fallos de disco sin duplicar el número de discos.
¿Qué versión de RAID "arreglo redundante de discos independientes" más se ajusta los
requisitos?
A. RAID 0
B. RAID 1
C. RAID 5
D. RAID 6

Antes de que un técnico actualice un servidor, es necesario realizar copias de seguridad de todos
los datos. ¿Qué tipo de copia de seguridad es necesario para garantizar que todos los datos sean
respaldados?

A. Diferencial

B. Diario

C. Completo

D. Incremental

¿Tres valores que debe estar configurado para permitir que un PC para conectarse con una red?
(Elija 3)

A. Dirección de MAC

B. Dirección IP

C. Mascara

D. Puerta de Enlace

E. Direcciones de Correo

¿Opción del menú de inicio que permite el acceso a la línea de comando de entrada del espacio?
A. Ejecutar
B. cmd
C. Ayuda
D. Configuracion

¿Qué utilidad de Windows se utiliza para instalar manualmente un controlador de dispositivos?

A. Administrador de Consola

B. Administrador de Configuración

C. Administrador de dispositivos

D. Administrador de Controladores.

E. Explorador de Windows

A un técnico de una empresa, se le ha pedido a la reparación de un PC. ¿Cuál es la primera tarea

que el técnico debe llevar a cabo para solucionar problemas de la computadora?

A. Solicitar información a los usuarios; para determinar donde y cuando se produce el error.

B. Volver a cargar el sistema operativo inmediatamente.

C. Realizar un Documento de Fallas.

D. Encontrar la falla; a prueba y error.

E. Levantar Backup de disco.

¿Cuál archivo de Windows carga la utilidad "Configuración del Sistema"?

A. AUTOEXEC.BAT
B. CONFIG.SYS
C. MSCONFIG.EXE
D. SYSTEM.INI
E. BOOT.INI

¿Cuáles son los ajustes recomendados para "puentear" cuando se utiliza un solo canal IDE con
una unidad de disco duro y una unidad de CD adjunto?

A. Disco duro de maestro, unidad de CD como maestro

B. Disco duro de Maestro, unidad de CD a esclavo

C. Disco duro de esclavo, esclavo la unidad de CD

D. Disco duro de esclavo, la unidad de CD como maestro

En el desarrollo de una solución a un problema, ¿que paso lógico debe tener un técnico en el
proceso de resolución de problemas?

A. Reproducir las condiciones de error para encontrar la falla.

B. Examinar todos los componentes dentro de la computadora

C. Verificar los voltajes de la fuente de alimentación.

Un sistema informático se ha mejorado con la adición de una unidad SCSI. Al inicio, el sistema no
arranca desde el nuevo dispositivo SCSI. ¿Que paso puede ser necesario tomar para corregir este
problema?

A. Cambiar el ID SCSI de la unidad de arranque al 7

B. Habilitar en el Bios el controlador de tarjeta SCSI

C. Instalar una unidad de arranque ATA, porque los dispositivos SCSI no son de arranque.

D. Sustituir el actual controlador SCSI por uno de arranque.

¿Qué es un controlador de dispositivos?

A. Un tipo de hardware para conectar dispositivos.

B. Un programa pequeño que identifica y controla el hardware y componentes periféricos de

nuestro sistema de cómputo.

C. Un botón para apagar nuestro sistema de cómputo.

D. Respuestas A y B

E. Ninguna de las respuestas es correcta.

¿Qué es un bus de control?

A. Circuitos eléctricos que conectan los componentes de la computadora uno con el otro.

B. Un controlador de hardware.

C. Un tipo de software para controlar el hardware.

D. Un tipo de memoria para almacenar datos acerca de los componentes instalados en nuestro

¿Qué es lo que las computadoras de una red deben tener en común para poder

comunicarse directamente entre sí?

a) Usar el mismo Sistema Operativo

b) Usar el mismo Hardware

c) Usar el mismo protocolo

d) Estar fabricados en la misma empresa

¿Qué es lo que conectan los routers?

a) Puentes y repetidores

b) Puentes y hubs

c) Dos o más redes

d) Hubs y nodos

¿Qué es la Memoria de Acceso Aleatorio (RAM)?

