Manual de Buenas Practicas Clima Laboral y Desarrollo Organizacional

Indice
 Clima Laboral

El factor humano constituye un elemento vital para el buen desarrollo de los procesos de cualquier
Organización, Institución o Empresa, este percibe el nivel de motivación que los individuos de la
organización alcanzan, cuando los miembros sienten que se están motivando de una manera adecuada
mejora el clima organizacional dentro de esto se comprende de las relaciones entre compañeros y jefes,
la eficacia con sus actividades laborales, muestran interés por colaborar con cualquier actividad de la
empresa y se identifican con la misma.

Un tema muy importante es saber diferencias entre la motivación y satisfacción del personal, son dos
conceptos utilizados como sinónimos, pero estos implican temáticas distintas y estrategias de gestión
diferentes; la satisfacción puede disminuir el ausentismo en el trabajo, debido a que los colaboradores
se sienten satisfechos con la labor que ejercen, mientras que la motivación hace que los colaboradores
lleguen más allá, le ponen más empeño a sus labores pudiendo dar más de lo solicitado.

Es importante fomentar una cultura organizacional optima en donde los miembros de la Institución se
sientan identificados con la organización y trabajen para beneficio de ellos mismos y de la organización
así el rendimiento en cuanto a las actividades que realizan mejorase junto a las relaciones laborales.
 Introducción
La medición del clima laboral Institucional juega un papel muy importante a la hora de resolver una
problemática.
A través de ella se consigue una base para solucionar los problemas que vayan presentando en
cualquier ámbito dentro de la Institución. Con este manual se pretende lograr el objetivo: “Mejorar el
clima laboral y Comunicación Interna en la Institución Cruz Roja Guatemalteca,” lo que facilita la
relación.

La satisfacción es una actitud general del individuo hacia su trabajo, en cambio la motivación es el
comportamiento que un individuo realiza para alcanzar las metas organizacionales. La satisfacción
laboral reduce el ausentismo y la rotación del personal. La motivación laboral mejora el desempeño y
por tanto mejora la productividad.

La presente guía radica en la necesidad de hacer mediciones del clima laboral en la organización para
determinar el grado de satisfacción del cliente interno y tomar las medidas necesarias para corregir los
probables factores que impidan que los individuos puedan desarrollar de manera efizar su trabajo.
Objetivos

Objetivo General

Brindar una herramienta guía para el mejoramiento del clima organizacional y comunicación interna
para la Institución de Cruz Roja Guatemalteca

Objetivos Específicos

a. Contar con una base para la realización de los procesos de la medición del clima organizacional
Institucional

b. Establecer normas para la realización de la evaluación del Clima Organizacional Institucional.

c. Promover y mantener excelentes relaciones laborales

d. Motivar al personal interno de la empresa.

e. Orientar a los responsables que participan en las etapas del procedimiento de Medición del
Clima Laboral Institucional, para su ejecución.

f. Guiar a jefes, coordinadores y directos de área para que puedan promover la información
correcta sobre la forma en que se realizara la medición del clima laboral Institucional.
 Metodología
La encuesta de clima Organizacional permitirá medir el nivel de satisfacción del personal en general,
para una evaluación integral de la satisfacción laboral es vital no quedarse con los resultados de la
encuesta de clima laboral si no encontrar aquellos aspectos que realmente valoran los colaboradores ya
que puede darse el caso que existan aspectos en los que no estén satisfechos, pero que no son
relevantes para ellos, por lo que será necesario profundizar dichos aspectos.

El diseño o aplicación de las encuestas y posterior elaboración del plan de acción del proceso de
medición de Clima Organizacional requiere del compromiso de los Directivos de la Institución, para que,
de esta manera el estudio no quede simplemente en un documento, si no que se logre realizar el plan
de acción de manera definida.

1 2 3 4 5

Adecuación de
Pasos

encuesta de Capacitación Aplicación de Resultado Elaboración

Clima encuesta del plan de
Organizaciona acción
l

Personal Encuesta Tabulación de Aspectos

Encuesta de capacitado aplicada a resultados de importantes
Clima para el todo el encuesta a que se
Acciones

organizacional traslado personal través del deben de

correcto de la programa Excel priorizar en
información a el plan de
Directivos de acción
la Institución
Paso 1.

