Caso ALIBABA

Martin Salcedo

PREGUNTAS DEL CASO:

1. ¿Cuáles son los principales factores de crecimiento de Alibaba?

Los principales factores de crecimiento de Alibaba se deben a la gran capacidad de

identificación de oportunidades de negocio dentro de su campo de conocimiento y
experiencia. Logro capturar los mercados B2B, B2C, ALIPAY, TAOBAO, logro generar
confianza en los consumidores chinos para que crean en el comercio electrónico.

Siendo la economía china la mas grande a nivel mundial le permitió generar los
recursos necesarios para crecer a nivel global, nunca se cerro a un solo mercado sino
siempre tuvo la visión de una expansión global.

Fue capaz de identificar nuevas necesidades como los servicios cloud, productos más
premium con taobao. Es brillante como pudo adaptar sus líneas de negocios a las
diferentes necesidades que iban surgiendo no solo en china sino en el mundo.

Una de las claves es que el no cobro comisiones a sus usuarios sino el encontró la
forma de monetizar su idea a través de la publicidad pagada. Lo que no genero
barreras de entrada a los comerciantes.

2. ¿Cuál es la oferta de valor a nivel grupo y en cada una de sus unidades de

negocio?

En todas las unidades de negocio yo percibo que la oferta de valor es la confianza, y la

reputación que solo se consigue con los años de buen trabajo.

 Alibaba.com facilita el comercio b2b conecta empresas con empresas a nivel

mundial a través de una plataforma segura y la posibilidad de hacer negocios en
todo el mundo.

 AliPay es una plataforma de pagos virtual la misma funciona para realizar

comercio electrónico y tiene gran aceptación a nivel mundial.

 Taobao es como el ebay de china donde se comercia sin comisión.

 Tmall es una plataforma en línea similar a ebay donde se comercian productos

mas lujosos enfocados a la nueva clase pudiente china.
  Servicios de cloud los servicios de nube son tendencia a nivel mundial, y es fácil
para alibaba debido a su gran poder y reputación entrar en este negocio ya que
los servicios de nube también requieren ser asociados siempre a una gran
confianza ya que son datos y transacciones que ocurren en el internet.

3. ¿Qué problema le resuelve Alibaba a las empresas de la China?

Alibaba resuelve dos problemas, el primero el poder conectar con empresas a nivel
mundial, mostrar sus productos a diversos mercados, y lo mas importante generar
relaciones de confianza b2b, tener un market place para empresas mundial es un paso
gigante dado que antes se requerían muchos recursos para poder realizar comercio
internacional. Y también resuelve el problema con la confianza en los pagos y el
intercambio de bienes brinda un entorno seguro para realizar negocios internacionales
y hacer crecer la economía china.

4. ¿Cómo Alibaba genera relaciones perdurables con los clientes?

A través de la confianza y la reputación que le precede, tiene altos procesos de control

anti estafa protege las transacciones que realizan sus usuarios permitiendo tener un
ambiente digital donde los consumidores se sienten seguros. Tiene un nivel de
calificación de los usuarios de la plataforma y mantiene un entorno transparente con
clasificación de usuarios han logrado con el tiempo ir determinado y ajustándose su UX
para esta brinde confianza y comodidad para la realización de transacciones, es fácil
comprar en alibaba.

4. ¿Cuáles son los factores por los cuales Alibaba genera confianza entre sus
clientes?

Como lo mencione en el punto anterior es vital trabajar en la constante mejora de UX

en las plataformas digitales, alibaba conocía muy bien desde un principio que la barrera
a romper seria la confianza en el comercio electrónico. Brindar esta confianza no solo a
los locales chinos sino a nivel mundial se logró a través de la comprensión de los
miedos y necesidades del usuario. Crear una plataforma transparente para el usuario la
implementación de calificación, ranking, comentarios etc hace que los consumidores
pierdan el miedo al comercio electrónico. También se tomó la medida de crear el alipay
que hace mas seguro el comercio y actúa como un agente de retención ante posibles
reclamos entre los comerciantes. Fueron inteligentes al adaptar servicios que les
ayuden a brindar esta seguridad a los usuarios.

5. ¿Cuál es la estrategia de segmentación de Alibaba.

La estrategia de segmentación muy amplia para sus diversas empresas:

Alibaba.com B2B se enfoco netametne a empresas
TAObao: es el dedicado al mecercio electrónico como ebay enfocado a consumidores
digitales B2C
Tmall : es una plataforma de proecutos mucho mas exclusivos esta enfocado a clientes
con amyor poder adquisitivo.
Alipay: consumidores de ecomerce que desean asegurar sus transacciones.
También tiene servicios de mensajería para jóvenes y servicos de cloud.para empresa
y usuarios en china.