LABORATORIO DE PLAN DE MARKETING

Integrantes - Judith Ibarra Gaspar

- Blanca Saldaña Ramos
- Flor Chavez Ortiz
- Melani Guerra Tucta

Docente - Oscar Cusinga Arenas

Caso - Alibaba

Introducción

Alibaba Group es una empresa de tecnología líder a nivel global, con sede en
China, que ha desempeñado un papel fundamental en la revolución del comercio
electrónico y la digitalización de diversas industrias. Fundada por Jack Ma en 1999,
Alibaba se ha convertido en un gigante del comercio en línea, ofreciendo una amplia
gama de servicios, desde ventas minoristas en línea a través de su plataforma de
mercado Alibaba.com hasta soluciones de pago, computación en la nube y logística.
La compañía ha sido un motor clave en el crecimiento económico de China y ha
expandido su alcance internacionalmente, transformándose en un referente global
en comercio electrónico y tecnología.

Fuente: imagen de google.

Preguntas respecto al caso:

1. ¿Cuáles son los principales factores de crecimiento de Alibaba?

Los principales factores de crecimiento de Alibaba incluyen la expansión del

comercio electrónico, la penetración de Internet en China, la creciente clase media,
la diversificación de sus negocios (como servicios en la nube, entretenimiento y
logística) y su expansión internacional.

● Mercado en crecimiento: Alibaba se beneficia del crecimiento constante del

comercio electrónico en China y en todo el mundo. A medida que más
personas compran en línea, hay una mayor demanda de los servicios y
plataformas de Alibaba.
● Diversificación de negocios: Alibaba ha expandido su negocio más allá del
comercio electrónico, incluyendo la nube, la inteligencia artificial, el
entretenimiento digital y los servicios financieros. Estas áreas
complementarias le permiten a la empresa aprovechar nuevas oportunidades
de crecimiento.
● Innovación tecnológica: Alibaba invierte constantemente en investigación y
desarrollo para mejorar sus servicios y mantenerse a la vanguardia en cuanto
a tecnología. Esto les permite ofrecer soluciones más eficientes y atractivas a
sus clientes.
● Expansión internacional: Alibaba ha estado expandiendo su presencia en
mercados internacionales, especialmente en el sudeste asiático y Europa.
Esto les permite acceder a nuevos clientes y aumentar su cuota de mercado.
● Alianzas y adquisiciones estratégicas: Alibaba ha establecido alianzas y
adquirido empresas en diferentes sectores para fortalecer su posición en el
mercado y diversificar su oferta de servicios.
● Sólida base de clientes: Alibaba cuenta con una gran base de clientes leales
que continúan utilizando sus plataformas y servicios. Esto les proporciona
ingresos constantes y les permite seguir creciendo.
2. ¿Cuál es la oferta de valor a nivel grupo y en cada una de sus unidades de
negocio?

● Alibaba.com:
Es el negocio original de la compañía, considerada como una plataforma de
comercio electrónico global, que se conecta con empresas chinas a
empresas de todo el mundo que requieren inventario o fabricantes.El
propósito que tienen es unir a compradores y vendedores de todos los lados
del planeta, cual permite a las empresas de todo el mundo encontrar
productos a granel y servicios de fabricantes chinos.

● Taobao:
Es una plataforma de comercio electrónico en línea propiedad de Alibaba
Group, es una de las principales empresas de tecnología y comercio
electrónico en China y a nivel global.
Su negocio es la publicidad la cantidad y variedad de productos es muy
grande y se puede encontrar prácticamente de todo, se ha convertido en uno
de los sitios web de compras más grandes y populares de China.

● Tmall.com:
Tmall.com, lanzado en abril del 2008, es la plataforma dedicada al comercio
de productos de alta gama en China.Es un producto dirigido a personas con
capacidad de compra media y alta, buscadores de productos exclusivos y
marcas.Cuenta con productos de más alto nivel, las mejores marcas
internacionales.Tmall se centra en marcas y minoristas establecidos que
desean abrir tiendas oficiales en línea.

3. ¿Qué problema le resuelve Alibaba a las empresas de China?

