Test objetivo de conocimientos.

SyMEC. Módulo III. Submódulos 1 y 2

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Nombre de tu docente Fecha:

Nombre del Módulo Núm. Lista:

En este espacio, labora un organizador gráfico (puede ser un mapa mental, conceptual, tablas, llaves, etc) que contenga
los aprendizajes esperados en este módulo. Recuerda incluir todo lo que se vio en la materia. Puedes adjuntar más
hojas.
1. ¿Qué es una Mesa de ayuda?
a) Es el Centro de Soporte Técnico que permita resolver en el menor tiempo posible las interrupciones del servicio
de los usuarios de una compañía.
b) Es el lugar donde se gestionan un alto volumen de llamadas
c) Es el lugar en donde se ayuda a distribuir el personal de soporte técnico a otras instancias según sus solicitudes o
requerimientos
d) Es el centro único de atención para la atención y servicios a los usuarios de Tecnología Informática, validando el
cumplimiento de los Niveles de Servicio

2. ¿Qué instrucción da a usuario para que le indique la dirección IP de la maquina en la que está ubicado?
a) Seleccionar Mi PC, Clic Derecho, Propiedades y allí indicar el número que aparece en Dirección Ip.
b) Ir a, Inicio, Ejecutar y digitar el comando, cmd y luego darle enter. Luego escriba en la pantalla negra IPCONFIG y
luego Enter.
c) Seleccionar Mis Sitios de Red, pulsar clic Derecho, Estado e indicar el número que aparece en dirección Ip.
d) Ir a la parte inferior izquierda de la pantalla, dar doble clic en los iconos de las pantallas, ir a la opción de Estado,
luego pulsar la pestaña de red

3. ¿Qué es el Active Directory? y ¿Cuál es su función básica?

a) Es un sistema que nos permite controlar escritorios, servicios de red y aplicaciones proporcionando un control
centralizado de los recursos de la red
b) Es un sistema que nos permite manejar la seguridad, auditoria y directivas de seguridad locales. Su función es
brindar información sobre los objetos
c) Es un conjunto de normas que especifican que administran los recursos y los clientes en una red local. Su función
es Garantizar la conexión a la red
d) Es un servicio establecido en uno o varios servidores en donde se crean objetos tales como usuarios, equipos o
grupos, con el objetivo de administrar los recursos de la red

4. La memoria ROM es la memoria principal de lectura y escritura, también se le conoce como la memoria disponible
para los programas que utiliza el usuario.
a) Verdadero
b) Falso

5. Un usuario informa que no puede guardar un documento en un servidor. Usted determina lo siguiente: El usuario
tiene permisos para conectarse al servidor y también a la ruta donde se desea guardar el documento. Al tratar de
guardar el archivo generó error de disco lleno. ¿Cuál es el área probable de soporte para este problema? marque las
dos opciones más adecuadas.
a) Soporte al usuario.
b) Soporte al sistema operativo.
c) Soporte al hardware.
d) Soporte al software.

6. Un usuario dice que no puede imprimir con una impresora de la red desde su PC. Durante su investigación, usted
determina lo siguiente: Trató de imprimir una página de prueba desde el pc y no pasó nada. Revisó todos los cables y
las conexiones al pc y a la impresora, y parecen estar funcionando bien. Trató de imprimir con la misma impresora
desde otro PC y no pasó nada. La aplicación con la que el usuario está tratando de imprimir parece estar funcionando
bien. ¿Cuál es el área probable de soporte para este problema?
a) Soporte al usuario.
b) Soporte al hardware.
c) Soporte al sistema operativo
d) Soporte a la conexión en red.
7. El software de asistencia remota generalmente permiten lo siguiente, EXCEPTO:
a) Mandar y recibir archivo
b) Conversar con el usuario.
c) Ver el escritorio del usuario.
d) Asumir control compartido de la PC del usuario.

