INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

DIRECTOR: JOSE EVER CASTELLANO N.

GRUPO: 102045_133

TUTOR: SEBASTIAN MURILLO BARAHONA

ERIKA CRISTINA TIRADO MERCADO

BIRGELINA MARIELA CUAICHAR
VIANEYH KELMINE SUAREZ
HAROLD ARIZA RAMIREZ

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS
Y
DE NEGOCIOS - ECACEN
INVESTIGACION DE MERCADO
2011
 INTRODUCCIÓN

Por medio del presente trabajo de investigación de mercados correspondiente

a la unidad uno, podemos darnos cuenta como diferentes aspectos influyen en
la operación de una empresa y como a través de la investigación de mercados
podemos detectar diferente aspectos que contribuyen a una mejora continua de
las organizaciones. La importancia de esta investigación esta enfocada
inicialmente en un análisis de la empresa mostrando en el Dofa , que nos
permite conocer cual es su participación en el mercado, así mismo conocer sus
fuentes internas y externas para saber el grado de participación que hay en las
personas que cumplen cierta actividad. La investigación de mercados identifica
un problema planteado para llegar a unos objetivos, determinar una hipótesis y
formular una solución, todo esto a través de una metodología con instrumentos
y estrategias.

Este trabajo comprende en la primera fase tres investigaciones internas y

estudios preliminares de tres empresas diferentes. En la segunda fase
desarrolla un proceso de investigación de mercados, definiendo sus etapas,
utiliza el enfoque de investigación concluyente, identifica el problema, lo
formula. En la tercera fase presenta un plan de acción y seguimiento para el
caso Bancacor.
 OBJETIVO

Plasmar mediante un ejemplo aplicado a una organización los conceptos

adquiridos en la unidad uno.

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

1. Reconocimiento de las Empresas:

BANCACOR: En 1965 fue creada BANCACOR, financiada por Bancor, que

destinaba el 3% de sus utilidades semestrales para fortalecerla
económicamente, el cual ofreció servicios de crédito de consumo y de
adquisición de mercados. El 8 de marzo de 1965, según resolución 0413,
BANCACOR fue registrada en el DANCOOP y quedó sujeta a la vigilancia y
control de esa entidad, hoy DANSOCIAL. En 1990, en un estudio realizado por
DANCOOP, BANCACOR ocupó el puesto doce entre las cien primeras
empresas de economía solidaria. Una de las políticas de BANCACOR ha sido
prestar un servicio crediticio con calidad, actualmente en la etapa de
estabilización, aspira a mejorar la estructura de su servicio crediticio y su base
social.

BANCO DE BOGOTÁ: Una de las marcas más valiosas de Colombia en el

2008, La firma consultora Compassbranding, presentó los resultados del
estudio anual sobre las marcas más valiosas de Colombia donde destaca al
Banco de Bogotá entre las 10 primeras. En la actualidad, el Banco de Bogotá
cubre la totalidad del territorio nacional, dispone de un completo portafolio de
productos y servicios electrónicos y de un dinámico portal
www.bancodebogota.com, que le permite ofrecer sus servicios las 24 horas del
día, todos los días del año, desde cualquier lugar del mundo.

DIEGO JARAMILLO: Contratista de obra civiles a nivel nacional, actualmente

realiza obras en convenio con el Acueducto y Alcantarillado de Bogotá,
actualmente es el Interceptor Encor-Cortijo.
1.1. MATRÍZ FODA

BANCACOR:
FODA BANCACOR

FORTALEZAS OPORTUNIDADES DEBILIDADES AMENAZAS

Los proveedores de
No se cuenta con afiliaciones brindan
Disponibilidad de los las herramientas información errada
recursos de colocación necesarias para el generando falsas
Software linix de créditos estudio de créditos expectativas.
CREDITOS
No se tienen
definidas políticas Personal no capacitado
Nuevas líneas de claras de en las oficinas regionales
crédito para los otorgamiento de porque no existe un
Tasas de Interés asociados créditos documento guia