Alibaba, el gigante del comercio electrónico chino, desempeña un papel

fundamental al resolver problemas significativos para las empresas de China. Su
plataforma de comercio 828 ha logrado conectar a compradores de América del
Norte y Europa con proveedores chinos, brindando la oportunidad de expandir su
alcance internacional sin tener que salir del país. Esto ha permitido que las
empresas chinas muestran sus productos de manera confiable a nivel mundial,
ganando reconocimiento y creciendo en mercados internacionales. Además, Alibaba
ha desarrollado herramientas como eTao y Alipay para facilitar la búsqueda de
productos en línea y garantizar pagos seguros, abriendo nuevas oportunidades de
negocio y eliminando barreras en el proceso de compra en línea. En conjunto,
Alibaba resuelve el problema de las empresas chinas al proporcionarles acceso
global, visibilidad de productos y soluciones tecnológicas para optimizar sus
operaciones comerciales en el mercado internacional.Por otro lado, Alibaba también
resuelve el desafío de encontrar productos en línea mediante su motor de búsqueda
especializado, eTao, y su sistema de pagos seguro, Alipay, que está respaldado por
acuerdos con los principales bancos chinos. Esto permite a las empresas chinas
ofrecer una amplia variedad de productos y conectarse con compradores de todo el
mundo según sus preferencias y gustos.Finalmente, estas soluciones facilitan la
expansión de las empresas chinas en el mercado global y les brindan la oportunidad
de ofrecer desde productos autóctonos hasta manufacturas diversas, lo que impulsa
su crecimiento y reconocimiento a nivel internacional.Así como menciona, Javier
(2019) .“ El modelo de Alibaba busca aislar la empresa de las presiones de corto
plazo y permitir la creación de valor a largo plazo, con base en la confianza para
usuarios, consumidores, proveedores y empleados. “

4. ¿Cómo Alibaba genera relaciones perdurables con los clientes?

Alibaba establece relaciones sólidas con sus clientes al ofrecer herramientas de fácil
acceso a los vendedores a través de plataformas virtuales. Estas herramientas
permiten a los proveedores crear escaparates y sitios web gratuitos dentro del
dominio de Alibaba, brindando confiabilidad a los clientes en sus proveedores.
Aunque verificar la confiabilidad a veces puede ser difícil, Alibaba ha implementado
códigos y características como el "Gold Supplier" para ayudar a los compradores a
identificar proveedores genuinos y evitar estafas. El "Gold Supplier" es un indicador
del tiempo que un proveedor lleva anunciándose en Alibaba, lo que brinda cierta
seguridad sobre la autenticidad de la empresa anunciada en la plataforma china. El
conjunto de periodistas TLW (The Logistics World ) (2023) mencionan que un factor
crucial en el éxito de Alibaba es su continua innovación y liderazgo en las
tendencias del mercado. Han desarrollado soluciones y tecnologías disruptivas,
como reconocimiento facial e inteligencia artificial, que han transformado
radicalmente el comercio electrónico y la distribución, mejorando así la experiencia
global del cliente.

Razones principales que estrecha relaciones perdurables con los clientes:

● Ofrece una alta flexibilidad en los pagos esto hace que se eliminen los fraudes y
así el cliente pueda llegar con la entrega de su producto.
● Ofrece un puente fácil y sencillo al comercio electrónico para los nuevos usuarios
y elegir los productos a su disponibilidad.
● Da facilidad que los proveedores tengan su propio espacio para que exhiban sus
productos y sean más prácticos de acceder.

5. ¿Cuáles son los factores por los cuales Alibaba genera confianza entre sus
clientes?

La plataforma se ha diversificado creando soluciones para las diferentes

problemáticas que han presentado en los usuarios, y la idea es darles la facilidad de
hacer negocio de una forma fácil y rápida. Además, por el servicio que ofrece,
puede evaluar a los proveedores y compradores,una vez el usuario ha tenido una
experiencia y se ha quedado satisfecho con el servicio,el usuario tendrá más
confianza de la plataforma. Según la revista Inforetail (2023), Alibaba como empresa
digital, se compromete a superar la discrepancia entre las palabras y las acciones.
Esto implica abordar los desafíos, ofrecer alternativas sostenibles y optimizar las
cadenas de suministro para mantener costos adecuados y reducir obstáculos. Por
ello, los principales factores por los cuales el comercio electrónico ALIBABA origina
confianza en sus clientes, son los siguientes:

Reputación y Trayectoria Alibaba tiene una reputación

establecida y una trayectoria sólida en
el mercado de comercio electrónico.
Fundada en 1999, ha crecido hasta
convertirse en una de las plataformas
más grandes y exitosas del mundo.
 Escalabilidad y amplitud de oferta Alibaba promueve la transparencia al
permitir a los compradores dejar
comentarios y reseñas sobre los
productos y vendedores. Esto ayuda a
los futuros compradores a tomar
decisiones informadas basadas en las
experiencias de otros clientes.