8. ¿Qué espera un usuario o cliente al ser atendido?

a) Atención Inmediata y Comprensión de lo que quiere
b) Trato cortés, expresión de interés y prontitud en las respuestas
c) Eficiencia, atención y solución de reclamos
d) Todas las opciones son correctas

9. ¿Cómo se puede lograr la solución de un incidente o problema en el primer contacto?

a) Escuchando el requerimiento del cliente y mostrando sentido de colaboración.
b) Haciendo muchas preguntas para lograr indagar y detectar cual es la falla y poder dar una correcta y pronta
solución
c) Solicitando constantemente al cliente la verificación de sus datos, para evitar errores en la documentación
d) Todas las opciones son correctas

10. Si usted intenta realizar una conexión a un dominio de red vía LAN 10/100 pero el sistema genera el error "no se
pudo conectar al dominio porque no se encuentra disponible", Esto se debe a:
a) El equipo no dispone de un dispositivo de red o no tiene los controladores adecuados
b) el cable de red NO está bien conectado o la tarjeta de red se encuentra bloqueada
c) El equipo no tiene el módem instalado
d) a y b son las correctas

11. Un PC tiene una capacidad en disco de 80 GB, particionado 30/50 (los 30 GB como partición activa) en espacio libre
cada partición supera los 10 GB. Y tiene de memoria RAM 1 GB. El equipo presenta lentitud extrema. ¿Qué se debe
hacer para dar solución?
a) Aumentarle memoria RAM
b) Validar como está organizado el archivo de paginación y si es necesario realizar una desfragmentación del mismo
con alguna herramienta de terceros,
c) Reparticionar el disco a 50/30 (50 como partición activa)
d) Formatear la máquina

12. ¿Qué es telefonía IP?

a) Es una comunicación de voz que se basa en el protocolo GSM
b) Es un protocolo de telecomunicación
c) Es la comunicación de voz convertida en paquetes de datos que viaja bajo el protocolo Internet (IP)
d) Es simplemente un servicio adicional de la tecnología de celulares

13. La memoria virtual es una memoria de acceso muy rápido, su función es la de almacenar los últimos datos y
operaciones utilizados por el procesador.
a) Verdadero
b) Falso
14. Un usuario dice que su PC ha dejado de responder a todos los comandos. Durante su investigación, usted determina
lo siguiente. El PC funcionaba bien el día anterior. El día de hoy, el pc presenta lentitud y bloqueos al abrir el Internet
Explorer. El usuario descargó de internet un protector de pantalla y después de esto comenzó a fallar el equipo. ¿Cuál
es el área probable de soporte para este problema?

a) Soporte al usuario. c) Soporte al sistema operativo.

b) Soporte al hardware. d) Soporte a la conexión en red.

15. Opción del menú de inicio que permite el acceso a la línea de comando de entrada del espacio?
Respuesta: ______________________________________________________________________________

16. Se puede realizar una actualización de Windows XP Professional 64-bit a Windows Vista Business 32-bit
a) Verdadero
b) Falso

17. ¿Cuál crees que es la señal principal de que un disco duro se está deteriorando?
a) Cuando Windows se bloquea seguido,
b) Cuando la conexión a Internet se cae continuamente.
c) Cuando hace un ruido y se demora en arrancar
d) Cuando el PC no arranca y el Bios advierte que no existe un disco duro.

18. Un PC navega lento en Internet principalmente porque:

a) El PC tiene una placa de video con poca resolución
b) El PC está infectado por virus o troyanos,
c) Tenemos una conexión muy lenta,
d) Los sitios que visitamos tienen muchas imágenes.
e) Hay muchos virus y basura en los mensajes de correo electrónico.

19. Dos declaraciones que describen una NIC, son:

a) Un dispositivo que utiliza ondas de radio para enviar datos de la placa base al disco duro
b) Un dispositivo que conecta un PC a una red local inalámbrica
c) Un dispositivo que se conecta directamente un PC a una WAN
d) Un dispositivo que se conecta el PC a una impresora
e) Un dispositivo que conecta un PC a una LAN cableada

20. ¿Qué tipo de conectividad DSL es más comúnmente desplegados para uso doméstico?
a) ADSL
b) HDSL
c) VDSL
d) SDSL

21. Dibuja una tarjeta madre donde ubiques un slot PCI Express en ella.
22. Dibuja una tarjeta madre donde ubiques la posición del BIOS y los dos chipsets en ella.