Para la elaboración
Se tienen identificadas del presupuesto no
las situaciones se tenían en cuenta
PRESUPUESTO Y
Se cuenta con la coyunturales positivas y las necesidades
ESTADÍSTICA
experiencia y negativas que afectan el puntuales de la Fluctuación
habilidades de desarrollo y totalidad de sobredimensionada o
integrantes del sostenibilidad de la departamentos y subestimada de variables
equipo de trabajo. organización. áreas cómo IPC, DTF

Cuando un
asociado termina
ÁREA SEGUROS de pagar su crédito
Compañía aseguradora no se reconoce para
Excelentes precios de alta confianza cancelar los
en primas MAPFRE. seguros. Alta siniestralidad
Se tiene un S.G.C
estructurado,
GESTIÓN DE
probado y Indicadores que no
CALIDAD
certificado que se Apoyo de la alta dan mucha Falta de una mejor
mantiene. dirección información metodología de análisis

Implementación de
TESORERÍA
recaudo a través del Servicios con cobertura No existe un Cultura de provisión
debito automático a nivel nacional. procedimiento. cuota pago

Cambios estructurales,
TALENTO HUMANO económicos, legales,
Manual de Perfiles laborales y técnicos que
y funciones de las no estan afecten la estabilidad del
areas y de los Compromiso de los documentados los Fondo y no permitan se
cargos dueños de proceso procedimientos desempeño normal.
Solo el 10% de la agilizaciòn del cobro No existe un El 50% del recaudo
CARTERA cartera alcanza los con la implementaciòn reglamenteo de depende del software de
120 dè mora del debito automatica credito y cartera los bancos

BANCO DE BOGOTA:
DEBILIDADES OPORTUNIDADES
Unificación con otro banco. Oficinas ubicadas en sectores comerciales.
Poco personal administrativo. Oficinas ubicadas en donde no existen de la
Poco personal área de caja. competencia
Personal vive lejos de su lugar de trabajo.
Distintos modos de trabajar en las diferentes
oficinas.
No se tiene unificada la tecnología en todas
las oficinas
FORTALEZAS AMENAZAS
Tecnología correspondiente a la actualidad. Oficinas ubicadas en estratos bajos.
Gran capacidad financiera. Algunas oficinas ubicadas en lugares
Buenas instalaciones físicas. peligrosos.
Conocimiento de los productos. Competencia ubicada donde no hay oficinas
Convenio con otros bancos propias.
Crisis económica mundial
DIEGO JARAMILLO:
DEBILIDADES
No se cuenta con los recursos suficientes
para la dotación requerida por los
empleados.
No hay una capacitación clara sobre los
accidentes de riesgo que pueden existir en
los empleados.
Las dotaciones que llegan no son de buena
calidad, en el caso de las botas, los
empleados se encuentran inconformes
porque no duran mucho por el uso diario que
tienen.
No hay recursos suficientes para atender
una emergencia inmediata.
Existe una rotación de empleados de bajo
nivel como obreros, debido a la baja
remuneración y a los incumplimientos de los
salarios, y a la poca tolerancia que tiene los
ingenieros hacia los subordinados y además
a los recursos de la empresa como lo de
dotación
FORTALEZAS
Es una empresa con una buena reputación,
ya que los antecedentes muestran el grado
de aceptación por parte de las entidades
publicas.
Cuenta con un grupo de trabajo idóneo.
Tiene una capacidad favorable de
financiamiento.
Tienen contratistas eficientes para ejecutar
obra como por el manejo del personal de
tubería.
OPORTUNIDADES
Suplir con la necesidad de los empleados en
ofrecer una dotación de buena calidad.
Convocatoria a otras obras civiles o públicas
a nivel nacional o local, ya que entidades
públicas convocan contratistas, lo cual esta
empresa se la juega toda para una eventual
participación a diferentes obras
AMENAZAS
La llegada de competidores a la hora de la
convocatoria publica para el desarrollo de una
obra
Los contratistas que dirige esta empresa se
cambian a otra porque le ofrece una mejor
remuneración.
Al tener debilidades de índole económica los
empleados suelen dejar su cargo para laborar
en otras empresas que remuneren mejor.
La renuncia de empleados por tener
debilidades en cuanto a los recursos que
cuenta la empresa, por ejemplo la dotación.