Garantía de calidad Alibaba ofrece garantías y protecciones

para los compradores en caso de
problemas con los productos o
transacciones. Estos mecanismos
ayudan a generar confianza en los
clientes al saber que están respaldados
y protegidos en sus compras.

Servicio al cliente y asistencia Alibaba cuenta con un equipo de

atención al cliente que está disponible
para ayudar a los compradores en caso
de cualquier problema o consulta. La
atención al cliente eficaz y receptiva
contribuye a la confianza de los
clientes.

6. ¿Cuál es la estrategia de segmentación de Alibaba ?

De acuerdo con la revista The Logistics World(2023).”La estrategia de segmentación

de Alibaba es una de las más exitosas en el mundo del comercio electrónico y la
distribución, gracias a ello la compañía ha logrado llegar a diferentes mercados y
consolidarse como una de las líderes en su sector.” La segmentación de mercado
para alcanzar el éxito global son las siguientes:
● La estrategia de segmentación de Alibaba es una de las más exitosas en el
mundo del comercio electrónico y la distribución. Gracias a ella, la compañía
ha logrado llegar a diferentes mercados y consolidarse como una de las
líderes en su sector.
 ● Con la estrategia de dividir el mercado en diferentes segmentos o grupos de
consumidores, cada uno con características y necesidades específicas de
esta manera, la plataforma logra adaptar su oferta y estrategia de marketing a
cada uno de estos grupos, aumentando así la eficacia de sus acciones.
● Dividir el mercado en diferentes segmentos o grupos de consumidores.Por
ejemplo, Taobao se centra en el mercado masivo de consumidores, Tmall en
marcas y minoristas de alta calidad, y AliExpress en compradores
internacionales. Además, Alibaba segmenta a sus usuarios según sus
preferencias y comportamiento de compra para ofrecer una experiencia más
personalizada.
● También ha segmentado por tipo de producto, ofreciendo soluciones
específicas para cada categoría de productos, además, ha segmentado por
tipo de consumidor, ofreciendo soluciones específicas para cada tipo de
cliente.

7. Cuadro comparativo de plan de marketing de Alibaba y mercado libre:

Aspecto del Plan de Alibaba Mercado Libre

Marketing

Alcance Geográfico Global (con enfoque en China) Principalmente América Latina

Modelo de Negocio Plataforma de comercio B2B y Marketplace y servicios financieros

B2C

Estrategia de Énfasis en la confianza y la Enfoque en la seguridad de las

Confianza autenticidad transacciones
Productos Ofrecidos Amplia variedad de productos, Diversidad de productos, centrados en B2C
incluyendo B2B

Pago en Línea Alipay (similar a PayPal) Mercado Pago (similar a PayPal)

Publicidad y Programas de marketing digital Publicidad en el sitio y promociones

Promoción y AliExpress específicas

Logística AliExpress Shipping y Cainiao Mercado Envíos y asociaciones con

Network empresas de envío

Foco Estratégico Expansión global y conexión Liderazgo en América Latina y servicios

internacional financieros

Referencias

Cenjor, J. (2021, octubre 8). Estrategia de ventas de Alibaba: cómo ha llegado a ser
un gran marketplace. Marketing Insider
Review.https://marketinginsiderreview.com/estrategia-ventas-de-alibaba/

El economista, (2019). Alibaba y la construcción de la confianza.https://www.elecon

omista.com.mx/opinion/Alibaba-y-la-construccion-de-la-confianza-20191008-
0003.html

García, L (2023, marzo 2).Amazon, Alibaba y Mercado Libre: Estas son algunas de

sus diferencias y similitudes.https://ecommerce-news.es/amazon-alibaba-y-m

ercado-libre-diferencias-y-similitudes/
Revistainforetail.(2023).Alibaba refuerza su compromiso con la reducción de
emisiones.https://www.revistainforetail.com/noticiadet/alibaba-refuerza-su-co
mpromiso-con-la-reduccion-de-emisiones/1500e2bb8900c27cd9db7ed587e7
16df

The logistics world, (2023, junio 14).Los principales factores de crecimiento de

Alibaba. THE LOGISTICS
WORLD.https://thelogisticsworld.com/logistica-comercio-electronico/los-princi
pales-factores-de-crecimiento-de-alibaba/

The Logistics World.(2023).La estrategia de segmentación de Alibaba:¿ Cómo ha

logrado llegar a diferentes mercados?.
https://thelogisticsworld.com/actualidad-logistica/la-estrategia-de-segmentacio
n-de-alibaba-como-ha-logrado-llegar-a-diferentes-mercados/