A. Un tipo de memoria que almacena las configuraciones de sistema, la hora, y la fecha.

B. Un tipo de memoria que solamente puede ser leida.

C. Es un tipo de memoria temporal que es borrada cuando nuestro sistema es apagado.

D. Respuestas A y B.

E. Ninguna de estas respuestas es correcta.

¿Dónde se configuraría el uso compartido de una impresora de red en un entorno de Windows
7?

En el Centro de redes y recursos compartidos

En Dispositivos e impresoras

En Impresoras y otro hardware

En el Centro de accesibilidad

¿Cuáles son los dos datos que se deben conocer antes de seleccionar un tipo de fuente de
energía? (Elija dos opciones).

El tipo de CPU.

El factor de forma del gabinete.

El voltaje requerido por los dispositivos periféricos.

El voltaje total de todos los componentes.

Un técnico está instalando memoria adicional en una PC. ¿Cómo puede asegurarse el técnico de
que la memoria está alineada correctamente?

La etiqueta en el módulo de memoria siempre debe estar enfrentada a la CPU.

Una muesca en el módulo de memoria debe estar alineada con una muesca en la ranura de
memoria.

Las flechas en el módulo de memoria deben estar alineadas con las flechas en la ranura de la
motherboard.

Las ranuras de memoria están codificadas por color: un extremo de color rojo y un extremo de
color azul.

Durante el proceso de resolución de problemas de una PC que no arranca, se sospecha que el

problema se encuentra en los módulos RAM. Se quitan los módulos RAM y se colocan en otra
PC, que se enciende correctamente. Luego, se vuelven a colocar los módulos RAM en la PC
original, que ahora también se enciende correctamente. ¿Cuál fue la causa más probable del
problema?

Los módulos RAM tienen bloques defectuosos.

Los módulos RAM no estaban bien asentados.

Los módulos RAM no eran compatibles con las especificaciones de la PC.

 Los módulos RAM estaban insertados al revés en las ranuras DIMM.

Un técnico cargó un controlador de video incorrecto en una PC con Windows 7. ¿Qué puede
hacer el técnico para revertir al controlador anterior?

En Herramientas del sistema, seleccionar Crear un punto de restauración.

Utilizar regedit para eliminar del registro la información sobre el controlador de gráficos.

En Administrador de dispositivos, seleccionar las Propiedades de la tarjeta adaptadora de video,

seleccionar la ficha Controlador y hacer clic en Revertir al controlador anterior.

Utilizar el panel de control Dispositivos e impresoras para hacer clic con el botón secundario en
el monitor y seleccionar Propiedades. Luego, seleccionar Revertir al controlador anterior.

¿Cuáles de los siguientes son dos factores que se deben considerar al elegir un gabinete de PC?
(Elija dos opciones).

El tamaño del monitor.

El proveedor que fabricó la motherboard.

El número de ubicaciones de unidades internas.

El tamaño de la motherboard y la fuente de energía.

Un técnico observa una motherboard y ve un conector de 24 pines. ¿Qué componente se puede

conectar a la motherboard mediante ese conector de 24 pines?

Fuente de energía

Tarjeta de video

Unidad SATA

Unidad de disquete

La memoria ROM es el medio de almacenamiento de programas o datos que permiten el buen

funcionamiento de los ordenadores o dispositivos electrónicos a través de la lectura de la
información sin que pueda ser destruida o reprogramable.

Que es la memoria cache:

Tipo de memoria volátil, que almacenas datos e instrucciones a los que el procesador puede
acceder constantemente

QUE ES EL DISCO DURO

es el dispositivo electrónico donde se almacena toda la información que se procesa en la

computadora incluyendo el sistema operativo y las aplicaciones

¿Qué tipo de memoria se utiliza principalmente como memoria caché?

SRAM.