1.2. FUENTES INTERNAS Y EXTERNAS CONSULTADAS

1.2.1. Fuentes Internas:

BANCACOR
 Se verifico el plan de contingencia para determinar las decisiones
administrativo-financieras que afectan los resultados operativos.
 Se examino la normatividad interna relacionada con todas las áreas,
especialmente el área de créditos para determinar el desarrollo y la estructura
del servicio del crédito en lo concerniente a plazos, cuantías y administración.
 Se examinó el manual de calidad para determinar la interacción de los
procesos y su inferencia en el servicio del crédito (SGC)
 Se revisó la normatividad interna relacionada con el área de seguros para
estimar si alcance de las pólizas de seguros cumple con las disposiciones de
riesgo tal y como lo establece la Circular Básica Jurídica.
 Se examinaron los componentes más significativos de los estados
financieros para determinar movimientos y comportamientos de las cifras.
 Se reviso la cartera para determinar las condiciones generales de
aprobación y administración.
 Se revisó el manejo de los disponibles de tesorería y las inversiones
efectuadas sobre dichas disponibilidades
 BANCO DE BOGOTA
 Consultando la base de datos de los clientes se pudo observar que existen
muchas personas que no tienen únicamente uno o pocos productos del banco,
sino que por el contrario tienen bastantes productos. Pero a su vez se pudo
identificar que muchas personas no pueden cumplir con la obligación de todos
éstos.
 También se pudo observar la cantidad de personas que tienen inscritos sus
productos por medios electrónicos.

DIEGO JARAMILLO:
 De acuerdo a la experiencia y a los datos que ofrece al área de recursos
humanos hay una rotación del personal del 5% por el mes, esto corresponde
a obreros, tuberos, lo cual no es tan significativo pero la empresa debe
mejorar sus procedimientos.
 De acuerdo a la observación de la obra el 60% de los empleados están
inconformes con la dotación de trabajo.

1.2.2.Fuentes Externas:

BANCACOR
 Capitulo Tercero de la Circular Básica Jurídica de la Superintendencia de
Economía Solidaria.
 Articulo Diecinueve del Estatuto Tributario
 Articulo 13 de la ley 458 de 1998
 Estándares ISO 27001 e ISO 17799- Seguridad informática

1.3. INCONSISTENCIAS

BANCACOR
 No se esta evaluando en forma permanente la normatividad existente, para
ajustarla a las condiciones financieras de la entidad y al contexto general
del mercado.
 Actualmente se rige por resoluciones para cada producto, lo cual no es
práctico para su aplicación y afecta el servicio del crédito.
 Para algunas líneas de crédito existen diversas condiciones como tasas
diferenciales y plazos que dificultan su interpretación y aplicación.
 No se hacen revisiones periódicas ala reglamentación existente,
especialmente en lo relacionado con los plazos para obtener en el menor
tiempo el recaudo de los créditos y mejorar los índices de liquidez.

BANCO DE BOGOTA
 La inconsistencia en general que se presenta, a pesar de tener buena
aprobación por las personas, es la falta de personal en algunas oficinas
tanto del área administrativa y comercial como de operativa, lo que genera
que el cliente deba esperar mucho tiempo para ser atendido o que por esta
situación salga del establecimiento sin ninguna solución o peor sin ser
atendido.

DIEGO JARAMILLO:
  De acuerdo a lo mencionado anteriormente, la dotación no es buena
calidad en el caso de las botas los empleados especialmente los obreros
comentan
 que duran 2 meses en el uso, entonces esto produce filtración de agua
ya que puede ocasionar bacterias y su vez puede entrar tierra.
 La renuncias que se presentan surge en algunos casos son por las
condiciones de trabajo como por ejemplo la dotación de baja calidad.
 Las botas que los empleados necesitan debe ser buena calidad, con una
buena suela, y sea resistente en el momento de su uso.