Inducción

El primer paso debe de incluir a todo el personal Directivo y colaboradores de la Institución.

Es necesario realizar una pequeña introducción antes de aplicar la encuesta de clima laboral, cuyo
objetivo es mostrar al personal los temas que intervienen en el formulario.

Paso 2.

Adecuación
Se debe de contar con un equipo preparado y responsable, con el conocimiento previo de los principales
temas que aquejan al personal. Cómo bien se indica en este paso se debe de realizar la adecuación
correcta de la encuesta de Clima Organizacional. Se debe de tomar como base un modelo de encuesta
que aborde los principales aspectos a evaluar como el ambiente de trabajo, carga laboral, relación con
los jefes, compañeros, etc. En base a este modelo de encuesta que se presenta en (Anexo 1 Modelo de
Encuesta), el equipo encargado de la organización e implementación debe de adecuar las preguntas de
acuerdo con las necesidades de la Institución.

Una vez desarrollada la encuesta debe de probarse el entendimiento de las preguntas hacia el personal,
l Debe de estar en términos claros y sencillos pues finalmente será aplicada a todo el personal.

Paso 3:

Aplicación

El Tercer paso involucra como responsable al personal de Recursos Humanos, pero además participan
todos los colaboradores de la Institución, es la aplicación de la encuesta de clima laboral a todo el
personal, para ello se debe de tener en cuenta lo siguiente:

 La encuesta deberá de indicar que es bajo estricta discreción y autorización del colaborador
 La encuesta se trasladará de forma virtual
 Debe de realizarse en una fecha en la que no haya variable que pueda intervenir en los
resultados, por ejemplo: Reuniones, eventos especiales, capacitaciones, talleres, cursos, etc.

Paso 4:

Resultados

El resultado de la encuesta debe de contar con el equipo responsable de la medición y sus

aplicativos. Una vez realizada la encuesta se debe de procesar los resultados a nivel de área o
dirección. Ingresando los datos en una hoja Excel para tener un mejor resultado y manejar la
información de una manera correcta y eficaz.
Paso 5

Priorizar

El ultimo paso consiste en priorizar un plan de acción para esto es necesario involucrar a todos los
colaboradores de la Institución, desde el cuerpo Directivo hasta el personal de servicio.

Para establecer y priorizar un plan de acción no deberá guiarse únicamente por los resultados
obtenidos dentro de la encuesta de clima organizacional, ya que no define totalmente los aspectos
más relevantes que el personal considere.

Cómo guía del presente manual se sugiere que luego de la encuesta y antes de realizar un plan de
acción se proceda a identificar cuales serian los aspectos en los que se debe de trabajar y darle
prioridad, se sugieren dos planes de acción; reuniones focales, encuesta de salida (se le solicitara
únicamente al personal que se retira voluntariamente de la Institución e). En base a la información
revelada se procederá a contabilizar a cada acción y así priorizar cada aspecto y poder dar pauta a la
construcción de los planes de acción adecuados.
 Participantes

a. Será Invitado a participar al 100% del personal de Sede Central de la Institución CRG, c on
excepción de Presidente Nacional y Junta Nacional

b. El tiempo que debe de tener el colaborador dentro de la Institución es de 6 meses en

adelante.

c. Los rangos de edad son desde los 20 años en adelante

d. Personal administrativo, técnico y por honorarios aplican a realizar la encuesta.

Característica de la Encuesta

a. El instrumento para utilizar es una “Encuesta de opinión”

b. Para la elaboración de este modelo o guía se tomo en cuenta las ponderaciones que se
lograron verificar en el diagnostico organizacional.

c. El instrumento cuenta con 15 preguntas cerradas y 1 pregunta abierta.

d. El formato de aplicación es únicamente en línea a través de un formato de Google.

e. El tiempo para resolver la encuesta es de 30 minutos.

 Interpretación de los resultados

Cada una de las dimensiones a calificar esta integrada en cada pregunta un bloque de respuestas
orientadas a la opinión de la persona.

En cada pregunta hay cuatro opciones de respuesta dentro del rango:

 Totalmente en desacuerdo
 En Desacuerdo
 Totalmente de Acuerdo
 De acuerdo

Cada una de esas opciones de respuesta debe de interpretarse de la siguiente manera

Totalmente en Desacuerdo
La persona está en un total desacuerdo o esta en un nivel de insatisfacción con la pregunta realizada y
cree que no hay solución.

