PREGUNTAS DE DISCUSION

ACTIVIDAD 01

Descripción breve
Preguntas de retroalimentación de las clases

Miguel Castro
20197876
1.Describe la interrelación entre comportamiento de consumo como una diciplina y el concepto de
mercadotecnia.

▪ La mercadotecnia y el comportamiento de los servicios y bienes que vende tienen una

relación entre si por que en su mayor parte el mercadólogo es el encargado de hacer un plan
de venta para que el producto tenga una llegada eficiente a los compradores desde su
descubrimiento asta el momento de la adquisición del bien o servicio. (sitas propias,
archivos de clase)

2.Describe la interrelación entre investigación de mercados, segmentación, mercado objetivo y el

desarrollo de la estrategia de mezcla de mercadotecnia.

▪ Esta parte de la mercadotecnia todo se junta en 3 cosas la necesidad, deseo y la demanda. Al

momento de investigar un mercado sacas la necesidad que tienen del servicio o bien, el
deseo puede ayudarte a hacer una segmentación de las personas a las que se los vas a
ofrecer y el mercado objetivo de va a dar un estimado de la demanda que vas a tener con
respecto a lo que ofrezcas y que valor le puedes dar con una serie de escaneos de los
compradores potenciales. (sitas propias, archivos de clase)

3. ¿por qué es importante integrar la ética a la mercadotecnia?

▪ Es importante para un mercadólogo que tenga una ética y una palabra fuerte ya que es el
responsable de la expectativa del producto o el servicio, por lo tanto, si promete un estándar
alto y por lo contrario el producto no cumple con las expectativas del mercado se tendrá una
mala imagen de este porque su producto no ofrece lo establecido por la campaña de
marketing. (sitas propias, archivos de clase)

4. ¿explica la interrelación entre expectativas del cliente y satisfacción, valor percibido, retención del
cliente, porque es vital para la empresa la retención del cliente?

▪ Todo esta relacionado entre producto, cliente y satisfacción. Por que sin alguno de ellos no
se cumple los resultados pueden ser variables dependiendo de la situación en la que este el
producto o el cliente los cuales nos pueden dar un nivel de satisfacción al cliente diferente,
por ejemplo: si el cliente tiene una expectativa muy baja de mi autolavado pero un amigo le
recomienda ir y al recibir el servicio era mejor de lo que esperaba la persona cambia su
forma de ver el lugar y lo volvemos un cliente frecuente así elevando su satisfacción con un
buen trato y servicio constante. (sitas propias, archivos de clase)

5. aplica los servicios de la telefonía celular elige un proveedor

F.O.D.A – TELEFINIA MOVISTAR

FORTALEZAS:
Que es una empresa de nivel mundial y por lo
tanto es muy conocida y de las primeras 2
telefonías en México además que sus costos y
paquetes son mas extensos que otros.
OPORTUNIDADES:
Podría tener una oportunidad de recolectar mas
usuarios por los beneficios y premios que
constantemente se ofrecen a las personas con
números activos.
DEVILIDADES:
La red telefónica tiene una calidad menor y no
en todos lados funciona igual con la misma
intensidad.
AMENAZAS:
Como la competencia tiene una mayor eficiencia
en su señal que es lo más importante de un
servicio de telefonía podrían cambiar de
empresa.
Citas textuales (sitas propias, archivos de clase)
MIGUEL ALEXANDER CASTRO ENCINAS 2-A