1.4. PLAN DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

1.4.1. Identificación del problema:

BANCACOR:
 Ineficiencia en la actividad crediticia del Fondo. ¿Que acciones deben
llevarse a cabo para mejorar la estructura y desarrollo del servicio de crédito?

BANCO DE BOGOTA
 Tiempo de espera de los clientes para ser atendidos en las diferentes
oficinas.

DIEGO JARAMILLO:
En al actualidad los empleados se sienten conformes con su trabajo de
acuerdo con los recursos que otorga la empresa como por ejemplo, el recurso
humano, la maquinaria, los recursos financieros entre otros. Uno de esos
problemas esta precisamente en la dotación de los empleados, lo cual no es
de buena calidad, varios de los empleados de la empresa Diego Jaramillo
específicamente de la obre del frente de Encor-Cortijo muestran
inconformidad, y mas aun por el uso de las botas porque se les filtra el agua y
el duración dura pocos meses, este inconveniente hace que los trabajadores
se sientan inconformes con el trabajo que están desempeñando
especialmente con los obreros, quien son los que mas hacen uso de la
dotación, y algunas de las consecuencias son: la renuncia de los empleados y
el riesgo de una enfermedad.

1.4.2. Formulación del problema:

BANCACOR:
 No existe un documento único por servicios (Manual de Crédito, Ahorros,
Inversiones, etc.) que reúna las condiciones y requisitos establecidos para
cada servicio, línea o modalidad.

BANCO DE BOGOTA
 Debido a la cantidad de personas que necesitan adquirir productos
financieros o que necesitan realizar transacciones directas por la ventanilla del
banco hay represamiento de estas en las oficinas.

DIEGO JARAMILLO
 ¿Que acciones tomara la empresa ante la inconformidad de los empleados
en el uso de la dotación?
 ¿Qué tan importante es la participación los empleados a la hora de
presentar sus inconvenientes en su trabajo?

1.4.3. Justificación:

BANCACOR:
 La falta de claridad en la normatividad conlleva a la probación de créditos
en condiciones desfavorables para el Fondo afectando y disminuyendo la
colocación de créditos y exponiéndose a sanciones de la súper intendencia de
Economía Solidaria.

BANCO DE BOGOTA
 Los clientes necesitan una atención más eficiente debido a que están
perdiendo mucho tiempo esperando a ser atendidos.

DIEGO JARAMILLO
 La investigación propuesta busca encontrar las explicaciones a situaciones
que suceden en el entorno del trabajo, es claro que los trabajadores deben
tener todas las condiciones laborales para ejercer sus funciones, en este caso
deben tener la dotación necesario para el ejercicio de sus actividades.
 Es necesario conocer cual es la participación que tiene los empleados en
el momento en que los directivos de la organización tomen decisiones ante una
posible rotación de empleados.

1.4.4. Objetivo General:

BANCACOR:
 Unificar las reglamentaciones existentes en un manual que incluya la
totalidad de servicios por área como créditos, ahorros, y seguros que se
actualice en la medida en que se presenten las modificaciones y unificar las
condiciones de los créditos.

BANCO DE BOGOTA
 Asegurar la excelente prestación del servicio en las oficinas del banco.

DIEGO JARAMILLO
 Promover y crear una nueva línea de botas de buena calidad para obras
de construcción, en lugares estratégicos a su vez ser proveedor de la empresa

1.4.5. Objetivos específicos:

BANCACOR:
 Adecuar las condiciones de otorgamiento de los créditos que permitan una
mayor rotación de recursos, en procura de liquidez.
 Evaluar las condiciones actuales de otorgamiento de créditos para
ajustarla a las reales posibilidad del Fondo.
 Contrastar las condiciones actuales del Fondo respecto al mercado
financiero para realizar los ajustes correspondientes.
  Analizar los procedimientos actuales de estudio, aprobación y desembolso
de créditos y formular recomendaciones para disminuir tramites.

