¿QUIÉN ERES Y CÓMO ES TU NEGOCIO?

01. ¿Qué es exactamente tu negocio?

Explica con todo lujo de detalles qué es exactamente tu negocio/blog/empresa para que
pueda entender el contexto.

02. Cuéntame cuáles son las actividades y objetivos principales de

tu negocio en este momento (líneas de ingresos, objetivos a corto,
medio y largo plazo…).
Por ejemplo: aporto recursos, herramientas e información sobre la creación de nuevos
negocios con mi libro X, mi servicio de mi mentoría y los cursos X, Y, Z. Mi objetivo es
potenciar las ventas de estos servicios mejorando los textos, ya que tengo muchas visitas
y poca conversión.

03. ¿Qué problemas solucionas con tu negocio?

Dime cuáles son los problemas principales de tu audiencia, clientes y lectores actuales.
Por ejemplo: ayudo a otros freelances a captar clientes sin salir a vender a puerta fría,
mostrándoles cómo obtener visibilidad en un mercado saturado y competitivo.
El objetivo es que destaquen frente a su competencia, dejen de competir por precio y
aprendan a evitar clientes tóxicos.

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 04. ¿Cuál es el tono habitual que usas y qué expresiones o frases
repites con frecuencia? Añade 4-5 páginas y/o posts que te
representen.
Explícame un poco tu forma de hablar y escribir para transmitirla de forma adecuada a
tus textos.
Por ejemplo: hablo de forma muy directa, digo las cosas tal cual y no tengo vergüenza a
utilizar ciertas palabras “malsonantes”. Te recomiendo leer estos posts (listar posts) y
añadir expresiones que digo como “en lugar de encajar, resalta” o “no esperes la
perfección”.

05. ¿Tienes alguna historia personal relacionada con los

productos y servicios ofrecidos?
Dime si tenías algunas manías, historias de la infancia o cualquier aspecto personal y/o
historia relacionada con lo que haces ahora.
Por ejemplo: en la universidad siempre estaba corrigiendo los textos de mis compañeros,
revisando las presentaciones y cambiando todo lo que hacían para entregarlo con el texto
perfecto. Y, además, desde pequeño siempre me ha gustado escribir historias y hasta las
hacía para construir mis propias campañas en el famoso Age of Empires.

¿CÓMO ES TU CLIENTE?
01. ¿Cuál es su situación profesional y personal?
Describe su situación actual de forma general, dónde trabaja, qué carrera laboral ha tenido,
si tiene familia o hijos, etc.
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Por ejemplo: Carlos es un estudiante recién graduado en una carrera de Publicidad,
Marketing o Filología que todavía no ha comenzado su carrera laboral. Aun así, ha hecho
algunos pinitos con la redacción web y ha escrito en algunos blogs por diversión.

02. ¿Cuál es su perfil demográfico?

Dime el sexo, edad, renta, localización y clase social de tu cliente ideal.
Por ejemplo: Carlos tiene 24 años, vive en Madrid con sus padres y todavía no ingresa
apenas dinero de forma recurrente. Recibe algún pago por redactar artículos sueltos, pero
nada regular.

03. ¿Cuál es su comportamiento diario?

¿Qué contenidos lee? ¿En qué formato? ¿Dónde va a en su día a día? ¿Qué medio de
transporte usa? ¿Cuál es su día a día?
Por ejemplo: Carlos es un consumidor masivo de contenidos en formato texto y, poco a
poco, se está pasando al formato podcast porque viaja mucho en metro y aprovecha el
tiempo. Ha comprado algún curso de pago barato, con el que no ha conseguido muchos
resultados, y está harto de coger piezas sueltas de diferentes blogs para aprender.

04. ¿Cuáles son sus objetivos?

Objetivos primarios y secundarios que quiere conseguir a corto, medio y largo plazo. Las
metas de su vida.

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Por ejemplo: el objetivo de Carlos es vivir de la profesión de escribir y hacerlo a corto
plazo por su cuenta. Le encantaría crear su propio blog, promocionarse y conseguir
clientes poco a poco para darse a conocer, aunque el dinero no es su principal
preocupación actual.

05. ¿Qué retos tiene que superar cada día?

¿Qué es lo que le impide conseguir sus objetivos? ¿Necesita más tiempo? ¿Necesita más
dinero para su familia? ¿Quiere conseguir un cuerpo 10 porque le avergüenza quitarse la
camiseta en público?
Por ejemplo: tiene que encontrar una profesión y comenzar a generar sus primeros
ingresos a corto plazo, aunque sean pocos. Necesita superar el reto de escuchar a su
familia diciéndole que busque cualquier trabajo y tener las habilidades suficientes para
vender servicios de redacción.

06. ¿Cuáles son los pensamientos de este posible cliente?

¿Qué es lo que piensa? ¿Qué frases suele decir a diario cuando piensa en los problemas
laborales o personales que tiene?
Por ejemplo: “tengo miedo a ofrecer mis servicios porque creo que no soy lo
suficientemente bueno, “me falta confianza para escribir y ofrecerme”.

07. ¿Qué le preocupa y asusta?

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¿Cuáles son sus principales miedos? ¿Tiene miedo a gastar dinero en algo que no
funcionará? ¿Le avergüenza ofrecer sus servicios porque no tiene confianza? ¿Cuáles son
sus mayores vergüenzas, miedos y objeciones?
Por ejemplo: a Carlos le preocupa no posicionarse y comenzar a escribir para clientes
porque, en ese caso, tendrá que buscarse un trabajo diferente o irse de su ciudad o país a
buscar empleo. También tiene mucho miedo de gastar el poco dinero que tiene en una
formación que no le sirva para nada.