23. Tres valores que debe estar configurado para permitir que un PC para conectarse con una red? (Elija 3)
a) Dirección de MAC d) Puerta de escape g) Getaway
b) Dirección IP e) Direcciones de Correo h) Máscara de red
c) Máscara de wifi f) Gateway

24. ¿Qué comando, disponible en Windows, mostrará toda la información de configuración de red de un PC?
a) IP-CONFIG d) WINIPCFG g) IPCONFIG /ALL
b) IPCONFIG e) IFCONFIG /ALL h) IFCONFIG \ALL
c) IFCONFIG f) IPCONFIG \ALL

25. ¿El método a utilizar para poner fin a un proceso de forma manual en Windows XP?
a) Presione Ctrl-Alt-Supr, a continuación, haga clic en Inicio
b) Presione Ctrl-Alt-Supr, elija proceso, y luego haga clic en Finalizar tarea
c) Haga clic en Inicio> Programas> Final Todos

26. ¿Qué es el Registro del sistema?

a) Una lista de los programas cargados en el disco duro
b) Una base de datos utilizada para la gestión de la información que necesita el sistema operativo Windows
c) Un conjunto de documentos de información sobre la celebración de la configuración del PC
d) Un documento que explica cómo registrar un recién instalado sistema operativo

27. ¿Qué utilidad de Windows se utiliza para instalar manualmente un controlador de dispositivos?
a) Administrador de Consola d) Administrador de Controladores
b) Administrador de Configuración e) Explorador de Windows
c) Administrador de dispositivos

28. A un técnico de una empresa, se le ha pedido a la reparación de un PC. ¿Cuál es la primera tarea que el técnico debe
llevar a cabo para solucionar problemas de la computadora?
a) Solicitar información a los usuarios; para c) Realizar un Documento de Fallas
determinar dónde y cuándo se produce el error d) Encontrar la falla; a prueba y error
b) Volver a cargar el sistema operativo e) Levantar Backup de disco
inmediatamente f) Bailar la bamba

29. ¿Cuál archivo de Windows carga la utilidad "Configuración del Sistema"?

a) AUTOEXEC.BAT d) SYSTEM.INI
b) CONFIG.SYS e) BOOT.INI
c) MSCONFIG.EXE
30. ¿Cuál es el modo de inicio que permite el acceso a Windows con sólo los controladores de dispositivos más básicos?
a) Modo a Prueba de Fayos e) Modo seguro desde la consola de comandos
b) Modo a Prueba de Fallos f) Modo ceguro
c) Modo de carga de controladores g) Modo a Prueba de herrores
d) Sólo Comandos

31. Un Técnico de Soporte de la empresa, desea instalar un equipo con sistema de arranque dual, con Windows 10 y
Windows 8. ¿Qué de utilidad basada en MS-DOS se puede usar para crear dos particiones en el disco con el fin de
instalar dos sistemas operativos?
a) Fdisk d) Defrag
b) Scandisk e) Chkdsk
c) Diskpart

32. ¿Cuáles son los ajustes recomendados para "puentear" cuando se utiliza un solo canal IDE con una unidad de disco
duro y una unidad de CD adjunto?
a) Disco duro de maestro, unidad de CD como maestro
b) Disco duro de Maestro, unidad de CD sin esclavo
c) Disco duro de esclavo, esclavo la unidad de CD
d) Disco duro de esclavo, la unidad de CD como maestro

33. ¿Es posible mezclar memorias de tipo ECC (con corrección de errores) con otras no-ECC en la misma placa madre?
a) Sí, si cada tipo de memoria se encuentra en diferentes bancos de memoria.
b) Sí, memorias ECC y no ECC se pueden mezclar sin ningún tipo de resultados negativos.
c) Sí, memorias ECC y no ECC se pueden mezclar, sin embargo, la velocidad de acceso se reducirá.
d) No, memorias ECC y no ECC no se puede utilizar en la misma placa base

34. En el desarrollo de una solución a un problema, ¿qué paso lógico debe tener un técnico en el proceso de resolución
de problemas?
a) Reproducir las condiciones de error para encontrar la falla.
b) Examinar todos los componentes dentro de la computadora
c) Verificar los voltajes de la fuente de alimentación.

35. ¿Qué utilidad puede ser utilizada para mejorar el rendimiento de un sistema de disco en la reescritura de los archivos
a fin de que estén en el principio del disco?
a) Defrag b) Chkdsk c) Scandisk

37 ¿Cuál es el código de la batería que mantiene energizada la placa para que almacene la configuración del BIOS?
a) 2016 c) 2018
b) 2032 d) 3026

38. Es un tipo de malware que a menudo se camufla como software legítimo.

a) Los Cookies c) Troyanos
b) Gusano de Red d) SPAM

39. Es un medio de almacenamiento utilizado en ordenadores y dispositivos electrónicos, que permite solo la lectura
de la información y no su escritura.
a) Disco Duro c) ROM
b) Pendrive d) RAM