BANCO DE BOGOTA
 Disminuir el tiempo de espera de los clientes del banco para ser atendidos.
 Resolver de manera eficaz los posibles problemas que el cliente presente
para que no tenga que regresar en otra ocasión.
 Hacer sentir bien al cliente en las instalaciones del banco.
 No tener reclamos por mala prestación en el servicio.

DIEGO JARAMILLO
 Conocer cual es la participación que tiene el empleados en la toma de
decisiones de la organización.
 Identificar las acciones que debe tener la empresa a la hora de resolver las
inconformidades que tienen los empleados.
 Identificar las necesidades que tienen los empleados acerca de las
referencias que tiene la dotación de trabajo especialmente el uso de botas.
 Proponer mecanismos para el suministro permanente de dotación para los
empleados especialmente de botas de obra.

1.4.6. Hipótesis:

BANCACOR:
Las dificultades en los tramites y las condiciones de los créditos han
Reducido la demanda por los productos del Fondo.

BANCO DE BOGOTA
Debido a que día tras día la gran mayoría de empresas están realizando
convenios con las empresas recaudadoras como los bancos para que puedan
efectuar allí sus pagos, consignaciones y transacciones de diferente tipo, los
bancos están captando mayor cantidad de personas, por lo cual se están
afectando los tiempo de espera de los clientes en la fila, y además ya que las
personas traen más de una transacción para realizar.
DIEGO JARAMILLO
Creando y lanzando una nueva línea de botas de buena calidad para
construcción en lugar estratégico y accesible, y su vez ser proveedor de la
empresa, lo cual hará suplir las necesidades de los empleados esperando de
esta forma la conformidad de los empleados para que ellos logren un buen
desempeño, y así se protejan de su integridad física.

1.4.7. Tipo de investigación:

BANCACOR:
Investigación concluyente: Suministra información que ayudará a la alta
dirección a evaluar y seleccionar la línea de acción. El diseño de la
investigación se caracteriza por procedimientos formales. Esto comprende
necesidades definidas de objetivos e información relacionados con la
investigación. En este caso se optará por la encuesta.

BANCO DE BOGOTA
Exploratoria

DIEGO JARAMILLO
Para realizar este estudio basado en la investigación exploratoria

1.4.8. Diseño del cuestionario:

BANCACOR:
Se realizará una encuesta con tipo de preguntas cerradas.

BANCO DE BOGOTA
El cuestionario que se va a diseñar se enfocará en la satisfacción de los
usuarios de las diferentes oficinas.
El cuestionario también tratara acerca de las diferentes transacciones que va
a realizar el cliente.

DIEGO JARAMILLO
Instrumento de investigación: Se realizara una encuesta y la observación
directa para determinar el grado de conformidad de la dotación de trabajo
especialmente en el uso de botas de construcción. Las preguntas que se
realizaran son de selección múltiple y preguntas cerradas.

1.4.9. Prueba de Encuesta:

BANCACOR:
Se aplicará a una muestra aleatoria de asociados de la principal (Bogotà).

1.4.10. Determinación del universo y de la muestra:

BANCACOR:
El universo que compres esta encuesta esta constituido por los asociados del
Fondo en la ciudad de Bogotá. Mediante formulas de muestreo para el caso
de selección estratificada, se determinará el numero de personas a entrevistar
y las características por edad, sexo y antigüedad en el Fondo.

BANCO DE BOGOTA
Se realizaran encuestas a los usuarios de las diferentes oficinas y
posteriormente se evaluaran los resultados.
Para estas encuestas se utilizara el método de las muestras mixtas, ya que
existen diferentes estratificaciones y sectores donde se encuentran ubicadas
las oficinas.