En Desacuerdo
No está satisfecho, pero en cierta medida muestra un nivel de satisfacción bajo.

Totalmente de Acuerdo
La persona esta totalmente satisfecha con la pregunta realizada, representa un nivel alto de satisfacción.

De Acuerdo
La persona se encuentra en un grado de satisfacción, pero podría ser mejor.

Tabulación de los Datos

Organización de los datos

Los criterios para la organización de los datos recolectados en el formulario son:

Rango de puntos

Nivel Bajo:

Nivel Medio

Nivel Alto

Para el cálculo del puntaje obtenido se

Técnica

Uso del Manual

El presente manual tiene como finalidad:

a. Sirve como guía el presente documento de consulta para una eficaz ejecución

b. Facilita la ejecución del instrumento en el sistema de la medición del Clima Organizacional

c. Sirve como base el entrenamiento y uso correcto del personal que aplicaran la medición del
Clima Organizacional.

d. Facilita el mejoramiento de los procesos relacionados al presente manual.

Normas del uso del Manual

Las normas del uso que se rigen en el presente manual son:

a. Altos Directivos, directores, coordinadores, jefes de área únicamente podrán sugerir

modificaciones al procedimiento, los cuales podrán ser presentadas a la Coordinación de
Recursos Humanos, quien hará las respectivas evaluaciones y definirá si es necesario presentar
dicha propuesta de modificación.

b. La utilización del instrumento está bajo la responsabilidad de la Coordinación de Recursos

Humanos.

c. La guía del presente manual está bajo la administración de la Coordinación de Recursos

Humanos

d. El manual se presentará y será compartido cuando sea necesario a directores, coordinadores,

jefes de area que se disponga.

e. El presente manual es un documento únicamente de consulta para que se pueda promover

información sobre la forma de la utilización correcta de la medición del clima laboral en la
Institución.
Uso correcto de la Encuesta de Clima Organizacional

Recomendaciones Generales

1. Elaborar la herramienta tecnológica para la Medición del Clima Organizacional Institucional.

2. Facilitar la autorización de las encuestas, enviarlas vía correo electrónico a todo el personal de
manera individual.

3. Tratar que las encuestas sean aplicadas en ambientes o situaciones similares para cada
colaborador.

4. Crear un ambiente de confianza para que el personal se sienta cómodo al realizar el llenado del
formulario.

5. Al momento de tabular información y realizar informes, cuidar que los planes de acción se
realicen de manera eficaz y priorizar los temas realmente importantes.

6. Tomar en cuenta que esta encuesta servirá para conocer diversas percepciones que son clave
para mantener la motivación del personal.

7. Elaborar una presentación estandarizada que aborde los aspectos más relevantes del sistema de
medición y que sirva de apoyo para el traslado correcto de la información.
 Recomendaciones Generales

El departamento de Recursos Humanos a partir de la recepción del documento tomará las

siguientes acciones:

 La coordinación de Recursos Humanos programará las fechas de evaluación mínimo una

vez al año, de ser necesario considerar únicamente la propuesta de la Dirección General
y Junta Nacional la cantidad de veces que se podrá evaluar al personal de la Institución.

 Se recomienda que los resultados se den a conocer de forma personal, no grupal.

 Todo personal de recién ingreso que se encuentre dentro del periodo de prueba se
recomienda que no sea evaluado.

 Personal que se encuentre con goce de: permiso de vacaciones, suspensión por el IGSS
se recomienda que no sea evaluado.

 La boleta será anexada al expediente de personal de cada colaborador de la Institución.

 Se recomienda que sean tomados en cuenta los resultados positivos para oportunidades
de desarrollo profesional.
Conclusión

El clima organizacional es fundamental dentro de las organizaciones porque contribuye a

optimizar el rendimiento y calidad del recurso humano, escuchar a los empleados es una
practica crucial para crear una cultura laboral saludable y positiva.
El mejorar el clima organizacional conduce a una mayor satisfacción y productividad a los
empleados, una mejora en la retención de talentos.
Si los colaboradores están contentos con su trabajo y su ambiente laboral, transmitirán esa
satisfacción en sus relaciones con cliente interno y externo, alcanzando los objetivos de la
Institución.
ANEXO 1.

Encuesta de Clima Organizacional

Recomendaciones