08. ¿Qué es lo que más puede llegar a valorar de tu producto?

Dime cuáles son las características o puntos clave que más valoran tus clientes actuales a
la hora de contratarte o comprar tus productos.
Por ejemplo: darse cuenta de que, en poco tiempo, son capaces de hablar en inglés de
forma medio fluida y sin avergonzarse por tener un acento que denote descaradamente que
es español. Esa sensación de hablar con facilidad y poder indicarle a un extranjero dónde
está la calle X es inmejorable.

09. ¿Qué tipos de clientes NO quieres para tu producto?

Descríbeme al tipo de cliente que NO te gustaría tener en tu negocio porque no sacará
provecho a lo que vendes.
Por ejemplo: no quiero trabajar con gente que piensa que va a conseguir clientes rápido ni
que los necesita YA para pagar sus facturas. Ni tampoco a clientes que creen que hay
estrategias milagrosas y que van a conseguir ingresos sin mover ni un dedo.

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¿CÓMO ES TU PRODUCTO O SERVICIO?
01. Describe la forma de contratación, compra o llegada a tu
producto de tu cliente ideal de principio a fin.
Explica las diferentes formas a través de las que te contrata un cliente desde el principio
hasta el final. Necesito saber cómo se informa, a través de qué página o canal llega a tu
negocio, cómo contacta contigo, cuál es el proceso de compra, etc.
Por ejemplo: mis clientes habitualmente son suscriptores que consigo a través de
campañas de Facebook Ads. Entran en una secuencia de emails en las que les ofrezco
valor y al final les vendo mi curso. Una vez llega la parte de venta, lo único que tiene que
hacer es comprar pagando con una tarjeta mediante Stripe y recibe acceso al contenido con
un usuario y contraseña en su email.

02. ¿Qué incluye tu producto?

Describe todo el contenido y funcionamiento de tu producto o servicio al completo. Quiero
saber TODO lo que incluye, desde el contenido de un curso hasta todo lo que ofreces con
tu servicio.
Por ejemplo: mi curso incluye 8 módulos en los que explico… (detallar todo al completo).

03. ¿Qué NO incluye y debe saberse?

Dime qué es lo que NO incluye tu producto y servicio y que es importante que se sepa.
Por ejemplo: mi curso no incluye soporte y es Do It Yourself total.

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04. ¿Cuáles son los puntos débiles de tu producto?
Explícame cuáles son los peores aspectos de tu producto y servicio o los que más pueden
asustar a tus compradores.
Por ejemplo: el punto débil es que, al no haber soporte, no resuelvo ningún tipo de dudas y
los alumnos tienen que trabajar por ellos mismos. Hay mucha gente incapaz de trabajar
bajo este modelo.

05. ¿Qué tiene de especial con respecto a lo que ofrece la

competencia?
Dime en qué te diferencias de toda la competencia y por qué te tienen que elegir a ti y no a
ellos.
Por ejemplo: yo tengo experiencia, conozco la profesión al detalle y no estoy al nivel de
los novatos que ofrecen cursos ahora. Por mis manos han pasado más de 500 clientes, 200
alumnos y he trabajado con X, Y, Z.

06. ¿Qué dudas u objeciones puede tener el cliente cuando

compra?
Dime cuáles son las dudas más frecuentes que tienen los clientes a la hora de contratar o
comprar. Por ejemplo, esos emails que recibes de las personas que están a punto de
comprar o a través del teléfono o chat.
Por ejemplo: siempre me preguntan si hay otra forma de pago más allá de la tarjeta y si se
puede pagar a plazos, también me preguntan si se puede comprar desde fuera de España
y…

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07. Describe tu producto en un párrafo, una línea y 3 palabras
Haz este ejercicio describiendo primero tu producto o servicio sin límite de palabras,
después conviértelo en una línea y finalmente elige 3 palabras. También puedes pedirle a
alguien que lo haga por ti.
Por ejemplo:
 Es un programa formativo que ayuda a programadores a encontrar mejores clientes
de forma rápida y concreta con lecciones prácticas, plantillas y hojas de trabajo paso
a paso.
 Programa para avanzar en tu negocio freelance, cerrar proyectos y olvidarte de
clientes tóxicos.
 Directo, práctico y completo.

OTROS DATOS IMPORTANTES

01. ¿Tienes entrevistas, testimonios o comentarios destacados tus
clientes en Facebook, en Twitter…? Compártelos adjuntos a este
archivo.
Adjunta todas las entrevistas, testimonios y comentarios sobre tus productos y servicios
que tengas o cópialos aquí. Es importante que tengas una fotografía como mínimo para
acompañar el testimonio.

02. ¿Quién es tu competencia directa o indirecta?

Adjunta las URL de tus competidores directos e indirectos actuales.

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03. ¿Qué páginas o blogs de la competencia te gustan y cuáles te
gustan en general de cualquier sector?
Dime páginas que ves y dices “ojalá fuera la mía”, tanto a nivel de texto como de diseño.
En primer lugar, que sean de tu sector y finalmente de cualquier sector.

04. ¿Hay algunas palabras claves (SEO) que quieras incluir en tu

página o blog? Si no te interesa el SEO, no es necesario responder.
Dime palabras claves por las que posicionas actualmente, si las sabes, o algunos términos
que crees que sería interesante posicionar con tu web o blog en un futuro.

05. ¿Tienes alguna encuesta, estudio o documento con información

relevante para el proceso de trabajo?
Adjúntalo o añade el enlace a esos recursos.