DIEGO JARAMILLO
Como universo se tendrá en cuenta a los empleados de la empresa quienes
trabajan en la obra y la muestra son los empleados que trabajan en el frente
Interceptor Encor-Cortijo enfocándonos un poco más a los obreros.

1.4.11. Error de muestreo:

BANCACOR:
Se ha estimado en un 3% para asegurar un alto nivel de confiabilidad.
1.4.12. Cronograma de actividades y tiempo de la investigación:

BANCACOR:
Se ha estimado un plan de acción y seguimiento a dos meses y medio:

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

ACTIVIDAD TIEMPO COSTO

No aplica. El área de mercadeo y publicidad
1. Elaboración del 1 diseñara el formulario como esta estipulados
formulario semana en el manual de funciones del área
(elaboración de encuestas y formularios).
Costo del Internet mensual $ 600.000. La
2. Prueba del 1
encuesta se remitirá a los asociados
formulario semana
(muestra) vía Internet.
No aplica. El área de mercadeo y publicidad
desarrollará la encuesta como esta
3. Diseño muestral 8 días estipulados en el manual de funciones del
área ( elaboración de encuestas y
formularios)
4. Designación de No aplica. El Call Center tiene estipulado en
labores al el manual de funciones del área ( la
call center para 6 días distribución y socialización de encuestas y
aplicación formularios)
de encuesta
No aplica. El área de sistemas tabulará los
5. Tabulación de 1
resultados con el software que cuenta el
resultados semana
Fondo.
No aplica. El área de mercadeo y publicidad
6.Análisis de 3
analizará los resultados como esta estipulado
resultados semanas
en el manual de funciones del área.
El único costo será el servicio de Internet que
esta definido en $ 600.000 mensuales. La alta
7.Plan de acción y 1
Dirección tomará las decisiones sobre las
seguimiento semana
estrategias a seguir con base en los
resultados del estudio.
BANCO DE BOGOTA
CRONOGRAMA

ACTIVIDAD TIEMPO COSTO

$497.000. Persona encargada

Investigar ubicación
de oficinas de otros 1 semana
bancos.
Contratación de
personal para
2 semanas
realzar las
encuestas.
Realizar encuesta a
usuarios de otras
entidades
financieras
Realizar encuesta a
usuarios de oficinas
del banco.
Comparación de
resultados de los
diferentes bancos
Comparación de los
resultados de las
diferentes oficinas
del banco.
Realizar reuniones
para analizar
resultados
Toma de decisiones
de verificar por diferentes
medios la ubicación de las
oficinas de los otros bancos.
$20.800.000. Correspondiente
a la contratación de 42
personas que realizaran las
encuestas
$17.395.000 Correspondiente a
20 días
la contratación de 35 personas
que realizaran las encuestas
$3.313.333 Correspondiente a
15 días
la contratación de 7 personas
que realizaran las encuestas
$497.000. Persona encargada
10 días de comparar resultados de
diferentes bancos
$497.000. Persona encargada
de comparar resultados de las
10 días
oficinas del banco
10 días
10 días

DIEGO JARAMILLO
Determinación de costos
Para la realización del estudio de investigación se requiere los gastos de
servicio de los encuestadores, los costos de la papelería para el desarrollo de
las encuestas, adicionalmente otros gastos menores como el transporte y otros
.A continuación la demostración de costos:

Costos Total
Encuestadores por $240.000
día
Papelería $10.000
Otros gastos $100.000
Total $350.000
Tiempo de ejecución 2 meses o 9 semanas
Actividades Cronograma de Trabajo / Semanas
1 Diseño del
proyecto
2.Trabajo de
campo
3. Encuesta
4. Tabulación
5. Análisis e
interpretación
6. Promover el
servicio de
proveedor a los
directivos de la
empresa
7. toma de
decisión
1 2 3 4 5 6 7 8 9

BANCACOR:

PLAN DE SEGUIMIENTO:
Fecha Fecha fin SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE
Actividades ppto / ejec
Inicial de actividad SEMAN 3 SEMAN 4 SEMAN 1 SEMAN 2 SEMAN 3 SEMAN 4 SEMAN 1 SEMAN 2 SEMAN 3

Realizar nuevo Presupuestado

cronograma de 21-sep-09 22-sep-09
comité de créditos Ejecutado

Establecer nueva Presupuestado

resolución de comité 13-oct-09 21-oct-09
de créditos Ejecutado

Presupuestado
Realizar un
Benchmarking sobre 27-oct-09 11-nov-09
el otorgamiento y
las condiciones de Ejecutado
crédito

Presupuestado
Definir condiciones
de las lineas de 18-nov-09 25-nov-09
crédito ofrecidas Ejecutado

Ajustar el
reglamento de Presupuestado
créditos de acuerdo
26-nov-09 18-dic-09
a las nuevas
condiciones Ejecutado
establecidas
 PLAN DE ACCIÓN

Codigo: D-DE-F11
Version: 01
PLAN DE ACCION
Fecha Emision: 2009-09-24

QUÉ/
PARA QUÉ CÓMO QUIÉN CUÁNDO
PORQUE

Estrategia/ Fecha
Fecha fin
justificacion Objetivo Meta Actividades indicador Controles Responsable Inicial de
actividad
actividad
Modificar el
Realizar nuevo Revisión de
cronograma Desembolsar los créditos en el menor Desembolsar los créditos en 15 días fecha de desembolso-
cronograma de las actas de Jefe de Créditos 21-sep-09 22-sep-09
de comités tiempo posible desde la fecha de su recepción fecha de recepción
comité de créditos comité
de créditos
Establecer nueva Revisión de
resolución de comité N.A las partes Jefe de Créditos 13-oct-09 21-oct-09
de créditos involucradas

Realizar un
Benchmarking sobre Cuadro
N.A Jefe de Créditos 27-oct-09 11-nov-09
el otorgamiento y Comparativo
las condiciones de
Modificar el
Establecer politicas y normas de crédito crédito
Reglamento Reglamento de Crédito
claras para el otorgamiento de créditos Definir condiciones Acta de
de Créditos Comité de
de las lineas de N.A Comité de 18-nov-09 25-nov-09
Créditos
crédito ofrecidas Créditos
Ajustar el
Jefe de Créditos
reglamento de
Director de
créditos de acuerdo Revisión de
N.A planeación y 26-nov-09 18-dic-09
a las nuevas la Gerencia
finanzas
condiciones
Gerente
establecidas

Solicitado por: Aprobado por:

 CONCLUSIONES

 Aprendimos a realizar una investigación interna y un estudio preliminar

 Comprendimos el Proceso de Investigación de Mercados
 Aplicamos y conocimos los diferentes tipos de investigación
 Entendimos la importancia del aprendizaje de los conceptos de
Investigación de Mercados, Investigación interna y Estudio preliminar.
 Se analizó la importancia de conocer el entorno e la empresa por medio del
análisis FODA como beneficio de la investigación que se quiere aplicar.
 Se conoció la importancia de desarrollar un planteamiento del problema
para formular unos objetivos y una hipótesis.
 Se estableció que para tener una metodología de investigación es necesario
conocer el método de investigación.

REFERENCIAS

- Mendoza Barbosa Olivia, Modulo de Investigación de Mercados UNAD.

- Capitulo Tercero de la Circular Básica Jurídica de la SuperIntendencia de
Economía Solidaria.
- Articulo Diecinueve del Estatuto Tributario
- Artículo 13 de la ley 458 de 1998
- Estandares ISO 27001 e ISO 17799- Seguridad informática
- Méndez Álvarez Carlos Eduardo, Metodología, diseño y desarrollo del
proceso de investigación , Bogotá , ed Mc graw Hill 2002
- Castellanos Jose Ever, Modulo investigación de mercado, Bogotá, UNAD
2009 unidad 1.
- http://www.serfinco.com/products/bancacor/admonport/default.asp